中層管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

1、關(guān)于中層管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)第1頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四第四部分團(tuán)隊(duì)沖突第三部分團(tuán)隊(duì)溝通第五部分團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第二部分如何打造高效團(tuán)隊(duì)第2頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四WHAT IS A TEAM ?認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第3頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四團(tuán)隊(duì)的巨大力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了如果見(jiàn)到獅子在躲避，那么是象群發(fā)怒了如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃避的壯觀景象，那么是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！第4頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)定義 團(tuán)隊(duì)

2、是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)組合在一起，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能，協(xié)同工作，相互信任并承擔(dān)責(zé)任解決問(wèn)題，以期實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。第5頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四對(duì)比大家有共同的目標(biāo)信息自由共享技能是互補(bǔ)互助的大家一起承擔(dān)責(zé)任目標(biāo)個(gè)人化或不明確信息分散技能是隨機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任目標(biāo)上信息上技能上責(zé)任上團(tuán)隊(duì)群體第6頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四平等友善善于溝通交流謙虛謹(jǐn)慎及時(shí)化解矛盾樂(lè)于接受批評(píng)富有創(chuàng)造性 團(tuán)隊(duì)建設(shè)六原則第7頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四團(tuán)隊(duì)角色分為行政者推

3、進(jìn)者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者完美主義者信息者凝聚者 團(tuán)隊(duì)角色第8頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四好的團(tuán)隊(duì)？角色齊全尊重差異用人之長(zhǎng)容人之短主動(dòng)補(bǔ)位第9頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四1. 組建期 項(xiàng)目小組啟蒙階段剛剛組建，逐步建立團(tuán)隊(duì)成員的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，以及各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)行為具有相當(dāng)大的獨(dú)立性，缺乏團(tuán)隊(duì)目的、活動(dòng)的相關(guān)信息，部分團(tuán)隊(duì)成員還有可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮的特征。項(xiàng)目成員在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，要建立起成員間互信的工作關(guān)系。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)起步與發(fā)展第10頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四2.

4、激蕩期各種觀念，激烈碰撞獲取團(tuán)隊(duì)發(fā)展的信心，但是存在人際沖突、分化的問(wèn)題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面對(duì)其他成員的觀點(diǎn)，更想要展現(xiàn)個(gè)人見(jiàn)解。 對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、期望、角色以及責(zé)任的不滿和挫折感被表露出來(lái)。項(xiàng)目成員指引項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)度過(guò)激蕩轉(zhuǎn)型期，教練式領(lǐng)導(dǎo)， 接受團(tuán)隊(duì)成員的差異，相互包容項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)第11頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四3. 規(guī)范期規(guī)則、價(jià)值、行為、方法、工具均已建立效能提高，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始形成自己的身份識(shí)別。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)調(diào)適自己的行為，以使得團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加自然、流暢， 有意識(shí)地解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織和諧，動(dòng)機(jī)水平增加。項(xiàng)目成員允許團(tuán)隊(duì)有更大的自治性， 參與式領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)第12頁(yè)，共49頁(yè)，202

5、2年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四運(yùn)作如一個(gè)整體，工作順利、高效完成，沒(méi)有任何沖突，不需要外部監(jiān)督。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于工作職責(zé)有清晰的理解，即便在沒(méi)有監(jiān)督的情況下自己也能做出決策，隨處可見(jiàn)“我能做”的積極工作態(tài)度。項(xiàng)目成員讓團(tuán)隊(duì)自己執(zhí)行必要的決策， 委任式領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)4. 執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)能量積聚于一體第13頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四有些學(xué)者將第五階段描述為“哀痛期”，反映了團(tuán)隊(duì)成員的一種失落感。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)水平下降，關(guān)于團(tuán)隊(duì)未來(lái)的不確定性開(kāi)始回升。項(xiàng)目成員為了形成新的發(fā)展階段，有必要介紹關(guān)于新項(xiàng)目的好點(diǎn)子。 分離式領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)5. 修整期任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)解散。第14

6、頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四Implementation 如何打造高效團(tuán)隊(duì)第15頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四高效團(tuán)隊(duì)的基本特征有明確的共同愿景團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度有愿景加實(shí)干高效的溝通，良好的合作團(tuán)隊(duì)成員溝通順暢強(qiáng)悍的執(zhí)行力高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具備相關(guān)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)高效的領(lǐng)導(dǎo)（智信仁勇嚴(yán)）以身作則，身先士卒懂得有效授權(quán)第16頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四如何打造高效團(tuán)隊(duì)（戰(zhàn)略）授 人 以 漁： 打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)1 + 1 2: 打造協(xié)作性團(tuán)隊(duì)無(wú)創(chuàng)新不發(fā)展： 打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)物競(jìng)天擇淘汰制：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)

7、隊(duì)第17頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四如何打造高效團(tuán)隊(duì)（戰(zhàn)術(shù)）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能重視過(guò)程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理界定成員職責(zé)，實(shí)行主輔分工選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明第18頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)制定目標(biāo)必須符合“SMART”原則：明確性衡量行可接受性可實(shí)現(xiàn)性時(shí)限性 第19頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的選擇原則：選最合適的人選有團(tuán)隊(duì)精神的人選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人選價(jià)值觀趨同，

8、性格和能力互補(bǔ)的人 第20頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四界定成員職責(zé)，實(shí)行主輔分工團(tuán)隊(duì)成員的分工原則：成員需要并且必須了解真正的工作職責(zé)幫助每位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的增值角色 第21頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四重視過(guò)程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理階段管理過(guò)程中必須詢問(wèn)的問(wèn)題：態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎知識(shí)：有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)嗎技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎第22頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)質(zhì)的微小事物和情節(jié)細(xì)

9、節(jié)不是“細(xì)枝末節(jié)”，而是用心，是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神細(xì)節(jié)是魔鬼第23頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突先做人，再做事得道多助，失道寡助團(tuán)隊(duì)角色中的潤(rùn)滑劑第24頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致賞罰制度必須得到團(tuán)隊(duì)80%及以上的成員認(rèn)可公平 公正 公開(kāi)第25頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四COMMUNICATE 團(tuán)隊(duì)溝通第26頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四摘要 在團(tuán)隊(duì)中能否進(jìn)行有效的溝通，關(guān)系到一

10、個(gè)單位的決策的質(zhì)量，也關(guān)系到能否調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，關(guān)乎單位內(nèi)部的和諧發(fā)展。那么，如何才能進(jìn)行有效的溝通呢？溝通概述第27頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四溝通功效功效溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理上的創(chuàng)新，就沒(méi)有良好的人際關(guān)系，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。第28頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四溝通方法技巧講故事聊天幫員工制定發(fā)展計(jì)劃鼓勵(lì)越級(jí)報(bào)告動(dòng)員員工參與決策培養(yǎng)自豪感口頭表?yè)P(yáng)溝通的藝術(shù)第29頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日

11、，16點(diǎn)30分，星期四溝通三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)要達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想、情感溝通三個(gè)行為說(shuō)聽(tīng)問(wèn)溝通的雙向性傳送者接收者信息反饋第30頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四好的傾聽(tīng)者通常思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人想要表述出的意思及最終的結(jié)論注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)不時(shí)的對(duì)談話人說(shuō)過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)在整個(gè)的談話中，努力尋找談話人話語(yǔ)中的隱含意思，注重非語(yǔ)言信息（面部表情、肢體動(dòng)作、說(shuō)話語(yǔ)氣），并判斷是否有隱藏信息溝通的技巧第31頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四有效溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給對(duì)方一些空間溝通的

12、意義決定于對(duì)方的回應(yīng)直接對(duì)話，坦而言之堅(jiān)持找出新的解決辦法溝通的啟示第32頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四CONFLICT ?團(tuán)隊(duì)沖突第33頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四什么是沖突？指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)等方面互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。過(guò)于融洽、和諧、安寧和合作的組織容易對(duì)變革表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍，使組織缺乏生機(jī)和活力，因此沖突并不是完全有害的，適當(dāng)?shù)臎_突反而有利于組織的健康發(fā)展。沖突完全有害嗎？團(tuán)隊(duì)沖突概述第34頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期

13、四沖突是如何產(chǎn)生的？資源競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)沖突相互依賴性責(zé)任模糊地位斗爭(zhēng)溝通不暢 沖突的過(guò)程第35頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四 沖突的應(yīng)對(duì)交涉與談判 交涉與談判是解決問(wèn)題的較好方法，這是因?yàn)椋和ㄟ^(guò)交涉，雙方都能了解、體諒對(duì)方的問(wèn)題，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。 具體來(lái)講，要將沖突雙方召集到一起，讓他們把分歧講出來(lái)，辨明是非，找出分歧的原因，提出辦法，最終選擇一個(gè)雙方都能接受的解決方案。第36頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四第三方仲裁 當(dāng)團(tuán)隊(duì)之間通過(guò)交涉與談判仍無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，可以邀請(qǐng)局外的第三者或者較高階層的主管調(diào)停處理，也可以建立聯(lián)絡(luò)小組促進(jìn)

14、沖突雙方的交流。 沖突的應(yīng)對(duì)第37頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四 沖突的應(yīng)對(duì)強(qiáng) 制 即借助或利用組織的力量，或是利用領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)力，或是利用來(lái)自聯(lián)合陣線的力量，強(qiáng)制解決沖突。這種解決沖突的方法往往只需要花費(fèi)很少的時(shí)間就可以解決長(zhǎng)期積累的矛盾。第38頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四 沖突的應(yīng)對(duì)回 避 當(dāng)團(tuán)隊(duì)之間的沖突對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)影響不大而又難以解決時(shí)，組織管理者不妨采取回避的方法。通過(guò)沖突造成的不良后果，沖突雙方能夠意識(shí)到?jīng)_突只會(huì)造成“兩敗俱傷”，因此自覺(jué)由沖突轉(zhuǎn)向合作。第39頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四HO

15、W TO MOTIVATE ?團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第40頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四摘要 影響工作的心理因素包括激勵(lì)、影響、權(quán)力和效率。在團(tuán)隊(duì)管理中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)了解團(tuán)隊(duì)成員的需求和職業(yè)生涯設(shè)想，對(duì)其進(jìn)行有效地激勵(lì)和表?yè)P(yáng)，讓大家心情舒暢的工作，才能取得好的效果，激勵(lì)機(jī)制在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中十分重要。激勵(lì)概述第41頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四 正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)在任何競(jìng)技比賽中，每個(gè)人都想贏，那是一種強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)機(jī)做任何事業(yè)工作時(shí)，每個(gè)人都想成功，那是一股強(qiáng)烈的內(nèi)心意愿沒(méi)有人甘于落后，沒(méi)有人愿意失敗，為了比周?chē)娜烁錾?，為了能讓周?chē)娜苏J(rèn)可，舍得付出辛勞，可以

16、加倍努力，這本身就是一種需求，是對(duì)成就感的需求第42頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四 馬斯洛需求層次理論第43頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四目標(biāo)激勵(lì)以統(tǒng)一的目標(biāo)引導(dǎo)員工同舟共濟(jì)把公司目標(biāo)分懈到個(gè)人讓激勵(lì)成效顯著目標(biāo)可視化天天看到“夢(mèng)想板”完美目標(biāo)讓員工每天都有奔頭發(fā)展激勵(lì)全力打通所有的晉升渠道把事情做在前面者獲得晉升別“捧殺”好“士兵”滿足人的事業(yè)心獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)把握好獎(jiǎng)懲時(shí)機(jī)該出手時(shí)就出手獎(jiǎng)勵(lì)推陳出新運(yùn)用合理的不公平讓員工有壓力獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，反受其亂搭建合適的薪酬模式參與激勵(lì)讓員工參與決策以人名命名某項(xiàng)事物征詢意見(jiàn)，傾聽(tīng)對(duì)方的心聲讓激情像“病毒”一

17、樣傳染在員工充分參與中實(shí)現(xiàn)自我滿足第44頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四時(shí)代需要英雄 更需要偉大的團(tuán)隊(duì)偉大的籃球之神邁克爾喬丹曾說(shuō)過(guò)一句名言，一名偉大的球星最突出的能力就是讓周?chē)年?duì)友變得更好！第45頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四 根據(jù)老師說(shuō)執(zhí)行正確的指令！ 團(tuán)隊(duì)小游戲第46頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)30分，星期四 根據(jù)老師說(shuō)執(zhí)行正確的指令！在這個(gè)游戲里，您的目標(biāo)是在限定時(shí)間里執(zhí)行所有由老師說(shuō)開(kāi)始的指令。如果指令是由老師說(shuō)開(kāi)始，您就需要在限時(shí)結(jié)束前，根據(jù)老師說(shuō)的指示，執(zhí)行正確的動(dòng)作。如果指令并不是由老師說(shuō)開(kāi)始，您就只需要維持現(xiàn)時(shí)的姿勢(shì)，并不需要執(zhí)行任何動(dòng)作。如果在老師說(shuō)后面出現(xiàn)一連串指令，則只有緊接著老師說(shuō)的指令才是有效的，例如在老師說(shuō) 站起來(lái) 坐下的指令里，您只需要選擇站起來(lái)的動(dòng)作，并不需要坐下。如果數(shù)個(gè)由老師說(shuō)的指令出現(xiàn)了，您只需要執(zhí)行最新的指令， 當(dāng)有人做錯(cuò)時(shí)，