售后服務(wù)人員管理制度

1、PAGE PAGE 8技術(shù)支持部人員管理制度1、總則2、一般規(guī)定（1）考勤勤管理（2）工作作職責(zé)（3）工作作移交3、工作規(guī)規(guī)定（1）工作作計劃（2）工作作報表及及工作總總結(jié)（3）客戶戶管理4、出差規(guī)規(guī)定5、考核管管理（1）考核核辦法（2）考核核激勵技術(shù)支持部部人員以以建立優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)體系系為目標(biāo)標(biāo)，完善善售后網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，積積極向上上，團(tuán)結(jié)結(jié)進(jìn)取，本本著公司司利益至至上、客客戶滿意意至上的的宗旨，為為共同樹樹立思特特的優(yōu)質(zhì)質(zhì)品牌而而奮斗。1. 總則則 （11）制定定目的 為加加強(qiáng)本公公司的售售后管理理，更好好的配合合公司市市場人員員達(dá)成銷銷售目標(biāo)標(biāo)，提升升客戶服服務(wù)質(zhì)量量，特制制定本規(guī)規(guī)章。 （2

2、2）適用用范圍 凡本本公司技技術(shù)支持持人員的的管理，除除另有規(guī)規(guī)定外，均均依照本本辦法所所規(guī)范的的體制進(jìn)進(jìn)行管理理。 （33）權(quán)責(zé)責(zé)單位 A、市場場暨技術(shù)術(shù)支持部部負(fù)責(zé)本本辦法制制定、修修改、廢廢止之起起草工作作。 B、總裁裁負(fù)責(zé)本本辦法制制定、修修改、廢廢止之核核準(zhǔn)工作作。2. 一般般規(guī)定 （11）考勤勤管理 技術(shù)術(shù)支持人人員應(yīng)依依照本公公司員員工管理理辦法之之規(guī)定，辦辦理各項(xiàng)項(xiàng)考勤。但但基于工工作之需需要，其其出勤打打卡按下下列規(guī)定定辦理： A、在總總部的技技術(shù)支持持部人員員上下班班應(yīng)按規(guī)規(guī)定打卡卡。 B、在總總部以外外的技術(shù)術(shù)支持部部人員的的出勤時時間應(yīng)以以滿足工工作需要要和服從從公司調(diào)

3、調(diào)配為基基本要求求。 （22）工作作職責(zé) 技術(shù)術(shù)支持人人員除應(yīng)應(yīng)遵守本本公司各各項(xiàng)管理理辦法之之規(guī)定外外，應(yīng)善善盡下列列之工作作職責(zé)：應(yīng)以謙恭和和氣的態(tài)態(tài)度和客客戶接觸觸，并注注意服裝裝儀容之之整潔。對于本公司司各項(xiàng)銷銷售計劃劃、行銷銷策略、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)守商業(yè)業(yè)秘密，不不得泄漏漏予他人人。不得有挪用用所收貨貨款之行行為。執(zhí)行公司所所交付的的各種事事項(xiàng)，處處理客戶戶抱怨。按時呈報下下列表單單：考勤勤日報、維維修日報報、客戶戶意見反反饋日報報定期拜訪轄轄區(qū)內(nèi)的的客戶，借借以提升升服務(wù)品品質(zhì)，并并定期拜拜訪客戶戶并匯集集下列資資料： 產(chǎn)品品品質(zhì)反反應(yīng)、消消費(fèi)者使使用量及及市場之之需求、競競爭

4、品之之反應(yīng)、評評價及銷銷售狀況況、有關(guān)關(guān)同業(yè)動動態(tài)及信信用、新新產(chǎn)品之之調(diào)查、定定期了解解經(jīng)銷商商庫存。 （33）.工工作移交交規(guī)定 技術(shù)術(shù)支持人人員離職職或調(diào)職職時，除除依照離離職工作作移交辦辦法辦辦理外，并并得依下下列規(guī)定定辦理。 A、負(fù)負(fù)責(zé)的客客戶名單單。 B、應(yīng)應(yīng)收帳款款單據(jù)。 C、領(lǐng)領(lǐng)用之公公物。 D、其其他。 3、 工作作規(guī)定 （11）、工工作計劃劃 根據(jù)據(jù)各地區(qū)區(qū)客戶的的反應(yīng)及及公司要要求，制制定下下周工作作計劃，報報公司批批準(zhǔn)后認(rèn)認(rèn)真實(shí)施施。 （22）、工工作報表表及工作作總結(jié) 技術(shù)支持持人員依依據(jù)作業(yè)業(yè)計劃執(zhí)執(zhí)行情況況，每日日工作之之內(nèi)容，填填制維維修記錄錄并。每每周將產(chǎn)產(chǎn)品

5、品質(zhì)質(zhì)反應(yīng)、消消費(fèi)者使使用量及及市場之之需求、競競爭品之之反應(yīng)、評評價及銷銷售狀況況、有關(guān)關(guān)同業(yè)動動態(tài)及信信用、新新產(chǎn)品之之調(diào)查、經(jīng)經(jīng)銷商庫庫存等信信息反饋饋給公司司。（3）、客客戶管理理 技術(shù)術(shù)支持人人員應(yīng)填填制客客戶資料料卡，以以利以后后開展維維護(hù)工作作和定期期回訪及及加強(qiáng)服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)。4、 出出差規(guī)定定（1）出差差前填寫寫出差申申請報告告，并附附出差行行程時間間表，以以后財務(wù)務(wù)將依據(jù)據(jù)出差行行程時間間表做報報銷單，超超出出差差行程時時間表時時間的必必須向公公司匯報報申請，未未申請或或未征得得公司同同意的不不允許報報銷及補(bǔ)補(bǔ)貼。（2）出差差時每天天做好維維修記錄錄，記記錄當(dāng)天天的行程程、工

6、作作情況等等事項(xiàng)，并并每天向向區(qū)域經(jīng)經(jīng)理匯報報工作情情況。（3）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以下情情況視為為曠工，曠曠工一周周者視為為自動離離職。本本公司保保留追究究其法律律或經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任的的權(quán)力：a、未每天天向區(qū)域域經(jīng)理匯匯報工作作無故關(guān)機(jī)或或停機(jī)超超過122小時而而不主動動和區(qū)域域經(jīng)理或或公司聯(lián)聯(lián)絡(luò)客戶或公司司無法聯(lián)聯(lián)絡(luò)到該該技術(shù)支支持人員員（4）技術(shù)術(shù)支持人人員一般般情況只只允許乘乘坐汽車車、火車車、輪船船，市內(nèi)內(nèi)交通用用公交車車，其它它交通工工具應(yīng)事事先提出出申請。（5）出差差到外省省的城市市每天住住宿不超超過800.000元，補(bǔ)補(bǔ)貼255元（以以實(shí)際天天數(shù)計算算，在旅旅行途中中過夜的的按255.000元計算

7、算）。（6）公司司有設(shè)區(qū)區(qū)域辦事事處的由由公司租租房，住住辦事處處的每天天補(bǔ)貼225.000元。5、考核管管理（1）考核核辦法 A、考考核時間間 每月月二十五五日前提提出。 B、考考核方式式 分為為部門考考核和個個人考核核。 C、考考核權(quán)責(zé)責(zé) 考考核 考核初核審核核定 部門考考核部門經(jīng)理總裁 個人考考核區(qū)域經(jīng)理部門經(jīng)理總裁 D、考核辦辦法 考核項(xiàng)項(xiàng)目權(quán)數(shù)計算方法 工作量量30區(qū)域機(jī)器數(shù)數(shù)量*故故障率 工作態(tài)態(tài)度40見說明 職務(wù)能能力30見說明 合計100 權(quán)權(quán)數(shù)說明明： D11、工作作態(tài)度440分 a.積極性性155分（凡凡事主動動、做事事積極，盡盡最大努努力把工工作做好好。） b.協(xié)調(diào)性性1

8、00分（為為部門的的績效所所做的內(nèi)內(nèi)部溝通通、外部部溝通。） c.忠誠度度155分（凡凡事能以以公司利利益為前前提，并并終于職職守。） D22、職務(wù)務(wù)能力330分 a.計劃能能力8 分分（有效效合理的的安排工工作的能能力。） b.執(zhí)行能能力10分分（執(zhí)行行公司安安排及采采取改善善措施的的能力。） c.工作品品質(zhì)12分分（獨(dú)立立處理故故障的能能力及工工作的品品質(zhì)。） E、評評分和獎獎懲： 等級ABC 得分86分以上上70-855分70分以下下 E11、月度度考核作作為年度度升降調(diào)調(diào)薪及年年終獎金金發(fā)放之之依據(jù)。 E22、年度度內(nèi)有66次A等等則升等等調(diào)薪。 E33、年度度內(nèi)有66次C等等則降級級或解除除合同。 年年 月技術(shù)術(shù)支持人人員考核核表 姓名初核復(fù)核核定 備注考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)一次得分二次得分三次得分 工作態(tài)度積極性15 協(xié)調(diào)性10忠誠度15職務(wù)能力計劃能力8執(zhí)行能力10工作品質(zhì)12合計得分 （22）考核核激勵 A、培培訓(xùn)：參參照公司司相關(guān)培培訓(xùn)計劃劃。 B、工作作級別：根據(jù)工工作年限限和業(yè)績績，把技技術(shù)支持持人員分分為不同同級別，每每一級別別有不同同的權(quán)責(zé)責(zé)、福利利待遇及及工作權(quán)權(quán)限。 C、提升