人際溝通技巧

1、人際溝通技巧一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船， 永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說(shuō)話也是 在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波 教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。人際溝通技巧，你掌握了 多少?人際溝通技巧人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則;（ 一）、尊重對(duì)方：人都需要?jiǎng)e人的尊重。如果人際交往中，對(duì)方感到你不尊 重他，溝通必然受阻;如果對(duì)方感覺到你要改造他，很可能會(huì) 因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對(duì)方是 建立良好關(guān)系的首要條件。“尊重”六要素、尊重意味著完整地接納一個(gè)人。即視對(duì)方有人權(quán)，有 價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。這是建立人們相

2、互尊重、相 互平等的基礎(chǔ)。換句話說(shuō)，尊重一個(gè)人，就不能因?yàn)樗胁涣?習(xí)慣或污點(diǎn)，而輕蔑或歧視他。、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分， 但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。、尊重意味著以禮待人。、尊重意味著信任對(duì)方。、尊重意味著保護(hù)隱私。、尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。（ 二）態(tài)度熱情，使對(duì)方感到溫暖。熱情表達(dá)方式：語(yǔ)言-禮貌與親切體語(yǔ)-甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。熱情要掌握尺度：過(guò)分會(huì)使人難以接受。（ 三）、真誠(chéng)：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。 誰(shuí)也不愿意與“假里假氣”的人交往。真誠(chéng)要點(diǎn)：、真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話。 原則是不傷害對(duì)方的自尊和人格。壞話好之說(shuō)：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切

3、 避免給人貼標(biāo)簽或過(guò)份概括化。、真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心 真話，是使對(duì)方感到你真誠(chéng)的方法之一。但要避免在對(duì)方面前 發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。、真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。、真誠(chéng)要適度：以“不虛偽”為原則。真誠(chéng)是內(nèi)心情感 的自然流露，是建立在對(duì)人的樂觀看法，對(duì)人有基本信任，對(duì) 對(duì)方充滿親切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信 謙和的基礎(chǔ)上。（ 四）、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對(duì)方，體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界;同時(shí)用理 性去考慮和回答對(duì)方的問(wèn)題。這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照 框架，進(jìn)入對(duì)方的參照板架，把自己放到對(duì)方的地位和處境上 來(lái)嘗試感受他的喜怒哀樂。人際溝通技巧幾個(gè)有

4、效溝通的行為法則：一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾 諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至 連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己， 他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開心，有自信的人常常是最 會(huì)溝通的人。二、體諒他人的行為 這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我兩方面。所謂體 諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在 經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心， 惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重， 對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如

5、果出自于對(duì)方的健忘，我們的 提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言，提示就代 表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我 在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以 我覺得（說(shuō)出自己的感受） 我希望（說(shuō)出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極 為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要 求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有 效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談：時(shí)間 不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問(wèn)與傾聽詢問(wèn)與傾聽的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維 護(hù)權(quán)力而

6、侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言 又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的 立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽 的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu) 秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽他人的意見與感受。 一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外 40%需 要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功 就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人 接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功人際溝通技巧首先是講解的是溝通的三要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo);達(dá)成共同的協(xié)議;溝通信息、思想和情感。就是在溝通

7、之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然 后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這 就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬 于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條 不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分 析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有 太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的 人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接 觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲 音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧 型的

8、人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所 關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō) 話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。 表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的 人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題 創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得 彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多， 聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的 溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的

9、溝通不暢，而導(dǎo)致矛 盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之 間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。、換位思考，但又不失原則性。、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng) 型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格 又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) （ 在心情愉快的時(shí)

10、候 ） 。、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。、設(shè)想上司的質(zhì)疑。、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧 通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門 雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣， 權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高 因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出 錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組 主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖， 下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的 自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所 傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考 核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌 握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情 緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美 的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批 評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有 所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵