工程部業(yè)務(wù)洽談流程

1、工貿(mào)公司直供部 N Y Y N N Y Y商流本部直供部 T T N Y T描述1、業(yè)務(wù)員根據(jù)了解的業(yè)務(wù)情況，錄入工程項目書，將相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)意向、客戶、部門、業(yè)務(wù)員）；2、根據(jù)業(yè)務(wù)意向情況記錄潛在客戶檔案；同時,總部也將此工程項目信息進行登錄控制;3、與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，有關(guān)情況可請示商流本部工程部反復(fù)確認。期間可對工程項目的進展情況通過反饋單反映工程項目的進展情況；4、根據(jù)業(yè)務(wù)洽談情況，判斷是否承接；5、如沒有最終承接此項目，此登記工程項目反饋單；6、工程項目的反饋記錄（如沒有最終承接，主要、原因等；最終承接，對應(yīng)的合同號等信息）7、決定承接后，客戶根據(jù)自己的需要下訂單；8，判斷是否

2、有特殊要求？9、有特殊要求及時反饋相關(guān)部門；10、分析判斷是否在工貿(mào)公司直供部審批權(quán)限范圍內(nèi)？11、超出權(quán)限范圍需要商流本部工程部提報審批；12、由商流本部工程部判斷是否批準(zhǔn)，期間考慮價格、付款方式、售后條款、交、貨期等因素；13、在權(quán)限內(nèi)或通過審批后，錄入合同書；14、進入合同簽訂流程和執(zhí)行流程。1、工程項目書2.1、潛在客戶檔案3、業(yè)務(wù)洽談4、承接？5、登錄工程項目反饋情況單6、工程項目反饋情況記錄8、有特殊要求？10、權(quán)限范圍？13、錄入合同9、反饋給相關(guān)部門11、提報審批12、批準(zhǔn)？T2.2、工程登錄控制EndStart14、合同簽訂和執(zhí)行流程工程部業(yè)業(yè)務(wù)洽談?wù)劻鞒坦べQ(mào)公司直供部 商流

3、本部直供部 描述1、將接收到原工程信息進行處理，錄入系統(tǒng)。2、根據(jù)了解的業(yè)務(wù)情況，將相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息(接收時間、客戶名稱、地址、通訊方式、業(yè)務(wù)員姓名及所屬部門、職務(wù)、業(yè)務(wù)意向及每次洽談的價格等)錄入工程項目書,并反饋總部登錄；3、根據(jù)客戶單位性質(zhì)(如企業(yè)、事業(yè)、政府、軍隊、賓館飯店、外商等)、所屬系統(tǒng)類別(如銀行、郵政、電信、電力、房地產(chǎn)等)、業(yè)務(wù)類別(如常規(guī)客戶、特殊客戶。常規(guī)客戶是指經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來的客戶,反之為特殊客戶)、享受政策類別、供貨方式類別(一次性供貨還是分批分期供貨)、結(jié)算方式類別(一次性付款還是分期付款)進行分類。4、根據(jù)業(yè)務(wù)意向情況和客戶分類，記錄潛在客戶檔案；同時,總部也將此

4、工程項目信息進行登錄控制;注：在本程序中，不論按何種方式查詢，如按時間、客戶名稱、地址、經(jīng)辦人及客戶分類一欄中的所有任何項目進行查詢，都能隨意查詢到所有相關(guān)的信息。5、商流本工程部對工程信息及潛在客戶檔案進行登錄控制；6、商流工程部對工程業(yè)務(wù)進展情況進行監(jiān)控；7、工貿(mào)公司直供部對工程業(yè)務(wù)進展情況進行控制并對業(yè)務(wù)狀態(tài)進行記錄；8、對業(yè)務(wù)進展情況進行分析；9、工貿(mào)公司工程部將業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r及分析反饋總部；注明反饋單號，10、商流工程部對業(yè)務(wù)監(jiān)控情況及工貿(mào)工程部的反饋單進行記錄,并將結(jié)果評定納入登錄控制系統(tǒng)中.5、工程登錄控制EndStart2、工程項目書4、潛在客戶檔案7、業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r6、業(yè)務(wù)進展監(jiān)

5、控10、業(yè)務(wù)進展監(jiān)控記錄8、原因分析1、工程信息3、客戶分類9、登錄工程反饋情況單工程客戶戶管理流流程工貿(mào)公司直供部 物流發(fā)貨 T N Y T Y商流本部直供部 T T T T NT 描述生效合同文檔。2、合同生效后進入合同履行階段，客戶根據(jù)合同約定及實際需要下訂單。3、接到定單后進行備貨（或客戶不下定單，而是直接根據(jù)合同約定備貨），需先落實中心庫存有無現(xiàn)貨；4、無現(xiàn)貨制定要貨計劃報總部；5、總部根據(jù)要貨計劃向產(chǎn)品事業(yè)部及物流落實貨源,協(xié)調(diào)發(fā)貨；6、將貨源落實情況（如產(chǎn)品種類、型號、數(shù)量、到貨期等）以反饋單反饋中心; 在工程實施監(jiān)控階段，若合同未履行完畢也要向中心下工程項目反饋單（如要求其如何

6、繼續(xù)履行、完成期限等）；注明反饋單號7、貨到中心或中心有現(xiàn)貨可出貨；8、財務(wù)開發(fā)票須有（工程）標(biāo)志,開發(fā)票可能會出現(xiàn)反復(fù)（中間可能有沖票、退票等）。9、總部對工程的實施進展情況進行監(jiān)控；10、判斷合同是否履行完畢,履行到何種程度，未履行完要分析原因，并再進入履行程序；11、貨源落實反饋后或合同未履行完畢向中心下工程項目反饋單后，將反饋情況進行記錄；12、開票或合同履行完畢后結(jié)算(可能會出現(xiàn)反復(fù),如分期付款)。13、將工程項目反饋結(jié)果、反饋單號及合同最終執(zhí)行結(jié)果（結(jié)算完畢，即合同完全履行完畢，工程項目結(jié)束），在工程登錄控制臺帳上反映出來，形成閉環(huán)。注:此程序須能自動辨別各種產(chǎn)品及其型號。6、登錄

7、工程項目反饋情況單11、工程項目反饋情況記錄13、工程登錄控制EndStart4、要貨計劃5、貨源落實協(xié)調(diào)12、結(jié)算9、工程實施監(jiān)控與驗收10、合同履行狀態(tài)1、合同3、庫存？7、出貨8、開票2、訂單商流本部部工程部部合同執(zhí)執(zhí)行流程程工貿(mào)公司直供部 Y Y 商流本部直供部 NN T N Y描述1、業(yè)務(wù)員根據(jù)了解的業(yè)務(wù)情況，錄入工程項目書，將相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)意向、客戶、部門、業(yè)務(wù)員）；2、根據(jù)業(yè)務(wù)意向情況記錄潛在客戶檔案；同時,總部也將此工程項目信息進行登錄控制;3、與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，有關(guān)情況可請示商流本部工程部反復(fù)確認。期間可對工程項目的進展情況通過反饋單反映工程項目的進展情況；4、根據(jù)業(yè)

8、務(wù)洽談情況，判斷是否承接；5、如沒有最終承接此項目，此登記工程項目反饋單；注明反饋單號6、工程項目的反饋記錄（如沒有最終承接，主要、原因等；最終承接，對應(yīng)的合同號等信息）7、判斷是否有特殊要求？8、有特殊要求及時反饋相關(guān)部門；9、分析判斷是否在工貿(mào)公司直供部審批權(quán)限范圍內(nèi)？10、需要商流本部工程部提報審批；11、由商流本部工程部判斷是否批準(zhǔn)，期間考慮價格、付款方式、售后條款、交、貨期等因素；12、在權(quán)限內(nèi)或通過審批后，錄入合同；13、形成系統(tǒng)中的合同；14、合同審核確認；15、進入合同的執(zhí)行流程，通過合同執(zhí)行流程可反映合同的實際執(zhí)行情況。注:A、此程序須能自動辨別各種產(chǎn)品及其型號。 B、屬工程

9、的業(yè)務(wù)，財務(wù)發(fā)票須有（工程）標(biāo)志1、工程項目書2.1、潛在客戶檔案3、業(yè)務(wù)洽談4、承接？5、登錄工程項目反饋情況單6、工程項目反饋情況記錄7、有特殊要求？9、權(quán)限范圍？12、錄入合同13、合同14、合同審核15、合同執(zhí)行流程8、反饋給相關(guān)部門10、提報評審11、批準(zhǔn)？TT2.2、工程登錄控制EndStart工程部合合同簽訂訂流程商流本部部網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)現(xiàn)狀統(tǒng)計計表單位位：個序號銷售事業(yè)業(yè)部中心回款點（達標(biāo)點點）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計1華北事業(yè)業(yè)部北京天津河北太原唐山內(nèi)蒙小計2華東事業(yè)業(yè)部上海南京杭州無錫徐州合肥寧波小計3中南事業(yè)業(yè)部武漢長沙鄭州南昌襄樊小計4華南事業(yè)

10、業(yè)部廣州深圳南寧?？诟Ｖ輳B門小計5西南事業(yè)業(yè)部成都重慶昆明貴陽小計6西北事業(yè)業(yè)部西安蘭州西寧銀川新疆小計7東北事業(yè)業(yè)部沈陽大連錦州長春哈爾濱小計8山東事業(yè)業(yè)部青島濟南濟寧煙臺小計合計說明：11、回款款點是指指當(dāng)月回回款大于于0的商業(yè)業(yè)網(wǎng)點；達標(biāo)點點是指當(dāng)當(dāng)月回款款額在225萬元元以上的的商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點。2、此表表既可為為回款點點統(tǒng)計表表，也可可為達標(biāo)標(biāo)點統(tǒng)計計表。即即從回款款明細中中調(diào)大于于0的回款款網(wǎng)點而而生成的的表格為為回款網(wǎng)網(wǎng)點統(tǒng)計計表；若若從回款款明細中中調(diào)大于于等于225萬元元的回款款網(wǎng)點而而生成的的表格為為達標(biāo)點點統(tǒng)計表表。3、要求求此程序序能達到到這樣一一種效果果：可以以任意調(diào)調(diào)每個

11、月月的回款款網(wǎng)點和和達標(biāo)點點，每個個月都可可與上月月同期和和去年同同期進行行對比，與上月月同期比比增長的的比率為為環(huán)比增增長率，與去年年同期比比增長的的比率為為環(huán)比增增長率。（見月月份網(wǎng)絡(luò)絡(luò)現(xiàn)狀分分析表）商流本部部月份新新市場資資源分析析表序號事業(yè)部中心專賣店回回款計劃劃回款實際際回款完成成充%專賣店總總數(shù)回款專賣賣店數(shù)專賣店達達標(biāo)數(shù)專賣店利利用率%專賣店達達標(biāo)率%1華北事業(yè)業(yè)部北京天津石家莊太原唐山內(nèi)蒙小計2華東事業(yè)業(yè)部上海南京杭州無錫徐州合肥寧波小計3中南事業(yè)業(yè)部武漢長沙鄭州南昌襄樊小計4華南事業(yè)業(yè)部廣州深圳南寧海口福州廈門小計5西南事業(yè)業(yè)部成都重慶昆明貴陽小計6西北事業(yè)業(yè)部西安蘭州西寧銀

12、川新疆小計7東北事業(yè)業(yè)部沈陽大連錦州長春哈爾濱小計8山東事業(yè)業(yè)部青島濟南濟寧煙臺小計合計說明：11、當(dāng)月月回款大大于等于于25萬元元的專賣賣店為達達標(biāo)專賣賣店（AA），回回款專賣賣店（BB）是指指當(dāng)月有有回款的的專賣店店，不論論一、二二、三級級市場均均照此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。專賣賣店總數(shù)數(shù)（C）。專專賣店達達標(biāo)率=A/CC；專賣賣店利用用率=BB/C。注：根根據(jù)統(tǒng)計計范圍的的不同，計算時時，分母母C既可充充當(dāng)集團團一、二二、三級級專賣店店總和，也可充充當(dāng)一級級專賣店店總數(shù)、二級專專賣店總總數(shù)和三三級專賣賣店總數(shù)數(shù)。設(shè)一一級專賣賣店總數(shù)數(shù)代號為為Y，二級級專店總總數(shù)代號號為 RR，三級級專賣店店總數(shù)為

13、為S，即：C=YY+R+S，C= Y，C=RR，C=SS。2、要求求此程序序可從時時間、區(qū)區(qū)域和產(chǎn)產(chǎn)品三方方面任意意進行查查詢：時時間：年年度、月月度、日日；區(qū)域域：事業(yè)業(yè)部、工工貿(mào)、區(qū)區(qū)域和一一、二、三級市市場；產(chǎn)產(chǎn)品：冰冰箱、空空調(diào)、洗洗衣機等等集團內(nèi)內(nèi)9大類產(chǎn)產(chǎn)品。（其它要要求同專專賣店回回款統(tǒng)計計表及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀狀分析表表）專賣店回回款明細細年度月份事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu店計劃回款款實際回款款級別明細冰箱電工空調(diào)電子海梅波輪冷柜熱水器微波爐合計冰箱電工空調(diào)電子海梅波輪冷柜熱水器微波爐合計級專賣店店回款統(tǒng)統(tǒng)計單位位：萬元元序號事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu店名名稱（明明細）冰箱空調(diào)彩電冷柜滾筒波輪熱水器微

14、波爐電工合計1華北事業(yè)業(yè)部北京天津石家莊太原唐山內(nèi)蒙小計2華東事業(yè)業(yè)部上海南京杭州無錫徐州合肥寧波小計3中南事業(yè)業(yè)部武漢長沙鄭州南昌襄樊小計4華南事業(yè)業(yè)部廣州深圳南寧?？诟Ｖ輳B門小計5西南事業(yè)業(yè)部成都重慶昆明貴陽小計6西北事業(yè)業(yè)部西安蘭州西寧銀川新疆小計7東北事業(yè)業(yè)部沈陽大連錦州長春哈爾濱小計8山東事業(yè)業(yè)部青島濟南濟寧煙臺小計合計說明：11、每個個中心可可能有多多個專賣賣店，在在此不一一一列舉舉。2、要求求此程序序可從時時間、區(qū)區(qū)域和產(chǎn)產(chǎn)品三方方面任意意進行查查詢：以以時間為為主線，此表可可為日報報表、周周報表月月報表或或年報表表。當(dāng)為為日報表表時，任任意輸入入某一日日期，即即可得出出某一日日

15、的回款款報表；當(dāng)為周周報表時時，任意意輸入某某一周的的起止日日期或任任意輸入入某一時時間段，即可得得出某一一周或某某一時間間段的回回款報表表；當(dāng)為為月報表表時，輸輸入某一一月的起起止日期期，即可可得出某某一月的的回款報報表，月月報表并并可顯示示每天的的回款情情況，年年報表并并可顯示示每月的的回款情情況。以以區(qū)域為為主線，此表可可任意以以事業(yè)部部、工貿(mào)貿(mào)公司或或其某一一區(qū)域、專賣店店級別為為中心進進行數(shù)據(jù)據(jù)查詢，如輸入入某一事事業(yè)部名名稱，可可查詢到到這一事事業(yè)部每每一天的的當(dāng)日回回款額，也可查查詢一到到每一周周、每一一月或每每一年的的累計回回款額，以及這這一事業(yè)業(yè)部中所所有中心心、所有有專賣店

16、店及所有有產(chǎn)品的的當(dāng)日回回款額和和累計回回款額。同樣，輸入每每一個中中心，也也可查詢詢到這一一中心每每一天、每一周周、每一一月、每每一年的的回款額額，也可可查詢到到這一中中心每一一種產(chǎn)品品、每一一個專賣賣店的回回款額。同樣，以專賣賣店為中中心進行行查詢也也是如此此。以產(chǎn)產(chǎn)品為主主線，可可任意輸輸入某一一產(chǎn)品，如冰箱箱，便可可查詢到到冰箱在在每一天天的當(dāng)日日和累計計回款額額，也可可查詢到到這一產(chǎn)產(chǎn)品每一一周、每每一個月月和每一一年的回回款額。商流本部部月份網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀狀分析表表(單位:個)序號事業(yè)部中心回款點同比增長長%環(huán)比增長長%達標(biāo)點同比增長長%環(huán)比增長長%備注本月去年同期期上月本月去年同期期

17、上月1華北事業(yè)業(yè)部北京天津石家莊太原唐山內(nèi)蒙小計2華東事業(yè)業(yè)部上海南京杭州無錫徐州合肥寧波小計3中南事業(yè)業(yè)部武漢長沙鄭州南昌襄樊小計4華南事業(yè)業(yè)部廣州深圳南寧?？诟Ｖ輳B門小計5西南事業(yè)業(yè)部成都重慶昆明貴陽小計6西北事業(yè)業(yè)部西安蘭州西寧銀川新疆小計7東北事業(yè)業(yè)部沈陽大連錦州長春哈爾濱小計8山東事業(yè)業(yè)部青島濟南濟寧煙臺小計合計注：同比比增長率率是指本本月與去去年同期期相比增增長的比比率。計計算公式式為：（本月數(shù)數(shù)-去年同同期數(shù)）/去年同同期數(shù)環(huán)比增長長率是指指本月與與上月比比增長的的比率。計算公公式為：（本月月數(shù)-上月數(shù)數(shù)）/上月數(shù)數(shù)專賣店年年回款統(tǒng)統(tǒng)計單位位：萬元元序號事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu店名名稱

18、123456789101112合計增長率%1華北事業(yè)業(yè)部北京天津石家莊太原唐山內(nèi)蒙小計2華東事業(yè)業(yè)部上海南京杭州無錫徐州合肥寧波小計3中南事業(yè)業(yè)部武漢長沙鄭州南昌襄樊小計4華南事業(yè)業(yè)部廣州深圳南寧?？诟Ｖ輳B門小計5西南事業(yè)業(yè)部成都重慶昆明貴陽小計6西北事業(yè)業(yè)部西安蘭州西寧銀川新疆小計7東北事業(yè)業(yè)部沈陽大連錦州長春哈爾濱小計8山東事業(yè)業(yè)部青島濟南濟寧煙臺小計合計說明：11、要求求專賣店店回款明明細可層層層顯示示：每個個中心有有三種市市場級別別，因此此基本都都有一、二、三三級專賣賣店，每每個級別別的專賣賣店又有有多個，每個專專賣店又又可經(jīng)銷銷多種產(chǎn)產(chǎn)品，因因此要求求此表能能將這些些專賣店店回款明明

19、細都能能表現(xiàn)出出來，即即每個專專賣店99大類產(chǎn)產(chǎn)品回款款有個小小計，每每個級別別所屬專專賣店回回款有個個小計，每中心心三個級級別的所所有專賣賣店回款款之和有有個小計計，每個個事業(yè)部部所有中中心的專專賣店回回款也有有個小計計，最后后，8大事業(yè)業(yè)部回款款又有個個合計。2、此表表可以變變化，如如當(dāng)統(tǒng)計計不需要要具體到到產(chǎn)品進進，此表表可直接接顯示具具體到每每一個專專賣店的的回款，當(dāng)統(tǒng)計計不需具具體到每每一個專專賣店時時，此表表可直接接顯示每每個事業(yè)業(yè)部每個個中心的的回款；當(dāng)統(tǒng)計計不需要要具體到到每個中中心時，此表又又可變化化為直接接顯示每每個事業(yè)業(yè)部的回回款。應(yīng)用表格格說明注注:由于詳詳細表格格已提

20、供供,在此僅僅列出表表頭來進進行說明明1、工程程部銷售售分析表表 (銷售售額單位位:萬元) 事業(yè)部華北其它7大大事業(yè)部部北京天津石家莊太原唐山內(nèi)蒙產(chǎn)品臺數(shù)銷售額臺數(shù)銷售額臺數(shù)銷售額臺數(shù)銷售額臺數(shù)銷售額臺數(shù)銷售額商用部集團內(nèi)所所有產(chǎn)品品明細A合計系統(tǒng)工程程直供部部集團內(nèi)所所有產(chǎn)品品明細B合計三級專賣賣店集團內(nèi)所所有產(chǎn)品品明細C合計總計D說明:AA由商用用空調(diào)部部從財務(wù)務(wù)統(tǒng)計匯匯總而來來，商用用空調(diào)部部再提供供給綜合合部，每每日、每每周、每每月、每每年都出出；B由系統(tǒng)統(tǒng)工程直直供部從從財務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計匯總總而來，系統(tǒng)工工程部再再提供給給綜合部部，每日日、每周周、每月月、每年年都出；C由農(nóng)村村推進部部從財

21、務(wù)務(wù)匯總而而來，農(nóng)農(nóng)村推進進部再提提供給綜綜合部，每日、每周、每月、每年都都出；D為三部部之和，由微機機自動合合計。該表用來來對以上上三個部部門指標(biāo)標(biāo)完成情情況進行行考評，同時，也能隨隨時了解解工程部部業(yè)務(wù)狀狀況。每每月對各各部門負負責(zé)人工工資考核核指標(biāo)也也來源于于此。2、商流流本部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀狀統(tǒng)計表表序號事業(yè)部中心回款點（達標(biāo)點點）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計各事業(yè)部部各事業(yè)部部工貿(mào)A合計B說明：AA所有數(shù)數(shù)據(jù)均來來源于財財務(wù)部，每月一一次B由微機機自動合合計，每每月一次次。此表用來來分析和和了解各各銷售事事業(yè)部每每月網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)和和利用現(xiàn)現(xiàn)狀。3、商流流本部月月

22、份網(wǎng)絡(luò)絡(luò)現(xiàn)狀分分析表序號事業(yè)部中心回款點同比增長長%環(huán)比增長長%達標(biāo)點同比增長長%環(huán)比增長長%備注本月去年同期期上月本月去年同期期上月各事業(yè)部部各事業(yè)部部工貿(mào)A合計B說明：AA所有數(shù)數(shù)據(jù)均來來源于財財務(wù)，每每月一次次B由微機機自動合合計，每每月一次次。此表用于于每月對對各銷售售事業(yè)部部的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)工工作進行行考評。4、專賣賣店回款款明細年度時間事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu店計劃回款款合計實際回款款合計級別明細集團內(nèi)所所有產(chǎn)品品明細集團內(nèi)所所有產(chǎn)品品明細A合計B說明：11、A所有數(shù)數(shù)據(jù)均來來源于財財務(wù)部；2、B由由微機自自動合計計，每日日、每周周、每月月、每年年隨時都都可查詢詢、出表表。3、此表表各級別別

23、專賣店店、各區(qū)區(qū)域、各各中心、各事業(yè)業(yè)部專賣賣店回款款都要有有一個小小計。此表用來來查詢?nèi)珖鲗Ｙu店回回款現(xiàn)狀狀，隨時時掌握回回款動態(tài)態(tài)，并對對各事業(yè)業(yè)部業(yè)績績進行考考核、指指導(dǎo)。5、級專專賣店回回款統(tǒng)計計單位：萬元序號事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu店名名稱（明明細）冰箱空調(diào)彩電冷柜滾筒波輪熱水器微波爐電工合計A合計B說明：11、A所有數(shù)數(shù)據(jù)均來來源于財財務(wù)部；2、B由由微機自自動合計計，每日日、每周周、每月月、每年年隨時都都可查詢詢、出表表。3、專賣賣店共分分三個級級別，因因此此表表共有三三張：即即一級專專賣店回回款統(tǒng)計計、二級級專賣店店統(tǒng)計和和三級專專賣店統(tǒng)統(tǒng)計。3、此表表各級別別專賣店店、各區(qū)區(qū)

24、域、各各中心、各事業(yè)業(yè)部專賣賣店回款款都要有有一個小小計。此表用來來統(tǒng)計和和分析各各級專賣賣店的運運行狀況況，掌握握回款情情況，為為各級專專賣店建建設(shè)提供供依據(jù)。6、專賣賣店年回回款統(tǒng)計計序號事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu店名名稱1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計增長率%合計說明：11、A所有數(shù)數(shù)據(jù)均來來源于財財務(wù)部；2、B由由微機自自動合計計，每年年出一次次3、此表表為年度度分析表表，為下下年計劃劃分作依依據(jù)。7、商流流本部月月份新市市場資源源分析表表序號事業(yè)部中心專賣店回回款計劃劃回款實際際回款完成成充%專賣店總總數(shù)回款專賣賣店數(shù)專賣店達達標(biāo)數(shù)專賣店利利用率%專賣店達達標(biāo)率%A

25、BCZHDLY合計注：1、C=BB/A，L=HH/Z，Y=DD/Z2、表中中所有數(shù)數(shù)據(jù)均來來源于財財務(wù)部，每月出出一次；3、合計計由微機機自動合合計，每每月出一一次4、專賣賣店利用用率和達達標(biāo)率計計算的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)同樣樣適用于于網(wǎng)絡(luò)利利用率和和達標(biāo)率率的計算算?？蛻魴n案案管理工工作流程程文件號：版本號：V.22生效期：20000/003/222編 寫寫 人人：李偉偉琦流程所有有人：宋宋春光所屬部門門：商流流企劃部部文檔管理理：合理地管管理業(yè)務(wù)務(wù)流程的的主文檔檔，確保保文檔版版本的及及時更新新，同時時保持備備份文檔檔和原文文檔的一一致性。版本管理理：版本修訂訂日期20000/03/222生效日期期20

26、000/02/225版本生效日期期變更內(nèi)容容編制人V.120000/02/225V.220000/033/22文檔審批批：本版本由由以下領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批：姓名職位簽名日期周云杰商流本部部長劉德輝商流本部部采購部部部長宋春光商流本部部企劃部部部長文檔分發(fā)發(fā)管理本文檔分分發(fā)至以以下人員員：姓名 職職位李國建商流本部部華北事事業(yè)部部部長侯國春商流本部部東北事事業(yè)部部部長王國亮商流本部部山東事事業(yè)部部部長解居志商流本部部華東事事業(yè)部部部長高以成商流本部部華南事事業(yè)部部部長封安生商流本部部中南事事業(yè)部部部長李華剛商流本部部西南事事業(yè)部部部長蔡華標(biāo)商流本部部西北事事業(yè)部部部長張 鵬鵬冰箱品牌牌經(jīng)理秦春明冷柜品

27、牌牌經(jīng)理郭 鳴鳴空調(diào)品牌牌經(jīng)理胡錫虎電熱品牌牌經(jīng)理余正存波輪品牌牌經(jīng)理王光福滾筒品牌牌經(jīng)理齊新華電工品牌牌經(jīng)理朱小杰電子品牌牌經(jīng)理名稱：客戶檔案案管理工工作流程程關(guān)鍵控制制點：確保每一一客戶都都有客戶戶檔案卡卡在工貿(mào)貿(mào)存檔并并錄入系系統(tǒng)保存存，對客客戶檔案案進行動動態(tài)管理理，隨時時更新，定期維維護，并并實現(xiàn)客客戶資源源共享。利用客戶戶檔案對對客戶進進行管理理。流程定義義：3.1 流程簡簡述本流程描描述海爾爾集團商商流本部部對客戶戶檔案的的收集、錄入、維護和和利用。3.2 流程目目的加強對客客戶資源源的管理理與利用用，把握握住每一一個客戶戶。3.3 流程范范圍本流程適適用于商商流本部部企劃部部、

28、工貿(mào)貿(mào)公司。3.4 相關(guān)部部門人人員商流本部部企劃部部、工貿(mào)貿(mào)公司；產(chǎn)品事事業(yè)部業(yè)業(yè)務(wù)部門門。3.5 信息輸輸入客戶檔案案。3.6 信息產(chǎn)產(chǎn)出客戶檔案案卡及各各種統(tǒng)計計報表。3.7 流程圖圖（參見附附圖）3.8 表單描描述（參見附附圖）權(quán)限部門權(quán)限工貿(mào)公司司錄入、修修改、查查詢、輸輸出企劃部查詢、輸輸出產(chǎn)品部查詢、輸輸出附圖1 約定定圖形圖形定義圖形定義?開始用友單文文檔處理用友多文文檔a連接人工輸入入Start判斷手工操作作T業(yè)務(wù)流程程跳閘End匯總連接接結(jié)束資料庫附圖2 流程程圖產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部企劃部財務(wù)部工貿(mào)公司司描述Start1、填寫客戶檔案卡3、錄入系統(tǒng)8、形成店頭帳并監(jiān)控5、隨時對變更

29、情況維護，每月進行核對，6、形成客戶檔案庫9、客戶檔案信息共享并輸出檔案卡4、編號并存檔7、對客戶生日、店慶祝賀等，可按要求輸出客戶檔案、店頭帳等相關(guān)信息a9、客戶檔案信息共享并輸出檔案卡T2、工貿(mào)總經(jīng)理簽字7、對于沒有檔案的客戶禁止簽約、回款、提貨7、將客戶的簽約、履約、業(yè)績評價、信譽等內(nèi)容錄入客戶檔案業(yè)務(wù)代表表到市場場開發(fā)，建立與與客戶的的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系，并并挖掘潛潛在客戶戶，同時時填寫客客戶檔案案卡，帶帶回工貿(mào)貿(mào)公司。工貿(mào)公司司總經(jīng)理理對客戶戶檔案卡卡的內(nèi)容容進行審審核，合合格的簽簽字確認認。經(jīng)工貿(mào)公公司總經(jīng)經(jīng)理簽字字的將客客戶檔案案卡由專專人將其其內(nèi)容錄錄入微機機，系統(tǒng)統(tǒng)根據(jù)內(nèi)內(nèi)定的編編碼規(guī)則則對客戶戶進行編編碼。工貿(mào)公司司將客戶戶檔案卡卡錄入微微機后，將系統(tǒng)統(tǒng)對客戶戶的編碼碼寫在客客戶檔案案卡上，并存檔檔。業(yè)務(wù)代表表隨時提提供客戶戶信息變變更情況況，以便便工貿(mào)公公司及時時對系統(tǒng)統(tǒng)存