微笑服務(wù)演講稿三篇

1、第 微笑服務(wù)演講稿三篇微笑服務(wù)演講稿 篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!微笑服務(wù)你做到了嗎?笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義?！澳憬裉鞂?duì)賓客微笑了沒有?”微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑，面對(duì)您的賓客，如何提高談

2、判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金

3、”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)賓客最

4、好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!微笑服務(wù)演講稿 篇2 隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會(huì)角色。 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?

5、微笑相信誰都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，但是出于我們知道或不知道的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見，我們沒有微笑的意識(shí)!我們都期望內(nèi)心快樂的生活，可是我們忘了快樂要從微笑開始。微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅可以得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。護(hù)理工作不復(fù)雜但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作

6、時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你

7、也付出了你的善良，對(duì)他人。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神文明需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺縮短了心理距離。從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換

8、上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂的一天開始了。微笑服務(wù)演講稿 篇3 大家好！我是來自_的_。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是微笑的魅力 我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種

9、職責(zé)，是一種理念，更是一種境界。作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們那里。她還振振有詞地說，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來越激

10、動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們那里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是，我來到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證，我必須會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶最后安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方?？蛻糇詈鬅o話可說了，但我明白她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自我的電話，以便有什么狀況能夠隨時(shí)溝通。

11、聽了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋