2022年售后服務方案

1、第 第4頁 共 4 頁本 文 格 式 為 Word 版，下 載 可 任 意 編 輯2022 年售后服務方案售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷 擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。下面是 pincai 我整理的相關內(nèi)容，歡迎大家閱讀!篇一服務、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔一切責任。二、交貨期承諾：我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，

2、需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品. 四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常不收取人工技術和服務費用.五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應能保證明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。 六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安

3、全，放心。32,12修，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司244、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。本 文 格 式 為 Word 版，下 載 可 任 意 編 輯七、產(chǎn)品售后計劃1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位2常見故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。篇二公司的售后服務宗旨提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。公司對于售后服務的承諾售后服務的內(nèi)容根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將

4、對用戶提供以下售后服務內(nèi)容：設備安裝和初驗階段系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段免費維護期內(nèi)免費維護期后在每一階段，所提供的服務內(nèi)容如下：售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于 LED 顯示屏技術以及相關問題。2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。針對

5、主要設備所進行特別服務售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。1發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務用酌情收取。2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術人員到現(xiàn)場檢修。4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過 5 個工作日。本 文 格 式 為

6、Word 版，下 載 可 任 意 編 輯5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。態(tài)度、服務質(zhì)量、故障解決水平等等。篇三技術服務：1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案;2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質(zhì)量;3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢;4售后服務： “創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！北竟緞?chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：2000 國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服

7、務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼?服務電話，4122480082854881、保修期內(nèi)售后服務承諾本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。以下是我公司具體的保修范圍：1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換;2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換;3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換;2、保修期外售后服務承諾對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維 修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方

8、同意后，我 3、售后服務工作安排行;應急維修。4、維修或維護服務收費標準本 文 格 式 為 Word 版，下 載 可 任 意 編 輯以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：(1)用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞; (2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞; (3)主要部件超過相應的保修期的;(4作等)。5、人員培訓安排員進行培訓，具體安排如下：時間：工程驗收合格后 2 日內(nèi);地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;對象：設備管理人員、水電工及相關用戶內(nèi)容：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程; (2)太陽能熱水器各設備大體結(jié)構和工作原理;控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作;