營收單位家客類崗位設(shè)置及考核制度

1、營收單位家客類崗位設(shè)置及考核制度文檔僅供參考營收單位家客類崗位設(shè)置及考核辦法為優(yōu)化公司營收單位家客類員工隊伍的崗位設(shè)置和績效管理體系， 加強家客類員工隊伍建設(shè)，提升員工的工作積極性和主動性，特制訂本辦 法。一、崗位設(shè)置標準1、市區(qū)設(shè)家客業(yè)務(wù)管理崗、建設(shè)管理崗、裝維管理崗各一名，協(xié)助 負責(zé)人管理市區(qū)固網(wǎng)家庭業(yè)務(wù)拓展、小區(qū)布線工程管理和裝維指標管理 工作；2、根據(jù)資源覆蓋情況將市區(qū)業(yè)務(wù)區(qū)域劃分為若干個營銷片區(qū)，每片 區(qū)設(shè)置社區(qū)經(jīng)理一名；3、市區(qū)設(shè)專職電話營銷崗3-4名，負責(zé)市區(qū)寬帶業(yè)務(wù)的電話營銷、 到期用戶續(xù)費催繳及10000號承接工作；4、各縣分可設(shè)置建設(shè)裝維主管一名，協(xié)助縣分經(jīng)理負責(zé)當(dāng)?shù)毓こ探?/p>

2、 設(shè)管理、裝維指標管理,并整體牽頭小區(qū)布線、寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展工作；5、寬帶業(yè)務(wù)月發(fā)展量在50條以上或當(dāng)?shù)厥袌龃媪窟_到1000戶以 上的縣市分公司，可設(shè)專職家客業(yè)務(wù)經(jīng)理一名，負責(zé)當(dāng)?shù)貙拵I(yè)務(wù)發(fā)展、 維系及10000號業(yè)務(wù)的承接工作。準享受業(yè)務(wù)發(fā)展及維系獎勵。(1)業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵社區(qū)經(jīng)理崗業(yè)務(wù)發(fā)展提成按照所轄片區(qū)的寬帶發(fā)展量進行核算，提 成標準為25元/條。電話營銷崗可根據(jù)營銷成功量享受5元/條的業(yè)務(wù)發(fā)展提成，承擔(dān)續(xù) 費催繳工作，享受續(xù)費率完成獎勵,具體標準見傭金管理辦法。(2)縣分公司家客業(yè)務(wù)專職管理崗可享受業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵,獎勵標準為: 所屬縣分寬帶發(fā)展量10元/條。(3 )維系提成承擔(dān)維系工作的員工

3、可享受維系提成，提成標準為甲種電話、寬帶 用戶當(dāng)月收入的0.5%。三、獎懲項目及標準對家客類各崗位出現(xiàn)超額或未完成一定比例任務(wù)、重復(fù)故障及投訴 等情形的，公司將按照一定的標準進行獎勵或扣罰，具體如下：崗位獎懲項目獎懲標準市區(qū)業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)發(fā)展所屬分公司當(dāng)月寬帶凈增任務(wù)完成率每低于100%一 個百分點扣30元。市區(qū)建設(shè)主管1、項目響應(yīng)及時性:一例響應(yīng)不及時扣50元;2、小區(qū)布 線方式不符合接入要求的一例扣50元;3、工程完工后因 F=t=-&ilBfcr4ill,Az-I-4-T7. n-l-TTpSh/n /Kil+n CCC ,卜主復(fù)申告率重復(fù)申告率不超過6%,每超出1%扣50兀。裝機履約率裝

4、機履約率100%,每低1%扣50元。報障率不高于2.4%,每超出1%扣50元。投訴率投訴率不超過萬分之六，每超出萬分之一扣50月;發(fā)生 越級投訴的，經(jīng)核實為裝維問題的，出現(xiàn)一例扣100元。任務(wù)完成率所屬分公司當(dāng)月寬帶凈增任務(wù)完成率每低于100%一 個百分點扣20元。任務(wù)完成率所屬分公司當(dāng)月寬帶凈增任務(wù)完成率每低于100%一 個百分點扣30元。離網(wǎng)率離網(wǎng)率高于1%的,每超出1%部扣30元。續(xù)費率到期用戶續(xù)費率每低于目標值一個百分點扣30元；預(yù)受理成功 率預(yù)受理成功率高于25%的，每高1%獎勵30元;預(yù)受理 成功率低于20%的,每低1%扣罰10元。電話營銷社區(qū)經(jīng)理/縣區(qū) 家客業(yè)務(wù)經(jīng)理縣區(qū):建設(shè)裝維 主管四、績效考核 家客各崗位員工的績效考核成績將做為員工工作成績評價和崗位技能評定的重要依據(jù)?？己酥芷诜譃樵露群图径取＃ㄒ唬┰露瓤己?、考核指標員工所屬部門各崗位考核指標及評分標準見附件。2、績效級別的確定考核級別與績效檔級的對應(yīng)關(guān)系為：文檔僅供參考各崗位績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，兌現(xiàn)比例如下:績效級別兌現(xiàn)比例A110%B100%C80%D70%E50%（二）季度考核季度考核得分為季度內(nèi)各月考核得分的平均值?？己思墑e與績效檔級的對應(yīng)關(guān)系為：考核成績績效級別90分（含）以上A80分（含）以上B70分（含）以上C60分（含）