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文檔簡介

1、超市個(gè)人工作總結(jié) 難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,信任大家這段時(shí)間以來的收獲確定不少吧,是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢?為了便利大家,一起來看看吧!下面給大家共享關(guān)于超市個(gè)人工作總結(jié),歡迎閱讀! 超市個(gè)人工作總結(jié)1 今年以來,公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了肯定的成果,具體內(nèi)容請看下文超市客服年終總結(jié)。 客服水平有了一些根本的提高,公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,制造客戶價(jià)值,樂觀擔(dān)

2、當(dāng).責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 一、在制度建設(shè)方面,連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。 主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng),進(jìn)一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識

3、、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 20_年6月,總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參與,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展。 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對于分

4、公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案,根據(jù)學(xué)習(xí)方案,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測試及檢查狀況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。 從自身動(dòng)身,樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 超市個(gè)人工作總結(jié)2 年年歲歲花相像,歲歲年年人不同。布滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去,深思回顧,在過去的一年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),花橋店全體同志共同的汗水與努力下,超市業(yè)務(wù)

5、順當(dāng)開展,圓滿完成了今年的任務(wù)。本著“鞏固優(yōu)勢,穩(wěn)步進(jìn)展”的原則,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下: 一、本職工作 我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平,為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 作為一名店長,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),應(yīng)對突發(fā)大事的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全局,在工作的同時(shí),充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解,發(fā)覺問題,消減漏洞,努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開頭嚴(yán)格的要求,使花

6、橋分店業(yè)績漸漸有了改觀銷售有了明顯的增長。 在對員工嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,與員工保持了更多的溝通,同時(shí)也常常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的樂觀性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下,全組員工齊心努力,超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。 二、人員管理培訓(xùn)工作 服務(wù)顧客,以顧客為中心,說起來一點(diǎn)都不難,但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作,這需要很大的耐心和毅力才能完成,并將其做到最好。顧客是一個(gè)很浩大的群體。他們不分其.地位凹凸,收入之差別,性格之好壞,甚至不論其是否選擇消費(fèi),但凡進(jìn)了店門,那都是我們需要服務(wù)的對象,不行有絲毫的怠慢。 總的來講,客服部全部同事對工作都是很仔細(xì)的,至

7、少對待顧客都能像面對自己的伴侶一樣,做到真心耐心細(xì)心,假如真的不幸遇到了那種特殊挑刺的顧客,也能按捺住自己的脾氣,盡量心平氣和的進(jìn)行解釋,努力將問題解決。 記得國慶期間,凡在超市消費(fèi)滿肯定數(shù)額,就會有贈品相送,而且依據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同,贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午,一位老年顧客消費(fèi)完畢,憑小票預(yù)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品,但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢,實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋,但該顧客照舊不依不饒,當(dāng)場將購物小票撕成粉末,并揚(yáng)言我們超市都是騙子,以后再也不到這里消費(fèi)了。面對顧客的刁難,客服部全部人在內(nèi)心好笑的同時(shí),也感覺自己非常委屈,但我們還是沒有多說一句話,只是悄悄地看著那位顧客離開,然

8、后連續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng),但至少我們沒有讓沖突升級,沒有影響到超市的正常營業(yè)。 經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐,現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。 第一時(shí)間觀念。工作過程中,無論吃飯,還是上衛(wèi)生間都應(yīng)當(dāng)更注意時(shí)間觀念,不能放任自流,應(yīng)當(dāng)保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長; 其次工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò),但是當(dāng)面對顧客的時(shí)候,我們能說一些例如:您好,歡迎光臨,請慢走等這樣的接待語言,我想作為一個(gè)顧客的心理肯定會舒適許多吧! 第三總結(jié)閱歷。面對工作,每個(gè)人都會有自己的想法,假如可以增加些溝通,集思廣益,不知道會不會讓我們做得更好一些呢? 第四勇于創(chuàng)新。工作中,我們

9、應(yīng)當(dāng)更樂觀地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,有任何的好建議,好點(diǎn)子都該英勇的說出來,大家一起爭論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值,假如有價(jià)值,確定能讓我們的工作更上一層樓。 此以上只是目前的一些想法,個(gè)人覺得還略微有些不成熟,但凡事開頭難,信任只要仔細(xì)觀看,工作中還會發(fā)覺大大小小的問題,屆時(shí)定會以最樂觀的態(tài)度將其改進(jìn),讓我們能更好地服務(wù)顧客,為了榮昌的進(jìn)展壯大做到最好。 超市個(gè)人工作總結(jié)3 深思回顧,在_超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的熬煉,學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問,當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的種種不足。 顧客服務(wù)是公司與消費(fèi)者、新聞媒體接觸的最前沿第一線,因此在顧客服務(wù)工作的過程中,把握肯定的服務(wù)技巧對我們的工作質(zhì)

10、量將會有很大的提高。 一、接待態(tài)度 良好的接待態(tài)度是妥當(dāng)處理好顧客投訴的第一步。 1、電話接待。電話接待不用直接面對顧客,主要是通過聲音與顧客溝通。在此狀況下,顧客沒有方法通過我們的肢體語言或者面部表情來推斷我們的接待態(tài)度,從而會更加在意我們在電話中的聲音。所以在電話接待中,一是語速適中,語速太快會讓顧客覺得我們?nèi)狈φ\意而且影響溝通質(zhì)量,太慢會讓顧客覺得我們拖拖拉拉從而失去耐心;二是語調(diào)輕柔,顧客投訴時(shí)心情都較為感動(dòng),輕柔的語調(diào)能夠安撫顧客的心情,削減沖突激化的可能性,也能夠讓來電詢問的顧客感受到蘇果的親和力; 2、現(xiàn)場接待。相關(guān)投訴中,顧客來現(xiàn)場投訴占肯定的比例,由于沖突性較為直接與突出,處

11、理技巧講求準(zhǔn)時(shí)性、敏捷性、原則性并存,所以相較與電話投訴,現(xiàn)場投訴處理有著更大的難度,在細(xì)節(jié)方面更加要留意。 二、拓展學(xué)問: 1、查看閱讀新聞媒體、報(bào)刊雜志的投訴處理大事的相關(guān)報(bào)道。消費(fèi)者權(quán)益的愛護(hù)、商家與消費(fèi)者之間的糾紛問題是新聞媒體、報(bào)刊雜志關(guān)注的重點(diǎn),加之新聞媒體和報(bào)刊雜志對公眾的影響力相當(dāng)大,所以經(jīng)由新聞媒體和報(bào)刊雜志報(bào)道的顧客投訴相關(guān)大事都是典型性案例。 2、親歷投訴大事學(xué)習(xí)處理方法。 超市個(gè)人工作總結(jié)4 一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的樂觀支持和大力關(guān)心下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評,總結(jié)起來收獲許多。 一、在日

12、常工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名超市領(lǐng)班,首先是一名服務(wù)員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事服務(wù)員工作比較久,且取得一了定的成果,但這些成果還是不夠的,隨著超市的進(jìn)展,對我們服務(wù)員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先把握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。 二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是由于我能嚴(yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工工作中,常聽到四周的一些主管

13、埋怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的埋怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。 (1)、專業(yè)力量 作為一個(gè)領(lǐng)班,你必需把握肯定的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)力量,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)力量的重要性將漸漸削減。作為基層的主管,個(gè)人的專業(yè)力量將特別的重要,你要達(dá)到的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)力量的來源無非是兩個(gè)方面: 1是從書本中來,2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)?!安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。 (2)、管理力量 管理力量對于一個(gè)領(lǐng)班而言,與專業(yè)力量是相

14、對應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,需要你的管理力量就越少。反之,當(dāng)你的職位越高,管理力量要求就越高。管理力量是一項(xiàng)綜合力量,需要你的指揮力量,需要你的決斷力量,需要你的溝通協(xié)調(diào)力量,需要你的專業(yè)力量,也需要你的工作安排力量,等等。管理力量來自書本,但更多的來自實(shí)踐,因此要提高你的管理力量,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作。 (3)、溝通力量 所謂溝通,是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不行少

15、。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益,部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和把握,去指導(dǎo),去幫助,去關(guān)懷。反之,對于你的主管,你也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。 (4)、培育下屬的力量 作為一個(gè)領(lǐng)班,培育下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要.你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不肯定明白,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,與其如此,還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題

16、是,如此進(jìn)展下去,你將有永久有忙不完的事,下屬永久做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,不是主管力量的強(qiáng)弱,而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子。 (5)工作推斷力量 所謂工作力量,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的推斷力量,對于全部工作的人都特別的重要。培育一個(gè)人的推斷力量,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作推斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯(cuò),才能有正確的推斷,才能明辨是非。其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,

17、該怎么做,該如何做,該由誰做,作為一個(gè)主管,應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷,或者說是決斷。其實(shí)工作的推斷力量是上述四項(xiàng)力量的一個(gè)綜合,主管力量的體現(xiàn)是其工作推斷力量的體現(xiàn)。 (6)、學(xué)習(xí)力量 當(dāng)今的.是學(xué)習(xí)型的.,當(dāng)今的企業(yè)也必需是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對于我們每個(gè)人也必需是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上.的進(jìn)展。走上.的我們,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。將來人與人之間的競爭,不是你過去的力量怎樣,現(xiàn)在的力量怎樣

18、?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你將來競爭的根本。 (7)、職業(yè)道德 但丁有一句話:才智的缺陷可以用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無法用才智去彌補(bǔ)。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言,健康、財(cái)寶、地位、愛情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個(gè)“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種力量才有存在的意義,對于公司而言,才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個(gè)員工,作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,不管職位的凹凸,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)

19、,是一種基本的素養(yǎng),是個(gè)人進(jìn)展的根基?!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。 以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還許多。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。 因此他們都特別敬重我,都聽從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的確定。 三、合理支配好服務(wù)員值班、換班工作 服務(wù)員的工作不累,但得細(xì)心,因此服務(wù)員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照看好她們的特別狀況。 四、抓好一級工作、給

20、領(lǐng)導(dǎo)分憂 做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在員工一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。 這一年,雖然工作取得了肯定的成果,但還有許多進(jìn)展的空間,我信任,只要我和我們的員工一起努力,肯定會把工作做得更好。 超市個(gè)人工作總結(jié)5 我從事超市服務(wù)工作的時(shí)間不是太長,自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,樂觀的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作,為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。 (1)作為與現(xiàn)金直接打交道的服務(wù)員,我認(rèn)為必需遵

21、守超市的作業(yè)紀(jì)律。 服務(wù)員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)作業(yè)時(shí),不行擅離服務(wù)臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。服務(wù)員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的服務(wù)員利用服務(wù)職務(wù)的便利,以低于原價(jià)的收款登錄至服務(wù)機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。 在服務(wù)臺上,服務(wù)員不行放置任何私人物品。由于服務(wù)臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)打算不購買的商品,假如有私人物品也放在服務(wù)臺上,簡單與這些商品混淆,引起誤會。服務(wù)員不行任意打開服務(wù)機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素,也會使人產(chǎn)生對服務(wù)員營私舞弊的懷疑。不啟用的服務(wù)通道必需用鏈條擋住,否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。服務(wù)員

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