員工關(guān)系管理-溝通策略和方法課件

1、第六章 溝通策略和方法第六章 溝通策略和方法一、溝通的含義喬爾瑪奧利拉（諾基亞公司董事長(zhǎng)）一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力 還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力 溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通或者說(shuō)是不善于談話而造成的。一、溝通的含義喬爾瑪奧利拉（諾基亞公司董事長(zhǎng)） 溝通是在組織內(nèi)部，管理者通過(guò)“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過(guò)程，來(lái)完成計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等目標(biāo)性的工作。 溝通是信息與思想在兩個(gè)和兩個(gè)以上主體與客體之間傳遞和交流的過(guò)程 溝通是在組織內(nèi)部，管理者通過(guò)“發(fā)出信息到接發(fā)送者編碼通道解碼接受者背景或情境反饋 溝通過(guò)程模型躁聲二、溝

2、通的過(guò)程發(fā)送者編碼通道解碼接受者背景或情境反饋 溝通過(guò)程模型躁聲1、發(fā)送者向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。2、發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。3、發(fā)送的符號(hào)傳遞給接受者 4、接受者接受符號(hào) 5、接受者將接受到的符號(hào)譯成具有特定含義的信息 6、接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容 7、發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確地接受 1、發(fā)送者向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。 有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過(guò)了，還有一大半的客人沒(méi)來(lái)。主人焦急，便說(shuō)：“怎么搞得，該來(lái)的客人還不來(lái)?！泵舾械目腿寺?tīng)到后，就悄悄走了。 主人發(fā)現(xiàn)走掉好幾位客人，著急，便說(shuō)：“怎么這些不該走的客人，

3、反倒走了?！笔Ｏ碌目腿擞侄甲吡?。最后只剩下一位勸他，說(shuō)話前應(yīng)該先考慮好，主人大叫冤枉，急忙解釋說(shuō)：“我并不是叫他們走哇！”朋友聽(tīng)后頭也不會(huì)地離開(kāi)了。 有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過(guò)了，還有一大半三、溝通的作用 溝通的作用在于使組織內(nèi)每個(gè)成員都能夠做到在任何時(shí)候，將適當(dāng)?shù)男畔?，用適當(dāng)?shù)姆椒?，傳給適當(dāng)?shù)娜?，從而形成一個(gè)健全的迅速的有效的信息傳遞系統(tǒng)，以利于組織目標(biāo)的達(dá)成。溝通可以引發(fā)員工的意見(jiàn)、力量和奮發(fā)心，改善管理方和員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突。溝通是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。溝通能夠激勵(lì)員工、提高員工士氣。三、溝通的作用 溝通的作用在于使組織內(nèi)每個(gè)正式溝通：在組織系統(tǒng)

4、內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流非正式溝通：在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動(dòng)，一般以辦公室人員之間的交往為基礎(chǔ)，通過(guò)各種各樣的社會(huì)交往而產(chǎn)生。按溝通的組織系統(tǒng)四、溝通的分類按溝通方向的可逆性單向溝通：一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息。雙向溝通：發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書(shū)面聲音、語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言口頭不同溝通方式傳遞信息的能力按溝通的方法常用的非語(yǔ)言溝通方式體語(yǔ)：頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）臉部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心

5、靈的窗戶 人際距離：0.5米3.5米溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書(shū)面聲音、語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言口頭不同溝通方式傳遞信息公眾區(qū)3.6m公共距離交往區(qū)1.2-3.6m社交距離個(gè)人區(qū)0.45-1.2m個(gè)人距離親密區(qū)0.15-0.45m親密距離對(duì)一大群人發(fā)表講話時(shí)與陌生人打交道時(shí)一般社交場(chǎng)合愛(ài)人、孩子、父母公眾區(qū)交往區(qū)個(gè)人區(qū)親密區(qū)對(duì)一大群人發(fā)表講話時(shí)與陌生人打交道時(shí)按溝通的流動(dòng)方向上行溝通：?jiǎn)T工向上級(jí)提供信息反饋、匯報(bào)工作進(jìn)度，并告知當(dāng)前存在的問(wèn)題，其目的是使管理者能經(jīng)常了解到員工對(duì)他們的工作、同事和組織的總體感覺(jué)下行溝通：管理者向員工的單方的溝通，它是管理方向員工傳達(dá)信息的過(guò)程，其目的是向員工提供組織信息，加深員工的管理

6、層的理解。 橫向溝通：流動(dòng)于組織機(jī)構(gòu)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位的人之間的溝通。因?yàn)槭瞧郊?jí)關(guān)系，所以相互之間威脅性就小，也沒(méi)有上下級(jí)溝通那樣與懲罰發(fā)生聯(lián)系 按溝通的流動(dòng)方向上行溝通：?jiǎn)T工向上級(jí)提供信息反饋、匯報(bào)工作進(jìn)按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò) 鏈?zhǔn)?輪式 環(huán)式 全通道 Y式按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò) 鏈?zhǔn)?輪式 環(huán)式 不同溝通渠道對(duì)行為的影響溝通網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)輪型鏈型圓型速度快次快慢正確性高高低團(tuán)體作業(yè)的組織化迅速出現(xiàn)組織化且穩(wěn)定慢慢出現(xiàn)組織化且很穩(wěn)定不易產(chǎn)生組織化士氣非常低低高不同溝通渠道對(duì)行為的影響溝通網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)輪型鏈型圓型速度快次快慢五、溝通的障礙語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異環(huán)節(jié)過(guò)多，引起信息損耗信譽(yù)不高，妨礙溝通

7、文化差異，理解各異利害沖突，有意隱瞞溝通要求不明，渠道不暢地位差異，妨礙交流地理障礙，溝通困難你想表達(dá)的100%你實(shí)際上表達(dá)的80%別人聽(tīng)到的60%別人理解的40%別人記住的20%五、溝通的障礙語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異你想表達(dá)的100%你實(shí)際 有一天老夏從總經(jīng)理的房間出來(lái)，旁邊有人問(wèn)：“老夏，你跟總經(jīng)理講什么呢？”老夏說(shuō)：“那當(dāng)然有事情了?！边@叫做權(quán)力。好像誰(shuí)從總經(jīng)理的房間出來(lái)就不得了一樣，很多人為了顯耀權(quán)力，就這樣故意將信息過(guò)濾掉了。 有一天老夏從總經(jīng)理的房間出來(lái)，旁邊有人問(wèn)：“老夏，你員工關(guān)系管理_溝通策略和方法課件簡(jiǎn)化語(yǔ)言利用反饋主動(dòng)傾聽(tīng)六、如何進(jìn)行有效溝通六、如何進(jìn)行有效溝通案例：小張為

8、什么抱怨聲聲？ 小張加入A公司快三個(gè)月了，職位網(wǎng)絡(luò)編輯。由于版面的需要，有時(shí)候他也要以記者的身份去采訪和撰寫稿件。一天，版面的主編找到公司的人事主官，決定終止小張的試用期，理由是他經(jīng)常“選題不好”、“思路不清晰”、“文字表述都有問(wèn)題”等等。按照公司的管理，人事主管要通知當(dāng)事人并談話，試用期一方提出解除合同也是正常的事。 出乎意料的是，談話一開(kāi)始，小張就抱怨，并覺(jué)得處理太突然。一是覺(jué)得“自己做得不錯(cuò)，上了那么多稿子”：二是“我們主編從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)什么？”最后小張還是離開(kāi)公司，給大家留下深深思考 討論：從小張身上發(fā)生的事，診斷公司在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。案例：小張為什么抱怨聲聲？ 小張加入A公司快三個(gè)月

9、聽(tīng)說(shuō)問(wèn)溝通的三個(gè)行為：聽(tīng)說(shuō)問(wèn)溝通的三個(gè)行為： 王小姐，幫我將這份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，下午4：00送到張部長(zhǎng)辦公室去 （一）發(fā)布指令精確，具體、唯一 命令的目的是讓部屬按照你的意圖完成指定行為和工作，所以正確地傳達(dá)命令用5W2H方法 王小姐，幫我將這份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，下午4：00Who 王小姐What 送市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 When 下午4:00前Where 市場(chǎng)部Why 給客戶參考to Whom 張部長(zhǎng)How 復(fù)印副本How many 2份Who 如何說(shuō)決定何時(shí)發(fā)送信息：時(shí)間是否恰當(dāng) 考慮接收者的情緒決定何處發(fā)送信息：地點(diǎn)是否合適 是否需要更多的私人空間 是否不受干擾決定發(fā)送信息的方法：面談

10、 紀(jì)要、信件、備忘錄 電話 其他形式如何說(shuō)（二）利用反饋恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者是面部表情；使用復(fù)述確認(rèn)信息；不懂就問(wèn)（二）利用反饋恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者是面部表情；1、反饋中的復(fù)述和引申技巧“就我的理解，你的看法”“這么說(shuō)，你的意思是”“您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思”“這么說(shuō)，你認(rèn)為他是明知故犯”“所以你怕如果說(shuō)點(diǎn)什么的話會(huì)使事情更糟？”1、反饋中的復(fù)述和引申技巧“就我的理解，你的看法 溝通的一個(gè)過(guò)程是反饋過(guò)程，當(dāng)不懂信息發(fā)出者的意思時(shí)，需要提問(wèn)。 例： 陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？ 王先生，你的生活非常瀟灑，平時(shí)常做何消遣？ 李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？ 例：提問(wèn)的

11、方式有兩種： 開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn)2、如何問(wèn)陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎么看的？李小姐，以您作為一個(gè)家長(zhǎng)的立場(chǎng)，你對(duì)壽險(xiǎn)有什么看法呢？業(yè)：陳先生，你愛(ài)你的家人嗎？客：愛(ài)業(yè)：有多愛(ài)？客：?jiǎn)枺耗闶欠駷槟銗?ài)的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃？劉太太，天下做母親的哪有不疼愛(ài)自己的家人，您說(shuō)是嗎？提問(wèn)的方式有兩種：2、如何問(wèn)陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理傾聽(tīng) = 耳聽(tīng)、眼觀、嘴問(wèn)、腦思、心感受聆聽(tīng)的層次 聽(tīng)而不聞 假裝聆聽(tīng) 選擇性的聆聽(tīng) 專注的聆聽(tīng) 設(shè)身處地的聆聽(tīng) 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多?tīng)少說(shuō) 蘇格拉底（三）主動(dòng)傾聽(tīng) 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多?tīng)少說(shuō) 不良

12、的溝通習(xí)慣打斷別人的說(shuō)話經(jīng)常改變?cè)掝}抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn)生對(duì)方的氣不理解對(duì)方貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句只注意聽(tīng)事實(shí)不注意講話人的感情在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)行回答不良的溝通習(xí)慣打斷別人的說(shuō)話在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對(duì)方角度來(lái)著想要努力做到不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對(duì)”不要急于下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對(duì)方角度來(lái)著想摩托羅拉的內(nèi)部溝通員工需要回答的問(wèn)題你是否覺(jué)得工作有意義你對(duì)企業(yè)和部門的總體目標(biāo)是否清楚你對(duì)本人的職

13、責(zé)分工是否清楚你對(duì)企業(yè)、部門主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意你對(duì)上一階段的工作績(jī)效是否滿意你對(duì)培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作最近7天你的主管表?yè)P(yáng)或批評(píng)過(guò)你嗎？管理者需要做的工作鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化確認(rèn)企業(yè)總體目標(biāo)、確認(rèn)部門階段目標(biāo)重申崗位責(zé)任共同回顧和小結(jié)，并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反饋征詢建議、意見(jiàn)、期望共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法幫助員工認(rèn)識(shí)不足、明確改進(jìn)摩托羅拉的內(nèi)部溝通員工需要回答的問(wèn)題管理者需要做的工作1、怎樣與上司溝通 從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”管理上司對(duì)你的期望多匯報(bào)

14、注意上司的不安全感多溝通主動(dòng)讓上司了解你多稱贊上司也需要激勵(lì)做好計(jì)劃時(shí) 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)，請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告： 讓主管了解你的工作進(jìn)度；讓主管知道在干什么。緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是工作成效得到確認(rèn)的重要步驟1、怎樣與上司溝通 從“他幫你想”到“你幫他想”做好計(jì)劃時(shí)尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案與上司意見(jiàn)相左時(shí)，

15、問(wèn)明原因，討論但不頂嘴見(jiàn)上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙時(shí)進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記2、怎樣與平行部門溝通尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作2、怎樣與平行部門溝通3、怎樣與下屬溝通 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表

16、揚(yáng)激勵(lì)下屬關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確3、怎樣與下屬溝通 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行七、人際風(fēng)格溝通被動(dòng)主動(dòng)內(nèi)向外向分析型支配型和藹型表現(xiàn)型七、人際風(fēng)格溝通被動(dòng)主動(dòng)內(nèi)向外向分析型支配型和藹型表現(xiàn)型工作方式分析型天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ)事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī)對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起

17、來(lái)很慢在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子工作方式分析型天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真與分析型溝通的技巧- 遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話- 不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸-你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ)- 擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字- 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語(yǔ)速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事- 談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)- 避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 與分析型溝通的技巧-

18、遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快工作方式支配型 有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說(shuō)話速度都比較快喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者也關(guān)心別人，但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)工作方式支配型 有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐與支配型溝通技巧你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確你和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率會(huì)非常高對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。支配

19、型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一個(gè)模棱兩可的結(jié)果。同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重結(jié)果在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸

20、。同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。與支配型溝通技巧你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確工作方式和藹型合作友好贊同耐心輕松善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心耐心，說(shuō)話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái)體態(tài)語(yǔ)言少，面部表情自然而不夸張不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見(jiàn)持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見(jiàn)衣著隨意，喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞?shì)W事，利用時(shí)間不規(guī)律工作方式和藹型合作善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心

21、別人，喜歡與人與和藹型溝通技巧和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)另以贊賞。同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)。遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。與和藹型溝通技巧和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重工作方式表達(dá)型外向，直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的- 樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 - 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀- 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心陳列有說(shuō)服力的物品工作方式表達(dá)型外向，直率友好- 樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張與表達(dá)型溝通技巧在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作