高項準備1.質(zhì)量管理

1、論項摘2015年1月，我參加了某省CA（數(shù)字證書認證）中心的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的項目建設(shè)，主要職責是項目經(jīng)理。CA 中心是提供電子認證服務(wù)的第三方認證機構(gòu)，系統(tǒng)主要是以CA中心數(shù)字證書業(yè)務(wù)作為管理對象而實施開發(fā)，目的是實現(xiàn)數(shù)字證書業(yè)務(wù)的信息化管理，為用戶提供一站式的服務(wù)。整個項目歷史1年，于2016年1月順利上線，總投資500萬本文結(jié)合我管理此項目的實際情況，論述了本項目的背景，項目質(zhì)量在信息系統(tǒng)項目的重要性，制定質(zhì)量管理計劃、實施質(zhì)量保證活動、質(zhì)量控制等項目質(zhì)量管理各個過程；其次介紹我在本項目質(zhì)量管理各個過程中面臨的困難、應(yīng)對措施以及部分心得。最后對本項目質(zhì)量管理過程中的經(jīng)驗教訓進行了總結(jié)。本

2、項目由于管理措施得當，按時完成并順利通過驗收。正2015年1月，參加了某省CA工作、 CA 中心是負責數(shù)字證書的審核、制作、發(fā)放和管理，可為電子商務(wù)、電子政務(wù)和其它網(wǎng)上業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供網(wǎng)上合法身份認證、電子簽名等電子認證服務(wù)的第三方認證機構(gòu)。近幾年隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式滿足不了業(yè)務(wù)需要和為用戶提供一站式的服務(wù)目標，因此上級單位和公司領(lǐng)導很重視此項目，為企事業(yè)單位實現(xiàn)低成本、高強度的網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)用需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。系統(tǒng)主要是以CA對象而實施開發(fā)，系統(tǒng)主要功能包括證書業(yè)務(wù)辦理、信息查詢并資料、人員、財務(wù)管理和統(tǒng)計等全部管理工作。系統(tǒng)采用 B/S 架構(gòu)，軟件采用.NET 平臺的 C#語音

3、開發(fā)，服務(wù)器選擇 DELL 的 T630，操作系統(tǒng)為 windows server2008,數(shù)據(jù)庫使用 Sqlserver2008。整個項目歷史1，于20161順利上線，總投資500。作為項目經(jīng)理我深知項目質(zhì)量管理在本項目的重要性，為此我制定了詳細而周密的實施方案，在全體項目組成員的共同努力下，上級領(lǐng)導的支持下，經(jīng)過一年的頑強戰(zhàn)斗下順利通過驗收，得到各方的一致認可。以下簡述我具體做的工作：一、 制定質(zhì)量管理計劃，確定質(zhì)量標質(zhì)量規(guī)劃包括識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標準及確定如何滿足這 些標準，為了加強項目的質(zhì)量管理，必須在項目啟動階段就要進行 質(zhì)量的規(guī)劃工作。該項目的特點是涉及的項目干系人多，這樣就給

4、 項目帶來了很多不穩(wěn)定的因素。例如：由于各地服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)模式 的不同，導致對服務(wù)機構(gòu)端模塊的功能性指標要求可能不同等。為 了解決這些問題，確定一個可行的質(zhì)量標準，我召集了 CA 中心領(lǐng)導、各服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導以及相關(guān)領(lǐng)導參與項目的啟動大會。在召開啟動 成功的項目必須在約定的時間、范圍、預(yù)算及質(zhì)量要求下，達到相關(guān)干系人的期望，作為項目經(jīng)理我深知“預(yù)防勝于檢查”的重要性，要做好項目的質(zhì)量管理，一個切實可行的質(zhì)量管理計劃必不可少。為了保證項目的質(zhì)量，確保質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程的順利進行，我們又制定了該項目的質(zhì)量管理計劃。通過質(zhì)量管理計劃，我們成立了質(zhì)量管理小組，并且分配了相應(yīng)的責任，落實了質(zhì)量責任人，作

5、者作為項目負責人對項目質(zhì)量負有首要的責任；小組組長對相關(guān)子系統(tǒng)質(zhì)量負有首要責任；各開發(fā)人員對自己的模塊質(zhì)量負有首要責任；質(zhì)量保證人員對于項目質(zhì)量有監(jiān)督和指導的責任等。二、 做好質(zhì)量保項目在實施期間定期或不定期對項目的質(zhì)量過程執(zhí)行情況進行評審，評審采用評審會議的方式和抽查的方式進行，由項目質(zhì)量管理小組主導對項目執(zhí)行公司的質(zhì)量過程情況進行結(jié)構(gòu)性檢查。對于該項目，我們分別進行了技術(shù)評審和管理評審。技術(shù)評審主要目的是發(fā)現(xiàn)和及時糾正項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的錯誤，減少質(zhì)量問題的擴大化；例如技術(shù)評審過程中發(fā)現(xiàn)部分開發(fā)人員在沒有完成集成測試報告的情況下就提交了代碼，相關(guān)模塊的隱藏缺陷沒有發(fā)現(xiàn)出來，于是只能將代碼發(fā)

6、回讓其重新進行集成測試。管理評審主要目的是檢查項目每個階段的過程和工作成果是否 符合質(zhì)量標準，例如在該項目的管理評審過程中，我們發(fā)現(xiàn)部分變 更沒有提交變更申請就進行了變更實施，而且變更也沒有進行文檔 記錄，如果導致質(zhì)量問題將出現(xiàn)無法追溯，為此，我們找到相關(guān)的 變更實施人員，對他進行質(zhì)量教育，并令其補足相關(guān)的變更文檔， 通過這些措施減少這些質(zhì)量問題的再次發(fā)生，有效的質(zhì)量保證活動，使得本項目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生 產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項目成本降低。三、 有效進行質(zhì)量控質(zhì)量控制是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標準并

7、確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。為了確保項目能按進度、按預(yù)算、高質(zhì)量地完成，在項目實施過程中必須進行全面的質(zhì)量控制，系統(tǒng)考慮各種影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素，將所有影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素都采取有效的措施管理和控制起來。注意貫徹預(yù)防為主和檢驗把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項目組全體成員在實施過程中，按照PDCA求，實施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。測試是對項目質(zhì)量進行控制的重要手段之一。為了便于進行進度控制和質(zhì)量控制，我們把 CA 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)分成多個子任務(wù)（模塊），每個模塊在交付之前，必須經(jīng)過多次測試，才能進行交付。對于軟件部分模塊的測試，首先是開發(fā)人員對代碼進行走查， 發(fā)現(xiàn)是否存在代碼不規(guī)范、邏輯錯誤等技術(shù)缺陷；代碼

8、走查完成后，再和用戶一起，通過指定相關(guān)的測試用例，運用黑盒測試的方法對 軟件的外部功能進行詳細的單元測試和集成測試，檢查是否滿足相 關(guān)的質(zhì)量標準。對于硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分，主要是利用上電測試、壓 力測試、性能測試、安全性測試等手段進行測試，檢查其是否能滿 足該項目軟件系統(tǒng)的運行。最后，我們和用戶一起，對項目進行最 終的聯(lián)調(diào)確認測試，檢查軟件在特定的硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是否能夠滿 足質(zhì)量指標。項目組在質(zhì)量控制過程中除了加強檢查和測試以外，還特別注重軟件缺陷記錄的分析工作，并對出現(xiàn)的偏差進行糾正。例如，通過缺陷帕累托圖發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)接口模塊的缺陷和遠程數(shù)據(jù)庫連接功能缺陷占到了總?cè)毕莸?50%以上等等缺陷問題，我們分析指導遠程數(shù)據(jù)庫連接功能缺陷是由于 VPN 沒有設(shè)置好相關(guān)的服務(wù)器資源導致，通過重新配置 VPN解決了該問題。通過定期對軟件進行質(zhì)量原該項目由于涉及的項目關(guān)系人比較多，因此必須在整個項目的生命周期內(nèi)加強項目干系人的溝通管理，避免因為溝通不善導致的項目失敗。而且該項目涉及的軟件模塊也比較多，開發(fā)人員之間需要協(xié)同工作，必須對項目中的代碼、文檔進行版本管理。另外，對于項目交付的文檔根據(jù)重要程度和預(yù)先的規(guī)劃需要經(jīng)過評審才允許提交進入配置管理系統(tǒng)， 這樣就保證了文檔的質(zhì)量。通過以上各項有力的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制措施的，我們的項目