電話銷售的個人工作總結(jié)

1、第 第 頁電話銷售的個人工作總結(jié)最新電話銷售的個人工作總結(jié)5 捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結(jié)束。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)： 一、一年來工作完成狀況 強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作詳細(xì)、有針對性，一看就

2、會。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。 對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在客戶跟進(jìn)方面，實時了解客戶處于哪個進(jìn)度實時進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶我們實時共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次

3、銷售，實時和老客戶溝通。 二、存在的問題和不足 詢問應(yīng)對技能不足，部分課程仍舊缺乏深度詢問技能，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏拜見銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。團(tuán)隊氛圍一度涌現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進(jìn)展，徑直影響整體業(yè)績。 三、下步打算 新的一年，我們盼望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說，熟識公司的產(chǎn)品是很須要的。為了進(jìn)展，公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，實時了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。積極討論發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為公司制造更多的經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)覺醒，促成老客戶的多次銷售。 在新的一年里，我們將緊緊抓住教育進(jìn)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋