溝通與執(zhí)行力課件

1、溝通與執(zhí)行力課件2022/10/7溝通與執(zhí)行力課件溝通與執(zhí)行力課件2022/10/3溝通與執(zhí)行力課件一、溝通的概念二、溝通技巧三、管理溝通四、提升執(zhí)行力培訓(xùn)提綱溝通與執(zhí)行力課件一、溝通的概念培訓(xùn)提綱溝通與執(zhí)行力課件 溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。一、認識溝通溝通與執(zhí)行力課件 溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將溝通方式舉例功用書面溝通信函、備忘錄、報告、記錄、通知具有相對持久性且便于使用口頭溝通訪談、電話、辯論、演說、通告面對面交談與電話溝通是日常工作最常用的溝通方式身體語言手勢、表情、動作、體態(tài)、語氣動作與身體語

2、言是溝通的輔助手段圖象語言幻燈片、圖表、照片、張貼畫生動、直觀，易于理解多媒體互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、小冊子、海報現(xiàn)代溝通手段，提高辦公效率二、溝通的類型溝通與執(zhí)行力課件溝通方式舉例功用書面溝通信函、備忘錄、報告、記錄、通知具有相三、溝通的阻礙思想1 編碼媒介發(fā)送者譯碼 思想2接收者反饋噪聲背景溝通與執(zhí)行力課件三、溝通的阻礙思想1 編碼媒介發(fā)送者譯碼 思三、溝通的阻礙溝通中的阻礙：噪聲發(fā)訊者：1、發(fā)訊者表達不清、詞不達意。2、信息符號使用偏差。 3、知識經(jīng)驗局限。4、形象因素。收訊者：1、選擇性知覺。 2、信息“過濾”。3、信息過量。 4、階層差別。溝通與執(zhí)行力課件三、溝通的阻礙溝通中的阻礙：噪聲溝通

3、與執(zhí)行力課件三、溝通的阻礙溝通中的阻礙：背景：（1）心理背景：心情、情緒、印象。（2）物理背景：場所。（3）社會背景：地位、關(guān)系。（4）文化背景：價值取向、思維模式。溝通與執(zhí)行力課件三、溝通的阻礙溝通中的阻礙：溝通與執(zhí)行力課件四、溝通與管理提高管理效能 了解人員情況有助于員工參與管理有利于上下級之間的理解溝通與執(zhí)行力課件四、溝通與管理提高管理效能 溝通與執(zhí)行力課件一、認識非權(quán)威影響力二、波長技術(shù)三、詢問技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達成一致的技術(shù)第二講 溝通技巧溝通與執(zhí)行力課件一、認識非權(quán)威影響力第二講 溝通技巧溝通與執(zhí)行力課件工作中哪些地方會用到非權(quán)威影響力溝通與執(zhí)行力課件工作中哪些地方會用

4、到溝通與執(zhí)行力課件身體語言用詞語調(diào)身體語言：55%用 詞：7%語 調(diào)：38%溝通與執(zhí)行力課件身體語言用詞語調(diào)身體語言：55%溝通與執(zhí)行力課件將問題分為開放式問題（OPEN）以WHY為主的問題。封閉式問題（CLOSE）以YES OR NO為主。三、詢問技術(shù)溝通與執(zhí)行力課件將問題分為開放式問題（OPEN）以WHY為主的問題。封閉式問平時我們該怎樣正確提問呢？會議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時布置任務(wù)時征求意見時溝通與執(zhí)行力課件平時我們該怎樣正確提問呢？會議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時布置任務(wù)時征求理解技術(shù)的三個階段傾聽理解反饋溝通與執(zhí)行力課件理解技術(shù)的三個階段傾聽理解反饋溝通與執(zhí)行力課件培養(yǎng)良好聆聽技巧的秘訣盡量少說令對方

5、心情放松令對方感受到你樂于聆聽耐心排除“情緒”。做好傾聽不同意見的準備鼓勵式發(fā)問表示認同與理解記筆記，聽清全部信息，歸納關(guān)鍵；點頭、微笑表情、語調(diào)、心情同步溝通與執(zhí)行力課件培養(yǎng)良好聆聽技巧的秘訣盡量少說溝通與執(zhí)行力課件反饋可以確定是否理解了所接收到的信息；反饋也能幫助對方知道自己的“盲點” ；有效反饋是指一種積極的反應(yīng)，并讓對方可以順利接收此反饋。 反饋的性質(zhì)溝通與執(zhí)行力課件反饋可以確定是否理解了所接收到的信息；反饋的性質(zhì)溝通與執(zhí)行力反饋的技巧：給予反饋 要點一：針對對方的需求，站在對方的角度。要點二：反饋要具體、明確。要點三：多一些正面的、建設(shè)性的反饋要點四：把握好時機；要點五：集中于對方可

6、以改變的行為；要點六：對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋；要點七：考慮對方的接受程度，確保理解。溝通與執(zhí)行力課件反饋的技巧：給予反饋 要點一：針對對方的需求，站在對方的角度反饋的技巧:接受反饋 要點一：傾聽，不打斷。聽是第一位的。要點二：避免自衛(wèi)；要點三：提出問題，澄清事實，詢問事例；要點四：總結(jié)接受到的反饋信息，確認對它的理解要點五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆?；要點六:盡力理解對方的目標溝通與執(zhí)行力課件反饋的技巧:接受反饋 要點一：傾聽，不打斷。聽是第一位的。溝 理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的角度、思想、體驗他人的世界，感受他人的感覺。理解技術(shù)的境界凹面鏡凸面鏡溝通與執(zhí)行力課

7、件 理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的角度、思想、沖突產(chǎn)生原因詳析溝通 (1)誤解或語義理解的困難 (2)信息交流的不充分 (3)溝通通道中的噪音結(jié)構(gòu) (1)任務(wù)分工 (2)目標之間的匹配性 (3)管轄范圍 (4)領(lǐng)導(dǎo)風格個人因素 (1)價值觀 (2)行為方式及態(tài)度 (3)人際關(guān)系處理能力 (4)個性溝通與執(zhí)行力課件沖突產(chǎn)生原因詳析溝通 (1)誤解或語義理解的困難溝五、處理沖突、達成一致的技巧1、找出異議的解決根源，不要找到一條就以為找到了真正的原因。2、真正的理由需要挖掘。學會使用：YESBUTYESYESANDYESIF溝通與執(zhí)行力課件五、處理沖突、達成一致的技巧1、找出異議的解決根

8、源，不要找到一、如何與上級溝通二、如何與下級溝通三、如何與平級溝通四、如何與同事溝通第三講 管理溝通溝通與執(zhí)行力課件一、如何與上級溝通第三講 管理溝通溝通與執(zhí)行力課件向上溝通 尊重領(lǐng)導(dǎo) + 理解意圖 時間安排 + 地點選擇 準備答案 + 一個以上 優(yōu)劣對比 + 可能后果 溝通與執(zhí)行力課件向上溝通 尊重領(lǐng)導(dǎo) + 理解意圖溝通與執(zhí)行力課件往下溝通 了解狀況 + 提出要求（講請結(jié)果，講清后果） 提供方法 + 緊盯過程 接受意見 + 共謀對策 + 給予嘗試機會 溝通與執(zhí)行力課件往下溝通 了解狀況 + 提出要求（講請結(jié)果，講清后平級溝通 主動 + 體諒 + 謙讓 自己先提供協(xié)助 + 再要求對方配合 分析

9、利弊 + 雙贏結(jié)果 溝通與執(zhí)行力課件平級溝通 主動 + 體諒 + 謙讓 溝通與執(zhí)行同事之間如何進行有效溝通選擇恰當?shù)臅r間有一個合適的地點考慮對方的情緒表達應(yīng)確切、簡明、扼要、完整；用對方理解的語言進行表達；強調(diào)重點；語言與形體表達一致；確認對方是否以明白你要表達的內(nèi)容；重復(fù)或改述；建立互信的氛圍。溝通與執(zhí)行力課件同事之間如何進行有效溝通選擇恰當?shù)臅r間溝通與執(zhí)行力課件供求關(guān)系向客戶傾斜客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平產(chǎn)品經(jīng)濟時代客戶經(jīng)濟時代現(xiàn)在的時代是客戶經(jīng)濟時代！溝通與執(zhí)行力課件供求關(guān)系向客戶傾斜產(chǎn)品經(jīng)濟時代客戶經(jīng)濟時代現(xiàn)在的時代是客戶經(jīng)客戶價值是一種觀念：一個

10、人的價值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的；只有當客戶價值成為團隊信仰的時候，才給執(zhí)行提供了方向。建立以客戶價值為中心的企業(yè)文化溝通與執(zhí)行力課件客戶價值是一種觀念：一個人的價值不是由自己決定的，是由他的客客戶價值什么是客戶？我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報的來源。什么是客戶價值? 客戶價值是執(zhí)行的動力與方向。戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本；溝通與執(zhí)行力課件客戶價值什么是客戶？溝通與執(zhí)行力課件什么是內(nèi)部客戶？內(nèi)部客戶：相對于外部客戶而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。職級顧客：它是上下級間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。職能顧客：它是職能部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系

11、，接受服務(wù)方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來界定的。 工序顧客：在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。 溝通與執(zhí)行力課件什么是內(nèi)部客戶？內(nèi)部客戶：相對于外部客戶而言，是指得到你的產(chǎn)問題：什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？什么是團隊執(zhí)行力？溝通與執(zhí)行力課件問題：溝通與執(zhí)行力課件任務(wù)與結(jié)果結(jié)果三要素：有時間、有價值、可考核；客戶價值是做結(jié)果的方向。如何做結(jié)果 結(jié)果外包法；底線結(jié)果法。溝通與執(zhí)行力課件任務(wù)與結(jié)果結(jié)果三要素：有時間

12、、有價值、可考核；客戶價值是做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”結(jié)果訓(xùn)練：溝通與執(zhí)行力課件做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：結(jié)果訓(xùn)練：溝通與執(zhí)行力課不追求結(jié)果的“結(jié)果”企業(yè)不追求結(jié)果：企業(yè)喪失執(zhí)行力短期虧損、長期致命！被客戶淘汰員工不追求結(jié)果個人得不到成長不能給公司創(chuàng)造價值不能持續(xù)交換自己的薪酬被公司淘汰溝通與執(zhí)行力課件不追求結(jié)果的“結(jié)果”企業(yè)不追求結(jié)果：溝通與執(zhí)行力課件結(jié)果定義的原則：客戶原則 要讓客戶滿意才叫結(jié)果交換原則 結(jié)果是用來交換的檢查原則 量化才能檢查溝通與執(zhí)行力課件結(jié)果定義的原則：客戶原則 要讓客戶滿意才叫結(jié)果溝通與執(zhí)行人才的標準：信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不

13、言敗阿甘的故事 執(zhí)著、責任、堅持溝通與執(zhí)行力課件執(zhí)行人才的標準：信守承諾溝通與執(zhí)行力課件執(zhí)行人才是對自己、對工作有高度負責感的人，這類人有什么不同？信守承諾（自己）結(jié)果導(dǎo)向（客戶）永不放棄（對手）溝通與執(zhí)行力課件執(zhí)行人才是對自己、對工作有高度負責感的人，溝通與執(zhí)行力課件執(zhí)行的本質(zhì) 執(zhí)行力作為一種制度和文化，最基本的內(nèi)核是什么？認真第一 聰明第二溝通與執(zhí)行力課件執(zhí)行的本質(zhì) 執(zhí)行力作為一種制度和文化，最基本的內(nèi)執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前，自我退后鎖定目標、專注重復(fù)溝通與執(zhí)行力課件執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前，自我退后溝通與執(zhí)行力課件執(zhí)行的24字戰(zhàn)略 決心第一，成敗第二速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第

14、二。溝通與執(zhí)行力課件執(zhí)行的24字戰(zhàn)略 溝通與執(zhí)行力課件中層執(zhí)行力溝通與執(zhí)行力課件中層執(zhí)行力溝通與執(zhí)行力課件 太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單： 第一，它離這張白紙?zhí)h，距離越遠，作用力就越??； 第二，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了； 第三，它太分散自己的能量了，陽光普照的結(jié)果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度也不高。 中層:你是做大氣層,還是做放大鏡?溝通與執(zhí)行力課件 太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張公司戰(zhàn)略人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政銷售財務(wù)市場與客戶溝通與執(zhí)行力課件公司戰(zhàn)略人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政銷售財務(wù)溝通與執(zhí)行力課件中層的放大鏡原理 第一，找準位置； 第二，聚焦目標； 第三, 超越期望;溝通與執(zhí)行力課件中層的放大鏡原理 第一，找準位置；溝通與執(zhí)行力課件大多數(shù)中層雖然職位變了,但思維還是員工層次經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋?/p>