服務(wù)質(zhì)量告知書(shū)

1、 - 7 4 - - - 編號(hào)： 云南省接待旅行社服務(wù)質(zhì)量告知書(shū)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話： 旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴電話： 12301 網(wǎng)絡(luò)投訴： 云南旅游政務(wù)網(wǎng)（）云南省旅游發(fā)展委員會(huì) 制定云南省工商行政管理局2017年4月使用說(shuō)明1、云南省接待旅行社服務(wù)質(zhì)量告知書(shū)（以下簡(jiǎn)稱“告知書(shū)”）僅供云南省內(nèi)經(jīng)營(yíng)接待旅游業(yè)務(wù)的旅行社（以下簡(jiǎn)稱“地接社”）與省外、境外的組團(tuán)旅行社（以下簡(jiǎn)稱“組團(tuán)社”）簽訂委托合同后，將委托合同中的接待內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量告知旅游者時(shí)使用。2、本告知書(shū)應(yīng)在接待服務(wù)開(kāi)始前簽字或蓋章，但旅游者簽字與否不影響接待社依據(jù)與組團(tuán)社簽訂的委托合同開(kāi)展接待服務(wù)工作。3、本告知書(shū)由“特別告知事

2、項(xiàng)”、“參團(tuán)人員”及“旅游行程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”構(gòu)成。4、本告知書(shū)由云南省旅游發(fā)展委員會(huì)、云南省工商行政管理局制定、解釋，在全省推行使用。云南省接待旅行社服務(wù)質(zhì)量告知書(shū)作出委托的旅行社（組團(tuán)社）名稱： 等級(jí)： 住所地： 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)： 法定代表人（負(fù)責(zé)人）： 聯(lián)系電話： 接受委托的旅行社（地接社）：名稱： 等級(jí)： 住所地： 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)： 法定代表人（負(fù)責(zé)人）： 聯(lián)系電話： 第一條 本告知書(shū)的作用1、本告知書(shū)僅起到提醒、告知旅游者接待社提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量的作用，并不產(chǎn)生合同效力。2、地接社對(duì)旅游者的服務(wù)，依據(jù)接待社與組團(tuán)社簽訂的委托合同執(zhí)行；若旅游者發(fā)現(xiàn)本告知書(shū)的接待內(nèi)容、標(biāo)

3、準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量與旅游者和組團(tuán)社簽訂的旅游合同不符的，應(yīng)及時(shí)與組團(tuán)社聯(lián)系。3、依據(jù)旅游法第七十一條、旅行社條例第三十六條、第三十七條規(guī)定，組團(tuán)社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)。接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。接受委托的旅行社故意或者重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第二條 產(chǎn)品類型及質(zhì)量要求按照社提供的產(chǎn)品類型包括A、B、C、D四類預(yù)制旅游產(chǎn)品及非預(yù)制旅游產(chǎn)品。社為

4、旅游者提供的具體產(chǎn)品類型已由組團(tuán)社與接待社約定，并在旅游行程確認(rèn)書(shū)“旅行社產(chǎn)品類型”欄明示。預(yù)制旅游產(chǎn)品 非預(yù)制旅游產(chǎn)品質(zhì)量要求如下：1、預(yù)制旅游產(chǎn)品是指由旅行社設(shè)計(jì)提供，事先制定的確定計(jì)劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價(jià)格等，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實(shí)施的旅游產(chǎn)品。其類型及質(zhì)量要求見(jiàn)表1。表1 旅行社預(yù)制旅游產(chǎn)品類型及質(zhì)量要求類型各服務(wù)要素應(yīng)達(dá)到的最低要求住宿服務(wù)餐飲服務(wù)客運(yùn)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)景區(qū)服務(wù)A類預(yù)制旅游產(chǎn)品四星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間或五星級(jí)特色民居客棧標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的金盤級(jí)餐飲企業(yè)四星級(jí)旅游汽車四星級(jí)導(dǎo)游AAAA級(jí)旅游景區(qū)B類預(yù)制旅游產(chǎn)品三星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間或四星級(jí)特色民居客棧、三星級(jí)經(jīng)

5、濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的金盤級(jí)餐飲企業(yè)三星級(jí)旅游汽車三星級(jí)導(dǎo)游AAA級(jí)旅游景區(qū)C類預(yù)制旅游產(chǎn)品二星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間或三星級(jí)特色民居客棧、二星級(jí)經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的銀盤級(jí)餐飲企業(yè)二星級(jí)旅游汽車二星級(jí)導(dǎo)游AA級(jí)旅游景區(qū)D類預(yù)制旅游產(chǎn)品一星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間或二星級(jí)特色民居客棧、一星級(jí)經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的銅盤級(jí)餐飲企業(yè)一星級(jí)旅游汽車一星級(jí)導(dǎo)游A級(jí)旅游景區(qū)2、非預(yù)制旅游產(chǎn)品是指旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)，包括單項(xiàng)旅游服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)、會(huì)議旅游服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等。非預(yù)制旅游產(chǎn)品各服務(wù)要素應(yīng)

6、達(dá)到的最低要求如下：（1）住宿服務(wù)達(dá)到旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T 14308）評(píng)定的一星級(jí)飯店要求，或特色民居客棧等級(jí)劃分與評(píng)定（DB53/T 413）認(rèn)定的一星級(jí)特色民居客棧、經(jīng)濟(jì)型酒店等級(jí)劃分與評(píng)定（DB53/T 414）認(rèn)定的一星級(jí)經(jīng)濟(jì)型酒店要求；（2）餐飲服務(wù)餐館達(dá)到旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)的劃分（GB/T 26361）認(rèn)定的銅盤級(jí)要求，旅游團(tuán)隊(duì)用餐達(dá)到旅游團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)企業(yè)評(píng)定規(guī)范（DB53/T 415）認(rèn)定的具有接待旅游團(tuán)隊(duì)餐資質(zhì)的銅盤級(jí)餐飲企業(yè)要求；（3）客運(yùn)服務(wù)汽車達(dá)到旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定（DB53/T 342）認(rèn)定的一星級(jí)旅游汽車要求；（4）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到導(dǎo)游

7、服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定（DB53/T 324 ）認(rèn)定的一星級(jí)導(dǎo)游要求；（5）旅游景區(qū)達(dá)到旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T 17775）評(píng)定的A級(jí)旅游景區(qū)要求。第三條 參團(tuán)人員見(jiàn)團(tuán)隊(duì)名單表。團(tuán)隊(duì)名單表團(tuán) 號(hào)全陪姓名聯(lián)系電話團(tuán)隊(duì)人數(shù)合計(jì) 人。其中，男： 人，女： 人；減免費(fèi)用的未成年人： 人。姓 名性別年齡身份證號(hào)碼聯(lián)系電話個(gè)人健康信息姓 名性別年齡身份證號(hào)碼聯(lián)系電話個(gè)人健康信息備注：本表由接待社依據(jù)與組團(tuán)社簽訂的委托合同填寫(xiě)；“個(gè)人健康信息”欄填寫(xiě)旅游者是否有身體殘疾、精神疾病、高血壓、心臟病等健康受損病癥、病史，是否為妊娠期婦女；此頁(yè)不夠可加頁(yè)。第四條 旅游行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)旅游行程確認(rèn)書(shū)。旅游行程確認(rèn)書(shū) 確認(rèn)書(shū)編號(hào)： 行程日期自 年 月 日至 年 月 日，共計(jì)： 天 夜接站交通工具： ，到站地點(diǎn)： ，到站時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分。送站交通工具： ，始發(fā)地點(diǎn)： ，始發(fā)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分。旅行社產(chǎn)品類型是否同意接待社轉(zhuǎn)委托旅游線路及行程日期旅游景區(qū)/等級(jí)/游覽時(shí)間旅游汽車/等級(jí)住宿地點(diǎn)/酒店類型/等級(jí)餐館/等級(jí)娛樂(lè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)委托的接待旅行社/等級(jí)導(dǎo)游人員/星級(jí)/聯(lián)系電話接待服務(wù)費(fèi)用合計(jì)費(fèi)用： 元（大寫(xiě)： ）。其他約定或說(shuō)明備 注1、本表由接待社依據(jù)與組團(tuán)社簽訂的委托合同填寫(xiě)，旅游者若發(fā)現(xiàn)表中所列接待內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量與自己和