《認(rèn)識(shí)市場營銷》課件

1、模塊一 認(rèn)識(shí)市場營銷Understanding Marketing1精選ppt模塊一 認(rèn)識(shí)市場營銷Understanding Marke項(xiàng)目一 走進(jìn)市場營銷 2精選ppt項(xiàng)目一 走進(jìn)市場營銷 2精選ppt營銷情景 林曉彤的問題出在哪里？如果你是林曉彤，你會(huì)到哪里尋找果脯產(chǎn)品的銷售市場？市場在哪里？3精選ppt營銷情景 林曉彤的問題出在哪里？如果你是林曉彤，引導(dǎo)案例銳步公司基于需求的營銷創(chuàng)新4精選ppt引導(dǎo)案例銳步公司基于需求的營銷創(chuàng)新4精選ppt【相關(guān)知識(shí)】之 營銷的定義各學(xué)科有其關(guān)注的焦點(diǎn)或現(xiàn)象，例：數(shù)學(xué)：化學(xué)：社會(huì)學(xué)：邏輯物質(zhì)群體行為市場營銷學(xué)(marketing)？5精選ppt【相關(guān)知識(shí)

2、】之 營銷的定義各學(xué)科有其關(guān)注的焦點(diǎn)或現(xiàn)象，例：邏營銷的定義我們?yōu)槭裁锤秾W(xué)費(fèi)？買電影票？買人壽保險(xiǎn)？交換是人類的普遍行為，也是營銷學(xué)的焦點(diǎn)。換取娛樂換取教育換取保障6精選ppt營銷的定義我們?yōu)槭裁唇粨Q是人類的普遍行為，也是營銷學(xué)的營銷的定義營銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的構(gòu)想、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。AMA（美國營銷協(xié)會(huì) American Marketing Association）營銷就是比競爭對手更加有利潤地滿足顧客的需要Philip Kotler（“現(xiàn)代營銷之父” ）市場營銷是一種雙贏的游戲（Win-Win game）核心是：企業(yè)通過滿足顧客的需

3、求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)7精選ppt營銷的定義營銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的構(gòu)想、定價(jià)、營銷的定義營銷定義（圖示：企業(yè)）花坊消費(fèi)者創(chuàng)造利潤、永續(xù)經(jīng)營布置家居、慰問病患討女朋友歡心需求/目標(biāo)需求/目標(biāo)鮮花、合理定價(jià)、信息、銷售據(jù)點(diǎn)金錢、忠誠、良好口碑8精選ppt營銷的定義營銷定義（圖示：企業(yè)）花坊消費(fèi)者創(chuàng)造利潤、永續(xù)經(jīng)營營銷的定義營銷定義（圖示：非營利組織）社區(qū)組織社區(qū)居民建立幸福的家園鄰居融洽相處子女快樂成長需求/目標(biāo)需求/目標(biāo)親子活動(dòng)、合理的參與成本與管道繳費(fèi)、擔(dān)任義工、參與活動(dòng)9精選ppt營銷的定義營銷定義（圖示：非營利組織）社區(qū)組織社區(qū)居民建立幸營銷的定義營銷定義（圖示：個(gè)人）大學(xué)

4、生企業(yè)老板工讀賺學(xué)費(fèi)工作求生活穩(wěn)定需求/目標(biāo)專業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、合理的薪資底薪、獎(jiǎng)金、升遷機(jī)會(huì)企業(yè)賺錢永續(xù)經(jīng)營需求/目標(biāo)10精選ppt營銷的定義營銷定義（圖示：個(gè)人）大學(xué)生企業(yè)老板工讀賺學(xué)費(fèi)需求營銷的定義營銷組合 Marketing Mix：4P 營銷組合即營銷手段，是市場營銷中的一個(gè)最基本概念，指企業(yè)根據(jù)顧客的需求和企業(yè)的營銷目標(biāo)來確定可控營銷因素的最佳組合。產(chǎn)品 product質(zhì)量、功能、款式、品牌、包裝 定價(jià) pricing合適推廣 promotion好的廣告 渠道 place and distribution建立合適的銷售渠道 11精選ppt營銷的定義營銷組合 Marketing Mi

5、x：4P11精選【相關(guān)知識(shí)】之 市場營銷學(xué)的核心概念帶著兩個(gè)問題學(xué)習(xí)下面的知識(shí)一種商品賣不出去的原因有哪些？ 市場營銷是否就是“推銷”？12精選ppt【相關(guān)知識(shí)】之 市場營銷學(xué)的核心概念帶著兩個(gè)問題學(xué)習(xí)下面的知什么是市場營銷？1.市場營銷是在符合社會(huì)利益的前提下，以消費(fèi)者利益為中心，個(gè)人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人和組織進(jìn)行交換，以滿足需求和欲望的社會(huì)和管理過程。2.AMA(美國市場營銷協(xié)會(huì)American marketing association)2004年的最新定義：營銷是一種組織職能，也是為了組織自身，為了利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。13精

6、選ppt什么是市場營銷？1.市場營銷是在符合社會(huì)利益的前提下，以消費(fèi)賺錢的買賣不是好買賣，雙方都滿意的買賣才是好買賣李嘉誠14精選ppt賺錢的買賣不是好買賣，雙方都滿意的買賣才是好買賣李嘉誠14精1、需要、欲望、需求需要(Need)是指人們感到缺乏的一種狀態(tài)。當(dāng)需要不能被滿足時(shí)，一個(gè)人會(huì)做下面兩種事的其中一種：尋找一個(gè)可以滿足的目標(biāo)（東西），或者試圖減少這個(gè)需要欲望(Want)是由需要派生出來的一種形式，它受社會(huì)文化和人類個(gè)性的限制。需求（Demand）是指對于有能力購買并且愿意購買的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。15精選ppt1、需要、欲望、需求15精選ppt市場營銷學(xué)的核心概念2、產(chǎn)品產(chǎn)品 （produ

7、ct）是指能夠提供到市場上來滿足人們需要和欲望的任何事物。實(shí)體產(chǎn)品（goods）-實(shí)體物品服務(wù) (services)-無形物品人們購買實(shí)體產(chǎn)品，主要目的不在于擁有這個(gè)產(chǎn)品，而在于使用它來滿足需要和欲望。很多銷售商過于重視商品實(shí)物本身， 而忽視了產(chǎn)品所提供的利益，這往往導(dǎo)致很多錯(cuò)誤。 16精選ppt市場營銷學(xué)的核心概念2、產(chǎn)品16精選ppt市場營銷學(xué)的核心概念3、顧客滿意、顧客價(jià)值、顧客讓渡價(jià)值、價(jià)值鏈顧客價(jià)值（customer value），也叫總顧客價(jià)值，是指顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益的總和。 產(chǎn)品的價(jià)值取決于給人的滿足程度 顧客滿意(customer satisfactio

8、n) 取決與產(chǎn)品的感知使用效果，這種感知效果與顧客的期望密切相關(guān)。產(chǎn)品的感知使用效果 低于 顧客期望 顧客不滿意產(chǎn)品的感知使用效果 一致 顧客期望 顧客滿意產(chǎn)品的感知使用效果 高于 顧客期望 顧客高興顧客讓渡價(jià)值（Customer delivered value）就是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的、顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值；它是企業(yè)取得高顧客忠誠度的關(guān)鍵。所謂企業(yè)價(jià)值鏈（Value Chain）是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同、但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。 所謂價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)（Value delivery network）事實(shí)上就是由供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商和最終顧客形成的價(jià)值鏈。 17精選ppt市場營銷學(xué)的核心概念3、

9、顧客滿意、顧客價(jià)值、顧客讓渡價(jià)值、價(jià)顧客讓渡價(jià)值（Customer delivered Value）產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值總顧客成本總顧客價(jià)值顧客讓渡價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本體力成本精神成本18精選ppt顧客讓渡價(jià)值（Customer delivered Valu價(jià)值鏈 （Value Chain）公司的基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)發(fā)展采購運(yùn)入物流生產(chǎn)運(yùn)營運(yùn)出物流服務(wù)利潤利潤支持性活動(dòng)基礎(chǔ)性活動(dòng)19精選ppt價(jià)值鏈 （Value Chain）公司的基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理市場營銷學(xué)的核心概念4、交換、交易和關(guān)系交換(exchange)，是指通過提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為。 交

10、易(transactions)是交換活動(dòng)的基本度量單元，是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。 營銷人員除了要?jiǎng)?chuàng)造短期的交易以外，還需要與有價(jià)值的顧客、分銷商、零售商以及供貨商建立長期的關(guān)系(relationship)。交易營銷是范圍更寬的關(guān)系營銷（Relationship marketing）的一部分。營銷人員除了要?jiǎng)?chuàng)造短期的交易以外，還需要與有價(jià)值的顧客、分銷商、零售商以及供貨商建立長期的關(guān)系。 利益相關(guān)者（Stakeholder）：顧客、雇員、供貨商、分銷商、零售商、廣告代理以及其他建立有相互商業(yè)利益關(guān)系的機(jī)構(gòu)。 20精選ppt市場營銷學(xué)的核心概念4、交換、交易和關(guān)系20精選ppt交換的條

11、件交換的條件涉及至少兩個(gè)單位個(gè)人、群體或組織雙方擁有對方認(rèn)為有價(jià)值的東西雙方都能溝通信息和傳遞貨物雙方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品雙方都認(rèn)為與對方進(jìn)行交易是合算的或稱心如意的21精選ppt交換的條件交換的條件21精選ppt5、市場顧客：市場是指買賣交易的場所經(jīng)濟(jì)學(xué)家：市場是供求關(guān)系的總和企業(yè)家（商人）：市場是某種商品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。市場購買者（客戶）購買意愿購買力顧客在哪里，市場則在哪里。22精選ppt5、市場22精選ppt市場營銷學(xué)的核心概念所謂市場(Market)是指所有具有特定的需要和欲望，并且愿意和能夠以交換來滿足這些需要和欲望的潛在顧客的集合，簡稱買方集合。 從

12、市場營銷的角度上看，賣者構(gòu)成產(chǎn)業(yè)，買者才構(gòu)成市場。 任何一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)乃至世界經(jīng)濟(jì)都是由各種復(fù)雜的、交互作用的市場所構(gòu)成，這些市場又通過交換過程有機(jī)的聯(lián)系起來。市場由三個(gè)要素組成：市場 人口 購買力 購買欲望23精選ppt市場營銷學(xué)的核心概念所謂市場(Market)是指所有具有特定一個(gè)簡單的營銷系統(tǒng) 行業(yè)（賣方的集合）市場（買方的集合）商品/服務(wù)貨幣傳播信息24精選ppt一個(gè)簡單的營銷系統(tǒng) 行業(yè)市場商品/服務(wù)貨幣傳播信息24精選p現(xiàn)代市場營銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別區(qū) 別現(xiàn)代市場營銷傳統(tǒng)促銷目的不同滿足顧客需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)推銷產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)不同從顧客的需求出發(fā)從企業(yè)已有的產(chǎn)品出發(fā)活動(dòng)的起點(diǎn)不同從產(chǎn)前

13、環(huán)節(jié)的市場調(diào)研、需求分析及產(chǎn)品的選型定位開始從產(chǎn)后環(huán)節(jié)的產(chǎn)品銷售開始產(chǎn)生的結(jié)果不同滿足需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的經(jīng)營目標(biāo)單純地銷售產(chǎn)品顧客的反應(yīng)不同需求被滿足強(qiáng)制性使顧客接受產(chǎn)品，消費(fèi)者可能不滿足25精選ppt現(xiàn)代市場營銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別區(qū) 別現(xiàn)代市場營銷傳統(tǒng)促【相關(guān)知識(shí)】之市場營銷管理市場營銷管理的實(shí)質(zhì) 市場營銷管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷和促銷的過程。 26精選ppt【相關(guān)知識(shí)】之市場營銷管理市場營銷管理的實(shí)質(zhì)26精選ppt市場營銷管理的任務(wù) 市場營銷管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)造、適應(yīng)及影響消費(fèi)者的需求。 27精選ppt市場營銷管理的任務(wù)2

14、7精選ppt1負(fù)需求-改變 負(fù)需求是指市場上眾多顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù)，即指絕大多數(shù)人對某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。 28精選ppt1負(fù)需求-改變28精選ppt2、無需求-刺激 無需求是指目標(biāo)市場顧客對某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。 29精選ppt2、無需求-刺激29精選ppt3潛在需求-開發(fā) 這是指現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足許多消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。 30精選ppt3潛在需求-開發(fā)30精選ppt4下降需求-重振 這是指目標(biāo)市場顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的需求出現(xiàn)了下降趨勢的一種需求狀況。31精選ppt4下降需求-重振

15、31精選ppt5不規(guī)則需求-協(xié)調(diào) 許多企業(yè)常面臨因季節(jié)、月份、周、日、時(shí)對產(chǎn)品或服務(wù)需求的變化，而造成生產(chǎn)能力和商品的閑置或過度使用。 32精選ppt5不規(guī)則需求-協(xié)調(diào)32精選ppt6充分需求-維持 這是指某種產(chǎn)品或服務(wù)目前的需求水平和時(shí)間等于期望的需求，這是企業(yè)最理想的一種需求狀況。 33精選ppt6充分需求-維持33精選ppt7過度需求-降低 是指市場上顧客對某些產(chǎn)品的需求超過了企業(yè)的供應(yīng)能力，產(chǎn)品供不應(yīng)求的一種需求狀況。 34精選ppt7過度需求-降低34精選ppt8有害需求-消滅 有害需求是指市場對某些有害物品或服務(wù)的需求。 35精選ppt8有害需求-消滅35精選ppt【總結(jié)與回顧】市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者與潛在購買者需求的總和。市場一般由人口、購買力、購買欲望三個(gè)基本要素構(gòu)成。市場營銷學(xué)則是對企業(yè)市場營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提煉與總結(jié)，并將隨著企業(yè)營銷實(shí)踐的發(fā)展和營銷環(huán)境的變化而不斷向前發(fā)展。因此，市場營銷簡單地講就是引導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求、進(jìn)而滿足需求的市場交換活動(dòng)，它涉及需要、欲望、需求、產(chǎn)品、效用、代價(jià)、滿足、交換、交易和關(guān)系等若干概念?，F(xiàn)代市場營銷與傳統(tǒng)市場營銷的目的不同、出發(fā)點(diǎn)不同、活動(dòng)的起點(diǎn)不同、產(chǎn)生的結(jié)果不同、顧客的反映也不同。市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。在不同的需求狀況下，市場營銷管理承擔(dān)的任務(wù)不同，如負(fù)需求要改變市場營銷，無需求要刺激市場營銷，潛在需