電子商務案例分析模型

1、第1章 電子商務案例分析模型2009.9.1課程目標 能夠深化所學的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；能夠使所學知識轉變成技能，理論學習和實踐應用有機地結合；在逼真模擬訓練中做到教學相長，師生之間在共同的分析討論過程中，通過發(fā)散性思維，激發(fā)大家的靈感，做到互相啟迪互相學習。參考教材電子商務案例分析，司林勝主編，重慶大學出版社，2007.9電子商務案例分析，覃征等，西安交通大學出版社，2001電子商務案例，楊堅爭，清華大學出版社，2006教學形式課堂講授+案例討論分析分小組分析電子商務應用情況，課堂展示課程考核筆試 60%上機 30%平時 10%什么是案例教學？案例是指以各種視聽

2、媒體，對典型事件及其解決方案展開情景描述及分析，以適應教學需要而使用的資料。案例是真實而具體的事或實例，而不是虛構或抽象的事情，案例在法學和醫(yī)學教學領域已經使用了很長時間，而在管理教學中的應用歷史相對要短一些。廣義的案例包括軍事上的戰(zhàn)例、醫(yī)學上的病例和法學界的判例等。從文章結構上看，案例一般包含以下幾個基本的元素：背景、主題、細節(jié)、結果、評析教學案例是真實而又典型且含有問題的事件。這可以從以下幾個層次來理解：教學案例是事件：教學案例是對教學過程中的一個實際情境的描述。它講述的是一個故事，敘述的是這個教學故事的產生、發(fā)展的歷程，它是對教學現象的動態(tài)性的把握。教學案例是含有問題的事件：事件只是案例

3、的基本素材，并不是所有的教學事件都可以成為案例。能夠成為案例的事件，必須包含有問題或疑難情境在內，并且也可能包含有解決問題的方法在內。正因為這一點，案例才成為一種獨特的研究成果的表現形式。案例是真實而又典型的事件：案例必須是有典型意義的，它必須能給讀者帶來一定的啟示和體會。案例與故事之間的根本區(qū)別是：故事是可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄襲的，它所反映的是真實發(fā)生的事件，是教學事件的真實再現。是對“當前”課堂中真實發(fā)生的實踐情景的描述。它不能用“搖擺椅子上杜撰的事實來替代”，也不能從抽象的、概括化的理論中演繹的事實來替代。電子商務教學中使用的案例可分為已解決問題案例、待解決問題案例、設想問題案

4、例。（1）已解決問題案例這類案例對電子商務活動從情景描述到問題解決的全過程作較詳盡的介紹，它是案例教學初級狀態(tài)的教學資料。這類案例包括以下三部分：a電子商務活動的狀況及問題；b解決方法和措施；c經驗或教訓的評估。（2）待解決問題案例這類案例是指對電子商務某部分的活動，只介紹情況過程和問題所在，要求學生作思考和討論，找出問題成因或影響因素，進而提出問題的備選方案，從比較優(yōu)劣中抉擇，它包括管理活動及存在問題的情景敘述和相關因素提示兩部分。分析這類案例不要求有明確答案，重在培養(yǎng)學生獨立分析和探索電子商務活動的相關因素和規(guī)律的能力。（3）設想問題案例這類案例是指只提供電子商務活動的相關背景材料或跡象，

5、誘發(fā)學生從中自己尋找存在的問題、相關影響因素和進一步對活動的發(fā)展作出判斷并試圖自行提出解決問題的措施，闡明這些措施在管理活動發(fā)展中的作用和效果，它一般包括經濟活動的背景材料及其發(fā)展趨勢的相關跡象兩部分。這類案例是在前兩類案例教學的基礎上的較高級的教學資料，對全面迅速提高學生的相關能力很有益，但教學的組織難度明顯提高。電子商務案例分析的主要內容（1）電子商務網站的背景資料：經營團隊、經營策略、投資方、合作伙伴、有無上市計劃等等。（2）電子商務網站建設與維護方法分析：網絡平臺技術分析、網站安全技術分析、網站維護方法分析。（3）電子商務網站經營特色分析：內容設計分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流

6、配送方式分析等。（4）電子商務網站效益分析：盈虧狀況分析、經營風險分析、競爭優(yōu)勢分析、電子商務網站發(fā)展前景分析等。常見的案例分析方法(1)徹底讀懂每個案例(2)設身處地進行分析(3)概括問題(4)提出多種決策方案(5)提出決策的標準(6)做出決策并提出建議分析案例的一般過程無論采取何種分析方法，案例分析的深度、質量，很大程度上都取決于所采取的策略和在案例分析中進入角色的程度。對案例分析，一般采取下面幾個步驟：明確所分析的案例與已學課程的那些內容相聯系，并找出該案例中的關鍵問題，以確定能應用的基本理論和分析的依據。關于察覺和判斷出在案例中并未明確提出、也未有任何暗示的關鍵問題。選擇分析該案例應采

7、取的一般方法。認真思考，找出案例的整個系統(tǒng)中的主次關系，并作為邏輯分析的依據。1.1 電子商務基礎電子商務定義1、政府、協(xié)會或國際組織的定義2、IT公司對電子商務的定義3、學者對電子商務的定義 綜合所述，電子商務是在利用現代電子工具（包括現代通信工具和計算機網絡）的基礎上進行企業(yè)的經營管理和市場貿易等現代商務活動。電子商務的分類企業(yè)與消費者間電子商務企業(yè)與企業(yè)間電子商務企業(yè)與政府間電子商務企業(yè)內部電子商務電子商務的功能廣告宣傳咨詢洽談網上訂購網上支付電子帳戶服務傳遞意見征詢交易管理電子商務的運營過程制定企業(yè)電子商務規(guī)劃進行企業(yè)組織結構變革和業(yè)務流程重組完成企業(yè)內部信息化建設創(chuàng)建企業(yè)電子商務網站

8、并加以宣傳推廣完善企業(yè)電子商務增值系統(tǒng)評估電子商務效果1.2 電子商務模式商務模式的內容：廠商為客戶提供的是什么樣的價值為哪些客戶提供價值如何為這些提供的價值定價如何提供價值如何在提供價值的過程中保持競爭優(yōu)勢電子商務模式分類網絡經紀模式網絡廣告模式內容經營模式網上商店模式網絡直銷模式行業(yè)服務提供模式虛擬社區(qū)模式企業(yè)整體電子商務模式新型電子商務模式1.3 電子商務案例分析模式電子商務模式定義案例基本情況匯總案例功能結構定位商業(yè)模式分析技術模式分析經營模式分析管理模式分析資本模式分析分析結論與建議圖1.1 電子商務案例分析模型電子商務的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標產品或服務的差別化戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略目標聚集戰(zhàn)略目

9、標客戶客戶范圍產品或服務范圍收入和利潤來源價值鏈核心能力資源競爭力競爭優(yōu)勢產品特征產品上市時間客戶服務差別化品牌形象圖1.2 公司活動的價值鏈企業(yè)基礎設施人力資源管理技術開發(fā)采購進貨后勤生產作業(yè)發(fā)貨后勤服務經營銷售利潤輔助活動基本活動電子商務的技術模式技術建設模式自主開發(fā)模式外包開發(fā)模式合作開發(fā)模式ASP模式通信系統(tǒng)計算機硬件系統(tǒng)計算機軟件系統(tǒng)其他專用系統(tǒng)電子商務應用系統(tǒng)網上購物/網上銀行/電子訂貨電子商務支付系統(tǒng)電子貨幣/信用卡/智能卡電子商務安全體系基本的安全技術和CA體系電子商務網絡平臺計算機網絡/電信網/有線電視網圖1.4 電子商務的應用層次供應商BPR采購營銷生產研發(fā)CRMB2BB2CInternet顧 客ExtranetERPExtranetB2BSCMIntranet圖1.5 企業(yè)電子商務運營結構模型電子商務的經營模式客戶關系管理（CRM）供應鏈管理（SCM）企業(yè)資源計劃（ERP）客戶數據管理客戶溝通管理客戶價值管理客戶服務管理客戶滿意圖1.6 CRM功能結構圖圖1.7 SCM內容結構圖顧 客供應商研發(fā)中心及制造商批發(fā)商零售及服務商商物流反向物流資金流信息流電子商務的管理模式企業(yè)電子商務組織的演進及其特征企業(yè)電子商務的組織形態(tài)企業(yè)電子商務的管理流程企業(yè)電子商務的資源管理企業(yè)電