營(yíng)銷培訓(xùn)課件

1、電 力 營(yíng) 銷適用的法律、法規(guī)及政策：電力法電力供應(yīng)與使用條例供電營(yíng)業(yè)規(guī)則國(guó)家發(fā)展改革委等相關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定價(jià)格主管部門的有關(guān)規(guī)定上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定（一）抄表抄表工作是營(yíng)銷最基本工作，是電費(fèi)核算、電費(fèi)收繳的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確的抄錄客戶電量，使客戶正確地核算企業(yè)成本，也使電力企業(yè)本身準(zhǔn)確反映每個(gè)時(shí)期供電量與售電量之間的損失率，增加合理收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。（一）抄表抄表工作是營(yíng)銷最基本工作，是電費(fèi)核算、電費(fèi)收繳的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確的抄錄客戶電量，使客戶正確地核算企業(yè)成本，也使電力企業(yè)本身準(zhǔn)確反映每個(gè)時(shí)期供電量與售電量之間的損失率，增加合理收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。抄表工作流程圖供電營(yíng)業(yè)規(guī)則抄表的有關(guān)規(guī)定：第八十三條

2、 供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。 由于用戶的原因未能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知用戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。因用戶原因連續(xù)六個(gè)月不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該用戶得終止供電。抄表例日： 抄表日期有計(jì)劃有順序進(jìn)行，使之有節(jié)奏均衡地完成任務(wù)的日進(jìn)度，就是抄表例日。準(zhǔn)確地掌握抄表例日，認(rèn)真地進(jìn)行抄錄各類客戶的電度表數(shù)，可以比較正確地反映客戶的電費(fèi)成本，反映供電量、售電量和損失率完成情況，科學(xué)合理制定抄表例日是十分重要的。國(guó)網(wǎng)公司對(duì)抄表例日的規(guī)定：每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，月末24時(shí)抄表電量不得少于月售電量的35%

3、。對(duì)同一臺(tái)區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶、每一類客戶抄表例日應(yīng)安排在同一天。經(jīng)批準(zhǔn)的抄表例日不得隨意變動(dòng)，確需變更的須辦理審批手續(xù)，抄表例日變更時(shí)應(yīng)事前告知相關(guān)客戶。省公司對(duì)抄表例日的有關(guān)規(guī)定：對(duì)直供大工業(yè)客戶、已安裝負(fù)控裝置的客戶和采用遠(yuǎn)程集中抄表居民客戶抄表例日安排到25日以后。直供66千伏（35千伏）及以上和10千伏及以上專線供電客戶、已安裝負(fù)控裝置315千伏安及以上電力客戶的抄表例日安排到月末日24時(shí)。每月25日以后的抄表電量不于月售電量的70%。在保證25日以后及月末日24時(shí)抄表例日有關(guān)要求基礎(chǔ)上，可根據(jù)本地區(qū)實(shí)際合理安排其它客戶的抄

4、表例日，并積極推動(dòng)自動(dòng)化采集系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用，提高25日以后及月末日24時(shí)抄表電量的比例。抄表例日確定后不得隨意變動(dòng)，特殊情況除月末日24時(shí)抄表以外客戶可適當(dāng)做臨時(shí)調(diào)整，但須經(jīng)批準(zhǔn)。抄表日期應(yīng)相對(duì)固定：居民客戶每月125日抄表；高壓客戶每月25日至月末抄表；其他客戶25日前完成抄表。對(duì)符合自動(dòng)化抄表?xiàng)l件的客戶，采取自動(dòng)化抄表。城市地區(qū)自動(dòng)化抄表率應(yīng)達(dá)到100%，農(nóng)村地區(qū)具備自動(dòng)化抄表?xiàng)l件的客戶自動(dòng)化抄表率應(yīng)達(dá)到90%以上。對(duì)自動(dòng)化抄表失敗的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄。公司對(duì)抄表例日的有關(guān)規(guī)定：大客戶分公司直供66千伏（35千伏）及以上10千伏及以上專線供電的客戶抄表例日安排到月末日24時(shí)。各供電分公司直

5、供大工業(yè)客戶、已安裝負(fù)控裝置的315千伏安（千瓦）及以上的客戶、10千伏及以上專線供電的客戶安排到25日以后。100千伏安（千瓦）及以上的其他客戶和采用遠(yuǎn)程集中抄表的居民客戶例日安排到20日以后。抄表周期：指到客戶進(jìn)行抄表的時(shí)間間隔。抄表周期為每月一次，確需對(duì)居民客戶實(shí)行雙月抄表的，應(yīng)考慮單、雙月電量平衡并報(bào)網(wǎng)省公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營(yíng)客戶及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每次多月抄表。對(duì)高壓新裝客戶應(yīng)在接電后當(dāng)月進(jìn)行抄表，對(duì)在新裝接電后當(dāng)月抄表確有困難的其他客戶，應(yīng)在下一個(gè)抄表周期內(nèi)完成。對(duì)實(shí)行遠(yuǎn)程抄表及預(yù)購(gòu)電卡表客戶，至少每三個(gè)抄表周期

6、到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶用電計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核抄。對(duì)按照時(shí)段、階梯、季節(jié)等方式 計(jì)算電量電費(fèi)的（預(yù)）購(gòu)電卡表客戶，每個(gè)抄表周期應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)抄表。抄表要求及作業(yè)規(guī)范：1、抄表必須嚴(yán)格執(zhí)行抄表制度，按規(guī)定的抄表周期和抄表例日準(zhǔn)確地抄錄客戶計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁違章抄表作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄，確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)抄措施。2、居民客戶實(shí)抄率達(dá)到98%及以上，其他客戶實(shí)抄率100%。對(duì)居民客戶確有特殊情況無(wú)法抄表到位估抄不允許超過(guò)三個(gè)月，漏抄戶處理不許跨月。3、劃分抄表段應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于線損管理等因素，新裝客戶應(yīng)及時(shí)編入抄表段，注銷客戶應(yīng)及

7、時(shí)撤出抄表段。調(diào)整抄表段應(yīng)不影響相關(guān)客戶正常的電費(fèi)計(jì)算。新建、調(diào)整、注銷抄表段，須辦理審批手續(xù)并妥善保存審批記錄。4、制定抄表計(jì)劃應(yīng)綜合考慮抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人員、抄表工作量及抄表區(qū)域的計(jì)劃停電等情況。抄表員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，同一抄表員對(duì)同一抄表段的抄表時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)二年（遼寧省抄表輪換周期定為三年）。5、現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)，抄表員應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，出示工作證件，使用抄表卡或抄表機(jī)逐戶對(duì)客戶端用電計(jì)量裝置記錄的有關(guān)用電計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行抄錄。抄表前認(rèn)真檢查抄表工作必備的抄表工器具是否完好、齊全。抄表數(shù)據(jù)（包括抄表客戶信息、變更信息、新裝客戶檔案信息等）下裝準(zhǔn)備工作應(yīng)在抄表前一個(gè)工作日或當(dāng)日出發(fā)前

8、完成，并確保數(shù)據(jù)完整正確。現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)，認(rèn)真核對(duì)客戶電能表箱位、表位、表號(hào)、倍率等信息，檢查電能計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，封印是否完好。對(duì)新裝及用電變更客戶，應(yīng)核對(duì)并確認(rèn)用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等信息，做好核對(duì)記錄。發(fā)現(xiàn)客戶電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計(jì)故障、有信息（卡）無(wú)表、有表無(wú)信息（卡）等異常情況，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，提出異常報(bào)告并及時(shí)報(bào)職責(zé)部門處理。抄表后應(yīng)當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)的上裝。因特殊情況當(dāng)日不能完成抄表數(shù)據(jù)上裝的，須經(jīng)電費(fèi)管理中心批準(zhǔn)并于次日完成。抄表數(shù)據(jù)上裝時(shí)，應(yīng)確保該抄表段所有客戶的抄表工作已完成。6、遠(yuǎn)程抄表時(shí)，應(yīng)定期與客戶端用電計(jì)量裝置記錄的有關(guān)用電計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)

9、場(chǎng)核對(duì)。在采用遠(yuǎn)程抄表方式后的三個(gè)抄表周期內(nèi)，應(yīng)每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)抄表。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即報(bào)職責(zé)部門進(jìn)行處理。正常運(yùn)行后，至少每三個(gè)抄表周期與現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)電能表記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。對(duì)連續(xù)二個(gè)抄表周期出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度的客戶，應(yīng)抽取不少于 20%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。當(dāng)抄表例日無(wú)法正確抄錄數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)在抄表當(dāng)日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，并立即報(bào)職責(zé)部門進(jìn)行消缺處理。7、及時(shí)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行校核。發(fā)現(xiàn)突變或分時(shí)段數(shù)據(jù)不平衡等異常，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，提出異常報(bào)告并及時(shí)報(bào)職責(zé)部門處理。8、抄表信息應(yīng)及時(shí)以通知單或發(fā)送短信等方式告知客戶，并提供電話或網(wǎng)絡(luò)等查詢服務(wù)。9、抄表機(jī)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理。發(fā)放（返還）抄表機(jī)時(shí)應(yīng)記錄

10、抄表機(jī)編碼、發(fā)放人、領(lǐng)用（返還）人、領(lǐng)用（返還）時(shí)間等信息，辦理領(lǐng)用（返還）手續(xù)。抄表機(jī)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并記錄故障信息及修理結(jié)果。抄表機(jī)損壞無(wú)法修復(fù)按規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)。（二）電量電費(fèi)核算電量電費(fèi)核算是營(yíng)銷工作中抄表與收費(fèi)之間的中間環(huán)節(jié)。核算工作最重要的是正確掌握與執(zhí)行電價(jià)政策。電費(fèi)核算是電費(fèi)管理工作的中樞。核算工作是否符合規(guī)定和準(zhǔn)確，能否及時(shí)合理地回收電費(fèi)，營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)資料是否正確，關(guān)鍵在于核算工作的質(zhì)量。 電量電費(fèi)核算工作流程圖電力法有關(guān)電量電費(fèi)的規(guī)定:第三十一條 用戶應(yīng)當(dāng)安裝用電計(jì)量裝置。用戶使用的電力電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。第三十三條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核

11、準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。電力供應(yīng)與使用條例有關(guān)電量電費(fèi)的規(guī)定:第二十六條 用戶應(yīng)當(dāng)安裝用電計(jì)量裝置。用戶使用的電力、電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。用電計(jì)量裝置，應(yīng)當(dāng)安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。 安裝在用戶處的用電計(jì)量裝置，由用戶負(fù)責(zé)保護(hù)。 第二十七條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則有關(guān)電量電費(fèi)的規(guī)定:第七十條 供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別，分別安裝用電計(jì)量裝置。每個(gè)受電點(diǎn)作為用戶的一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。用戶為滿足內(nèi)部核算的需要，可自行在其內(nèi)部裝設(shè)考核能耗用的電能表，但該表所示讀數(shù)

12、不得作為供電企業(yè)計(jì)費(fèi)依據(jù)。第七十一條 在用戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價(jià)類別分別裝設(shè)用電計(jì)量裝置時(shí)，可裝設(shè)總的用電計(jì)量裝置，然后按其不同電價(jià)類別的用電設(shè)備容量的比例或?qū)嶋H可能的用電量，確定不同電價(jià)類別用電量的比例或定量進(jìn)行分算，分別計(jì)價(jià)。供電企業(yè)每年至少對(duì)上述比例或定量核定一次，用戶不得拒絕。第七十四條 用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)專線供電的高壓用戶，可在供電變壓器出口裝表計(jì)量；對(duì)公用線路供電的高壓用戶，可在用戶受電裝置的低壓側(cè)計(jì)量。當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。在計(jì)算用戶基本電費(fèi)（按最大需量計(jì)收時(shí)

13、）、電度電費(fèi)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)將上述損耗電量計(jì)算在內(nèi)。 第七十六條 臨時(shí)用電的用戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。 第八十條 由于計(jì)費(fèi)計(jì)量的互感器、電能表的誤差及其連接線電壓降超出允許范圍或其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi): 1.互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時(shí)間計(jì)算。2.連接線的電壓降超出允許范圍時(shí)，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后實(shí)際值與允許值之差補(bǔ)收電量。補(bǔ)收時(shí)間從連接線投入或負(fù)荷

14、增加之日起至電壓降更正之日止。3.其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)，退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間按抄表記錄確定。退補(bǔ)期間，用戶先按抄表電量如期交納電費(fèi)，誤差確定后，再行退補(bǔ)。第八十一條 用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、保險(xiǎn)熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)： 1.計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。2.電壓互感器保險(xiǎn)熔斷的，按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算值補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)；無(wú)法計(jì)算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收

15、相應(yīng)電量的電費(fèi)，補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或按失壓自動(dòng)記錄儀記錄確定。第八十二條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)，依據(jù)用電計(jì)量裝置的記錄計(jì)算電費(fèi)，按期向用戶收取或通知用戶按期交納電費(fèi)。供電企業(yè)可根據(jù)具體情況，確定向用戶收取電費(fèi)的方式。 電價(jià)：電力法與電力供應(yīng)與使用條例有關(guān)電價(jià)規(guī)定：電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價(jià)原則，分級(jí)管理。定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)合理補(bǔ)償成本，合理確定收益，依法計(jì)入稅金，堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電力建設(shè)。上網(wǎng)電價(jià)實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)?？缡?、自治區(qū)、直轄市電網(wǎng)和省級(jí)電網(wǎng)的銷售電價(jià)，由電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)提出方案，報(bào)國(guó)務(wù)院物價(jià)行政主管部門或者其授權(quán)的部門核準(zhǔn)。獨(dú)立電網(wǎng)的銷售電價(jià)，由電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)提出方案，報(bào)有管理權(quán)的物價(jià)行

16、政主管部門核準(zhǔn)。國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由國(guó)務(wù)院確定。對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。分類電價(jià)：是指對(duì)用戶按用電性質(zhì)或用電電壓等級(jí)及其他用電特性進(jìn)行分類，不同類別的用戶實(shí)行不同電價(jià)。遼寧省電網(wǎng)現(xiàn)行銷售電價(jià)分為居民生活用電、一般工商業(yè)及其他用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電和躉售五大類。我省農(nóng)電劃轉(zhuǎn)后，符合國(guó)家規(guī)定的部分破產(chǎn)礦等仍然執(zhí)行躉售電價(jià)。居民生活電價(jià)：1、凡屬城鄉(xiāng)居民家庭生活用電。2、屬下列情況之一的,執(zhí)行居民生活電價(jià)：（1）居民住宅樓的樓道照明、電子防盜門、電子門鈴等用電；（2）經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)，由政府及其有關(guān)部門、社會(huì)組織和公民

17、個(gè)人舉辦的公辦、民辦學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活的用電，指教室、圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室、體育用房、校系行政用房等教學(xué)設(shè)施，以及學(xué)生食堂、澡堂、宿舍等學(xué)生生活設(shè)施的用電。學(xué)校包括：1）普通高等學(xué)校（包括大學(xué)、獨(dú)立設(shè)置的學(xué)院和高等專科學(xué)校）2）普通高中、成人高中和中等職業(yè)學(xué)校（包括普通中專、成人中專、職業(yè)高中、技工學(xué)校）3）普通初中、職業(yè)初中、成人初中4）普通小學(xué)、成人小學(xué)5）幼兒園（托兒所）6）特殊教育學(xué)校（對(duì)殘疾兒童、少年實(shí)施義務(wù)教育的機(jī)構(gòu)）。從事專業(yè)（特長(zhǎng)）培訓(xùn)而沒(méi)有學(xué)歷教育的場(chǎng)所，不執(zhí)行居民生活電價(jià)。(3)軍隊(duì)團(tuán)及以下戰(zhàn)士居住的連隊(duì)營(yíng)房（不含利用營(yíng)房經(jīng)營(yíng)性用電）用電。(4)經(jīng)省級(jí)民政部門認(rèn)定的、不以盈利為目

18、的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老院、孤兒院、光榮院等）用電。(5)由居民私有、自用并單獨(dú)計(jì)量的車庫(kù)照明用電。大工業(yè)電價(jià):凡以電為原動(dòng)力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，且受電變壓器總?cè)萘吭?15千伏安及以上者，以及符合上述容量規(guī)定的下列用電，均執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。(1)機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校及學(xué)術(shù)研究、試驗(yàn)等單位從事生產(chǎn)及加工修理業(yè)務(wù)的用電。(2)鐵路(包括地下鐵路)、航運(yùn)、電車、下水道及部隊(duì)等單位所屬加工修理工廠用電。(3)自來(lái)水廠、污水處理廠、垃圾處理企業(yè)、工業(yè)試驗(yàn)等用電。(4)電氣化鐵路的牽引用電。(5)電力系統(tǒng)的變電所所用電，按用電容量確定執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)或一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)。(6)其

19、他規(guī)定:大工業(yè)用戶的生產(chǎn)照明、生產(chǎn)空調(diào)（系指井下、車間、廠房?jī)?nèi)照明和空調(diào)）與電力用電，生產(chǎn)照明、生產(chǎn)空調(diào)并入電力用電，按“大工業(yè)電價(jià)”計(jì)收電費(fèi)。其辦公和廠區(qū)道路、露天倉(cāng)庫(kù)及其它照明、空調(diào)等用電，按相應(yīng)電價(jià)分類計(jì)收電費(fèi)。大工業(yè)電價(jià)中執(zhí)行電石、電解燒堿、合成氨、電爐黃磷的用電價(jià)格，僅適用于1980年6月30日以前生產(chǎn)上述產(chǎn)品的工廠和車間用電的基數(shù)電量。1980年7月1日以后新增生產(chǎn)上述產(chǎn)品的工廠和車間的用電，不執(zhí)行電石、電解燒堿、合成氨、電爐黃磷電價(jià)。中小化肥電價(jià)適用范圍：年生產(chǎn)能力為30萬(wàn)噸以下（不含30萬(wàn)噸）的單系列合成氨、磷肥、鉀肥、復(fù)合肥料生產(chǎn)企業(yè)中化肥生產(chǎn)用電?；噬a(chǎn)企業(yè)用戶能夠提交省

20、級(jí)及以上權(quán)威部門出具的產(chǎn)品、產(chǎn)量認(rèn)定文件，經(jīng)供電公司現(xiàn)場(chǎng)核查并報(bào)省公司審核后，決定是否執(zhí)行中小化肥用電電價(jià)。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)：適用農(nóng)田排澇、灌溉、電犁、打井、打場(chǎng)、脫粒、飼料加工（非經(jīng)營(yíng)性）用電,防汛臨時(shí)照明用電,農(nóng)產(chǎn)品初級(jí)加工（指無(wú)成規(guī)模廠房、無(wú)固定生產(chǎn)人員和生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)）用電,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中非大工業(yè)用電性質(zhì)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)作物、農(nóng)村養(yǎng)殖業(yè)用電。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)執(zhí)行范圍應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類有關(guān)農(nóng)、林、牧、漁業(yè)的劃分確定，其后續(xù)連接農(nóng)、林、牧、漁業(yè)產(chǎn)品加工的，不論容量大小，一律執(zhí)行一般工商業(yè)及其他用電價(jià)格。一般工商業(yè)及其他電價(jià)：除居民生活、大工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外的其他用電。因統(tǒng)計(jì)需要目前普通工業(yè)、非工

21、業(yè)、商業(yè)、非居民照明用電電價(jià)仍然在形式上保留。躉售電價(jià)：供電公司向經(jīng)國(guó)家主管部門批準(zhǔn)的躉購(gòu)轉(zhuǎn)售單位銷售的電價(jià)。兩部制電價(jià)：電價(jià)按容量區(qū)分分為單一制電價(jià)和兩部制電價(jià)。兩部制電價(jià)包括電度電價(jià)、基本電價(jià)和功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)三部分。電度電價(jià)是指按客戶用電度數(shù)計(jì)算的電價(jià)。基本電價(jià)是指按客戶用電容量或需量計(jì)算的電價(jià)。當(dāng)前遼寧省實(shí)行兩部制電價(jià)的范圍為容量在320（含315）千伏安及以上工業(yè)用電?；倦娰M(fèi)收取的有關(guān)規(guī)定及要求：減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。新裝、增容及減容期滿兩年內(nèi)確需繼續(xù)辦理減容（含

22、永久性減容）或暫停的，其減少或暫停部分容量的50%基本電費(fèi)收取時(shí)間截止日為兩年期滿日。減容客戶從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年。（少于六個(gè)月補(bǔ)收基本電費(fèi)）暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)六個(gè)月者，不論用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)；暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收；暫換變壓器

23、的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過(guò)二個(gè)月，35千伏及以上的不得超過(guò)三個(gè)月，對(duì)兩部制電價(jià)用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)?；倦娰M(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算）每日按全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不扣減基本電費(fèi)。按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶每日按抄見(jiàn)最大需量的三十分之一計(jì)算。以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)；屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。用戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)的設(shè)備，如電容

24、器、調(diào)相機(jī)等，不計(jì)收基本電費(fèi)。 在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按可能同時(shí)使用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量之和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)。 峰谷分時(shí)電價(jià)：峰谷分時(shí)時(shí)段劃分：高峰時(shí)段：7:3011:30，17:0021:00；低谷時(shí)段：22：005：00；其余時(shí)段為平時(shí)段。高峰時(shí)段電價(jià)按基礎(chǔ)電價(jià)上浮50%，低谷時(shí)段電價(jià)按基礎(chǔ)電價(jià)下浮50%，平時(shí)段電價(jià)不變。執(zhí)行范圍：大工業(yè)用戶。除機(jī)關(guān)、部隊(duì)、鐵路、醫(yī)院等不具備調(diào)峰能力的電力用戶外，其余100千伏安（千瓦）及以上一般工商業(yè)及其他用電用戶。“機(jī)關(guān)”范圍按2008年省公司營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部下發(fā)的關(guān)于一般工商業(yè)執(zhí)行電價(jià)有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充

25、通知執(zhí)行，包括高速公路管理局（處）用電，不包括“機(jī)關(guān)”對(duì)外經(jīng)營(yíng)性用電?！安筷?duì)”指中國(guó)人民解放軍、中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)（不包括部隊(duì)企業(yè)、部隊(duì)對(duì)外經(jīng)營(yíng)性用電）?！拌F路”按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類注釋“51”對(duì)“鐵路運(yùn)輸業(yè)”的解釋執(zhí)行。具體為：鐵路客運(yùn)、貨運(yùn)及相關(guān)的調(diào)度、信號(hào)、機(jī)車、車輛、檢修、工務(wù)等活動(dòng)。包括執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)的鐵路牽引站用電。不包括：從事具體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，具有法人資格的鐵路局（集團(tuán)公司）、分局（總公司）的總部；2.鐵路系統(tǒng)所屬的機(jī)車、車輛及信號(hào)通信設(shè)備的制造、修理廠（公司）、建筑工程公司、商店、學(xué)校、科研所、醫(yī)院等；對(duì)外轉(zhuǎn)供電及對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用電?！搬t(yī)院”主要參照2008年國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類注釋“8

26、51”對(duì)“醫(yī)院”的解釋執(zhí)行，但不包括各類療養(yǎng)院。具體為：各類“綜合醫(yī)院”、“中醫(yī)醫(yī)院”、“中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”、“民族醫(yī)院”、“專科醫(yī)院”。機(jī)關(guān)、部隊(duì)、鐵路、醫(yī)院電力用戶總電量中，有定比或定量提取其他用電電量的，其容量如果達(dá)到執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，仍應(yīng)執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。供電公司可采取以計(jì)提電量為主計(jì)量點(diǎn)，對(duì)執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的電量進(jìn)行操作發(fā)行。躉售轉(zhuǎn)供單位。功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)：功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是指根據(jù)客戶功率因數(shù)的高低（減收或增收）的電費(fèi)?，F(xiàn)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)有0.9、0.85、0.8三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。適用范圍：功率因數(shù)0.9適用于160千伏安（千瓦）以上高壓供電的工業(yè)客戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌

27、站。功率因數(shù)0.85適用于容量在100千伏安（千瓦）及以上的一般工商業(yè)及其他客戶（不包括160千伏安（千瓦）以上高壓供電的工業(yè)客戶）和100千伏安(千瓦)及以上的電力排灌站。功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.80，適用于100千伏安(千瓦)及以上的農(nóng)業(yè)客戶和躉售客戶，但大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售客戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.85。各項(xiàng)代征費(fèi)用：電力法第四十四條 禁止任何單位和個(gè)人在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用；但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，按照規(guī)定執(zhí)行。地方集資辦電在電費(fèi)中加收費(fèi)用的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府依照國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定制定辦法。禁止供電企業(yè)在收取電費(fèi)時(shí)，代收其他費(fèi)用。 當(dāng)前隨電價(jià)征收費(fèi)用主要包括農(nóng)網(wǎng)還貸資

28、金、重大水利基金、城市公用事業(yè)附加、可再生能源電價(jià)附加、中央直屬水庫(kù)移民后期扶持資金、地方中小型水庫(kù)移民后期扶持資金、農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護(hù)費(fèi)、戶表改造費(fèi)。農(nóng)網(wǎng)還貸資金征收標(biāo)準(zhǔn)每千瓦時(shí)0.02元。征收范圍為除農(nóng)業(yè)排灌、抗災(zāi)救災(zāi)、中小化肥生產(chǎn)用電外全部用電。重大水利基金征收標(biāo)準(zhǔn)每千瓦時(shí)0.004元。征收范圍為除國(guó)家扶貧開(kāi)發(fā)工作重點(diǎn)縣農(nóng)業(yè)排灌用電的全部用電。可再生能源電價(jià)附加征收標(biāo)準(zhǔn)每千瓦時(shí)居民生活用電0.001元， 其他各類用電0.004元。征收范圍為除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外全部用電。中央直屬水庫(kù)移民后期扶持資金征收標(biāo)準(zhǔn)每千瓦時(shí)0.0083元。征收范圍為除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外全部用電。地方中小型水庫(kù)移民后期扶持資金

29、征收標(biāo)準(zhǔn)每千瓦時(shí)0.0005元。征收范圍為除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外全部用電。城市公用事業(yè)附加征收標(biāo)準(zhǔn)每千瓦時(shí)居民生活用電0.015元、一般工商業(yè)及其他用電0.011元、大工業(yè)用電及一般工商業(yè)及其他用電中的中小化肥用電0.007元。征收范圍除農(nóng)村及臨時(shí)用電外用電（農(nóng)電劃轉(zhuǎn)單位原未開(kāi)征暫不開(kāi)征）。農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護(hù)費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)為每千瓦時(shí)居民生活用電0.032元，其中原執(zhí)行農(nóng)村綜合電價(jià)的農(nóng)村居民生活用電0.032元，躉售農(nóng)村綜合電價(jià)的農(nóng)村居民生活用電不含農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護(hù)費(fèi)，大工業(yè)一般工商業(yè)及其他用電0.007元，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及大工業(yè)、一般工商業(yè)及其他用電中的化肥生產(chǎn)用電0.003元 。戶表改造費(fèi)為價(jià)內(nèi)代征費(fèi)用。征收

30、標(biāo)準(zhǔn)為每千瓦時(shí)0.002元。統(tǒng)一計(jì)提。對(duì)企業(yè)自備電廠自發(fā)自用電量征收政府性基金及附加，按照國(guó)發(fā)20072號(hào)文件規(guī)定交納國(guó)家規(guī)定的三峽工程建設(shè)基金、農(nóng)網(wǎng)還貸資金、城市公用事業(yè)附加費(fèi)、可再生能源電價(jià)附加、水庫(kù)移民后期扶持資金等政府性基金及附加。對(duì)企業(yè)自備電廠自發(fā)自用電量、地方獨(dú)立電網(wǎng)銷售電量、跨省(自治區(qū)、直轄市)電力交易，征收重大水利基金。關(guān)于國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)、國(guó)家能源局聯(lián)合下發(fā)的發(fā)改價(jià)格20092474號(hào)關(guān)于規(guī)范電能交易價(jià)格管理等有關(guān)問(wèn)題的通知說(shuō)明。抄見(jiàn)電量計(jì)算：倍率=CT比PT比表自身倍率抄見(jiàn)電量(有功總、峰、谷、平、無(wú)功)=(本次表示數(shù)上次表示數(shù))倍率變線損電量計(jì)算：

31、有功變損 = P0T +(kPk/(TSe2)(P2+Q2)無(wú)功變損電量= I0SeT10-2 +(kUk10-2/(TSe)(P2+Q2)P-該變壓器所帶電能表有功二次抄見(jiàn)電量Q-該變壓器所帶電能表無(wú)功二次抄見(jiàn)電量P0-變壓器空載損耗Pk-變壓器額定容量時(shí)的短路損耗I0-變壓器空載電流的百分?jǐn)?shù)(%)Uk-變壓器短路電壓的百分?jǐn)?shù)(%)Se-變壓器額定容量T-運(yùn)行時(shí)間整月取720小時(shí)，有用電變更，非整月時(shí)按實(shí)用天數(shù)24小時(shí))；k-修正系數(shù)三班生產(chǎn)1.2 兩班生產(chǎn)1.8 一班生產(chǎn)3.6線損電量=(kR10-3/Ue2T) (Pb2+ Qb2)Ue：額定電壓R：線路總電阻Pb：有功電量，包括有功變壓

32、器損失電量Qb：無(wú)功電量，包括無(wú)功變壓器損失電量T：運(yùn)行時(shí)間(整月取720小時(shí)，有用電變更，非整月時(shí)按實(shí)用天數(shù)24小時(shí))K：修正系數(shù)(三班生產(chǎn)1.2 兩班生產(chǎn)1.8 一班生產(chǎn)3.6)定比電量計(jì)算：定比抄見(jiàn)電量主表總抄見(jiàn)電量定比值結(jié)算電量計(jì)算：有功結(jié)算電量 (總、峰、谷、平)=抄見(jiàn)電量+變損電量+線損電量+退補(bǔ)電量。無(wú)功結(jié)算電量正向無(wú)功|無(wú)功變損反向無(wú)功|+無(wú)功線損+退補(bǔ)電量最大需量：15分鐘最大電力。結(jié)算需量=Max(抄見(jiàn)最大需量i) 其中i 表示時(shí)段。 目錄電度電費(fèi)計(jì)算：目錄電度電費(fèi)計(jì)算是依據(jù)用電客戶的結(jié)算電量及該部分電量所對(duì)應(yīng)的目錄電度電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出來(lái)的電費(fèi)，其中不含代征電費(fèi)。若用戶為

33、單費(fèi)率計(jì)費(fèi)方式，計(jì)算方法如下： 目錄電度電費(fèi) = 結(jié)i算電量 目錄電度電價(jià) 若用戶執(zhí)行復(fù)費(fèi)率計(jì)費(fèi)方式，則應(yīng)分別按分時(shí)段結(jié)算電量及其對(duì)應(yīng)的分時(shí)段目錄電度電價(jià)來(lái)計(jì)算各項(xiàng)分時(shí)段目錄電度電費(fèi)，其計(jì)算方式如下： 目錄電度電費(fèi)=峰結(jié)算電量峰目錄電度電價(jià)+谷結(jié)算電量谷目錄電度電價(jià)+平結(jié)算電量平目錄電度電價(jià)基本電費(fèi)計(jì)算：按最大需量：基本電費(fèi)=最大需量最大需量基本電價(jià)按變壓器容量：基本電費(fèi)=變壓器容量變壓器容量基本電價(jià)零天基本電費(fèi)計(jì)算：基本電費(fèi)=原容量變更前變壓器實(shí)際運(yùn)行天數(shù) /30 基本電價(jià) + 變更后剩余容量變更后變壓器實(shí)際運(yùn)行天數(shù)/30 基本電價(jià) 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算：功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=（基本電費(fèi)+目錄電

34、度電費(fèi)）功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)增減率% 代征電費(fèi)計(jì)算：代征電費(fèi)i= 結(jié)算電量 代征電價(jià)i 其中i表示各代征類別結(jié)算電費(fèi)：總電費(fèi)=目錄電度電費(fèi)+基本電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)+代征電費(fèi)電量電費(fèi)有關(guān)要求：1、 嚴(yán)格電量電費(fèi)核算管理，確保電量電費(fèi)核算的各類數(shù)據(jù)及參數(shù)的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。加強(qiáng)電量電費(fèi)差錯(cuò)管理，所有電量電費(fèi)退補(bǔ)須按規(guī)定的流程處理，退補(bǔ)方案須經(jīng)嚴(yán)格審批。2、抄表數(shù)據(jù)校核結(jié)束后，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。及時(shí)審核新裝和變更工作單，保證計(jì)算參數(shù)及數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況一致。電價(jià)、計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與電量電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的資料錄入、修改、刪除等作業(yè)，均應(yīng)有記錄備查。做好可靠的數(shù)據(jù)備份和保存措施，

35、確保數(shù)據(jù)的安全。 3、電量電費(fèi)核算應(yīng)認(rèn)真細(xì)致。按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，明細(xì)賬與報(bào)表應(yīng)核對(duì)一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。對(duì)新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶進(jìn)行審核。對(duì)電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核。4、在電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷信息系統(tǒng)軟件修改、營(yíng)銷信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算并對(duì)各類客戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查審核。5、對(duì)電量電費(fèi)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。 （三）

36、收費(fèi)收費(fèi)工作是抄核收最后一個(gè)環(huán)節(jié)，營(yíng)銷工作的好與壞，除抄表實(shí)抄率核算準(zhǔn)確率外，再有就是電費(fèi)的回收率。電力法有關(guān)收費(fèi)的規(guī)定：第三十三條 供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶，進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件。用戶應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，按時(shí)交納電費(fèi)；對(duì)供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員依法履行職責(zé)，應(yīng)當(dāng)提供方便。電力供應(yīng)與使用條例有關(guān)收費(fèi)的規(guī)定：第十四條 施工和維護(hù)管理。公用路燈由鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府或者縣級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)建設(shè)，并負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)和交付電費(fèi)，也可以委托供電企業(yè)代為有償設(shè)計(jì)、第二十一條 因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電

37、。所需工程費(fèi)用的應(yīng)付電費(fèi)由有關(guān)地方人民政府有關(guān)部門從搶險(xiǎn)救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中支出，但是抗旱用電應(yīng)當(dāng)由用戶交付電費(fèi)。 第二十七條用戶應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià), 并按照規(guī)定的期限、方式或者合同約定的辦法，交付電費(fèi)。第三十九條違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計(jì)算超過(guò)30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則有關(guān)收費(fèi)規(guī)定：第四十四條 公用路燈、交通信號(hào)燈是公用設(shè)施，應(yīng)由當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門投資建設(shè)，并負(fù)責(zé)維護(hù)管理和交納電費(fèi)等事項(xiàng)。

38、供電企業(yè)可接受地方有關(guān)部門的委托，代為設(shè)計(jì)、施工與維護(hù)管理公用路燈，并照章收取費(fèi)用，具體事項(xiàng)由雙方協(xié)商確定。第八十條 退補(bǔ)期間，用戶先按抄表電量如期交納電費(fèi)，誤差確定后，再行退補(bǔ)。 第八十一條 退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶先按正常月電量交付電費(fèi)。第八十二條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)，依據(jù)用電計(jì)量裝置的記錄計(jì)算電費(fèi)，按期向用戶收取或通知用戶按期交納電費(fèi)。供電企業(yè)可根據(jù)具體情況，確定向用戶收取電費(fèi)的方式。 用戶應(yīng)按供電企業(yè)規(guī)定的期限和交費(fèi)方式交清電費(fèi)，不得拖延或拒交電費(fèi)。第八十六條 對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。收費(fèi)次數(shù)由供電企業(yè)與用戶

39、協(xié)商確定，一般每月不少于三次。對(duì)于銀行劃撥電費(fèi)的，供電企業(yè)、用戶、銀行三方應(yīng)簽訂電費(fèi)劃撥和結(jié)清的協(xié)議書(shū)。 供用雙方改變開(kāi)戶銀行或帳號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。 第八十七條 臨時(shí)用電用戶未裝用電計(jì)量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每日使用時(shí)數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費(fèi)。用電終止 時(shí)，如實(shí)際使用時(shí)間不足約定期限二分之一的，可退還預(yù)收電費(fèi)的二分之 一；超過(guò)約定期限二分之一的，預(yù)收電費(fèi)不退；到約定期限時(shí)，得終止供 電。 第八十八條 供電企業(yè)依法對(duì)用戶終止供電時(shí)，用戶必須結(jié)清全部電費(fèi)和與供電相關(guān)的其他債務(wù)。否則，供電企業(yè)有權(quán)依法追繳。第九十八條 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納

40、的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算： 1.居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；2.其他用戶：(1)當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；(2)跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1 元者按1元收取。 電費(fèi)違約金：電費(fèi)違約金是用戶未能履行供用電雙方簽訂的供用電合同，未在規(guī)定的期限內(nèi)交清電費(fèi)，而承擔(dān)的電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。營(yíng)銷賬務(wù)：營(yíng)銷賬務(wù)管理主要進(jìn)行營(yíng)銷賬務(wù)處理，根據(jù)不同業(yè)務(wù)，編制相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄記錄明細(xì)賬和總賬。跟蹤每筆資金的到賬情況，進(jìn)行到賬登記，并和銀行對(duì)

41、賬。電費(fèi)賬務(wù)管理包括應(yīng)收管理、實(shí)收管理、預(yù)收管理、票據(jù)管理、科目管理、記帳憑證管理、對(duì)帳管理、賬目統(tǒng)計(jì)、賬齡統(tǒng)計(jì)、呆壞賬管理等。營(yíng)銷賬務(wù)主要有應(yīng)收帳款、預(yù)收帳款、應(yīng)付帳款(內(nèi)部往來(lái))、其他應(yīng)付款等。各帳款之間數(shù)據(jù)應(yīng)相互平衡。營(yíng)銷帳務(wù)應(yīng)與財(cái)務(wù)帳務(wù)數(shù)據(jù)一致。預(yù)收帳款：借方為實(shí)際所發(fā)生的電費(fèi)（扣費(fèi)）或銷戶款等。貸方為客戶所預(yù)交的電費(fèi)，科目余額方向正常為貸方余額。應(yīng)收帳款：目錄電費(fèi)、重大水利基金、農(nóng)網(wǎng)還貸、可再生能源電價(jià)附加、水庫(kù)后期扶持資金、附加費(fèi)等等。借方為當(dāng)月發(fā)行的電費(fèi)。貸方為本月實(shí)收電費(fèi)，科目余額方向正常為借方余額。內(nèi)部往來(lái)：目錄電費(fèi)、三峽、農(nóng)網(wǎng)還貸、可再生能源電價(jià)附加、水庫(kù)后期扶持資金、附加

42、費(fèi)等等。借方為上繳的電費(fèi)。貸方為當(dāng)月發(fā)行電費(fèi)。其它應(yīng)付款：各種雜項(xiàng)費(fèi)，違約使用電費(fèi)、違約金、補(bǔ)卡費(fèi)、利息等。借方為上繳的費(fèi)用。貸方為當(dāng)月收取的費(fèi)用?？颇坑囝~方向正常為貸方余額。各總帳與明細(xì)帳相符。如預(yù)收中的居民購(gòu)余額應(yīng)與系統(tǒng)中客戶明細(xì)的余額相符。應(yīng)收帳款余額應(yīng)與欠費(fèi)明細(xì)相符。應(yīng)收帳款余額應(yīng)與收費(fèi)日志余額相符。應(yīng)收帳款當(dāng)月借方、與內(nèi)部往來(lái)當(dāng)月貸方應(yīng)與本月發(fā)行數(shù)相符，與電力銷售明細(xì)表總電費(fèi)相符。收費(fèi)工作有關(guān)要求：1、 嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)收繳制度。做到準(zhǔn)確、全額、按期收繳電費(fèi)，開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票及相應(yīng)收費(fèi)憑證。任何單位和個(gè)人不得減免應(yīng)收電費(fèi)。2、加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，及時(shí)對(duì)電費(fèi)賬齡進(jìn)行分析排查。在收取電費(fèi)

43、時(shí)，首先確保不發(fā)生當(dāng)期欠費(fèi)，然后按照發(fā)生欠費(fèi)的先后時(shí)間排序，先追繳早期的欠費(fèi)，最大程度防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。追繳欠費(fèi)工作中，要采取切實(shí)措施避免超過(guò)訴訟時(shí)效。3、嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)賬務(wù)管理制度。按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定設(shè)置電費(fèi)科目，建立客戶電費(fèi)明細(xì)賬，做到電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收、未收電費(fèi)臺(tái)賬及銀行電費(fèi)對(duì)賬臺(tái)賬（輔助賬）等電費(fèi)賬目完整清晰、準(zhǔn)確無(wú)誤，確保電費(fèi)明細(xì)賬及總賬與財(cái)務(wù)賬目一致。4、嚴(yán)格電費(fèi)票據(jù)管理。設(shè)置專人負(fù)責(zé)電費(fèi)票據(jù)的申印、申領(lǐng)及庫(kù)管工作。未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，電費(fèi)發(fā)票不得超越范圍使用。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)或重復(fù)出具電費(fèi)票據(jù)。增值稅電費(fèi)發(fā)票開(kāi)具須專人負(fù)責(zé)，并按財(cái)務(wù)制度規(guī)定做好申領(lǐng)、繳銷等工作。票據(jù)管理和使用人員

44、變更時(shí)，應(yīng)辦理票據(jù)交接登記手續(xù)。5、嚴(yán)格電費(fèi)印章管理。設(shè)置專人負(fù)責(zé)電費(fèi)專用印章管理工作，并嚴(yán)格在規(guī)定的范圍使用。印章領(lǐng)用、停用以及管理人員變更時(shí)，應(yīng)辦理交接登記手續(xù)。6、確保電費(fèi)資金安全。電費(fèi)核算與收費(fèi)崗位應(yīng)分別設(shè)置，不得兼崗。抄表及收費(fèi)人員不得以任何借口挪用、借用、貪污電費(fèi)資金。收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安裝監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)，將收費(fèi)作業(yè)全過(guò)程納入監(jiān)控范圍。7、電費(fèi)收取應(yīng)做到日清日結(jié)。收費(fèi)人員每日將現(xiàn)金交款單、銀行進(jìn)賬單、當(dāng)日電費(fèi)匯總表交電費(fèi)財(cái)務(wù)人員。每日收取的現(xiàn)金及支票應(yīng)當(dāng)日解交銀行。由專人負(fù)責(zé)每日解款工作并落實(shí)保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金及支票按財(cái)務(wù)制度存入專用保險(xiǎn)箱，于次日解交銀行。收取現(xiàn)

45、金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清并驗(yàn)明真?zhèn)巍Ｊ杖≈睍r(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查票面金額、日期及印鑒等是否清晰正確?？蛻魧?shí)繳電費(fèi)金額大于客戶應(yīng)繳電費(fèi)時(shí)，作預(yù)收電費(fèi)處理。8、采用代扣、代收與特約委托方式收取電費(fèi)的，供電企業(yè)、用電客戶、銀行應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。采用代扣、代收方式收取電費(fèi)的，供電企業(yè)應(yīng)與代扣、代收單位簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括繳費(fèi)信息傳送內(nèi)容、方式、時(shí)間，繳費(fèi)數(shù)據(jù)核對(duì)要求、錯(cuò)賬處理、資金清算、客戶服務(wù)條款及違約責(zé)任等。采用特約委托方式收取電費(fèi)的，供電企業(yè)、用電客戶、銀行應(yīng)簽訂協(xié)議，明確三方的權(quán)利義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括客戶編號(hào)、客戶名稱、托收單位名稱、地址、托收銀行賬號(hào)、托收協(xié)議號(hào)、收款銀

46、行、扣款時(shí)間、客戶服務(wù)條款及違約責(zé)任等。采用分次劃撥或分次結(jié)算方式的，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)增加分次劃撥或分次結(jié)算次數(shù)及時(shí)間等內(nèi)容。電費(fèi)管理中心應(yīng)按約定時(shí)間與銀行進(jìn)行發(fā)送、接收并處理繳費(fèi)信息，及時(shí)做好對(duì)賬和銷賬工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)按約定程序處理。因客戶銀行賬戶資金不足以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)扣款時(shí)，電費(fèi)管理中心應(yīng)及時(shí)通知客戶。9、采用（預(yù)）購(gòu)電繳費(fèi)方式的，應(yīng)與安裝（預(yù)）購(gòu)電裝置的客戶簽訂（預(yù)）購(gòu)電協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括購(gòu)電方式、跳閘方式、預(yù)警電量、違約責(zé)任等。10、實(shí)行分次劃撥電費(fèi)的，每月電費(fèi)劃撥次數(shù)一般不少于三次，月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。實(shí)行分次結(jié)算電費(fèi)的，每月應(yīng)按結(jié)算次數(shù)和結(jié)算時(shí)間，按時(shí)抄表后進(jìn)行電

47、費(fèi)結(jié)算。11、建立電費(fèi)欠費(fèi)客戶明細(xì)檔案，按規(guī)定的程序催繳電費(fèi)。電費(fèi)催繳通知書(shū)、停電通知書(shū)應(yīng)由專人審核、專檔管理。電費(fèi)催繳通知書(shū)內(nèi)容應(yīng)包括催繳電費(fèi)年月、欠費(fèi)金額及違約金、繳費(fèi)時(shí)限、繳費(fèi)方式及地點(diǎn)等。停電通知書(shū)內(nèi)容應(yīng)包括催繳電費(fèi)次數(shù)、欠費(fèi)金額及違約金、停電原因等。嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的程序?qū)η焚M(fèi)客戶實(shí)施停電措施。停電通知書(shū)須按規(guī)定履行審批程序，在停電前三至七天內(nèi)送達(dá)客戶，可采取客戶簽收或公證等方式送達(dá)。對(duì)重要客戶的停電，應(yīng)將停電通知書(shū)報(bào)送同級(jí)電力管理部門。12、電費(fèi)賬務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確清晰。按財(cái)務(wù)制度建立電費(fèi)明細(xì)賬，編制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，嚴(yán)格審核，稽查到位。每日應(yīng)審查各類日?qǐng)?bào)表，確保實(shí)收電費(fèi)明

48、細(xì)與銀行進(jìn)賬單數(shù)據(jù)一致、實(shí)收電費(fèi)與進(jìn)賬金額一致、實(shí)收電費(fèi)與財(cái)務(wù)賬目一致、各類發(fā)票及憑證與報(bào)表數(shù)據(jù)一致。不得將未收到或預(yù)計(jì)收到的電費(fèi)計(jì)入電費(fèi)實(shí)收。當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收電費(fèi)的，可由當(dāng)日原收費(fèi)人員進(jìn)行全額沖正處理，并記錄沖正原因，收回并作廢原發(fā)票。當(dāng)日解款后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收電費(fèi)的，按退費(fèi)流程處理。13、電費(fèi)發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理。經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門批準(zhǔn)后方可印制，并應(yīng)加印監(jiān)制章和專用章。電費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)取、核對(duì)、作廢及保管應(yīng)有完備的登記和簽收手續(xù)。建立電費(fèi)發(fā)票管理臺(tái)賬。每月編制電費(fèi)發(fā)票使用報(bào)表，內(nèi)容包括電費(fèi)發(fā)票入庫(kù)數(shù)和起訖號(hào)碼、領(lǐng)取數(shù)和起訖號(hào)碼、已用數(shù)和起訖號(hào)碼、作廢數(shù)和發(fā)票號(hào)碼、未用數(shù)和起訖號(hào)碼。電費(fèi)發(fā)票應(yīng)使用當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門

49、監(jiān)制的專用發(fā)票，加蓋“財(cái)務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”和填制人簽章后有效。不得使用白條、收據(jù)或其他替代發(fā)票向客戶開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票。電費(fèi)發(fā)票應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)打印，并在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中如實(shí)登記開(kāi)票時(shí)間、開(kāi)票人、票據(jù)類型和票據(jù)編號(hào)等信息。嚴(yán)禁手工填開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票。客戶申請(qǐng)開(kāi)具電費(fèi)增值稅發(fā)票的，經(jīng)審核其提供的稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件、銀行開(kāi)戶名稱、開(kāi)戶銀行和賬號(hào)等資料無(wú)誤后，從申請(qǐng)當(dāng)月起給予開(kāi)具電費(fèi)增值稅發(fā)票，申請(qǐng)以前月份的電費(fèi)發(fā)票不予調(diào)換或補(bǔ)開(kāi)增值稅發(fā)票。對(duì)作廢發(fā)票，須各聯(lián)齊全，每聯(lián)均應(yīng)加蓋“作廢”印章，并與發(fā)票存根一起保存完好，不得丟失或私自銷毀。14、采用柜臺(tái)收費(fèi)（坐收）方式時(shí)，應(yīng)在營(yíng)銷信息系統(tǒng)核對(duì)戶

50、號(hào)、戶名、地址等信息，告知客戶電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免錯(cuò)收。客戶同時(shí)采用現(xiàn)金、支票與匯票支付一筆應(yīng)收電費(fèi)的，應(yīng)分別進(jìn)行賬務(wù)處理。15、采用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)（走收）方式時(shí)，事先應(yīng)確定客戶清單，領(lǐng)取電費(fèi)票據(jù)，備足找零現(xiàn)金。收費(fèi)時(shí)應(yīng)核對(duì)客戶信息與電費(fèi)發(fā)票是否一致，告知客戶電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免發(fā)生錯(cuò)收。嚴(yán)格按電費(fèi)發(fā)票金額收費(fèi)，不得打白條收費(fèi)。16、采用代收、代扣收費(fèi)方式時(shí)，代收、代扣單位應(yīng)在下個(gè)工作日下班前將當(dāng)日代收、代扣電費(fèi)資金轉(zhuǎn)至供電企業(yè)賬戶?？蛻艨沙执?、代扣單位打印的有效收款憑證或有效身份證明到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票，在確認(rèn)客戶電費(fèi)結(jié)清且未打印過(guò)發(fā)票后，給予出具發(fā)票。17、采用特約委托收費(fèi)方式時(shí)

51、，電費(fèi)管理中心應(yīng)按時(shí)生成托收單數(shù)據(jù)，提供給相應(yīng)特約委托銀行。特約委托成功后，應(yīng)及時(shí)將電費(fèi)發(fā)票送達(dá)客戶。允許以一個(gè)銀行賬號(hào)并賬托收多個(gè)客戶的電費(fèi)。發(fā)生托收退票的，應(yīng)重新托收或轉(zhuǎn)為其他收費(fèi)方式。 11、采用特約委托收費(fèi)方式時(shí)，電費(fèi)管理中心應(yīng)按時(shí)生成托收單數(shù)據(jù)，提供給相應(yīng)特約委托銀行。18、采用（預(yù)）購(gòu)電收費(fèi)方式時(shí)，每日收費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行收費(fèi)整理，清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)，保證與購(gòu)電數(shù)據(jù)核對(duì)一致。19、采用自助終端收費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)每日對(duì)自助繳費(fèi)終端收取的現(xiàn)金進(jìn)行日終解款。每日對(duì)充值卡和銀行卡在自助終端繳費(fèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)賬并及時(shí)處理單邊賬。客戶在自助終端繳費(fèi)成功后應(yīng)向其提供繳費(fèi)憑證。20、采用（預(yù)）購(gòu)電收費(fèi)方式時(shí)，

52、每日收費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行收費(fèi)整理，清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)，保證與購(gòu)電數(shù)據(jù)核對(duì)一致。21、 采用充值卡收費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)每日對(duì)當(dāng)日銷售的電費(fèi)充值卡數(shù)量、充值記錄、充值金額、充值賬戶抵繳電費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，并編制日?qǐng)?bào)表。銷售充值卡與充值卡繳費(fèi)不能重復(fù)開(kāi)具發(fā)票。（四）、營(yíng)銷資料及統(tǒng)計(jì)分析:1、營(yíng)銷資料包括：客戶檔案（紙質(zhì)或電子類資料）供用電合同業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電變更的客戶原始資料營(yíng)銷各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析資料、報(bào)告電費(fèi)收繳記帳憑證、帳簿崗位業(yè)務(wù)傳遞及現(xiàn)場(chǎng)工作表卡單據(jù)有關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)、制度和管理辦法。其他。2、營(yíng)銷資料報(bào)送及歸檔、查閱要求：營(yíng)銷資料分為紙質(zhì)資料和電子類資料兩種。紙質(zhì)資料由營(yíng)銷資料管理員負(fù)責(zé)歸檔管理；電子類資料由

53、系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)歸檔管理。各專業(yè)負(fù)責(zé)相應(yīng)資料形成，工作流程結(jié)束后負(fù)責(zé)移交營(yíng)銷資料管理人員。各專業(yè)、部門下發(fā)的管理辦法，送交營(yíng)銷資料管理人員歸檔。營(yíng)銷系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)異地保管。業(yè)務(wù)流程結(jié)束后各崗位人員負(fù)責(zé)整理相關(guān)資料。每月送交營(yíng)銷資料管理人員歸檔。營(yíng)銷資料管理人員負(fù)責(zé)對(duì)送交資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，對(duì)營(yíng)銷資料的完整性和完好性負(fù)責(zé)。相關(guān)崗位人員對(duì)營(yíng)銷資料的完整性、準(zhǔn)確性和有效性負(fù)責(zé)。有效性包括資料內(nèi)容是否真實(shí)，資料建立是否符合程序，有關(guān)簽章是否齊全，資料填寫時(shí)間是否正確等?？蛻魴n案資料宜統(tǒng)一按戶號(hào)順序排列存放，一戶一檔，分散存放時(shí)，應(yīng)建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，以利于掌握客戶全面情況，建立系統(tǒng)客戶關(guān)系管理。統(tǒng)計(jì)、帳務(wù)、業(yè)

54、務(wù)傳遞表卡單據(jù)和文件制度類按資料分類、月（年）度裝訂管理。檔案袋（盒、夾）標(biāo)簽貼放位置應(yīng)一致，注明袋（盒、夾）內(nèi)所放營(yíng)銷資料的編號(hào)或編號(hào)范圍。檔案袋（盒、夾）上的編號(hào)應(yīng)使用印章或打印方法制作標(biāo)簽，字體應(yīng)規(guī)范、統(tǒng)一、清晰、易于識(shí)別。營(yíng)銷資料歸檔入庫(kù)后，不得涂改更換；確需訂正時(shí)，應(yīng)將訂正后資料與原資料一并裝訂存放?？蛻羯暾?qǐng)銷戶或依法破產(chǎn)銷戶的，在檔案資料袋（盒、夾）上加蓋“銷戶章”。本單位人員需要查閱營(yíng)銷資料時(shí)，查閱人應(yīng)向營(yíng)銷資料管理人員說(shuō)明需查閱營(yíng)銷資料的編號(hào)、資料名稱及查閱原因，其營(yíng)銷資料由營(yíng)銷資料管理人員調(diào)出后，可進(jìn)行查閱。查閱營(yíng)銷資料一般在資料室進(jìn)行，需要帶出時(shí)應(yīng)先辦理借出手續(xù)，在“借閱登

55、記簿”上登記編號(hào)、資料名稱、借閱人、借閱原因，并在備注欄注明外借時(shí)間，經(jīng)審核后方可借閱。重要資料借閱應(yīng)經(jīng)過(guò)審批。營(yíng)銷資料借出后應(yīng)按時(shí)歸還，歸還后應(yīng)與管理人員當(dāng)面交接，檢查資料是否完好。無(wú)誤后，營(yíng)銷資料管理人員在“借閱登記簿”上注銷登記和注明歸還時(shí)間，將資料放歸原處。外單位人員需借閱營(yíng)銷資料，應(yīng)持單位介紹信，經(jīng)相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可借閱。營(yíng)銷資料內(nèi)容應(yīng)隨業(yè)務(wù)流程和工作實(shí)際及時(shí)建立、增加、變更、調(diào)整和標(biāo)注，保持資料有效、可靠。營(yíng)銷資料管理人員應(yīng)定期巡視檔案庫(kù)房，保持檔案庫(kù)房環(huán)境衛(wèi)生和營(yíng)銷資料的有序整齊擺放。發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷資料有破損時(shí)，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。3、統(tǒng)計(jì)分析：當(dāng)前主要上報(bào)的報(bào)表為大一輔助決策支持

56、系統(tǒng)內(nèi)報(bào)表及各種臨時(shí)報(bào)表，大一系統(tǒng)內(nèi)報(bào)表主要有：營(yíng)業(yè)類報(bào)表二十五張，主要包括：電力銷售情況快報(bào)表(旬報(bào))、電費(fèi)回收情況統(tǒng)計(jì)表、售電分類情況統(tǒng)計(jì)表、峰谷分時(shí)電價(jià)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)表、應(yīng)收用戶電費(fèi)余額、當(dāng)年電費(fèi)回收率情況表、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝報(bào)表等。計(jì)量類報(bào)表二十二張，主要包括關(guān)口電能計(jì)量點(diǎn)信息統(tǒng)計(jì)匯總表、關(guān)口電能表信息統(tǒng)計(jì)匯總表、關(guān)口計(jì)量用電流（電壓）互感器信息統(tǒng)計(jì)匯總表等。服務(wù)管理報(bào)表三張：主要為客戶投訴情況統(tǒng)計(jì)表、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)情況表、供電服務(wù)窗口建設(shè)情況表。統(tǒng)計(jì)表、峰谷分時(shí)電價(jià)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)表、應(yīng)收用戶電費(fèi)余額、當(dāng)年電費(fèi)回收率情況表、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝報(bào)表等。計(jì)量類報(bào)表二十二張，主要包括關(guān)口電能計(jì)量點(diǎn)信息統(tǒng)

57、計(jì)匯總表、關(guān)口電能表信息統(tǒng)計(jì)匯總表、關(guān)口計(jì)量用電流（電壓）互感器信息統(tǒng)計(jì)匯總表等。服務(wù)管理報(bào)表三張：主要為客戶投訴情況統(tǒng)計(jì)表、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)情況表、供電服務(wù)窗口建設(shè)情況表。按時(shí)完成月發(fā)行電量、電費(fèi)、單價(jià)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)，預(yù)測(cè)值與實(shí)際發(fā)生值的誤差不允許超過(guò)3%。統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)必須真實(shí)反映本單位營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際情況，報(bào)表自身、各報(bào)表間相關(guān)數(shù)據(jù)勾稽關(guān)系平衡，各報(bào)表間同類數(shù)據(jù)必須一致。按照上報(bào)要求按時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。統(tǒng)計(jì)報(bào)表一經(jīng)報(bào)出，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自修改。根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)用電結(jié)構(gòu)變化等因素對(duì)營(yíng)銷工作的影響，及時(shí)、準(zhǔn)確地做好綜合統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)各分類變化情況，及時(shí)組織維

58、護(hù)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)各分類數(shù)據(jù)項(xiàng)目。按時(shí)完成各營(yíng)銷活動(dòng)分析，對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)突增、突減情況要全面分析原因，內(nèi)容要全面、完整、真實(shí)的反映出本單位的經(jīng)營(yíng)銷售變化情況。 按照要求完成營(yíng)銷指標(biāo)預(yù)測(cè)。定期開(kāi)展經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)，總結(jié)本單位經(jīng)營(yíng)成果，提出經(jīng)營(yíng)管理工作的建議和意見(jiàn)。（五)營(yíng)銷稽查1、營(yíng)銷稽查內(nèi)容：國(guó)家法律、法規(guī)及上級(jí)管理部門政策和辦法執(zhí)行情況。營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，包括：工作流程、工作時(shí)限、工作質(zhì)量等。供用電合同簽訂、管理和履約執(zhí)行情況,包括：簽訂主體、簽訂程序、內(nèi)容條款、履約、保管等。營(yíng)銷基礎(chǔ)信息，包括：檔案信息、計(jì)費(fèi)信息、計(jì)量及資產(chǎn)信息等。抄核收情況，包括：抄表例日、抄表質(zhì)量、電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)核算、電費(fèi)收繳

59、等。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電變更，包括：用電申請(qǐng)、供電方案、委托設(shè)計(jì)、委托施工、中間檢查、竣工驗(yàn)收、費(fèi)用收取、裝表接電等。電費(fèi)帳務(wù)，包括：帳套設(shè)置、科目設(shè)置、記賬憑證、帳務(wù)平衡、關(guān)帳時(shí)間、票據(jù)管理等。計(jì)量及資產(chǎn)管理，包括：計(jì)量裝置購(gòu)置、檢定入庫(kù)、配送、校驗(yàn)、封印管理、信息采集、定（事）換等。用電檢查，包括：客戶安全管理、高危客戶管理、違約竊電、停復(fù)電、封印管理等。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及需求側(cè)，包括：負(fù)荷預(yù)測(cè)、有序用電、市場(chǎng)調(diào)查等。低壓線損，包括：低壓臺(tái)區(qū)、線損統(tǒng)計(jì)分析、異常管理等?？蛻舴?wù)，包括：投訴舉報(bào)、報(bào)修、咨詢、客戶回訪、服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)等。綜合統(tǒng)計(jì)，包括：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合分析、資料管理等。2、營(yíng)

60、銷稽查有關(guān)要求省公司組織開(kāi)展稽查每年不少于一次；供電公司組織開(kāi)展稽查每季度不少于一次；縣（區(qū)）供電公司開(kāi)展日?；楣ぷ鳌８鶕?jù)需要，定期開(kāi)展以下專項(xiàng)稽查活動(dòng)。新裝（增容）的大工業(yè)用電在一年內(nèi)100%稽查，其它的大工業(yè)用電每年稽查抽查數(shù)不低于大客戶總數(shù)20%。新裝（增容）的一般工商業(yè)及其他用電每年稽查戶數(shù)應(yīng)不低于其總數(shù)的50%，其它的一般工商業(yè)及其他用電每年稽查戶應(yīng)不低于其總戶數(shù)的10%。根據(jù)電價(jià)調(diào)整情況開(kāi)展電價(jià)執(zhí)行稽查。節(jié)假日對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行稽查。其他根據(jù)實(shí)際情況可適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)稽查活動(dòng)。營(yíng)銷稽查應(yīng)依照稽查工作計(jì)劃進(jìn)行。現(xiàn)場(chǎng)稽查應(yīng)不少于兩人。稽查人員與被稽查對(duì)象有親屬或利害關(guān)系時(shí)，應(yīng)予以回避。對(duì)