（中職）組織行為學(xué)第六章 P40教學(xué)課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）組織行為學(xué)第六章 P40教學(xué)課件第六章 溝通行為主講人 ：第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)人際關(guān)系人際溝通組織溝通第四節(jié)溝通效能第一節(jié)人際關(guān)系人際關(guān)系的一般問題人際交往的原則人際關(guān)系的測量方法建立與改善工作人際關(guān)系的途徑一、人際關(guān)系的一般問題(一)人際關(guān)系的類型依發(fā)生交互關(guān)系范圍的大小,比如人數(shù)的多少,可以把人際關(guān)系分為六類:(1)兩人之間的關(guān)系,如夫妻、朋友等。(2)個體與群體之間的關(guān)系,如個人與家庭、員工與班組的關(guān)系等。(3)個體與組織之間的關(guān)系,如個人與企業(yè)、與國家機(jī)關(guān)的關(guān)系等。(4)群體與群體之間的關(guān)系。 (5)群體與組織之間的關(guān)系,如企業(yè)的足球俱樂部與企業(yè)的關(guān)系等。(

2、6)組織與組織之間的關(guān)系,。一、人際關(guān)系的一般問題(一)人際關(guān)系的類型依個體對他人的關(guān)系,可以把人際關(guān)系分為三類:遜順型，特征是朝向他人。進(jìn)取型，特征是對抗他人。分離型，特征是疏遠(yuǎn)他人。一、人際關(guān)系的一般問題(二)人際關(guān)系的特點(diǎn)和功能國心理學(xué)家舒爾茨(1965)指出,人際關(guān)系的特征即人際關(guān)系的需求,可以分為三類:(1)容納的需要。 (2)控制的需要。 (3)情誼的需要。一、人際關(guān)系的一般問題(三)影響人際關(guān)系的因素1.人際因素影響人際關(guān)系的人際因素主要包括人與人之間的空間距離、交往頻率、態(tài)度相似性、外表吸引力等。2.社會因素社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人們的生活方式及價值觀念、社會風(fēng)氣、道德風(fēng)尚等都直接

3、或間接地影響人際關(guān)系。一、人際關(guān)系的一般問題(三)影響人際關(guān)系的因素3.組織文化因素組織文化因素對人際關(guān)系有導(dǎo)向作用。4.個性品質(zhì)因素在群體中,一個性格開朗、活潑,心胸開闊、坦蕩,性情和善、寬厚,富有同情心,能體諒他人的人,更容易受到其他成員的歡迎,因而也容易同他人建立良好的人際關(guān)系。一、人際關(guān)系的一般問題(四)人際關(guān)系的確立和發(fā)展任何人際關(guān)系的確立,都要有三個必要條件或前提,即人際關(guān)系的主體人、人際需要和人際接觸或互動。確立的人際關(guān)系還需要發(fā)展。二、人際交往的原則主要指心理上的相容。相容原則這是人際交往的首要原則。平等原則這是指交往雙方的互惠互利?；ダ瓌t交往離不開信用。信用原則三、人際關(guān)系

4、的測量方法社會測量法是根據(jù)群體每個成員彼此間所做出的好惡選擇,對群體內(nèi)部的心理結(jié)構(gòu)和成員間的心理距離加以分析,以了解人們相互間的好感或反感等情緒關(guān)系,以及在群體中最受歡迎和最不受歡迎的人與孤獨(dú)者。三、人際關(guān)系的測量方法蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得諾夫斯基提出了參照測量法。這種方法是讓群體成員在相互評價的基礎(chǔ)上,自由地選看別人對自己的評價,選擇數(shù)量不超過1/10,以確定群體中真正的“中心人物”。彼得諾夫斯基認(rèn)為,可以用這種方法來揭示在團(tuán)體中真正發(fā)揮作用的權(quán)威人物。四、建立與改善工作人際關(guān)系的途徑相互作用分析理論簡介組織中的工作人際關(guān)系建立根據(jù)相互作用分析改善人際交往1.建立與上司的良好人際關(guān)系2.建立與同事

5、的良好人際關(guān)系3.建立與客戶的良好人際關(guān)系第二節(jié)人際溝通溝通的定義溝通的功能溝通的過程溝通的形式一、溝通的定義在組織行為學(xué)文獻(xiàn)中,大部分對溝通的定義強(qiáng)調(diào)運(yùn)用符號傳遞信息的意義。費(fèi)雪(1974)強(qiáng)調(diào)溝通的行為意義,他指出一個人所表現(xiàn)出的行為人際溝通交流是用以影響他人并對他人產(chǎn)生效應(yīng)的唯一方式。二、溝通的功能羅賓斯(2008)提出,在群體或組織中,溝通有四種主要功能:控制、激勵、情緒表達(dá)和信息。三、溝通的過程溝通的意圖,即“傳遞信息”。溝通發(fā)生在信息源與接受者之間。信息首先被編碼,然后通過媒介物傳送至接受者,由接受者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來。這樣信息的意義就從一個人那里傳給了另一個人。圖61描述了溝通

6、過程。圖61溝通過程模型四、溝通的形式(一)書面溝通人際活動中存在著大量的書面溝通(Written Communication)。書信是個人間正式的溝通形式,通常涉及組織之外的個人。組織內(nèi)部最常見的書面溝通形式是備忘錄(Memo)。備忘錄通常是寫給組織內(nèi)個人或群體的,它們通常只涉及一個主題并且個人色彩較少,它的正式程度不如書信。目前,人們?nèi)粘２捎玫腅-mail在形式上類似于備忘錄,但它更加不正式。四、溝通的形式(二)口頭溝通口頭溝通是一種特別有效的溝通形式,它不僅包括了講話者的語言,而且包括他們在語氣、音調(diào)、語速和音量方面的變化。四、溝通的形式(三)非言語溝通非言語溝通(Nonverbal C

7、ommunication)包括所有非口頭或非書面表達(dá)的人際溝通行為。第三節(jié)組織溝通組織溝通的目的組織溝通網(wǎng)絡(luò)溝通中的問題及管理一、組織溝通的目的個體間和群體間的溝通在任何組織中都極為重要。其中最根本的目的是協(xié)調(diào)行動。組織溝通的第二個目的是信息分享。信息和信息共享是界定問題、提出和評估方案、實(shí)施決策以及控制和評估結(jié)果的前提。二、組織溝通網(wǎng)絡(luò)(一)下行、上行與水平溝通1.下行溝通卡茨(1978)提出了組織中從上向下進(jìn)行溝通的五個一般目的:(1)傳達(dá)工作程序的具體任務(wù)指令;(2)提供組織程序和實(shí)踐信息;(3)提供工作的理由;(4)告訴下屬他們的工作表現(xiàn);(5)提供工作原理的信息以易化目標(biāo)的貫徹執(zhí)行。

8、二、組織溝通網(wǎng)絡(luò)(一)下行、上行與水平溝通2.上行溝通上行溝通(Upward Communication)是在群體或組織中從低水平到更高水平的溝通。員工利用它向上級提供反饋,匯報(bào)工作進(jìn)度,并告知當(dāng)前存在的問題。上行溝通時的管理者經(jīng)常了解到員工對他們的工作、同事和組織的總體感覺是什么樣的,管理者還依賴于這種溝通了解哪些工作需要改進(jìn)。二、組織溝通網(wǎng)絡(luò)(一)下行、上行與水平溝通3.水平溝通當(dāng)溝通發(fā)生在同一工作群體的成員之間,同一等級的工作群體成員之間,同一等級的管理者之間以及任何等級相同的人員之間時,稱為水平溝通。水平溝通相比于垂直溝通的優(yōu)勢在于常?？梢怨?jié)省時間并促進(jìn)合作。二、組織溝通網(wǎng)絡(luò)(二)正式

9、與非正式溝通根據(jù)正式程度,溝通分為正式溝通與非正式溝通。1.正式溝通正式溝通(Formal Communication)是指按照組織明文規(guī)定,依靠組織的正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)進(jìn)行的信息的傳遞與交流。在正式溝通渠道中存在五種典型的溝通網(wǎng)絡(luò),即鏈?zhǔn)?、Y式、輪式、環(huán)式和全通道式(見圖62)。圖62正式溝通網(wǎng)絡(luò)二、組織溝通網(wǎng)絡(luò)(二)正式與非正式溝通根據(jù)正式程度,溝通分為正式溝通與非正式溝通。2.非正式溝通非正式溝通(Informal Communication)是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞和交流。非正式溝通是由于組織成員在需要和情感上的共同需要而形成的,所以它的溝通對象、時間和內(nèi)容等各方面,都是未

10、經(jīng)計(jì)劃和難以辨認(rèn)的。組織行為學(xué)家戴維斯曾對組織中的非正式溝通進(jìn)行了研究,發(fā)現(xiàn)非正式溝通具有一定的溝通形式或網(wǎng)絡(luò)。這種溝通方式大體上有四種,如圖63所示。圖63非正式溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)二、組織溝通網(wǎng)絡(luò)(三)組織間的溝通兩個或多個組織及部門單位之間,對于雙方都會涉及的問題需要溝通。經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展到今天,組織間的溝通對于組織間的合作和關(guān)系的維持有著重要的意義。三、溝通中的問題及管理(一)小道消息的傳播及管理(四)電子溝通(二)不同性別間溝通(三)跨文化溝通第四節(jié)溝通效能溝通有效性的標(biāo)準(zhǔn)溝通有效性的評定方法溝通效能的提升一、溝通有效性的標(biāo)準(zhǔn)程志超等人根據(jù)溝通效果的好壞和溝通效率的高低,將溝通有效性劃分為兩大類

11、指標(biāo)體系,10個具體指標(biāo)。一類是效果型指標(biāo):如果溝通能夠滿足交流信息的需要,就是有效果的。另一類是效率型指標(biāo),如果溝通能夠以較低的成本、較快的速度實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo),就是高效率的。一、溝通有效性的標(biāo)準(zhǔn)10個具體指標(biāo)為:(1)一致性。 (2)明確性。 (3)內(nèi)容性。 (4)通暢性。 (5)可信度。 (6)時效性 。(7)復(fù)雜性 。(8)消耗性。 (9)有用比。 (10)返工率。二、溝通有效性的評定方法(一)問卷法研究者可以用問卷方法對組織中成員的溝通效果、效率以及溝通方式進(jìn)行評定。威曼在1977年編制了溝通能力量表(Communication Competence Scale, CCS),該量表為自評量表,用來評定個體認(rèn)為自己所具有的人際溝通能力。二、溝通有效性的評定方法(二)現(xiàn)場評定法通過對溝通進(jìn)行現(xiàn)場觀察從而評定溝通的有效性。二、溝通有效性的評定方法(三)文本分析法隨著技術(shù)的發(fā)展,電子郵件已成為組織內(nèi)人際溝通的主要途徑之一,有研究者統(tǒng)計(jì)組織內(nèi)成員間通過電子郵件溝通的次數(shù),并分析電子郵件的內(nèi)容,評定成員間溝通的有效性。三、溝通效能的提升(一)人際溝通效能的提升提高溝通