社會工作綜合能力總復(fù)習(xí)(初級+練習(xí))2012課件

1、社會工作綜合能力(初級)總復(fù)習(xí)一、基本知識框架 社會工作概述（一）基本理論知識 社會工作價(jià)值觀 人類行為與社會環(huán)境 三大直接方法 （個(gè)案、小組、社區(qū)） （二）社會工作方法 三大間接方法 （社會工作行政、社會工作督導(dǎo) 社會工作研究）二、應(yīng)掌握的考試知識（一）基本的知識體系（二）大綱范圍內(nèi)的知識點(diǎn)(靈活掌握理解應(yīng)用)(三) 社會工作綜合能力基本考點(diǎn)分析與實(shí)例示范二、社會工作的特點(diǎn)1、職業(yè)性助人活動6、多方協(xié)同5、雙方合作4、注重實(shí)踐3、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法2、注重專業(yè)價(jià)值三、社會工作的目標(biāo)類型具體目標(biāo)特征服務(wù)對象層面解救危難保護(hù)救助、維護(hù)基本生存緩解困難助人自助、恢復(fù)社會功能促進(jìn)發(fā)展挖掘潛能，增強(qiáng)社會功能

2、社會層面解決社會問題與社會因素有關(guān)的問題促進(jìn)社會和諧促進(jìn)社會公正推動社會進(jìn)步四、社會工作的功能類型具體功能特征服務(wù)對象層面促進(jìn)服務(wù)對象正常生活增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利、增進(jìn)他們的社會功能、增進(jìn)他們的尊嚴(yán)、促進(jìn)環(huán)境的改善促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)人在環(huán)境中的分析視角社會層面維持社會秩序社會工作通過提供服務(wù)而間接的起到社會管理的功能解決社會問題促進(jìn)社會和諧建立“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會 五、社會工作的對象及要素社會工作的基本對象：孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者、因失業(yè)而淪為生存困難者。社會工作對象的擴(kuò)大：社會公眾六、社會工作的主要領(lǐng)域：1、兒童青

3、少年服務(wù)2、老年人服務(wù)社會保險(xiǎn)3、婦女社會服務(wù)4、康復(fù)服務(wù)5、社會救助6、就業(yè)服務(wù)7、心理健康服務(wù)8、家庭服務(wù)9、醫(yī)療社會工作10、學(xué)校社會工作11、矯治服務(wù)12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展13、軍隊(duì)社會工作14、企業(yè)社會工作 第二章 社會工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理一、社會工作價(jià)值觀的含義 是指一整套用以支撐社會工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。社會工作價(jià)值觀是社會工作實(shí)踐的靈魂，是社會工作者的精神動力。人道主義是社會工作價(jià)值的理論基礎(chǔ)。二、社會工作價(jià)值觀的作用1、所謂理論作用，是指社會工作價(jià)值觀對于社會工作專業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。主要包括：社會工作價(jià)值觀是別于其他服務(wù)專業(yè)的重要標(biāo)志是確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)

4、的根據(jù)是專業(yè)教育的核心內(nèi)容2、所謂實(shí)踐作用是指：社會工作者的實(shí)踐動力；具體表現(xiàn)形式就是倫理守則（明確具體的倫理守則可以指導(dǎo)社會工作者應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。）；是促使社會工作者個(gè)人成長的有效力量；是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。三、社會工作價(jià)值觀的內(nèi)容1、社會工作者對服務(wù)對象的看法有能力、有能動性、有優(yōu)勢、平等互動。2、社會工作者對專業(yè)實(shí)踐的看法堅(jiān)守專業(yè)、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展3、社會工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法維護(hù)機(jī)構(gòu)利益、提出建議、協(xié)助機(jī)構(gòu)管理4、社會工作者對公共福利發(fā)展的看法增進(jìn)社會福利5、社會工作者對社會發(fā)展與社會進(jìn)步的看法完善社會福利，改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會發(fā)展。五、 社會工作專業(yè)倫理

5、1、倫理的含義 倫理是人們在人際關(guān)系方面所持有的價(jià)值信念和行為準(zhǔn)則，它包括個(gè)人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及他人的行為期望標(biāo)準(zhǔn)。 倫理主要通過個(gè)人自覺自律和社會輿論來進(jìn)行監(jiān)督和約束，表現(xiàn)形式主要是強(qiáng)化人們的榮譽(yù)感或羞恥感。 倫理分為個(gè)人倫理、專業(yè)倫理和社會理論三個(gè)層面。 2、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社會工作專業(yè)倫理包含了社會工作者在該專業(yè)的各方面的行為要求。主要內(nèi)容包括：（1）對服務(wù)對象的倫理責(zé)任：對服務(wù)對象的義務(wù)，自我決定，知情同意，利益沖突，隱私和保密等。（2）對同事的倫理責(zé)任尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。（3）對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任督導(dǎo)與輔導(dǎo)，教育與培訓(xùn)，服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要

6、求。（4）作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任實(shí)踐能力，個(gè)人道德要求等（5）對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任專業(yè)的完整性，評估和研究等（6）對全社會的倫理責(zé)任社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等。（2）社會工作倫理難題的處理原則：保護(hù)生命原則（在價(jià)值系列中生存權(quán)優(yōu)先）完全平等與差別平等原則（資源充足平等對待，資源不足差別對待）自主和自由原則（服務(wù)對象自我決定如果會傷害自己和他人要進(jìn)行干預(yù)保護(hù)生命，如果風(fēng)險(xiǎn)很低，服務(wù)對象自主選擇是否接受服務(wù)）最小傷害原則（如果無論如何都會傷害某一方，社會工作者必須考慮最小和傷害最容易彌補(bǔ)方案，傷害已經(jīng)造成要盡量彌補(bǔ)）改善生活質(zhì)量原則（不能為保護(hù)少數(shù)人利益損害大多數(shù)人利益，優(yōu)先

7、考慮兒童利益）隱私和保密原則（保護(hù)服務(wù)對象的隱私，除非服務(wù)對象的隱私傷害自己、他人和社會、觸犯法律，才能打破保密原則）真誠原則（對服務(wù)對象和社會公眾恪守誠信，促進(jìn)社會和諧發(fā)展）六、社會工作專業(yè)守則1、社會工作專業(yè)守則的含義與作用社會工作守則的含義： 社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團(tuán)體）制定的關(guān)于社會工作者在專業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些行為指導(dǎo)。2、社會工作守則的內(nèi)容社會工作專業(yè)守則主要包含以下內(nèi)容：（1）尊重受助者利益；（2）嚴(yán)守受助者秘密；（3）公平服務(wù)大眾；（4）重視同僚的工作；（5）恪守公私界限；（6）維護(hù)社會正義

8、；（7）信守機(jī)構(gòu)政策；（8）充實(shí)社會工作知識和能力；（9）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；（10）約束不當(dāng)行為；（11）增進(jìn)公眾福利；（12）共同執(zhí)行守則。 金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)下滑，出口貿(mào)易下降，許多工廠倒閉。失業(yè)民工紛紛回到家鄉(xiāng)謀生。負(fù)責(zé)農(nóng)村社會工作的周某，把募捐來的有限物品分發(fā)給生活難以維持的民工。村子里原來的貧困戶對此不滿，覺得回鄉(xiāng)的民工獲得了優(yōu)先服務(wù)的機(jī)會。周某便召開大會，向所有村民解釋。上述過程中周某體現(xiàn)了社會工作倫理中的（ ）原則。A公義與正義B差別平等C改善生活質(zhì)量D真誠開放【答案】B。本題考核的是社會工作倫理中的原則。差別平等原則，如果服務(wù)對象的實(shí)際需要都相同，而社會工作者能提供的資源和服務(wù)又非常

9、充分，可以給予各服務(wù)對象平等的服務(wù)。改善生活質(zhì)量原則是指社會工作者選擇的方案應(yīng)促進(jìn)盡可能多的人改善生活質(zhì)量。如果方案保護(hù)了少數(shù)人的利益但會損害多數(shù)人的利益那么就要改變方案。第三章 人類行為與社會環(huán)境一、人類需要的層次1、馬斯洛需求層次論 20世紀(jì)中葉，人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人馬斯洛（Abraham H. Maslow）提出了需求層次論。他認(rèn)為人的需要由低到高可以分為：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次。2、阿爾德弗爾ERG理論 阿爾德弗爾在馬斯洛需求層次論的基礎(chǔ)上，于1969年提出了ERG（生存關(guān)系成長）理論。該理論把人類需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長需要。特

10、點(diǎn)：不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，當(dāng)某種需要滿足后，個(gè)體可能去追求更高層次的需要，也可能不。另外，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能會增強(qiáng)，這也是它與馬斯洛的需求層次論最大的不同之處。在人力資源管理領(lǐng)域有較大影3、莫瑞的需要理論需要包括生理性需要和心因性需要。其中，心因性需要指的是與學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的需要和影響學(xué)生操作水平的需要；人際關(guān)系有關(guān)的需要。二、人類需要的類型1、根據(jù)需要的起源與性質(zhì)：可以把人類需要劃分為生理性需要和社會性需要。生理性需要：主要關(guān)系到保存和維持機(jī)體生命及延續(xù)種族繁衍，主要有進(jìn)食、飲水、睡眠和覺醒、性等需要。社會性需要：是指與人的社會生活密切聯(lián)系的一類需要，如交

11、往、成就、權(quán)力等需要。2、按照需要的對象，可以把人類需要劃分為物質(zhì)需要和精神需要；3、按照對需要的迫切程度，可以把人類需要劃分為間接需要（理想、志向）與直接需要（考大學(xué)、學(xué)習(xí)知識）等。 三、社會環(huán)境的構(gòu)成社會環(huán)境的構(gòu)成要素主要包括家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。具體如下圖：社會環(huán)境家庭朋輩群體學(xué)校工作單位大眾傳媒文化社區(qū)（一）家庭家庭通過教養(yǎng)模式對個(gè)體發(fā)生影響*家庭是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎(chǔ)。類型：（二）朋輩群體由年齡相仿、或社會地位相同、或行為復(fù)雜程度相似的個(gè)體聚集在一起規(guī)模較小的群體。朋輩群體對個(gè)體的影響表現(xiàn)在兩方面：影響個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精

12、神追求及支持系統(tǒng)；不同社會系統(tǒng)中扮演不同角色的朋輩群體是社會工作可以動用的資源。（三）學(xué)校學(xué)校傳授知識，培訓(xùn)技能以及兒童和青少年社會化的重要場所。（四）工作單位單位人類成長及行為發(fā)生的場所組織的三要素：目標(biāo)、人和人際互動（五）社區(qū)人們生活的共同體，生活的外部條件社區(qū)對人的影響作用越來越大（六）文化人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和非物質(zhì)的產(chǎn)品；文化是人類共同生活的基礎(chǔ)，也是人類活動的重要環(huán)境。（七）大眾傳媒大眾傳媒包括：廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)積極影響：幫助個(gè)人、團(tuán)體及組織獲取信息，做出判斷，滿足要求或達(dá)成目標(biāo)消極影響：傳遞不恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀念或行為模式，誤導(dǎo)大眾。四、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系1、個(gè)體必須適應(yīng)

13、環(huán)境2、社會環(huán)境影響個(gè)人行為3、社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響4、人類行為也能夠改變社會環(huán)境5、人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等。改變個(gè)人、改變環(huán)境和改變兩者互動都是重新達(dá)成人和環(huán)境間適應(yīng)性平衡的專業(yè)手法。年齡階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會發(fā)展面臨的主要問題五、人生發(fā)展各階段的基本特征第四章 個(gè)案工作方法一、個(gè)案工作的含義 個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。二、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)心理社會治療模式是最基本也是最早的個(gè)案工作服務(wù)模式之一。重視以往經(jīng)歷的影響（

14、一）心理社會治療模式的內(nèi)容1、心理社會治療模式的理論假設(shè)（1）對人的成長發(fā)展的假設(shè)*人的成長受生理、心理和社會因素的影響（2）對服務(wù)對象問題的假設(shè)*服務(wù)對象的問題與服務(wù)對象感受的壓力有關(guān)（3）對人際溝通的假設(shè)（4）對人的價(jià)值的假設(shè)*每個(gè)人都是有價(jià)值的，有待開發(fā)的潛能。2、心理社會治療模式的治療技巧包括直接治療技巧和間接治療技巧1、直接治療技巧直接對服務(wù)對象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法（1）非反思性直接治療技巧支持、直接影響、探索描述宣泄（2）反思性直接治療技巧現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動力反映、人格發(fā)展反映2、間接治療技巧 通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三者間接影響服務(wù)對象的間接治療技巧。運(yùn)用對象：服務(wù)對象的

15、父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等，把個(gè)案工作服務(wù)介入的焦點(diǎn)從服務(wù)對象個(gè)人擴(kuò)展到服務(wù)對象周圍的其他成員。常常也被稱為間接治療技術(shù)的重要他人。（二）心理社會治療模式的特點(diǎn)心理社會治療模式的特點(diǎn)表現(xiàn)在個(gè)案工作服務(wù)開展的過程中，將服務(wù)過程分為研究、診斷和治療三個(gè)相互緊密關(guān)聯(lián)的實(shí)施階段。1、注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象2、運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因*診斷包括心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷3、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象三、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1946年，林德曼與卡普藍(lán)合作提出“危機(jī)調(diào)適”的概念。危機(jī)： 一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀

16、態(tài)。危機(jī)介入模式：對服務(wù)對象的危機(jī)狀態(tài)開展的調(diào)適和治療的工作方法。危機(jī)的分類：成長危機(jī) 情境危機(jī)成長危機(jī)嬰兒期缺乏適當(dāng)照顧、被撫養(yǎng)者拒絕、疾病成年期擇偶、結(jié)婚、懷孕、父母親角色、管教問題、學(xué)業(yè)、工作幼童期與撫養(yǎng)者有矛盾、疾病、便溺訓(xùn)練中年期經(jīng)濟(jì)、事業(yè)、子女反叛、子女離家、疾病、生理衰退、夫妻問題、生命目標(biāo)重估、更年期小童期學(xué)習(xí)問題、與父母、老師、小朋友有沖突、轉(zhuǎn)校成熟期與子女沖突、更年期、退休、喪偶、疾病青少年期青春期，自我尋找、學(xué)業(yè)前途、朋黨關(guān)系老年期經(jīng)濟(jì)、疾病、朋友死亡、孤獨(dú)感、人際關(guān)系減弱情境危機(jī)物質(zhì)或環(huán)境方面：天災(zāi)、人禍人際或社會方面：親人意外死亡、威脅人身安全的罪案個(gè)人或身體方面：疾

17、病、自殺等#知識點(diǎn)：危機(jī)發(fā)展階段第一階段危機(jī)發(fā)生服務(wù)對象面對意外事件，無法控制情緒，無法有效應(yīng)對意外事件第二階段危機(jī)應(yīng)對服務(wù)對象尋找其他途徑和方法解決面臨的困難第三階段解決危機(jī)形成解決危機(jī)的方法：a 消極退縮停止努力 b 積極面對形成新的有效策略第四階段恢復(fù)期產(chǎn)生新的身心平衡狀態(tài)（二）危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1、危機(jī)介入原則 （1）及時(shí)處理（2）限定目標(biāo)（3）輸入希望（4）提供支持（5）恢復(fù)自尊（6）培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入模式的特點(diǎn)1、迅速了解主要問題注意力集中在最近生活狀況開放式提問方法了解面臨的主要問題2、快速做出危險(xiǎn)性判斷評估服務(wù)對象采取破壞性行為的可能性與危險(xiǎn)程度對服務(wù)對象與工作者的安全

18、有重要意義3、有效穩(wěn)定對象情緒借助簡潔易懂的語言、專心聆聽、感情支持等技巧穩(wěn)定情緒建立互信的合作關(guān)系4、積極協(xié)助解決當(dāng)前問題制定介入計(jì)劃，調(diào)動資源協(xié)助和檢查介入計(jì)劃的執(zhí)行，幫助克服危機(jī)影響四、 個(gè)案工作各階段的工作要求個(gè)案工作的介入過程： 1、接案或轉(zhuǎn)介 2、收集資料 3、制訂計(jì)劃 4、簽訂協(xié)議 5、開展服務(wù) 6、結(jié)案 7、評估 8、追蹤 每一階段都有自己所要處理的任務(wù)以及工作要求，同時(shí)各個(gè)階段之間相互影響相互促進(jìn)。知識點(diǎn)：1、接案或轉(zhuǎn)介接案：通過與求助對象的初步接觸，評估求助對象的問題，并與求助對象協(xié)商使其成為服務(wù)對象的過程。 1、了解求助對象的求助愿望 2、促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象

19、 3、明確服務(wù)對象的要求 4、初步評估服務(wù)對象的問題和需要1、接案或轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介：通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對象介紹給其他能夠給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會工作者。注意：征得服務(wù)對象的同意，減少對其傷害。說明轉(zhuǎn)介理由。 提供轉(zhuǎn)接服務(wù)的兩種情況： 1、服務(wù)對象需要解決的問題不屬于 本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍。 2、服務(wù)對象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。#知識點(diǎn) ：2、收集資料1、收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料 個(gè)人資料：生理、心理、社會方面 周圍環(huán)境：家庭、同輩、社區(qū)、工作環(huán)境等、 個(gè)人與周圍環(huán)境的互動情況2、對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估。 a 服務(wù)對象的問題 b 問題產(chǎn)生的原因 c 服務(wù)對象曾經(jīng)做出的努力 #

20、知識點(diǎn): 3、制訂計(jì)劃 社會工作者與服務(wù)對象一起制定計(jì)劃計(jì)劃基本內(nèi)容：1）基本情況；2）其希望解決的問題；3）工作計(jì)劃的目標(biāo)；4）服務(wù)開展的階段與方法；5）服務(wù)開展的期限；6）聯(lián)系方式：直接見面和不直接見面的方式。制訂計(jì)劃的要求：1）準(zhǔn)確分析其需要與問題；2）明確服務(wù)工作的目標(biāo)、 階段和方法；3）熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體 服務(wù)；4）清晰認(rèn)識社工具備的能力；5）了解服務(wù)對象擁有的資源； 4、簽訂協(xié)議 簽訂協(xié)議的作用： 1、明確雙方責(zé)任與義務(wù) 2、增強(qiáng)服務(wù)對象改變的動力 3、保障服務(wù)對象獲得合適的規(guī)范化的服務(wù) 4、敦促其參與服務(wù)過程并保證積極配合社工協(xié)議內(nèi)容： 1、服務(wù)目標(biāo) 2、服務(wù)的內(nèi)容與采用的方

21、法 3、服務(wù)雙方要有的權(quán)利與義務(wù) 4、 服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù) 5、雙方簽字# 5、開展服務(wù) 社會工作者需要扮演的角色： 使能者 聯(lián)系人 教育者 倡導(dǎo)者 治療者例子：社會工作者角色王某，男，24歲，抑郁癥患者。王某近幾個(gè)月來不愿意出門，整天呆在家里（一個(gè)人單獨(dú)居住），感覺自己的精神很虛弱，對什么也沒有興趣。社會工作者在服務(wù)介入階段比較注重發(fā)掘和尋找服務(wù)對象自身感興趣的事情，增強(qiáng)服務(wù)對象的行動動力，主要充當(dāng)使能者的角色。當(dāng)服務(wù)對象開始嘗試做些自己喜歡的事情，社工就注意提供一些新的行動的方法和知識，調(diào)整其以往的行為方式，充當(dāng)教育者的角色。服務(wù)對象開始表現(xiàn)出尋找工作的愿望時(shí)，社工就主動聯(lián)系有關(guān)

22、人員，承擔(dān)起聯(lián)系人的角色。隨著社會工作服務(wù)的介入的深入，服務(wù)對象以前不幸的經(jīng)歷和感受就會逐漸表現(xiàn)出來，社工就與服務(wù)對象一起面對這些不幸的經(jīng)歷，幫助服務(wù)對象調(diào)整情緒、行為和認(rèn)知。這時(shí)，社工擔(dān)當(dāng)?shù)氖侵委熣呓巧?知識點(diǎn)：6、結(jié)案 可以結(jié)案的五種情況（之一即可）社工與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已具備獨(dú)立面對和解決問題的能力社工與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)服務(wù)對象出現(xiàn)新要求，需要其他社工或服務(wù)機(jī)構(gòu)解決出現(xiàn)不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)需要做好的四項(xiàng)工作（與服務(wù)對象一起）：1、預(yù)先告知，使其做好準(zhǔn)備2、鞏固其在已開展服務(wù)中的改變與進(jìn)步3、進(jìn)一步探討影響問題解

23、決的因素，為其在結(jié)案能獨(dú)立面對問題做準(zhǔn)備4、鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。 結(jié)案的形式： 直接告訴 延長服務(wù)間隔的時(shí)間 變化聯(lián)系的方式#知識點(diǎn)：7、評估：對個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率的評定評估的內(nèi)容：1）服務(wù)對象改變情況；2）工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度；3）服務(wù)介入的人力、物力、資源的投入。評估的方法： 1）服務(wù)對象評估 2）社會工作同行評估 3）服務(wù)機(jī)構(gòu)評估#知識點(diǎn)：8、追蹤（跟進(jìn)）三個(gè)任務(wù)：1、安排結(jié)案后的練習(xí)，鞏固現(xiàn)有進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對象獨(dú)立面對問題的能力；2、調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強(qiáng)社會支持；3、持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。五、 個(gè)案工作的常用技巧個(gè)案工作的技巧是指把個(gè)案工作的

24、知識和價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體的推動服務(wù)對象改變的方法和技能。個(gè)案工作的技巧很多，主要包括會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估等不同方面。（一）會談個(gè)案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進(jìn)行面對面有目的專業(yè)談話（又稱個(gè)案面談）。會談的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性技巧。1、支持性技巧：是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技巧。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。2、引領(lǐng)性技巧：是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧。主要包括澄清、對焦、摘要。3、影響性技巧：是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法

25、的一系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。（二）建立關(guān)系建立關(guān)系是指社會工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作的順利開展。主要技巧包括：感同身受 建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式制造氣氛積極主動（三）收集資料1、會談的使用與服務(wù)對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。2、調(diào)查表的運(yùn)用采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對象自由地表達(dá)自己的想法和感受，便于收集隱私或不方便回答的資料。3、觀察的運(yùn)用可以直接了解服務(wù)對象與周圍他人之間的交流方式和過程。4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用（四）方案策劃1、目標(biāo)：清晰而且現(xiàn)實(shí)2、服務(wù)對象：范圍明確3、策略：合理、明確（五）評估1

26、、正確運(yùn)用評估類型 介入效果評估；策略、技巧和方法的評估2、合理運(yùn)用評估方法基線評估前后對比、任務(wù)評估、服務(wù)對象影響評估3、服務(wù)對象的積極參與4、坦誠保密第五章 小組工作一、小組工作的類型1、小組工作的分類需要注意的是每一分類的典型小組形式，可見下表：分類標(biāo)準(zhǔn)社會工作小組典型形式形成組成小組任務(wù)小組、工作委員會、興趣小組自然小組家庭、朋輩小組、街頭玩伴群體參與動機(jī)自愿小組志愿者小組、技巧訓(xùn)練小組非自愿小組治療性小組（如戒毒小組）聯(lián)系強(qiáng)度基本小組家庭、小型成長小組次層小組同事結(jié)構(gòu)正式小組任務(wù)小組、行動小組、教育小組非正式小組同學(xué)小組、街頭或社區(qū)玩伴群體界限封閉小組情感小組開放小組維權(quán)小組目標(biāo)社交

27、、教育、興趣、成長、治療等小組類型的劃分是相對而言的，會有交叉和重合2、 小組工作的類型 小組類型特征典型小組教育小組提供新知識和新方法家長教育小組、青少年性知識小組成長小組挖掘潛能，幫助組員了解認(rèn)識探索自己假期拓展訓(xùn)練營支持小組同類需求、問題的組員相互支持、分享、感受治療小組改變組員行為二、小組工作的主要模式互動模式（交互或互惠）發(fā)展或發(fā)展模式（較晚）理論基礎(chǔ)發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)、小組動力學(xué)發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)、小組動力學(xué)特點(diǎn)目標(biāo)使組員在社會歸屬和相互依存中得到滿足促進(jìn)組員和小組的共同成長組員要求組員有平等互惠的動機(jī)和能力通過互動、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享獲得自我成長社工中介者、使

28、能者、協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者、使能者、支持者實(shí)施原則啟發(fā)主動思考；說明工作員在小組中的作用小組共識；小組動力；激發(fā)潛能，增強(qiáng)能力引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)資源提供者能力促進(jìn)者引導(dǎo)支持者協(xié)助者、引導(dǎo)者、工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵、組織者、統(tǒng)籌社工角色四方面兩方面四方面四方面五方面社工任務(wù)離別情緒情緒轉(zhuǎn)移兩極行為彼此熟識對小組有較高認(rèn)同次小組出現(xiàn)關(guān)系親密認(rèn)同小組權(quán)力競爭與控制沖突中的特殊表現(xiàn)兩極情感困境以往經(jīng)驗(yàn)影響試探明確進(jìn)入；潛在組員特征小組結(jié)束期小組后期小組中期小組初期準(zhǔn)備期三、小組工作各階段的工作重點(diǎn)四、 小組工作的過程與技巧見文檔小組活動的設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)重點(diǎn)常見活動初期促進(jìn)相互熟悉消除緊張情緒，打破僵局；

29、形成集體感和凝聚力，建立溝通與互動自我介紹、相互介紹、找朋友、集體唱等游戲；共同畫、突圍中期鞏固共識，促進(jìn)整合，促進(jìn)信任、認(rèn)同與歸屬，自我探索扶倒、自畫像、我是誰。結(jié)束期鞏固學(xué)習(xí)成果：評估經(jīng)歷，強(qiáng)化效果角色扮演、分享收獲與成長準(zhǔn)備小組結(jié)束，安撫情緒回憶小組經(jīng)歷，引導(dǎo)表達(dá)感受，聯(lián)歡會第六章 社區(qū)工作一、社區(qū)工作的目標(biāo)（一）社區(qū)工作目標(biāo)的分類（美社區(qū)工作專家）羅夫曼：1.任務(wù)目標(biāo)2.過程目標(biāo)（二）社區(qū)工作的具體目標(biāo)1.推動社區(qū)居民參與2.提高社區(qū)居民的社會意識3.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求4.培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)的美德二、社區(qū)工作的主要模式主要內(nèi)容社區(qū)工作的三種模式地區(qū)發(fā)展社會策劃社會行動（社區(qū)照顧

30、）特點(diǎn)實(shí)施策略社區(qū)工作者角色三、社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)階段行動方針與主要任務(wù)介入策略與工作方法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)準(zhǔn)備階段啟動階段鞏固階段評估階段四、社區(qū)工作的常用技巧1、與居民接觸的技巧2、會議技巧3、居民骨干培養(yǎng)技巧第七章 社會工作行政一、社會服務(wù)策劃的含義和形式（一）策劃工作可分為管制性、指導(dǎo)性、分配性（二）社會服務(wù)策劃的形式 1.戰(zhàn)略性策劃 2.方案發(fā)展策劃 3.問題解決策劃 4.創(chuàng)新策劃二、社會服務(wù)方案策劃（一）什么是社會服務(wù)方案策劃（二）社會服務(wù)方案的策劃的步驟和方法 1.問題的認(rèn)識和分析階段 2.目標(biāo)制訂階段 3.方案安排階段 4.考慮服務(wù)的評估三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型類別類

31、型代表性機(jī)構(gòu)一般類型政府部門主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu) 非政府部門從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的非政府或非營利組織，包括公益性、互益性、政治性等三類。 中國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)類型 政府由幾個(gè)行政機(jī)關(guān)分管，最主要的是民政部門和勞動和社會保障部門 群團(tuán)組織六個(gè)群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會、紅十字會 社會公益類事業(yè)單位三類：全額撥款事業(yè)單位、差額撥款事業(yè)單位、自收自支事業(yè)單位 社會服務(wù)類民間組織三類：政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會工作服務(wù)組織 四、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作運(yùn)作內(nèi)容主要任務(wù)目的授權(quán)上級主管適當(dāng)?shù)膶⒙殭?quán)移交給下屬的過程讓社會服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有

32、助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機(jī)協(xié)調(diào)各部門的活動化為一致性行為促進(jìn)各部門的密切配合、分工合作，如期達(dá)成工作目標(biāo)溝通意義的傳播和了解傳播消息、事實(shí)、觀念、感覺和態(tài)度，來達(dá)成共同了解五、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理（一）志愿者的定義身份要求（二）志愿者需要管理（原因） 1、許多機(jī)構(gòu)的志愿者隊(duì)伍越來越龐大，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛使用志愿者； 2、社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)可能產(chǎn)生的負(fù)面效果； 3、志愿者本身在奉獻(xiàn)的同時(shí)越來越重視自我的收獲4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。（三）志愿者管理的內(nèi)容和過程1、需要評估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)3、招募4、面談與簽約5、迎新說明與訓(xùn)練（志愿者訓(xùn)練包括知

33、識、技巧和態(tài)度三方面）6、督導(dǎo)與激勵7、獎勵表揚(yáng)8、評估志愿者評估：動機(jī)評估機(jī)構(gòu)本身評估：利益、風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)對象需要評估：接納程度六、 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源 主要資金來源有三大類： *政府資助：購買服務(wù)和獎勵（補(bǔ)助和協(xié)議合作） *民間捐助 *商業(yè)交易。（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理1、捐款動機(jī)分析 （1）個(gè)人捐助（2）企業(yè)捐款方面2、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法 （1）項(xiàng)目申請（2）私人懇請與電話勸募 （3）特別事件籌資活動七、 社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容（一）社會工作督導(dǎo)的主要對象四種對象（二）社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容1、行政性督導(dǎo)內(nèi)容2、教育性督導(dǎo)內(nèi)容3、支持性督導(dǎo)內(nèi)容第八章 社

34、會工作研究一、定量研究與定性研究的特點(diǎn)詳見復(fù)習(xí)表格二、個(gè)案研究方法（一）個(gè)案研究的含義（二）個(gè)案研究的特性（三）個(gè)案研究的評價(jià)（有利于全面深入了解對象，有利于解決具體問題；但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，研究發(fā)現(xiàn)不能推廣）第九章 社會政策與法規(guī)（一）社會政策的目標(biāo)及功能（二）社會工作者在社會政策制訂和實(shí)施過程中的作用（三）主要的社會政策與法規(guī)1.老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式2.婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式3.未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式4.殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式 5.婚姻法中有關(guān)結(jié)婚、家庭關(guān)系、離婚及救助措施的規(guī)定6.社會救助政策法規(guī)（1）城市居民最低生活保障政策法規(guī)中有關(guān)低保對象及

35、低保待遇申請、審批、發(fā)放程序的規(guī)定（2）醫(yī)療救助政策法規(guī)中有關(guān)救助對象及救助形式的規(guī)定（3）流浪乞討人員救助政策法規(guī)中有關(guān)救助對象、救助形式及內(nèi)容的規(guī)定 7勞動就業(yè)政策法規(guī)（1）勞動法中有關(guān)勞動就業(yè)、勞動合同、工作時(shí)間和工資的規(guī)定（2）失業(yè)保險(xiǎn)政策法規(guī)中有關(guān)保險(xiǎn)金領(lǐng)取和停止領(lǐng)取條件、領(lǐng)取期限及監(jiān)督管理的規(guī)定（3）工傷保險(xiǎn)政策法規(guī)中有關(guān)工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定、工傷保險(xiǎn)待遇的規(guī)定（4）勞動爭議政策法規(guī)中有關(guān)勞動爭議的處理范圍、處理機(jī)構(gòu)、處理程序的規(guī)定8醫(yī)療保障政策法規(guī)（1）城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策法規(guī)中有關(guān)覆蓋范圍、繳費(fèi)辦法及基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的規(guī)定（2）新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策法規(guī)中有關(guān)籌資標(biāo)準(zhǔn)、資金使用與管理的規(guī)定三、復(fù)習(xí)的基本方法1、將大綱考點(diǎn)表格化2、注意復(fù)習(xí)的方法技巧注意：考題重視能力為本（以情景、案例的方式出現(xiàn)較多）實(shí)例示范：例1：某社區(qū)服務(wù)中心的工作者發(fā)現(xiàn)，中心提供給低收入家庭的課余托管學(xué)位不能滿足社區(qū)家庭的需要，而中心又沒有更多的資源增加學(xué)位。在