大酒店催繳費(fèi)流程注意事項(xiàng)

1、大酒店催繳費(fèi)流程及注意事項(xiàng)大酒店催繳費(fèi)流程及注意事項(xiàng)大酒店催繳費(fèi)流程及注意事項(xiàng)大酒店催繳費(fèi)流程及注意事項(xiàng)酒店規(guī)定，全天房退房時(shí)間為每日中午14:00從前，超過14:00系統(tǒng)自動加收半天房費(fèi)。所以，在抵近規(guī)定退房時(shí)間前，要打電話咨詢并提示客人可否退房。詳盡流程及事項(xiàng)以下：1、中午12:00，前臺收銀員在系統(tǒng)上對所有房間逐個(gè)查察，看房間余額可否足夠抵扣下一日房費(fèi)并節(jié)余足額押金。滿足條件的不用催繳，房費(fèi)余額不足的，做好記錄，待所有房間篩查完成后，再逐個(gè)打電話。電話不要打的太早，省得影響客人休息，引起客人不滿。2、打電話前，認(rèn)識客人住所信息、開支情況及余額，以便客人咨詢。打電話時(shí)，注意用語規(guī)范?？腿私?/p>

2、通電話“您好，前臺，請問您今天續(xù)住還是退房?”“續(xù)住的話，請您稍后到前臺續(xù)一下房費(fèi)”“退房，請您在14:00從前退房，高出14:00，系統(tǒng)自動加收半天房費(fèi)”“好的，再見”3、對于打不通電話的，用對講機(jī)呼叫客房服務(wù)員幫忙查察房間可否有人也許行李。有客人的，要求客房服務(wù)員幫忙咨詢客人可否續(xù)住或退房。有行李的，則作好記錄，待客人回來辦理后續(xù)手續(xù)。沒有行李的，可經(jīng)過會員資料、預(yù)定記錄等查找客人聯(lián)系方式，聯(lián)系到客人咨詢可否續(xù)住或退房。聯(lián)系不到客人的，收銀員要依照實(shí)質(zhì)情況靈便決策。認(rèn)識客人的續(xù)費(fèi)習(xí)慣和工作情況。比方一些客人早出晚歸，習(xí)慣夜晚回來續(xù)費(fèi)，只要房費(fèi)欠費(fèi)不多或僅不夠押金，可給客人保留房間。對于余額

3、所剩無幾的，通知客房查房，先行辦理退房，待客人回來退款或重新開房。拿捏嚴(yán)禁的，通知店長決策，切不可以無論無論，造成跑單或欠費(fèi)的，由當(dāng)事人員擔(dān)當(dāng)。4、客人早起出門或有特別交代的，提前確認(rèn)客人可否續(xù)住或退房并做好接班和記錄。5、對于退房的客人，要注意退房時(shí)間。周邊最晚退房時(shí)間還未退房的，再次打電話提示客人。6、對于提出續(xù)費(fèi)的客人，高出中午14:00還未續(xù)費(fèi)的，要時(shí)刻關(guān)注客人動向，提示客人盡早到前臺續(xù)費(fèi)，特別是房費(fèi)不夠半天抵扣的，盡量要求客人在晚六點(diǎn)從前完成續(xù)費(fèi)，防備客人跑單。7、對于客人在房間里，前臺幾次催費(fèi)，素來不續(xù)費(fèi)的，可由客房敲門央求客人續(xù)費(fèi)或咨詢客房主管如何辦理。8、對于出門回來，已經(jīng)欠費(fèi)或不足押金的客人，先請客人續(xù)費(fèi)，今后再幫客人刷房卡。不續(xù)費(fèi)的，不恩賜客人開門。特別情況，通知經(jīng)理辦理。9、客人續(xù)費(fèi)時(shí)，要計(jì)算好最低續(xù)費(fèi)金額。抵扣