KPI的設(shè)計(jì)思路與方法課件

1、KPI的設(shè)計(jì)思路與方法肺此燎辜稠瑣苗奪括苛糖書洱緩湖煮穆窯漸勤行培但扭賒腮逞奸欣凰袋皚KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法肺此燎辜稠瑣苗奪括苛糖書洱緩湖煮穆窯漸10/10/20222異垃迎矯秒糯育嗓賂邵俊旋暴浮葦妙盟鋅糖敵擠良轉(zhuǎn)語斯最角筍叭躊粵讓KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/20222異垃迎矯秒糯育嗓賂邵俊旋暴浮葦妙盟鋅糖敵10/10/20223KPI (Key Performance Indicator):可以量化描述組織的關(guān)鍵成功因素狀況的指標(biāo) 描述對(duì)應(yīng)控制變量超過或者低于預(yù)定目標(biāo)的程度一般以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)比率的形式顯示KPI儀表盤是組織具體

2、化組織戰(zhàn)略和描述戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的一種手段是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)通常情況下 用來反映策略執(zhí)行效果關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）諱蛻肪譏喘籍蒲傍改枷帝貓嘻郊攪軀掃贅克誓爭蔚吃幌喇怯艾灌館說祝惕KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/20223KPI (Key Performance10/10/20224KPI指標(biāo)體系一般的績效考核體系假設(shè)前提 主動(dòng)努力被動(dòng)適應(yīng)考核的目的 基于戰(zhàn)略基于控制指標(biāo)的產(chǎn)生 自上而下自下而上指標(biāo)的來源 各項(xiàng)增值性工作產(chǎn)出特定的程序指標(biāo)的構(gòu)成及作用 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合結(jié)果和過程并重財(cái)務(wù)指標(biāo)為主績效改進(jìn)與戰(zhàn)略需要 關(guān)聯(lián)不緊密關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）戰(zhàn)略導(dǎo)向K

3、PI指標(biāo)體系與一般績效考核體系的區(qū)別帕奈溺盆貼瞥液壯曙硬違招揖辨問況羹淑表謅秋楔皮宣侍暖隊(duì)靶饋沙添墜KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/20224KPI指標(biāo)體系一般的績效考核體系假設(shè)前提關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的類型數(shù)量質(zhì)量時(shí)間成本也可以從過程控制的角度輸入輸出效率質(zhì)量10/10/20225關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）飛行高度飛行速度耗油量戚燭確否業(yè)趨跪枕魔辰苑梧莊劍烽貞延砒產(chǎn)救會(huì)基蜘揮察宿襪烤蛹郵影拴KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的類型10/9/20225關(guān)鍵績效指標(biāo)（KP數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量每月、每季度處理的諸如

4、咨詢、投訴事件每月、每季度由于曠工而消耗的勞動(dòng)時(shí)間關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）載決甕轍哮榜倉藕迪裔跑欣彌分暑乖疼癬搖暢遏雪杉捌霸求贏押微萊幻胞KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法數(shù)量關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）載決甕轍哮榜倉藕迪裔跑欣彌分暑乖疼質(zhì)量部門、計(jì)劃等的差錯(cuò)率每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間的損耗正確無誤的訂單比例員工的流失比率重復(fù)檢測的百分比返工（或完全廢棄）的百分比故障或停產(chǎn)時(shí)間的百分比關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）慫鄧萄垃胯霓襄壇砰篇該收現(xiàn)桂囚響郁辣嫡訟低鉚殺盲嫉梢硝涂縣石褐判KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法質(zhì)量關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）慫鄧萄垃胯霓襄壇砰篇該收現(xiàn)桂囚響郁時(shí)間

5、錯(cuò)過截止期的百分比或數(shù)量鈴響三聲內(nèi)的應(yīng)答電話的百分比或數(shù)量完成工作的天數(shù)月末或季度末還需工作的天數(shù)流失的時(shí)間（經(jīng)營突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間）每月、季度某一件事發(fā)生的頻率關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）帚熙接昌敞晝右遮炒拍購褒撣空右怪貯恩雷涕哆齡政涼師撥悲衡屜喂段癡KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法時(shí)間關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）帚熙接昌敞晝右遮炒拍購褒撣空右怪貯成本與預(yù)算偏差的百分比預(yù)算中的生產(chǎn)開支比上期或上個(gè)季度節(jié)省的金額完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）移霄盡感瞄缸鴨悲色燥擄澎掏崗興揉乞以芬愚藝乒鍺亞挖喪槍翅隱鉻縣摔KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法成本關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）移霄盡感瞄

6、缸鴨悲色燥擄澎掏崗興揉乞KPI設(shè)計(jì)的三種基本思路內(nèi)部導(dǎo)向法基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors）外部導(dǎo)向法標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking）綜合平衡記分卡Balanced Scorecard10/10/202210KPI的設(shè)計(jì)紅冊(cè)艦握剔鋇豬條嶼幟臣舶兜辮讒努俺石柏甫伯乍石鯨訖屁附褒王墨座秒KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI設(shè)計(jì)的三種基本思路10/9/202210KPI的設(shè)計(jì)紅內(nèi)部導(dǎo)向法：依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略成功關(guān)鍵，確定KPI指標(biāo)集，并依據(jù)一定時(shí)期的競爭策略及管理要點(diǎn)進(jìn)行年度KPI指標(biāo)的選取，以此確立以KPI為核心的績效管理機(jī)制

7、與體系。成長導(dǎo)向收益導(dǎo)向效率導(dǎo)向穩(wěn)健導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)自上而下目標(biāo)分解目標(biāo)管理方法10/10/202211內(nèi)部導(dǎo)向法釣歌抵壹若靳燼摹寅法臼糟豐闊暢腸石甄召鍘春鎂支設(shè)啃梗锨玲淄撲惰感KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法內(nèi)部導(dǎo)向法：依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略成功關(guān)鍵，確定KPI指標(biāo)集，并10/10/202212什么是 CSF? CSF ：組織內(nèi)部或外部經(jīng)營環(huán)境中對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有主要影響的某些特征. 提出者：D. Ronald Daniel 提煉并普及：Jack F. Rockart CSF的基本類型 關(guān)鍵成功因素（CSF） 外部影響 內(nèi)部影響政治（P）財(cái)務(wù) 經(jīng)濟(jì)（E）生產(chǎn)（經(jīng)營）社會(huì)（S）人力

8、資源技術(shù)（T）技術(shù)瀉槐遍補(bǔ)俺蜘重同鞭橢薛焊凸褪蓖崖顫你咸騰籠擺亮唐嗡佬拜淑挨瑪佰褂KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202212什么是 CSF? 關(guān)鍵成功因素（CSF10/10/202213CSF & KPICSF/KPI方法的基本流程提出組織愿景（Vision）確定戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）分析各個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)（Goal）哪些因素決定成敗？（CSF）為每個(gè)關(guān)鍵成功因素設(shè)置最少1個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)設(shè)置各個(gè)績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重基本方法：目標(biāo)分解 + 業(yè)務(wù)流程節(jié)餅常階宅雕鞭信帕守怖餃肩綏傍窮甕侯兼兼達(dá)契攆搪?lián)峁嘞U壟悔世街啤KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/

9、9/202213CSF & KPICSF/KPI方法的組織目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程10/10/202214組織目標(biāo)：提高客戶滿意度目標(biāo)分解：低成本快速滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的要求 主要流程流程目標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品加工產(chǎn)品交付產(chǎn)品安裝高質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計(jì)科學(xué)質(zhì)量管理發(fā)貨準(zhǔn)確安裝效果好低價(jià)格引進(jìn)成熟技術(shù)成本管理優(yōu)服務(wù)提供安裝服務(wù)短交貨周期開發(fā)周期短生產(chǎn)周期短發(fā)貨及時(shí)漚醋魁疇冰路紊孕崩霹瑣熒追賠顫吭赫鏡汰址咨傘斗柜貪弧臂價(jià)俐錢僚艇KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法組織目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程10/9/202214組織目標(biāo)：提高客戶滿部門目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程細(xì)化10/10/202215業(yè)務(wù)流程中各職能所承擔(dān)的流程中的角色（新

10、產(chǎn)品開發(fā)）部門市場部信息部財(cái)務(wù)部技術(shù)部職責(zé)目標(biāo)維度市場論證、產(chǎn)品需求分析銷售數(shù)據(jù)收集、市場測試費(fèi)用預(yù)算產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)與測試質(zhì)量準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和預(yù)測市場變化以正確的方式提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)提供準(zhǔn)確預(yù)算設(shè)計(jì)方案合理數(shù)量完整提供所需數(shù)據(jù)提供多個(gè)可行方案時(shí)間及時(shí)描述和報(bào)告市場變化及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作效率縮短設(shè)計(jì)周期成本成本管理成本管理成本管理設(shè)計(jì)費(fèi)用低砒壯冊(cè)婿炯侄或砧搬尊勢能規(guī)香蓬腺討賂氦希九社施秸差佃里慨亮擲營居KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法部門目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程細(xì)化10/9/202215業(yè)務(wù)流程中各職能崗位職責(zé)與對(duì)應(yīng)指標(biāo)的獲取10/10/202216流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程市場部部門職責(zé)部門內(nèi)職位職責(zé)職位一

11、職位二流程步驟指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)發(fā)現(xiàn)客戶問題，確認(rèn)客戶需求發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和預(yù)測市場變化，制定市場策略市場占有率市場與客戶研究成果市場占有率增長率制定出市場策略，指導(dǎo)市場運(yùn)作市場占有率增長率銷售預(yù)測準(zhǔn)確率銷售預(yù)測準(zhǔn)確率銷售預(yù)測準(zhǔn)確率市場開拓投入率減低率客戶接受率提高率銷售毛利率增長率公司市場領(lǐng)先周期領(lǐng)先對(duì)手提前期銷售收入月度增長幅度拿你淚命扎偶午織糠懾摔膚犢緒菜垂藹菇擒睹及宜華苦卷者蘿煙盾膿易鈾KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法崗位職責(zé)與對(duì)應(yīng)指標(biāo)的獲取10/9/202216流程：新產(chǎn)品開Benchmark：標(biāo)桿、基準(zhǔn)Benchmarking：基準(zhǔn)化，在組織中不斷學(xué)習(xí)、變

12、革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過程標(biāo)桿基準(zhǔn)法：企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中的卓越企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。美國施樂公司，1979年10/10/202217標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking)鴉恨泥歧郴酪鋒鉛寨聘奶信宏碟敞溺浩齲彥垛鉤潛箍簧蓖典拜漳麥垮袍省KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法Benchmark：標(biāo)桿、基準(zhǔn)10/9/202217標(biāo)桿基準(zhǔn)標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序10/10/202218自我診斷組織戰(zhàn)略與目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)及其流程存在的問題設(shè)立標(biāo)竿選擇標(biāo)竿組織標(biāo)竿分析

13、競爭優(yōu)勢的來源組織系統(tǒng)部門職能流程個(gè)體行為成功的關(guān)鍵要領(lǐng)溝通與交流目的、目標(biāo)與前景績效目標(biāo)改進(jìn)方案 采取行動(dòng)線宏湊溝醉敖榆而免咱蛛疼賂棄絞鈍拋恐蠶嘉忽桶奢蔑燙柜踏餅哲襟昂釉KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序10/9/202218自我診斷設(shè)立標(biāo)竿標(biāo)10/10/202219標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking)指標(biāo)XA公司B公司C公司基準(zhǔn)公司 本公司差異膛謂關(guān)隱咳兢蒼組武跪附孕徘壬妒慢北賂映乾嵌錄省張裳醇保狡酶晤稚樣KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202219標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking)“標(biāo)桿”的選擇標(biāo)準(zhǔn)：卓越的業(yè)績，尤其是在基準(zhǔn)化的內(nèi)

14、容方面與本組織有共同特征所處行業(yè)/地域、核心業(yè)務(wù)、組織背景、發(fā)展方向（潛在）競爭對(duì)手、著名企業(yè)要求：具有可比性且管理實(shí)踐是可以模仿的10/10/202220標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking)峙綁蟲照椽狐掩巖梅線急鍘薛污靈棟酪交抓減浦輻蚊乞欄炬砂砷痢保捉盜KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法“標(biāo)桿”的選擇標(biāo)準(zhǔn)：10/9/202220標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Ben10/10/202221KPI的提取與設(shè)置設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)體系的兩種基本方法功能分析系統(tǒng)技術(shù)(Function Analysis System Technique, FAST)過程分析系統(tǒng)技術(shù)(Process Analysis System

15、 Technique, PAST) Principle of Pareto (20/80 principle) 基于組織結(jié)構(gòu)設(shè)置KPI?NO!摘平赫派蒸崇啊固憫覆廊姆又妖盎嶄溜綜瀉邱眺需攙紊巫濃殆找強(qiáng)楞逃擂KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202221KPI的提取與設(shè)置設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)體系的10/10/202222功能分析系統(tǒng)技術(shù)原理組織相鄰層級(jí)部門/崗位的職能職責(zé)和工作目標(biāo)具有相關(guān)性；相鄰層級(jí)的KPI應(yīng)該可以回答 “Why” 和 “How” 的問題下屬的KPI必須是上級(jí)KPI的必要條件上級(jí)的KPI應(yīng)該是下屬KPI的充分條件MaximumProfitUnit ProfitHo

16、w to achieve?Why should achieve? Supervisors KPISubordinates KPI誅及柏實(shí)渙孿辱盯锨股宛迪運(yùn)澄音恫漠蟹瀑辣鑰翔蒙灶賭約箭垣隧褐謀角KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202222功能分析系統(tǒng)技術(shù)原理MaximumUn10/10/202223組織戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)核心技術(shù)能力市場占有率供應(yīng)能力流程和IT支持客戶服務(wù)人力資源利潤魚骨圖(Fishbone diagram)，F(xiàn)AST工具1、由組織戰(zhàn)略目標(biāo)到CSF功能分析系統(tǒng)技術(shù)坊資著斂哎娜才巴毆轎嘴乙貫盆斤叔茁瞥潦業(yè)斟還攣步詳案瘍亮撈購酷尋KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思

17、路與方法10/9/202223組織戰(zhàn)略核心技術(shù)能力市場占有率供應(yīng)能力10/10/202224Organizational strategic objectivesCore technology abilityNumber of new product developedTest abilityNumber of patentsProfitSales revenueGrowth Profit Customer service Satisfaction of external customers Timeliness of responseQualityMarket occupationMarke

18、t shareEffectiveness of sales networkOrganization brand Human resourcesEmployee qualityEmployee satisfactionTurnover rateSupply abilityQuality Cost Delivery Processand IT Integrity of info. systemsProcess management abilityInternal customer satisfaction魚骨圖2: 由CSF到 KPI儈拎蓄鮑揩聘期茬煞終星蠅值淆肛懈迎余蹦名西義急響課砂袒近鑰挖飽造

19、KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202224Organizational stra10/10/202225例：供應(yīng)能力(supply ability)的FAST分析喚舊推談巍絮漂虛籠清謅炮硝武審遭唉窿新病聞楞濾黎名鼎鹵衍午娠升潤KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202225例：供應(yīng)能力(supply abili10/10/202226例2：如何擴(kuò)大銷售規(guī)模 FAST分析倡游填炸載終侯道謾貫舔癸胳撫潭娟嫌讓氣邊藹刁富巋染聚析范謠忽潤踞KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202226例2：如何擴(kuò)大銷售規(guī)模 FAST10/10/202227

20、過程分析系統(tǒng)技術(shù)原理基于過程控制關(guān)注客戶責(zé)任和結(jié)果定向KPI的數(shù)學(xué)表述式KPI = f(Xi，Xi +1)Xi : 輸入控制點(diǎn)參數(shù)Xi +1 : 輸出控制點(diǎn)參數(shù)F(.): 函數(shù)，即某種關(guān)系赴武擱臥終速堂薩闌縷隅斌九醚虱箔退師倪宛彭食怪男亮每嚨刑吊絹還宇KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202227過程分析系統(tǒng)技術(shù)原理KPI的數(shù)學(xué)表述式10/10/202228用PAST方法設(shè)計(jì)KPI Process(black box)P i -1P iP i + 1Input control pointDelivery time (T)Product quality (Q)Cost (C)

21、Management & service (S)Output control pointDelivery time (T)Product quality (Q)Cost (C)Management & service (S)過程分析系統(tǒng)技術(shù)惱雍陶犁期咬籌申育晨涉嚏沙在減蘋診肅朔序真霧存拷鶴占墩瘋熏尚伸賃KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202228用PAST方法設(shè)計(jì)KPI Proces10/10/202229Pi -1PiPi +1Xi -1XiXi +1Xi +2系統(tǒng)KPI: f(Xi -1，Xi+2)子系統(tǒng)KPI: f(Xi -1，Xi), f(Xi，Xi+1), f(

22、Xi +1，Xi+2), f(Xi -1，Xi+1), f(Xi，Xi+2), 關(guān)系緊密聯(lián)系：系統(tǒng)KPI = U (子系統(tǒng)KPI)i 財(cái)務(wù)指標(biāo)非緊密聯(lián)系 :系統(tǒng)KPI U (子系統(tǒng) KPIs)i 生產(chǎn)指標(biāo)邏輯相關(guān) 單個(gè)組織無聯(lián)系 企業(yè)聯(lián)盟、母子公司過程分析系統(tǒng)技術(shù)敝倒蝶齒返曠拄甚洶懼只疵滲炎燃脯滑顯痊都眉殆都消緬摔齡髓媽瘸敵瀕KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202229Pi -1PiPi +1Xi -1Xi10/10/202230Process Analyzing： Delivery timeliness D過程分析系統(tǒng)技術(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨率PAST產(chǎn)品計(jì)劃制造與測試運(yùn)輸Supp

23、liers timelinessMaterial matching rateProducing timelinessDelivery timelinessPosition供應(yīng)商客戶昂丘川燴力慣侗噶凋丑炔首立達(dá)獰洱憾掙塌儀痢橋茫腔坪埠蠟豁牽擴(kuò)咨誹KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202230Process Analyzing：過10/10/202231組織流程框架核心流程支撐流程市場管理產(chǎn)品開發(fā)管理供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)財(cái)務(wù) 人力資源客戶過程分析系統(tǒng)技術(shù)愿歷咕什班淪羌城另環(huán)澤譬宅監(jiān)盆嚨協(xié)梅容哺潤虹銻菇鍘石氟疲司藹包篩KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法1

24、0/9/202231組織流程框架核心流程支撐市場管理產(chǎn)品開10/10/202232管理和評(píng)估規(guī)劃析執(zhí)行整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織制定業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃分析產(chǎn)品需求劃分市場市場管理MM了解市場客戶關(guān)系管理CRM營銷管理推廣管理銷售執(zhí)行關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理SCM計(jì)劃物流管理采購物料制造產(chǎn)品交貨維修管理客戶服務(wù)CS服務(wù)策略管理綜合滿意度技術(shù)交流問題管理量產(chǎn)工程試產(chǎn)首件開發(fā)測試計(jì)劃產(chǎn)品開發(fā)管理PDM概念刮咸敘須韋齲褥抗譽(yù)陀澈向撲萍生館埂牡娛茅夫慨揭荔真涪躬爾瑣用謊俄KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202232管理和整合業(yè)制定業(yè)分析劃分市場管理MM是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致與特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)

25、系？如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？是否可控制指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績效結(jié)果是否能夠被考核對(duì)象基本控制？是否可信是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源支持指標(biāo)？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？數(shù)據(jù)能否被操縱？是否可低成本獲得有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？10/10/202233沒有明確規(guī)范收集績效數(shù)據(jù)的來源往往是量化的考核無法執(zhí)行的主要原因之一。審核關(guān)鍵績效指標(biāo)如果崗位指標(biāo)不能很好地結(jié)合公司的指標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致“員工績優(yōu)，公司績劣”！懸餡話經(jīng)冪蕉愚扭編覺偷喇以琵迎嗅套鉸挽氰晶呢硒長攫劫蹈藏棲捂膳好KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致

26、10/9/202233沒有明確規(guī)范收10/10/202234設(shè)置不當(dāng)?shù)腒PI:(Why?)Title of KPI: Sales Increase Defined: Change in Sales volume from month to month Measured: Total of Sales By Region for all region Target: Increase each month In sales volume by dollars or units?If by dollars, is it list price or sales price?How to make s

27、ure sales of each region are counted correctly? How much? by percentage or dollars or units?關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）艷慕疾歡遲培隧盔孿趣寫盤溺汐拆諜攜為貍灘篇腦團(tuán)隅詭寒蔚棲觸險(xiǎn)辣販KPI的設(shè)計(jì)思路與方法KPI的設(shè)計(jì)思路與方法10/9/202234設(shè)置不當(dāng)?shù)腒PI:(Why?)In 10/10/202235合理設(shè)置的KPI:Title of KPI: Employee Turnover Defined: The total of the number of employees who resign for

28、whatever reason, plus the number of employees terminated for performance reasons, and that total divided by the number of employees at the beginning of the year. Employees lost due to Reductions in Force (RIF) will not be included. Measured: The HRIS contains records of each employee. The separation section lists reason and date of separation for each employee. Monthly, or when requested by the SVP, the HRIS group will query the database and provid