工作委派與反饋跟催課件

1、榮盛發(fā)展培訓(xùn)管理部工作委派與反饋跟催董事長對公司“經(jīng)理”提出的七級修煉會領(lǐng)命會傳令會計劃配資源巧獎賞會總結(jié)會舉新1234567合格優(yōu)秀傾聽、理解、領(lǐng)悟、確認(rèn)適當(dāng)?shù)娜?、適當(dāng)?shù)臅r機(jī)、適當(dāng)?shù)姆绞椒诸悾ㄝp重）、順序（緩急）、標(biāo)準(zhǔn)（對錯）規(guī)則、公平、及時分析、提煉、再應(yīng)用思路舉新、方法舉新、更快更多更好時間、人、財、物3委派、反饋與跟催組織領(lǐng)導(dǎo)員工使公司內(nèi)部信息、業(yè)務(wù)流程更順暢發(fā)現(xiàn)人才鍛煉人才儲備人才提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊績效考察員工能力培養(yǎng)下屬與團(tuán)隊得到鍛煉機(jī)會，激發(fā)工作熱情學(xué)會獨立承擔(dān)職責(zé)，體會到工作的樂趣和自身的價值開發(fā)員工潛能，使員工對自己的職業(yè)發(fā)展更有信心工作委派與反饋跟催課程目標(biāo)1.1 委派

2、定義 工作委派就是將 和 賦予指定的 ，使該 對 產(chǎn)生 、 和 ，提升其工作價值和組織貢獻(xiàn)度。 簡言之，委派工作就是把工作任務(wù)交給下屬去做，就是“讓別人去做事”工作職責(zé)個人或團(tuán)隊個人和團(tuán)隊職權(quán)組織承諾歸屬感參與感對人的委派財務(wù)系統(tǒng)人力系統(tǒng)委派對事的委派委派工作/角色委派任務(wù)啟動：目標(biāo)明確，達(dá)成共識基礎(chǔ)：與員工的才干匹配控制：關(guān)鍵事項的提示和跟催動力：激發(fā)意愿和潛能驗證：任務(wù)達(dá)成有效委派的原則：1.1 委派定義1.2 委派應(yīng)用練習(xí) 背景: 選擇最近一周你正在推進(jìn)的一項重點工作，將其中的一些與協(xié)同部門溝通協(xié)調(diào)的工作委派給部門剛轉(zhuǎn)正的新員工小王。 要求：1、 1、三人為一小組，角色為委派人、被委派人

3、、觀察員2、每組練習(xí)時間為5分鐘，觀察員反饋2分鐘3、擇2組2分鐘展示，上臺展示的組加1-3百萬2、練習(xí)過程注意應(yīng)用委派五步法的要點事項并需包含以下幾點內(nèi)容第一幕咱們現(xiàn)在正在開展.工作,其中.是其重要方面，現(xiàn)在給你一個重要任務(wù)，你記錄一下。任務(wù)的總體目標(biāo)是這個任務(wù)你理解了嗎？強(qiáng)調(diào)一下本次任務(wù)的重點/難點是.你認(rèn)為完成任務(wù)有什么困難或需要什么幫助？遇到問題你可以.你要在. 時間內(nèi)完成.。你來重復(fù)一遍。我全力支持你的工作。一個正面的現(xiàn)實案例分析1-1 ：某酒店籌開，面臨工作進(jìn)度和文化同合兩大課題，管理公司決定派一名老員工Y擔(dān)任“文化傳播與工作督辦大使”。決策完成后，管理公司領(lǐng)導(dǎo)將該員工叫到辦公室：

4、新團(tuán)隊與公司要求順利接軌 目標(biāo)一、熟悉整個項目；二、參加單店相關(guān)例會。督進(jìn)籌開計劃推進(jìn)，項目整改落實情況專項匯報。每日19：00上報當(dāng)天工作日志：工作落實綜述、存在問題（含團(tuán)隊動向）、整改建議、次日計劃；三、協(xié)助進(jìn)行XX團(tuán)隊建設(shè)及導(dǎo)向糾偏引導(dǎo)；四、公司正規(guī)工作流程指導(dǎo)；規(guī)范單店行政工作（公文、會議、督察督辦、印章、接待等）和人事工作(入職、薪酬、職責(zé)、考核)；幫助完成人事行政制度和sop的定稿。最后：結(jié)合本人性格、工作狀況，交代脫離領(lǐng)導(dǎo)獨立在一個群體中開展工作的方式方法和要注意的地方 作為員工，在領(lǐng)導(dǎo)委派工作的時候應(yīng)該怎么做？1.如何接受委派的任務(wù)？2.接受任務(wù)中要想到哪些要素？3.接受任務(wù)后

5、如何進(jìn)行承諾？4.接受任務(wù)后可能會發(fā)生什么？如何應(yīng)對？思考思考結(jié)果分享及時、主動的進(jìn)行反饋1.2 委派思考2.1 反饋反饋時機(jī)員工做事好壞明確時進(jìn)度達(dá)到重要節(jié)點員工不具備某項能力時領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工工作遇到困難時重要節(jié)點達(dá)成反饋需要獲得協(xié)助時讓員工知道自己做得如何讓領(lǐng)導(dǎo)知道員工做得如何領(lǐng)導(dǎo)反饋的障礙： 工作沒有明確目標(biāo)（差不多這樣） 缺乏反饋的習(xí)慣和意識（我不說你也知道） 不具備有效反饋的技巧（怎么說呢）員工反饋的障礙： 沒干好、沒底氣所以害怕、發(fā)怵（萬一呢） 沒有反饋的意識（需要嗎） 不具備反饋的技巧（我我） 遺忘(具體怎么回事呢？)2.2 反饋反饋障礙反饋技巧模型SituationTask任

6、務(wù)Action行動Results結(jié)果 A/R建議行動強(qiáng)化結(jié)果 正面反饋發(fā)展型反饋2.2 反饋有效反饋正面反饋：小王，昨天給你安排的領(lǐng)導(dǎo)接待的事情準(zhǔn)備的怎么樣了，你要在早上7點之前來到公司將接待室、匯報稿、茶歇、午餐等事項準(zhǔn)備妥當(dāng)，還有8點要到門口去迎接.發(fā)展型反饋：小王，昨天給你安排的領(lǐng)導(dǎo)接待的事情準(zhǔn)備的怎么樣了，要知道這次能否通過檢查關(guān)系到我們最大一個項目能都拿到，所有行程及接待事項一定要準(zhǔn)備妥當(dāng)，不能有任何差錯，對了明天8點回到工廠，怎么做你知道吧反饋注意事項：非當(dāng)面的反饋（如郵件、短信、留言）需要進(jìn)行確認(rèn)反饋要爭取主動，并有反饋機(jī)制，避免被動反饋 2.4 反饋技巧最終目的：事有終始、讓領(lǐng)

7、導(dǎo)放心三“fu”要求：服從、復(fù)述、復(fù)命最終目的：事有終始、給員工信心三“ti”要求：提醒、提示、提點領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工反饋注意事項：不做甩手掌柜，要事必跟進(jìn)反饋引導(dǎo)鼓勵為主，安排警示為輔2.3 反饋情景模擬 背景: 你委派給小王的工作按照要求已經(jīng)時間過半，最近發(fā)覺小王的工作中經(jīng)常愁眉緊鎖，見到你時候總是欲言又止的神情，你準(zhǔn)備找小王溝通一下工作進(jìn)展。 而此時的小王正在因為協(xié)同部門的不配合而苦惱，想找你尋求幫助又怕顯示自己工作能力不夠，這是你走到他面前。 要求：1、討論5分鐘，擇2組上臺分享，每組加1-3百萬2、練習(xí)過程注意具體、平衡要點事項并需包含以下幾點內(nèi)容視頻第二幕一個正面的真實案例分析2-1

8、一個正面的真實案例分析2-2協(xié)調(diào)會宿舍現(xiàn)狀短信：客觀角度講，不具備開業(yè)條件。原因如下：A）工程未全部收尾；并詳細(xì)匯報不具備的點，如，負(fù)一層康樂熱水泵故障，熱水溫度達(dá)不到，對于以洗浴為主的會所業(yè)態(tài)來講，主線產(chǎn)品保證不了，為避免開業(yè)給客戶留下的不好印象，不建議開業(yè)。B）XX酒店員工狀態(tài)還未完全從籌開狀態(tài)轉(zhuǎn)化為運營狀態(tài)。服務(wù)流暢性及服務(wù)流程不達(dá)面客標(biāo)準(zhǔn)。一個正面的真實案例分析2-2 背景：某酒店開荒領(lǐng)導(dǎo)讓L現(xiàn)場跟盯目標(biāo)：確認(rèn)現(xiàn)場具備開業(yè)條件：一方面是工程問題；另一方面是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流線、整個會所的服務(wù)環(huán)境。某部門負(fù)責(zé)人短信回復(fù)如下： 背景：某酒店工程遲遲不能按期交付，當(dāng)時相應(yīng)責(zé)任人怠工明顯、推進(jìn)意識不

9、強(qiáng)，造成局面滯緩。酒店方為把控質(zhì)量，安排由XX部門排查所有二期工程不達(dá)驗收標(biāo)準(zhǔn)的具體問題，并理出清單進(jìn)行“銷項”管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。此為工程反饋的整改進(jìn)度：一個反面的真實案例分析3-1（1）員工（被委派者）做什么?執(zhí)行反饋（2）領(lǐng)導(dǎo)（委派者）做什么?委派反饋重新分析任務(wù)執(zhí)行的過程1需要領(lǐng)導(dǎo)決策的報告，往領(lǐng)導(dǎo)辦公室一放，再也不聞不問。2向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作需要收集各部門的數(shù)據(jù)，但是總是得到“現(xiàn)在很忙”“等我寫完給你”的回答。3一想到要向X總要東西我就發(fā)愁，唉1小劉，周三讓你寫的報告怎么樣了？ 哎呀，我怎么把這事兒給忘了。2開會形成了一系列的決議，最后都是不了了之。3客戶的信息反饋不及，不是我的責(zé)任，反正

10、該催的我都催了。跟催跟催24避免遺忘提高優(yōu)先性避免造成瓶頸促成執(zhí)行力3.1 跟催的作用工作思路不跑偏事后 落實共識的推進(jìn)情況事前 確認(rèn)工作思路 對跟催難點進(jìn)行提煉事中 保證雙方達(dá)成共識3.2 跟催思路違法必究執(zhí)法必嚴(yán)有法必依有法可依條件態(tài)度預(yù)期行動3.4 跟催技巧利用不同的方法方式：便箋、報表、口頭特點：正式、受領(lǐng)導(dǎo)時間限制適合：正式任務(wù)或工作的跟催書面口頭方式：QQ、MSN、郵件特點：受網(wǎng)絡(luò)條件限制、親和力強(qiáng)適合：時間上不緊急工作的跟催網(wǎng)絡(luò)手段方式：短信、電話特點：及時性強(qiáng)、容易打擾對方工作適合：緊急而又重要的跟催及時通訊很多情況（特別對領(lǐng)導(dǎo)），對工作的跟催需要幾種不同方式的結(jié)合 一個正面的

11、真實案例分析4-1批注電話XX事進(jìn)展到什么程度了？有什么困難？什么時候完成？完成后要書面或電話給我匯報?，F(xiàn)場察看。3.5 跟催情景模擬 背景: 在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，小王最終聯(lián)系到協(xié)同部門經(jīng)理，并約到了下午10分鐘的時間去跟催工作.。 要求：1、三人為一小組，角色為跟催人、被跟催人、觀察員；2、每組練習(xí)時間為5分鐘，觀察員反饋2分鐘；3、擇2-3組3分鐘展示，各隊PK；4、演練過程需要注意跟催的事前、事中、事后的要點，并需在對話中包含以下內(nèi)容：跟催人觀察員被跟催人事前 確認(rèn)工作思路，提煉跟催難點事中 保證雙方達(dá)成共識事后 落實共識的推進(jìn)情況第三幕1. 有效委派的標(biāo)準(zhǔn): A 目標(biāo)明確,任務(wù)達(dá)成 B 與

12、員工的才干匹配 C 激發(fā)員工工作意愿 D 促進(jìn)員工能力成長2. 委派任務(wù)溝通的步驟包括: A 說明目的與背景 B 提出目標(biāo)與要求C 明確步驟與方法 D 表達(dá)信任與支持3. 反饋的最終目的？A 事有終始 B 給員工信心 C 讓領(lǐng)導(dǎo)放心4. 有效反饋的要點？A 具體 B 及時 C 平衡5. 跟催的目的包括：A 工作思路不跑偏 B 降低優(yōu)先性 C 促進(jìn)反饋 D 促成執(zhí)行力6. 什么時候需要跟催?A 事前 B 出問題的時候 C 事后 D 事中 E 領(lǐng)導(dǎo)過問的時候 F 進(jìn)展緩慢的時候?qū)Ρ葴y試題 跟催的最終目的是沒有跟催，主動反饋小結(jié)績效達(dá)成反饋跟催委派 委派是方向盤， 反饋是主動力， 跟催是協(xié)動力。四型人格小測試小測試：您屬于哪種性格的人？測試統(tǒng)計分?jǐn)?shù)現(xiàn)在把第5、10、14、18、24、30題的分加起來就是你的“老虎”分?jǐn)?shù)；把第3、6、13、20、22、29題的分加起來就是你的“孔雀”分?jǐn)?shù)； 把第2、8、15、17、25、28題的分加起來就是你的“考拉”分?jǐn)?shù)；第1、7、11、16、21、26題的分加起來就是你的“貓頭鷹”分?jǐn)?shù)；把第4、9、12、19、23、27題的分加起來就是你的“變色龍”分?jǐn)?shù)。語氣方法工具老虎率直、自信、簡潔單刀直入、直接口頭、書面報告孔雀興奮感有朝氣、陳述事情的好處當(dāng)面貓頭鷹專業(yè)化