服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案

1、創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)平臺介紹 V2.1.2服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案12為什么做服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3怎么做服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場景為什么做服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)亟待升級轉(zhuǎn)型人力成本上升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求提高。新技術(shù)的沖擊數(shù)字化與傳統(tǒng)行業(yè)的融合趨勢現(xiàn)狀：面臨一系列問題和困難急需尋找新的出路 社區(qū)經(jīng)濟趨勢呈現(xiàn)城市化的加速過去20年，中國GDP高速發(fā)展鋼筋水泥建造一個個漂亮的社區(qū)城市人口急速增長城市人口首次超過農(nóng)村人口，城市化水平超過50%城市人口超過70%收入的提高帶動支出的提升GDP增長CDP增長人均支出逐年遞增后地產(chǎn)時代來臨房子銷售時間很短物業(yè)服務(wù)50-70年 社區(qū)經(jīng)濟的藍海不完全統(tǒng)計，平

2、均1000戶3000人一個社區(qū)，中國現(xiàn)有20萬個社區(qū)，200億管理面積。全國城鎮(zhèn)人均支出12292.48元，社區(qū)經(jīng)濟總量9萬億。相當于當年GDP的1/4。中國現(xiàn)在公布的14億人口，城市人口已經(jīng)突破7億。社區(qū)邊界和入口的巨大價值BAT在爭什么？為何都要做閉環(huán)？入口交易入口帶來流量交易帶來收入抓住社區(qū)入口有形的邊界形成線下入口網(wǎng)絡(luò)平臺打造新的線上入口社區(qū)入口打造社區(qū)入口打造社區(qū)經(jīng)濟怎么做？三步曲定戰(zhàn)略把對物的管理升級為對人的服務(wù)用數(shù)字化思維重構(gòu)企業(yè)堅決只做平臺建平臺新技術(shù)的應(yīng)用十百千應(yīng)用社區(qū)SNS做服務(wù)用移動互聯(lián)的思維和產(chǎn)品提供創(chuàng)新型服務(wù)只做提升社區(qū)業(yè)主滿意度的業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型對物的管理對人的服務(wù)

3、用數(shù)字化思維重構(gòu)傳統(tǒng)物業(yè)平臺文化：改變原來由物業(yè)公司提供所有服務(wù)的做法，與專業(yè)機構(gòu)合作；粉絲文化：把業(yè)主升級為平臺用戶；屌絲文化：不需要高大上，不需要中心；極致文化：學(xué)習數(shù)字化產(chǎn)品，打造尖叫服務(wù)；快速文化：敏捷開發(fā)，快速迭代；充分整合各種新技術(shù)移動互聯(lián)技術(shù)微信APPLBSHTML5電子支付網(wǎng)上支付手機支付無卡支付微信支付云云計算云存儲物聯(lián)網(wǎng)智能家居遠程醫(yī)療遠程教育社區(qū)商業(yè)模式VS社會商業(yè)模式社區(qū)用戶屬性物理邊界詳細信息可面對面影響對物業(yè)信任容易產(chǎn)生依賴小圈子消費穩(wěn)定。智慧生活云平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型城市云中心區(qū)域云中心區(qū)域云中心。區(qū)域云中心小區(qū)云小區(qū)云小區(qū)云城市云中心小區(qū)云小區(qū)云小區(qū)云。

4、小區(qū)云小區(qū)云小區(qū)云城市云中心小區(qū)云小區(qū)云小區(qū)云城市云中心小區(qū)云整體定位：平臺化運營 雙向服務(wù)模式 構(gòu)建合作共贏生態(tài)服務(wù)提供商智慧生活平臺客戶應(yīng)用提供商內(nèi)容提供商廣告主合作企業(yè)(如教育培訓(xùn)/團購/電商/銀行等企業(yè))自有應(yīng)用(基礎(chǔ)應(yīng)用、部分關(guān)鍵應(yīng)用)第三方拓展應(yīng)用(云應(yīng)用開放平臺)智慧支付(小額支付集成解決方案)智慧空間(產(chǎn)品/服務(wù)組合)業(yè)主等個人用戶社區(qū)生活周邊商戶智慧生活平臺內(nèi)部員工第三方應(yīng)用/服務(wù)提供方(ISV)智慧生活應(yīng)用服務(wù)平臺：以平臺自有能力(應(yīng)用/服務(wù))為基礎(chǔ)，以服務(wù)集成和資源/能力提供為核心，基于平臺為下游客戶提供服務(wù)，基礎(chǔ)平臺和下游客戶資源為上游客戶提供商業(yè)模式收入收入十百千應(yīng)用

5、房屋業(yè)務(wù)物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用關(guān)鍵應(yīng)用拓展/開放應(yīng)用本地化的家教(Tutorspree)團購(Groupon)導(dǎo)購(JHilburn)拼車(Uber)分類信息(Zaarly)跑腿代勞(TaskRabbit)淘寶代購服務(wù)“O2O”周邊生活智慧空間便民服務(wù)智慧付寶小區(qū)A小區(qū)B小區(qū)C小區(qū)N1000個社區(qū)10000個社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫社區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型社區(qū)大數(shù)據(jù)業(yè)主業(yè)主服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型社區(qū)服務(wù)平臺物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)物業(yè)管理智能社區(qū)管家智能家居房屋管家公眾服務(wù)電子政務(wù)便民服務(wù)公共事業(yè)生活百科社區(qū)電商虛擬服務(wù)商品服務(wù)連鎖經(jīng)營平臺廣告周邊生活O2O服務(wù)特惠商家外賣外送教育培訓(xùn)硬件 支付軟件手機：服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

6、APP智慧管家APP智慧商家APP網(wǎng)站：官微：服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型配送自助儲物柜社區(qū)加盟商手機Pad電腦自助機手機支付網(wǎng)上支付POS機智慧付卡服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型功能圖服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型APP物業(yè)服務(wù)公共服務(wù)周邊生活社區(qū)電商智慧管家App 運營指令 巡更巡檢 處理投訴報修 發(fā)布小區(qū)通知智慧商家APP 管理商品及服務(wù) 查看經(jīng)營數(shù)據(jù) 發(fā)布推廣信息 更多服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大軟件線下線上高度融合onlineofflineAPP微信網(wǎng)站自助快遞箱加盟商客戶經(jīng)理1公里微商圈+核心：社區(qū)平臺 + 社區(qū)服務(wù) + 社區(qū)大數(shù)據(jù)原則：堅決只做平臺，專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做整合：碎片時間+碎片地點+碎片需求=一站式服務(wù)一站式服務(wù)

7、平臺基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)物業(yè)費、停車費電子收繳投訴、報修（APP+400+網(wǎng)站）智能社區(qū)管家智能小區(qū)通知無線社區(qū)高清監(jiān)控智 能 家 居手機看家遠程醫(yī)療遠程教育房 屋 管 家買賣、租賃服務(wù)設(shè)計、裝修服務(wù)托管服務(wù)（房屋銀行）物 業(yè) 服 務(wù)數(shù)字化思維的物業(yè)服務(wù)01電子政務(wù)政府網(wǎng)站，辦事指南，政府服務(wù)02便民服務(wù)修鎖、搬家、家政，快遞、旅游04社區(qū)圈子新鮮事、表揚信、興趣組03公共事業(yè)水電煤繳費、社保醫(yī)保查詢、天氣預(yù)報等公共服務(wù)公眾服務(wù)公眾服務(wù)社區(qū)圈子社區(qū)圈子社區(qū)SNS業(yè)主的互動樂園新鮮事表揚信社區(qū)跳蚤市場興趣組：拼車愛打折戶外、旅游社區(qū)幼兒園麻將廣場舞教育咨詢課外輔導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)外送快餐預(yù)訂預(yù)約美食餐飲商品超市

8、美容護膚休閑娛樂優(yōu)惠券微商圈服務(wù)預(yù)訂O2O服務(wù)特惠商家教育培訓(xùn)外賣外送1公里微商圈周邊生活人類進化收音機電視機數(shù)字化微博5000萬用戶38年14年4年1年3個月社會進步2013年智能眼鏡拍照、看視頻、上網(wǎng)沖浪；2015年無人駕駛汽車走進日常生活；2017年云計算覆蓋百姓生活；2025年基因技術(shù)成為常規(guī)醫(yī)療手段；2028年一半以上工作崗位將被機器人取代；2030年人類將登陸火星，太空納米衣服，人造能源，智能電表，全系影像，DNA計算機，月球中轉(zhuǎn)站，家庭親子機器人，太空旅行。新時代我們來到了一個新時代，叫移動數(shù)字化時代，人成為唯一的資產(chǎn)；經(jīng)營是生意，百度提供是入口；今天看一個產(chǎn)業(yè)有沒有潛力，就看它

9、離數(shù)字化有多遠；能夠真正用數(shù)字化思維重構(gòu)的企業(yè)才可能真正贏得未來。數(shù)字化轉(zhuǎn)型 不再是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，而是國家轉(zhuǎn)型，時代轉(zhuǎn)型。商業(yè)模式正在朝著開放、共享、協(xié)同、高效率、低成本、無邊界像病毒一樣迅速的擴張。#組織形態(tài)變革了#銷售渠道變革了#交易結(jié)構(gòu)變革了#服務(wù)格局變革了#中間環(huán)節(jié)淘汰了什么是數(shù)字化思維碎片化思維地點碎片化需求碎片化時間碎片化什么是數(shù)字化思維屌絲文化粉絲思維什么是數(shù)字化思維 趨勢 趨勢就像一匹馬，如果在馬后面追，你永遠追不上，你只有騎在馬上，才能和馬一樣快，這就叫馬上成功！有了臺風，豬都能飛上天！這就是大勢所趨！ 今天看一個產(chǎn)業(yè)有沒有潛力，就看它離數(shù)字化有多遠；能夠真正用數(shù)字化思維重構(gòu)的企

10、業(yè)，才可能真正贏得未來。特惠商家免費入駐平臺提供特價優(yōu)惠VIP認證商家主動營銷得到更多資源升級微商圈特惠商家、認證商家有邊界的社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型虛擬服務(wù)商品服務(wù)平臺廣告連鎖加盟汽車相關(guān)保險交通罰款出行機票火車票酒店景點門票生活手機充值游戲/Q幣電影票智慧票鮮花金融理財信用卡還款小額貸款智慧付卡理財養(yǎng)生養(yǎng)老體檢保健綜合產(chǎn)品社區(qū)電商虛擬服務(wù)社區(qū)電商商品服務(wù)品類獨特 -菜米油鹽醬醋茶飲（生鮮） -家里消耗頻率最高大眾品牌 -拒絕高大上 -拒絕忽悠新渠道特價 -省去層層中間環(huán)節(jié) -基地到餐桌模式快速響應(yīng) -半小時送貨上門 -用戶體驗至上創(chuàng)新團購 -每月10種最常用產(chǎn)品特價 -越團越低社區(qū)新團

11、購模式社區(qū)電商連鎖經(jīng)營以城市為單位尋找供應(yīng)商以小區(qū)為單位尋找加盟商供應(yīng)商與加盟商直接對接小區(qū)對現(xiàn)場經(jīng)營監(jiān)管平臺提供信息流、資金流整個平臺的紐帶從支付角度貫穿平臺的資金流轉(zhuǎn)載體代繳費物業(yè)費、水電煤等微商圈打折門禁與停車場卡儲值平臺快捷支付積分功能線上線下支付E卡通智慧付卡智慧付卡最后100M物流集“銀行電子回單柜系統(tǒng)、金融級安防監(jiān)控系統(tǒng)、銀行數(shù)字化掃描技術(shù)”于一身的智能快件箱?？爝f員派件業(yè)主取件1刷卡并輸入密碼2選擇合適空柜，輸入收件人手機號碼3在主柜條形碼掃描口掃描包裹條碼4放入包裹后關(guān)好柜門5系統(tǒng)向收件人手機發(fā)送六位提取碼短信6輸入提取碼7取出快遞后關(guān)好箱門最后100M物流解決了什么問題？工

12、作量大1、物業(yè)公司平均每天要代客戶收很多個包裹，包括給客戶電話確認、分揀、看管和客戶提取時的認證、登記，工作量巨大責任缺失2、物業(yè)公司承擔了包裹看管的責任，萬一出錯，存在潛在的糾紛和很大的風險影響環(huán)境3、快遞人員在小區(qū)隨意穿行帶來安全隱患時間錯位4、物業(yè)公司下班后，業(yè)主無法及時取到快遞，導(dǎo)致了業(yè)主對物業(yè)的不滿最后100M物流不是快遞不是電商包容所有的快遞、電商、本地配送金融設(shè)備和服務(wù)提供商不是店商面向所有物業(yè)、所有業(yè)主第三方、開放的自助服務(wù)平臺降低管理成本增加收入提升業(yè)主滿意度所有在管項目配備客戶經(jīng)理1到多名客戶經(jīng)理由總部直接管控客戶經(jīng)理只干三件事：上門家訪；在小區(qū)宣傳推廣服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；協(xié)

13、調(diào)解決業(yè)主需求。線下有力保障客戶經(jīng)理智慧生活服務(wù)管家官微服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型APP首頁主要顯示常用應(yīng)用生活小區(qū)周邊衣食住行，吃喝玩樂管家物業(yè)相關(guān)的各種服務(wù)，7X24小時服務(wù)我個人信息常用功能設(shè)置業(yè)主APP服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型小伙伴智慧管家APP首頁任務(wù)各級管理者處理業(yè)主需求管理各級管理者管理下轄項目統(tǒng)計按小區(qū)片區(qū)事業(yè)部查詢統(tǒng)計服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型互動繳費智慧之云智慧管家可待繳可預(yù)繳訂單確認手機支付查詢繳費歷史查詢業(yè)主繳停車費查詢業(yè)主繳物業(yè)費任意搜索業(yè)主繳費情況業(yè)主資料審核服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型互動投訴報修智慧之云智慧管家投訴報修主頁投訴輸入選擇報修種類查看處理進度選擇投訴種類查看業(yè)主投訴和報修查看投訴詳情監(jiān)