電子商務(wù)導(dǎo)論第2章電子商務(wù)變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新

1、電子商務(wù)導(dǎo)論Introduction to Electronic Commerce 2022/9/162第2章 電子商務(wù)變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新2.1 電子商務(wù)變革的概念與內(nèi)涵2.2 電子商務(wù)變革對企業(yè)的影響2.3 企業(yè)電子商務(wù)變革的主要內(nèi)容2.4 電子商務(wù)對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動2.5 面向業(yè)務(wù)創(chuàng)新的電子商務(wù)戰(zhàn)略2022/9/163學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解企業(yè)電子商務(wù)變革的概念和內(nèi)涵；了解電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)變革的必然性；理解電子商務(wù)變革對企業(yè)的主要影響；掌握企業(yè)電子商務(wù)變革的主要內(nèi)容；理解電子商務(wù)對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支持作用；掌握面向業(yè)務(wù)創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略。2022/9/164電子商務(wù)變革的概念與內(nèi)涵 不是要不要電子商務(wù)，

2、不是如何看待電子商務(wù)，而是如何應(yīng)用電子商務(wù)，如何面對電子商務(wù)帶來的商業(yè)變革。 電子商務(wù)變革是新世紀(jì)各類企業(yè)所面臨的巨大變革。 從概念上說，所謂電子商務(wù)變革，就是由于電子商務(wù)應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域所發(fā)生的根本性變化。對于一個企業(yè)來說，電子商務(wù)變革既包括外在的電子商務(wù)變革，也包括內(nèi)在的電子商務(wù)變革。2022/9/165電子商務(wù)變革的概念與內(nèi)涵外在的電子商務(wù)變革，是指由于電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)必須面對的生存與發(fā)展的外部商業(yè)環(huán)境所發(fā)生的根本性變化；內(nèi)在的電子商務(wù)變革，是指為應(yīng)用電子商務(wù)，企業(yè)在自身商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、管理方式和商業(yè)技術(shù)等方面所發(fā)生的根本性變化。從本質(zhì)上說，電子商務(wù)變革是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

3、驅(qū)動下的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、管理方式和商業(yè)技術(shù)變革。2022/9/166電子商務(wù)對商業(yè)環(huán)境的主要影響 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的不斷應(yīng)用，企業(yè)所面臨的外部商業(yè)環(huán)境也在不斷發(fā)生著很多根本性變化。這些基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用的商業(yè)環(huán)境變化是不依企業(yè)意志為改變的，并且在不斷變化，這是企業(yè)必須要面對的。 電子商務(wù)環(huán)境下人類工作和生活方式的變化 電子商務(wù)環(huán)境下人們消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念的變化 電子商務(wù)環(huán)境下廠家銷售與采購方式的變化 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)間競爭方式的變化 2022/9/167電子商務(wù)環(huán)境下人類工作和生活方式變化（1）信息傳播方式的變化；（2）辦公方式的變化；（3）生活方式的變

4、化；（4）教育方式的變化。2022/9/168信息傳播方式的變化互聯(lián)網(wǎng)是一個具有交流特性的網(wǎng)絡(luò)，它不僅可以作為個人傳遞信息的工具，也是企業(yè)間傳遞信息的媒體。與傳統(tǒng)印刷出版物相比，網(wǎng)上出版有著不可比擬的特點(diǎn)。首先，網(wǎng)上出版成本低廉；其次，網(wǎng)上的讀者面廣泛；第三，網(wǎng)上查找信息方便。2022/9/169辦公方式的變化無論是什么任務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)的傳輸功能，隨時隨地都可以完成。這樣，在家里或者其他地方，隨時都可以辦公，而不像以前那樣局限于辦公室。而且，在家里辦公，上下班的花費(fèi)在路上的時間節(jié)省了，上半時交通堵塞不再存在，同時也減輕了交通負(fù)擔(dān)。2022/9/1610生活方式的變化由于互聯(lián)網(wǎng)流行和電子商務(wù)興起，

5、人們的生活方式也發(fā)生了變化。呆在家里，輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬商場里挑選和購買物品。在網(wǎng)上商場里逛累了，去音樂站點(diǎn)或者其他娛樂站點(diǎn)逛一逛，放松一下心情?？傊?，聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、游泳、討論、，只要你喜歡，你都可以在網(wǎng)絡(luò)上解決。2022/9/1611教育方式的變化交互式網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)給人們的教育帶來了很大的方便。數(shù)字化的課堂讓很多沒有時間的專業(yè)學(xué)生和在職的工作人員的教育問題得到解決。講課、作業(yè)、講評，一切都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)作為遠(yuǎn)程教育的一種方式，為越來越多的人們所接受。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)打破了時間和空間的限制，遠(yuǎn)程就能學(xué)到想要學(xué)到的知識，給縱深學(xué)習(xí)提供了機(jī)會。2022/

6、9/1612電子商務(wù)環(huán)境下人們消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念的變化 在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者找廠家、跑商場、進(jìn)銀行、排隊(duì)、交涉、辦手續(xù)等行為, 都在被電子商務(wù)改變著；“腰酸腿疼”的購物方式, 正在被輕松的“點(diǎn)擊鼠標(biāo)”所代替；電子商務(wù)極大地降低了購買者的交易費(fèi)用。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者很容易獲得與產(chǎn)品價格、性能和質(zhì)量等相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)改變了原來廠家或商場與消費(fèi)者不對稱的信息結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在消費(fèi)者購買重要物品時，即使不在網(wǎng)上購買，通常也會在去商店購物前，先在網(wǎng)上搜索所購物品的相關(guān)信息。 用管理學(xué)語言來說，電子商務(wù)極大地增強(qiáng)了購買者的討價還價能力。2022/9/1613電子商務(wù)環(huán)境下人們消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念的變化在電子

7、商務(wù)環(huán)境下，商家經(jīng)常提供一些免費(fèi)或是折扣商品和服務(wù)吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者總是希望得到更多的免費(fèi)或是折扣的商品和服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對消費(fèi)者來說，并不是所有商品和服務(wù)都要付費(fèi)，“免費(fèi)”或是“折扣”常常是網(wǎng)上購物的誘人之處。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者滿意的購物或消費(fèi)體驗(yàn)變得越來越重要。消費(fèi)者稍不滿意，鼠標(biāo)就可能點(diǎn)到其它網(wǎng)站上去了；甚至，以后再也不會到你的網(wǎng)上商店購物了。消費(fèi)者的不滿意也極有可能通過網(wǎng)絡(luò)渠道傳給很多人。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的力量會變得愈來愈強(qiáng)大，這是無疑的?！氨粍酉M(fèi)者”正在進(jìn)化為“主動消費(fèi)者”或“戰(zhàn)略性消費(fèi)者”。 2022/9/1614電子商務(wù)環(huán)境下廠家銷售與采購方式的變化 在電子商

8、務(wù)環(huán)境下，廠家運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)渠道可把自己的產(chǎn)品銷售給全球任何能有互聯(lián)網(wǎng)連接客戶。對于中小企業(yè)，有了電子商務(wù)平臺，就可以做國際貿(mào)易。中國的阿里巴巴和中國制造網(wǎng)使得無數(shù)中小企業(yè)能與許多大企業(yè)一樣參與全球競爭。在電子商務(wù)環(huán)境下，許多廠家可以繞開傳統(tǒng)中間商，向客戶直接銷售產(chǎn)品，降低產(chǎn)品價格，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。如“戴爾模式”。2022/9/1615電子商務(wù)環(huán)境下廠家銷售與采購方式的變化在電子商務(wù)環(huán)境下，許多廠家采用在線采購的方式，由于更容易“貨比三家”, 所以更有利于找到合適的(物美價廉的) 原材料和零部組件；更有利于找到合適的合作伙伴；而且降低采購的交易費(fèi)用。電子商務(wù)增強(qiáng)了廠家作為采購方的討價還價能力

9、，極大降低了廠家采購成本。 2022/9/1616電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)間競爭方式的變化 在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的競爭，在某種意義上講，是全球化的化。客戶通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺可以購買全球的商品，企業(yè)間的競爭更加激烈。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的競爭，由于產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化，越來越表現(xiàn)在基于客戶個性化需求和服務(wù)導(dǎo)向的競爭。電子化服務(wù)在在電子商務(wù)環(huán)境下愈來重要。企業(yè)出售的不僅是產(chǎn)品，更多的是服務(wù)，是一套解決方案。2022/9/1617電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)間競爭方式的變化在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的競爭，更多的是供應(yīng)鏈間的競爭，更多的是生態(tài)系統(tǒng)間的競爭。供應(yīng)鏈的優(yōu)化和生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化越來越重要。上述四個方面的變

10、化，是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)外部商業(yè)環(huán)境所發(fā)生的主要變革。在電子商務(wù)時代，企業(yè)必須適應(yīng)這種外在的電子商務(wù)變革。在電子商務(wù)時代，要參與市場競爭，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，還必須積極地進(jìn)行內(nèi)在的電子商務(wù)變革。2022/9/1618企業(yè)電子商務(wù)變革 我們稱應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)，為電子商務(wù)企業(yè)。企業(yè)內(nèi)在的電子商務(wù)變革，也就是電子商務(wù)企業(yè)變革。外在的電子商務(wù)變革會影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部商業(yè)環(huán)境。電子商務(wù)企業(yè)的變革，是企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求，主動進(jìn)行的內(nèi)在變革。企業(yè)電子商務(wù)變革，從內(nèi)容上，至少包括：商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、管理方式與商務(wù)技術(shù)等幾方面所發(fā)生的根本性變化。 2022/9/1619電子商務(wù)商業(yè)理念

11、變革 電子商務(wù)商業(yè)理念變革，是指企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，在商業(yè)理念上的根本性變化。電子商務(wù)變革，從根本上，就是商業(yè)理念的創(chuàng)新性變革驅(qū)動的。商業(yè)理念都具備3個商業(yè)目標(biāo)中的一個：提高效率、增強(qiáng)效力、產(chǎn)品或流程的創(chuàng)新。在某種意義上，這三者已經(jīng)把所有的可能性概括其中。電子商務(wù)很好地融合這三個元素，這就是這個電子商務(wù)理念能夠長久存活的原因。電子商務(wù)曾經(jīng)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)泡沫經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)而遭受重創(chuàng)。但是后來因?yàn)樗鉀Q了效率的問題而再次發(fā)展壯大。2022/9/1620電子商務(wù)商業(yè)理念變革有什么樣的電子商務(wù)商業(yè)理念，就有什么樣的電子商務(wù)應(yīng)用，或者說，電子商務(wù)就應(yīng)用到什么程度。目前，中國電子商務(wù)發(fā)展的成熟度不如美國高，一個

12、很大的原因，就是很多企業(yè)管理者頭腦中基于電子商務(wù)的商業(yè)理念不夠。對中國電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生來說，推動中國電子商務(wù)發(fā)展是他們的重要使命。中國電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生不應(yīng)該是只懂電子商務(wù)的專才，要努力成為懂電子商務(wù)的商務(wù)與管理創(chuàng)新人才。 2022/9/1621電子商務(wù)商業(yè)模式變革 電子商務(wù)商業(yè)模式變革，對企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用至關(guān)重要。電子商務(wù)商業(yè)模式變革是企業(yè)在電子商務(wù)商業(yè)理念變革驅(qū)動下對商業(yè)模式做出的根本性變化。任何企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展都有相應(yīng)的商業(yè)模式。傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)本來有其適合的商業(yè)模式。電子商務(wù)的沖擊使外部的商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)就可能變革原來的商業(yè)模式。電子商務(wù)商業(yè)模式變革有兩種：一種是主動的電子商務(wù)商業(yè)模

13、式變革，另一種是被動的電子商務(wù)商業(yè)模式變革。2022/9/1622電子商務(wù)商業(yè)模式變革主動電子商務(wù)商業(yè)模式變革，是指企業(yè)主動意識到電子商務(wù)應(yīng)用提供新的有價值服務(wù)或?yàn)榭蛻舾玫脑鲋捣?wù)，電子商務(wù)能建立新業(yè)務(wù)或新競爭優(yōu)勢，企業(yè)主動應(yīng)用電子商務(wù)開展新的業(yè)務(wù)或?qū)υ袠I(yè)務(wù)創(chuàng)新。如：美國亞馬遜公司、雅虎、新浪網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、阿里巴巴等的創(chuàng)立，都是認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值。戴爾電腦采用在線直銷模式，也是認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)在降低銷售成本、提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)等方面的價值。基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動與傳統(tǒng)商務(wù)活動，不能照搬傳統(tǒng)商業(yè)模式，應(yīng)該根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)環(huán)境和業(yè)務(wù)特點(diǎn)思考應(yīng)該采用何種商業(yè)模式合適。早期的很多網(wǎng)絡(luò)公司紛紛倒閉，

14、充分說明電子商務(wù)企業(yè)正確選擇商業(yè)模式的重要性。2022/9/1623電子商務(wù)商業(yè)模式變革被動的電子商務(wù)商業(yè)模式變革。是指企業(yè)原來的商業(yè)模式不再適合業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)不得不應(yīng)對電子商務(wù)沖擊，如：很多傳統(tǒng)零售業(yè)開始涉足電子商務(wù)應(yīng)用，很大的原因是電子零售發(fā)展的影響。傳統(tǒng)企業(yè)一旦決定利用電子商務(wù)的渠道發(fā)展業(yè)務(wù)，并不是僅僅建個網(wǎng)站，將把商品放在網(wǎng)上銷售，也要考慮應(yīng)該采取什么樣的商業(yè)模式。電子商務(wù)發(fā)展與普及的趨勢不容置疑。無論是主動地應(yīng)用電子商務(wù)，還是被動地應(yīng)用電子商務(wù)，面向電子商務(wù)應(yīng)用的商業(yè)模式變革都是十分重要的。商業(yè)模式變革充分反映企業(yè)管理者電子商務(wù)商業(yè)理念的變革，商業(yè)模式的設(shè)計(jì)是電子商務(wù)商業(yè)理念創(chuàng)新的

15、體現(xiàn)。 2022/9/1624電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革 電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革，是指電子商務(wù)應(yīng)用帶來的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的根本性變化。這里，有兩個層面：一是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的變化趨勢；二是電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式變革的實(shí)施通常離不開相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)變革。在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)面對的是更加激烈的競爭和更加挑剔的顧客。這一切對傳統(tǒng)的科層組織結(jié)構(gòu)形成了強(qiáng)烈的沖擊。2022/9/1625電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革傳統(tǒng)科層組織是建立在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的金字塔型組織結(jié)構(gòu)，在工業(yè)革命時期的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)或重復(fù)性工作中發(fā)揮了巨大的作用。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)的經(jīng)營管理具有全球性、平

16、等性、共享性、知識性、虛擬性、創(chuàng)造性、自主性等特征，企業(yè)間的競爭已進(jìn)入無邊界的競爭時代。面對電子商務(wù)環(huán)境，傳統(tǒng)科層式組織結(jié)構(gòu)不能夠適應(yīng)急劇變化的環(huán)境，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)促進(jìn)著柔性化組織創(chuàng)新的進(jìn)行，而組織又不斷進(jìn)行著自身的改造與創(chuàng)新，去適應(yīng)電子商務(wù)的商業(yè)環(huán)境，在這種良性的雙向互動中企業(yè)的發(fā)展被推向新的高度。 2022/9/1626電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革在電子商務(wù)環(huán)境下，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，首先使內(nèi)部組織的有效市場化成為了可能，破除了科層組織信息溝通不暢的弊端，使結(jié)構(gòu)更加精簡、扁平。但這種組織結(jié)構(gòu)不是一般意義上的“扁平化”，而是根據(jù)企業(yè)再造的思想將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)與整

17、合。在企業(yè)再造中，各個子系統(tǒng)，如：生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、財(cái)務(wù)、后勤服務(wù)等業(yè)務(wù)部門的功能將重新調(diào)整，它們之間的關(guān)系也將因此而改變。在Internet、Intranet、ERP等基礎(chǔ)上的電子商務(wù)系統(tǒng)能智能化地實(shí)現(xiàn)大部分的組織管理職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（領(lǐng)導(dǎo)、激勵除外）。組織內(nèi)部的分工方式將發(fā)生革命性的變化，由職能分工型的組織結(jié)構(gòu)向任務(wù)分工型的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。2022/9/1627電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革與扁平型組織相適應(yīng)，必須賦予一線管理人員更多參與決策的權(quán)力。從而可以減少信息傳遞次數(shù)，打破官僚主義和等級制度,提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。因此決策權(quán)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)的集中化向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的分權(quán)化轉(zhuǎn)變，這樣

18、會產(chǎn)生眾多的“授權(quán)小組”，每個授權(quán)小組通過企業(yè)的授權(quán)，圍繞任務(wù)和目標(biāo)自行決定其工作方式。每個授權(quán)小組及其成員通過自我設(shè)計(jì)、自我優(yōu)化和自我創(chuàng)造,使傳統(tǒng)的依靠“上級”做出決策的方式逐漸向依靠“團(tuán)隊(duì)”來進(jìn)行決策的方式轉(zhuǎn)變。2022/9/1628電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間的競爭日趨激烈，任何一個企業(yè)依靠自身的力量都很難壟斷市場，為了避免惡性競爭，保存自身實(shí)力，有效地整合企業(yè)外部資源，抓住有限的市場機(jī)會，企業(yè)新的經(jīng)營方式和組織方式不斷涌現(xiàn)。如：虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)化組織等組織形式和概念相繼出現(xiàn)。另外，企業(yè)面向電子商務(wù)的商業(yè)模式變革的戰(zhàn)略實(shí)施，通常也離不開相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)變革。企業(yè)應(yīng)根據(jù)所選

19、擇電子商務(wù)商業(yè)模式的具體要求，調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，增減業(yè)務(wù)部門，建立新的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系。如：企業(yè)有可能設(shè)立首席電子商務(wù)主管與電子商務(wù)部門，也可能另設(shè)獨(dú)立的電子商務(wù)分公司來開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2022/9/1629電子商務(wù)管理方式變革 電子商務(wù)企業(yè)管理變革，是指企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展在管理方式上所發(fā)生的根本性變化。隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展以及電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，企業(yè)信息管理也進(jìn)行著不斷調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時代的來臨。總體說來，電子商務(wù)時代企業(yè)管理正在發(fā)生的變革至少包括如下六個主要方面：一是企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作電子化管理方式更有效更有效率，二是企業(yè)對客戶的服務(wù)與體驗(yàn)管理和客戶關(guān)系管理越來越重要，三

20、是企業(yè)更加重視信息與知識管理和信息化管理工具的應(yīng)用，四是企業(yè)重視核心業(yè)務(wù)能力和服務(wù)外包管理，五是管理范圍進(jìn)一步的延伸到企業(yè)供應(yīng)鏈范圍，六是企業(yè)越來重視與客戶間的互動以及不同部門間甚至與外部企業(yè)的協(xié)同管理。2022/9/1630電子商務(wù)管理方式變革首先，在電子商務(wù)時代，企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)作的電子化管理方式更有效更有效率。由于Internet大大縮小了時間和空間距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程控制方面，企業(yè)將大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進(jìn)行。2022/9/1631電子商務(wù)管理方式變革其

21、次，隨著Internet和電子商務(wù)廣泛應(yīng)用，企業(yè)對客戶的服務(wù)與體驗(yàn)管理和客戶關(guān)系管理越來越重要。電子商務(wù)環(huán)境下市場競爭的日益激烈，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對優(yōu)劣，在線客戶討價還價能力越來越強(qiáng)，客戶一旦不滿意，就會跳到其它網(wǎng)站。所以，誰能把握客戶的需要、加強(qiáng)與客戶的溝通、得到正確的信息，誰就能取得競爭優(yōu)勢，捷足先登。電子商務(wù)企業(yè)越來越重視電子化服務(wù)和客戶體驗(yàn)，企業(yè)建立呼叫中心能夠更好地、更有效地與客戶溝通，了解客戶的需求和市場的變化，從而在銷售和服務(wù)等方面提高企業(yè)服務(wù)水平和整體形象。電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中電子化服務(wù)和客戶體驗(yàn)的考慮至關(guān)重要。 2022/9/1632電子商務(wù)管理方式變革第三，電子

22、商務(wù)時代企業(yè)更加重視信息與知識管理和信息化管理工具的應(yīng)用。電子商務(wù)網(wǎng)站交易信息平臺系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)、倉儲、配送、售后服務(wù)等信息化管理管理系統(tǒng)的整合越來越重要；企業(yè)廣泛運(yùn)用ERP、CRM、SCM和BI等信息化管理工具，越來越強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息共享和知識管理問題。第四，企業(yè)重視核心業(yè)務(wù)能力和服務(wù)外包管理。電子商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)很多，不可能完全由一家企業(yè)提供，通常企業(yè)專注自己的核心業(yè)務(wù)能力，而將本企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包給其它電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，如：電子零售企業(yè)通常將電子支付服務(wù)和配送服務(wù)外包。很顯然，在企業(yè)強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)能力的同時，管理外包服務(wù)非常重要。 2022/9/1633電子商務(wù)管理方

23、式變革第五，企業(yè)管理范圍進(jìn)一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)、庫存、銷售、生產(chǎn)、物流、采購、外包等管理以外，涉及整個企業(yè)供應(yīng)鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范疇。客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的供應(yīng)鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理愈來愈重要。第六，企業(yè)越來重視與客戶間的互動、不同部門間甚至企業(yè)與外部企業(yè)的協(xié)同管理。在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶要求的個性化和定制服務(wù)要求越來越多。客戶通常在電子商務(wù)交易中定制產(chǎn)品和服務(wù)，甚至參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程。電子商務(wù)要求企業(yè)具有為客戶快速提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)的能力，這時，企業(yè)要求不同部門間密切配合、外部供應(yīng)商的合作支持。所以，電子商務(wù)環(huán)境下不同部門

24、間甚至與外部企業(yè)的協(xié)同管理就變得非常重要。 2022/9/1634電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革 電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革，是指與電子商務(wù)相關(guān)商業(yè)技術(shù)上所發(fā)生的根本性變化。所謂商業(yè)技術(shù)（Business Technology）是指支持商業(yè)活動的各種技術(shù)。電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持，同時也正是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用使網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)生更多的商業(yè)價值。如今的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展，更多的是由商業(yè)應(yīng)用驅(qū)動，很多的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已成為重要的商業(yè)技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)本身不僅是信息技術(shù)，更是商業(yè)技術(shù)。ERP、CRM、SCM都是目前企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展離不開的商業(yè)技術(shù)。基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商業(yè)智能技術(shù)和決策支持技術(shù)愈來愈受到企業(yè)的重視。對企業(yè)來說，

25、能用于支持商業(yè)活動的各種商業(yè)技術(shù)會不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展更需要各種商業(yè)技術(shù)的支持。2022/9/1635電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革Web2.0是目前頗受關(guān)注的新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。作為人們使用互聯(lián)網(wǎng)方式的巨大變革，Web2.0強(qiáng)調(diào)的參與、社群正在逐步地滲透到企業(yè)當(dāng)中，同時它所表現(xiàn)出來的應(yīng)用模式創(chuàng)新也正在催生新的技術(shù)，呼喚著新的軟件架構(gòu)的出現(xiàn)。當(dāng)前，這種新的技術(shù)和架構(gòu)已不再是停留在理論層面，它開始應(yīng)用在具體的開發(fā)過程中，例如Rest、Ajax、Mashup、Rails、敏捷開發(fā)等。另外，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，也將為企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用提供更有效的商業(yè)技術(shù)支持。 2022/9/1636電子商

26、務(wù)對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支持 電子商務(wù)支持客戶化業(yè)務(wù)創(chuàng)新電子商務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新電子商務(wù)支持全球化業(yè)務(wù)創(chuàng)新電子商務(wù)支持協(xié)作導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新電子商務(wù)支持服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新電子商務(wù)支持外包協(xié)作業(yè)務(wù)創(chuàng)新電子商務(wù)支持中小企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新2022/9/1637電子商務(wù)支持客戶化業(yè)務(wù)創(chuàng)新以客戶為中心是現(xiàn)代企業(yè)的重要經(jīng)營理念。以客戶為中心理念的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)需求，是以買方（客戶群）的要求為中心，其目的是從客戶的滿足之中獲取利潤，這可以認(rèn)為是一種以消費(fèi)者（用戶）為導(dǎo)向或稱市場導(dǎo)向的經(jīng)營理念。 按照以客戶為中心的理念，企業(yè)越來越注重對客戶關(guān)系的管理?？蛻絷P(guān)系管理涉及到企業(yè)很多領(lǐng)域，如市場、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。2

27、022/9/1638電子商務(wù)支持客戶化業(yè)務(wù)創(chuàng)新隨著以客戶為中心成為企業(yè)基本理念和客戶關(guān)系管理成為企業(yè)基本的管理工具，客戶化業(yè)務(wù)創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源，客戶中心企業(yè)也就成為現(xiàn)代企業(yè)新的組織形態(tài)。在客戶中心企業(yè)中，大規(guī)模生產(chǎn)模式已演化成大規(guī)模定制（Mass Customization）模式或客戶化定制（Customerization）模式。 電子商務(wù)應(yīng)用可以很好地支持企業(yè)的客戶化業(yè)務(wù)創(chuàng)新。2022/9/1639電子商務(wù)支持客戶化業(yè)務(wù)創(chuàng)新首先，電子商務(wù)應(yīng)用本身就體現(xiàn)以客戶為中心或以消費(fèi)者（用戶）為導(dǎo)向經(jīng)營理念。不以客戶為中心的網(wǎng)站不是一個電子商務(wù)平臺，最多只是一個信息平臺；不以消費(fèi)者（用

28、戶）為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷肯定是一個無效的營銷行為。電子商務(wù)應(yīng)用的出發(fā)點(diǎn)是基于網(wǎng)絡(luò)平臺向客戶提供傳統(tǒng)方式難以提供的724小時服務(wù)。其次，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)可以更有效地管理客戶關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可以有效獲取和運(yùn)用客戶行為相關(guān)知識，從而更方便建立和維護(hù)一系列與客戶之間的“一對一關(guān)系”。2022/9/1640電子商務(wù)支持客戶化業(yè)務(wù)創(chuàng)新第三，電子商務(wù)環(huán)境下客戶化業(yè)務(wù)創(chuàng)新更為方便。在電子商務(wù)應(yīng)用中，企業(yè)可以充分地考慮客戶在產(chǎn)品和服務(wù)方面的個性化需求，不僅可以讓客戶選擇不同的支付方式和配送方式，也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺讓客戶定制產(chǎn)品，甚至可以讓客戶參與定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程，與客戶共同價值創(chuàng)造（Co-Creation）

29、。客戶化定制導(dǎo)向的C2B模式會成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)升級的未來。提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)是電子商務(wù)應(yīng)用的最高境界。 2022/9/1641電子商務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化也為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要理念。網(wǎng)絡(luò)化有兩個不同的概念：一個是指業(yè)務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)化，如：虛擬企業(yè)、連鎖企業(yè)等；另一個是指基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，主要是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對生產(chǎn)、服務(wù)和交易活動的支持。后者的網(wǎng)絡(luò)化通?？梢杂行еС智罢叩木W(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)就是對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺的運(yùn)用。電子商務(wù)應(yīng)用模式有很多，如：B2B、B2C、C2C、B2G、B2E、Intra-business等。電子商務(wù)應(yīng)用通過基于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺，可以有效支持網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的業(yè)務(wù)；同時，基

30、于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，可以利用網(wǎng)絡(luò)化平臺和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境建立業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，如：金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，可以支持用戶多樣化和服務(wù)個性化、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和決策智能化。 2022/9/1642電子商務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新在電子商務(wù)環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺，可以與大量分散的客戶建立聯(lián)系，建立新型的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成基于互聯(lián)網(wǎng)的集聚市場。在傳統(tǒng)商務(wù)中，企業(yè)20%的熱門產(chǎn)品會帶來80%，甚至更多的利潤，所以，一般不會重視銷售品種多、批量小的冷門產(chǎn)品。但在電子商務(wù)中，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，足夠多的“小批量的非熱門產(chǎn)品”組合到一起，有可能形成能與熱門市場相匹敵的大市場。2022/9/1643電子商務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新美國連線雜

31、志主編克里斯安德森深入研究亞馬遜、Google、eBay、Netflix等互聯(lián)網(wǎng)零售商的銷售數(shù)據(jù)，并與沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售商的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行了對比，觀察到一種符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律（大數(shù)定律）的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象恰如以數(shù)量、品種二維坐標(biāo)上的一條需求曲線，拖著長長的尾巴，向代表“品種”的橫軸盡頭延伸。如圖2-1。 圖2-1長尾分布 2022/9/1644電子商務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新在傳統(tǒng)商務(wù)中，人們只能關(guān)注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略。而在網(wǎng)絡(luò)時代，由于關(guān)注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”，關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^“

32、頭部”。安德森認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)時代是關(guān)注“長尾”、發(fā)揮“長尾”效益的時代。很顯然，基于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺銷售長尾產(chǎn)品是一典型的網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新。2022/9/1645長尾理論2022/9/1646電子商務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新另外，盡管社會網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不是同一個概念，但兩者關(guān)系非常密切。電子商務(wù)應(yīng)用的核心是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新服務(wù)。電子商務(wù)應(yīng)用形成的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型社會網(wǎng)絡(luò)。所以，新興的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)是研究電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要理論基礎(chǔ)。 2022/9/1647電子商務(wù)支持全球化業(yè)務(wù)創(chuàng)新根據(jù)咨詢公司埃森哲和中國企業(yè)聯(lián)合會在2010年5月到8月針對89家中國企業(yè)發(fā)放的問卷調(diào)查結(jié)果，有89%

33、的企業(yè)目前已開展了全球化業(yè)務(wù)，有5%的企業(yè)計(jì)劃開展全球化的業(yè)務(wù)。 日新月異的信息技術(shù)，迅速延伸的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)，正在把世界變成一個全新的“網(wǎng)絡(luò)社會”，把碩大的地球變成一個小小的“地球村”。2022/9/1648電子商務(wù)支持全球化業(yè)務(wù)創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有國界，沒有邊境，也不論國籍，民族和膚色，對全球的任何用戶來說，它是完全開放的和平等的。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)從事貿(mào)易和投資活動，這就意味著企業(yè)進(jìn)入了一個一體化的全球市場，資金、技術(shù)、商品和勞務(wù)在全球范圍內(nèi)流動。2022/9/1649電子商務(wù)支持全球化業(yè)務(wù)創(chuàng)新電子商務(wù)是運(yùn)行于互聯(lián)網(wǎng)之上的，而互聯(lián)網(wǎng)作為一個全球性網(wǎng)絡(luò),其基礎(chǔ)設(shè)施

34、的建設(shè)及運(yùn)行其上的一些規(guī)則的制訂，必然需要全世界的協(xié)作，而電子商務(wù)全球框架的建立和調(diào)整，也需要各國政治經(jīng)濟(jì)組織的共同參與。全球信息化迅猛發(fā)展，以信息技術(shù)的發(fā)展直接引起的全球電子商務(wù)革命，深刻地影響著全球商業(yè)貿(mào)易形式和市場結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)無疑代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向。電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，也成為全球經(jīng)濟(jì)最具活力的增長點(diǎn)，有力地推動了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮。 2022/9/1650電子商務(wù)支持全球化業(yè)務(wù)創(chuàng)新中國有很多支持企業(yè)全球化業(yè)務(wù)創(chuàng)新的電子商務(wù)平臺。阿里巴巴(http:/)是全球最大的B2B網(wǎng)站，通過旗下三個交易市場協(xié)助世界各地?cái)?shù)以百萬計(jì)的買家和供應(yīng)商從事網(wǎng)上生意；中國制造

35、網(wǎng)(htp:/) 是最資深的全球采購網(wǎng)，它的信息平臺和優(yōu)質(zhì)商業(yè)服務(wù)更為中國對內(nèi)對外貿(mào)易的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持；環(huán)球資源網(wǎng)(http:/)是最早一家在美國納斯達(dá)克上市并盈利的B2B網(wǎng)上交易中樞，通過創(chuàng)建、管理各種有效媒體，為買賣雙方傳遞相互結(jié)識及交易所需的信息，以適當(dāng)資訊，在適當(dāng)時機(jī)，通過適當(dāng)渠道，連結(jié)全球買家及供應(yīng)商。 2022/9/1651電子商務(wù)支持協(xié)作導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新一個企業(yè)成功的關(guān)鍵，在很大程度上，依賴于其是否能快速地應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的變化，并為其所服務(wù)的市場創(chuàng)造價值。為此，企業(yè)就需要和供應(yīng)商、客戶甚至競爭對手建立密切的商業(yè)伙伴關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該把自己看作是整個供應(yīng)鏈中的一員，和其他成員一道共享

36、信息，協(xié)同計(jì)劃和處理業(yè)務(wù)流程，以一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式一起為最終的客戶提供快速靈活、高效的支持和服務(wù)。2022/9/1652電子商務(wù)支持協(xié)作導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新要提高供應(yīng)鏈的競爭力，使供應(yīng)鏈在競爭中獲勝，關(guān)鍵是供應(yīng)鏈企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同管理。供應(yīng)鏈協(xié)同管理是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。供應(yīng)鏈協(xié)同管理就是針對供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各職能成員間的合作所進(jìn)行的管理。電子商務(wù)為供應(yīng)鏈協(xié)同管理創(chuàng)造了條件。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，制造商可訪問分銷商甚至零售商庫存數(shù)據(jù)，了解更準(zhǔn)確的需求信息，合理地安排生產(chǎn)。供應(yīng)鏈下游成員也可了解上游成員的生產(chǎn)能力和庫存信息，從而有效緩解客戶的焦慮。2022/9/1653電子商務(wù)支持協(xié)作導(dǎo)

37、向業(yè)務(wù)創(chuàng)新在電子商務(wù)環(huán)境下，通過網(wǎng)上與消費(fèi)者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市場需求，滿足顧客個性化要求，對市場做出快速反應(yīng)，可以充分實(shí)現(xiàn)按單制造、交貨，沒有生產(chǎn)效率的損失，更有獲利的把握，減少供應(yīng)鏈延遲和存貨數(shù)量。許多企業(yè)已經(jīng)獲得了巨大成功：通過電子訂貨方式，每張訂單處理費(fèi)用降低70%-80%。同時，客戶的訂貨率大大提高，可以緩解由于批量訂單帶來的生產(chǎn)計(jì)劃的大波動，使企業(yè)與伙伴間建立起更密切的合作關(guān)系，商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)一致，使資金流動、庫存、成本服務(wù)獲得更好的改善。 2022/9/1654電子商務(wù)支持協(xié)作導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新另外，電子商務(wù)也可為企業(yè)內(nèi)部基于協(xié)作的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供有力支持。企

38、業(yè)的各種資源，包括人、財(cái)、物、信息和流程組成了企業(yè)運(yùn)作的基本要素。基于電子商務(wù)的協(xié)同管理可以將這些資源整合在統(tǒng)一的平臺上，通過網(wǎng)狀信息和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的協(xié)同環(huán)境將它們緊密的聯(lián)系在一起，隨著企業(yè)的某個目標(biāo)或者某項(xiàng)事務(wù)而被靈活的組織起來并進(jìn)行協(xié)作，為這個目標(biāo)或事務(wù)“各司其能”并發(fā)揮最大的價值，換言之，也即各種資源能夠隨企業(yè)的需要而及時的響應(yīng)并突破各種障礙實(shí)現(xiàn)一致性協(xié)作。在協(xié)同管理平臺中，人與人之間的屏障被打破，并可被隨時調(diào)動起來組成跨部門、跨企業(yè)、跨地域的虛擬團(tuán)隊(duì)。 2022/9/1655電子商務(wù)支持協(xié)作導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新在電子商務(wù)環(huán)境下，IBM已不是傳統(tǒng)意義上的跨國公司，而是一家全球整合企業(yè)（Globall

39、y Integrated Enterprise，GIE）。GIE公司把自己看成是多個專門業(yè)務(wù)模塊的組合體采購、制造、研究、銷售、分銷及其他等等，其中各模塊在經(jīng)營業(yè)務(wù)的全球整合過程中，公司要決定這部分工作要在什么地方完成，以及選擇這部分工作到底是由公司自己來做還是給外部合作伙伴來做。2022/9/1656電子商務(wù)支持協(xié)作導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新面向GIE方向，IBM打破原先以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的級別分明的集權(quán)式組織，按照全球資源優(yōu)勢的分布，將不同的功能中心移植到各個地區(qū)，并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和模式創(chuàng)新。比如在中國建立全球采購中心和研發(fā)中心，投資60億美元在印度建立服務(wù)中心（Call Center），把全球金融服務(wù)事

40、業(yè)部設(shè)在巴西，在菲律賓、馬來西亞設(shè)立人才中心、財(cái)務(wù)中心等。 2022/9/1657電子商務(wù)支持協(xié)作導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新無論是發(fā)達(dá)國家，還是發(fā)展中國家，通過全球整合資源與業(yè)務(wù)的企業(yè)都能帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益。全球整合企業(yè)這一創(chuàng)新的模式的最大亮點(diǎn)在于，“讓合適的人才有機(jī)會在合適的地方做合適的工作”，對成熟市場有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才和新興市場尚無太多經(jīng)驗(yàn)的人才進(jìn)行合理的配置，在這個過程中，后者有更多機(jī)會獲得迅速而有效率的技能提升。2022/9/1658電子商務(wù)支持協(xié)作導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新事實(shí)上，越來越多的跨國公司正在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源的重新配置，比如：某全球企業(yè)咨詢亞太區(qū)負(fù)責(zé)人常住澳大利亞悉尼，他的財(cái)務(wù)總監(jiān)在上海上班，許多財(cái)

41、務(wù)處理又集中在北京和大連。以Nokia、寶潔、IBM等為代表，進(jìn)入21世紀(jì)后，一些領(lǐng)先的跨國公司，為了應(yīng)對全球市場及客戶需求的快速變化，結(jié)合信息技術(shù)在管理領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，逐漸形成了全球整合企業(yè)（GIE）這種全新的企業(yè)形態(tài)。 2022/9/1659大規(guī)模協(xié)作是21世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)趨勢素有“數(shù)字經(jīng)濟(jì)之父”美譽(yù)的新經(jīng)濟(jì)學(xué)家唐泰普斯科特在其著作維基經(jīng)濟(jì)學(xué)：大規(guī)模協(xié)作如何改變一切中指出，未來的幾年，新的大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)模式將替代傳統(tǒng)的公司層級制成為經(jīng)濟(jì)中財(cái)富創(chuàng)造的主要引擎。因特網(wǎng)的革命比任何其他事物都更能推動這個時代的發(fā)展。Web2.0的應(yīng)用在創(chuàng)造一個全球范圍內(nèi)無所不在的、能夠影響人類日常事務(wù)每個方面的計(jì)算和

42、協(xié)作平臺。隨著用戶、計(jì)算能力和易用工具的迅速增加，因特網(wǎng)正發(fā)展成為一個人人可以操作的全球性的活網(wǎng)絡(luò)電腦。維基經(jīng)濟(jì)學(xué)所揭示的四個新法則開放、對等、共享以及全球運(yùn)作正在取代一些舊的商業(yè)教條，許多成熟的傳統(tǒng)公司正在從這種新的商務(wù)范式中受益。2022/9/1660大規(guī)模協(xié)作是21世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)趨勢這種利用大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的新方式，正顛覆我們對于傳統(tǒng)知識創(chuàng)造模式的認(rèn)識。面對變化激烈的未來，企業(yè)和個人必須更有遠(yuǎn)見，掌握維基技術(shù)，擁抱維基理念，是21世紀(jì)最重要的商業(yè)素質(zhì)。我們所熟知的企業(yè)如Google、亞馬遜、寶潔、IBM、樂高、英特爾、寶馬、波音、百思買、Youtube、MySpace等，都已經(jīng)

43、從維基經(jīng)濟(jì)中獲得巨大的成功。2022/9/1661維基經(jīng)濟(jì)學(xué)：大規(guī)模協(xié)作如何改變一切 2022/9/1662電子商務(wù)支持服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)導(dǎo)向是如今業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要理念。隨著買方市場日漸趨成熟，企業(yè)不僅要生產(chǎn)產(chǎn)品，更要努力提供服務(wù)，通過提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場，提高效益。服務(wù)型企業(yè)正成為企業(yè)發(fā)展的新趨勢。所謂服務(wù)導(dǎo)向，是指從經(jīng)營理念到經(jīng)營行為，企業(yè)都體現(xiàn)為客戶服務(wù)的宗旨。從根本上說，企業(yè)是為客戶存在的，沒有客戶需求，企業(yè)就失去存在的價值。 2022/9/1663電子商務(wù)支持服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新不僅服務(wù)類企業(yè)要強(qiáng)調(diào)服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，制造類企業(yè)也同樣要強(qiáng)調(diào)服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)型制造是制造企業(yè)

44、服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新形式，是為了實(shí)現(xiàn)制造價值鏈中各利益相關(guān)者的價值增值，通過產(chǎn)品和服務(wù)的融合、客戶全程參與、企業(yè)相互提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)分散化制造資源的整合和各自核心競爭力的高度協(xié)同，達(dá)到高效創(chuàng)新的一種制造模式。2022/9/1664電子商務(wù)支持服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新事實(shí)上，自20世紀(jì)中期以來，世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的變革，傳統(tǒng)以產(chǎn)品為主的制造業(yè)比例正在逐步壓縮，而且產(chǎn)品的服務(wù)化趨勢也十分明顯，最新推出的產(chǎn)品幾乎無一不包含服務(wù)的內(nèi)容，老的產(chǎn)品和服務(wù)的劃分，已被產(chǎn)品-服務(wù)一體化所取代。軟件產(chǎn)業(yè)已出現(xiàn)一個不可阻擋的潮流，從過去以銷售軟件產(chǎn)品包為主，轉(zhuǎn)向“軟件作為一種服務(wù)”（SaaS），為客戶提

45、供“按需軟件”或“按需服務(wù)”（SOD）。 2022/9/1665電子商務(wù)支持服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新各類新興、門類繁多的服務(wù)部門蓬勃發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有更高的效率，所有發(fā)達(dá)國家都?xì)v史性轉(zhuǎn)向了服務(wù)經(jīng)濟(jì)，目前世界經(jīng)濟(jì)總量的2/3是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。美國服務(wù)經(jīng)濟(jì)占經(jīng)濟(jì)總量的76%，走在世界前列。在這一新經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)已不可避免，如何認(rèn)真研究，尋找合適的發(fā)展策略，已成為經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，可以看出，任何對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率提高或質(zhì)量改進(jìn)有益的措施，將會對經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生舉足輕重的影響。2022/9/1666服務(wù)科學(xué)、管理與工程“服務(wù)科學(xué)、管理與工程”是IBM針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展而形成

46、的一整套包含學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)和學(xué)術(shù)研究的新學(xué)科概念。服務(wù)科學(xué)學(xué)科是一門新興的復(fù)合交叉型學(xué)科，將計(jì)算機(jī)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、產(chǎn)業(yè)工程、商務(wù)戰(zhàn)略、管理科學(xué)、社會認(rèn)知行為學(xué)和法學(xué)等領(lǐng)域綜合在一起，培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展所必需的相應(yīng)技能。服務(wù)科學(xué)最終的發(fā)展應(yīng)該是一個大的范疇，是一個一級學(xué)科，是跨管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和工學(xué)的綜合學(xué)科。 2022/9/1667電子商務(wù)支持服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用從根本上支持服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。首先，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、創(chuàng)新是電子商務(wù)的核心理念。成功的電子商務(wù)應(yīng)用本身就意味著一種服務(wù)創(chuàng)新。電子商務(wù)本質(zhì)上是創(chuàng)造性運(yùn)用電子化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)于商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新。電子商務(wù)是運(yùn)用電子化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為

47、不同商業(yè)活動主體創(chuàng)造價值而創(chuàng)新商業(yè)關(guān)系的商務(wù)方式。其次，電子商務(wù)活動，除交易活動外，還包括服務(wù)、交流和協(xié)作等?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺的電子服務(wù)是電子商務(wù)的重要形式。電子服務(wù)的運(yùn)用可以更加有效地支持服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，通過提供在線服務(wù)更多地為客戶創(chuàng)造價值。2022/9/1668電子商務(wù)支持服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新第三，電子商務(wù)的運(yùn)用促使傳統(tǒng)服務(wù)的電子化，進(jìn)一步提高了服務(wù)的效果和效率。如：電子商務(wù)在物流服務(wù)和金融服務(wù)中的運(yùn)用，有效地促進(jìn)了物流和金融領(lǐng)域服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。另外，在電子商務(wù)應(yīng)用中，服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新也越來越重要，成功的電子商務(wù)應(yīng)用離不開服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。2022/9/1669免費(fèi)：商業(yè)的未來網(wǎng)絡(luò)化商

48、務(wù)平臺通常需要向客戶提供能夠聚集客戶或支持客戶運(yùn)用電子商務(wù)的免費(fèi)服務(wù)。事實(shí)上，正是在“免費(fèi)”的推動下，眾多互聯(lián)網(wǎng)公司獲得了公眾的青睞?！懊赓M(fèi)”商業(yè)模式，所代表的正是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時代的商業(yè)未來?？死锼拱驳律谄渲髅赓M(fèi)：商業(yè)的未來中指出，互聯(lián)網(wǎng)時代是一個不斷變化的時代，一個無所不能的時代，它對人的心理、觀念甚至價值觀，以及對社會的重構(gòu)都是革命性的。2022/9/1670免費(fèi)：商業(yè)的未來“免費(fèi)”并不是一種左口袋出、右口袋進(jìn)的營銷策略，而是一種把貨物和服務(wù)的成本壓低到零的新型卓越能力。在上世紀(jì)“免費(fèi)”是一種強(qiáng)有力的推銷手段，而在21世紀(jì)它已經(jīng)成為一種全新的經(jīng)濟(jì)模式。很顯然，克里斯安德森的“免費(fèi)”商業(yè)模

49、式理論對電子商務(wù)應(yīng)用中服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新具有指導(dǎo)意義。 2022/9/1671免費(fèi)：商業(yè)的未來2022/9/1672電子商務(wù)支持外包協(xié)作業(yè)務(wù)創(chuàng)新資源外包（Outsourcing），也稱業(yè)務(wù)外包、資源外置，是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上。企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用也從根本上支持資源外包業(yè)務(wù)創(chuàng)新。 2022/9/1673電子商務(wù)支持外包協(xié)作業(yè)務(wù)創(chuàng)新首先，電子商務(wù)可以為資源外包業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)化

50、商務(wù)平臺，從而便于企業(yè)尋找和整合外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源外包服務(wù)商。其次，電子商務(wù)可以為資源外包業(yè)務(wù)提供協(xié)作和交流平臺。通過網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)平臺，企業(yè)可以比較有效地降低業(yè)務(wù)外包的協(xié)作成本，提高外部資源的整合效率。另外，在電子商務(wù)應(yīng)用中，資源外包業(yè)務(wù)創(chuàng)新也越來越重要，成功的電子商務(wù)應(yīng)用通常也離不開資源外包業(yè)務(wù)創(chuàng)新。如：電子商務(wù)配送服務(wù)一般會外包給專門的物流服務(wù)商。在電子商務(wù)應(yīng)用中，還有一個與資源外包（Outsourcing）相類似的概念，叫任務(wù)分包 （Out-Tasking）。任務(wù)分包只是把具體職能業(yè)務(wù)中某個特定任務(wù)交給外部人員或組織處理，而不是把具體職能業(yè)務(wù)全部工作交給外部人員或組織負(fù)責(zé)處理。 202

51、2/9/1674眾包：大眾力量緣何推動商業(yè)未來美國連線（Wired）雜志著名資深編輯杰夫豪再其著作眾包：大眾力量緣何推動商業(yè)未來又提出了與一個資源外包相關(guān)的概念，叫“眾包”。什么是“眾包”：企業(yè)原本需要花錢雇人去做的事，用戶們卻很高興免費(fèi)去做，這不是外包，這叫“眾包”。眾包緣起于互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)一些公司在網(wǎng)絡(luò)上公開其產(chǎn)品源代碼時，這些產(chǎn)品卻意外地得到了大眾創(chuàng)意的改進(jìn)，這些免費(fèi)的群體智慧促進(jìn)了商業(yè)的飛速發(fā)展。2022/9/1675眾包：大眾力量緣何推動商業(yè)未來眾包不僅是一種商業(yè)可能，更是商業(yè)的未來模式。我們不能忽視的是：大眾創(chuàng)意的產(chǎn)品已經(jīng)超越世界頂尖公司創(chuàng)造出的最好產(chǎn)品。越來越多的公司正在認(rèn)識到它的重

52、要價值：IBM投入10億美元開發(fā)眾包模型、寶潔組織14萬名科學(xué)家成立“創(chuàng)新中心”利用眾包解決所有員工遭遇的技術(shù)難題。 2022/9/1676眾包：大眾力量緣何推動商業(yè)未來2022/9/1677電子商務(wù)支持中小企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新在一般情況下，中小企業(yè)很難與大中型企業(yè)競爭，尤其是很難參與全球化競爭。但是，電子商務(wù)應(yīng)用改變了原先的競爭格局，電子商務(wù)可以給力中小企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。通過電子商務(wù)應(yīng)用，中小企業(yè)的商業(yè)環(huán)境可以得到很好的改善，電子商務(wù)極大地增強(qiáng)了中小企業(yè)搜集、獲取和利用信息的能力，使其可以像大企業(yè)一樣方便、及時地得到自己所需要的各種信息.借助于遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)這個技術(shù)平臺，電子商務(wù)突破了空間距離和企業(yè)規(guī)模對市場拓展的制約，使中小企業(yè)也有可能以較低成本建立起自己的全球化采購和銷售系統(tǒng)，從而進(jìn)人到一個原本只有大企業(yè)才能涉足的市場，可以在更大范圍的市場為客戶提供有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。2022/9/1678電子商務(wù)支持中小企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新借助于電子商務(wù)，若干家中小企業(yè)可按其不同的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)分工和協(xié)作，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購和供給、生產(chǎn)進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、制造成本、產(chǎn)品銷售、庫存、技術(shù)