電信客戶關(guān)懷活動的的策劃案課件

1、電信客戶關(guān)懷活動的的策劃案電信客戶關(guān)懷活動的的策劃案電信關(guān)懷在身邊我們在客戶身邊我們在電信身邊電信關(guān)懷在身邊我們在客戶身邊我們在電信身邊2019年 我們攜手走過我的e家、天翼、號碼百事通每一次改變、每一次提升我們都在身邊2009年 全業(yè)融合 注定將是輝煌的一年新的起點 新的舞臺我們期待2019年 我們攜手走過天翼品牌暨189上市新聞發(fā)布會活動亮點盛大啟動明星助陣互動訪談那一刻我們很激動、那一刻我們很驕傲、那一刻我們很光榮天翼品牌暨189上市新聞發(fā)布會活動亮點那一刻我們很激動、那一家電下鄉(xiāng)，支農(nóng)惠農(nóng)家電下鄉(xiāng)，支農(nóng)惠農(nóng)深入電信，多層面攜手共進(jìn)深入電信，多層面攜手共進(jìn)我們和客戶一起成長了六年我們服務(wù)

2、眾多知名品牌我們有著豐富的大型活動經(jīng)驗我們有著經(jīng)驗豐富的專業(yè)團(tuán)隊我們有著強大的媒體支持我們有著及時的反應(yīng)速度我們和客戶一起成長了六年我們有著經(jīng)驗豐富的專業(yè)團(tuán)隊電信關(guān)懷在身邊我們在客戶身邊我們在電信身邊電信關(guān)懷在身邊我們在客戶身邊我們在電信身邊活動主題：夢想生活 自在TIIDA活動內(nèi)容:試駕活動、車主知識講座、路演、網(wǎng)絡(luò)評選活動亮點:大型晚會、試駕結(jié)合娛樂在歡樂谷舉辦活動地點:廣州 北京活動時間：2019年9-11月T-LifeTIIDA歡樂嘉年華活動主題：夢想生活 自在TIIDAT-Life2019年(東莞)東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商年會活動主題：匯聚夢想 問鼎天下活動內(nèi)容:表演、頒獎、互動游戲、匯酒儀式

3、活動亮點:鼓舞、匯酒儀式活動地點: 東莞活動時間：2019年12月2019年(東莞)東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商年會活動主題：匯聚夢想 問鼎電信關(guān)懷在身邊我們在客戶身邊我們在電信身邊電信關(guān)懷在身邊我們在客戶身邊我們在電信身邊上篇：電信客戶關(guān)懷大行動下篇：電信09年新春團(tuán)拜會上篇：電信客戶關(guān)懷大行動下篇：電信09年新春團(tuán)拜會活動策略樹立廣州電信企業(yè)形象溫情、關(guān)愛、細(xì)致、周到通過各種各樣的關(guān)懷活動形式，顯現(xiàn)廣州電信與大眾生活相互融合，展示其人本關(guān)懷的魅力，強化信息服務(wù)系統(tǒng)的形象，讓客戶感受到其獨特的品牌內(nèi)涵，增加好感。政企人士 個人用戶 家庭用戶活動目標(biāo)活動調(diào)性活動對象活動內(nèi)容活動策略樹立廣州電信溫情、關(guān)愛、細(xì)

4、致、周到通過各種各樣的關(guān)懷活動策略以愛為中心，訴求中國電信給不同消費用戶帶來和諧溫馨的生活愛他，就是愿意為他負(fù)責(zé)，愿意他為你負(fù)責(zé)“愛，就是一種責(zé)任，通過系列活動展現(xiàn)中國電信是會為用戶負(fù)責(zé)人的企業(yè)”活動策略以愛為中心，訴求中國電信給不同消費用戶帶來和諧溫馨的生命如歌，在跌宕起伏中，我們感知世間的冷暖百態(tài)；經(jīng)歷了昨天、今天、明天的生命永恒進(jìn)程，唯有愛讓我們難以釋懷，刻骨銘心；而這也正是電信多年以來所孜孜以求服務(wù)真諦，以無處不在的愛，帶給你無微不至的呵護(hù)！愛在身邊，電信與你同行生命如歌，在跌宕起伏中，我們感知世間的冷暖百態(tài)；愛與關(guān)懷是人類的感情基礎(chǔ)。用“愛”傳遞電信的情感，用“愛”讓用戶感受到電信的

5、溫情體貼，用“愛”感動用戶“愛在身邊”將作為09年電信針對用戶關(guān)懷活動主題貫穿全年！電信廣州分公司2009年度客戶關(guān)懷行動年度主題愛與關(guān)懷是人類的感情基礎(chǔ)。用“愛”傳遞電信的情感，“愛在身邊電信客戶關(guān)懷活動的的策劃案愛的價值落地目標(biāo)用戶洞察家庭用戶個人用戶政企用戶渴望事業(yè)家庭兩不誤，但現(xiàn)實工作的繁忙，使她們很少有足夠的時間關(guān)心家人健康、關(guān)注孩子成長；希望能夠更多的與家人相處、游樂，促進(jìn)家里的和諧！關(guān)注企業(yè)能夠進(jìn)一步成長，提高工作效率，提升業(yè)績，但現(xiàn)實金融危機的整體環(huán)境給企業(yè)發(fā)展帶來巨大壓力，希望能夠得到有關(guān)助力企業(yè)發(fā)展的建議與幫助時尚、富有挑戰(zhàn)精神，不喜歡受到束縛，希望能夠把握前沿信息，享受個

6、性、品位，但現(xiàn)實生活中缺乏即時的時尚資訊、便利的交流平臺，要是有人能提供那該多好啊！關(guān)鍵詞：生活助手關(guān)鍵詞：企業(yè)成長關(guān)鍵詞：家庭同樂愛的價值落地目標(biāo)用戶洞察家庭用戶個人用戶政企用戶渴望事業(yè)“愛”的價值落地個人客戶家庭客戶政企客戶生活助手就在身邊愛心e家就在身邊企業(yè)助力就在身邊愛在身邊中國電信“愛”的價值落地個人客戶家庭客戶政企客戶生活助手愛心e家企業(yè)生活助手 就在身邊中國電信廣州分公司關(guān)懷每時每刻 針對個人用戶的關(guān)懷行動1、每天一條關(guān)懷短信2、每周一期雜志專版3、每月一場主題活動生活助手 就在身邊針對個人用戶的關(guān)懷行動1、每天一條關(guān)懷短信每天一條短信天氣預(yù)報時尚資訊健康生活每周一期專版達(dá)人寫真

7、時尚資訊生活貼士優(yōu)惠禮券每月一場活動品酒PARTY創(chuàng)業(yè)講座時尚講座健康美食每天一條短信天氣預(yù)報每周一期專版達(dá)人寫真每月一場活動品酒PA電信客戶關(guān)懷活動的的策劃案愛心e家 就在身邊中國電信廣州分公司09公益粵行記針對家庭用戶的關(guān)懷行動1、中國電信走進(jìn)社區(qū)，展開家庭關(guān)愛行動2、每季評選5個家庭參加公益粵行季活動愛心e家 就在身邊針對家庭用戶的關(guān)懷行動1、中國電信走進(jìn)社區(qū)活動目標(biāo) 活動主題 活動時間 活動亮點 資源配合 備 注傳遞對家庭群體身心健康的關(guān)懷之情，維系客戶感情。通過競技活動貼近家庭生活，公益旅游注重身心均放松的結(jié)合。愛心e家 就在身邊2009年4月12月走進(jìn)社區(qū)，以家庭為單位的親子游戲、

8、才藝表演等選出冠軍家庭每季度一次“公益粵行季”，走進(jìn)山水人家 洗滌心靈之旅利用媒體延續(xù)事件傳播媒體、旅行社以三口之家的競技形式，賦予公益旅游的噱頭，體現(xiàn)廣州電信對家庭用戶、對社會的關(guān)懷。在媒介傳播上將通過網(wǎng)絡(luò)報名、征文、投票，現(xiàn)場評分、頒獎等形式，延續(xù)事件傳播點?；顒幽繕?biāo) 活動主題 活動時間 活動亮點 資源配合 備 電信客戶關(guān)懷活動的的策劃案企業(yè)助力 就在身邊中國電信廣州公司助力企業(yè)升級針對政企用戶的關(guān)懷行動1、百企萬人大調(diào)查2、企業(yè)信息化建設(shè)講座3、電信發(fā)展60周年展企業(yè)助力 就在身邊針對政企用戶的關(guān)懷行動1、百企萬人大調(diào)查活動目標(biāo)活動主題 活動時間活動亮點 資源配合 備 注企業(yè)助力就在身邊

9、百企萬人大調(diào)查2009年4月12月與政企客戶群進(jìn)行良好的互動溝通，為改善技術(shù)、服務(wù)提供指導(dǎo)意見注重與客戶的雙向溝通，有利于提高競爭優(yōu)勢。政企事業(yè)單位人群結(jié)合政企工作人員對電信服務(wù)的要求展開活動目標(biāo)活動主題 活動時間活動亮點 資源配合 備 注企活動目標(biāo)活動主題 活動時間活動亮點 資源配合備 注企業(yè)助力就在身邊企業(yè)信息化建設(shè)講座2009年4月12月媒體、經(jīng)濟(jì)專家等回報政企客戶群，維系客戶感情， 體現(xiàn)廣州電信對政企的關(guān)懷。以論壇、講座或交流會的形式，為政企客戶提供信息化戰(zhàn)略結(jié)合政企對信息化的需求展開活動目標(biāo)活動主題 活動時間活動亮點 資源配合備 注企業(yè)助活動目標(biāo) 活動主題 活動時間 活動亮點資源配合

10、備 注企業(yè)助力就在身邊建國60周年廣州電信大型文化藝術(shù)節(jié)2009年8月9月媒體利用建國60周年的契機，擴(kuò)大品牌知名度廣州電信發(fā)展歷程展政企人士配合文化藝術(shù)展結(jié)合論壇形式舉行可結(jié)合建國60周年的一些歷史文化活動活動目標(biāo) 活動主題 活動時間 活動亮點資源配合備 注企業(yè)電信客戶關(guān)懷活動的的策劃案上篇：電信客戶關(guān)懷大行動下篇：電信09年新春團(tuán)拜會上篇：電信客戶關(guān)懷大行動下篇：電信09年新春團(tuán)拜會新的篇章，新的挑戰(zhàn)，新的人生全員參與，全心投入，全面激勵團(tuán)拜會規(guī)劃思考：新的篇章，新的挑戰(zhàn)，新的人生全員參與，全心投入，全面激勵團(tuán)拜電信客戶關(guān)懷活動的的策劃案團(tuán)拜會場地推薦 能容納:1000人. 總面積:133

11、3 平方米團(tuán)拜會場地推薦 能容納:1000人. 總面積:1團(tuán)拜會演出專家團(tuán)：讓我們更專業(yè)舞蹈、聲樂、表演、服裝、化妝專業(yè)人士指導(dǎo)團(tuán)拜會演出專家團(tuán)：讓我們更專業(yè)舞蹈、聲樂、表演、服裝、化妝專團(tuán)拜會亮點 簽到板主畫面為一塊廣州市地圖,前來參會嘉賓及員工前來簽到時將閃閃紅旗插在營業(yè)廳名字旁,寓意大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌 打破過往傳統(tǒng)的團(tuán)拜會形式，員工組團(tuán)而坐，每個組團(tuán)用業(yè)務(wù)命名，有著自己的布景和小舞臺，各組團(tuán)之間相互表演、挑戰(zhàn) 在表演和游戲過程中，每個組團(tuán)會被暗藏一名神秘臥底“X-MAN”，他的任務(wù)就是悄悄的讓所在的組團(tuán)在游戲中失敗，同時不被人發(fā)覺。各個組團(tuán)在競爭時還要觀察出誰是“X-MAN”團(tuán)拜會亮點

12、 簽到板主畫面為一塊廣州市地圖,前來參會嘉賓應(yīng)急機制項目團(tuán)隊保障應(yīng)急機制項目團(tuán)隊保障媒體危機處理設(shè)立專門的媒體監(jiān)測組，持續(xù)檢測廣州區(qū)域主流的報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、雜志等媒體，一旦有負(fù)面信息出現(xiàn)，可以通過軟文、發(fā)帖等形式覆蓋負(fù)面新聞，或者與媒體溝通并給予澄清、撤稿、刪除信息等處理方式，保障品牌的健康成長！通過良好的媒體關(guān)系，能夠隨時隨需發(fā)布有關(guān)品牌發(fā)展的信息，保障品牌信息得到最優(yōu)化宣傳，保持品牌與公眾、用戶的時時溝通！應(yīng)急機制媒體危機處理設(shè)立專門的媒體監(jiān)測組，持續(xù)檢測廣州區(qū)域主流的報紙活動危急處理1、投訴應(yīng)對平靜聽取投訴內(nèi)容，迅速引導(dǎo)到投訴應(yīng)對人員處發(fā)現(xiàn)投訴客人的時候也迅速與投訴應(yīng)對人員聯(lián)絡(luò)2、現(xiàn)場

13、秩序控制安排專門的人員進(jìn)行現(xiàn)場控制，一旦現(xiàn)場有出現(xiàn)失控的跡象，適時進(jìn)行活動流程的調(diào)整并在現(xiàn)場進(jìn)行引導(dǎo)！4、突發(fā)狀況提前預(yù)備常用藥品和急救用品提前熟悉活動現(xiàn)場的周邊環(huán)境預(yù)備應(yīng)急車輛3、應(yīng)急預(yù)案對活動現(xiàn)場關(guān)鍵物料道具比如視頻、音頻等，進(jìn)行備案，并準(zhǔn)備應(yīng)急標(biāo)版，以防不時之需，保障活動的順利進(jìn)行！事先確定活動當(dāng)天的天氣狀況，危險天氣將暫?；顒討?yīng)急機制活動危急處理1、投訴應(yīng)對平靜聽取投訴內(nèi)容，迅速引導(dǎo)到投訴應(yīng)總裁助理客戶總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)媒介總監(jiān)客戶經(jīng)理美術(shù)指導(dǎo)媒介經(jīng)理客戶主任媒介專員撰文指導(dǎo)平面設(shè)計公關(guān)總監(jiān)公關(guān)經(jīng)理總經(jīng)理客戶關(guān)懷推廣項目服務(wù)團(tuán)隊項目團(tuán)隊總裁助理客戶總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)媒介總監(jiān)客戶經(jīng)理美術(shù)指導(dǎo)媒介經(jīng)理

14、客戶鐘友強 副總經(jīng)理 十五年業(yè)務(wù)拓展和管理經(jīng)驗曾任職于麗晶集團(tuán)葡京酒店，有豐富的業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗，獨立承擔(dān)重大項目全過程的組織管理工作。曾服務(wù)澳門投資發(fā)展部等客戶。鄭斌 公關(guān)總監(jiān)十年廣告從業(yè)經(jīng)驗曾任職多間4A廣告和公關(guān)公司，先后服務(wù)博報堂廣告、白羊廣告、英揚傳奇等公司客戶總監(jiān)、公關(guān)總監(jiān)等職，精于研究品牌規(guī)劃和市場營銷策略，主張品牌建設(shè)和市場營銷相結(jié)合。曾服務(wù)過品牌有：廣東電信、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、寶潔、可口可樂、歐萊雅、舒蕾、九牧王、吉盛偉邦、富力地產(chǎn)等。李彬 總裁助理兼客戶總監(jiān)六年客戶營銷經(jīng)驗曾任TIMES MEDIA策略總監(jiān)、事業(yè)部經(jīng)理等職，專注于整合傳播營銷與品牌建設(shè)，主張品牌建設(shè)以客戶為本

15、。曾服務(wù)過品牌有：廣東電信、寶潔公司、美的、馬自達(dá)汽車、東亞銀行等。羅翔 媒介總監(jiān) 十五年媒介從業(yè)經(jīng)驗曾經(jīng)任職羊城晚報報業(yè)集團(tuán)旗下羊城廣告公司媒介中心高級媒介經(jīng)理。熟悉國內(nèi)各媒體的動作模式并具備優(yōu)良溝通交際能力；具備全面的媒介執(zhí)行知識和經(jīng)驗并熟悉廣告服務(wù)的作業(yè)全流程；具備良好的客戶溝通能力能負(fù)責(zé)客戶媒介項目的計劃擬定、溝通、提案及管理。 林廣海 創(chuàng)意總監(jiān) 六年創(chuàng)作經(jīng)驗曾任職于金長城國際廣告、BBDO(隆浩)廣告、瑞獅廣告、擔(dān)任創(chuàng)作總監(jiān)等職位。曾服務(wù)過的品牌有廣東電信、海爾、湖北電信、四川電信、福建電信、樂百氏脈動、攜程網(wǎng)等?？蛻絷P(guān)懷推廣項目服務(wù)團(tuán)隊項目團(tuán)隊鐘友強 副總經(jīng)理 賈明 公關(guān)經(jīng)理四年市

16、場推廣行業(yè)經(jīng)驗曾任職廣州市機關(guān)策劃、傳達(dá)廣告公司。服務(wù)的客戶包括：廣州市人民政府、廣州市留學(xué)人員廣州科技交流會辦公室、2019年亞運會廣州組委會、廣州市體育局、安利（中國）、佛山市人民政府、百事可樂、華南理工大學(xué)。路演方面經(jīng)驗：萬菱廣場開業(yè)，駿田廣場開業(yè)。王勝強 客戶經(jīng)理五年客戶服務(wù)經(jīng)驗曾任職于陽光、驕陽等廣告公司。主要服務(wù)廣東電信、廣東移動、中國銀行、英特爾、嘉豪食品等客戶。徐康森 美術(shù)指導(dǎo)五年廣告創(chuàng)作經(jīng)驗資深美術(shù)指導(dǎo)，美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，擅長汽車及其一些平面創(chuàng)作方案設(shè)計。服務(wù)過的客戶包括：東風(fēng)日產(chǎn)，東風(fēng)本田，東風(fēng)乘用車，廣州豐田，可口可樂等。吳金洪 文案四年文案策劃經(jīng)驗曾任職于廣州藍(lán)創(chuàng)廣告、廣東金長城廣告。曾服務(wù)的客戶：白沙、長豐獵豹汽車、工商銀行、中國銀行、海飛絲、三一重工、鈴木汽車等。客戶關(guān)懷推廣項目服務(wù)團(tuán)隊項目團(tuán)隊賈明 公關(guān)經(jīng)理曾任職廣州市機關(guān)策劃、傳達(dá)廣告公司。服務(wù)的客鄧晨陽 制作專員十年制作執(zhí)行