如何制定和分解KPI(36張)課件

1、 如何制定和分解KPI？ 如何制定和分解KPI？什么是KPI？ 目 錄制訂KPI的方法和原則制訂KPI的操作步驟什么是KPI？ 目 錄制訂KPI的方法什么是KPI？ 目 錄制訂KPI的方法和原則制訂KPI的操作步驟什么是KPI？ 目 錄制訂KPI的方法 什么是KPI (key performance indicators) ？KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))：指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)目標(biāo)，是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo) 什么是KPI (key performance i部門(mén)目標(biāo)公司戰(zhàn)略個(gè)人指標(biāo)層層分解自上而下返回部門(mén)目標(biāo)公司戰(zhàn)略個(gè)人指標(biāo)層

2、層分解自上而下返回古代有一位驍勇善戰(zhàn)的將軍，他要挑選五十個(gè)勇敢和聰明的士兵前去抗擊入侵的敵人。如何才能挑到好的士兵呢？將軍犯愁了，最后將軍想到了一個(gè)兩全其美的好辦法來(lái)挑選士兵。他給了每個(gè)士兵一捆十支捆在一起的羽箭。將軍對(duì)士兵們說(shuō)：“把你們手中的羽箭折斷，誰(shuí)能折斷我就送誰(shuí)上前線去！”士兵們拿著羽箭，躍躍欲試，用力地折，除一個(gè)超勇大力士能把一捆羽箭折斷之外，其他的人誰(shuí)也不能一次把手中的羽箭折斷。為什么要層層分解？請(qǐng)看小故事古代有一位驍勇善戰(zhàn)的將軍，他要挑選五十個(gè)勇敢和聰明的士兵前去后來(lái)陸陸續(xù)續(xù)有一些聰明的士兵走到將軍面前，對(duì)將軍說(shuō)：“將軍，你帶我去前線抗敵吧，我把所有的羽箭都折斷了。” 將軍問(wèn)：“

3、你是如何把這些羽箭折斷的？”士兵回答說(shuō)：“把這捆羽箭打開(kāi)，一支支很輕松就把它折斷了?！睂④娞舻搅俗钣赂液吐斆鞯氖勘瑤е麄?nèi)タ箵魯橙?，取得了巨大的勝利?這個(gè)故事告訴我們:公司/部門(mén)的整體目標(biāo)要分解為一個(gè)個(gè)細(xì)化、具體的目標(biāo)，只有每個(gè)具體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，才能確保整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。后來(lái)陸陸續(xù)續(xù)有一些聰明的士兵走到將軍面前，對(duì)將軍說(shuō)：“將軍，什么是KPI？ 目 錄制訂KPI的方法和原則制訂KPI的操作步驟什么是KPI？ 目 錄制訂KPI的方法SMART原則Specific具體Measurable可度量Attainable可實(shí)現(xiàn)Realistic現(xiàn)實(shí)性Time bound有時(shí)限SMART原則Specifi

4、c具體制定KPI指標(biāo)的要點(diǎn)流程性計(jì)劃性系統(tǒng)性制定KPI指標(biāo)的要點(diǎn)流程性績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)程序企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，并以KPI或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的形式發(fā)布；部門(mén)制定部門(mén)目標(biāo)并將任務(wù)分解到員工；員工依據(jù)部門(mén)目標(biāo)分解的個(gè)人任務(wù)，制定工作計(jì)劃；主管與員工就工作計(jì)劃進(jìn)行溝通并達(dá)成一致，形成績(jī)效目標(biāo)公司戰(zhàn)略部門(mén)目標(biāo)個(gè)人指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)程序企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，并以KPI或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的形KPI分析成功關(guān)鍵分析成功關(guān)鍵要素2成功關(guān)鍵要素1成功關(guān)鍵要素4成功關(guān)鍵要素3KPI要素1KPI要素2KPI指標(biāo)XKPI指標(biāo)XKPI維度KPI分析成功關(guān)鍵分析成功關(guān)鍵要素2成功關(guān)鍵要素1成功關(guān)成功關(guān)鍵分析客戶服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先組織建設(shè)利潤(rùn)增長(zhǎng)優(yōu)秀的事

5、業(yè)部成功關(guān)鍵分析客戶服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先組織建設(shè)利潤(rùn)增長(zhǎng)優(yōu)秀的KPI要素解析市場(chǎng)領(lǐng)先組織建設(shè)利潤(rùn)增長(zhǎng)客戶服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)拓展力品牌影響力應(yīng)收帳款費(fèi)用控制純利潤(rùn)人員紀(jì)律文化客戶資源管理客戶滿意KPI要素解析市場(chǎng)領(lǐng)先組織建設(shè)利潤(rùn)增長(zhǎng)客戶服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)KPI的選定市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌影響力當(dāng)期產(chǎn)生數(shù)量市場(chǎng)宣傳的有效性新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)新客戶數(shù)量當(dāng)期銷(xiāo)售數(shù)量當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入市場(chǎng)拓展力KPI的選定市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌影響力當(dāng)期產(chǎn)生數(shù)量市場(chǎng)宣傳KPI分解的兩條主線按組織結(jié)構(gòu)分解，目標(biāo)手段方法按主要業(yè)務(wù)流程分解，目標(biāo)責(zé)任方法KPI分解的兩條主線按組織結(jié)構(gòu)分解，目標(biāo)手段方法建立KPI的方式依據(jù)平衡計(jì)分卡建立KP

6、I體系依據(jù)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系依據(jù)職類(lèi)職種工作性質(zhì)的不同建立KPI體系建立KPI的方式依據(jù)平衡計(jì)分卡建立KPI體系依部門(mén)承擔(dān)責(zé)任建立KPI部門(mén)指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱(chēng)市場(chǎng)部市場(chǎng)份額指標(biāo)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、品牌認(rèn)識(shí)度、銷(xiāo)售目標(biāo)完成率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率客戶服務(wù)指標(biāo)投訴處理及時(shí)率、客戶回訪率、客戶檔案完整率、客戶流失率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷(xiāo)售費(fèi)用投入產(chǎn)出比技術(shù)部成本指標(biāo)設(shè)計(jì)損失率質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤在發(fā)生率、項(xiàng)目及時(shí)完成率、第一次設(shè)計(jì)完成到投產(chǎn)前的修改次數(shù)經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的銷(xiāo)量人力資源部經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)員工自然流動(dòng)率、員工滿意度、培訓(xùn)計(jì)劃完

7、成率、培訓(xùn)覆蓋率依部門(mén)承擔(dān)責(zé)任建立KPI部門(mén)指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱(chēng)市場(chǎng)部市場(chǎng)份額指KPI指標(biāo)的描述指標(biāo)名稱(chēng)項(xiàng)目及時(shí)完成率指標(biāo)定義某一時(shí)期研發(fā)部門(mén)立項(xiàng)產(chǎn)品實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比 率設(shè)立目的考核研發(fā)部門(mén)的項(xiàng)目及時(shí)完成情況計(jì)算公式項(xiàng)目及時(shí)完成率=實(shí)際完成量/計(jì)劃完成量*100%相關(guān)說(shuō)明計(jì)劃完成量根據(jù)研發(fā)部門(mén)月滾動(dòng)計(jì)劃計(jì)算當(dāng)期未完成 項(xiàng)目，遞延下期計(jì)算數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部KPI指標(biāo)的描述指標(biāo)名稱(chēng)項(xiàng)目及時(shí)完成率確定KPI指標(biāo)權(quán)重的意義權(quán)重突出了重點(diǎn)目標(biāo)權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念權(quán)重直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果權(quán)重是企業(yè)評(píng)價(jià)的指揮棒權(quán)重最終將左右和影響企業(yè)文化建設(shè)確定KPI指標(biāo)權(quán)重的意義

8、權(quán)重突出了重點(diǎn)目標(biāo)確定指標(biāo)權(quán)重的原則以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向系統(tǒng)優(yōu)化考核者的主觀意圖與客觀情況相結(jié)合確定指標(biāo)權(quán)重的原則以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵兩次權(quán)重分配 第一次是業(yè)績(jī)指標(biāo)與行為指標(biāo)間的權(quán)重分配；第二次是業(yè)績(jī)指標(biāo)和行為指標(biāo)中各考核指標(biāo)的權(quán)重分配。向KPI傾斜 所有考核指標(biāo)要以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向，權(quán)重分配時(shí)業(yè)績(jī)指標(biāo)為主，行為指標(biāo)為輔。靈活處理個(gè)性考核 考核者可以根據(jù)被考核者的劣勢(shì)，靈活處理指標(biāo)權(quán)重，引導(dǎo)被考核者重視自己的劣勢(shì)。指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵兩次權(quán)重分配什么是KPI？ 目 錄制訂KPI的方法和原則制訂KPI的操作步驟什么是KPI？ 目 錄制訂KPI的方法公司策略

9、地圖部門(mén)KPI部門(mén)KPI制訂公司策略地圖部門(mén)KPI部門(mén)KPI制訂步驟一：指標(biāo)抓取 從策略地圖分解（支持策略） 從部門(mén)職責(zé)提練（主要價(jià)值）步驟二：權(quán)重分配 先分構(gòu)面后分指標(biāo) 同類(lèi)崗位類(lèi)似指標(biāo)權(quán)重一致步驟三：計(jì)算公式及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 可量化盡量量化 不可量化用四項(xiàng)量表步驟四：數(shù)據(jù)來(lái)源步驟五：設(shè)定考核關(guān)系部門(mén)/中心KPI制定步驟一：指標(biāo)抓取部門(mén)/中心KPI制定個(gè)人KPI制訂部門(mén)KPI中分解得出崗位職責(zé)中提取， 體現(xiàn)崗位價(jià)值的與崗位特點(diǎn)相關(guān)、 個(gè)人比較需要改善的行為指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)個(gè)人KPI制訂部門(mén)KPI中分解得出崗位職責(zé)中提取， 關(guān)于部門(mén)指標(biāo)的分解情況一：部門(mén)指標(biāo)能直接運(yùn)用個(gè)人指標(biāo)例：HR部門(mén)指標(biāo)中的“招聘計(jì)

10、劃完成率 ”可運(yùn)用于“招聘專(zhuān)員”的指標(biāo)鏈接下頁(yè)關(guān)于部門(mén)指標(biāo)的分解情況一：部門(mén)指標(biāo)能直接運(yùn)用個(gè)人指標(biāo)例：HR情況二：有些指標(biāo)要分解成幾項(xiàng)小指標(biāo)，再分到相應(yīng)人員頭上例：制造管理能力指數(shù)分解成三個(gè)小指標(biāo)（供應(yīng)鏈優(yōu)化程度、工單關(guān)閉、物料周轉(zhuǎn)次數(shù)），其中“工單關(guān)閉”可運(yùn)用于生產(chǎn)主管的指標(biāo)。鏈接下頁(yè)情況二：有些指標(biāo)要分解成幾項(xiàng)小指標(biāo)，再分到相應(yīng)人員頭上例：制情況三：有些指標(biāo)不能分到個(gè)人頭上例：“關(guān)鍵崗位主動(dòng)流失人數(shù)”不能分解成個(gè)人指標(biāo) 返回情況三：有些指標(biāo)不能分到個(gè)人頭上例：“關(guān)鍵崗位主動(dòng)流失人數(shù)”例一：采購(gòu)員KPI重點(diǎn)工作計(jì)劃完成率績(jī)效指標(biāo)全員都有來(lái)料批次合格率部門(mén)KPI分解得出停工工時(shí)呆滯物料定價(jià)及時(shí)

11、性采購(gòu)訂單下達(dá)及時(shí)性體現(xiàn)崗位職責(zé)、 崗位價(jià)值例一：采購(gòu)員KPI重點(diǎn)工作計(jì)劃完成率績(jī)效指標(biāo)全員都有來(lái)料批次行為指標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行能力 溝通能力周邊配合能力 與崗位特點(diǎn)相關(guān)的，個(gè)人需改善的方面行為指標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行能力 溝通能力周邊配合能力 與崗位特點(diǎn)相關(guān)的特別需要注意的幾點(diǎn)必須是“關(guān)鍵”指標(biāo) 避免“一網(wǎng)打盡”，把什么都列進(jìn)去提煉出例行又重要的工作作為績(jī)效指標(biāo)避免提煉出來(lái)的績(jī)效指標(biāo)又與重點(diǎn)工作重復(fù)（具體見(jiàn)如下例子) 特別需要注意的幾點(diǎn)必須是“關(guān)鍵”指標(biāo) 避免“例一：“績(jī)效文化宣傳”已作為績(jī)效指標(biāo)的話，就不要把“績(jī)效PPT的制作”寫(xiě)進(jìn)重點(diǎn)工作計(jì)劃再進(jìn)行考核例二：“定價(jià)及時(shí)性”已作為績(jī)效指標(biāo)，就不要把“完成的合同簽定”寫(xiě)進(jìn)重點(diǎn)工作計(jì)劃再進(jìn)行考核例一：“績(jī)效文化宣傳”已作為績(jī)效指標(biāo)的話，就不要把“績(jī)效PP指標(biāo)要“蹦一蹦，夠得著”，通過(guò)員工努