37如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

1、第37講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突【本講重點(diǎn)點(diǎn)】 對五種處理理方式的的分析不同情況下下采用的的處理方方式【自檢】在實(shí)踐中，你你認(rèn)為哪哪一種解解決沖突突的方式式效果最最好？ _對五種處理理方式的的分析1.競爭處理事情的的辦法就就是要么么你對我我錯(cuò)，要要么我對對你錯(cuò)。優(yōu)點(diǎn)：快，能能立即分分出勝負(fù)負(fù)來。缺點(diǎn)：不能能解決任任何問題題，全憑憑的是權(quán)權(quán)力的壓壓力。2.回避處理事情時(shí)時(shí)不合作作也不武武斷，你你不找我我我也不不找你。優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)發(fā)生沖突突，回避避矛盾，個(gè)個(gè)人得益益。缺點(diǎn)：公司司受到損損害，很很多工作作沒有人人去做，工工作積壓壓。提示問題積壓下下來更容容易激化化，而且且總要解解決。3.遷就犧牲一方的的利益

2、，滿滿足對方方的要求求。優(yōu)點(diǎn)：盡快快地處理理事情，可可以私下下解決，不不用找上上司，可可以維護(hù)護(hù)比較好好的人際際關(guān)系。缺點(diǎn)：本身身并沒有有解決問問題，崗崗位職責(zé)責(zé)沒有得得到維護(hù)護(hù)。提示遷就是公司司比較忌忌諱的一一種方式式，因?yàn)闉閸徫坏牡穆氊?zé)不不維護(hù)，會(huì)會(huì)對公司司的管理理造成損損害。4.妥協(xié)雙方各讓半半步，在在一定程程度上滿滿足對方方的一些些要求。優(yōu)點(diǎn)：雙方方的利益益都照顧顧到了，比比較快或或能夠及及時(shí)達(dá)成成共識(shí)。缺點(diǎn)：一些些根源性性的問題題沒有解解決。5.合作雙方彼此尊尊重，不不犧牲任任何一方方的利益益。優(yōu)點(diǎn)：能夠夠徹底地地解決沖沖突雙方方的問題題，并找找出解決決此類問問題的辦辦法，而而且通過

3、過事先的的約定，防防止下一一次類似似問題的的發(fā)生。缺點(diǎn)：成本本太高，雙雙方需要要來回地地溝通。不同的情況況下采用用的處理理方式這五種方式式各有優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)，那那么，什什么情況況下該用用哪種方方式呢？這和時(shí)時(shí)間管理理中講講到的第第二象限限工作法法有相通通的地方方。圖3711 第第二象限限工作法法既緊急又重重要的工工作采取取競爭的的方式解解決一提起競爭爭，就讓讓人想到到兩敗俱俱傷的結(jié)結(jié)局，就就認(rèn)為競競爭是不不好的，不不可取的的。其實(shí)實(shí)并非如如此，并并不是在在任何情情況下采采取競爭爭的方式式都是不不可取的的。在某某些情況況下，采采取競爭爭策略是是行之有有效而且且是十分分必要的的,在有有些情況況下必須須使

4、用競競爭方式式。那么，在什什么情況況下應(yīng)采采取競爭爭的策略略呢？(1)情景景一：處處于緊急急情況下下，需要要迅速果果斷地作作出決策策并要及及時(shí)采取取行動(dòng)時(shí)時(shí)；例：“有一一份重要要合同明明天就要要與其他他公司簽簽約了，你你們部門門如果不不管這件件事，我我們部門門就要管管了”。 在這種情況況下，最最好的策策略就是是競爭。4這時(shí)，假假如雙方方都采取取回避的的策略，你你們部門門不管，我我們部門門也不管管，勢必必會(huì)影響響公司按按時(shí)簽約約，從而而使公司司的利益益受到損損失。4這時(shí)，假假如其中中一個(gè)部部門想與與另一個(gè)個(gè)部門進(jìn)進(jìn)行合作作，但首首先需要要兩個(gè)部部門進(jìn)行行溝通，而而溝通本本身要花花費(fèi)時(shí)間間。在明明

5、天就要要簽合同同的緊急急情況下下，沒有有時(shí)間等等兩個(gè)部部門溝通通好了再再來合作作。（2）情景景二：你你想要實(shí)實(shí)施一項(xiàng)項(xiàng)不受團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員歡迎的的重大措措施時(shí)；例：財(cái)務(wù)部部決定縮縮減公司司開支，嚴(yán)嚴(yán)格公司司報(bào)銷制制度。 在這種情況況下財(cái)務(wù)務(wù)部必須須采取競競爭策略略。4對于公司司員工來來說，沒沒有哪一一個(gè)員工工不希望望公司的的規(guī)章制制度松一一些，但但公司要要縮減開開支就必必須這樣樣做。4這時(shí)假如如財(cái)務(wù)部部采取遷遷就或妥妥協(xié)的策策略來對對待公司司的財(cái)務(wù)務(wù)制度，就就是對公公司不負(fù)負(fù)責(zé)任。久久而久之之，必定定會(huì)造成成公司制制度的混混亂，甚甚至給公公司帶來來財(cái)務(wù)危危機(jī)。（3）情景景三：在在你知道道自己是是正

6、確的的情況下下，并且且問題的的解決有有益于團(tuán)團(tuán)隊(duì)，需需要對付付那些從從非競爭爭性行為為中受益益的人。例：在九月月份阮經(jīng)經(jīng)理的部部門有五五名軟件件工程師師不能到到崗，工工作計(jì)劃劃就要拖拖延，整整個(gè)公司司計(jì)劃受受影響，這這是絕對對不允許許的。4如果這時(shí)時(shí)采取回回避、遷遷就、妥妥協(xié)的策策略，軟軟件開發(fā)發(fā)工作可可能就會(huì)會(huì)被拖延延，就會(huì)會(huì)使公司司的利益益受到損損害?！咀詸z】公司與其他他公司簽簽了一個(gè)個(gè)重要的的協(xié)議，要要交付一一定的預(yù)預(yù)付款，必必須在簽簽協(xié)議的的同時(shí)將將款項(xiàng)打打入對方方的賬戶戶，因?yàn)闉橐褋聿徊患按驁?bào)報(bào)告，負(fù)負(fù)責(zé)的經(jīng)經(jīng)理只好好動(dòng)用所所有的資資源來籌籌款，以以配合這這個(gè)協(xié)議議的簽訂訂。這時(shí)時(shí)候

7、只能能按照這這個(gè)經(jīng)理理的意圖圖來辦，如如果非要要按別人人的意圖圖，必然然要爭出出個(gè)輸贏贏來。你你是否同同意經(jīng)理理的意見見？ _提示競爭方式適適用于緊緊急又重重要的事事情，它它能夠節(jié)節(jié)省時(shí)間間，節(jié)省省決策的的成本，可可以盡快快地達(dá)成成一個(gè)結(jié)結(jié)論，以以優(yōu)先保保證重要要的緊急急的工作作。不緊急也不不重要的的工作采采取回避避的方式式解決不要以為回回避就是是不負(fù)責(zé)責(zé)任，其其實(shí)并非非如此，在在實(shí)際工工作中，許許多時(shí)候候采取回回避的策策略會(huì)得得到意想想不到的的結(jié)果。什么情況下下應(yīng)采取取回避的的策略呢呢？（1）情景景一：發(fā)發(fā)生沖突突的事情情微不足足道，或或者是還還有更緊緊迫、更更重要的的問題需需要解決決；例：

8、行政部部下達(dá)通通知，銷銷售部經(jīng)經(jīng)理問：“這個(gè)個(gè)通知?jiǎng)e別的部門門都是十十五日收收到，我我們怎么么是十六六日收到到？”（2）情景景二：當(dāng)當(dāng)你認(rèn)識(shí)識(shí)到不可可能滿足足你的要要求和愿愿望時(shí)；例：我今年年關(guān)心的的是漲工工資，而而今天是是評(píng)先進(jìn)進(jìn)，我并并不感興興趣，所所以我不不關(guān)心自自己能否否評(píng)上，也也就沒有有勁頭去去跟他們們爭論。（3）情景景三：當(dāng)當(dāng)收集信信息比立立刻決策策更重要要時(shí)；例：我們感感覺銷售售部在東東北區(qū)的的市場推推廣計(jì)劃劃中存在在問題，沒沒有按計(jì)計(jì)劃來做做。這時(shí)時(shí)如果直直接指責(zé)責(zé)他們，會(huì)會(huì)引起沖沖突，所所以我們們要事先先搞清楚楚是怎么么回事。（4）情景景四：當(dāng)當(dāng)一個(gè)問問題是另另一個(gè)更更大問題

9、題的導(dǎo)火火索時(shí)；例：銷售部部的銷售售獎(jiǎng)勵(lì)政政策大家家都很不不滿意，以以前討論論過多次次要改，這這時(shí)，如如果銷售售部經(jīng)理理提出對對手下的的某一個(gè)個(gè)特別優(yōu)優(yōu)秀的或或特差的的業(yè)務(wù)員員，采取取特別的的獎(jiǎng)勵(lì)或或懲戒辦辦法，就就會(huì)引起起更大的的沖突。所所以肖經(jīng)經(jīng)理不急急于處理理某個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)員。（5）情景景五：當(dāng)當(dāng)你認(rèn)為為部門之之間職能能劃分不不清楚，但但現(xiàn)在又又不影響響工作時(shí)時(shí)；例：在一個(gè)個(gè)新成立立的公司司，財(cái)務(wù)務(wù)部就年年度審計(jì)計(jì)問題給給各部門門下達(dá)了了詳細(xì)規(guī)規(guī)范的要要求，但但目前各各部門還還沒有搞搞，雙方方不必現(xiàn)現(xiàn)在就糾糾纏此事事。這時(shí)假如利利用競爭爭的方式式解決部部門之間間的沖突突，就不不太合適適。因?yàn)?/p>

10、為公司剛剛剛成立立，要做做的事情情很多，這這時(shí)部門門職能劃劃分與公公司的其其他事情情比起來來是小事事，沒有有必要在在這點(diǎn)小小事上花花費(fèi)太多多的時(shí)間間和精力力。（6）情景景六：當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)不不是解決決問題的的最佳時(shí)時(shí)機(jī)。例：人事部部經(jīng)理沒沒有按計(jì)計(jì)劃為軟軟件開發(fā)發(fā)部招聘聘到程序序員。軟軟件開發(fā)發(fā)部經(jīng)理理正想去去找他問問。走到到路上，他他聽說人人事部經(jīng)經(jīng)理正在在為某某某事情生生氣呢！于是決決定不去去了。如果軟件開開發(fā)部經(jīng)經(jīng)理采取取競爭的的方式與與人事部部經(jīng)理正正面接觸觸，去談?wù)劄檐浖_發(fā)部部招聘的的事，本本來人事事經(jīng)理心心里正有有氣沒有有地方撒撒，搞不不好會(huì)把把矛盾引引到自己己身上，甚甚至還會(huì)會(huì)產(chǎn)生

11、更更大的沖沖突，會(huì)會(huì)成為其其他問題題的導(dǎo)火火索。在在這種情情況下，最最好是采采取回避避的策略略，暫時(shí)時(shí)先回避避一下，以以后再說說?！咀詸z】有個(gè)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理說，我我需要做做的溝通通工作太太多，太太累。有有個(gè)做IIT的員員工工作作有問題題，但他他找的參參考書不不對路，我我得告訴訴他怎么么找書；有個(gè)材材料上周周交給關(guān)關(guān)系部門門了，過過了一周周還沒有有答復(fù)，我我得去問問一問；部門的的耗材需需要購買買，打了了報(bào)告給給行政部部，一周周過去了了也沒有有買回來來，我還還要去問問一問而且且我還有有很多更更重要的的事情，一一些問題題只能先先放一放放。你用用什么辦辦法把這這位經(jīng)理理從這么么多事情情中解放放出來？ _提

12、示使用回避的的方法。在在處理不不重要也也不緊急急的工作作的時(shí)候候，回避避的效果果是最好好的。有有些沒必必要今天天去解決決的事情情可以放放到明天天或更晚晚一點(diǎn)。因因?yàn)槿说牡木κ鞘怯邢薜牡模鉀Q決的問題題總要有有個(gè)先后后順序，先先解決重重要緊急急的，其其他不重重要、不不緊急的的事情，可可以采取取回避的的方式，先先把它放放一放，等等有時(shí)間間了再去去處理。緊急而不重重要的工工作采取取遷就的的方式解解決不要以為遷遷就說明明自己軟軟弱，就就是害怕怕對方。遷遷就往往往是先退退一步，為為的是后后進(jìn)一步步。什么情況下下可以采采取遷就就的策略略呢？（1）情景景一：當(dāng)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己是是錯(cuò)的例：市場部部本月有有好幾

13、次次加班，由由于他們們沒有把把加班單單及時(shí)交交給人力力資源部部，所以以加班費(fèi)費(fèi)沒有按按時(shí)發(fā)下下來。這這顯然是是市場部部的責(zé)任任，這種種情況下下市場部部應(yīng)該去去找人力力資源部部說明是是自己沒沒有及時(shí)時(shí)交加班班單引起起的，并并承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤。（2）情景景二：當(dāng)當(dāng)你想表表現(xiàn)出自自己通情情達(dá)理時(shí)時(shí)例：象前面面的例子子，既然然市場部部已經(jīng)承承認(rèn)是自自己的錯(cuò)錯(cuò)，責(zé)任任在自身身，以后后早點(diǎn)把把加班單單送過來來，人力力資源部部就應(yīng)該該原諒對對方，表表現(xiàn)出自自己的通通情達(dá)理理。(3)情景景三：你你明知這這個(gè)問題題對別人人比對你你更重要要例：前面例例子中人人力資源源部堅(jiān)持持的是公公司的考考勤制度度，制度度是絕對對不能

14、隨隨便受到到破壞、受受到挑戰(zhàn)戰(zhàn)的。顯顯然制度度比幾十十元錢的的加班費(fèi)費(fèi)更為重重要，你你顯然應(yīng)應(yīng)該知道道不要向向制度挑挑戰(zhàn)。這這時(shí)，你你可以遷遷就人力力資源部部的態(tài)度度不好等等。（4）情景景四：當(dāng)當(dāng)別人給給你帶來來麻煩，但但這種麻麻煩你可可以承受受時(shí)例：本月銷銷售部交交來的報(bào)報(bào)表，有有許多格格式填得得不對，財(cái)財(cái)務(wù)部人人員想銷銷售部也也不常犯犯這種錯(cuò)錯(cuò)，于是是他們就就花了一一個(gè)多小小時(shí)的時(shí)時(shí)間改報(bào)報(bào)表。（5）情景景五：當(dāng)當(dāng)融洽和和穩(wěn)定至至關(guān)重要要時(shí)例：公司進(jìn)進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)重大的的推廣計(jì)計(jì)劃，這這項(xiàng)計(jì)劃劃關(guān)系到到公司的的生死存存亡問題題，市場場部和軟軟件開發(fā)發(fā)部為誰誰寫這個(gè)個(gè)產(chǎn)品說說明書爭爭論不休休，這

15、是是沒有必必要的。這這時(shí)采取取遷就策策略是最最恰當(dāng)?shù)牡?。?）情景景六：當(dāng)當(dāng)你允許許別人從從錯(cuò)誤中中得到學(xué)學(xué)習(xí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)例：人力資資源部收收到各部部門報(bào)來來的人員員需求表表，看到到上面填填得五花花八門。這這時(shí)，可可以采取取遷就的的辦法，以以后在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候再和和他們講講清楚應(yīng)應(yīng)該怎么么填寫。情景七：為為了對以以后的事事情建立立起責(zé)任任感時(shí) 例：剛剛剛來到公公司的任任經(jīng)理為為軟件開開發(fā)部招招聘軟件件工程師師，但由由于任經(jīng)經(jīng)理對情情況不熟熟悉，結(jié)結(jié)果招來來的人軟軟件開發(fā)發(fā)部不滿滿意。任任經(jīng)理主主動(dòng)上門門檢討自自己，聽聽取軟件件開發(fā)部部對招聘聘工作的的意見和和要求?！咀詸z】公司規(guī)定周周四報(bào)銷銷，結(jié)

16、果果銷售部部的肖經(jīng)經(jīng)理周二二就來報(bào)報(bào)銷，這這段時(shí)間間他一直直在外面面跑，天天南海北北的，好好不容易易才在公公司里露露上一臉臉，明天天還要到到上海去去出差。柴柴經(jīng)理認(rèn)認(rèn)為他確確實(shí)很急急，就給給他報(bào)了了賬。柴柴經(jīng)理是是否違反反了原則則？ _提示一些職能部部門就是是給其他他的部門門提供服服務(wù)的，很很多情況況下采取取遷就的的方式其其實(shí)是一一種變通通，這不不是對原原則的違違反，也也許有些些規(guī)定本本身就不不適用于于所有的的情況，采采取遷就就的方式式很容易易化解沖沖突。緊急而不重重要的工工作采取取妥協(xié)的的方式解解決妥協(xié)表面上上看是雙雙方都后后退了一一步，好好象是雙雙方都吃吃了虧，實(shí)實(shí)際上是是雙方都都達(dá)成了了

17、目標(biāo)。什么情況下下應(yīng)采取取妥協(xié)的的策略？（1）情景景一：當(dāng)當(dāng)目標(biāo)十十分重要要，但過過于堅(jiān)持持己見可可能會(huì)造造成更壞壞的后果果時(shí)例：計(jì)算機(jī)機(jī)公司的的軟件開開發(fā)一部部、二部部就聯(lián)合合開發(fā)一一種新軟軟件的具具體合作作事宜想想達(dá)成一一個(gè)協(xié)議議，由于于種種原原因一直直沒有達(dá)達(dá)成，而而雙方又又都不具具備獨(dú)立立開發(fā)的的實(shí)力。這這時(shí)國家家一項(xiàng)重重點(diǎn)工程程正準(zhǔn)備備招標(biāo)這這種新軟軟件產(chǎn)品品，于是是兩個(gè)軟軟件開發(fā)發(fā)部決定定在雙方方合作條條件上各各做出一一些讓步步，使雙雙方達(dá)成成協(xié)議共共同開發(fā)發(fā)這種新新軟件產(chǎn)產(chǎn)品，以以便在竟竟標(biāo)中獲獲勝，從從而使雙雙方獲利利。4在這種情情況下，如如果軟件件開發(fā)一一部、二二部采取取競爭

18、的的策略，雙雙方誰也也不讓步步，雙方方的實(shí)力力又都不不夠，可可能中標(biāo)標(biāo)的就是是其他具具有實(shí)力力的公司司。最后后的結(jié)局局會(huì)是雙雙方都勞勞民傷財(cái)財(cái)，而沒沒有結(jié)果果。4如果兩個(gè)個(gè)部門都都采取回回避的策策略。兩兩個(gè)部門門誰也不不理誰，自自己又都都知道自自己沒有有競標(biāo)的的實(shí)力，而而默默地地放棄參參加竟標(biāo)標(biāo)。這樣樣兩個(gè)部部門都會(huì)會(huì)失去一一次發(fā)展展自己公公司的機(jī)機(jī)會(huì)。4最好的辦辦法就是是雙方都都采取妥妥協(xié)的策策略，你你讓三分分，我讓讓三分。從從而使兩兩個(gè)部門門增加了了競標(biāo)的的實(shí)力，使使雙方都都能獲利利或減少少損失。（2）情景景二：當(dāng)當(dāng)對方做做出承諾諾，不再再出現(xiàn)類類似的問問題時(shí)例：如果銷銷售部的的報(bào)表需需要

19、財(cái)務(wù)務(wù)部花很很大的力力氣來修修改，這這時(shí)如果果銷售部部經(jīng)理承承諾以后后不再發(fā)發(fā)生此類類問題，財(cái)財(cái)務(wù)部可可以采取取的辦法法是：“好好，這次次就算了了，下不不為例”。（3）情景景三：當(dāng)當(dāng)為了對對一個(gè)復(fù)復(fù)雜的問問題達(dá)成成暫時(shí)的的和解時(shí)時(shí)例：由于用用人部門門對于職職位說明明書的填填寫不準(zhǔn)準(zhǔn)確，往往往使人人力資源源部招來來的人，不不能滿足足用人部部門的準(zhǔn)準(zhǔn)確要求求。但是是，如果果要解決決這個(gè)問問題，就就需要公公司進(jìn)行行整體的的組織設(shè)設(shè)計(jì)和職職位分析析，而這這項(xiàng)工作作沒有幾幾十萬元元和幾個(gè)個(gè)月的時(shí)時(shí)間是完完不成的的。這時(shí)時(shí)用人部部門可以以和人力力資源部部達(dá)成暫暫時(shí)的和和解：由由用人部部門先提提出招聘聘的條

20、件件，由人人力資源源部進(jìn)行行修改完完善，再再由用人人部門加加以確認(rèn)認(rèn)之后即即可。（4）情景景四：當(dāng)當(dāng)時(shí)間十十分緊迫迫需要采采取一個(gè)個(gè)妥協(xié)方方案時(shí)例：我們經(jīng)經(jīng)常在工工作中會(huì)會(huì)出現(xiàn)第第一套方方案、第第二套方方案、第第三套方方案，就就是為妥妥協(xié)用的的。不緊急而重重要的工工作采取取合作的的方式解解決合作是五種種沖突處處理策略略中最好好的一種種。通過過事先的的溝通達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，既滿滿足了自自己的愿愿望，同同時(shí)也站站在對方方的立場場上為對對方的利利益考慮慮。對于于很重要要，但不不是特別別緊迫的的，有時(shí)時(shí)間進(jìn)行行溝通的的問題，必必須采取取這種策策略。什么情況下下可以采采取合作作的策略略？（1）情景景一：當(dāng)當(dāng)

21、你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩個(gè)方方面都很很重要并并不能進(jìn)進(jìn)行妥協(xié)協(xié)時(shí)例：財(cái)務(wù)部部要出臺(tái)臺(tái)新的財(cái)財(cái)務(wù)管理理辦法，這這件事與與銷售部部、行政政部的關(guān)關(guān)系最為為密切，因因?yàn)殇N售售部和行行政部在在費(fèi)用方方面比較較特殊。財(cái)財(cái)務(wù)部事事先與這這兩個(gè)部部門進(jìn)行行溝通，為為的是既既能堅(jiān)持持財(cái)務(wù)制制度，又又便于這這兩個(gè)部部門報(bào)銷銷費(fèi)用。這這兩個(gè)部部門要考考慮怎樣樣才能既既使本部部門報(bào)銷銷時(shí)方便便又要遵遵守公司司的財(cái)務(wù)務(wù)制度。4在這種情情況下，如如果采取取回避、遷遷就、妥妥協(xié)的策策略來處處理沖突突，都會(huì)會(huì)使雙方方的利益益，以致致公司的的利益受受到損害害，造成成公司的的財(cái)務(wù)制制度不夠夠嚴(yán)密，或或是銷售售部、行行政部的的工作效效率被人人

22、為地降降低。（2）情景景二：當(dāng)當(dāng)你需要要了解、綜綜合不同同人的不不同意見見時(shí)例：公司將將進(jìn)行整整體的品品牌推廣廣，這件件事不只只是企劃劃部的事事情，它它涉及到到產(chǎn)品開開發(fā)、市市場定位位、銷售售、企業(yè)業(yè)文化，也也就是說說，需要要聽取發(fā)發(fā)展部、市市場部、銷銷售部、人人力資源源部的意意見。這這就需要要合作。（3）情景景三：當(dāng)當(dāng)部門之之間在主主要的職職責(zé)上相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)時(shí)例：市場部部作一個(gè)個(gè)大的推推廣計(jì)劃劃，這個(gè)個(gè)計(jì)劃的的成敗實(shí)實(shí)際上要要在銷售售的業(yè)績績上得到到體現(xiàn)和和檢驗(yàn)，而而銷售業(yè)業(yè)績又是是銷售部部工作的的結(jié)果，這這時(shí)市場場部不能能離開銷銷售部。兩兩個(gè)部門門的業(yè)績績是相關(guān)關(guān)的，這這時(shí)就必必須采取取合

23、作的的方式。（4）情景景四：當(dāng)當(dāng)有可能能擴(kuò)大雙雙方共同同的利益益時(shí)例：前面例例子中軟軟件一部部、二部部可以不不合作，各各自有各各自的業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍，但是是合作可可以擴(kuò)大大雙方的的利益。對對于軟件件一部、二二部來說說，及早早建立合合作關(guān)系系和戰(zhàn)略略，比應(yīng)應(yīng)急的妥妥協(xié)要好好得多。合作需要成成本，需需要時(shí)間間和精力力，所以以應(yīng)該處處理不緊緊急的工工作。另另外，合合作的方方式是用用來解決決原則性性的重要要的工作作，事先先要規(guī)定定一些重重要的內(nèi)內(nèi)容，把把合作的的模式建建立起來來，以達(dá)達(dá)到更好好的管理理和團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作的的目的。【自檢】市場部前段段時(shí)間在在華東區(qū)區(qū)做的廣廣告效果果不好，影影響了銷銷售部的的業(yè)績，

24、由由于這個(gè)個(gè)區(qū)是重重點(diǎn)，所所以銷售售部非常常有意見見，銷售售部經(jīng)理理找市場場部找了了多回，也也爭吵了了好幾次次，像這這種情況況，有沒沒有合適適的方式式來解決決？ _提示企業(yè)里面，類類似這樣樣的沖突突很多，對對于這種種問題最最好的解解決辦法法是采取取合作的的方式。首先，企業(yè)業(yè)在華東東區(qū)投放放了廣告告，銷售售效果不不好，關(guān)關(guān)鍵是要要弄清楚楚效果不不好的原原因是不不是就在在廣告本本身，還還是其它它原因。第二，這個(gè)個(gè)問題很很重要，不不但涉及及到銷售售部門，而而且涉及及到整個(gè)個(gè)公司年年度的業(yè)業(yè)績，要要慎重地地去處理理。第三，像這這類問題題，要拿拿出一定定的時(shí)間間來進(jìn)行行研究和和處理。所所以，采采取合作作

25、的方式式來處理理是最佳佳的一種種處理方方式。而這種重要要的問題題是不能能回避的的，所以以回避是是不可取取的；而而采用競競爭的方方式，可可以爭一一爭是誰誰的責(zé)任任，但不不能解決決問題，所所以不能能使用這這種方式式；另外外，市場場部精通通廣告，但但不懂銷銷售，銷銷售部又又不可能能是廣告告專家，是是兩種不不同的領(lǐng)領(lǐng)域，無無法通過過遷就達(dá)達(dá)成一致致，所以以不能采采用遷就就的方法法；而且且，這種種事情根根本不是是各自退退讓半步步就可以以解決的的，也不不能采用用妥協(xié)的的方式。所所以，這這類重要要而不緊緊急的問問題要采采用合作作的方式式去處理理。不同情況下下使用的的解決方方式實(shí)例例分析【事例】為了提高軟軟件

26、部的的開發(fā)能能力，阮阮經(jīng)理向向人力資資源部提提出了用用人申請請，很長長時(shí)間過過去了，人人力資源源部沒有有能夠提提供這樣樣的程序序員?？纯纯慈罱?jīng)經(jīng)理和人人力資源源部的任任經(jīng)理是是怎么對對待這件件事的？（1） 如果采采用競爭爭方式（2） 阮經(jīng)理任經(jīng)理阮經(jīng)理當(dāng)仁仁不讓：“開始始讓你們們招時(shí)，你你們可沒沒說這么么多，你你們也沒沒說招不不到。這這么長時(shí)時(shí)間，才才招到一一個(gè)人，真真不知你你的人力力資源部部整天都都在忙什什么！”阮經(jīng)理生氣氣地吼道道：“不不管怎么么說，軟軟件開發(fā)發(fā)部要是是完不成成任務(wù)，你你們?nèi)肆αY源部部有不可可推卸的的責(zé)任”任經(jīng)理辯解解道：“現(xiàn)現(xiàn)在做廣廣告效果果也不好好，人才才交流會(huì)會(huì)哪有

27、什什么好人人才。請請獵頭公公司招，老老總又覺覺得費(fèi)用用高，不不同意。讓讓我們怎怎么辦？”“你們部門門提出的的用人要要求不對對，條件件太高了了，你們們要求的的那種人人以咱們們公司的的薪資水水平人家家根本不不來。招招到人，你你們又不不滿意”。結(jié)果一：發(fā)發(fā)生激烈烈的爭吵吵，甚至至將官司司打到老老總那里里去，讓讓他評(píng)出出一個(gè)是是非曲直直，雙方方的裂縫縫和矛盾盾不斷加加大，可可能會(huì)影影響到其其他的合合作，甚甚至因這這次沖突突會(huì)產(chǎn)生生個(gè)人恩恩怨；結(jié)果二：問問題得不不到解決決。爭吵吵半天，問問題一個(gè)個(gè)都沒解解決，而而且在爭爭吵當(dāng)中中，不僅僅浪費(fèi)時(shí)時(shí)間和精精力，還還造成新新的問題題；結(jié)果三：通通常只好好由雙方

28、方的上司司來“擺擺平”。如如果人力力資源部部上面有有人事副副總，軟軟件開發(fā)發(fā)部上面面有技術(shù)術(shù)副總或或總工，可可能會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生高層層之間的的矛盾，由由招聘的的事影響響到業(yè)務(wù)務(wù)推廣的的大局；結(jié)果四：也也許會(huì)將將兩個(gè)部部門的各各自成員員都拖入入這場沖沖突當(dāng)中中，引發(fā)發(fā)更大范范圍的不不和；結(jié)果五：問問題的根根源還在在。即使使老總采采取強(qiáng)硬硬或懷柔柔的辦法法消除了了這場沖沖突，將將來在其其他工作作上可能能仍會(huì)出出現(xiàn)沖突突。其實(shí)實(shí)，這場場沖突是是結(jié)果，不不是原因因。（2）如果果采取回回避的方方式 阮經(jīng)理任經(jīng)理 “你們?nèi)巳肆Y源源部不能能按時(shí)給給我招聘聘到程序序員，我我也不去去找你要要。我該該怎么干干還怎么么干

29、，軟軟件開發(fā)發(fā)部現(xiàn)在在有幾個(gè)個(gè)人，我我們就干干幾個(gè)人人的活，那那沒辦法法，誰讓讓招不來來人啊！到時(shí)候候完不成成任務(wù)公公司總經(jīng)經(jīng)理問起起來，我我也有的的說，是是人力資資源部招招不來人人，不是是我們軟軟件開發(fā)發(fā)部不干干活?！薄拔乙膊徽f說你軟件件開發(fā)部部職位描描述不清清楚等問問題。我我就按你你提出的的條件幫幫你招，招招來你愿愿不愿意意留下，那那是你軟軟件開發(fā)發(fā)部的事事。反正正省下招招聘費(fèi)用用也是公公司的，我我自己一一分錢也也拿不回回家。只只要有人人才招聘聘會(huì)，能能給你招招盡量給給你招，這這也是對對工作負(fù)負(fù)責(zé)任，但但實(shí)在招招不到我我也沒辦辦法！到到時(shí)候公公司總經(jīng)經(jīng)理問起起，我就就實(shí)事求求是?，F(xiàn)現(xiàn)在人才

30、才市場競競爭這么么激烈，軟軟件開發(fā)發(fā)方面的的人才本本身就少少，再說說軟件開開發(fā)部要要求又那那么高，招招不來是是正常的的。我也也盡心盡盡力了，也也對得起起公司了了！”通常的結(jié)果果結(jié)果一：矛矛盾潛伏伏下來。等等到某一一日回避避不了時(shí)時(shí)，沖突突就爆發(fā)發(fā)了；結(jié)果二：問問題一個(gè)個(gè)也沒解解決。有有的問題題拖得時(shí)時(shí)間長了了，本身身就成為為問題。有有些問題題會(huì)帶來來連鎖反反應(yīng)，甚甚至導(dǎo)致致形成一一種團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)則；凡遇到到可能引引起沖突突的工作作都躲著著走。最最終導(dǎo)致致整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)績效效降低；結(jié)果三：解解決問題題的時(shí)機(jī)機(jī)錯(cuò)過或或拖延，增增加了今今后解決決問題的的成本；結(jié)果四：公公司的事事情沒人人管。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員失去

31、共共同的目目標(biāo)。明明哲保身身，不求求有功，但但求無過過。（3） 如果采采取遷就就的方式式 阮經(jīng)經(jīng)理任經(jīng)理軟件開發(fā)部部阮經(jīng)理理對人力力資源部部不能按按時(shí)招到到五位程程序員，采采取遷就就的態(tài)度度，在公公司總經(jīng)經(jīng)理面前前為人力力資源部部任經(jīng)理理說好話話：“任任經(jīng)理他他們也不不容易，又又是聯(lián)系系打廣告告，又是是上人才才交流會(huì)會(huì)，連星星期六、星星期日都都不能休休息，還還要忙著著面試。雖雖然只招招到一個(gè)個(gè)人，也也比一個(gè)個(gè)沒招到到強(qiáng)?，F(xiàn)現(xiàn)在人才才市場競競爭這么么激烈，軟軟件開發(fā)發(fā)人員本本來就缺缺乏，再再加上咱咱公司給給的工資資也不多多，哪那那么容易易招？他他們也確確實(shí)盡力力了，再再給他們們一個(gè)月月時(shí)間吧吧！

32、”任經(jīng)理對阮阮經(jīng)理在在總經(jīng)理理面前為為他們?nèi)巳肆Y源源部說好好話毫不不領(lǐng)情：“我們們每次有有招聘會(huì)會(huì)都會(huì)為為你們招招，實(shí)在在招不到到我也沒沒辦法，不不用說再再給我一一個(gè)月的的時(shí)間，你你就是再再給我十十個(gè)月的的時(shí)間，就就是把我我們殺了了，該招招不到也也招不到到”。通常的結(jié)果果結(jié)果一：沖沖突暫時(shí)時(shí)被防止止，也許許以后不不再發(fā)生生此類矛矛盾，也也許以后后又會(huì)重重復(fù)發(fā)生生；結(jié)果二：一一方總要要作出犧犧牲和讓讓步，這這種讓步步表面上上看來是是以犧牲牲某個(gè)部部門或某某個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的要求、權(quán)權(quán)利和利利益為代代價(jià)，實(shí)實(shí)質(zhì)上是是犧牲了了整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)利益益，換取取了暫時(shí)時(shí)的合作作； 結(jié)果三：管管理嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)業(yè)是

33、環(huán)環(huán)環(huán)相扣的的，一般般很難作作出較大大讓步，或或者說，讓讓步幾乎乎沒有余余地。說說明這些些或這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員要么么其工作作并不重重要或必必要，要要么說明明整個(gè)公公司的管管理是懈懈怠的； 結(jié)果四：如如果讓步步總能換換來安穩(wěn)穩(wěn)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)，誰不不愿讓步步呢？當(dāng)當(dāng)讓步形形成一種種團(tuán)隊(duì)風(fēng)風(fēng)氣或傳傳統(tǒng)時(shí)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)績效效無疑會(huì)會(huì)不斷下下降；結(jié)果五：團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員平等關(guān)關(guān)系破壞壞。（4）如果果采取妥妥協(xié)的方方式 阮經(jīng)理任經(jīng)理阮經(jīng)理找到到人力資資源部任任經(jīng)理：“你們們雖然沒沒有按時(shí)時(shí)為我們們招到人人，我們們也很清清楚你們們也確實(shí)實(shí)做了許許多工作作。你不不知道，這這一陣要要開發(fā)新新軟件，每每天一大大堆事，又又是技術(shù)術(shù)問

34、題，又又是人員員安排問問題，手手底下的的人手又又不夠用用，事太太多，真真是忙不不過來！我抽時(shí)時(shí)間把職職位描述述寫得再再清楚點(diǎn)點(diǎn)，這事事就先這這樣吧！招來一一個(gè)人先先讓他干干著，下下個(gè)月你你們一定定得盡量量幫我們們招到人人。否則則到時(shí)候候完不成成工作任任務(wù)，公公司老總總怪罪下下來，我我們誰都都不好交交代。你你說是吧吧？”任經(jīng)理見阮阮經(jīng)理很很給自己己留面子子，也表表現(xiàn)得很很有風(fēng)度度：“上上個(gè)月沒沒給你們們招到五五個(gè)人，真真是不好好意思，影影響你們們工作了了，我有有責(zé)任。你你可能不不知道現(xiàn)現(xiàn)在人才才市場競競爭有多多激烈，新新成立了了許多軟軟件公司司，你知知道本來來軟件開開發(fā)人才才就缺乏乏，再加加上咱公公司給的的工資又又不算高高。我說說咱們用用人這么么急，又又想要水水平高的的，就找找