個人與團(tuán)隊管理第五套試題

1、PAGE PAGE 59通用管理能力模擬試題一、單項選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1、在做工工作計劃劃的過程程中，首首先應(yīng)該該確定工工作的（）。（A）重心（B）步驟（C）內(nèi)容（D）結(jié)果2、劉總是是團(tuán)隊AA的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，近近期舉行行了一個個會議，他他是會議議主持人人。針對對最近出出現(xiàn)的問問題，讓讓大家提提出各種種解決問問題的想想法，不不管想法法多么離離奇。劉劉總規(guī)定定在其它它團(tuán)隊成成員發(fā)表表自己的的想法時時，任何何人不準(zhǔn)準(zhǔn)提出異異議，也也不準(zhǔn)做做出任何何批評建建議，但但是劉總總可以做做一

2、些啟啟發(fā)性的的發(fā)言和和引導(dǎo)?？煽梢钥闯龀鰟⒖傇谠谶@次會會議中運(yùn)運(yùn)用了（）。（A）德爾菲法（B）電子會議（C）頭腦風(fēng)暴法（D）名義群體法3、馬先生生總是能能夠在上上班的時時間集中中精力完完成工作作，下班班后與家家人一起起吃飯、照照顧孩子子、做適適當(dāng)?shù)倪\(yùn)運(yùn)動。然然后在長長假期間間陪家人人旅游度度假。馬馬先生的的生活很很充實也也很愉快快，這說說明馬先先生能夠夠保持（）之之間的平平衡。（AA）行動動和理想想（BB）思維維和行動動（C）生生活和工工作（D）工工作效率率和工作作效果4、小王不不久前參參加了一一個關(guān)于于談判技技巧的培培訓(xùn)，參參加完培培訓(xùn)以后后，小王王覺得在在實際工工作中根根本沒有有用到所所學(xué)

3、的知知識，但但是她在在最近的的一次實實際談判判中覺得得從中學(xué)學(xué)到很多多有用的的技巧，從從這個例例子說明明：學(xué)習(xí)習(xí)有很多多種方法法，（）是是最好的的學(xué)習(xí)方方法之一一。（AA）反省?。˙B）實踐踐（CC）思考考（DD）模仿仿5、小王最最近感覺覺他的工工作非常常多，他他的工作作經(jīng)常無無法在正正常的上上班時間間內(nèi)完成成，心情情異常的的煩躁，他他甚至現(xiàn)現(xiàn)在時常常感到頭頭疼。小小王的這這種情況況屬于壓壓力過度度，下面面的建議議（）對對他沒有有好處。（A）定期的運(yùn)動（B）保持工作之外的興趣（C）進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒樱―）把工作拿回家做6、根據(jù)期期望理論論的兩級級結(jié)果，只只要實現(xiàn)現(xiàn)第一級級結(jié)果，就就要滿足足團(tuán)隊

4、成成員第二二級成果果的期望望，否則則，就（）。（A）不不會知道道團(tuán)隊成成員的價價值（BB）不能能對團(tuán)隊隊成員的的價值做做出評價價（C）會會使團(tuán)隊隊成員的的努力得得到應(yīng)用用的回報報（D）會會使團(tuán)隊隊成員對對投入的的努力和和實現(xiàn)的的目標(biāo)和和績效做做出懷疑疑7、正式評評估檢查查通常包包括四個個方面的的內(nèi)容，不不屬于其其中的是是（）。（A）自自我評價價（B）一一致的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（C）評評估報告告（D）經(jīng)經(jīng)理的評評價8、在團(tuán)隊隊的各個個階段中中，對應(yīng)應(yīng)正確的的是（）。（A）形形成階段段 個人人需要高高、團(tuán)隊隊需要中中等、任任務(wù)需要要最低（BB）波動動階段 個人人需要高高、團(tuán)隊隊需要高高、任務(wù)務(wù)需要最最低（CC

5、）規(guī)范范化階段段 個人人需要低低、團(tuán)隊隊需要中中等、任任務(wù)需要要最低（DD）完成成階段 個人人需要高高、團(tuán)隊隊需要中中等、任任務(wù)需要要高9、當(dāng)團(tuán)隊隊中的成成員渴望望知道自自己要做做什么、怎怎么做時時，這個個團(tuán)隊?wèi)?yīng)應(yīng)該處于于（）階段。（AA）波動動（BB）形成成（C）完完成（D）規(guī)規(guī)范化10、選項項（）不是制制訂任務(wù)務(wù)進(jìn)度表表中的一一個階段段。（AA）分析析與確定定 （BB）資源源計劃（CC）任命命輔導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊（D）團(tuán)團(tuán)隊成本本分析11、作為為團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)應(yīng)努力使使團(tuán)隊成成員的發(fā)發(fā)展符合合他們需需要的同同時，還還必須確確保成員員的發(fā)展展必須與與（）的目標(biāo)標(biāo)一致。（A）團(tuán)隊（B）股東（C）社會（D

6、）自己12、由于于人們的的能力相相差不大大，根據(jù)據(jù)績效公公式，為為了提高高團(tuán)隊績績效，就就必須提提高團(tuán)隊隊成員的的（）。（A）能能力水平平（B）發(fā)發(fā)展水平平（C）激激勵水平平 （D）學(xué)學(xué)習(xí)水平平13、雙因因素理論論中提到到與工作作相關(guān)的的因素與與需求層層次論中中的（）層次有有關(guān)。（AA）生理理需求（BB）社會會需求（CC）安全全需求（DD）自尊尊和自我我實現(xiàn)14、x、yy理論是是由（）提出的的。（AA）馬斯斯洛（BB）弗羅羅姆（CC）赫茨茨伯格（DD）道格格拉斯麥格雷雷戈15、在你你的團(tuán)隊隊中，你你和你的的團(tuán)隊成成員做出出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)是相等等的，這這種相等等的貢獻(xiàn)獻(xiàn)是指（）。（A）相相等數(shù)量量的貢

7、獻(xiàn)獻(xiàn)（B）相相等價值值的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（C）完完全一致致的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（D）相相等質(zhì)量量的貢獻(xiàn)獻(xiàn)16、企業(yè)業(yè)在生存存發(fā)展的的過程中中面臨著著眾多的的挑戰(zhàn)，其其中相比比之下，（）是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。（A）競爭（B）目標(biāo)（C）變革（D）沖突17、可以以用（）方方法來分分析行業(yè)業(yè)的競爭爭狀態(tài)。（A）PESTLE分析（B）SWOT分析（C）Ansoff分析（D）5-force模型分析18、任何何溝通形形式都有有優(yōu)點和和缺點，（）屬于正式溝通的缺點。（A）約束力強(qiáng)（B）速度慢（C）權(quán)威性強(qiáng)（D）易于保密19、在召召開會議議方面，相相對來講講容易忽忽略的問問題是保保證會議議（）。（A）達(dá)達(dá)到既定定的目標(biāo)標(biāo)（B）人人員

8、充分分發(fā)表意意見（CC）結(jié)束束后行動動方案的的實施（DD）能夠夠按時結(jié)結(jié)束20、關(guān)于于學(xué)習(xí)和和發(fā)展的的關(guān)系，正正確的是是（）。（A）學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部（B）學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次（C）發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次（D）發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次21、屬于于消極/自卑類類型的人人的典型型行為表表現(xiàn)是（）。（A）耐心（B）說話時過度使用“我”（C）承認(rèn)自己的弱點（D）無條件地自我犧牲22、為了了提高時時間管理理的效率率，你可可以排除除一些與與你工作作無關(guān)的的事情，不不能夠幫幫助你的的方法是是（）。（AA）把更更多操作作性的工工作分配配出去（BB）相信信你的團(tuán)團(tuán)隊成員員（C）工工作時間間拒絕接接聽任何何電話（D）

9、學(xué)學(xué)會授權(quán)權(quán)23、個人人SWOOT分析析是一種種對自己己的工作作、職業(yè)業(yè)、生活活及大環(huán)環(huán)境進(jìn)行行分析的的方法，其其中SWW是指對對個人的的（）分分析。（AA）強(qiáng)項項和機(jī)會會（BB）強(qiáng)項項和弱項項（C）機(jī)機(jī)會和威威脅（D）弱弱項和機(jī)機(jī)會24、下屬屬對于開開展工作作的準(zhǔn)備備狀態(tài)是是影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)選擇擇領(lǐng)導(dǎo)方方式的一一個重要要因素，這這種準(zhǔn)備備狀態(tài)包包括（）兩兩個方面面。（AA）下屬屬本身的的工作能能力和工工作態(tài)度度（B）下下屬的人人際交往往能力和和工作能能力（CC）下屬屬的人際際交往能能力和工工作意愿愿（D）下下屬承擔(dān)擔(dān)這項工工作的能能力和承承擔(dān)這項項工作的的意愿25、有效效的授權(quán)權(quán)是一個個雙向的的過

10、程，包包括（）兩兩個方面面。（AA）準(zhǔn)備備授權(quán)的的管理者者和準(zhǔn)備備承擔(dān)此此項工作作的員工工（B）授授權(quán)的管管理者和和團(tuán)隊（CC）團(tuán)隊隊和承擔(dān)擔(dān)此項工工作的員員工（DD）授權(quán)權(quán)的管理理者和團(tuán)團(tuán)隊的成成員26、確認(rèn)認(rèn)一個組組織是否否是一個個學(xué)習(xí)型型的組織織，說法法不正確的的是（）。（A）能不斷地獲取知識,在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識（B）能不斷增強(qiáng)組織自身能力（C）能帶來行為或績效的改善（D）能給職工帶來更好的福利 27、在一一些企業(yè)業(yè)中，根根據(jù)成本本評估員員工學(xué)習(xí)習(xí)效益是是（）的的職責(zé)。（A）企劃部（B）財務(wù)部（C）銷售部（D）人力資源部28、團(tuán)隊隊成員之之間相互互信任的的標(biāo)志有有很多

11、，下下面（）是標(biāo)志之一。（A）坦誠的交流（B）成本降低（C）利潤增加（D）人員流動率高29、消除除不滿情情緒的方方法有很很多，（）對于消除不滿不一定有用。（A）注意傾聽員工的意見（B）如果不滿很明顯的時候，對情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解（C）建立融洽的團(tuán)隊關(guān)系（D）給予員工一些物質(zhì)上的獎勵 30、信息息對于呼呼叫中心心非常重重要，信信息的種種類有很很多，對對于呼叫叫中心來來說并不不是很重重要的信信息是（）。（A）產(chǎn)品和服務(wù)信息（B）團(tuán)隊成員的個人信息（C）處理帳目的信息（D）消費(fèi)者的記錄信息31、屬于于工作有有效率的的特征的的是（）。（A）能能夠正確確的做事事（B）準(zhǔn)準(zhǔn)時、不不超出預(yù)預(yù)算（CC）

12、準(zhǔn)時時、奏效效（DD）以上上答案都都屬于32、許多多優(yōu)先級級A的工工作的出出現(xiàn)是并并不是因因為（）。（A）未未注意到到警告信信號（BB）除非非到了緊緊急關(guān)頭頭，并未未采取行行動（CC）在日日程表里里沒有包包括處理理突發(fā)事事件的時時間（DD）優(yōu)先先級A的的工作并并不重要要33、人的的能力分分為很多多領(lǐng)域，在在評估一一個人的的領(lǐng)導(dǎo)能能力時，通通常不會會評估的的方面是是（）。（A）如如何懲罰罰團(tuán)隊成成員（BB）是否否清楚自自己對團(tuán)團(tuán)隊成員員的預(yù)期期，并且且建立了了統(tǒng)一的的標(biāo)準(zhǔn)（CC）如何何處理緊緊迫的事事情（DD）如何何培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊成員員34、如果果你在團(tuán)團(tuán)隊成員員取得成成績的時時候表揚(yáng)揚(yáng)他們，你你的

13、團(tuán)隊隊就將更更信任你你。那么么，在（）場合可可以贊揚(yáng)揚(yáng)他們。（A）私下里（B）會議上（C）工作時 （D）以上場合都可以35、在制制定目標(biāo)標(biāo)評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時，如如果沒有有征求客客戶的意意見，那那么，這這種制定定標(biāo)準(zhǔn)并并且評估估的過程程是（）。（A）一一種浪費(fèi)費(fèi)時間的的行為（BB）無針針對性采采取措施施的行為為（C）不不可采取取的行為為（DD）不可可以實施施的36、某公公司部門門主管對對員工的的工作、時時間、人人員安排排等做出出了計劃劃，然后后就把這這些計劃劃下發(fā)給給員工讓讓他們?nèi)トネ瓿伞５窃诠すぷ鬟M(jìn)行行的過程程中，任任務(wù)常常常完不成成，員工工經(jīng)常因因為某些些事不得得不請假假。這說說明該主主管在做

14、做計劃安安排之前前，沒有有得到團(tuán)團(tuán)隊及其其成員對對以上事事件的（）。（A）建建議（B）思思考（C）認(rèn)認(rèn)識（D）認(rèn)認(rèn)可37、某零零售企業(yè)業(yè)根據(jù)往往年這個個季節(jié)的的某水果果的銷售售量，根根據(jù)趨勢勢分析法法對今年年的銷售售量預(yù)測測為15500公公斤。該該企業(yè)是是采用（）分分析市場場需求的的。（AA）事實實 （BB）軟資資料（CC）定量量資料（DD）定性性資料38、團(tuán)隊隊成員小小王和小小張經(jīng)常常就同一一問題產(chǎn)產(chǎn)生不同同的觀點點，但是是他們倆倆經(jīng)常把把問題的的分歧做做出分析析并及時時溝通，解解決分歧歧的原因因。由此此看出健健康的團(tuán)團(tuán)隊需要要成員之之間相互互（）。（A）默契（B）信任（C）鼓勵（D）了解3

15、9、技術(shù)術(shù)人員小小王和小小趙在編編寫某一一程序時時產(chǎn)生了了口角，小小王認(rèn)為為他是對對的，小小趙認(rèn)為為他是對對的，后后來在項項目經(jīng)理理的協(xié)調(diào)調(diào)下，他他們倆坐坐在一起起就分歧歧的原因因做出了了分析，最最后兩人人終于把把此程序序編寫下下來，以以后也成成為了朋朋友。那那么小王王和小張張的沖突突屬于（）。（A）不健康的沖突（B）過激沖突（C）人與人之間利益的沖突（D）建設(shè)性沖突40、某企企業(yè)面對對市場的的競爭，認(rèn)認(rèn)為某產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在在的市場場正處于于飽和狀狀態(tài)，所所以他們們應(yīng)該著著手開發(fā)發(fā)新的產(chǎn)產(chǎn)品，進(jìn)進(jìn)軍國外外市場。那那么該企企業(yè)采取取的是（）。（A）擴(kuò)展戰(zhàn)略（B）防御戰(zhàn)略（C）競爭戰(zhàn)略（D）維持戰(zhàn)略41

16、、某商商品供應(yīng)應(yīng)商與零零售企業(yè)業(yè)就商品品的批發(fā)發(fā)價格產(chǎn)產(chǎn)生了分分歧，他他們進(jìn)行行了談判判。供應(yīng)應(yīng)商認(rèn)為為零售企企業(yè)既然然要求每每天早上上6點準(zhǔn)準(zhǔn)時送貨貨，就必必須提高高商品的的價格；零售企企業(yè)認(rèn)為為這個時時間段供供應(yīng)商恐恐怕不會會那么準(zhǔn)準(zhǔn)時。雙雙方爭執(zhí)執(zhí)不下，最最后零售售企業(yè)認(rèn)認(rèn)為他們們可以試試行一段段時間，這這段時間間如果雙雙方合作作滿意，就就提高價價格，如如果不行行，還按按原價。雙雙方都同同意了，過過了一段段時間，雙雙方續(xù)簽簽了協(xié)議議。這說說明雙方方談判的的結(jié)果是是（）的的。（AA）雙贏贏（BB）輸-贏（CC）不確確定（DD）兩敗敗42、周五五,趙總總在外地地，他想想召開一一個會議議，討論

17、論一下某某產(chǎn)品的的研發(fā)計計劃，他他給研發(fā)發(fā)部門的的人員都都發(fā)了郵郵件，希希望他們們就郵件件中提出出的問題題做出討討論，然然后反饋饋給他。這這種會議議的形式式為（）會會議。（AA）面對對面（BB）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（CC）電視視（DD）電話話43、王先先生認(rèn)為為他的團(tuán)團(tuán)隊需要要得到贊贊揚(yáng)和感感謝，他他建議在在每月團(tuán)團(tuán)隊會議議上挑選選一個人人，找一一些好的的例子來來說明他們們完成了了什么工工作，通通過這種種方式，他他確信每每一個人人都能有有個好的的“名聲”并得到到滿足。以以上這個個例子從從期望理理論的“二級結(jié)結(jié)果”上看，他他其實并并沒有與與團(tuán)隊成成員在（）。（A）第一結(jié)果上達(dá)成一致（B）績效結(jié)果上達(dá)成一致（C

18、）完成工作目標(biāo)上達(dá)成一致（D）第二結(jié)果上達(dá)成一致44、小張張是一位位音樂愛愛好者，他他常常為為了買一一把好的的樂器而而省吃儉儉用，經(jīng)經(jīng)常饑一一頓飽一一頓。小小張的需需求屬于于（）層層次的需需求。（AA）生理理（BB）社會會（CC）自尊尊（DD）自我我實現(xiàn)45、某組組織的目目標(biāo)為“為消費(fèi)費(fèi)者提供供最大價價值的商商品和服服務(wù)”，生產(chǎn)產(chǎn)部門的的目標(biāo)是是“嚴(yán)把質(zhì)質(zhì)量關(guān)”，售后后服務(wù)部部門的目目標(biāo)是“為顧客客提供最最方便的的服務(wù)”。這說說明組織織中所有有的目標(biāo)標(biāo)都應(yīng)該該是（）。（A）相相同的（B）不不同的（C）一一致的（D）獨(dú)獨(dú)立的46、公司司A與零零售企業(yè)業(yè)B有長長期的合合作關(guān)系系，A是是B的冷冷鮮食

19、品品的供應(yīng)應(yīng)者，那那么按照照利益相相關(guān)者的的分類，AA屬于BB的（）。（A）消費(fèi)者（B）股東（C）外部利益相關(guān)者（D）內(nèi)部利益相關(guān)者47、某公公司對一一種商品品的客戶戶群做調(diào)調(diào)查，發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶對該商商品的反反饋很好好，并表表示有可可能還會會去買。這這說明客客戶對該該商品的的滿意度度是（）的的。（AA）下降降（BB）不變變（CC）不一一定（DD）上升升48、面對對市場的的競爭，公公司甲對對自己的的產(chǎn)品和和市場做做了一下下分析，決決定擴(kuò)大大自己的的經(jīng)營范范圍，除除了以前前的電器器產(chǎn)品，現(xiàn)現(xiàn)在又開開辟了房房地產(chǎn)市市場、新新聞媒體體市場等等。這說說明這個個公司實實行了（）策策略。（AA）市場場滲透（B

20、B）多元元化經(jīng)營營（C）產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)（D）市市場開發(fā)發(fā)49、李經(jīng)經(jīng)理原先先所在的的企業(yè)把把工作放放在首位位，客戶戶受到尊尊重，員員工通常常愿意加加班。后后來，他他進(jìn)入另另外一家家公司，但但該公司司的管理理制度卻卻相反，李李經(jīng)理覺覺得在新新企業(yè)中中的工作作很難開開展。這這說明（）。（A）每每個企業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)文化是是截然不不同的（BB）企業(yè)業(yè)文化能能夠影響響人們對對企業(yè)的的總體滿滿意度（CC）李經(jīng)經(jīng)理所在在的新公公司的企企業(yè)文化化比前一一個公司司的好（DD）李經(jīng)經(jīng)理所在在的前一一個公司司的企業(yè)業(yè)文化比比新公司司的好50、王總總想了解解分公司司乙的經(jīng)經(jīng)營狀況況，她就就打電話話給分公公司乙的的負(fù)責(zé)人人

21、張經(jīng)理理，張經(jīng)經(jīng)理接電電話的時時候正在在車間檢檢查生產(chǎn)產(chǎn)情況，機(jī)機(jī)器轟鳴鳴聲很大大。張經(jīng)經(jīng)理說目目前經(jīng)營營狀況“挺糟”，王總總聽成了了“挺好”。那么么在（）環(huán)環(huán)節(jié)造成成信息溝溝通出現(xiàn)現(xiàn)了錯誤誤。（AA）方式式方法（BB）接受受者（CC）發(fā)送送者（DD）溝通通渠道二、案例題題（第511000題，每每題1分分，共550分。請請從四個個備選答答案中選選擇一個個最恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇鸢赴?，將正正確答案案前的字字母填到到題目中中的括號號內(nèi)，多多選、不不選或錯錯選均不不得分）案例（一）：實戰(zhàn)方式是是海爾培培訓(xùn)的一一大特點點。比如如海爾集集團(tuán)常務(wù)務(wù)副總裁裁柴永林林，是880年代代中期在在企業(yè)發(fā)發(fā)展急需需人才的的時候入

22、入廠的。一一進(jìn)廠，企企業(yè)沒有有給他出出校門進(jìn)進(jìn)廠門的的適應(yīng)機(jī)機(jī)會，因因為時間間不允許許。一上上崗，在在他稚嫩嫩的肩上上就壓上上了重?fù)?dān)擔(dān)，從國國產(chǎn)化、引引進(jìn)辦，后后又到進(jìn)進(jìn)出口公公司的一一把手，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)們看看得出來來他很累累，甚至至壓得他他喘不過過氣來。有有一階段段工作也也上不去去了，但但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)發(fā)現(xiàn)，他他的潛力力還很大大，只是是缺少了了一些知知識，需需要補(bǔ)課課。為此此就安排排他去補(bǔ)補(bǔ)質(zhì)量管管理和生生產(chǎn)管理理的課，到到一線去去鍛煉（檢檢驗處長長、分廠廠廠長崗崗位），邊邊干邊學(xué)學(xué)，拓寬寬知識面面，積累累工作經(jīng)經(jīng)驗。在在較短的的時間內(nèi)內(nèi)他成熟熟了，擔(dān)擔(dān)起了一一個大型型企業(yè)副副總經(jīng)理理的重任任。由于于業(yè)績

23、突突出，119955年又委委以重任任，接收收了一個個被兼并并的大企企業(yè)，這這個企業(yè)業(yè)的主要要癥結(jié)是是：虧損損、困難難較大、離離市場差差距較遠(yuǎn)遠(yuǎn)。他不不畏困難難，一年年后就使使這個企企業(yè)扭虧虧為盈，企企業(yè)兩年年走過了了同行業(yè)業(yè)二十年年的發(fā)展展路程，成成為同行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)頭雁，也也因此成成為海爾爾吃休克克魚的典典型，被被美國哈哈佛大學(xué)學(xué)收入其其工商管管理案例例庫。之之后他不不停地創(chuàng)創(chuàng)造奇跡跡，被海海爾人譽(yù)譽(yù)為你給給他一塊塊沙漠、他他還給你你一座花花園的好好干部。根據(jù)以上案案例，回回答51155題。51、海爾爾集團(tuán)比比較重視視（）。（AA）員工工取得的的業(yè)績（BB）員工工個人的的發(fā)展（CC）集團(tuán)團(tuán)的利

24、潤潤（DD）人員員的調(diào)整整52、海爾爾集團(tuán)讓讓柴永林林到一線線去鍛煉煉，邊干干邊學(xué)，從從學(xué)習(xí)周周期的角角度看，海海爾集團(tuán)團(tuán)鍛煉一一個員工工時，他他們會讓讓團(tuán)隊成成員首先先從（）階階段開始始學(xué)習(xí)。（A）理論化（B）反思（C）獲得經(jīng)驗（D）應(yīng)用53、某人人以前上上下班總總是坐班班車回家家，從來來不看路路邊的標(biāo)標(biāo)志，一一直閉著著眼睡到到家，一一天他買買了車自自己開車車上班，竟竟然不知知道怎么么走了。這這個人與與海爾集集團(tuán)的柴柴永林的的經(jīng)歷相相比，說說明在員員工培訓(xùn)訓(xùn)時（）。（AA）要檢檢驗他們們的知識識背景和和個人的的意愿程程度（BB）不一一定要讓讓他們在在學(xué)習(xí)過過程中表表現(xiàn)的出出色，一一定要注注重

25、他們們的學(xué)習(xí)習(xí)結(jié)果（CC）不要要讓學(xué)習(xí)習(xí)者作為為旁觀者者，讓他他們主動動參與到到學(xué)習(xí)過過程或?qū)崒嵺`活動動中去（DD）不要要讓他們們有絲毫毫的懈怠怠，一定定要讓他他們的神神經(jīng)繃緊緊54、柴永永林在海海爾集團(tuán)團(tuán)急需人人才的時時候，擔(dān)擔(dān)當(dāng)起了了很多重重任，但但是他并并沒有被被困難嚇嚇倒，這這種情況況說明個個人的發(fā)發(fā)展必須須（）。（AA）與團(tuán)團(tuán)隊發(fā)展展的目標(biāo)標(biāo)一致（BB）符合合大多數(shù)數(shù)人的習(xí)習(xí)慣（CC）高于于團(tuán)隊的的發(fā)展（DD）有高高層管理理人員的的支持55、在柴柴永林被被工作壓壓得一度度喘不過過氣的時時候，他他的工作作也停滯滯不前，但但是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并沒有有對他失失望，而而是讓他他去一線線進(jìn)行鍛鍛煉。這這

26、說明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層（）。（A）根據(jù)績效考核結(jié)果確定團(tuán)隊成員的調(diào)整計劃（B）公私分明，工作業(yè)績不好就應(yīng)該降級（C）根據(jù)績效考核結(jié)果明確團(tuán)隊的發(fā)展需求（D）能夠提供學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會賦予他技能和知識，促使他的能力提高案例（二）： 對球迷而言言曼聯(lián)隊隊足球俱俱樂部是是世界上上一個偉偉大的球球隊，但但它同時時還是一一家業(yè)績績經(jīng)營良良好成功功的上市市公司。最最近，曼曼聯(lián)隊足足球俱樂樂部的CCEO正正在為一一些問題題而煩惱惱：股東希望得得到回報報，要求求管理費(fèi)費(fèi)用不能能太高；但俱樂樂部經(jīng)理理不得不不繼續(xù)購購買新球球員以取取悅球迷迷，因此此只能削削減職員員的福利利和減少少辦公設(shè)設(shè)備。球員想要更更多的錢錢和更為為自由的

27、的合同，比比如BEECKHHAM ，而這這卻不能能使董事事會滿意意，同時時俱樂部部職員覺覺得自己己的收入入與球員員相比簡簡直是天天上與地地下。俱樂部與新新聞集團(tuán)團(tuán)SKYY TVV結(jié)成聯(lián)聯(lián)盟以使使收入最最大化，而而球員工工會也想想分一部部分利潤潤，董事事會里覺覺得球員員在不勞勞而獲，但但球員說說只有他他們上場場才會有有觀眾。俱樂部想擴(kuò)擴(kuò)大場地地，必須須新增44個訓(xùn)練練場地和和一個來來賓接待待停車場場，但是是地方社社區(qū)出于于安全和和環(huán)保卻卻不允許許它們擴(kuò)擴(kuò)張，可可是地方方上的商商家卻很很希望這這樣。球迷喜歡興興奮和發(fā)發(fā)泄，地地方官員員不得不不考慮健健康和安安全方面面的威脅脅，他們們必須增增加當(dāng)?shù)氐?/p>

28、警察數(shù)數(shù)量和增增添防暴暴設(shè)備，同同時要增增加醫(yī)院院的床位位。球員想要更更多的錢錢，所以以他們會會轉(zhuǎn)會，尤尤其是BBECKKHAMM的轉(zhuǎn)會會激怒了了球迷，球球迷抱怨怨俱樂部部沒有在在球員身身上花錢錢。 根據(jù)以上案案例，回回答56660題。56、（）不不屬于曼曼聯(lián)隊足足球俱樂樂部的外外部利益益相關(guān)者者。（AA）股東東（BB）新聞聞集團(tuán)（CC）地方方社區(qū)（DD）政府府57、對于于利益相相關(guān)者，說說法正確確的是（）。（A）利益相關(guān)者之間必定會產(chǎn)生沖突（B）利益相關(guān)者是受組織業(yè)績影響的人（C）利益相關(guān)者關(guān)心的是他所獲得的利潤（D）利益相關(guān)者既有來自組織內(nèi)部，又有來自組織外部的人或團(tuán)體58、對于于曼聯(lián)俱俱

29、樂部來來說，它它最重要要的利益益相關(guān)者者是（）。（AA）股東東（BB）消費(fèi)費(fèi)者（球球迷）（CC）員工工（DD）政府府59、雖然然曼聯(lián)隊隊足球俱俱樂部的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績很好好，但是是仍然出出現(xiàn)了很很多如上上述案例例中的問問題，這這些問題題說明（）。（A）利益相關(guān)者永遠(yuǎn)不會滿足自己的需求（B）利益相關(guān)者各自的利益永遠(yuǎn)不會平衡（C）組織的經(jīng)營業(yè)績越好，它的矛盾也會越多（D）利益相關(guān)者之間為了各自的利益必然會產(chǎn)生沖突或至少存在某種緊張的局面。60、曼聯(lián)聯(lián)隊足球球俱樂部部的經(jīng)營營目的是是（）。（AA）如何何增加利利潤（BB）如何何增加市市場份額額（C）如如何戰(zhàn)勝勝競爭對對手（D）如如何增加加新的球球員案例（

30、三）：王總剛上班班，就被被員工小小吳堵在在了辦公公室。盡盡管他今今天下午午還要參參加一個個很重要要的會議議，本來來準(zhǔn)備上上午再整整理整理理資料和和思路，但但小吳卻卻眼圈通通紅，說說有事情情要馬上上和他談?wù)務(wù)?。小吳來到自自己的團(tuán)團(tuán)隊剛剛剛一個月月的時間間，但她她非常聰聰明又肯肯鉆研，因因此短短短的時間間就把業(yè)業(yè)務(wù)搞得得非常熟熟，而且且已經(jīng)找找到了兩兩個很有有價值的的客戶。她她平常很很活潑，和和同事的的關(guān)系也也很融洽洽，為什什么一大大早就來來到王總總的辦公公室，而而且情緒緒如此低低落？王總給她倒倒了一杯杯水，讓讓她坐下下慢慢說說。小吳吳清清嗓嗓子，開開始了她她的敘述述。原來來，從她她進(jìn)入銷銷售部之

31、之后，同同事小鄭鄭對她就就非常關(guān)關(guān)注，時時不時地地和她套套近乎。剛剛開始的的時候，她她還以為為是同事事之間的的正常交交往，但但隨著日日子一天天天過去去，他表表現(xiàn)出來來非同一一般的熱熱情。她她覺得可可能是小小鄭有了了別的想想法，也也許是想想和自己己交朋友友。于是是采取比比較巧妙妙的方法法告訴他他自己已已經(jīng)結(jié)婚婚。她以為這樣樣一來，他他就會對對自己散散失興趣趣。沒有有想到的的是，他他竟然表表現(xiàn)得更更加不成成樣子了了，經(jīng)常常開一些些非常不不適當(dāng)?shù)牡耐嫘Γ谠谕旅婷媲氨憩F(xiàn)現(xiàn)出和自自己關(guān)系系很鐵的的樣子。有有意無意意地表示示要約她她一起出出去吃晚晚飯或玩玩玩。盡盡管被她她明確地地拒絕，但但他仍舊舊不死

32、心心。經(jīng)常常不時地地糾纏自自己。她她認(rèn)為這這簡直無無法忍受受。日子久了之之后，她她聽同事事們說小小鄭一直直有這方方面的毛毛病，前前不久也也曾經(jīng)追追求另一一個部門門的一個個女孩，后后來被拒拒絕之后后，便到到處造謠謠中傷那那個女孩孩。她于于是有意意識地盡盡量躲開開他，不不給她接接近的機(jī)機(jī)會。想想不到的的是，昨昨天晚上上他不知知道從哪哪里搞到到了小吳吳家里的的電話，竟竟然把電電話打到到小吳家家里，羅羅羅嗦嗦嗦講了許許多話。小吳表示她她已經(jīng)無無法忍受受，請求求公司介介入這個個事情。否否則的話話，她是是沒有辦辦法再在在這個部部門呆下下去了。根據(jù)以上案案例，回回答61165題。61、小吳吳對王總總的訴說說

33、可以稱稱為（）。（AA）法律律申訴（BB）部門門申訴（CC）員工工矛盾（DD）人員員問題62、法律律沒有規(guī)規(guī)定每個個公司必必須有申申訴程序序，但公公司有這這些方面面的規(guī)定定也是很很有必要要的。一一般來說說，公司司內(nèi)部的的申訴程程序第一一步為（）。（A）員工以口頭或書面的形式向團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)提出申訴（B）請當(dāng)事人出席聽證會（C）員工以書面形式將問題反映給高層管理人員（D）向勞動仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴63、如果果小吳的的指控是是真實的的，那么么員工小小鄭對她她的這種種行為稱稱為（）。（AA）中傷傷（BB）歧視視（CC）騷擾擾（DD）欺凌凌64、假如如你是王王總，你你會在處處理這件件事的過過程中，采采用的措措施

34、應(yīng)該該是（）。（A）向其其他男同同事詢問問 （BB）清楚楚地記錄錄下你與與小吳的的談話內(nèi)內(nèi)（C）立刻刻找來當(dāng)當(dāng)事人小小鄭與小小吳對質(zhì)質(zhì) （DD）向另另外一個個部門的的那個女女孩詢問問65、如果果你的部部門出現(xiàn)現(xiàn)了上述述案例中中的問題題，那么么你一般般不會采采用的措措施是（）。（A）讓團(tuán)隊成員不要那么敏感（B）檢查公司相關(guān)的規(guī)定（C）確信所有員工知道這種事情是不可接受的并清楚對其的懲罰（D）嚴(yán)肅對待這樣的事情，記錄下來并匯報主管經(jīng)理或人力資源部門案例（四）：劉總準(zhǔn)備在在銷售團(tuán)團(tuán)隊的會會議上做做一個簡簡短的團(tuán)團(tuán)隊簡報報，團(tuán)隊隊簡報的的目的是是尋求到到有效開開拓產(chǎn)品品市場的的方法。這這就需要要告訴參

35、參加會議議的人員員最近公公司產(chǎn)品品銷售方方面的一一些信息息，同時時提出如如何開拓拓市場的的問題供供大家討討論，最最后能夠夠得到一一些可行行的推廣廣方案。劉總已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備好了了報告的的材料，這這些材料料有書面面文字材材料，包包括產(chǎn)品品銷售的的數(shù)據(jù)和和一些關(guān)關(guān)鍵的報報表，為為了更加加直觀和和形象，劉劉總還將將講座中中的一些些內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)備成pppt文文檔。為了取得更更好的結(jié)結(jié)果，劉劉總在會會議召開開之前仔仔細(xì)地對對將要參參加會議議的人進(jìn)進(jìn)行了充充分的了了解和分分析，因因為他需需要對參參加會議議的成員員有更清清楚的了了解，這這樣在召召開會議議的過程程中就可可以能夠夠更加具具有針對對性。他他分析了了一下參參

36、會人員員的知識識背景以以及各自自的性格格特點，他他認(rèn)為在在了解這這些信息息的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，他他就可以以在報告告的過程程中取得得聽眾的的有效反反饋。會議開始后后，劉總總首先對對他所報報告的內(nèi)內(nèi)容做了了一些介介紹，隨隨后又介介紹了這這次會議議的目的的和時間間安排。由由于沒有有很好地地把握好好，這個個介紹的的過程時時間有點點長，下下面的聽聽眾中有有人就開開始竊竊竊私語，有有的人低低下頭想想別的事事情，這這種情形形讓劉總總很不高高興。他他覺得需需要發(fā)放放一些能能夠引起起大家興興趣的資資料，隨隨后就把把事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好的的資料散散發(fā)下去去，隨后后接著講講資料中中所涉及及到的問問題。然然而大家家越發(fā)不不聽他講講了

37、，大大部分人人埋頭閱閱讀資料料，還有有一些人人則互相相討論開開了，大大會中開開起了小小會。劉總邀請一一些人發(fā)發(fā)表觀點點，大家家推來推推去，會會場中亂亂遭遭的的，沒有有什么人人提出真真正有價價值的觀觀點?？纯磥磉@次次會議的的目標(biāo)是是沒法達(dá)達(dá)到了，劉劉總覺得得非常難難堪。根據(jù)以上案案例，回回答66670題。66、劉總總在做團(tuán)團(tuán)隊簡報報時，在在（）方方面做得得不好。（A）抓住聽眾心理的技巧（B）團(tuán)隊簡報的目的（C）分析聽眾的狀況（D）演講的一些輔助手段67、劉總總在準(zhǔn)備備報告的的材料時時，其中中采用PPPT文文檔的方方式，這這種方式式屬于（）。（A）討論的要點（B）散發(fā)資料（C）演講內(nèi)容要點（D）視

38、覺的輔助手段68、會議議開始后后沒多久久，人們們就開始始竊竊私私語，注注意力不不集中。導(dǎo)導(dǎo)致這種種結(jié)果的的主要原原因是（）。（A）聽眾素質(zhì)太差（B）劉總的會議時間安排不合理（C）聽眾對問題不感興趣（D）劉總的管理能力低69、劉總總通過散散發(fā)資料料吸引聽聽眾的注注意力，但但是情況況卻更糟糟了。劉劉總在準(zhǔn)準(zhǔn)備資料料時，采采用下面面（）的的方式效效果可能能會好一一些。（AA）把散散發(fā)資料料和輔助助視覺手手段結(jié)合合在一起起（B）準(zhǔn)準(zhǔn)備的資資料內(nèi)容容應(yīng)該通通俗易懂懂（C）散散發(fā)的資資料內(nèi)容容應(yīng)該全全面（DD）使用用別人準(zhǔn)準(zhǔn)備好的的材料70、為了了抓住聽聽眾的注注意力，劉劉總采用用了多種種方法，其其中他沒

39、沒有采用用（）的的方式。（A）發(fā)放資料（B）PPT文檔（C）小組討論（D）控制反饋案例（五）：資料1、馬馬先生終終于領(lǐng)悟悟了他的的一位同同事說的的“回歸生生活”這句話話了。人人們一直直以來都都在談?wù)撜撨@個話話題，他他卻不屑屑一顧。他他認(rèn)為他他有自己己的生活活方式。他他認(rèn)為自自己做得得很好自己己很少把把自己留留在辦公公室，周周末也不不怎么加加班。但但他不能能否認(rèn)的的是經(jīng)常常把工作作拿回家家做。他他一回到到家便開開始為尚尚未完成成的工作作而發(fā)愁愁，如果果孩子靠靠近他，他他就發(fā)脾脾氣。晚晚餐之后后總是板板著面孔孔獨(dú)自坐坐在書房房里完成成一些案案頭的文文字工作作，那時時他已經(jīng)經(jīng)疲憊不不堪，做做事的效效

40、率比他他想象的的差得多多。他的的妻子對對他只好好熟視無無睹，已已經(jīng)懶得得同他嘮嘮叨了。他他甚至開開始害怕怕回家，因因為在家家里的一一切已經(jīng)經(jīng)不能使使他得到到放松和和休息，他他得好好好想想問問題究竟竟出在哪哪里？自自己的工工作和生生活為什什么不能能有效地地取得平平衡。他他開始意意識到，他他的工作作和工作作習(xí)慣已已經(jīng)把他他壓垮，到到了應(yīng)該該回歸生生活的時時候了。資料2、很很多人都都對在車車流高峰峰期上下下班有很很大抱怨怨，但是是我卻喜喜歡，因因為這樣樣的一個個過程能能夠把工工作單位位和家分分開了，下下班的路路上給我我留出一一個獨(dú)處處的空間間，我平平時獨(dú)處處的時間間并不多多。我在在路上思思考過去去發(fā)

41、生的的事，有有時也籌籌劃一些些事，偶偶爾也會會因為堵堵車的原原因而發(fā)發(fā)發(fā)火，但但大多數(shù)數(shù)時候我我只是開開車，聽聽聽廣播播，什么么都不想想，等我我到家時時，心態(tài)態(tài)已經(jīng)調(diào)調(diào)整好了了。資料3、確確保每晚晚按時回回家，回回家照看看孩子，這這是我平平衡工作作和生活活的方法法。每天天我都去去健身房房，運(yùn)動動使我容容易入睡睡。絕大大多數(shù)周周末我都都在戶外外活動，比比如去散散步或做做山地蹬蹬車運(yùn)動動。通過過運(yùn)動，我我的身體體比過去去好多了了，很少少生病，而而且總感感覺有使使不完的的力氣。我我覺得工工作之外外的活動動使我得得到充分分的休息息和放松松。待到到星期一一回到單單位的時時候，我我又能夠夠精力充充沛地開開

42、始新的的一周的的工作。根據(jù)以上案案例，回回答71175題。71、本案案中三個個人都認(rèn)認(rèn)識到了了（）。（AA）工作作能力非非常重要要（B）壓壓力使他他們身心心疲（C）工作作和生活活之間平平衡的重重要性（DD）思考考和行動動之間必必須保持持平衡72、對于于材料22中的“我”是通過過（）的的方式保保持了良良好的心心情。（AA）自我我調(diào)節(jié)（BB）聽音音樂（CC）思考考其他問問題（DD）讓自自己喜歡歡堵車73、對于于材料11中馬先先生的做做法，說說明他（）。（A）生活能力太差（B）工作能力太差，不能完成工作（C）不能承受壓力（D）不能有效的應(yīng)付壓力，導(dǎo)致工作和生活的極其不平衡74、根據(jù)據(jù)三個人人不同的的

43、特點，在在平衡工工作和生生活之間間的關(guān)系系方面應(yīng)應(yīng)該（）。（AA）必須須保持工工作和生生活二者者之間的的絕對平平衡（BB）根據(jù)據(jù)每個人人不同的的特點，采采用不同同的方法法和手段段（C）生生活所占占的時間間多于工工作時間間（D）工工作時間間應(yīng)該多多于生活活、休閑閑時間75、材料料3中的的“我”的這種種情況說說明，“我”的壓力力狀態(tài)屬屬于（）。（AA）壓力力過度（BB）壓力力不足（CC）沒有有壓力（DD）壓力力適中案例（六）：小宋畢業(yè)于于國內(nèi)某某名牌大大學(xué)的機(jī)機(jī)電工程程系，是是液壓機(jī)機(jī)械專業(yè)業(yè)方面的的工學(xué)碩碩士。畢畢業(yè)以后后，小宋宋到北京京某研究究院工作作，其間間因業(yè)績績突出而而被破格格聘為高高工

44、。在在我國科科研體制制改革大大潮的沖沖擊下，小小宋和另另外幾個個志同道道合者創(chuàng)創(chuàng)辦了一一家公司司，主要要生產(chǎn)液液壓配件件，公司司的資金金主要來來自幾個個個人股股東，包包括小宋宋本人、他他在研究究院時的的副手老老黃，以以及他原原來的下下屬小秦秦和小劉劉。他們們幾個人人都在新新公司任任職，老老黃在研研究院的的職務(wù)還還沒辭掉掉，小宋宋、小秦秦、小劉劉等人則則徹底割割斷了與與研究院院的聯(lián)系系。新公公司還有有其他幾幾個股東東，但都都不在公公司任職職。各人人在公司司的職務(wù)務(wù)安排是是，小宋宋任總經(jīng)經(jīng)理，負(fù)負(fù)責(zé)公司司的全面面工作，小小秦負(fù)責(zé)責(zé)市場銷銷售，小小劉負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)開開發(fā)，老老黃負(fù)責(zé)責(zé)配件采采購、生生產(chǎn)調(diào)

45、度度等。近近年來公公司業(yè)務(wù)務(wù)增長良良好，但但也存在在許多問問題，這這是小宋宋感到了了沉重的的壓力。首首先，市市場競爭爭日趨激激烈，在在公司的的主要市市場上，小小宋感受受到了強(qiáng)強(qiáng)烈的挑挑戰(zhàn)。其其次，老老黃由于于要等研研究院分分房子而而未辭掉掉在原研研究院的的工作，盡盡管他分分管的一一攤子事事抓的挺挺緊，小小宋仍認(rèn)認(rèn)為他精精力投入入不夠。第第三，有有兩個外外部股東東向小宋宋提建議議，希望望公司能能幫助國國外企業(yè)業(yè)做一些些國內(nèi)的的市場代代理和售售后服務(wù)務(wù)工作。這這方面的的回報不不低，這這使小宋宋（也包包括其他他核心成成員）頗頗為心動動，但現(xiàn)現(xiàn)在仍舉舉棋不定定。第四四，由于于公司近近兩年發(fā)發(fā)展迅速速，

46、股東東們的收收入有了了較大幅幅度的增增加，當(dāng)當(dāng)初創(chuàng)業(yè)業(yè)時的那那種拼搏搏奮斗精精神正在在消退。例例如，小小宋要求求大家每每天必須須工作滿滿12小小時，有有人表現(xiàn)現(xiàn)出明顯顯的抵觸觸情緒，勉勉強(qiáng)應(yīng)付付或者根根本不聽聽。公司司的業(yè)績績在增長長，規(guī)模模在擴(kuò)大大，小宋宋感到的的壓力也也越來越越大。他他不僅感感到應(yīng)付付工作很很累，而而且對目目前的公公司狀況況有點不不知所措措，不知知該解決決什么問問題，該該從何處處入手，公公司的某某些核心心成員也也有類似似的感覺覺。根據(jù)以上案案例，回回答76680題。76、小宋宋的公司司處在企企業(yè)哪個個階段,說法正正確的是是()。（A）該公公司處在在創(chuàng)業(yè)階階段的后后期（B）該

47、該公司處處在創(chuàng)業(yè)業(yè)階段的的前期（C）該公公司處在在創(chuàng)業(yè)階階段的中中期（D）該該公司處處在發(fā)展展階段的的前期 77、為了了改進(jìn)該該公司的的現(xiàn)狀,()的的做法對對該公司司沒有好好處。（A）盡盡快引進(jìn)進(jìn)有經(jīng)驗驗的各級級專門管管理人才才（B）重重新確立立發(fā)展目目標(biāo),調(diào)調(diào)整公司司競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略（CC）采取取有效的的激勵措措施,增增強(qiáng)員工工的凝聚聚力和向向心力（DD）采取取強(qiáng)硬的的鐵腕作作風(fēng) 78、公司司股東人人員得到到較大程程度的收收入以后后,反而而工作的的精力降降了下來來。對于于這種情情況，說說法正確確的是()。（AA）股東東們的需需求有所所改變,他們可可能需要要更高層層次的需需求（BB）企業(yè)業(yè)目前的的目

48、標(biāo)不不明確,股東們們都不愿愿意再干干下去了了（C）公公司的問問題不斷斷出現(xiàn),股東們們對此沒沒有信心心（D）對對股東們們來說,公司壓壓力太大大了 79、針對對公司現(xiàn)現(xiàn)有的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)來看，說說法正確確的是（）。（A）根據(jù)客戶數(shù)量調(diào)整企業(yè)的目標(biāo)（B）尋求專業(yè)的企業(yè)管理咨詢部門，對自己的公司進(jìn)行診斷，找出問題的根本原因（C）搜集更多的信息和資料，對各個股東做出嚴(yán)肅的懲罰（D）只要能夠提高員工的滿意度，做怎樣的改進(jìn)都是應(yīng)該的80、根據(jù)據(jù)案例，說說法正確確的是（）。（A）公司的一些股東應(yīng)該以罷工的形式表現(xiàn)自己的不滿（B）公司應(yīng)該通過會議等正式溝通方式對公司出現(xiàn)的問題做出分析（C）公司的問題應(yīng)該由公司內(nèi)部

49、的人員解決，不需要外人的參與（D）公司的人員不了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，所以也沒有工作計劃案例（七）：寶登酒店是是某省會會城市的的一個四四星級賓賓館。隨隨著我國國經(jīng)濟(jì)的的飛速發(fā)發(fā)展，作作為一個個區(qū)域政政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、文文化以及及科技中中心，該該市舉辦辦的各類類科技文文化交流流活動的的數(shù)量越越來越多多，規(guī)模模越來越越大。而而各類商商務(wù)活動動更是頻頻繁，這這使得該該市酒店店業(yè)獲得得了較充充分的發(fā)發(fā)展機(jī)遇遇，寶登登酒店更更是如此此。寶登酒店由由該市供供電局和和月淮區(qū)區(qū)政府共共同投資資創(chuàng)辦。酒酒店總經(jīng)經(jīng)理陸凡凡50多多歲，從從供電局局綜合業(yè)業(yè)務(wù)部部部長職位位調(diào)任酒酒店總經(jīng)經(jīng)理，供供電局綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)部主要要負(fù)責(zé)

50、電電力成套套設(shè)備采采購、技技術(shù)改造造項目管管理。陸陸凡作為為該部部部長具有有很強(qiáng)的的業(yè)務(wù)能能力，照照他部下下的話說說，電力力成套設(shè)設(shè)備的質(zhì)質(zhì)量、性性能、規(guī)規(guī)格等問問題很少少有陸總總不清楚楚的，遇遇到這些些把不準(zhǔn)準(zhǔn)、拿不不住的問問題交給給陸總就就完了。擔(dān)任酒店總總經(jīng)理以以后，陸陸凡平均均每天工工作100個小時時以上，他他為自己己規(guī)定了了三條“任務(wù)”：第一一，抓緊緊時間學(xué)學(xué)習(xí)酒店店業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作知識識。第二二，抓緊緊招聘各各類業(yè)務(wù)務(wù)人才。第第三，抓抓內(nèi)部綜綜合計劃劃的制定定、落實實和考核核。酒店店經(jīng)營在在陸總的的督促下下轟轟烈烈烈地開開展了起起來。在在短短的的半年中中寶登酒酒店更新新配備了了客房總總監(jiān)

51、、財財務(wù)總監(jiān)監(jiān)、商務(wù)務(wù)部總經(jīng)經(jīng)理、工工程部總總經(jīng)理等等崗位人人選。一一線服務(wù)務(wù)人員如如大堂接接待、客客戶服務(wù)務(wù)、柜臺臺售貨員員等必須須參加各各自的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。2000年年12月月中旬，陸陸總主持持召開了了一次酒酒店的特特別經(jīng)營營工作會會議。會會議主題題是分析析檢討全全年工作作并醞釀釀下年度度工作計計劃。陸總首先發(fā)發(fā)言，他他扼要地地總結(jié)了了19999年以以來的工工作，認(rèn)認(rèn)為酒店店的經(jīng)營營業(yè)績雖雖然不錯錯，但管管理方面面的問題題也十分分尖銳，特特別是隨隨著我國國假日經(jīng)經(jīng)濟(jì)的逐逐步興旺旺，寶登登未能表表現(xiàn)出令令人滿意意的快速速反應(yīng)，假假日期間間服務(wù)跟跟不上，“服務(wù)質(zhì)量全線下滑”，陸總?cè)缡钦f。他舉例

52、道：“早餐出現(xiàn)客人排隊等待食品，房屋打掃不及時，尤其是房間常備用品居然出現(xiàn)短缺，客人寄存物品管理混亂，前臺結(jié)賬速度緩慢，甚至有錯帳導(dǎo)致糾紛。”陸總嚴(yán)正強(qiáng)調(diào)：“這些情況是絕對不能容忍的。不僅節(jié)假日不能容忍，平時也不能容忍！”客戶部總監(jiān)監(jiān)魯素對對上述情情況首先先做了檢檢討，隨隨后又做做了相應(yīng)應(yīng)的解釋釋和分析析。她說說：“假日期期間服務(wù)務(wù)質(zhì)量下下滑是我我們自身身管理的的原因，但但對市場場估計不不足也是是一個原原因。比比如關(guān)于于客房用用品更換換不及時時，原因因是那些些天已沒沒有存貨貨可換。我我認(rèn)為改改善計劃劃、完善善供應(yīng)也也是解決決問題不不可缺少少的。”事關(guān)本部門門工作，采采購部經(jīng)經(jīng)理顧俊俊不能不不說

53、話了了，“我們的的采購活活動都是是按計劃劃來執(zhí)行行的，若若要超計計劃采購購，我們們不僅沒沒這個權(quán)權(quán)力去做做，而且且也做不不到，最最起碼財財務(wù)部老老蔣那里里就不可可能付款款嘛！”顧經(jīng)理理接著說說：“魯總你你說的供供應(yīng)不上上的那段段時間，我我們的供供應(yīng)可是是按照計計劃百分分之百地地完成的的?！笨吹筋櫧?jīng)理理似乎有有推卸責(zé)責(zé)任的意意思，陸陸總微感感不快。他他插話道道：“計劃是是死的，人人是活的的，市場場情況放放在那兒兒，你就就不能主主動靈活活點兒？你白跟跟我這么么多年了了？！”在供電電局就是是陸總部部下的顧顧經(jīng)理不不僅困惑惑而且委委屈，想想了一下下他還是是說道：“陸總，以以前我們們的采購購可都是是按計

54、劃劃走的呀呀，要說說靈活也也首先是是計劃要要靈活，而而計劃哎，說說起來我我也是老老業(yè)務(wù)了了，現(xiàn)在在還真看看不懂著著節(jié)日旅旅游市場場?！标懣傉f說：“看不懂懂就學(xué)習(xí)習(xí)啊，我我不也一一樣，這這有什么么好說的的。”由于涉及到到計劃工工作問題題，財務(wù)務(wù)總監(jiān)蔣蔣培說道道：“我認(rèn)為為我們的的計劃工工作真的的應(yīng)該好好好總結(jié)結(jié)和提高高，現(xiàn)在在的計劃劃也就是是估摸個個業(yè)績指指標(biāo)，然然后按時時間分解解下去，這這樣搞出出來的東東西，比比如全面面預(yù)算，真真的意義義不大?！薄暗拇_是這這樣，”總經(jīng)理理助理肖肖永平立立即說道道：“以前我我們的客客戶無非非是旅游游團(tuán)、會會議預(yù)定定、散客客這三大大類，我我們把握握起來問問題不大大

55、，預(yù)算算也比較較好辦，現(xiàn)現(xiàn)在真得得挺難下下手。”“就是，”蔣培隨隨即補(bǔ)充充，“財務(wù)部部工作實實在是太太緊張，我我們955%的人人每周都都有34天要要加班，人人手少，工工作多，但但只能拿拿平均獎獎，這些些問題也也應(yīng)該有有個說法法。”蔣培一說此此事，工工程部經(jīng)經(jīng)理秦強(qiáng)強(qiáng)立即也也表明同同樣的觀觀點。一一時大家家又就各各單位員員工的獎獎金等級級和計算算辦法爭爭論開了了，而讓讓陸總更更感頭痛痛的是，在在硬件條條件、人人員配備備、工資資待遇等等問題上上，客房房部、商商場部、餐餐飲部有有各自表表白自己己應(yīng)是酒酒店優(yōu)先先傾斜的的對象，這這幾個部部門都認(rèn)認(rèn)為本部部門對酒酒店的貢貢獻(xiàn)最大大、應(yīng)得得到優(yōu)先先支持?！?/p>

56、你們講得得我都知知道。”陸總接接過話頭頭說，“現(xiàn)在的的問題是是，據(jù)我我所知，我我市已有有6家三三星級賓賓館將升升至四星星級，另另外還有有4家五五星級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的飯飯店已經(jīng)經(jīng)或即將將上馬，競競爭殘酷酷??！現(xiàn)現(xiàn)在無論論如何我我們必須須咬緊牙牙關(guān)，這這時候不不許談不不利于團(tuán)團(tuán)結(jié)的話話，我們們的每一一項業(yè)務(wù)務(wù)都是重重點，不不可偏頗頗。這次次會議我我們提出出了一些些問題，也也澄清了了一些問問題，下下一步我我們要狠狠抓責(zé)任任落實和和內(nèi)部控控制。各各部門都都必須盡盡心盡責(zé)責(zé)把本職職工作做做好！”根據(jù)以上案案例,回回答81185題.81、該會會議沒有有取得良良好效果果的原因因可能在于于()。（AA）會議議目的不不

57、明確（BB）沒有有明確的的會議日日程表（CC）陸總總作為會會議主持持人,主主持會議議的技巧巧差一點點（D）以以上原因因都可以以82、根據(jù)據(jù)以上案案例,說說法正確確的是()。（AA）該酒酒店的問問題很多多,能夠夠預(yù)測他他們將來來將會被被別的酒酒店兼并并（B）該該酒店各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人都都不想承承擔(dān)責(zé)任任（C）雖雖然這個個會議上上發(fā)現(xiàn)了了不少問問題,但但是卻沒沒有真正正解決問問題（DD）該酒酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)缺乏魄魄力83、該酒酒店部門門領(lǐng)導(dǎo)者者主要缺缺乏()。（AA）應(yīng)變變能力（BB）組織織能力（CC）承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的能力（DD）獨(dú)立立完成任任務(wù)的能能力84、采購購部經(jīng)理理顧駿僵僵化的執(zhí)執(zhí)行采購購計劃造造成

58、假日日經(jīng)濟(jì)高高峰期間間客房用用品短缺缺,陸總總為此要要求他“不懂就就去學(xué),這沒什什么好說說的”。對此此,下面面說法正正確的是是()。（AA）陸總總的態(tài)度度和措辭辭都很恰恰當(dāng),他他做了一一個上級級應(yīng)該做做的事（BB）陸總總的態(tài)度度和措辭辭只是部部分合理理,他應(yīng)應(yīng)該以某某種方式式參加到到問題解解決中去去（C）陸陸總應(yīng)該該對此問問題負(fù)主主要責(zé)任任（D）陸陸總一點點責(zé)任都都沒有,都是下下屬造成成的這種種狀況85、在會會議總結(jié)結(jié)中陸總總提到,要進(jìn)一一步狠抓抓責(zé)任落落實和內(nèi)內(nèi)部控制制。從該該酒店的的管理現(xiàn)現(xiàn)狀看,下面說說法正確確的是()。（AA）由于于一把手手親自提提出,表表明該項項工作已已得到應(yīng)應(yīng)有的重

59、重視,其其管理控控制工作作一定能能有所突突破。（BB）從該該酒店目目前的管管理現(xiàn)狀狀看,即即使大家家都認(rèn)識識到管理理控制工工作的重重要性,也較難難取得實實質(zhì)性提提高。（CC）在強(qiáng)強(qiáng)化崗位位職責(zé),增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)結(jié)的基基礎(chǔ)上,該酒店店在內(nèi)部部管理控控制工作作水平將將由低趨趨高。（DD）只要要酒店部部門經(jīng)理理之間能能夠協(xié)作作,該酒酒店的生生意就會會蒸蒸日日上。案例（八）：林總認(rèn)為事事實充分分證明了了自己是是個能干干的管理理人員。他他所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的部門門能夠按按要求完完成合同同，產(chǎn)品品質(zhì)量是是全公司司最優(yōu)的的、次品品率是全全公司最最低的。另另外，同同其他部部門比較較，生產(chǎn)產(chǎn)同種產(chǎn)產(chǎn)品的工工本費(fèi)單單耗盡管管不是全

60、全公司最最低的，但但也還是是處在比比較低的的水平。林林總在總總結(jié)其成成功的經(jīng)經(jīng)驗時總總喜歡說說，這都都?xì)w功于于他懂得得授權(quán)的的藝術(shù)，他他知道如如何才能能夠有效效地行使使管理職職責(zé)。根據(jù)以上案案例，回回答86690題。86、林總總是一個個（）。（A）善于領(lǐng)導(dǎo)的人（B）善于管理的人（C）善于激勵員工的人（D）善于自我激勵的人87、林總總所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的部門門在合同同完成率率和質(zhì)量量方面都都是全公公司最優(yōu)優(yōu)的，這這點說明明該部門門的工作作是（）。（A）有效果、無效率的（B）有效率的（C）有效果又有效率的（D）有效果的88、與公公司中工工本費(fèi)單單耗水平平最低的的部門相相比較，林林總的部部門還有有差距，這這說