個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理小抄

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴2.計(jì)劃對(duì)對(duì)于有效效地開展展工作很很重要。關(guān)關(guān)于計(jì)劃劃的說法法，正確確的是（D）。(A)計(jì)劃劃限制了了行動(dòng)的的自由(B)計(jì)計(jì)劃和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界界無關(guān)(C)每每個(gè)計(jì)劃劃都必須須是精確確的、詳詳盡的(D)計(jì)計(jì)劃可以以幫助我我們控制制工作的的進(jìn)度3.高科公公司的員員工經(jīng)常常使用電電子郵件件、QQQ、BBBS等方方式進(jìn)行行會(huì)議交交流，這這種方式式屬于（c）。(A)電話話會(huì)議(B)面面對(duì)面會(huì)會(huì)議(CC)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會(huì)議(D)視視頻會(huì)議議4.

2、關(guān)于書書面溝通通的幾種種方式及及其適用用情況對(duì)對(duì)應(yīng)不正正確的是是（D）。(A)布告告欄：很很容易與與在場的的人溝通通(B)函件：保存正正式記錄錄(C)建議書書：提出出一項(xiàng)帶帶有論點(diǎn)點(diǎn)的提案案(D)報(bào)告書書：圖形形圖像5.在和別別人進(jìn)行行溝通時(shí)時(shí)，頭部部一些細(xì)細(xì)微的動(dòng)動(dòng)作往往往可以傳傳達(dá)很多多的信息息，這種種信息溝溝通的方方式是（B）。(A)語言言溝通(B)身身體語言言溝通(C)副副語言溝溝通(DD)道具具溝通6.工作報(bào)報(bào)告是一一種理想想的溝通通途徑,它主要要是為了了讓信息息（D）。(A)從公公司低層層傳到高高層(BB)從公公司高層層傳到低低層(CC)在平平級(jí)人員員之間傳傳遞(DD)其他他選項(xiàng)都

3、都對(duì)7.談判過過程中，雙雙方都希希望達(dá)到到自己的的目標(biāo)，但但實(shí)際上上往往產(chǎn)產(chǎn)生不同同的結(jié)果果。談判判結(jié)果包包括（DD）。(A)雙贏贏，雙輸輸(B)一輸一一贏，雙雙贏(CC)雙敗敗，一輸輸一贏(D)雙雙贏，雙雙輸，一一輸一贏贏8.組織運(yùn)運(yùn)作就像像走鋼絲絲，面對(duì)對(duì)壓力需需要膽大大心細(xì)，組組織的運(yùn)運(yùn)作通常常不包括括（B）。(A)輸入入(B)尋求結(jié)結(jié)果(CC)運(yùn)作作過程(D)輸出9.組織經(jīng)經(jīng)營的目目的主要要是為客客戶服務(wù)務(wù)，同時(shí)時(shí)也給自自己帶來來利益。據(jù)據(jù)此認(rèn)為為組織的的奮斗目目標(biāo)不應(yīng)應(yīng)該包括括（c）。(A)提高高客戶滿滿意度(B)增增加收益益(C)擊垮所所有競爭爭對(duì)手(D)降降低營運(yùn)運(yùn)成本10.學(xué)習(xí)

4、習(xí)障礙的的種類有有很多，不不屬于學(xué)學(xué)習(xí)中遇遇到的障障礙的是是（B）。(A)缺少少自信(B)良良好的學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷歷(C)缺乏時(shí)時(shí)間(DD)對(duì)學(xué)學(xué)習(xí)效果果有疑慮慮11.進(jìn)行行職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的基本本步驟不不包括（D）。(A)確定定自己的的志向(B)職職業(yè)的選選擇(CC)設(shè)定定職業(yè)生生涯目標(biāo)標(biāo)(D)尋求他他人意見見12.關(guān)于于活動(dòng)跟跟蹤表，說說法不正正確的是是（A）。(A)聊天天、喝茶茶、打電電話等活活動(dòng)不用用記錄(B)可以以幫助我我們了解解自己的的工作習(xí)習(xí)慣(CC)整個(gè)個(gè)過程時(shí)時(shí)間要保保持連續(xù)續(xù)(D)有助于于找到細(xì)細(xì)節(jié)問題題13.張欣欣在工作作中具有有合作精精神，肯肯承認(rèn)自自身的弱弱點(diǎn)，聽聽取別人人

5、的意見見，這表表明他是是一個(gè)（c）。(A)好斗斗的人(B)自自卑的人人(C)自信果果斷的人人(D)消極的的人14.信息息是每個(gè)個(gè)組織的的生命線線，管理理者應(yīng)當(dāng)當(dāng)學(xué)會(huì)提提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不不屬于優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息特點(diǎn)的的是（BB）。(A)正確確的內(nèi)容容和形式式(B)豐富詳詳細(xì)的內(nèi)內(nèi)容(CC)恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間(D)合適的的人員和和適度的的費(fèi)用15.小張張下周要要向公司司作個(gè)報(bào)報(bào)告，能能幫助他他抓住聽聽眾心理理的方法法不包括括（B）。(A)經(jīng)常常使用PPPT配配合他的的陳述(B)陳陳述中說說話語速速很快(C)在陳陳述過程程中，經(jīng)經(jīng)常提一一些具有有啟發(fā)性性的問題題(D)在結(jié)束束一個(gè)話話題后，會(huì)會(huì)做一些些階段性

6、性的總結(jié)結(jié)16.對(duì)于于談判中中出現(xiàn)的的耍弄職職權(quán)的困困難局面面，正確確的處理理方法是是（A）。(A)就事事論事，只只是針對(duì)對(duì)需要解解決的問問題表達(dá)達(dá)意見(B)沖沖他大喊喊大叫(C)不問問原因就就道歉(D)針針鋒相對(duì)對(duì)，予以以質(zhì)問17.東信信公司除除了內(nèi)部部利益相相關(guān)者外外，還有有一些組組織之外外的外部部利益相相關(guān)者，不不屬于它它的外部部利益相相關(guān)者的的是（cc）。(A)消費(fèi)費(fèi)者(BB)行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)(C)公公司的股股東(DD)供應(yīng)應(yīng)商和分分銷商18.不屬屬于PEEST分分析法分分析的內(nèi)內(nèi)容的是是（A）。(A)生活活環(huán)境(B)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境(C)政治法法律環(huán)境境(D)技術(shù)環(huán)環(huán)境19.從外外部環(huán)境境變化

7、中中發(fā)掘客客戶需求求信息的的優(yōu)點(diǎn)是是（c）。(A)容易易獲得(B)可可靠性強(qiáng)強(qiáng)，易于于理解和和接受(C)能為為其他途途徑獲得得的信息息提供可可靠的參參考(DD)經(jīng)過過提煉，準(zhǔn)準(zhǔn)確可靠靠20.李總總要為他他的公司司選擇一一個(gè)合適適的戰(zhàn)略略，能夠夠幫助他他進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇的最合合適的方方法是（c）。(A)SWWOT分分析法(B)PPESTT分析法法(C)Anssofff矩陣(D)電電子頭腦腦風(fēng)暴法法21.小馮馮所在的的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)工作作高于一一切，要要求成員員能夠迅迅速地應(yīng)應(yīng)對(duì)變化化，他所所在組織織的組織織文化類類型是（c）。(A)權(quán)力力文化(B)角角色文化化(C)任務(wù)文文化(DD)個(gè)人人文化23.

8、電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法具具有很多多優(yōu)點(diǎn)，不不屬于它它的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)的是（B）。(A)思想想平行而而入(BB)社會(huì)會(huì)互動(dòng)增增加(CC)匿名名性(DD)同步步性24.SWWOT分分析法又又稱為態(tài)態(tài)勢分析析法，其其中字母母W代表表（B）。(A)優(yōu)勢勢(B)劣勢(C)機(jī)機(jī)會(huì)(DD)威脅脅25.關(guān)于于反思，說說法不正正確的是是（c）。(A)反思思是從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)學(xué)習(xí)的關(guān)關(guān)鍵(BB)在反反思問題題的過程程中盡量量遵循邏邏輯(C)反思思是個(gè)人人的事情情，不需需要同他他人討論論(D)反思同同理論學(xué)學(xué)習(xí)、實(shí)實(shí)踐應(yīng)用用和獲得得經(jīng)驗(yàn)相相結(jié)合，組組成完整整的學(xué)習(xí)習(xí)過程26.小閆閆計(jì)劃220100年1月月3號(hào)學(xué)學(xué)完研究究生入學(xué)學(xué)考

9、試的的所有課課程，這這符合SSMARRT原則則的（DD）原則則。(A)可衡衡量的(B)可可達(dá)到的的(C)可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的(DD)有時(shí)時(shí)間規(guī)定定27.在工工作中，會(huì)會(huì)出現(xiàn)時(shí)時(shí)間觀念念差的問問題，解解決這一一問題的的正確方方法是（B）。(A)不假假思索地地承諾做做一件事事(B)仔細(xì)考考慮工作作的內(nèi)涵涵，思考考可能出出現(xiàn)的推推遲和耽耽擱(C)一件件事還未未做完就就去做另另一件事事情(DD)安排排盡可能能多的工工作，使使自己一一直忙碌碌28.按照照時(shí)間管管理矩陣陣，重要要但不緊緊迫的任任務(wù)屬于于（B）。(A)優(yōu)先先級(jí)A(B)優(yōu)優(yōu)先級(jí)BB(C)優(yōu)先級(jí)級(jí)C(DD)優(yōu)先先級(jí)D29.在敦敦煌文化化公司的的一個(gè)工工作

10、小組組中，四四個(gè)人關(guān)關(guān)于確定定事務(wù)優(yōu)優(yōu)先級(jí)的的看法不不一樣，正正確的是是（A）。(A)小孟孟認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)事務(wù)的的輕重緩緩急制定定(B)小陳認(rèn)認(rèn)為應(yīng)該該根據(jù)組組織的需需要制定定(C)小翟翟認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)顧客的的需要制制定(DD)小呂呂認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)個(gè)人的的喜好制制定30.公司司領(lǐng)導(dǎo)者者為了提提高時(shí)間間管理的的效率擬擬定了很很多方法法，不能能幫助他他的是（B）。(A)把更更多操作作性的工工作分配配出去(B)工工作時(shí)間間拒絕接接聽任何何電話(C)學(xué)學(xué)會(huì)授權(quán)權(quán)(D)相信團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員31.建立立自信對(duì)對(duì)于每個(gè)個(gè)人都很很重要，建建立自信信的方法法不包括括（D）。(A)學(xué)會(huì)會(huì)適當(dāng)?shù)牡木芙^(B)給給自

11、己積積極的暗暗示(CC)學(xué)會(huì)會(huì)應(yīng)付打打擾(DD)不直直接說出出自己的的需求32.關(guān)于于商務(wù)文文件，說說法不正正確的是是（A）。(A)可以以隨意更更改或補(bǔ)補(bǔ)充(BB)需要要緊扣事事實(shí)，不不需要大大量的背背景描述述(C)敘述簡簡明，條條理清晰晰(D)不包含含私人情情意33.關(guān)于于道具溝溝通，說說法正確確的是（c）。(A)道具具溝通一一般包括括速率、音音調(diào)、聲聲音補(bǔ)白白(B)道具溝溝通是通通過非詞詞語的聲聲音來實(shí)實(shí)現(xiàn)(C)道具具溝通是是指人們們借助于于操縱物物體來傳傳遞一定定的信息息(D)道具溝溝通可以以表現(xiàn)出出人們的的情緒狀狀況和態(tài)態(tài)度34.環(huán)境境的布局局設(shè)計(jì)也也是一種種道具溝溝通，在在辦公室室設(shè)

12、計(jì)中中，開放放式設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)點(diǎn)是（cc）。(A)彼此此間有固固定的間間隔設(shè)施施(B)各個(gè)辦辦公區(qū)域域之間有有明顯的的界限和和獨(dú)立的的空間(C)方便便人們的的交流和和溝通(D)高高層和普普通員工工之間會(huì)會(huì)有嚴(yán)格格的辦公公距離35.在會(huì)會(huì)議協(xié)調(diào)調(diào)階段中中，對(duì)于于“解釋促促進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)的作用用”階段說說法正確確的是（D）。(A)重申申結(jié)論以以確認(rèn)(B)重重申陳述述議程中中的內(nèi)容容(C)組織織大家對(duì)對(duì)意見進(jìn)進(jìn)行分析析、整理理、歸納納(D)為全體體與會(huì)人人員服務(wù)務(wù)，不是是包攬會(huì)會(huì)議36.王總總主持的的會(huì)議上上有人私私自插入入話題，面面對(duì)這種種情況王王總的做做法不正正確的是是（D）。(A)不予予理睬，可可是還

13、要要注意不不要讓他他們影響響其他與與會(huì)者(B)提提醒與會(huì)會(huì)者會(huì)議議的主題題(C)公開開點(diǎn)名指指出，問問他是不不是還有有其他關(guān)關(guān)于這個(gè)個(gè)問題的的想法要要提出來來(D)加入對(duì)對(duì)方的話話題37.關(guān)于于工作報(bào)報(bào)告，說說法不正正確的是是（B）。(A)要明明確報(bào)告告的長度度(B)準(zhǔn)備的的材料越越多越好好(C)內(nèi)容容盡量簡簡潔明了了(D)把主要要論點(diǎn)從從核心內(nèi)內(nèi)容中抽抽取出來來38.要想想使談判判獲得成成功，談?wù)勁姓弑乇仨氄莆瘴蘸每刂浦普勁羞M(jìn)進(jìn)程的技技巧。這這些技巧巧不包括括（B）。(A)自我我控制(B)不不假思索索地表達(dá)達(dá)自己的的需求(C)不不要立即即回應(yīng)(D)處處事果斷斷39.組織織為了確確保自己己提供

14、的的產(chǎn)品或或服務(wù)與與眾不同同，而采采取標(biāo)新新立異的的方法，對(duì)對(duì)這種方方法解釋釋正確的的是（DD）。(A)提供供一些低低價(jià)位的的產(chǎn)品或或服務(wù)(B)向向已定位位的市場場提供額額外的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)(C)推出出更多的的促銷策策略(DD)提供供一些有有特色的的產(chǎn)品或或服務(wù)40.組織織在制定定戰(zhàn)略時(shí)時(shí)需要考考慮自身身的優(yōu)勢勢和劣勢勢。屬于于組織劣劣勢的是是(c).(A)明確確的戰(zhàn)略略(B)有穩(wěn)定定的隊(duì)伍伍，注重重員工培培訓(xùn)(CC)人員員更替頻頻繁(DD)家喻喻戶曉，信信譽(yù)好41.在平平衡計(jì)分分卡中，關(guān)關(guān)鍵員工工流失率率屬于（c）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)務(wù)(B)客戶(C)學(xué)學(xué)習(xí)與成成長(DD)內(nèi)部部流程42.

15、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員具具有共同同的目標(biāo)標(biāo)，一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)能能夠完成成的工作作并不是是團(tuán)隊(duì)成成員各自自工作的的簡單疊疊加，這這體現(xiàn)了了團(tuán)隊(duì)工工作中（A）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作作(B)相互信信任(CC)決策策更合理理(D)適應(yīng)性性強(qiáng)43.決策策需要在在創(chuàng)造性性和理性性之間達(dá)達(dá)到一定定的平衡衡，屬于于理性決決策的是是（B）。(A)沖破破壁壘和和阻礙(B)按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分析解解決方案案(C)思考不不可思議議的問題題(D)提出不不尋常的的想法和和解決方方案44.朝陽陽公司非非常重視視對(duì)新員員工的培培訓(xùn)，這這說明公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在支持持員工發(fā)發(fā)展方面面扮演了了除（DD）之外外的角色色。(A)參謀謀者(BB)教練練(C)鼓勵(lì)者者(

16、D)挑戰(zhàn)者者45.關(guān)于于組織目目標(biāo)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)和個(gè)人人目標(biāo)，說說法不正正確的是是（c）。(A)組織織目標(biāo)一一般處于于組織的的最高層層(B)組織內(nèi)內(nèi)的所有有目標(biāo)都都應(yīng)該是是一致的的(C)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)和和組織目目標(biāo)不是是一個(gè)層層次上的的，兩者者可以不不一致(D)個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該遵遵循并服服從團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)46.團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對(duì)對(duì)照目標(biāo)標(biāo)對(duì)自己己進(jìn)行評(píng)評(píng)估，并并且確定定與績效效的差距距。這屬屬于正式式評(píng)估中中的（AA）。(A)自我我評(píng)估(B)會(huì)會(huì)面(CC)報(bào)告告(D)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估估47.（BB）理論論是從悲悲觀否定定的觀點(diǎn)點(diǎn)來看待待員工的的。(A)Y(B)XX(C)需求層層次(DD)期望望48.與領(lǐng)領(lǐng)

17、導(dǎo)者相相比，管管理者工工作的側(cè)側(cè)重點(diǎn)不不包括（B）。(A)準(zhǔn)備備具體的的計(jì)劃和和預(yù)算(B)確確定愿景景及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)愿景的的策略(C)組織織實(shí)施計(jì)計(jì)劃(DD)監(jiān)控控變革，識(shí)識(shí)別計(jì)劃劃執(zhí)行過過程中的的偏差，解解決問題題49.某單單位李處處長與王王局長一一向關(guān)系系密切，互互相配合合，但最最近卻出出現(xiàn)了一一些不和和諧的征征兆。李李處長私私下抱怨怨王局長長不給自自己留面面子，在在下級(jí)面面前對(duì)自自己呼三三喝四，對(duì)對(duì)其工作作也干預(yù)預(yù)太多。據(jù)據(jù)此王局局長應(yīng)該該對(duì)李處處長采用用（A）的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。(A)高支支持指令令少(BB)高支支持指令令多(CC)低支支持指令令少(DD)低支支持指令令多50.小孫孫所在的的團(tuán)隊(duì)

18、中中沒有正正式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員實(shí)行自自我管理理，這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)屬屬于（AA）。(A)自我我管理型型團(tuán)隊(duì)(B)有有明確領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)(CC)日常常工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)(DD)特別別工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)51.關(guān)于于團(tuán)隊(duì)之之間產(chǎn)生生沖突的的原因，說說法正確確的是（c）。(A)對(duì)無無限資源源的競爭爭(B)優(yōu)先權(quán)權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一致(C)目目標(biāo)、計(jì)計(jì)劃或任任務(wù)不協(xié)協(xié)調(diào)(DD)相互互之間沒沒有競爭爭52.SMMARTT目標(biāo)中中的R代代表目標(biāo)標(biāo)是（AA）。(A)可實(shí)實(shí)現(xiàn)的(B)可可衡量的的(C)宏大的的(D)明確的的53.常見見的監(jiān)督督指標(biāo)有有軟指標(biāo)標(biāo)和硬指指標(biāo)，不不屬于軟軟指標(biāo)的的是（DD）。(A)各種種感覺(B)各各種觀點(diǎn)點(diǎn)(

19、C)各種看看法(DD)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)54.凝聚聚力是績績效評(píng)估估的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之一。關(guān)關(guān)于凝聚聚力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考察的的問題，說說法不正正確的是是（D）。(A)在計(jì)計(jì)劃實(shí)施施過程中中團(tuán)隊(duì)成成員的合合作是否否愉快(B)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間的的矛盾主主要在哪哪些方面面(C)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員是是如何去去適應(yīng)成成員結(jié)構(gòu)構(gòu)的變化化的(DD)組織織的目標(biāo)標(biāo)是否達(dá)達(dá)成55.根據(jù)據(jù)馬斯洛洛的需求求層次理理論，需需求具有有不同的的層次，位位于最底底端的是是（B）需求求。(A)安全全(B)生理(C)社社會(huì)(DD)自我我實(shí)現(xiàn)56.商鞅鞅在秦國國推行改改革，他他在城門門外立了了一根木木棍，聲聲稱有將將木棍從從南門移移到北門門的，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5000金

20、，但但沒有人人去嘗試試。根據(jù)據(jù)期望理理論，這這是由于于（c）。(A)5000金的的效價(jià)太太低(BB)居民民對(duì)完成成要求的的期望很很低(C)居民民對(duì)得到到報(bào)酬的的期望很很低(DD)槍打打出頭鳥鳥，大家家都不敢敢嘗試58.組織織文化涉涉及的內(nèi)內(nèi)容很多多，通常常我們不不能從公公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織織成員穿穿著打扮扮的方式式(B)工作角角色之間間的界限限(C)組織織成員被被提拔的的條件(D)公公司規(guī)模模的大小小59.在做做出是否否收購其其他企業(yè)業(yè)的決策策時(shí)，管管理者必必須從多多個(gè)角度度全面分分析被收收購企業(yè)業(yè)的目前前狀況及及可能的的發(fā)展余余地等情情況，這這時(shí)管理理人員主主要需要要

21、（c）能力力。(A)學(xué)習(xí)習(xí)能力(B)溝溝通能力力(C)思維能能力(DD)個(gè)人人能力60.團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間的相相互信任任能帶來來很多好好處，包包括團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員主主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬屬于承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的的表現(xiàn)是是（A)。(A)對(duì)于于成員所所犯錯(cuò)誤誤，吸取取教訓(xùn)并并設(shè)法解解決(BB)成員員之間互互相珍惜惜，互相相尊重(C)成員員之間開開誠布公公，沒有有秘密，沒沒有背地地里的議議論(DD)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者信任任自己的的團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)，就會(huì)會(huì)將任務(wù)務(wù)的管理理權(quán)交給給團(tuán)隊(duì)成成員，相相信他們們自己可可以作出出判斷和和決策61.關(guān)于于不授權(quán)權(quán)的理由由之一“對(duì)他人人的信任任問題”，說法法正確的的是（AA）。(A)如果果發(fā)現(xiàn)難難以信賴

22、賴他人，那那就意味味著難以以給他們們布置任任務(wù)(BB)吩咐咐其他人人干活可可能會(huì)感感覺不自自在(C)以前前曾努力力地去布布置工作作任務(wù)，但但并不奏奏效(DD)希望望作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一一員去堅(jiān)堅(jiān)守自己己的崗位位62.六頂頂思考帽帽是處理理團(tuán)隊(duì)成成員之間間分歧與與誤解的的重要方方法，其其中紅色色的帽子子代表（c）。(A)中立立與客觀觀(B)警示與與批判(C)情情感與感感覺(DD)樂觀觀與肯定定63.為了了能夠順順利完成成團(tuán)隊(duì)任任務(wù)、解解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)面臨的的問題，團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要進(jìn)行科科學(xué)有效效的決策策。決策策過程的的最后一一步是（c）。(A)獲得得信息(B)提提出多個(gè)個(gè)解決方方案(CC)實(shí)施施并督導(dǎo)導(dǎo)解決方方

23、案(DD)作出出決定64.至尚尚公司的的銷售部部門和技技術(shù)部門門員工經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行交流，以以了解對(duì)對(duì)方團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃，兩個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)相相處融洽洽。促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)之之間融洽洽相處的的方法不不正確的的是（BB）。(A)公司司組織全全體團(tuán)隊(duì)隊(duì)的交流流會(huì)(BB)對(duì)本本團(tuán)隊(duì)的的工作和和目標(biāo)嚴(yán)嚴(yán)格保密密(C)互派派代表參參加對(duì)方方召開的的一些會(huì)會(huì)議(DD)相互互協(xié)調(diào)目目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃65.發(fā)展展循環(huán)周周期包括括：同意發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)明確發(fā)發(fā)展要求求計(jì)劃學(xué)學(xué)習(xí)和支支持選擇發(fā)發(fā)展方法法實(shí)施和和支持學(xué)學(xué)習(xí)檢查目目標(biāo)評(píng)估學(xué)學(xué)習(xí)和方方法的有有效性七七個(gè)步驟驟，關(guān)于于前四個(gè)個(gè)步驟的的排列順順序正確確的是（A）。(A)(B)(C

24、)(DD)66.張總總為了促促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的學(xué)習(xí)，他他可采取取的方法法不包括括（A）。(A)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員提出的的問題不不聞不問問(B)經(jīng)常與與團(tuán)隊(duì)成成員坦誠誠地交流流(C)在與與團(tuán)隊(duì)成成員溝通通時(shí)，態(tài)態(tài)度平易易近人(D)如如果是長長期方案案，要定定期實(shí)施施審查67.訓(xùn)練練工作包包含五個(gè)個(gè)步驟，其其中“最終審審查訓(xùn)練練項(xiàng)目和和學(xué)習(xí)效效果”屬于訓(xùn)訓(xùn)練步驟驟中的（c）階段。(A)計(jì)劃劃和建立立(B)簡要介介紹(CC)審查查和評(píng)估估(D)督導(dǎo)和和檢查68.關(guān)于于目標(biāo)管管理計(jì)劃劃的典型型步驟，說說法不正正確的是是（c）。(A)制訂訂組織的的整體目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略(BB)在部部門和團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間分解主主要的

25、目目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃由管管理者自自己決定定(D)定期檢檢查計(jì)劃劃的進(jìn)展展情況69.WBBS方法法可以用用來（cc）。(A)制訂訂工作計(jì)計(jì)劃(BB)跟進(jìn)進(jìn)工作進(jìn)進(jìn)度(CC)分解解工作任任務(wù)(DD)考核核工作績績效70.公司司開展計(jì)計(jì)劃需要要各種資資源，屬屬于公司司所需要要的信息息資源的的是（AA）。(A)服務(wù)務(wù)信息(B)技技術(shù)人員員(C)信息技技術(shù)設(shè)備備(D)培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用71.控制制過程的的步驟包包括：與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相比較較，糾正偏偏差，衡量實(shí)實(shí)際績效效。正確確的步驟驟是（BB）。(A)(BB)(CC)(DD)72.提供供正確的的反饋可可以幫助助團(tuán)隊(duì)獲獲得發(fā)展展并做好好未來的的工作。關(guān)關(guān)

26、于反饋饋及其方方法，說說法不正正確的是是（B）。(A)反饋饋不是對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)或或個(gè)人進(jìn)進(jìn)行批評(píng)評(píng)的手段段(B)反饋針針對(duì)的是是某個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員(C)在作作出反饋饋時(shí)，身身體語言言傳達(dá)的的意思應(yīng)應(yīng)與所說說的話一一致(DD)為了了了解反反饋的影影響，需需要及時(shí)時(shí)記錄反反饋過程程中獲得得的相關(guān)關(guān)信息73.交流流是一個(gè)個(gè)雙向的的過程，其其環(huán)節(jié)不不包括（c）。(A)發(fā)送送者和接接收者(B)向向別人發(fā)發(fā)送信息息(C)外部控控制(DD)別人人給予反反饋74.團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可可采取的的提高激激勵(lì)水平平的方法法不包括括（A）。(A)加大大工作量量(B)工作擴(kuò)擴(kuò)展(CC)工作作輪換(D)工工作充實(shí)實(shí)75.孫總總公司的的員

27、工對(duì)對(duì)目前的的工作條條件很不不滿意，大大家決定定集體罷罷工，逼逼迫公司司改善工工作條件件，李經(jīng)經(jīng)理被孫孫總緊急急派去處處理此事事。處理理員工不不滿的過過程中，最最重要的的是（AA）。(A)注意意傾聽(B)努努力建立立和諧的的團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系(CC)懲辦辦帶頭罷罷工者(D)及及時(shí)向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)情況77.團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的三項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)不不包括（D）。(A)完成成任務(wù)(B)建建設(shè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)個(gè)人(DD)誠實(shí)實(shí)公平78.鄒總總喜歡將將具體的的任務(wù)交交給一個(gè)個(gè)人或一一個(gè)小組組，授予予他們充充分的職職權(quán)，讓讓他們作作出決定定，解決決問題，而而他只在在需要時(shí)時(shí)提供幫幫助，鄒鄒總的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式屬于（A）。(A)授

28、權(quán)權(quán)(B)參與(C)說說服(DD)命令令79.授權(quán)權(quán)時(shí)要有有效地向向成員下下達(dá)指令令，下達(dá)達(dá)指令要要達(dá)到的的效果不不包括（B）。(A)調(diào)動(dòng)動(dòng)成員對(duì)對(duì)任務(wù)的的興趣(B)詢?cè)儐柍蓡T員愿不愿愿意做(C)對(duì)對(duì)結(jié)果達(dá)達(dá)成一致致意見(D)制制訂執(zhí)行行任務(wù)的的框架80.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在營營造團(tuán)隊(duì)隊(duì)授權(quán)的的氣氛時(shí)時(shí)需要做做很多工工作，其其中（AA）對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者營營造授權(quán)權(quán)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)氣氛幫幫助不大大。(A)為團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員制訂計(jì)計(jì)劃(BB)重視視團(tuán)隊(duì)成成員(CC)為團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員提供必必要的工工具(DD)營造造相互信信任、開開誠布公公的氣氛氛1：在非正正式學(xué)習(xí)習(xí)中，“在任務(wù)務(wù)或項(xiàng)目目中進(jìn)行行一對(duì)一一的指導(dǎo)導(dǎo)和支持持”屬于（D

29、D）。(A)崗位位輪換(B)工工作伙伴伴(C)工作作觀摩(D)訓(xùn)訓(xùn)練與指指導(dǎo)2：小張為為了適應(yīng)應(yīng)新工作作的要求求，為自自己制定定了學(xué)習(xí)習(xí)日語的的計(jì)劃，打打算在五五個(gè)月內(nèi)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日日語二級(jí)級(jí)考試”的目標(biāo)標(biāo)。他的的這一目目標(biāo)屬于于（A）(A)短期期目標(biāo)(B)中中期目標(biāo)標(biāo)(C)長期期目標(biāo)(D)抽抽象目標(biāo)標(biāo)3：人力資資源部的的陳經(jīng)理理希望每每位同事事都能及及時(shí)得到到部門最最新的員員工通訊訊錄，最最快捷有有效的方方式是（B）。(A)打印印出來逐逐個(gè)發(fā)放放(B)電子郵郵件(C)打印印出來貼貼在布告告欄(DD)面對(duì)對(duì)面溝通通4：書面語語言溝通通過程中中，遞送送書面材材料時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)考慮慮的內(nèi)容容不包括括（D

30、）。(A)遞送送給哪些些人(BB)他們們會(huì)提出出何種反反駁論點(diǎn)點(diǎn)及論據(jù)據(jù)(C)他們們對(duì)這個(gè)個(gè)議題是是否事先先有所了了解(DD)如何何組織這這份文件件5：非語言言溝通的的方式中中，通過過聲音（重重音、聲聲調(diào)、停停頓、語語速等）來來傳遞信信息的溝溝通方式式是（BB）。(A)身體體語言溝溝通(BB)副語語言溝通通(C)道具具溝通(D)語語言溝通通6：周經(jīng)理理將下季季度任務(wù)務(wù)要求傳傳遞給部部門員工工，這種種工作報(bào)報(bào)告的形形式是（A）。(A)從上上到下形形式(BB)從下下到上形形式(C)平級(jí)級(jí)形式(D)中中間形式式7：談判結(jié)結(jié)果包括括雙贏、雙雙輸、一一贏一輸輸，下列列不屬于于雙輸?shù)牡奶攸c(diǎn)的的是（DD）。

31、(A)雙方方都沒有有獲得好好處(BB)堅(jiān)持持各自立立場(C)損害害了長期期關(guān)系(D)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)雙向向溝通8：“負(fù)責(zé)責(zé)日常行行政事務(wù)務(wù)的組織織與協(xié)調(diào)調(diào)”屬于組組織部門門中（AA）部門門的基本本職責(zé)。(A)行政政(B)市場(C)財(cái)務(wù)務(wù)(D)人力資資源9：關(guān)于組組織目標(biāo)標(biāo)和價(jià)值值觀的說說法正確確的是（D）。(A)價(jià)值值觀不能能幫助組組織界定定員工的的行為規(guī)規(guī)范(B)組織織的價(jià)值值觀不能能規(guī)劃出出組織的的愿景(C)組織織的價(jià)值值觀和組組織目標(biāo)標(biāo)沒有區(qū)區(qū)別(D)組織織的目標(biāo)標(biāo)決定了了組織的的核心價(jià)價(jià)值觀10：小李李想要提提高自身身的自我我認(rèn)知能能力，以以下對(duì)他他沒有幫幫助的是是（B）。(A)通過過觀察反反思

32、自己己的行為為(B)只進(jìn)行行大量細(xì)細(xì)致的觀觀察(C)通過過閱讀反反思自己己的行為為(D)通過討討論反思思自己的的行為11：下列列例子中中，不屬屬于學(xué)習(xí)習(xí)障礙的的是（DD）。(A)小立立的工作作很忙，她她覺得自自己根本本沒有空空余的時(shí)時(shí)間參加加學(xué)習(xí)(B)王莉莉在公司司里很受受重用，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的任務(wù)務(wù)都完成成得很好好，他覺覺得自己己能力足足夠，沒沒有必要要再學(xué)習(xí)習(xí)。(C)小劉劉參加了了公司的的管理技技巧培訓(xùn)訓(xùn)，他覺覺得培訓(xùn)訓(xùn)效果很很差，對(duì)對(duì)自己沒沒有什么么幫助，對(duì)對(duì)此后的的培訓(xùn)都都不感興興趣(D)姍姍姍工作很很忙，但但是還是是堅(jiān)持每每天4個(gè)個(gè)小時(shí)的的課程培培訓(xùn)12：進(jìn)行行職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的基本本

33、步驟中中，“思考總總的事業(yè)業(yè)方向和和職位目目標(biāo)”屬于（AA）。(A)確定定自己的的志向(B)進(jìn)進(jìn)行自我我評(píng)估(C)制訂訂行動(dòng)計(jì)計(jì)劃與措措施(DD)職業(yè)業(yè)評(píng)估與與反饋13：如果果你是自自信果斷斷的人，你你通常能能夠恰當(dāng)當(dāng)?shù)乇磉_(dá)達(dá)自己的的情感和和需求，在在（B）的的前提下下爭取自自己的權(quán)權(quán)利。(A)保持持自己利利益(B)不不侵犯他他人利益益(C)不惜惜一切代代價(jià)(DD)不顧顧別人利利益14：“在在做出決決策以前前及時(shí)提提供相關(guān)關(guān)信息以以供決策策者參考考”，這是是考慮到到優(yōu)質(zhì)信信息特點(diǎn)點(diǎn)中的（D）。(A)正確確的人員員(B)正確的的內(nèi)容(C)適度度的費(fèi)用用(D)恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間15：口頭頭語言溝溝通中，

34、小小組討論論的方式式的缺點(diǎn)點(diǎn)是（DD）。(A)不利利于信息息共享(B)不不能獲得得充分的的反饋(C)不能能得到全全面的反反饋(DD)不適適用于討討論涉及及個(gè)人的的問題16：如果果兩個(gè)人人說話語語速又快快又急，語語音又高高又尖，則則可以推推斷他們們?cè)诔臣芗埽瑐鬟_(dá)達(dá)此信息息的溝通通方式屬屬于（CC）。(A)身體體語言溝溝通(BB)道具具溝通(C)副語語言溝通通(D)會(huì)議溝溝通17：關(guān)于于使用形形體語言言抓住聽聽眾心理理的做法法不正確確的是（D）。(A)不隨隨意走來來走去(B)說說話的聲聲音應(yīng)該該傳送到到室內(nèi)各各個(gè)角落落(C)選擇擇適當(dāng)?shù)牡谋砬閬韥碇v述(D)把把雙臂抱抱在胸前前18：處理理談判中中出

35、現(xiàn)的的耍弄職職權(quán)的困困難局面面，正確確的做法法是（AA）。(A)就事事論事，只只是針對(duì)對(duì)需要解解決的問問題表達(dá)達(dá)意見(B)沖他他大喊大大叫(C)不問問原因就就道歉(D)針鋒鋒相對(duì)，予予以質(zhì)問問20：頭腦腦風(fēng)暴法法是一種種能夠發(fā)發(fā)揮人們們創(chuàng)造力力的方法法，在使使用頭腦腦風(fēng)暴法法的過程程中，應(yīng)應(yīng)遵循的的原則正正確的是是（DD）。(A)人員員都應(yīng)該該是專家家(B)及時(shí)進(jìn)進(jìn)行批評(píng)評(píng)指正(C)人員員越少越越好(DD)提出出盡可能能多的想想法21：電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法不不需要暴暴露身份份，可以以消除人人們的心心理障礙礙和顧慮慮，這主主要是由由于其具具有（BB）的的優(yōu)點(diǎn)。(A)同步步性(BB)匿名名性(C)更

36、多多人員參參與(DD)思想想平行而而入22：從整整體上看看，SWWOT分分析可以以分為兩兩部分，第第二部分分OT（機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅），可可以用來來分析（B）。(A)內(nèi)部部條件或或因素(B)外外部條件件或因素素(C)環(huán)境境因素(D)相相關(guān)者因因素23：根據(jù)據(jù)KOLLB學(xué)習(xí)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得得經(jīng)驗(yàn)(B)反反思(C)應(yīng)用用(D)理論化化24：關(guān)于于反思的的方法，不不正確的的是（BB）。(A)與他他人一起起討論(B)一一直忙個(gè)個(gè)不停，沒沒有時(shí)間間思考(C)在想想問題的的過程中中盡量遵遵循邏輯輯(D)堅(jiān)持對(duì)對(duì)工作回回顧并總

37、總結(jié)25：小朱朱打算每每天利用用午休時(shí)時(shí)間練習(xí)習(xí)英語口口語，她她的目標(biāo)標(biāo)符合SSMARRT原則則中的（B）原則。(A)明確確的(BB)可達(dá)達(dá)到的(C)可衡衡量的(D)有有時(shí)間期期限的26：關(guān)于于提高工工作靈活活性的方方法，正正確的是是（D）。(A)事情情一定要要按照想想象的情情形發(fā)展展(B)期待別別人和自自己一樣樣(C)不要要給別人人留有空空間(DD)規(guī)劃劃出一天天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)時(shí)間”27：小王王在行政政部門工工作，每每天面臨臨各種不不同的任任務(wù)，經(jīng)經(jīng)常忙得得焦頭爛爛額，下下面可以以幫他分分清任務(wù)務(wù)輕重緩緩急的方方法是（C）。(A)SWWOT分分析法(B)頭頭腦風(fēng)暴暴法(C)時(shí)間間管理矩矩陣(D

38、D)5WW1H法法29：溝通通是人與與人之間間進(jìn)行交交流的重重要方式式，溝通通的要素素包括（A）。(A)目的的意圖，溝溝通對(duì)象象，信息息內(nèi)容，方方式方法法，時(shí)間間安排(B)方式式方法，察察言觀色色，目的的意圖，信信息內(nèi)容容，時(shí)間間安排(C)目的的意圖，雙雙向溝通通，溝通通對(duì)象，時(shí)時(shí)間安排排，方式式方法(D)信息息內(nèi)容，溝溝通對(duì)象象，雙向向溝通，察察言觀色色，時(shí)間間安排30：在會(huì)會(huì)議中，張張經(jīng)理提提出了一一些關(guān)于于促銷的的新方案案，在開開始討論論之前，張張經(jīng)理提提問：“大家覺覺得這個(gè)個(gè)新方案案怎么樣樣呢？有有什么好好的建議議和補(bǔ)充充嗎？”這種提提問屬于于（C）。(A)單選選式提問問(B)封閉式式

39、提問(C)開放放式提問問(D)多選式式提問31：商務(wù)務(wù)文件不不同于其其他文稿稿，商務(wù)務(wù)文件的的特點(diǎn)是是（D）。(A)清楚楚明了、熱熱情洋溢溢；條理理清晰、開開門見山山；直截截了當(dāng)、詞詞藻豐富富(B)詞藻藻豐富、熱熱情洋溢溢；敘述述簡明、條條理清晰晰；清楚楚明了、開開門見山山(C)條理理清楚、內(nèi)內(nèi)容豐富富；熱情情洋溢、清清楚明了了；詞藻藻豐富、直直截了當(dāng)當(dāng)(D)清楚楚明了、準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤；敘述述簡明、條條理清晰晰；直截截了當(dāng)、開開門見山山32：關(guān)于于道具溝溝通，說說法不正正確的是是（B）。(A)道具具溝通也也稱為物物體操縱縱(B)道具具溝通是是通過非非詞語的的聲音來來傳遞信信息的(C)道具具溝通是

40、是人們借借助布置置環(huán)境來來傳遞一一定的信信息的(D)一般般包括環(huán)環(huán)境的布布局設(shè)計(jì)計(jì)、環(huán)境境的顏色色搭配和和環(huán)境的的陳設(shè)33：辦公公室可通通過不同同的設(shè)計(jì)計(jì)方式來來進(jìn)行道道具溝通通。辦公公室設(shè)計(jì)計(jì)主要有有兩種方方式：傳傳統(tǒng)式設(shè)設(shè)計(jì)和開開放式設(shè)設(shè)計(jì)，關(guān)關(guān)于傳統(tǒng)統(tǒng)式設(shè)計(jì)計(jì)的說法法正確的的是（BB）。(A)沒有有嚴(yán)密的的隔墻(B)各個(gè)個(gè)辦公區(qū)區(qū)域之間間有明顯顯的界限限和獨(dú)立立的空間間(C)用各各種簾、屏屏風(fēng)來充充當(dāng)屏障障(D)空間間是開放放及共用用的35：召開開會(huì)議過過程中常常常會(huì)出出現(xiàn)各種種困難局局面，對(duì)對(duì)于會(huì)議議過程中中出現(xiàn)的的啞場或或悶會(huì)的的局面，做做法正確確的是（D）。(A)公開開點(diǎn)名指指正批

41、評(píng)評(píng)(B)不予予理睬(C)提醒醒與會(huì)者者會(huì)議的的主題是是什么(D)借助助會(huì)議議議程表重重述討論論的進(jìn)程程或講明明下一步步的目標(biāo)標(biāo)36：準(zhǔn)備備工作報(bào)報(bào)告過程程中，做做法不正正確的是是（A）。(A)堆積積大量的的信息(B)明明確報(bào)告告的長度度(C)內(nèi)容容簡潔明明了(DD)將主主要論點(diǎn)點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)隊(duì)具體實(shí)實(shí)踐相結(jié)結(jié)合37：在談?wù)勁羞^程程中，小小婷總是是不知道道自己想想要什么么，一遇遇到挑戰(zhàn)戰(zhàn)就想退退縮，對(duì)對(duì)自己的的行為也也不負(fù)責(zé)責(zé)任。由由此可以以推斷小小婷是（C）的人。(A)好斗斗(B)處事果果斷(C)優(yōu)柔柔寡斷(D)專專橫武斷斷38：面對(duì)對(duì)競爭對(duì)對(duì)手的增增加，組組織可采采取成本本領(lǐng)先的的策略，關(guān)關(guān)于成

42、本本領(lǐng)先的的說法正正確的是是（B）。(A)提供供一些有有特色的的產(chǎn)品或或服務(wù)(B)提供供一些低低價(jià)位的的產(chǎn)品或或服務(wù)，使使自己的的商品以以低價(jià)格格戰(zhàn)勝競競爭對(duì)手手(C)向已已定位的的市場提提供額外外的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)(D)以昂昂貴的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)滿足足少數(shù)群群體的需需要39：組織織在制定定戰(zhàn)略時(shí)時(shí)往往需需要考慮慮自身的的優(yōu)勢和和劣勢。屬屬于組織織優(yōu)勢的的是(DD).(A)人員員更替頻頻繁(BB)僵化化的等級(jí)級(jí)制度(C)沒有有開發(fā)新新產(chǎn)品和和新服務(wù)務(wù)(D)以客戶戶為導(dǎo)向向，強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作40：在平平衡計(jì)分分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（A）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部部流程(B)財(cái)財(cái)務(wù)(C)客戶戶(D

43、)學(xué)習(xí)與與成長41：在團(tuán)團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員做他們們擅長的的工作，以以充分發(fā)發(fā)揮每個(gè)個(gè)人的潛潛力，這這屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的優(yōu)勢勢中的（A）。(A)充分分利用成成員的技技術(shù)和技技能(BB)協(xié)作作(C)增加加團(tuán)隊(duì)的的使命感感(D)能夠靈靈活地適適應(yīng)環(huán)境境的變化化42：馬先先生所在在的公司司成立了了一個(gè)新新團(tuán)隊(duì)，但但團(tuán)隊(duì)中中缺少一一個(gè)能幫幫助人們們相處并并能解決決棘手問問題的人人，所缺缺少的這這個(gè)角色色是（DD）。(A)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)施施人員(D)協(xié)協(xié)調(diào)人員員43：決策策需要在在創(chuàng)造性性與理性性之間達(dá)達(dá)到一定定的平衡衡，理性性決策的的特征不不包括（C）。(A)邏輯輯性思考考(B)按照

44、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分析析解決方方案(C)提出出不尋常常的想法法和解決決方案(D)選選擇最可可行的方方法44：木森森公司為為員工的的發(fā)展提提供了多多種培訓(xùn)訓(xùn)，由此此可見，木木森公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在支持持員工發(fā)發(fā)展方面面扮演了了除（AA）之外外的角色色。(A)挑戰(zhàn)戰(zhàn)者(BB)資源源提供者者(C)教練練(D)鼓勵(lì)者者45：培訓(xùn)訓(xùn)與訓(xùn)練練有所區(qū)區(qū)別，培培訓(xùn)屬于于（C）活動(dòng)動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)隊(duì)(B)個(gè)人(C)學(xué)習(xí)習(xí)(D)發(fā)展46：評(píng)估估可以使使團(tuán)隊(duì)及及其成員員清楚地地認(rèn)識(shí)到到自己工工作表現(xiàn)現(xiàn)的優(yōu)劣劣，下面面不屬于于正式評(píng)評(píng)估方法法的是（B）。(A)匯報(bào)報(bào)(B)私下聊聊天(C)主管管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)估(DD)自我我評(píng)估47：汪經(jīng)經(jīng)理

45、認(rèn)為為工作努努力是人人的天性性，人們們都愿意意對(duì)自己己的工作作負(fù)責(zé)，如如果他們們沒有被被激勵(lì)，是是因?yàn)榻M組織中存存在某些些不足，汪汪經(jīng)理的的觀點(diǎn)傾傾向于（B）。(A)X理理論(BB)Y理理論(C)雙因因素理論論(D)需求層層次論48：與管管理者相相比，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者工工作的側(cè)側(cè)重點(diǎn)不不包括（A）。(A)執(zhí)行行和實(shí)施施計(jì)劃(B)激激勵(lì)和鼓鼓舞(C)確定定愿景及及實(shí)現(xiàn)愿愿景的策策略(DD)影響響和激勵(lì)勵(lì)人們實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)變革49：小賀賀受公司司委托新新成立了了一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì),團(tuán)團(tuán)隊(duì)中包包括消費(fèi)費(fèi)者和供供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的類類型是(D)。(A)虛擬擬團(tuán)隊(duì)(B)電電子團(tuán)隊(duì)隊(duì)(C)自我我管理型型團(tuán)隊(duì)(D)供供銷團(tuán)隊(duì)

46、隊(duì)50：關(guān)于于達(dá)成協(xié)協(xié)議的方方式，說說法不正正確的是是（D）。(A)可以以通過投投票選擇擇出最終終方案(B)想想要取得得一致同同意可能能比較費(fèi)費(fèi)時(shí)(C)可以以最終由由領(lǐng)導(dǎo)作作出決定定(D)團(tuán)隊(duì)成成員總是是沒有決決定權(quán)51：客戶戶服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)希望望培訓(xùn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)能對(duì)對(duì)他們的的新員工工進(jìn)行培培訓(xùn)，但但是培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)為客戶戶服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)自己己對(duì)這些些員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)效果將將會(huì)更好好；而客客戶服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)表表示他們們近期沒沒有時(shí)間間來培訓(xùn)訓(xùn)員工。這這個(gè)沖突突產(chǎn)生的的根本原原因是（B）。(A)相互互競爭或或侵犯(B)目目標(biāo)、計(jì)計(jì)劃或任任務(wù)不協(xié)協(xié)調(diào)(C)對(duì)有有限資源源的競爭爭(D)優(yōu)先權(quán)權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的沖突突52：關(guān)

47、于于發(fā)展目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)，說法法不正確確的是（D）。(A)發(fā)展展目標(biāo)是是對(duì)技能能、知識(shí)識(shí)和能力力的要求求(B)組織織目標(biāo)一一般是直直接目標(biāo)標(biāo)或?qū)嶋H際目標(biāo)(C)只要要組織需需求得到到確認(rèn)，一一個(gè)組織織目標(biāo)可可以生成成若干個(gè)個(gè)發(fā)展目目標(biāo)(D)發(fā)展展目標(biāo)和和組織目目標(biāo)沒差差別53：審查查學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)效果果的方式式分為正正式審查查和非正正式審查查兩種，非非正式審審查是指指（CC）。(A)審查查是否達(dá)達(dá)到了衡衡量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(B)審查查學(xué)習(xí)是是否達(dá)到到了預(yù)期期的目標(biāo)標(biāo)(C)與個(gè)個(gè)別學(xué)員員交流，了了解他們們的學(xué)習(xí)習(xí)情況、所所學(xué)的知知識(shí)、工工作的進(jìn)進(jìn)展等(D)審查查學(xué)員在在工作中中如何運(yùn)運(yùn)用所學(xué)學(xué)的知識(shí)識(shí)54

48、：目標(biāo)標(biāo)的SMMARTT原則中中的M代代表目標(biāo)標(biāo)是（CC）。(A)明確確的(BB)可達(dá)達(dá)到的(C)可衡衡量的(D)有有時(shí)間限限制的55：下列列客戶服服務(wù)中心心使用的的指標(biāo)中中,不屬屬于定量量監(jiān)督指指標(biāo)的是是（A）。(A)顧客客意見調(diào)調(diào)查表(B)平平均每個(gè)個(gè)客戶的的呼叫長長度(C)員工工接電話話的時(shí)間間(D)平均每每個(gè)客戶戶的等待待時(shí)間56：小林林工作一一直積極極努力，取取得了突突出的工工作業(yè)績績，最近近他受到到了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的表揚(yáng)揚(yáng)并得到到提拔，他他覺得自自己受到到了重視視，感到到很滿足足。小林林實(shí)現(xiàn)的的是（DD）需求求。(A)安全全(B)社會(huì)(C)生理理(D)自尊57：根據(jù)據(jù)期望理理論，人人們得到

49、到激勵(lì)以以后，就就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)第一級(jí)級(jí)的結(jié)果果，第一一級(jí)的結(jié)結(jié)果總是是與績效效相聯(lián)系系，而第第一級(jí)結(jié)結(jié)果可能能會(huì)帶來來第二級(jí)級(jí)結(jié)果，第第二級(jí)結(jié)結(jié)果是(C)。(A)達(dá)到到組織目目標(biāo)(BB)提高高生產(chǎn)率率(C)得到到領(lǐng)導(dǎo)的的提拔和和認(rèn)可(D)達(dá)達(dá)到團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)58：根據(jù)據(jù)雙因素素理論，使使員工感感到滿意意的因素素主要與與工作內(nèi)內(nèi)容或工工作成果果有關(guān)，這這些因素素的改善善可以使使員工獲獲得滿足足感，產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)大大而持久久的激勵(lì)勵(lì)作用，這這種因素素被稱為為（C）。(A)促進(jìn)進(jìn)因素(B)保保健因素素(C)激勵(lì)勵(lì)因素(D)溝溝通因素素59：組織織文化涉涉及的內(nèi)內(nèi)容很多多，通常常我們不不能從公公司的（D）感受到這個(gè)

50、公司的文化。(A)組織織成員穿穿著打扮扮的方式式(B)組織成成員被提提拔的條條件(C)工作作角色之之間的界界限(DD)公司司規(guī)模的的大小60：團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間缺乏乏信任會(huì)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面面影響，屬屬于缺乏乏信任的的表現(xiàn)是是（A）。(A)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員抱抱怨得不不到所需需的信息息(B)團(tuán)隊(duì)成成員互相相尊重(C)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員自自由地發(fā)發(fā)表不同同意見(D)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員很放心心地承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)61：很多多領(lǐng)導(dǎo)者者發(fā)現(xiàn)，要要授予管管理權(quán)是是一件極極其困難難的事情情，他們們不授權(quán)權(quán)的原因因有很多多，不包包括（CC）。(A)對(duì)自自己角色色的理解解問題(B)個(gè)個(gè)人所具具有的能能力和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)(C)可以以節(jié)省更更多寶

51、貴貴時(shí)間(D)對(duì)對(duì)他人的的信任問問題62：“個(gè)個(gè)人需要要與團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要處處于中等等水平，任任務(wù)需要要很高”，這是是團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的（D）階段的特點(diǎn)。(A)波動(dòng)動(dòng)(B)形成(C)規(guī)范范化(DD)成熟熟63：六頂頂思考帽帽方法中中，不同同顏色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其其中，中中立與客客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(A)紅色色(B)白色(C)黃色色(D)藍(lán)色64：方總總作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)經(jīng)常要處處理團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)發(fā)生生的沖突突。最近近他采用用了（BB）的方方式來解解決沖突突，這種種方法雖雖不能很很好地解解決問題題，但還還是能有有所收獲獲的，是是一種中中等程度度的合作作。(A)遷就就(B)折中(

52、C)協(xié)作作(D)回避65：下列列選項(xiàng)中中所采用用的方法法，對(duì)預(yù)預(yù)防或解解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突沒沒有幫助助的是（C）。(A)江總總在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中努力力營造一一種公開開、信任任的工作作氛圍(B)李總總鼓勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員為別人人著想(C)在發(fā)發(fā)生沖突突后，王王總禁止止團(tuán)隊(duì)成成員再議議論這件件事(D)趙總總在解決決團(tuán)隊(duì)沖沖突時(shí)，做做到對(duì)事事不對(duì)人人66：決策策的過程程中需要要確保獲獲得對(duì)解解決問題題有幫助助的信息息，獲得得信息之之后，決決策階段段的下一一步是（A）。(A)提出出多個(gè)解解決方案案(B)實(shí)施并并監(jiān)督解解決方案案(C)闡明明問題(D)作作出決定定67：至尚尚公司的的銷售部部門和技技術(shù)部門門之間經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行

53、交流，以以了解對(duì)對(duì)方團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃，兩個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)相相處融洽洽。關(guān)于于團(tuán)隊(duì)之之間融洽洽相處的的方法不不正確的的是（BB）。(A)公司司組織全全體團(tuán)隊(duì)隊(duì)的交流流會(huì)(BB)對(duì)本本團(tuán)隊(duì)的的工作和和目標(biāo)嚴(yán)嚴(yán)格保密密(C)互派派代表參參加對(duì)方方召開的的一些會(huì)會(huì)議(DD)相互互協(xié)調(diào)目目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃68：明確確發(fā)展需需求后,李總要要選擇合合適的方方法對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員進(jìn)行發(fā)發(fā)展，選選擇合適適的發(fā)展展方法取取決于諸諸多因素素,其中中不包括括（C）。(A)成員員個(gè)人的的經(jīng)驗(yàn)(B)成成員工作作和學(xué)習(xí)習(xí)的方法法(C)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的意意愿(DD)成員員的自主主性和能能動(dòng)性69：脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)是是一種利利用外部部資源進(jìn)進(jìn)行發(fā)展展

54、的好方方法，不不屬于脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)方法的的是（DD）。(A)研討討會(huì)(BB)開放放式或遠(yuǎn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)習(xí)項(xiàng)目(C)正式式的委托托培訓(xùn)(D)崗崗位輪換換70：李總總經(jīng)常參參與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的的學(xué)習(xí)和和發(fā)展進(jìn)進(jìn)行合理理的管理理，這樣樣做帶來來的結(jié)果果不包括括（C）。(A)促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)成成員的發(fā)發(fā)展(BB)提高高團(tuán)隊(duì)整整體實(shí)力力(C)增加加員工之之間的競競爭(DD)在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與成成員、成成員與成成員之間間建立良良好關(guān)系系71：關(guān)于于評(píng)估，說說法不正正確的是是（A）。(A)評(píng)估估就是審審查(B)評(píng)估估學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容是評(píng)評(píng)估的重重要方面面之一(C)評(píng)估估就是衡衡量學(xué)習(xí)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)和學(xué)員員的價(jià)值值(D

55、)評(píng)估估要解決決的問題題是:學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)哪哪些方面面會(huì)產(chǎn)生生作用72：小段段最近參參加了公公司組織織的溝通通技能訓(xùn)訓(xùn)練，教教練經(jīng)常常在必要要之處給給予他幫幫助和指指導(dǎo)，這這屬于訓(xùn)訓(xùn)練五個(gè)個(gè)步驟中中的（AA）。(A)督導(dǎo)導(dǎo)和檢查查(B)簡要介介紹(C)計(jì)劃劃和建立立(D)審查和和評(píng)估73：某公公司在項(xiàng)項(xiàng)目開始始時(shí),需需要通信信和信息息技術(shù)設(shè)設(shè)備、培培訓(xùn)材料料等物品品，這些些公司急急需的資資源是（A）。(A)設(shè)施施(B)信息(C)人力力(D)資金74：計(jì)劃劃偏離正正軌時(shí)可可以選擇擇多種修修正措施施，不正正確的選選擇是（D）。(A)改變變工作運(yùn)運(yùn)作方式式，使計(jì)計(jì)劃回到到正常的的發(fā)展道道路上(B)修改改工

56、作計(jì)計(jì)劃和時(shí)時(shí)間表，重重新分配配工作(C)獲取取額外資資源或重重組目前前的資源源(D)對(duì)出出現(xiàn)偏差差不予過過問，任任其自動(dòng)動(dòng)消失75：孫林林剛被公公司任命命為某團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，上任任之際，他他想更多多地了解解該團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的情況。對(duì)對(duì)于孫林林來說，在在與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員交交流的過過程中最最應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是（B）。(A)監(jiān)督督(B)傾聽(C)命令令(D)控制76：趙經(jīng)經(jīng)理要求求小李在在月底之之前對(duì)某某事作出出計(jì)劃，并并讓小李李全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)任務(wù)。由由此可以以看出，趙趙經(jīng)理運(yùn)運(yùn)用了（C）的方法來提高激勵(lì)水平。(A)工作作輪換(B)工工作擴(kuò)展展(C)工作作充實(shí)(D)工工作復(fù)雜雜化77：當(dāng)員員工產(chǎn)生生不滿情

57、情緒，而而事情不不能得到到解決時(shí)時(shí)，正確確的做法法是（BB）。(A)不需需要讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)了解解上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的反反應(yīng)(BB)把團(tuán)團(tuán)隊(duì)的意意見反映映給上級(jí)級(jí)管理人人員(C)越權(quán)權(quán)采取相相關(guān)行動(dòng)動(dòng)(D)置之不不理78：由于于每個(gè)人人喜歡的的文化不不同，在在團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部時(shí)常常會(huì)發(fā)生生文化和和個(gè)性相相沖突的的情況，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)解決這這種文化化沖突的的方法正正確的是是（A）。(A)注重重傾聽(B)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性性化(C)置之之不理(D)不不給團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供支支持，要要求他們們自行解解決79：授權(quán)權(quán)主要有有四個(gè)步步驟，第第一步是是（C）。(A)下達(dá)達(dá)命令(B)反反思(C)打好好基礎(chǔ)(D)檢檢查進(jìn)展展情況80：吳經(jīng)經(jīng)理為了了

58、幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員更好地地完成工工作，為為他們安安排了正正式的訓(xùn)訓(xùn)練和培培訓(xùn)。這這體現(xiàn)了了吳經(jīng)理理在團(tuán)隊(duì)隊(duì)授權(quán)的的過程中中（A）。(A)為團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員提供必必要的工工具(BB)學(xué)會(huì)會(huì)放手(C)信任任下屬(D)持持之以恒恒1華陽建筑筑公司的的建筑工工地分散散在很多多地方，各各工地領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間間需要對(duì)對(duì)建筑材材料調(diào)撥撥和人員員安排進(jìn)進(jìn)行交流流，不適適合他們們的書面面溝通方方式是（A）。A.布告欄欄B.報(bào)告書書C.傳真D.建議書書2按照時(shí)間間管理矩矩陣，優(yōu)優(yōu)先級(jí)AA的任務(wù)務(wù)特征是是（D）。A.不重要要也不緊緊迫B.不重要要但緊迫迫C.重要但但不緊迫迫D.重要而而且緊迫迫3團(tuán)隊(duì)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間的融洽洽相處可

59、可以促進(jìn)進(jìn)雙方的的共同發(fā)發(fā)展。團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間融洽相相處的方方法不正正確的是是（B）。A.確定對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展產(chǎn)產(chǎn)生影響響的其他他團(tuán)隊(duì)B.對(duì)自己己團(tuán)隊(duì)的的工作目目標(biāo)和任任務(wù)嚴(yán)格格保密C.確保這這些團(tuán)隊(duì)隊(duì)清楚地地了解自自己團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作是如何何影響其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)的D.確保各各方的目目標(biāo)與計(jì)計(jì)劃相互互協(xié)調(diào)4團(tuán)隊(duì)之間間會(huì)由于于各種原原因產(chǎn)生生沖突，這這些原因因不包括括（A）。A.分享信信息B.目標(biāo)、計(jì)計(jì)劃或任任務(wù)的不不協(xié)調(diào)C.缺乏溝溝通或誤誤傳消息息D.對(duì)有限限資源的的競爭5公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者為了了提高工工作效率率采用了了很多方方法，不不能夠幫幫助他的的是（DD）。A.學(xué)會(huì)授授權(quán)B.相信團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員C.把更多多

60、操作性性的工作作分配出出去D.工作時(shí)時(shí)間拒絕絕接聽任任何電話話6在會(huì)議協(xié)協(xié)調(diào)階段段中，對(duì)對(duì)于解解釋促進(jìn)進(jìn)協(xié)調(diào)的的作用階段做做法正確確的是（A）。A.為全體體與會(huì)人人員服務(wù)務(wù)，不是是包攬會(huì)會(huì)議B.進(jìn)行方方案的可可行性分分析C.重申結(jié)結(jié)論以確確認(rèn)D.展開正正題，擴(kuò)擴(kuò)大縱深深，激發(fā)發(fā)思路7在對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行過過程進(jìn)行行監(jiān)控時(shí)時(shí)，通常常需要來來自各個(gè)個(gè)方面的的反饋。我我們可以以通過多多種方法法得到這這些反饋饋信息，通通常應(yīng)用用的反饋饋方法不不包括（A）。A.反思B.身體語語言C.建設(shè)性性D.一對(duì)一一8組織在制制定戰(zhàn)略略時(shí)需要要考慮自自身的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢，外外部的機(jī)機(jī)遇和威威脅。屬屬于組織織威脅的的是(A)