1-第一章電子商務(wù)基本概念

1、電子商務(wù)概論經(jīng)管學(xué)院信息管理系谷可2007.91考核方法法平時(shí)：作作業(yè)、考考勤、上上機(jī)20期末卷面面考試：40大作業(yè)：40上機(jī)時(shí)間間：13、14周，周周一下午午第四第第五大節(jié)節(jié)五樓機(jī)機(jī)房2參考書目目：電子商商務(wù)概論論李曉曉燕李李福泉泉 郭愛愛芳西安電子子科技大大學(xué)出版版社2004.3電子商商務(wù)導(dǎo)論論吳英英經(jīng)濟(jì)科學(xué)學(xué)出版社社2002.73電子商務(wù)務(wù)課程內(nèi)內(nèi)容第一章電電子子商務(wù)基基本概念念第二章電電子子商務(wù)的的基本框框架第三章電電子子商務(wù)的的網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)第四章電電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)第五章電電子子商務(wù)支支付體系系第六章電電子子商務(wù)物物流體系系第七章電電子子商務(wù)安安全體系系第八章不不同同產(chǎn)業(yè)的的電子商

2、商務(wù)應(yīng)用用第九章企企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用4第一章電電子子商務(wù)基基本概念念1.1電電子商商務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵1.2電電子商商務(wù)的分分類1.3電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的功能能1.4電電子商商務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展5傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的運(yùn)作作過程交易前的的準(zhǔn)備：以紙面為為主的商商品信息息的發(fā)布布、查詢?cè)兒推ヅ渑溥^程貿(mào)易磋商商過程：貿(mào)易雙方方進(jìn)行口口頭磋商商或紙面面貿(mào)易單單證的傳傳遞過程程合同與執(zhí)執(zhí)行：確定磋商商的結(jié)果果和監(jiān)督督執(zhí)行，并在產(chǎn)產(chǎn)生糾紛紛時(shí)通過過合同由由相應(yīng)機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行仲裁支付與清清算：支票和現(xiàn)現(xiàn)金兩種種方式1.1電電子商商務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)電電子商務(wù)務(wù)6傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)中買方方的主要要業(yè)務(wù)7傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)中賣方方的主要要業(yè)務(wù)

3、8傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)和電子子商務(wù)的的比較91.1電電子商商務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)電電子商務(wù)務(wù)1.1.1對(duì)對(duì)電子商商務(wù)的簡簡單理解解“電子商商務(wù)=電電子技術(shù)術(shù)+商務(wù)務(wù)活動(dòng)”電子商務(wù)務(wù)就是用用先進(jìn)的的電子技術(shù)術(shù)改造傳統(tǒng)統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)動(dòng)，或者說說電子商商務(wù)就是是在傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)活活動(dòng)的一個(gè)或多多個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)中采用了了先進(jìn)的的電子技技術(shù)手段段。10“電子技技術(shù)”主主要包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)(Intranet、Extranet、Internet和和各種專專用網(wǎng))、Web技術(shù)術(shù)(Web服務(wù)務(wù)器技術(shù)術(shù)、Web瀏覽覽器技術(shù)術(shù)和Internet協(xié)議)、數(shù)據(jù)據(jù)庫技術(shù)術(shù)及其他他多種IT技術(shù)術(shù)。“商務(wù)活活動(dòng)”包括提供供和獲取取有形商商品或無無形服務(wù)務(wù)

4、過程中中涉及到到的一切切業(yè)務(wù)流流程，如如交換供供求信息息(發(fā)布布/獲取取信息)、達(dá)成成買賣意意向(簽簽意向書書或合同同)、銷銷售(付付款和交交貨)、售后服服務(wù)等。111.1.2廣廣義和狹狹義電子子商務(wù)一般認(rèn)為為，廣義的電電子商務(wù)務(wù)EB(Electronic Business)是指利用用各種信信息技術(shù)術(shù)(IT)對(duì)各各種商務(wù)務(wù)/業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)(Business)實(shí)現(xiàn)電電子化。狹義的電電子商務(wù)務(wù)EC(ElectronicCommerce)則則特指運(yùn)用用Internet開展的交易(或與交交易直接接有關(guān)的的)活動(dòng)動(dòng)(Commercial)。兩者的差差別：第一，在在“電子子技術(shù)”的應(yīng)用用方面，EB比比EC包包

5、含的范范圍廣。它不僅僅指利用用Internet開開展商務(wù)務(wù)活動(dòng)，還涉及及到其他他IT技技術(shù)的廣廣泛應(yīng)用用，如基基于專用用網(wǎng)的EDI(ElectronicData Interchange，電子子數(shù)據(jù)交交換)技技術(shù)、EFT(ElectronicFund Transfer，電子子資金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬)技技術(shù)，甚甚至是電電報(bào)、電電話、傳傳真等電電子技術(shù)術(shù)。12第二，在在“商務(wù)務(wù)活動(dòng)”的涵蓋蓋范圍上上，EB比EC包含的的內(nèi)容多多。它不不只限于于商品交交換領(lǐng)域域，還包包括電子子技術(shù)在在政務(wù)、教育、醫(yī)療、金融、出版、服務(wù)等等領(lǐng)域的的廣泛應(yīng)應(yīng)用。電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)上上購物131.1.3不不同視角角電子商商務(wù)的定定義電子商務(wù)務(wù)

6、是20世紀(jì)后后期出現(xiàn)現(xiàn)的新生生事物其滲透領(lǐng)領(lǐng)域多，涉及學(xué)學(xué)科范圍圍廣，發(fā)發(fā)展變化化速度快快都為開開展相關(guān)關(guān)研究帶帶來了很很大的困困難。迄今為止止，關(guān)于于電子商商務(wù)并沒沒有一個(gè)個(gè)統(tǒng)一的的、權(quán)威威的、達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)的定義義。不同的視視角，多多方面的的理解141.國國際組織織及國際際會(huì)議給給出的定定義歐洲議會(huì)會(huì)在“電電子商務(wù)務(wù)會(huì)議”中給出出的定義義是：電子商務(wù)務(wù)是通過電電子方式式的商務(wù)務(wù)活動(dòng)。它的技術(shù)是通過電子方式式處理和和傳遞數(shù)數(shù)據(jù)，包括文文本、聲聲音和圖圖像。它它的商務(wù)務(wù)涉及許許多活動(dòng)動(dòng)，不僅僅包括貨貨物電子子貿(mào)易和和服務(wù)、在線數(shù)數(shù)據(jù)傳遞遞、電子子資金劃劃撥、電電子證券券交易、貨運(yùn)單單證、商商業(yè)拍

7、賣賣、合作作設(shè)計(jì)和和工程、在線資資料、公公共產(chǎn)品品獲得等等有形商品的商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)，而且且還包括括無形商品(服服務(wù))的的商務(wù)活活動(dòng)，如如信息服服務(wù)、金金融服務(wù)務(wù)、法律律服務(wù)、健身服服務(wù)、教教育服務(wù)務(wù)等。15國際商會(huì)會(huì)1997年11月在在法國巴巴黎舉行行了世界界電子商商務(wù)會(huì)議議給電子子商務(wù)下下的定義義是：電子商務(wù)務(wù)是指對(duì)整整個(gè)貿(mào)易易活動(dòng)實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子化，從從外延方方面可以以定義為為交易方方以電子子交易方方式而不不是通過過當(dāng)面交交換或直直接面談?wù)劮绞竭M(jìn)進(jìn)行的任任何方式式的商業(yè)業(yè)交易。它的技術(shù)是一種多多技術(shù)的的集合體，包括交交換數(shù)據(jù)據(jù)(如電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換、電子郵郵件)、獲得數(shù)數(shù)據(jù)(共共享數(shù)據(jù)據(jù)庫、電電子

8、公告告牌)以以及自動(dòng)動(dòng)捕獲數(shù)數(shù)據(jù)(條條形碼)等。它它的商務(wù)包括信息息交換、售前和和售后服服務(wù)、銷銷售、電電子支付付、運(yùn)輸輸、組建建虛擬企企業(yè)等。162.部部分IT企業(yè)的的觀點(diǎn)IBM公公司認(rèn)為為，E-Business=IT+Web+Business，即電子子商務(wù)是是在Internet等網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的廣泛泛聯(lián)系與與傳統(tǒng)信信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)的的豐富資資源相互互結(jié)合的的背景下下應(yīng)運(yùn)而而生的一一種相互互關(guān)聯(lián)的的動(dòng)態(tài)商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。電子子商務(wù)是是在Internet上進(jìn)行行的重要要事務(wù)，它利用用前所未未有的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)方式式將顧客客、銷售售商、供供貨商和和雇員聯(lián)聯(lián)系在一一起，將將有價(jià)值值的信息息迅速傳傳遞給需需要的人人群，而

9、而不僅僅僅是商業(yè)業(yè)交易。HP公司司認(rèn)為，電子商商務(wù)是指指在從售售前服務(wù)務(wù)到售后后支持的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子化化、自動(dòng)動(dòng)化的商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。COMPAQ公公司認(rèn)為為，電子子商務(wù)是是一個(gè)以以Internet/Intranet為為架構(gòu)，以交易易雙方為為主體，以銀行行支付和和結(jié)算為為手段，以客戶戶數(shù)據(jù)庫庫為依托托的全新新商業(yè)模模式。173.來來自學(xué)者者的聲音音美國學(xué)者者瑞維卡拉科科塔和安安德魯惠斯頓頓在他們們的專著著電子子商務(wù)前前沿中中提出，“廣義義地講，電子商商務(wù)是一一種現(xiàn)代商業(yè)業(yè)方法。這種方方法通過過改善產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量量來提高高服務(wù)傳傳遞速度度，并滿滿足政府府組織、廠商和和消費(fèi)者者降低成成本的

10、需需求。這這一概念念也用于于通過計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)尋找找信息來來支持決決策。一一般地講講，今天天的電子商務(wù)務(wù)通過計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)將買買方和賣賣方的信信息、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)聯(lián)系系起來，而未來來的電子子商務(wù)則則通過構(gòu)構(gòu)成信息高速速公路的無數(shù)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的的一條將將買方和和賣方聯(lián)系起來來”。18怎樣學(xué)習(xí)習(xí)電子商商務(wù)？電子商商務(wù)的知知識(shí)范圍圍：除了電子子商務(wù)概概論、電電子商務(wù)務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷等等，還要要學(xué)習(xí)生生產(chǎn)管理理、企業(yè)業(yè)管理、網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計(jì)、計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、程程序設(shè)計(jì)計(jì)、數(shù)據(jù)據(jù)庫等諸諸多課程程。電子子商務(wù)專專業(yè)知識(shí)識(shí)系橫跨跨經(jīng)濟(jì)、管理、營銷、技術(shù)四四大領(lǐng)域域。個(gè)人興趣趣是第一一驅(qū)動(dòng)力力 。根根據(jù)自

11、自己制定定的職業(yè)業(yè)規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)自自主的學(xué)學(xué)習(xí)。主主攻攻方向。在博博學(xué)的基基礎(chǔ)上，個(gè)人再再根據(jù)自自身興趣趣愛好有有一個(gè)重重點(diǎn)的學(xué)學(xué)習(xí)方向向和研究究領(lǐng)域。實(shí)踐環(huán)環(huán)節(jié)：參與有益益 、“我能行行！”本課程程的目的的：加深對(duì)電電子商務(wù)務(wù)行業(yè)的的深刻認(rèn)認(rèn)識(shí)。培培養(yǎng)自己己擁有電電子商務(wù)務(wù)感。191.2電電子商商務(wù)的分分類1.2.1按按照商務(wù)務(wù)形態(tài)分分類按照商務(wù)務(wù)形態(tài)可可把電子子商務(wù)分分為兩類類：完全全電子商商務(wù)(Pure EC)和不不完全電電子商務(wù)務(wù)(PartialEC)。在分別介介紹這兩兩類電子子商務(wù)之之前，我我們先來來分析一一個(gè)典型型的商務(wù)務(wù)過程，如表1-1所所示。20表1-1典型型的商務(wù)務(wù)過程：商務(wù)活活

12、動(dòng)中買買賣雙方方的主要要業(yè)務(wù)步驟買方活動(dòng)賣方活動(dòng)1確定需要進(jìn)行市場調(diào)查，確定顧客需要2尋找能滿足這種需要的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)3選擇供應(yīng)商廣告并促銷產(chǎn)品或服務(wù)4采購談判，包括：交貨條款，驗(yàn)貨、測試和收貨條款銷售談判，包括：交貨條款，驗(yàn)貨、測試和收貨條款5支付貨款接受貨款并處理6產(chǎn)品運(yùn)輸及發(fā)票7日常維修并要求質(zhì)量擔(dān)保提供售后服務(wù)、維修及保修服務(wù)21如果在全全部商務(wù)務(wù)活動(dòng)中中，所有有業(yè)務(wù)步步驟都是是以傳統(tǒng)統(tǒng)方式完完成的，則稱之之為傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)。如果在全全部商務(wù)務(wù)活動(dòng)中中，所有有業(yè)務(wù)步步驟都是是以數(shù)字字化方式式完成的的，則稱稱之為完全電子子商務(wù)。在整個(gè)個(gè)交易過過程中，雙方根根本無需需

13、見面，甚至可可以足不不出戶，這就是是我們理理想中的的電子商商務(wù)。一部分業(yè)業(yè)務(wù)過程程是通過過傳統(tǒng)方方式完成成的，另另外一部部分則應(yīng)應(yīng)用了IT技術(shù)術(shù)手段。這種在在全部商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，至至少有一一個(gè)或一一個(gè)以上上的業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)應(yīng)用了IT技術(shù)術(shù)的商務(wù)務(wù)形態(tài)，一般稱稱為不完全電電子商務(wù)務(wù)。22圖1-1電子子商務(wù)形形態(tài)模型型23電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)作作過程交易前的的準(zhǔn)備：以網(wǎng)絡(luò)為為主的商商品信息息的發(fā)布布、查詢?cè)兒推ヅ渑溥^程貿(mào)易的磋磋商：貿(mào)易雙方方通過電電子信息息傳遞貿(mào)貿(mào)易單證證合同的簽簽定與執(zhí)執(zhí)行：通過CA(數(shù)字字證書)簽定電電子合同同，具有有法律效效應(yīng)，可可以作為為在執(zhí)行行過程中中產(chǎn)生糾糾紛的仲仲裁依據(jù)據(jù)。

14、資金的支支付：采用信用用卡、電電子支票票、電子子現(xiàn)金和和電子錢錢包等形形式以在在網(wǎng)上支支付24傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)與電子子商務(wù)的的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè) - 批發(fā)商 - 零售商 - 消費(fèi)者企業(yè) - 消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動(dòng)銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對(duì)應(yīng)顧客需長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店

15、鋪）虛擬空間（Cyber Space）251.2.2按按照交易易對(duì)象分分類按照交易易對(duì)象可可把電子子商務(wù)分分為六類類：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。B、C、G分別別代表企企業(yè)(Business)、個(gè)人消消費(fèi)者(Consumer)和政府府(Government)三個(gè)交交易主體體。2627圖1-2亞馬馬遜網(wǎng)上上書店主主頁虛擬的網(wǎng)網(wǎng)上企業(yè)業(yè)28圖1-3當(dāng)當(dāng)當(dāng)書店主主頁依托傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)(中國科科文公司司)創(chuàng)建建的，屬屬“鼠標(biāo)標(biāo)水泥泥”型電電子商務(wù)務(wù)292.企企業(yè)與企企業(yè)間的的電子商商務(wù)(B2B)B2B型型電子商商務(wù)是指指企業(yè)供供應(yīng)商與與代理商商及其他他合作伙伙伴之間間利用電電子技術(shù)術(shù)的

16、商務(wù)務(wù)往來。如利用用計(jì)算機(jī)機(jī)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交換換信息，傳遞各各種票據(jù)據(jù)，支付付貨款等等。目前B2B的主主要形式式以企業(yè)業(yè)間的產(chǎn)產(chǎn)品批發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)為為主，因因此B2B也稱稱為批發(fā)發(fā)電子商商務(wù)。這種類型型電子商商務(wù)的早早期典型型應(yīng)用是是通過專專用網(wǎng)或或增值網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換活活動(dòng)(EDI)。近幾幾年，越越來越多多的企業(yè)業(yè)已通過過Internet開開展各種種商務(wù)活活動(dòng)了。目前應(yīng)用用最廣泛泛的B2B型電電子商務(wù)務(wù)是基于于交易中中介服務(wù)務(wù)平臺(tái)的的模式，即交易雙雙方企業(yè)業(yè)之間的的一切活活動(dòng)都是是通過中中介服務(wù)務(wù)平臺(tái)提提供的各各種電子子商務(wù)服服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。30圖1-4阿里里巴巴的的服務(wù)指指南頁面面31圖1-5

17、基于于交易中中介服務(wù)務(wù)平臺(tái)的的B2B型電子子商務(wù)工工作模式式在這種B2B電電子商務(wù)務(wù)中，參參與主體體主要包包括各角色做做什么？32B2B電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)平平臺(tái)由專專業(yè)電子子商務(wù)服服務(wù)商(第三方方)進(jìn)行行管理。后臺(tái)管管理并不不涉及交交易雙方方企業(yè)之之間的商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)，而是是主要負(fù)負(fù)責(zé)會(huì)員員管理、系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)營維護(hù)護(hù)、產(chǎn)品品管理、訂單管管理、信信息發(fā)布布等。除依托交交易中介介服務(wù)平平臺(tái)開展展的B2B型電電子商務(wù)務(wù)外，還還存在著著大量以采購商商站點(diǎn)或或供應(yīng)商商站點(diǎn)為為依托的的B2B型電子子商務(wù)。3334圖1-6eBay的的主頁35圖1-7易趣趣的主頁頁36圖1-8C2C型電電子商務(wù)務(wù)模式C2C電電子商務(wù)

18、務(wù)的參與與主體包包括37C2C電電子商務(wù)務(wù)主要交交易流程程如下：(1)賣賣方進(jìn)進(jìn)入拍賣賣首頁，登錄商商品(上上傳拍賣賣物品)。其主主要工作作包括：選擇商商品分類類、填寫寫拍賣物物品詳細(xì)細(xì)信息(商品名名稱、描描述、數(shù)數(shù)量、所所在地、新舊程程度等)、設(shè)定定價(jià)格(起始價(jià)價(jià)、一口口價(jià)、底底價(jià))、選擇商商品在線線時(shí)間、確認(rèn)交交易聯(lián)系系方式、上傳商商品圖片片、附加加支付、運(yùn)貨及及保修信信息等。(2)買買方進(jìn)進(jìn)入拍賣賣首頁，尋找/鑒別商商品，網(wǎng)網(wǎng)上出價(jià)價(jià)，參與與競拍。(3)如如網(wǎng)上上成交，買賣雙雙方進(jìn)行行網(wǎng)下交交易。通通過E-mail等聯(lián)聯(lián)系方式式約定如如何付款款，如何何送貨或或當(dāng)面交交易。從以上交交易流程

19、程可以看看出，C2C電電子商務(wù)務(wù)是一種種不完全全電子商商務(wù)。384.其其他電子子商務(wù)類類型(B2G、C2G、G2G)企業(yè)與政政府(B2G)、政府府與消費(fèi)費(fèi)者(C2G)、政府府機(jī)構(gòu)之之間(G2G)等電子子商務(wù)類類型，從從政府角角度來看看也可被被稱為電子政務(wù)務(wù)，屬廣義義電子商商務(wù)范疇疇。39電子政務(wù)務(wù)通常被定定義為是是基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的，符合Internet技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的的，面向向政府機(jī)機(jī)關(guān)內(nèi)部部、其他他政府機(jī)機(jī)構(gòu)、企企業(yè)以及及社會(huì)公公眾的信信息服務(wù)務(wù)和信息息處理系系統(tǒng)。它不同于于簡單的的政府“上網(wǎng)”，它的服服務(wù)對(duì)象象既包括括政府機(jī)機(jī)關(guān)內(nèi)部部，也包包括其他他機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)和和社會(huì)公公眾。它的處處理對(duì)象象

20、包括政政府機(jī)關(guān)關(guān)內(nèi)部信信息，可可以在一一定范圍圍內(nèi)交換換的信息息及可公公開發(fā)布布的信息息。它的處理理方法既既有信息息發(fā)布和和接收，也有交交互式的的處理。包括機(jī)關(guān)關(guān)內(nèi)部處處理流程程模擬、協(xié)作、信息發(fā)發(fā)布和受受理各類類投訴、建議和和要求。4041C2G電電子商務(wù)務(wù)是政府府與消費(fèi)費(fèi)者之間間開展的的電子商商務(wù)模式式。目前前我國基基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了各級(jí)級(jí)政府均均有自己己的網(wǎng)站站，公眾可以以查詢其其機(jī)構(gòu)構(gòu)構(gòu)成、政政策條文文、國務(wù)務(wù)院公告告等信息息。此外，C2G電電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用還主要要致力于于電子福福利支付付、個(gè)人人稅收征征收及電電子身份份認(rèn)證等等方面的的服務(wù)。42G2G電電子商務(wù)務(wù)是政府府與政府府之間開開展

21、的電電子商務(wù)務(wù)模式。它可通通過信息息技術(shù)的的應(yīng)用改改進(jìn)政府府組織，重組公公共管理理，最終終實(shí)現(xiàn)辦辦公自動(dòng)動(dòng)化和信信息資源源的共享享。在這方面面的應(yīng)用用主要體體現(xiàn)：在政府機(jī)機(jī)關(guān)之間間可通過過電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換技術(shù)(EDI)進(jìn)行行通信；建立政府府整體性性的電子子郵遞系系統(tǒng)，并并提供電電子目錄錄服務(wù)，以增進(jìn)進(jìn)政府之之間的溝溝通；通過電子子技術(shù)進(jìn)進(jìn)行公文文制作及及管理電電腦化作作業(yè)，并并通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行公文交交換等。431.2.3按按照電子子商務(wù)的的網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)分類類按照支持持電子商商務(wù)應(yīng)用用的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)的的不同，將電子子商務(wù)劃劃分為以以下幾種種模式：1.基基于Intranet的電子子商務(wù)基于Intran

22、et(即企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng))的的電子商商務(wù)是指指企業(yè)通通過建立立自己的的內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，完完成企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理及業(yè)業(yè)務(wù)流程程。如企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息息的發(fā)布布，反饋饋，交流流互動(dòng)及及人、財(cái)財(cái)、物的的協(xié)調(diào)等等。2.基基于Extranet的電子子商務(wù)基于Extranet(即企企業(yè)外部部網(wǎng))的的電子商商務(wù)是指指相關(guān)企企業(yè)之間間通過建建立企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信信息的交交流、互互動(dòng)，協(xié)協(xié)調(diào)雙方方的運(yùn)作作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上的的實(shí)時(shí)交交易。如生產(chǎn)制制造企業(yè)業(yè)與上游游供應(yīng)商商之間、下游分分銷商之之間都可可以通過過開展此此種類型型的電子子商務(wù)活活動(dòng)來提提高貿(mào)易易效率與與效益。443.基基于Internet的電子子商務(wù)基于Intern

23、et(即國國際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng))的的電子商商務(wù)是指指利用Internet進(jìn)行行的商務(wù)務(wù)活動(dòng)。目前，多數(shù)的的電子商商務(wù)應(yīng)用用都屬此此種模式式。如網(wǎng)網(wǎng)上銷售售、網(wǎng)上上購物、虛擬超超市、信信息發(fā)布布、產(chǎn)品品廣告、售前、售后服服務(wù)等諸諸多商務(wù)務(wù)活動(dòng)都都可以依依托Internet展開。4.基基于其他他網(wǎng)絡(luò)的的電子商商務(wù)其他電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)還包括括電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換(EDI)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和其其他增值值網(wǎng)。45基于EDI網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的電子子商務(wù)指指利用EDI進(jìn)進(jìn)行的電電子交易易。EDI是商商業(yè)貿(mào)易易伙伴之之間將標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)協(xié)議規(guī)范范化和格格式化的的經(jīng)濟(jì)信信息通過過電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換網(wǎng)絡(luò)，在相關(guān)關(guān)的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)之間進(jìn)進(jìn)行自動(dòng)動(dòng)

24、交換和和處理。這些經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息包包括一些些商業(yè)文文件，如如訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單單、報(bào)關(guān)關(guān)單和進(jìn)進(jìn)出口許許可證等等。EDI網(wǎng)絡(luò)絡(luò)具有安安全、可可靠等特特點(diǎn)，是是電子商商務(wù)貿(mào)易易的一種種重要工工具，是是發(fā)達(dá)國國家最現(xiàn)現(xiàn)代化的的貿(mào)易手手段，已已被許多多國家采采用。我我國推行行的“金金字”工工程中的的“金關(guān)關(guān)”就是是EDI在我國國的開發(fā)發(fā)與應(yīng)用用。46Internet商務(wù)務(wù)、EDI商務(wù)務(wù)和Extranet商務(wù)的的關(guān)系上下游協(xié)協(xié)作廠商商顧客采購、進(jìn)進(jìn)貨、后后勤支持持生產(chǎn)制造造研究開發(fā)發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)及行行政管理廣告、銷銷售、客客戶服務(wù)務(wù)外聯(lián)網(wǎng)因特網(wǎng)企業(yè)-企企業(yè)之間間的EC企業(yè)-消消費(fèi)者之之間的ECEDI、E-m

25、ail等方式式47基于其他他增值網(wǎng)網(wǎng)的電子子商務(wù)，如大家家所熟悉悉的ATM自動(dòng)動(dòng)存/取取款、視視頻點(diǎn)播播VoD(Video on Demand)及及視頻會(huì)會(huì)議等都都可歸結(jié)結(jié)到此類類模式下下，這些些都是對(duì)對(duì)基于計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的有效補(bǔ)補(bǔ)充。481.3電電子子商務(wù)系統(tǒng)的功能1.3.1內(nèi)內(nèi)容管理理1.3.2協(xié)協(xié)同處理理1.3.3電電子交易易1. 廣告告宣傳功功能2. 咨詢?cè)兦⒄劰δ?. 網(wǎng)上上購物功功能4. 網(wǎng)上上支付功功能5. 貨物物交付功功能6. 信息息反饋功功能491.3電電子子商務(wù)系統(tǒng)的功能1.3.1內(nèi)內(nèi)容管理理簡單地說說，內(nèi)容容管理即即管理網(wǎng)網(wǎng)上需要要發(fā)布的的各種信信息

26、。所謂“內(nèi)內(nèi)容”，是指任任何類型型的數(shù)字字信息的的結(jié)合體體，可以以是文本本、圖形形圖像、Web頁面、業(yè)務(wù)文文檔、數(shù)數(shù)據(jù)庫表表單、視視頻、聲聲音文件件等。501.3.2協(xié)協(xié)同處理理在電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的支持持下，可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)流流程的自自動(dòng)處理理，工作作群體的的協(xié)同工工作。例如，以以電子郵郵件為主主的通信信系統(tǒng)、人力資資源管理理、企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)及外部部網(wǎng)的運(yùn)運(yùn)作與協(xié)協(xié)調(diào)管理理、銷售售自動(dòng)化化等都離離不開電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的協(xié)同處處理功能能。恰當(dāng)當(dāng)運(yùn)用電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的協(xié)同處處理功能能可以大大大降低低企業(yè)運(yùn)運(yùn)作成本本，縮短短產(chǎn)品的的開發(fā)周周期。51522.咨咨詢洽談?wù)劰δ茈娮由虅?wù)務(wù)系統(tǒng)使使異地交

27、交易成為為可能。網(wǎng)絡(luò)用用戶可借借助Internet提供的的電子郵郵件、新新聞組、實(shí)時(shí)討討論組、視訊會(huì)會(huì)議等方方式來快快速了解解市場及及商品信信息，洽洽談交易易事項(xiàng)，從而超超越了交交易過程程中的時(shí)時(shí)空限制制，極大大地降低低了交易易成本。3.網(wǎng)網(wǎng)上購物物功能網(wǎng)上購物物是電子子商務(wù)系系統(tǒng)提供供的最為為普遍的的功能之之一。它它利用先先進(jìn)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信信及計(jì)算算機(jī)多媒媒體展示示技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)空間建建立了虛虛擬商業(yè)業(yè)市場，消費(fèi)者者足不出出戶，輕輕點(diǎn)鼠標(biāo)標(biāo)即可完完成選購購商品的的過程，與傳統(tǒng)統(tǒng)購物過過程相比比，更加加方便快快捷、省省時(shí)省力力。534.網(wǎng)網(wǎng)上支付付功能支付是商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)不可或或缺的一一環(huán)，因因此

28、，支支持網(wǎng)上上支付是是電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的又一一重要功功能。該該功能使使用戶的的購物活活動(dòng)一氣氣呵成，從選購購到支付付可以全全部在網(wǎng)網(wǎng)上完成成。但網(wǎng)網(wǎng)上支付付的順利利實(shí)施不不僅僅是是技術(shù)上上的問題題，它還還要求銀銀行、信信用卡公公司、保保險(xiǎn)公司司等相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)的的支持。同時(shí)，需要有有一個(gè)安安全運(yùn)行行的環(huán)境境，包括括建立健健全法律律法規(guī)、社會(huì)信信用體系系及認(rèn)證證機(jī)構(gòu)等等。545.貨貨物交付付功能對(duì)于已經(jīng)經(jīng)付款的的客戶，應(yīng)盡快快交貨。電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的貨物物交付功功能主要要應(yīng)用于于非實(shí)物物類信息息產(chǎn)品，如軟件件、電子子讀物、信息服服務(wù)等，能夠在在線傳遞遞，直接接從電子子倉庫發(fā)發(fā)到用戶戶端。而而實(shí)物類類

29、商品的的交付，只能通通過網(wǎng)下下運(yùn)輸方方式完成成。556.信信息反饋饋功能電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)可可以為用用戶提供供方便的的信息反反饋功能能，為企企業(yè)提高高售后服服務(wù)水平平創(chuàng)造了了條件，有利于于企業(yè)的的市場運(yùn)運(yùn)營保持持良性循循環(huán)。如Web頁上的的調(diào)查表表單、客客戶服務(wù)務(wù)中心的的電子郵郵件、討討論組里里的留言言板等都都是獲得得用戶信信息反饋饋的有效效途徑。用戶可以以通過簡簡單的選選擇、發(fā)發(fā)送、評(píng)評(píng)論等方方式表達(dá)達(dá)對(duì)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的意見見和建議議。561.4電電子子商務(wù)的的產(chǎn)生和和發(fā)展1.4.1電電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生背景電子商務(wù)務(wù)最早產(chǎn)產(chǎn)生于20世紀(jì)紀(jì)60年年代，發(fā)發(fā)展于90年代代，其產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展的重重要條

30、件件主要有有以下幾幾個(gè)方面面。1.計(jì)計(jì)算機(jī)的的廣泛應(yīng)應(yīng)用2.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的普普及和成成熟3.信信用卡的的普及應(yīng)應(yīng)用信用卡以以其方便便、快捷捷、安全全等優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)而成為為人們消消費(fèi)支付付的重要要手段，并由此形成成了完善善的全球球性信用用卡計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)支付與與結(jié)算系系統(tǒng)，使“一一卡在手手，走遍遍全球”成為可可能。574.電電子安全全交易協(xié)協(xié)議的制制定1997年5月月31日日，由美美國VISA和和Master Card國國際組織織等聯(lián)合合制定的的SET，即電電子安全全交易協(xié)協(xié)議的出出臺(tái)，以以及該協(xié)協(xié)議得到到大多數(shù)數(shù)廠商的的認(rèn)可和和支持，為在開開發(fā)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的電電子商務(wù)務(wù)提供了了一個(gè)關(guān)關(guān)鍵的安安全環(huán)境境。5.政

31、政府的支支持與推推動(dòng)自1997年歐歐盟發(fā)布布了歐洲洲電子商商務(wù)協(xié)議議，美國國隨后發(fā)發(fā)布“全全球電子子商務(wù)綱綱要”以以后，電電子商務(wù)務(wù)受到世世界各國國政府的的重視，許多國國家的政政府開始始嘗試“網(wǎng)上采采購”，這為電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展提供了了有力的的支持。581.4.2電電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展階段段從推動(dòng)電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的主要技技術(shù)角度度看，電電子商務(wù)務(wù)經(jīng)歷了了EDI和Internet兩個(gè)發(fā)發(fā)展階段段。1.EDI電子商商務(wù)階段段20世紀(jì)紀(jì)6090年年代是基基于EDI(Electronic DataInterchange，電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換)的電電子商務(wù)務(wù)時(shí)代。59EDI是是商業(yè)貿(mào)貿(mào)易伙伴伴之間將將標(biāo)準(zhǔn)

32、、協(xié)議規(guī)規(guī)范化和和格式化化的經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息通通過電子子數(shù)據(jù)交交換網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，在相相關(guān)的計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)之間間進(jìn)行自自動(dòng)交換換和處理理。這些經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息包包括一些些商業(yè)文文件，如如訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單單、報(bào)關(guān)關(guān)單和進(jìn)進(jìn)出口許許可證等等。稱之為“無紙貿(mào)貿(mào)易”或或“無紙紙交易”。20世紀(jì)紀(jì)90年年代之前前的大多多數(shù)EDI都不不通過Internet，而而是通過過租用的的電腦線線在專用用網(wǎng)絡(luò)上上實(shí)現(xiàn)，這類專專用的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)被稱稱為VAN(Value-AddedNetwork，增值值網(wǎng))，這樣做做的目的的主要是是考慮到到安全問問題。InternetEDI。已表現(xiàn)現(xiàn)出替代代VAN而成為為EDI的硬件件載體的的趨勢。60從軟件

33、方方面看，EDI所需要要的軟件件主要是是將用戶戶數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)中中的信息息，翻譯譯成EDI的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式式以供傳傳輸交換換。由于于不同行行業(yè)的企企業(yè)是根根據(jù)自己己的業(yè)務(wù)務(wù)特點(diǎn)來來規(guī)定數(shù)數(shù)據(jù)庫信信息格式式的，因因此，當(dāng)當(dāng)需要發(fā)發(fā)送EDI文件件時(shí)，從從企業(yè)專專有數(shù)據(jù)據(jù)庫中提提取的信信息，必必須把它它翻譯成成EDI的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式才才能進(jìn)行行傳輸，這時(shí)就就需要相相關(guān)的EDI軟軟件來幫幫忙了。EDI軟軟件主要要包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換軟件件(Mapper)、翻譯軟軟件(Translator)和通通信軟件件。61 轉(zhuǎn)換換軟件(Mapper)：用用于將原原始單據(jù)據(jù)(如訂訂購單證證)轉(zhuǎn)換換成翻譯譯軟件能能夠理解解的平面面文件(是用戶戶原始資資料格式式與EDI標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式之之間的對(duì)對(duì)照性文文件，它它符合翻翻譯軟件件的輸入入格式)或?qū)膹姆g軟軟件接收收來的平平面文件件，轉(zhuǎn)換換成原計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)中的的原始單單據(jù)