延邊美容項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告

1、泓域咨詢/延邊美容項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告延邊美容項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告xxx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113322930 第一章 項(xiàng)目概況 PAGEREF _Toc113322930 h 8 HYPERLINK l _Toc113322931 一、 項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì) PAGEREF _Toc113322931 h 8 HYPERLINK l _Toc113322932 二、 項(xiàng)目承辦單位 PAGEREF _Toc113322932 h 8 HYPERLINK l _Toc113322933 三、 項(xiàng)目定位及建設(shè)理由 PAGEREF _Toc11332293

2、3 h 8 HYPERLINK l _Toc113322934 四、 項(xiàng)目建設(shè)選址 PAGEREF _Toc113322934 h 9 HYPERLINK l _Toc113322935 五、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc113322935 h 9 HYPERLINK l _Toc113322936 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113322936 h 9 HYPERLINK l _Toc113322937 七、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc113322937 h 10 HYPERLINK l _Toc113322938 八、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度

3、規(guī)劃 PAGEREF _Toc113322938 h 10 HYPERLINK l _Toc113322939 九、 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc113322939 h 10 HYPERLINK l _Toc113322940 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113322940 h 10 HYPERLINK l _Toc113322941 第二章 市場(chǎng)和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc113322941 h 13 HYPERLINK l _Toc113322942 一、 維生素C衍生物性質(zhì)穩(wěn)定，在化妝品中應(yīng)用廣泛 PAGEREF _Toc113322942 h 13 H

4、YPERLINK l _Toc113322943 二、 維生素C乙基醚主要產(chǎn)能在中國(guó)，中國(guó)市場(chǎng)需求量占比約44% PAGEREF _Toc113322943 h 13 HYPERLINK l _Toc113322944 三、 維生素C乙基醚能夠減少黑色素沉著，高效美白肌膚 PAGEREF _Toc113322944 h 14 HYPERLINK l _Toc113322945 四、 價(jià)值鏈 PAGEREF _Toc113322945 h 14 HYPERLINK l _Toc113322946 五、 維生素C乙基醚能夠促進(jìn)膠原蛋白合成，未來(lái)功效有望拓展至抗衰和抗炎領(lǐng)域 PAGEREF _Toc

5、113322946 h 19 HYPERLINK l _Toc113322947 六、 大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 PAGEREF _Toc113322947 h 20 HYPERLINK l _Toc113322948 七、 維生素C乙基醚美白性能優(yōu)越，未來(lái)有望拓展至抗衰和抗炎等領(lǐng)域 PAGEREF _Toc113322948 h 34 HYPERLINK l _Toc113322949 八、 營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 PAGEREF _Toc113322949 h 35 HYPERLINK l _Toc113322950 九、 亞太區(qū)女性美白訴求日漸剛需，美白劑市場(chǎng)百花齊放 PAGEREF _Toc11

6、3322950 h 39 HYPERLINK l _Toc113322951 十、 擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素 PAGEREF _Toc113322951 h 41 HYPERLINK l _Toc113322952 十一、 顧客忠誠(chéng) PAGEREF _Toc113322952 h 42 HYPERLINK l _Toc113322953 十二、 品牌設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc113322953 h 43 HYPERLINK l _Toc113322954 十三、 體驗(yàn)營(yíng)銷的特征 PAGEREF _Toc113322954 h 45 HYPERLINK l _Toc113322955 十四

7、、 組織市場(chǎng)的特點(diǎn) PAGEREF _Toc113322955 h 47 HYPERLINK l _Toc113322956 第三章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113322956 h 52 HYPERLINK l _Toc113322957 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113322957 h 52 HYPERLINK l _Toc113322958 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113322958 h 58 HYPERLINK l _Toc113322959 第四章 選址方案 PAGEREF _Toc113322959 h 60 HYPERLINK l _To

8、c113322960 一、 突出抓好項(xiàng)目建設(shè) PAGEREF _Toc113322960 h 61 HYPERLINK l _Toc113322961 二、 提升生態(tài)文明建設(shè)水平 PAGEREF _Toc113322961 h 62 HYPERLINK l _Toc113322962 第五章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113322962 h 64 HYPERLINK l _Toc113322963 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc113322963 h 64 HYPERLINK l _Toc113322964 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc113322

9、964 h 65 HYPERLINK l _Toc113322965 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc113322965 h 66 HYPERLINK l _Toc113322966 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113322966 h 66 HYPERLINK l _Toc113322967 第六章 公司治理 PAGEREF _Toc113322967 h 72 HYPERLINK l _Toc113322968 一、 公司治理的定義 PAGEREF _Toc113322968 h 72 HYPERLINK l _Toc113322969 二、 股東大會(huì)的召集及

10、議事程序 PAGEREF _Toc113322969 h 78 HYPERLINK l _Toc113322970 三、 公司治理的主體 PAGEREF _Toc113322970 h 79 HYPERLINK l _Toc113322971 四、 機(jī)構(gòu)投資者治理機(jī)制 PAGEREF _Toc113322971 h 81 HYPERLINK l _Toc113322972 五、 公司治理原則的概念 PAGEREF _Toc113322972 h 83 HYPERLINK l _Toc113322973 六、 公司治理的特征 PAGEREF _Toc113322973 h 84 HYPERLIN

11、K l _Toc113322974 第七章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案 PAGEREF _Toc113322974 h 88 HYPERLINK l _Toc113322975 一、 融合戰(zhàn)略的分類 PAGEREF _Toc113322975 h 88 HYPERLINK l _Toc113322976 二、 集中化戰(zhàn)略的適用條件 PAGEREF _Toc113322976 h 90 HYPERLINK l _Toc113322977 三、 營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc113322977 h 91 HYPERLINK l _Toc113322978 四、 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 PAG

12、EREF _Toc113322978 h 92 HYPERLINK l _Toc113322979 五、 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)與營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇 PAGEREF _Toc113322979 h 94 HYPERLINK l _Toc113322980 六、 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc113322980 h 102 HYPERLINK l _Toc113322981 第八章 企業(yè)文化分析 PAGEREF _Toc113322981 h 104 HYPERLINK l _Toc113322982 一、 企業(yè)家精神與企業(yè)文化 PAGEREF _Toc113322982 h 104 HYPERL

13、INK l _Toc113322983 二、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc113322983 h 108 HYPERLINK l _Toc113322984 三、 企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc113322984 h 126 HYPERLINK l _Toc113322985 四、 企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc113322985 h 128 HYPERLINK l _Toc113322986 五、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc113322986 h 134 HYPERLINK l _Toc113322987 六、 培養(yǎng)名牌員工 P

14、AGEREF _Toc113322987 h 137 HYPERLINK l _Toc113322988 七、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc113322988 h 142 HYPERLINK l _Toc113322989 第九章 投資估算 PAGEREF _Toc113322989 h 154 HYPERLINK l _Toc113322990 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113322990 h 154 HYPERLINK l _Toc113322991 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113322991 h 155 HYPERLINK l _Toc

15、113322992 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113322992 h 155 HYPERLINK l _Toc113322993 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113322993 h 156 HYPERLINK l _Toc113322994 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc113322994 h 157 HYPERLINK l _Toc113322995 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc113322995 h 157 HYPERLINK l _Toc113322996 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc113322996 h 158 HYP

16、ERLINK l _Toc113322997 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113322997 h 158 HYPERLINK l _Toc113322998 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc113322998 h 159 HYPERLINK l _Toc113322999 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113322999 h 159 HYPERLINK l _Toc113323000 第十章 經(jīng)濟(jì)效益及財(cái)務(wù)分析 PAGEREF _Toc113323000 h 161 HYPERLINK l _Toc113323001 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)

17、測(cè)算 PAGEREF _Toc113323001 h 161 HYPERLINK l _Toc113323002 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113323002 h 161 HYPERLINK l _Toc113323003 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113323003 h 162 HYPERLINK l _Toc113323004 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc113323004 h 164 HYPERLINK l _Toc113323005 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113323005 h 165 HYP

18、ERLINK l _Toc113323006 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113323006 h 166 HYPERLINK l _Toc113323007 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc113323007 h 168 HYPERLINK l _Toc113323008 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113323008 h 168 HYPERLINK l _Toc113323009 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc113323009 h 169 HYPERLINK l _Toc113323010 五、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 PAGEREF _

19、Toc113323010 h 170 HYPERLINK l _Toc113323011 第十一章 財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc113323011 h 171 HYPERLINK l _Toc113323012 一、 營(yíng)運(yùn)資金的管理原則 PAGEREF _Toc113323012 h 171 HYPERLINK l _Toc113323013 二、 資本成本 PAGEREF _Toc113323013 h 172 HYPERLINK l _Toc113323014 三、 財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113323014 h 181 HYPERLINK l _Toc1133230

20、15 四、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc113323015 h 183 HYPERLINK l _Toc113323016 五、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc113323016 h 185 HYPERLINK l _Toc113323017 六、 企業(yè)資本金制度 PAGEREF _Toc113323017 h 187 HYPERLINK l _Toc113323018 七、 現(xiàn)金的日常管理 PAGEREF _Toc113323018 h 193 HYPERLINK l _Toc113323019 八、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc11332

21、3019 h 198 HYPERLINK l _Toc113323020 第十二章 總結(jié)分析 PAGEREF _Toc113323020 h 203報(bào)告說(shuō)明由于美白類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)程度相對(duì)較高，在我國(guó)化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例明確其屬于特殊化妝品范疇并實(shí)行注冊(cè)管理。我國(guó)美白劑清單目前正處于籌備起草階段，根據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局披露，在我國(guó)及日本、韓國(guó)化妝品中常用的美白劑包括：維生素C及其衍生物（包括抗壞血酸葡糖苷、維生素C乙基醚、抗壞血酸磷酸酯鎂等）、熊果苷、煙酰胺、光甘草定、苯乙基間苯二酚、傳明酸、甲氧基水楊酸鉀、紅沒(méi)藥醇等。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2612.15萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資1449.16萬(wàn)元，占項(xiàng)目總

22、投資的55.48%；建設(shè)期利息42.52萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.63%；流動(dòng)資金1120.47萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的42.89%。項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)每年?duì)I業(yè)收入11500.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用9458.20萬(wàn)元，凈利潤(rùn)1492.79萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率44.11%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值3012.20萬(wàn)元，全部投資回收期4.56年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項(xiàng)目建設(shè)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，具有前瞻性；項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)及工藝成熟，達(dá)到大批量生產(chǎn)的條件，且項(xiàng)目產(chǎn)品性能優(yōu)越，是推廣型產(chǎn)品；項(xiàng)目產(chǎn)品采用了目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的工藝技術(shù)方案；項(xiàng)目設(shè)施對(duì)環(huán)境的影響經(jīng)評(píng)價(jià)分析是可行的；根據(jù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)

23、價(jià)分析，經(jīng)濟(jì)效益好，在財(cái)務(wù)方面是充分可行的。項(xiàng)目是基于公開(kāi)的產(chǎn)業(yè)信息、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項(xiàng)目名稱延邊美容項(xiàng)目（二）項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)本項(xiàng)目屬于新建項(xiàng)目項(xiàng)目承辦單位（一）項(xiàng)目承辦單位名稱xxx投資管理公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人王xx項(xiàng)目定位及建設(shè)理由決定膚色深淺主要因素是皮膚黑色素含量及其分布情況，而皮膚內(nèi)的黑色素由黑色素細(xì)胞分泌形成。在人體皮膚中，黑色素細(xì)胞位于表皮的基底層，產(chǎn)生黑色素后傳遞給周圍的角質(zhì)形成細(xì)胞。黑色素在黑色素細(xì)胞內(nèi)的形成機(jī)制為：細(xì)胞中的酪氨

24、酸在酪氨酸酶的作用下羥化為3,4-二羥基苯丙氨酸，即多巴，再經(jīng)酪氨酸酶的氧化，形成多巴醌，從多巴醌開(kāi)始，將通過(guò)兩條不同的途徑生成兩種人體黑色素，根據(jù)是否溶于堿性溶劑分為真黑色素與褐黑色素。項(xiàng)目建設(shè)選址本期項(xiàng)目選址位于xx（以最終選址方案為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2612.15萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資1449.16萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的55.48%；建設(shè)期利息42.52萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.63%；流動(dòng)資金1120.47萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的42

25、.89%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資1449.16萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用1022.82萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用390.49萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)35.85萬(wàn)元。資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資2612.15萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款867.71萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營(yíng)年份）1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：11500.00萬(wàn)元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：9458.20萬(wàn)元。3、凈利潤(rùn)（NP）：1492.79萬(wàn)元。（二）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：4.56年。2、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：44.11%。3、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值

26、：3012.20萬(wàn)元。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃24個(gè)月。項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)綜上所述，該項(xiàng)目屬于國(guó)家鼓勵(lì)支持的項(xiàng)目，項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益客觀，項(xiàng)目的投產(chǎn)將改善優(yōu)化當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元2612.151.1建設(shè)投資萬(wàn)元14工程費(fèi)用萬(wàn)元1022.821.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元390.491.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元35.851.2建設(shè)期利息萬(wàn)元42.521.3流動(dòng)資金萬(wàn)元1120.472資金籌措萬(wàn)元2612.152.1自籌資金萬(wàn)元1744.442.2銀行貸款萬(wàn)元867.713營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元11500.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元9458.2

27、05利潤(rùn)總額萬(wàn)元1990.396凈利潤(rùn)萬(wàn)元1492.797所得稅萬(wàn)元497.608增值稅萬(wàn)元428.409稅金及附加萬(wàn)元51.4110納稅總額萬(wàn)元977.4111盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元4298.77產(chǎn)值12回收期年4.5613內(nèi)部收益率44.11%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元3012.20所得稅后市場(chǎng)和行業(yè)分析維生素C衍生物性質(zhì)穩(wěn)定，在化妝品中應(yīng)用廣泛維生素C是眾所周知的美白成分，且同時(shí)具有促進(jìn)膠原蛋白合成的功能。但是由于本身穩(wěn)定性很差，不易為肌膚吸收，所以將其制備成維生素C衍生物是目前讓維生素C轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定性好、容易為肌膚所吸收的物質(zhì)的主要途徑之一。根據(jù)QYR數(shù)據(jù)，2021年全球維生素C衍生物市場(chǎng)銷售額

28、達(dá)到12億美元，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到17億美元，2022-2028年復(fù)合增長(zhǎng)率為4.9%。根據(jù)Mysteel數(shù)據(jù)顯示，2022年1-6月中國(guó)維生素C及其衍生物出口量為11萬(wàn)噸，同比增幅9.89%，出口總金額為5億美元。隨著化妝品越來(lái)越趨向于功能的多元化，而維生素C衍生物兼具美白、抗衰、防曬等作用，作為化妝品原料，其應(yīng)用越來(lái)越廣泛，目前在化妝品中應(yīng)用較多的維生素C衍生物主要可以分為四大類：維生素C磷酸酯鹽類、維生素C配糖體、維生素C乙基醚和維生素C棕櫚酸酯。四類衍生物在脂溶性、抗氧化性以及穩(wěn)定性等方面較維生素C本身都有不同程度的提高。維生素C乙基醚主要產(chǎn)能在中國(guó)，中國(guó)市場(chǎng)需求量占比約44%根據(jù)Q

29、YR（恒州博智）數(shù)據(jù)，2021年全球維生素C乙基醚市場(chǎng)銷售額達(dá)到了0.4億美元，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到0.6億美元，2022-2028年復(fù)合增長(zhǎng)率為3.8%。全球維生素C乙基醚核心廠商包括上海比萊化工、斯拜科、上海珈凱、煙臺(tái)東方化學(xué)和NipponFineChemical等，前3大廠商占全球大約40%的份額。其中上海比萊化工是全球最大維生素C乙基醚生產(chǎn)商，年產(chǎn)200噸，其產(chǎn)品氣味低，顏色白，純度99.9%以上，品質(zhì)穩(wěn)定，不變色，區(qū)別市場(chǎng)其他同類產(chǎn)品。消費(fèi)方面中國(guó)是全球最大的市場(chǎng)，占大約44%的市場(chǎng)份額，之后是歐洲和日本。維生素C乙基醚能夠減少黑色素沉著，高效美白肌膚雖然酪氨酸酶抑制劑可以通過(guò)抑制關(guān)

30、鍵酶來(lái)減少黑素生成，但是已經(jīng)存在的黑色素不能通過(guò)這個(gè)途徑被去除或消除。根據(jù)Cosmetics&Toiletries刊登的BioInnovationLaboratories,Inc評(píng)估維生素C乙基醚誘發(fā)組織色素沉著變化的可能性結(jié)果顯示：9天后，與第1天相比，3%濃度的3-O-乙基抗壞血酸所示黑色區(qū)域是黑素細(xì)胞中的黑色素明顯減少，說(shuō)明維生素C乙基醚具有出色的提亮皮膚活性。添加了維生素C乙基醚的美白乳液在亞洲健康人配方應(yīng)用28天后，色譜評(píng)價(jià)Ita角增加了4%，肉眼可以觀察到明顯的美白效果。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值

31、的各分工部門即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過(guò)程中。其中，科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；

32、采購(gòu)管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說(shuō)，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營(yíng)狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強(qiáng)調(diào)本部門利益最

33、大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長(zhǎng)時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績(jī)效受到影響。各個(gè)部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開(kāi)發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開(kāi)發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫(kù)存量過(guò)大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售

34、、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問(wèn)題的所有活動(dòng)。（二）供銷價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱為供銷價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過(guò)去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對(duì)象；現(xiàn)在，它們開(kāi)始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價(jià)值鏈，以形成

35、更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢(shì)原理表明：在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者只能得到平均利潤(rùn)；如果超額利潤(rùn)能長(zhǎng)期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢(shì)引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，

36、視不同行業(yè)而異。一般地說(shuō)，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，而無(wú)須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過(guò)合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢(shì)，又利用市場(chǎng)降低了成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績(jī)效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對(duì)上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。

37、麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場(chǎng)等。如在依靠特殊技能競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂(lè)的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無(wú)霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢(shì)通常來(lái)自對(duì)若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。維生素C乙基醚能夠促進(jìn)膠原蛋白合成，未來(lái)功效有望拓展至

38、抗衰和抗炎領(lǐng)域IDEAFrance對(duì)維生素C乙基醚在人成纖維細(xì)胞培養(yǎng)物中，對(duì)于膠原合成的活性影響進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，接觸48小時(shí)后，用膠原測(cè)定法測(cè)定細(xì)胞外基質(zhì)和培養(yǎng)基中的膠原蛋白，結(jié)果顯示，維生素C乙基醚對(duì)膠原合成有顯著影響，效果與調(diào)節(jié)細(xì)胞生長(zhǎng)和分化的轉(zhuǎn)化生長(zhǎng)因子TGF-相似。說(shuō)明維生素C乙基醚進(jìn)入真皮層后直接參與膠原蛋白的合成修復(fù)皮膚細(xì)胞活性，使膠原蛋白增加，從而使皮膚變得充盈富有彈性，使肌膚細(xì)膩光滑，可以拓展其在抗衰領(lǐng)域使用。相關(guān)研究還顯示，維生素C乙基醚能夠抗日光所引起的炎癥，其抗菌消炎的功能還在研究討論中。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營(yíng)銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要

39、載體。互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互式、個(gè)性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或網(wǎng)上營(yíng)銷或在線營(yíng)銷）客觀地存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為營(yíng)銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。（一）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”、大數(shù)據(jù)時(shí)代的作者維克托邁爾舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比

40、如說(shuō)關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠(chéng)信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照大數(shù)據(jù)時(shí)代的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說(shuō)法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢(shì)下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個(gè)現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來(lái)源，發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從戰(zhàn)略思維視角來(lái)

41、解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時(shí)也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過(guò)數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開(kāi)拓價(jià)值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、普惠性、個(gè)性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過(guò)記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁(yè)瀏覽路徑、市場(chǎng)供需變動(dòng)、甚至客戶畫像（個(gè)人客戶畫像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠更加精準(zhǔn)、更有針對(duì)性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分?；诖耍瑢?duì)不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有

42、針對(duì)性地面對(duì)不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營(yíng)銷，能夠減少顧客對(duì)促銷的抵觸感，提高營(yíng)銷效果。2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1991年英國(guó)物理學(xué)家TimBernersLee發(fā)明了萬(wàn)維網(wǎng)，但他也許不會(huì)想到萬(wàn)維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國(guó)知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個(gè)人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會(huì)對(duì)下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移

43、動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動(dòng)了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗(yàn)大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗(yàn)到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度。在沒(méi)有WiFi的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交

44、換效率。總之，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時(shí)間碎片化的便利性需求?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營(yíng)、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無(wú)論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開(kāi)，專用、權(quán)威和公開(kāi)性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解

45、企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營(yíng)可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營(yíng)渠道，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場(chǎng)景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時(shí)是零成本。（三）微博營(yíng)銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢(shì)：便攜

46、、即時(shí)、快速、互動(dòng)性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價(jià)值的信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開(kāi)來(lái)。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬(wàn)人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月。微博基于公開(kāi)平臺(tái)架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用。加之微博營(yíng)銷的成本投入少、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動(dòng)公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺(tái)，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬(wàn)家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬(wàn)家淘寶商

47、戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營(yíng)銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時(shí)的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺(tái)完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號(hào)登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個(gè)平臺(tái)登錄切換的成本，讓購(gòu)物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動(dòng)用戶基數(shù)增長(zhǎng)，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動(dòng)端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個(gè)維度更好地服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的客戶群體。微博的廣告和營(yíng)銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。（四）微信營(yíng)銷毫不夸張地說(shuō)，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)，因此，企業(yè)也

48、有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢(shì)在于其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。也正因?yàn)槲⑿艑⒂脩糁糜谑烊岁P(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動(dòng)、整合。1、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)微信營(yíng)銷是指企業(yè)借助微信功能，通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來(lái)越強(qiáng)大，給用戶帶來(lái)的越來(lái)越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地

49、攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的騰訊第一大平臺(tái)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場(chǎng)容量大。（2）營(yíng)銷成本低廉。傳統(tǒng)的營(yíng)銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說(shuō)，微信從注冊(cè)、開(kāi)通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過(guò)微信開(kāi)展的微信營(yíng)銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的。（3）營(yíng)銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無(wú)從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)

50、布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信公眾賬號(hào)能夠通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域控制等手段對(duì)用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營(yíng)銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語(yǔ)音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號(hào)就可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類別的內(nèi)容。而經(jīng)過(guò)認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，會(huì)有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語(yǔ)音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更有趣、更有效。（6

51、）營(yíng)銷方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的微信營(yíng)銷過(guò)程更具有人性化。2、微信公眾號(hào)營(yíng)銷微信營(yíng)銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營(yíng)銷，也有利用開(kāi)放平臺(tái)、語(yǔ)音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營(yíng)銷，還有直接在公眾平臺(tái)上營(yíng)造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營(yíng)銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號(hào)營(yíng)銷和微信群營(yíng)銷兩類。必須提及的是，微信的公眾

52、平臺(tái)功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個(gè)有效的傳播工具。對(duì)于公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播，傳播廣泛。針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊分別提供了三種類型的公眾號(hào)，分別是服務(wù)號(hào)（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息）、訂閱號(hào)（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報(bào)紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號(hào)（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請(qǐng)不同種類的微信公眾號(hào)，如果選擇運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營(yíng)銷除了微信公眾賬號(hào)外，微信的另一傳播依托對(duì)象

53、就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動(dòng)，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個(gè)微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會(huì)，可以說(shuō)是一種性價(jià)比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動(dòng)查詢，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營(yíng)銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁(yè)索引數(shù)據(jù)庫(kù)，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁(yè)文字相匹

54、配的。簡(jiǎn)言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁(yè)并對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的每一個(gè)字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)某個(gè)用戶在搜索框中輸入并搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁(yè)就都會(huì)被作為搜索結(jié)果搜索出來(lái)，經(jīng)過(guò)復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來(lái)。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺(tái)。搜索引擎營(yíng)銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過(guò)程。亦即，搜索引擎營(yíng)銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，通過(guò)抓住用戶或顧客對(duì)于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最

55、終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過(guò)程。搜索引擎營(yíng)銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個(gè)側(cè)面。對(duì)用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過(guò)搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。也就是說(shuō)，而企業(yè)則可以通過(guò)鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛(ài)好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來(lái)提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營(yíng)銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)

56、信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過(guò)對(duì)于如何抓取網(wǎng)頁(yè)、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁(yè)面左側(cè)，位于若干個(gè)付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動(dòng)端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關(guān)于付費(fèi)搜索，移動(dòng)端付費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC），也可以按每次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)登陸、品牌專區(qū)、競(jìng)價(jià)排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移

57、動(dòng)推廣以及部分增效工具，其中競(jìng)價(jià)排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競(jìng)價(jià)排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價(jià)高低決定排名順序，比如百度競(jìng)價(jià)，對(duì)同時(shí)購(gòu)買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競(jìng)價(jià)的高低起了關(guān)鍵性的作用。移動(dòng)端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡(jiǎn)單的廣告若移植到移動(dòng)端，效果就會(huì)打折扣，所以移動(dòng)端付費(fèi)搜索會(huì)有自己比較有特點(diǎn)的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會(huì)有；其二是開(kāi)屏廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時(shí)間為35秒，主要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，多用于APP應(yīng)用展示多種

58、多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的積分，開(kāi)發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動(dòng)端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時(shí)候，會(huì)插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗(yàn)，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程就如同一個(gè)漏斗，實(shí)現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點(diǎn)擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過(guò)程。在這期間，流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個(gè)“漏斗”可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來(lái)看，是一個(gè)從搜索信息點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)瀏覽與網(wǎng)站互動(dòng)咨詢下單購(gòu)買合適商品的過(guò)程；其

59、次，從企業(yè)營(yíng)銷角度來(lái)看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁(yè)面展現(xiàn)獲得網(wǎng)民點(diǎn)擊網(wǎng)站被瀏覽與咨詢者互動(dòng)獲得訂單的過(guò)程。在搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點(diǎn)擊”主要決定于搜索平臺(tái)；“瀏覽”（包括互動(dòng)咨詢）關(guān)鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務(wù)及物流等。事實(shí)上，搜索平臺(tái)的選擇、搜索平臺(tái)上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費(fèi)、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。亦即，企業(yè)在搜索營(yíng)銷上的努力，直接關(guān)系到營(yíng)銷效果。基于此，此圖也被稱為搜索引擎營(yíng)銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營(yíng)銷視頻營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻，借助視頻平臺(tái)，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的一種傳播手段。其主要模式有

60、四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價(jià)值信息點(diǎn)，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺(tái)上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過(guò)網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動(dòng)，加深對(duì)品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過(guò)發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動(dòng)模式平臺(tái)，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國(guó)內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開(kāi)發(fā)、成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)視頻24小時(shí)全天候可視的特