《公共關(guān)系原理與實務(wù)》課程標準（高職）

1、公共關(guān)系原理與實務(wù)課程標準課程代碼：N04392 總學時：68學時 學分：4 適用專業(yè)：文秘第一局部課程概述一、課程性質(zhì)與定位（一）課程性質(zhì)公共關(guān)系課程隸屬于文秘專業(yè)核心課程；從課程內(nèi)涵上屬于綜合課程；從教學方式 上屬于理實一體化課程；在考核方面為考試課程；學習策略方面為專業(yè)必修課。（二）課程定位在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān) 系能力的企業(yè),不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。隨著社會主義市場 經(jīng)濟的開展，公共關(guān)系學在各種社會組織中所扮演的角色越來越重要。本課程的基本內(nèi) 容主要包括公共關(guān)系的歷史開展、基本理論、公眾、四步工作法、組織機構(gòu)、

2、從業(yè)人員、 內(nèi)外部公共關(guān)系公共關(guān)系傳播與溝通原那么、營利與非營利組織的公共關(guān)系、公共關(guān)系禮 儀、公共關(guān)系專題活動等。通過本課程的學習，掌握公共關(guān)系學的基本理論和知識，并 能較熟練的運用。在掌握基本的理論知識的基礎(chǔ)上，理論聯(lián)系實踐，通過案例分析和模 擬操作，加強對所學知識的理解和掌握，培養(yǎng)實際工作的能力。二、學習領(lǐng)域（典型工作任務(wù)）描述學習任務(wù)公共關(guān)系三個要素：主體、客體、手段，公共關(guān)系調(diào)研，公共關(guān)系籌劃， 公共關(guān)系專題活動（記者招待會、演講、危機管理等公共關(guān)系活動效果的評 估，企業(yè)與非營利組織公共關(guān)系，公共關(guān)系禮儀。學習目標（五）公共關(guān)系危機管理與處理序 號學習任務(wù)學習目標學習內(nèi)容能力訓練工程

3、設(shè)計課時1-1任務(wù)一：公關(guān)危機的成因與處理 原那么掌握危機公共的含義、產(chǎn) 生原因危機公關(guān)的含義、公關(guān)危 機發(fā)生的主要原因、公關(guān) 危機對企業(yè)的損害預測危機發(fā)生的原因 和解決的一般原那么31-2任務(wù)二：危機公關(guān)處理的程序熟悉公關(guān)危機的管理過程公關(guān)危機的開展過程、公 關(guān)危機的管理過程案例討論31-3任務(wù)三：公關(guān)危機處理的對策和 技巧掌握并熟記危機公關(guān)的處 理技巧處理危機公關(guān)的12個 竅門、危機傳播的原那么和 策略學習和了解公關(guān) 危機處理的方法 和技巧。31-4任務(wù)四：公關(guān)危機的預防掌握危機的預防工作危機管理與預防的九方面 工作、做好公關(guān)危機的全 程監(jiān)控案例討論：青蛙實驗3（六）公共關(guān)系基本技能10序

4、號學習任務(wù)學習目標學習內(nèi)容能力訓練工程設(shè)計課時1-1任務(wù)一：公關(guān)演講掌握公關(guān)演講的方法 與技巧公共關(guān)系演講的含義、技巧、 考前須知完成一篇學校110周 年校慶介紹學校的演講 稿41-2任務(wù)二：公關(guān)談判掌握公關(guān)談判的程序公關(guān)談判的一般程序：準備階 段、談判的進行過程、簽訂協(xié) 議案例討論41-3任務(wù)三：公關(guān)廣告宣 傳掌握公關(guān)廣告創(chuàng)意公關(guān)廣告創(chuàng)意的特征我們?yōu)閄X公司代言。以 小組成員組合為企業(yè)創(chuàng) 新性地進行一個公關(guān)廣 告宣傳，可用圖片、視頻、活 動等萬式，并對結(jié)果進 行展示、提供和評價41-4任務(wù)四：公關(guān)寫作掌握公關(guān)寫作的技巧 與方法公關(guān)寫作的技巧請從公關(guān)視角為本年 度教師節(jié)設(shè)計一句口號31-5任務(wù)

5、五：公關(guān)禮儀掌握公關(guān)禮儀的注意 事項公關(guān)禮儀的含義、類型、注意 事項設(shè)計一次“XX公關(guān)活動” 的迎來送往411第四局部實施建議一、教學實施建議（-）學習組織形式教學中完成工作任務(wù)所需要的理論知識點采用學生自學和課堂教學相結(jié)合；各任務(wù)單 元的工作過程按基層單位文件擬制的實際流程設(shè)置，主要環(huán)節(jié)采用小組分工合作的學習方 式。小組劃分時，充分考慮學生的個體差異；一個任務(wù)流程完成后，小組成員在相關(guān)部門 中所擔任的不同角色實行輪換。小組負責人要負責組內(nèi)成員合理有效的分工以及工作過程 中的協(xié)調(diào)、組織討論、任務(wù)匯總等工作。（二）教學組織形式和教學方法.案例分析法。分組討論一一代表發(fā)言一一教師總結(jié)。一個案例材料

6、可供思考、研 究的方面很多，為了保證教學效果，防止漫無目的地分析，一般情況下，每一案例材料 后面都擬定有討論題，這樣學生有的放矢。討論題的設(shè)置要注意“緊扣理論要點、突出 材料重點、繁簡難易有度、題量多少適合”。.情景模擬法。在教學實踐中，創(chuàng)造性地運用“情景模擬法”。這方法主要適用于 那些僅提供一一定案例背景材料（稱之為情景）而需要據(jù)之提出解決問題的方案。具體 做法是：讓學生扮演案例材料中當事者的角色，引導他們進入特定的情景，進行“情景 體驗，現(xiàn)場模擬”。在案例的選擇上應(yīng)注意“現(xiàn)實性、生活性、趣味性”，有利于同學 們在案例背景材料的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)實生活的經(jīng)驗進行分析。.社會實踐法。教師在傳授專業(yè)

7、理論知識時，要加強與學生之間的課堂交流，適時 引導學生、調(diào)整氣氛，突出互動性。教師還要讓學生帶著本專業(yè)的理論知識參加社會實 踐，積極地提供和推薦學生到企事業(yè)參與籌劃和組織活動。群眾認可在社會的成認，通 過社會實踐這個載體，讓學生找到成就感。（三）教學設(shè)計思路.把專業(yè)理論和現(xiàn)實生活結(jié)合起來今天的高等教育從精英式走向群眾化，新生代價值觀的更新速度超過了老師的想 象，所以師生要促進交流，應(yīng)該以一種溝通的方式進入課堂。公關(guān)的終極價值和諧12 的人文精神，有三層涵義：傳播、寬容、競爭。傳播要真實、真誠；寬容要找到雙方利益 的結(jié)合點；競爭的良性的。讓學生學會隨時調(diào)整自己的姿態(tài)，接受分歧、分解分歧。在生 活

8、中放下偏執(zhí)，從別人的角度理性考慮問題；在學術(shù)上堅持自己的觀點，求同存異。把知識化為內(nèi) 在的力量，擁有堅實的理論知識與理智的人生態(tài)度，才能使自己早日走向成熟。.把素質(zhì)教育和籌劃能力結(jié)合起來公關(guān)教學不能無視社會環(huán)境、無視社會變革，把自己封閉在高墻大院里，而是要培 養(yǎng)大學生的好奇心和想象力。在教學中，重點講大學生公關(guān)的學以致用和公關(guān)實踐的操 作。在學以致用的講授中，分析大學生將步入社會，公關(guān)將作為潛能的理論知識通過社 會實踐轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實才能，授課中“授人以漁”，抓住三個切入點：（1）情景案例教學。情景案例分析，感受角色一一實地調(diào)查，進入角色一一現(xiàn)場模擬， 扮演角色。學生樂于成為一個積極參與者，是案例教

9、學法實施成功的關(guān)鍵，在以往的教學 過程中，教師更多地充當“演員”.而學生往往做一個個忠實的“觀眾”，學生習慣于教 師給出既定的答案，極少主動地參與課堂教學過程中。在案例教學的課堂上，每一個個體 都需要貢獻自己的智慧，只有參與者，沒有旁觀者；任何一個學生擔負有對案例進行認真 分析的責任，參與課堂討論的要求。在這里，教師是“導演”，學生成為“演員”，學 生真正成為課堂的主人。（2）制定籌劃方案。公共關(guān)系活動中的最高層次是籌劃。公關(guān)籌劃是公關(guān)學科、公關(guān) 實務(wù)的命脈與核心。它以籌劃者的創(chuàng)造性思維和想象力，準確把握社會組織內(nèi)外態(tài)勢與公 眾心理進行的某一謀劃和設(shè)計過程。積極與社會實體企業(yè)聯(lián)系，或與其為籌劃

10、藍圖，為其進行 形象籌劃和大賽籌劃，提升社會價值。（3）撰寫調(diào)查報告。指導和鼓勵學生參加社會調(diào)查，運用公關(guān)理論，撰寫調(diào)查報告。 雖然學生的每個方案與調(diào)查研究報告不可能是精品，但每個方案都有其閃光點。知識塑造 人生，科技創(chuàng)造未來。用身體去學習，得到的是知識；用頭腦去學習，得到的是理性；用心 靈去學習，得到的是感悟。.運用信息技術(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)教學13運用信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)課程的建設(shè)來組織教學，是公共關(guān)系學的一種新的教學模 式。尤其在課時有限的情況下，推進網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)顯得特別重要。通過Q群、電子郵件等方式，構(gòu)建一種既能發(fā)揮教師的主導作用，又能充分表達學生 認知主體作用的新型教學模式，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)公共

11、關(guān)系課程的教學內(nèi)容、教學手段和 教學方法的全面改革。二、教學考核評價建議（一）考核內(nèi)容組成與所占比例考核方式以平時的過程考核與期末終結(jié)性考核相結(jié)合，平時的考核評價在各個單元完成 工作任務(wù)的過程中同步跟進，評價方式由學生自評、互評、教師評價三局部組成；每個任 務(wù)單元總分100分，其中學生自評局部占20%,學生互評、教師評價各占40%；本課程 平時成績由每個學生在各任務(wù)單元所得分數(shù)之和取平均而成。（二）考核比重表名稱考核 比例考核方 式理 論知識 考核期末閉卷考試70%考試平時 成績課堂表現(xiàn)、考勤等10%考查實?實踐操作過程和效果20%100%（三）具體考核標準序 號教學單元考核知識點及要求考核比

12、 例1工程一:什么是公共關(guān)系能夠掌握公共關(guān)系的含義、目的、功能和 開展歷程、了解公共關(guān)系的構(gòu)成要素及其 特點，了解公司中公共關(guān)系部門和專業(yè)公 關(guān)公司的工作特點和任務(wù)，掌握公關(guān)三大 要素：主體、客體、媒介15%2工程一：為何進行公共關(guān) 系掌握組織公關(guān)形象塑造的標識CTS,熟悉企業(yè) 形象標識的設(shè)計和運用10%3工程三：公共關(guān)系工作程 序掌握公共關(guān)系的程序、內(nèi)容、步驟、公關(guān) 實施的原那么、障礙、公關(guān)效果評估的內(nèi)容 和過程20%4工程四：公共關(guān)系的主要掌握公共關(guān)系活動的基本類型及其特點，25%14三、課程資源的利用與開發(fā)建議活動能根據(jù)實際活動需要合理選擇公關(guān)活動方 式；掌握新聞發(fā)布會、制造新聞、社會贊

13、 助、開放參觀活動與聯(lián)誼活動、慶典活動、展 覽銷會、宴請活動等公共關(guān)系專題活動的 基本籌劃步驟；了解公共關(guān)系廣告和商業(yè) 廣告的區(qū)別和聯(lián)系；了解公共關(guān)系演講技 巧與演講稿擬寫的要求，對公共關(guān)系談 判的基本程序與策略原那么有基本的認知5工程五：公共關(guān)系危機管 理與處理認識公共關(guān)系危機預防與管理的基本 原那么，重點掌握公共關(guān)系危機處理中的方 法和技巧，能正確處理在日常事務(wù)中的突 發(fā)事件，能提出針對不同公眾的處理對策。20%6工程六：公共關(guān)系基本技 能掌握辦公室接待的各項要求和語言溝通技 巧，數(shù)值公共關(guān)系交際禮儀的意義和規(guī)那么，入 職后能沉著應(yīng)對公關(guān)交際和商務(wù)交往中的 各類活動，并顯示出公共關(guān)系人員必

14、要的 禮儀修養(yǎng)。掌握公關(guān)談判、演講、寫作 等技巧和方法。10%合計100%（一）師資配置要求校內(nèi)專任教師一覽表序號姓名職稱學位備注1陳清芬講師碩士專業(yè)帶頭人2楊寧講師碩士教研室主任3祁婷講師碩士骨干教師4吳姍姍講師博士骨干教師5袁曦助教碩士青年教師（二）實踐教學條件配置要求.通過課程教學網(wǎng)站為學生提供了充足的教學資源。（1）通過課程教學網(wǎng)站為學生提供參考書目和相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，供學生使用，拓展 學生的視野。15(2)我們已在校園網(wǎng)的環(huán)境下，把有關(guān)課程標準、課程教學大綱、課程實訓大綱、 案例、習題集、授課電子教案、教學課件等教學資料放到網(wǎng)上，為學生查找、收集、交流 信息和課程學習提供平臺。.使用Q

15、Q通信工具和手機短信等，師生之間進行交流，解答疑難問題。.鼓勵學生利用學院圖書館資源資料自學，擴大知識面。圖書館開通了超星數(shù)字圖書 館等網(wǎng)絡(luò)圖書資源，“清華同方CNKI數(shù)據(jù)庫”和“萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)”等信息資源。(三)推薦教材和教學參考書教材：張玲莉.公共關(guān)系原理與實務(wù).高等教育出版社,2012年12月.參考書：1王培才.公共關(guān)系理論與實務(wù).北京：電子工業(yè)出版社.2005年8月.2王培才.公共關(guān)系教程.北京：中國科學技術(shù)出版社.2008年2月. 3王培才.公共關(guān)系.北京：中國科學技術(shù)出版社. 2003年8月.4劉國柱.公共關(guān)系原理與實務(wù).北京：人民出版社. 2005年9月.第五局部附錄中國社會正

16、在走向知識經(jīng)濟，人才的競爭已成為一切競爭的核心，人的能動性、創(chuàng)造 力被視為第一生產(chǎn)力。這一趨勢帶來了社會各個領(lǐng)域的深刻變革，管理學領(lǐng)域的鋼性管理模式 逐步讓位于以人為本的人性化模式，這一切正急切地呼喚著一種新的思維方式和行為規(guī)范，以便 應(yīng)對各種新情況，協(xié)調(diào)各種新關(guān)系。從人類社會業(yè)已取得的文明成就看，目前能當此大任者，當 屬軟管理科學公共關(guān)系。因為在市場經(jīng)濟中誕生的公共關(guān)系其天職就是用她與生俱來的協(xié) 調(diào)藝術(shù)有效地潤滑、協(xié)調(diào)社會運行機制的各種矛盾。她以全新的思維方式和行為規(guī)范在構(gòu) 建和諧社會的創(chuàng)造性活動中發(fā)揮著不可替代的作用。教育部把公共關(guān)系原理與實務(wù)課程作為面向市場經(jīng)濟的各類專業(yè)的必修課，就 是

17、因為公共關(guān)系學是打造構(gòu)建和諧人才綜合素質(zhì)的課程。高職院校的目標是培養(yǎng)應(yīng)用型人 才，這些人才是否能用、好用？其專業(yè)技能是必要條件，但是，比技能更重要的是工16 作的能動性、協(xié)調(diào)性、團隊精神、親和力和悟性。以培育情商為核心的公共關(guān)系,恰恰從這個層面上對上述修養(yǎng)和素質(zhì)作出全方位的培育 和提升。根據(jù)職業(yè)院校的培養(yǎng)目標和公共關(guān)系的基本職能，我們?yōu)楣碴P(guān)系的教學內(nèi)容設(shè)計了 三個模塊：.基礎(chǔ)知識這是學科的基石，是技能培養(yǎng)和素質(zhì)教育的根據(jù)。我們以“適用、夠用”為原那么，對 公共關(guān)系基本原理做了為我所用的篩選。.行業(yè)公關(guān)技能針對市場需求和我院現(xiàn)有的專業(yè)設(shè)置，我們先期開展旅游、經(jīng)濟、商貿(mào)、文秘等行業(yè) 的公關(guān)技能培

18、養(yǎng)，著重培訓傳播、溝通能力；籌劃組織能力；危機管理能力；用CIS塑 造組織形象的能力等。.素質(zhì)養(yǎng)成在高校開展公共關(guān)系素質(zhì)教育，就是實施大情商教育，這是我們公關(guān)課程教學的重 點。我們以“做得好+說得好二美好形象”的操作模式實施素質(zhì)養(yǎng)成教育：A、內(nèi)強素質(zhì)即“做得好”，培養(yǎng)和提高青年學生健全的人格、高尚的情操、現(xiàn)代思想意識 信息意識、傳播溝通意識、塑造形象意識、創(chuàng)新意識、真誠、互惠意識和科學的知 識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)；B、外展形象即“說得好”，用自身形象的“魅力說”用訓練有素的“語言說”用生動流暢的“文字說”。課程標準制訂人：陳清芬制訂日期：2015年6月審核人：葛思華審核時間：2018年8月1718通

19、過本學習任務(wù)的學習，學生應(yīng)該能夠：1、了解和理解公共關(guān)系的基本問題；公共關(guān)系在組織管理中的職能。2、學習和理解公共關(guān)系的基本概念和基本原理。3、了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段、方法和技巧。工作與學習內(nèi)容工作對象：X 組織的公眾傳播計 戈編輯、制作和發(fā)行組織的 各種宣傳材料，負責組織的新 聞發(fā)布、形象傳播工作； 2( 監(jiān)測、收集、整理和 分析組織的公眾信息，向組 織的領(lǐng)導人提供管理咨 詢建議；3( 制定組織和產(chǎn)品 (服務(wù))的形象管理計劃， 籌劃和實施各種專題性 公眾活動，并對其進行評 估；4( 溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi) 外公眾的關(guān)系，參與處理組織 的公眾咨詢、投訴和來訪接 待事務(wù)；5( 協(xié)助組織

20、發(fā)現(xiàn)、處理 并監(jiān)控其與公眾之間的 矛盾、問題和突發(fā)(危 機)事件;0( 對組織的其他有關(guān)人 員進行上述工作的專業(yè) 培訓和指導。工作方法：.根據(jù)公關(guān)意圖確定工作任 務(wù)的方向和重點；.與工作任務(wù)有關(guān)的法 規(guī)、規(guī)章及文件資料信息； 3.按照企業(yè)常用公關(guān)活動流 程擬制流程實施工作任務(wù)，分 階段、分步驟落實好各環(huán)節(jié)工作 內(nèi)容。組織方式：.按公關(guān)活動過程的幾道主 要工序，成立工作小組，每組 人數(shù)根據(jù)實際工作任務(wù)需 要組成；.小組內(nèi)成員根據(jù)不同的工 作任務(wù)，輪換充當公關(guān)活動形成 定稿過程中相關(guān)部門的不同 角色，做到分工又協(xié)作，完成 企業(yè)領(lǐng)導交代的工作任務(wù)； 3.企業(yè)常用公關(guān)活動的方法 和技巧，經(jīng)常開展交流、

21、討論 和評價活動；任務(wù)完成后，各 小組進行系統(tǒng)總結(jié)和自評、互 評；4.教師的指導和培訓貫穿工 作任務(wù)的整個過程。工作要求：1.能運用有關(guān)公關(guān)關(guān)系理 論和原理來處解決公關(guān) 問題；2、掌握公關(guān)關(guān)系調(diào)研、策 劃書的撰寫；.能開展公關(guān)實務(wù)活動： 新聞發(fā)布會、公關(guān)談判、演 講等；.掌握溝通協(xié)調(diào)的方法， 能夠與從事公關(guān)活動過 程中的相關(guān)各方及時進 行溝通；.熟練掌握計算機的一些 基本操作能力，包括格式排 版、制表等；.各小組內(nèi)經(jīng)常進行互評， 相互交流，共同提高；.工作態(tài)度積極，認真思 考，及時總結(jié)。教學建議與說明總體原那么：行動導向-工學結(jié)合、教學做一體化組織形式：采用學生自學和課堂教學、小組分工合作相結(jié)

22、合的學習方式 教學方法：交流教學法、小組討論法、現(xiàn)場教學法、講授法、案例教學法等第二局部課程目標一、總體目標通過教學，使學生具備公共關(guān)系意識，掌握公共關(guān)系的基本知識和技能，能夠塑造 和維護組織的形象，籌劃和實施組織的傳播活動，建立與協(xié)調(diào)組織的內(nèi)外關(guān)系。二、分類目標（一）知識目標了解現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史與開展的趨勢；掌握公共關(guān)系的基本理論、公共關(guān)系 的構(gòu)成要素、公共關(guān)系的活動類型、公共關(guān)系的傳播協(xié)調(diào)、公共關(guān)系的專題活動、公共 關(guān)系的危機管理、公共關(guān)系禮儀規(guī)范、公共關(guān)系文書寫作等知識。（二）能力目標（專業(yè)能力、社會能力、方法能力）1.專業(yè)能力能進行小型公共關(guān)系活動的籌劃并組織實施；能開展一般的公

23、共關(guān)系傳播活動；能有效地防止公共關(guān)系傳播障礙的產(chǎn)生；能運用內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧；能制定預防公共關(guān)系危機發(fā)生的方案；能運用合理的原那么與程序處理公共關(guān)系危機；講究禮儀規(guī)范；能熟練寫作常用公共關(guān)系文書。2.社會能力能獨立地處理人際關(guān)系，進行良好的溝通、協(xié)調(diào)；具有較強的組織和團隊協(xié)作能力；具有較強的自我學習、輔助決策的能力；3.方法能力能領(lǐng)會、理解領(lǐng)導意圖，準確、完整地表達出領(lǐng)導意圖；具有良好的自我學習新知識和技能的能力；具有良好的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力；具有查找、分析、整理相關(guān)材料的能力；具有查找資料、文獻獲取信息，并對信息進行處理的能力。（三）素質(zhì)目標具備良好的人際關(guān)系和合作精神，

24、具有耐心、細心、責任心，熱愛工作，能自主學 習、工作；愛崗敬業(yè)，老實守信，形成堅忍不拔的毅力、樂觀積極的態(tài)度，樹立職業(yè)理想，提升職業(yè)道德；具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。第三局部內(nèi)容標準一、學習內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排授課章、節(jié)教學內(nèi)容摘要教學方式課時講授實踐工程一什么是公共 關(guān)系任務(wù)一：公共關(guān)系目的和方向理論講授1任務(wù)一：誰來實施公共關(guān)系理論講授1任務(wù)三：對誰實施公共關(guān)系：公眾理論講授+實訓11任務(wù)四：實施公共關(guān)系的媒介與環(huán)境理論講授+實訓11工程二 為何進行公 共關(guān)系：組 織公 關(guān)形象塑造任務(wù)一：組織公關(guān)形象塑造的標識CIS理論講授+實訓11任務(wù)二：組織公關(guān)形象標識的設(shè)計和運用理論講授+實訓12工程三

25、公共關(guān)系工 作程序任務(wù)一：公關(guān)調(diào)查理論講授+實訓21任務(wù)二：公關(guān)籌劃的內(nèi)容和步驟理論講授+實訓21任務(wù)二：公關(guān)實施的原那么、過程和障礙理論講授+實訓21任務(wù)四：公關(guān)效果評價的內(nèi)容和過程理論講授+實訓21工程四 公共關(guān)系的 主要活動任務(wù)一：公關(guān)贊助和公益活動理論講授+實訓21任務(wù)二：公關(guān)展覽和促銷理論講授+實訓12任務(wù)三：公關(guān)新聞發(fā)布會理論講授+實訓12任務(wù)四：公關(guān)慶典活動理論講授+實訓21任務(wù)五：公關(guān)參觀活動理論講授+實訓12工程五 公共關(guān)系危任務(wù)一：公關(guān)危機的成因與處理原那么理論講授+實訓21任務(wù)二：公關(guān)危機處理的程序理論講授+實訓21任務(wù)三：公關(guān)危機處理的對策和技巧理論講授+實訓12機管理

26、與處理任務(wù)四：公關(guān)危機的預防理論講授+實訓12工程六 公共關(guān)系基 本技能任務(wù)一：公關(guān)演講理論講授+實訓22任務(wù)二：公關(guān)談判理論講授+實訓22任務(wù)三：公關(guān)廣告宣傳理論講授+實訓22任務(wù)四：公關(guān)寫作理論講授+實訓12任務(wù)五：公關(guān)禮儀理論講授+實訓22合計68二、學習情境內(nèi)容與要求設(shè)計（一）什么是公共關(guān)系序 號學習任務(wù)學習目標（含知識、能力、素質(zhì) 目標）學習內(nèi)容能力訓練工程設(shè)計學時1-1任務(wù)一：公共關(guān)系目的和方向掌握公共關(guān)系的目的、 功能、含義、開展歷程公共關(guān)系含義、 目的、功能、起源公共關(guān)系的前世今生11-2任務(wù)二：誰來實施公共關(guān)系掌握公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體、公 關(guān)機構(gòu)的職責舉出你能想到的10個 以上不同類型的公 共類系主體公關(guān)案例。11-3任務(wù)三：對誰實施公共關(guān)系：公眾區(qū)分不同類型的客體公眾的分類、社區(qū)關(guān) 系、政府關(guān)系、媒體 關(guān)系等寫出你所在組織盡 可能多的公眾關(guān)系，并 具體說說它們之間 存在怎樣的公眾關(guān)系。21-4任務(wù)四：實施公共關(guān)系的媒介與環(huán)境掌握公關(guān)媒介的分類、 運用技巧傳播的類型、媒介、 技巧尋找近期你所在學 校值得廣泛宣傳和 傳播的人或事，請就尋 找到的人或事做一 次公關(guān)傳播活動。2（二）為何進行公共關(guān)系序 號學習任務(wù)學習目標（含知識、能力、素質(zhì) 目標）學習內(nèi)容能力訓練工程設(shè)計學時1-1任務(wù)一：組織公共形象塑造的標識CIS理解企業(yè)形象標識企