禮儀培訓(xùn)講師丁一老師禮儀課程大綱

1、辦公禮儀培訓(xùn)課程大綱模塊一：禮儀的概述培訓(xùn)的背景完美體現(xiàn)基礎(chǔ)工作及亮點(diǎn)工程禮儀的定義禮儀的類(lèi)別、涵義及應(yīng)用場(chǎng)合學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀對(duì)個(gè)人和企業(yè)的影響模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？男女職員發(fā)型、面容規(guī)范做一個(gè)得體優(yōu)雅的女性職場(chǎng)中的化妝規(guī)范職業(yè)著裝的TPO原則職業(yè)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)規(guī)范職業(yè)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）規(guī)范職業(yè)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）人類(lèi)最好的形象微笑電力行業(yè)的微笑法則音樂(lè)冥想微笑訓(xùn)練目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用三步打造規(guī)范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我驗(yàn)）鞠躬禮鞠躬禮的種類(lèi)及應(yīng)用場(chǎng)合鞠躬

2、禮常見(jiàn)誤區(qū)分析講解引導(dǎo)禮儀示范與演練距離產(chǎn)生美人際距離儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧模塊三：辦公禮儀稱(chēng)謂禮儀稱(chēng)謂的重要性稱(chēng)謂的種類(lèi)（列舉并逐一舉例講解）不恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂與分析介紹禮儀介紹的種類(lèi)：自我介紹、介紹他人、介紹集體自我介紹四要素及場(chǎng)景演練介紹他人遵循的原則及場(chǎng)景演練集體介紹場(chǎng)景演練及原則講解名片禮儀A接收名片場(chǎng)景演練、注意事項(xiàng)遞送名片注意事項(xiàng)圖片糾錯(cuò)（禁忌事項(xiàng)）握手禮儀握手中產(chǎn)生的尷尬握手的掌勢(shì)、力度、時(shí)間、距離、順序握手的禁忌同行及引領(lǐng)禮儀同行引領(lǐng)位次原則樓梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)開(kāi)門(mén)時(shí)的引領(lǐng)注意事項(xiàng)電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解匯報(bào)禮儀匯報(bào)的種類(lèi)匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作匯報(bào)內(nèi)容八要素匯報(bào)詞朗讀分享匯報(bào)中需要注意的

3、禮儀規(guī)范匯報(bào)彩排視頻分享上午培訓(xùn)內(nèi)容回顧座次禮儀小座位，大學(xué)問(wèn)您了解座次安排嗎？座次安排有什么規(guī)則？會(huì)議時(shí)三種座次排列（相對(duì)式、并列式、自由式）不同會(huì)議場(chǎng)合座次安排中的大學(xué)問(wèn)（政務(wù)單數(shù)、商務(wù)雙數(shù)）談判時(shí)兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）宴會(huì)時(shí)的座次安排合影時(shí)的位次排列（政務(wù)場(chǎng)合合影、商務(wù)場(chǎng)合合影）乘車(chē)座次安排（雙排座轎車(chē)、越野車(chē)、大客車(chē)）如何優(yōu)雅得體的上下車(chē)舌尖上的中餐禮儀中餐禮儀的起源如何點(diǎn)菜和敬酒巧妙得體的化解特殊情況使用餐具有哪些禁忌？細(xì)節(jié)決定素質(zhì)接待禮儀接待的種類(lèi)重要性接待前的準(zhǔn)備工作細(xì)說(shuō)迎賓八部曲A奉茶禮的由來(lái)及注意事項(xiàng)（場(chǎng)景演練+規(guī)范做法）如何做好送客電話禮儀撥打時(shí)的注意事項(xiàng)接聽(tīng)時(shí)的注

4、意事項(xiàng)轉(zhuǎn)接時(shí)又該怎樣做呢學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石A電話禮儀禁忌手機(jī)使用小貼士講師介紹學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石R17?895C03068SQQ：2463306080用引導(dǎo)式教學(xué)與說(shuō)授式教學(xué)相結(jié)曾脳務(wù)于全球五百?gòu)?qiáng)家居集團(tuán)公讓學(xué)員左了解鐵握知識(shí)點(diǎn)的同注于企事業(yè)單位漲務(wù)禮儀、商務(wù)合的授課方式，井鋼以演示、煤習(xí).提問(wèn)対論等多神互動(dòng)形5t解.課程實(shí)用性愛(ài)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng).滴新優(yōu)雅，舉止端莊，極貝親和力及感染力培訓(xùn)中善于采時(shí)，形成爹與式學(xué)習(xí)氛BB,引發(fā)學(xué)員忠考，便其加深對(duì)課程的理司，擔(dān)任培訓(xùn)指導(dǎo)工作.多年來(lái)致力于禮儀文化研究及傳播，專(zhuān)悄售管理實(shí)覘經(jīng)驗(yàn).曾擔(dān)任電視臺(tái)外景主持人、電臺(tái)廳賓主持，禮儀、員工職業(yè)索質(zhì)提

5、升ta訓(xùn)，在多年的工作實(shí)踐中積票了豐;s硏究領(lǐng)域授課風(fēng)格INGNANCYDINGNANCYDINGRNCYDINGz1KUT11CYDINGNANCY國(guó)家注冊(cè)離級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)寂二級(jí)心理咨詢(xún)師播音主持專(zhuān)業(yè).普通話國(guó)家一級(jí)。電祝臺(tái)外景主持i電臺(tái)富賓主持呼叫中心語(yǔ)音訓(xùn)練專(zhuān)家五星級(jí)講解員訓(xùn)練專(zhuān)家電力行業(yè)迎檢抬導(dǎo)專(zhuān)家婚姻、家庭與親子關(guān)系研究專(zhuān)家國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘合作講師IMAhICYU丁老師貝備8年客戶(hù)服務(wù)及實(shí)用的禮儀地訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了個(gè)人獨(dú)將的地訓(xùn)視角與授課鳳格.NANCY品牌課程禮儀課程：商務(wù)禮儀爪、銷(xiāo)售禮儀沢職場(chǎng)禮儀入接待禮儀、社交禮儀7、涉外禮儀沢公務(wù)禮儀客戶(hù)展務(wù)：窗脳務(wù)禮儀規(guī)范人金牌解說(shuō)員”特

6、訓(xùn)、呼叫中心魁力聲拔塞逍客戶(hù)終娛擾務(wù)流程沢迎構(gòu)接待禮儀特訓(xùn)行業(yè)定制：家居行業(yè)服務(wù)系列謖程金融行業(yè)嚴(yán)務(wù)禮儀系列課程、電力行業(yè)服務(wù)禮儀系列課程、地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)禮儀系列課程2012年8月，甘肅省武都電力公旬為了創(chuàng)建國(guó)家電網(wǎng)一流供電企業(yè)，更好的體現(xiàn)基礎(chǔ)工作及亮點(diǎn)工程，特邀謂電力行業(yè)迎檢接待播導(dǎo)專(zhuān)家丁一老師為具身打適為期6夭5夜的創(chuàng)一流迎檢接得人員特訓(xùn).課程涉及形象?5適、形體訓(xùn)練語(yǔ)音訓(xùn)練講解路線第劃接待流程特訓(xùn)等.參加培訓(xùn)的學(xué)員fll示這次培訓(xùn)對(duì)自身工作有非常好的促進(jìn)作用.趙局長(zhǎng)在模擬驗(yàn)收彩隊(duì)后衣示，此次培訓(xùn)不僅81満完成了1M訓(xùn)的目標(biāo)，而且迖遠(yuǎn)超出了預(yù)期效果-肋浬Q：2463

7、306080部分培訓(xùn)企業(yè)目中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信中國(guó)聯(lián)通中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商根行、民生銀行南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)淸雅源茶葉、廣西忻城供電公8L廣西防城港供電公司甘肅武都電力局、福建石猜供電公司遼寧蘇家屯供電公司、遼寧鐵嶺供電公司河北鏈高邑供電公SK河北石家莊供電公司中脈第團(tuán)沃爾瑪集團(tuán)（全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)）、宜家贏居（全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)）世紀(jì)佳緣、成都浩窘公司、廈門(mén)知行文化傳播我們迎檢禮儀隊(duì)成員很感激丁老師的悉心教導(dǎo).剛開(kāi)始大家還不適應(yīng)這種高強(qiáng)度的輔導(dǎo)訓(xùn)練，有人抱怨，有人流淚，后來(lái)老師根撼每個(gè)人不冏的狀態(tài)做了心理調(diào)整，簾助大家分析自己所擔(dān)任的迎檢角色及細(xì)節(jié)規(guī)范，讓我們快速進(jìn)入狀態(tài).創(chuàng)一流迎檢禮儀隊(duì)長(zhǎng)李