2022年職業(yè)考證-二級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)-綜合評(píng)審-專業(yè)技能【二級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號(hào)8

1、住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-二級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)-綜合評(píng)審-專業(yè)技能【二級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.單選題以“平均主義”處理員工績(jī)效的結(jié)果是（ ）問題1選項(xiàng)A.有助于最大限度地維護(hù)員工的共同權(quán)益B.有助于實(shí)現(xiàn)利益公平C.有助于營(yíng)造和諧的人際關(guān)系D.無助于團(tuán)隊(duì)士氣的提高【答案】D2.問答題簡(jiǎn)述制訂企業(yè)薪酬計(jì)劃的工作程序。（16）【答案】（ P 490 491 ）（1）通過薪酬市場(chǎng)調(diào)查，比較企業(yè)各崗位與市場(chǎng)上 相對(duì)應(yīng)崗位的薪酬水平（這里的薪酬水平是指總薪酬 水平，包括工資、獎(jiǎng)金、福利、長(zhǎng)期激勵(lì)等）。（

2、2分）（2）了解企業(yè)財(cái)力狀況，根據(jù)企業(yè)人力資源策略，確 定企業(yè)薪酬水平采用何種市場(chǎng)薪酬水平，是90%點(diǎn) 處、75%點(diǎn)處，還是50%點(diǎn)處、25%點(diǎn)處。（2分）（3）了解企業(yè)人力資源規(guī)劃。（2分）（4）將前三個(gè)步驟結(jié)合畫出一張薪酬計(jì)劃計(jì)算表。 （2分）（5）根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收人和前幾步驟預(yù)計(jì) 的薪酬總額，計(jì)算薪酬總額/銷售收人的比值，將計(jì) 算出的比值與同行業(yè)的該比值或企業(yè)往年的該比 值進(jìn)行比較。（2分）（6）各部門根據(jù)企業(yè)整體的薪酬計(jì)劃和企業(yè)薪酬分 配制度規(guī)定，考慮本部門人員變化情況、各員工的 基本情況如工齡、業(yè)績(jī)考核結(jié)果、能力提高情況等 做出部門的薪酬計(jì)劃，并上報(bào)到人力資源部，由人 力資源

3、部進(jìn)行所有部門薪酬計(jì)劃的匯總。（2分）（7）如果匯總的各部門薪酬計(jì)劃與整體薪酬計(jì)劃不一致，需要再進(jìn)行調(diào)整。（2分）（8）將確定的薪酬計(jì)劃上報(bào)企業(yè)薪酬管理委員會(huì)。 （2分）3.案例題（1）工資策略有哪些類型？各具什么特點(diǎn)？（2）企業(yè)處于不同階段選擇什么樣的工資策略？【答案】(1)薪酬結(jié)構(gòu)策的制定實(shí)際上是薪酬結(jié)構(gòu)的選擇，它與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)的關(guān)系密切。薪酬策從性質(zhì)上可以分為三類：高彈性類。該類薪酬結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：?jiǎn)T工的薪酬在不同時(shí)期個(gè)人收入起伏較大一績(jī)效薪酬與獎(jiǎng)金占的比重較大。以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)屬于這種類型。高穩(wěn)定類。該類薪酬結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：?jiǎn)T工的薪酬與實(shí)際績(jī)效關(guān)系不太大，而主要取決于年及企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀

4、況，員工的薪酬相對(duì)穩(wěn)定，給人一種安全感。采用這類薪酬結(jié)構(gòu)的企業(yè)，員工薪酬中基本薪酬所占的比重相當(dāng)大，而獎(jiǎng)金則根據(jù)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)：狀況，按照個(gè)人基本薪酬的一定比例發(fā)放，如日本的年功序列薪酬制度。折中類。既有高彈睫成分，以激勵(lì)員工提高績(jī)效，又有高穩(wěn)定成分，以促使員工注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。如以能力為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)、以崗位為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)及組合薪酬結(jié)構(gòu)，采用孩類型的企業(yè)較多。（2) 企業(yè)根據(jù)不同階段選擇不同的工資策略：當(dāng)企業(yè)處于合并或迅速發(fā)展階段，薪酬策略以業(yè)績(jī)力主，薪酬結(jié)構(gòu)以績(jī)效為導(dǎo)向，適用高彈性工資策略；當(dāng)企業(yè)處于正常發(fā)展至成熟階段，薪酬策略重在薪酬管理技巧，薪酬結(jié)構(gòu)比較多樣化，以績(jī)效為導(dǎo)向適用于高彈性工資

5、策略；以年功工資為主的，適用高穩(wěn)定性工資策略；以技能為導(dǎo)向、以工作為導(dǎo)同、組合薪酬，適用折中的工資策略；當(dāng)企業(yè)處于無發(fā)展或衰退階段，薪酬策略著重成本控制，薪酬結(jié)構(gòu)以績(jī)效為導(dǎo)向，適用高彈性；以能力為導(dǎo)同、以工作為導(dǎo)向、組合薪酬的，適用折中的工資策略?！窘馕觥繒簾o解析。4.多選題員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中的能力測(cè)評(píng)一般包括（ ）問題1選項(xiàng)A.創(chuàng)造能力測(cè)評(píng)B.學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)C.思維能力測(cè)評(píng)D.特殊能力測(cè)評(píng)E.一般能力測(cè)評(píng)【答案】A;B;D;E【解析】（P20）能力測(cè)評(píng)包括一般能力測(cè)評(píng)、特殊能力 測(cè)評(píng)、創(chuàng)造能力測(cè)評(píng)和學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)。5.單選題（ ）不屬于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布誤差。問題1選項(xiàng)A.苛嚴(yán)誤差B.寬厚誤差C.集

6、中趨勢(shì)D.暈輪誤差【答案】D【解析】（ P362 -363）績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布誤差有寬厚誤差、 苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向。6.多選題針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理高層崗位，薪酬調(diào)查的福利項(xiàng)目包括（）問題1選項(xiàng)A.使用公司的專車B.公司提供的家庭保安服務(wù).C.公司支付的基本薪酬D.享受頭等艙服務(wù)E.公司提供的家庭理財(cái)咨詢【答案】A;B;D;E【解析】（ P409 ）針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理高層崗位，薪酬調(diào)查的福 利項(xiàng)目包括：（1）享受頭等艙服務(wù)。（2）使用公司 的專車。（3）公司提供的家庭保安服務(wù)。（4）公 司支付的俱樂部會(huì)員費(fèi)。（5）公司提供的家庭理財(cái)咨詢。7.多選題績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可作為（ ）的決策依據(jù)。問題1選項(xiàng)A.員

7、工晉升與調(diào)配B.員工薪酬調(diào)整C.員工培訓(xùn)與開發(fā)D.員工檔案管理E.員工招募與甄選【答案】A;B;C;E【解析】（P382）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可作為員工招募與甄選、 員工晉升與調(diào)配、員工培訓(xùn)與開發(fā)決策、確定和調(diào)整員工薪酬的決策依據(jù)。8.案例題簡(jiǎn)述員工工資標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體調(diào)整和整改調(diào)整的內(nèi)容?！敬鸢浮恳弧€(gè)體調(diào)整的內(nèi)容，包括：薪酬等級(jí)調(diào)整；薪酬標(biāo)準(zhǔn)檔次調(diào)整-1.“技變”晉檔2.“學(xué)變”晉檔3.“齡變”晉檔4.“考核”晉檔二、整體調(diào)整的內(nèi)容，包括：定期普遍調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)業(yè)績(jī)決定加薪幅度【解析】暫無解析。9.單選題( )規(guī)定仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議，實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)原則問題1選項(xiàng)A.合議制度B.區(qū)分舉證責(zé)任制度C.一

8、次裁決制度D.回避制度【答案】A【解析】合議制度，即仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議，實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)原則，裁決應(yīng)當(dāng)按照多數(shù)仲裁員的意見作出，少數(shù)仲裁員的不同意見應(yīng)當(dāng)記人筆錄。10.案例題【情境】朝陽甘泉飲料食品有限公司主要生產(chǎn)增強(qiáng)人體免疫力和抗疲勞的功能性飲料，該企業(yè)有15年的發(fā)展歷史，產(chǎn)值8000萬元，員工人數(shù)350人。朝陽甘泉飲料食品有限公司以往的營(yíng)銷模范式主要是分地區(qū)代理銷售制，產(chǎn)品主要銷往全國5個(gè)省份。但由于代理商品的市場(chǎng)渠道以及人員與廠家的要求差距較大，還由于廠家與生產(chǎn)商同利不同心的原因，代理商求短利，盤剝廣告、進(jìn)店費(fèi)的現(xiàn)象比較普遍。這在很大程度上弱化了生產(chǎn)企業(yè)的資金投入效果，企業(yè)市場(chǎng)投入與資金

9、回報(bào)的比例嚴(yán)重失衡。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊與帶動(dòng)，企業(yè)為了改變現(xiàn)狀，公司董事會(huì)決定：調(diào)整傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路，將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)相結(jié)合，一方面在線上加大產(chǎn)品的宣傳推廣力度，拓寬線上銷售渠道；另一方面在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品包裝、價(jià)格體系等方面均做了適應(yīng)性改進(jìn)，產(chǎn)品系列更加豐富合理，變產(chǎn)品單一為高中低端產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品體系；另外，鑒于部分城市代理合同即將到期，到期后將不再續(xù)約，計(jì)劃先在東北三省遼、吉、黑市場(chǎng)率先嘗試線上與線下營(yíng)銷相結(jié)合的產(chǎn)供銷一條龍的廠家直營(yíng)模式。你是王飛，是剛剛上任的人力資源經(jīng)理，受命于企業(yè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。目前企業(yè)在關(guān)鍵崗位急需一批有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的分公司管理人員、營(yíng)銷區(qū)域主管以及相關(guān)

10、配套人員，以盡量緩解因具體規(guī)定人力資源存量不足而帶來的人才荒。董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李秀麗非常重視人力資源工作，對(duì)你的期望值也很高，你的部門下屬有5位專員，分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理工作。今天是11月22日，現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書己經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，入在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午4點(diǎn)在公議室還有一個(gè)重要會(huì)議需要你主持。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。好，你可以開始工作了，祝你一切順利！【任務(wù)】在接下來的90分鐘內(nèi)，請(qǐng)您查閱文件筐中

11、的各種文件，并用如下文件處理列表作業(yè)樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表達(dá)。具體答題要求是：1.請(qǐng)您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和六個(gè)公文的內(nèi)容，注意材料之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容；（1）需要收集哪些資料；（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝能通。（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)采取何種具體處理辦法（5）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4.問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況給出相應(yīng)的處理方法?！竟奶幚肀硎纠抗奶幚肀?.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，

12、制定應(yīng)當(dāng)方案。3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示?！竟囊弧款悇e：電話錄音發(fā)件人：李秀麗董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理收件人：王飛人力資源部經(jīng)理小王：現(xiàn)在己是11月下旬了，距離新年、春節(jié)前的禮盒銷售旺季己越來越近。我在前天召開的各部門經(jīng)理會(huì)上給各位部門經(jīng)理分配了任務(wù)，想讓大家回去后對(duì)各個(gè)部門的下屬透?jìng)€(gè)信，看看下屬中有哪些人愿意去外埠市場(chǎng)去闖一闖。相關(guān)待遇與補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)均較本地相同崗位至少高出30%。但大家的反饋卻出乎我的意料：幾乎所有人均以種種說法表明了自己不愿意去外地工作的理由。這種在企業(yè)內(nèi)部如此大范圍存在人才難以實(shí)現(xiàn)橫向調(diào)動(dòng)的情況，說明了我們?cè)谡先肆Y源存量方面的局限。我希望你在目前應(yīng)抓實(shí)最核心、最

13、急近的工作：抓緊招聘最好的有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的分公司管理人員、營(yíng)銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員。希望你通過短時(shí)實(shí)用性培訓(xùn)，爭(zhēng)取在11月份底能將培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人員派駐到外埠供職。下周我將再次召開中層管理人員工作會(huì)議，將重點(diǎn)商討和布署新開辟市場(chǎng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。我希望在此之前能聽到你詳細(xì)的工作匯報(bào)?！竟亩款悇e：電子郵件發(fā)件人：劉娜招聘主管收件人：王飛人力資源部經(jīng)理王經(jīng)理，你好！前一段時(shí)間企業(yè)出于向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的拷量，提前步署人力資源部招聘了一批應(yīng)屆本科畢業(yè)生。這些本科生中按專業(yè)劃分，有學(xué)食品專業(yè)的，也有學(xué)工商管理專業(yè)的，還有學(xué)計(jì)算機(jī)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的，按學(xué)科劃分，有文科的，也有理工科的；按性別劃分，有男生，

14、也有女生；按性別分，有內(nèi)向性格的，也有外向性格的。按照專業(yè)對(duì)口以及人員崗位相互匹配的原則，準(zhǔn)備把他們分別按排到技術(shù)部、銷售部、生產(chǎn)部和總經(jīng)理辦公室。然而，學(xué)營(yíng)養(yǎng)學(xué)的，學(xué)計(jì)算機(jī)的畢業(yè)生不愿意意去技術(shù)部、學(xué)工商管理專業(yè)的不愿意去總經(jīng)理辦公室，學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的不愿意去銷售部。這就造成了專業(yè)與就業(yè)，個(gè)人特質(zhì)與崗位匹配的錯(cuò)位現(xiàn)象。于是，有的理工科畢業(yè)生不原意去生產(chǎn)部，卻愿意去總經(jīng)理辦公室，認(rèn)為在尋里可以經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)有利于個(gè)人升遷。有的內(nèi)向型性格的畢業(yè)生卻愿意去銷售部，認(rèn)為可以獲得出差的機(jī)會(huì)，收入也不會(huì)低。而穩(wěn)中有降部門對(duì)于畢業(yè)生即有爭(zhēng)搶的，也有推諉的。亂象叢生。我剛調(diào)到人力資源部工作不久，沒有經(jīng)驗(yàn)，希望

15、您幫我拿個(gè)主意！ 劉娜11月20日【公文三】類別：便函發(fā)件人：王小倩培訓(xùn)主管收件人：王飛人力資源部經(jīng)理王經(jīng)理，您好！我們計(jì)劃從上海引進(jìn)幾套很先進(jìn)、但計(jì)算機(jī)編程系統(tǒng)很復(fù)雜的功能性果汁生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)備即將運(yùn)抵，技術(shù)部準(zhǔn)備選派5名技術(shù)人員去上海學(xué)習(xí)設(shè)備的操作使用方法。但由于這5名技術(shù)人員在計(jì)算機(jī)編程系統(tǒng)方面的基礎(chǔ)比較薄弱，這在學(xué)習(xí)生產(chǎn)廠家的新設(shè)備使用培訓(xùn)時(shí)講顯得力不從心。因此，我們提前安排增強(qiáng)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)編程方面的知識(shí)培訓(xùn)就顯得格外必要和迫切。我們之前選擇了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，已對(duì)5名技術(shù)人員進(jìn)行了半個(gè)月的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)編程培訓(xùn)，但由于缺乏培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的評(píng)估，針對(duì)性培訓(xùn)效果很不理想。技術(shù)部決定安

16、排他們?nèi)ビ?jì)算機(jī)學(xué)校參加外語強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月，每人培訓(xùn)費(fèi)用為3500元。這項(xiàng)計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒莿倓偟弥?，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是事先沒有上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。希望您出面協(xié)調(diào)一下。 王小倩 11月20日【公文四】類別：電子郵件發(fā)件人：劉倩績(jī)效主管收件人：王飛人力資源部經(jīng)理王經(jīng)理，您好！根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，我們公司準(zhǔn)備在下半年實(shí)施目標(biāo)管理績(jī)效考核方案，從本月初要求各部門負(fù)責(zé)人和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)管理績(jī)效考核方案。按計(jì)劃這項(xiàng)工作應(yīng)該在本月20日前完成。然而，我與人力資源部的同事對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)程檢查后發(fā)現(xiàn)，全公司10個(gè)部門中只有4個(gè)部門完成了績(jī)效考核方案制定，多數(shù)部門沒有著

17、手績(jī)效考核方案制定。我們督促各部門加快工作進(jìn)度，但是這些部門負(fù)責(zé)人說員工抵觸情緒很大，工作不好開展。我很著急，想請(qǐng)您過問此事。 劉倩 11月20日【公文五】類別：便函發(fā)件人：孫強(qiáng)薪酬福利主管收件人：王飛人力資源部經(jīng)理王經(jīng)理，您好！我們公司經(jīng)濟(jì)效益一直不錯(cuò)，員工固定薪酬也比較高。但最近發(fā)現(xiàn)銷售部員工的工作積極性不高，任務(wù)完成的不好，據(jù)初步分析這可能與薪酬結(jié)構(gòu)有關(guān)系。銷售部員工的固定薪酬部分占薪酬總額的85%，福利及浮動(dòng)薪酬部分占薪酬總額的15%，根據(jù)外部市場(chǎng)薪酬可比性調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析。我們公司銷售人員的薪酬水平及固定薪酬的數(shù)額及比例在市場(chǎng)上處于75分位，但員工對(duì)薪酬滿意度并不高，工作狀態(tài)也比較渙散

18、。根據(jù)績(jī)效工資偏低，會(huì)使薪酬的激勵(lì)作用降低，這在一定程度上會(huì)削弱銷售部員工的工作動(dòng)力。我把情況匯報(bào)給您，希望聽取您的意見。 孫強(qiáng) 11月2日【公文六】類別：電子郵件發(fā)件人：曾娟勞動(dòng)關(guān)系主管收件人：王飛人力資源部經(jīng)理王經(jīng)理：包裝車間的一名員工平時(shí)工作表現(xiàn)不錯(cuò)，但最近因?yàn)榧影噘M(fèi)問題曾經(jīng)向所在車間、生產(chǎn)部和人力資源部反映情況。生產(chǎn)部和人力資源部進(jìn)行了調(diào)查，并上報(bào)了主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)，對(duì)這名員工給予了正式答復(fù)。但是這名員工不同意處理意見，已經(jīng)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁委員會(huì)已經(jīng)受理申請(qǐng)，并向我公司發(fā)出答辯通知。應(yīng)如何處理，請(qǐng)您指示。曾娟 11月21日【答案】公文一處理表回復(fù)方式：電子

19、郵件回復(fù)內(nèi)容：1.依據(jù)戰(zhàn)略調(diào)整部署，重新做出適合廠家直營(yíng)模式下的分公司管理人員、營(yíng)銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員的崗位說明書。2.由人力資源部牽頭，業(yè)務(wù)部門闡述需求，雙方商量，最后人力資源部寫出上述崗位說明書。3.授權(quán)招聘專員調(diào)查同業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的分布情況，充分利用各種招聘渠道。4.授權(quán)招聘專員調(diào)查本企業(yè)內(nèi)部人員的構(gòu)成情況，搞清不愿意去外阜工作的原因，對(duì)癥下藥。5.授權(quán)招聘專員擬定招聘簡(jiǎn)章，做出招聘計(jì)劃。重要的是：（1）時(shí)間進(jìn)度：5天時(shí)間所需人員到達(dá)指定崗位。（2）招聘渠道：市場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)部6.授權(quán)培訓(xùn)專員做出新的培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)。主要包括：（1）培訓(xùn)對(duì)象：新進(jìn)企業(yè)三類人員（2）培訓(xùn)時(shí)間：2天（3）

20、培訓(xùn)內(nèi)容：按照崗位職責(zé)、勝任特征擬定。7.授權(quán)薪酬專員做出新的薪酬制度及工資標(biāo)準(zhǔn)。包括：分公司管理人員、營(yíng)銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員的薪酬制度及工資標(biāo)準(zhǔn)。8.授權(quán)勞動(dòng)關(guān)系專員準(zhǔn)備好勞動(dòng)合同文本。9.兩天后聽取招聘專員、培訓(xùn)專員、薪酬專員、勞動(dòng)關(guān)系專員的工作匯報(bào)，及時(shí)掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況。其中：招聘工作最為重要。10.監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)提供各種服務(wù)。實(shí)現(xiàn)時(shí)間控制在7天以內(nèi)的工作目標(biāo)。11.安排招聘專員將新進(jìn)的三類人員送到指定工作崗位，并與工作崗位負(fù)責(zé)人做好銜接工作。 公文二處理表回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1.人力資源部邀請(qǐng)技術(shù)部、銷售部、生產(chǎn)部和總經(jīng)理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，召開聯(lián)席會(huì)議

21、。主要是摸清新進(jìn)大學(xué)生（以下簡(jiǎn)稱新人）的具體情況。2.具體事項(xiàng)需要事先擬定計(jì)劃。包括：（1）會(huì)議主題（2）參會(huì)人員（3）達(dá)到的目的3.召開由新人代表參加的座談會(huì)，了解其需求，找到癥結(jié)所在。4.綜合各部門和新人代表的意見，找到利益共同點(diǎn)與差距，再尋求解決辦法。5.依據(jù)原招聘簡(jiǎn)章、簽訂的勞動(dòng)合同，與新人進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)合同的法律強(qiáng)制性。此項(xiàng)，請(qǐng)勞動(dòng)關(guān)系管理專員配合。6.若新人不配合，可以按勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定處理。 公文三處理表回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1.外語培訓(xùn)屬于一般性培訓(xùn)，費(fèi)用應(yīng)由員工本人承擔(dān)。所以，不涉及與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)問題。2.請(qǐng)你把“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)編程”培訓(xùn)工作寫出總結(jié)報(bào)告，2天內(nèi)提交上

22、來。3.針對(duì)上次“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)編程”培訓(xùn)效果不理想的情況，要認(rèn)真查找原因，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的組織科學(xué)性。4.請(qǐng)你重新編寫“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)編程”培訓(xùn)計(jì)劃。重點(diǎn)做好：（1 )培訓(xùn)前需求調(diào)查（2）培訓(xùn)中效果監(jiān)控（3）培訓(xùn)后效果評(píng)估5.注意配套措施的跟進(jìn)及培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用，及時(shí)存檔。 公文四處理表回復(fù)內(nèi)容：1.以人力資源部的名義邀請(qǐng)沒有完成績(jī)效考核方案制定的6個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，召開溝通會(huì)議。事先我親自與各位領(lǐng)導(dǎo)打招呼，尋求支持。2.擬定一份邀請(qǐng)開會(huì)通知，親自送到6個(gè)部門并確認(rèn)能夠出席會(huì)議。3.邀請(qǐng)開會(huì)通知書要載明以下事項(xiàng)：（1）會(huì)議主題（2）時(shí)間、地點(diǎn)、參加人（3）預(yù)期達(dá)到的效果4.有必要與培訓(xùn)專員一起商討對(duì)“各部門領(lǐng)

23、導(dǎo)”進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)主題：如何與員工進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)管理的溝通。5.重新審核員工“目標(biāo)管理方案”的可達(dá)成性與先進(jìn)性的關(guān)系，確保目標(biāo)管理不脫離實(shí)際。6.調(diào)查了解員工抵觸的原因，對(duì)癥下藥。7.給出時(shí)間表，動(dòng)態(tài)跟蹤6個(gè)部門“目標(biāo)管理方案”的進(jìn)展情況，及時(shí)報(bào)告。公文五處理表回復(fù)內(nèi)容：1.我公司薪酬在外部市場(chǎng)處于75分位，說明已經(jīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力。2.目前問題是薪酬結(jié)構(gòu)不合理，員工對(duì)薪酬滿意度并不高，應(yīng)調(diào)整。3.請(qǐng)你與績(jī)效專員一起探討薪酬制度調(diào)整方案。在總成本約束線下，將原有崗位薪酬制調(diào)整為績(jī)效薪酬制。4.做好定額管理與績(jī)效考評(píng)工作，直接與相關(guān)專員協(xié)商，請(qǐng)予配合。5.調(diào)整好的績(jī)效薪酬制度，應(yīng)征求銷售部門意見，再行溝

24、通反復(fù)論證。6.同時(shí)，做一份績(jī)效薪酬制度問卷調(diào)查，應(yīng)以80%銷售員滿意的結(jié)果作為衡量制度公平性的標(biāo)準(zhǔn)。公文六處理表回復(fù)內(nèi)容：1.積極配合仲裁委員會(huì)，態(tài)度要誠懇，明確答復(fù)參加答辯。2.通知有關(guān)各方，提前做好答辯的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3.協(xié)調(diào)員工所在車間、生產(chǎn)部進(jìn)行事實(shí)的再次核實(shí)，準(zhǔn)備好舉證材料。4.參加答辯前，進(jìn)一步熟悉相關(guān)法律法規(guī)，做好應(yīng)答的法律準(zhǔn)備。5.參加答辯中，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，法律為準(zhǔn)繩，表現(xiàn)出公司良好的道德形象和職業(yè)化水準(zhǔn)。6.提醒以后工作，相關(guān)舉證證據(jù)要妥善存檔保留。【解析】暫無解析。11.多選題調(diào)解委員會(huì)調(diào)解與人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解，其主要區(qū)別是（ ）問題1選項(xiàng)A.在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中的

25、地位不同B.調(diào)解案件的范圍不同C.調(diào)解的效力不同D.主持調(diào)解的主體不同E.調(diào)解的原則不同【答案】A;B;C;D【解析】（ P544545）調(diào)解委員會(huì)調(diào)解與勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)、人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)的調(diào)解的區(qū)別包括：（1）在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中的地位不同。（2）主持調(diào)解的主體不同。（3）調(diào)解案件的范圍不同。（4）調(diào)解的效力不同。12.多選題員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的能力測(cè)評(píng)包括（ ）問題1選項(xiàng)A.學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)B.綜合能力測(cè)評(píng)C.特殊能力測(cè)評(píng)D.一般能力測(cè)評(píng)E.創(chuàng)造能力測(cè)評(píng)【答案】A;C;D;E【解析】（ P120）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的能力測(cè)評(píng)包括一般能力測(cè)評(píng)、特殊能力測(cè)評(píng)、創(chuàng)造能力測(cè)評(píng)和學(xué)習(xí)能 力測(cè)評(píng)。13.單選題（

26、）是當(dāng)前人員招聘面試的主流。問題1選項(xiàng)A.非結(jié)構(gòu)化面試B.結(jié)構(gòu)化面試C.一次性面試D.單獨(dú)面試【答案】B【解析】(P151)結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前人員招聘面試的主流。結(jié)構(gòu)化面試是指依照預(yù)先確定的題目、程序 和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化。14.多選題員工素質(zhì)診斷性測(cè)評(píng)的特點(diǎn)包括（ ）問題1選項(xiàng)A.結(jié)果不公開。B.過程強(qiáng)調(diào)客觀C.了解現(xiàn)狀時(shí)，測(cè)評(píng)內(nèi)容廣泛全面D.有較強(qiáng)的系統(tǒng)性E.查找原因時(shí)，測(cè)評(píng)內(nèi)容十分精細(xì)【答案】A;C;D;E【解析】診斷性測(cè)評(píng)的特點(diǎn)是：測(cè)評(píng)內(nèi)容或者十 分精細(xì)（查找原因），或者全面廣泛（了解現(xiàn)狀結(jié)不公開；有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。15.案例題1、某大型

27、起重設(shè)備制造公司準(zhǔn)備從基層生產(chǎn)工人中選拔一批班組長(zhǎng)后備人選，人力資源部決定采用結(jié)構(gòu)化面試方法對(duì)符合條件者進(jìn)行甄選。選拔過程分兩輪進(jìn)行：第一輪是筆試，時(shí)間90分鐘，主要是圍繞操作技能和班組管理等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行綜合測(cè)試；第二輪是復(fù)試，主要是采用基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試方法，對(duì)通過筆試的候選人進(jìn)行測(cè)試。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：（1）在結(jié)構(gòu)化面試前，應(yīng)如何構(gòu)建選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)？（2）如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試的提綱？【答案】（1）1組建測(cè)評(píng)小組。測(cè)評(píng)小組應(yīng)包含公司高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門的主管、招聘崗位的資深任職者，并對(duì)測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn)。2從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組

28、成測(cè)驗(yàn)樣本。3對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征。4將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表。5將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔（2）結(jié)構(gòu)化面試提綱的設(shè)計(jì)，實(shí)際上是結(jié)構(gòu)化面試過程中所要提問的問題的設(shè)計(jì)，它的主要依據(jù)是選拔性素質(zhì)模型。其主要步驟如下：1將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。2請(qǐng)專家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行修改完善，形成問卷。3將問卷發(fā)放給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性。若通過檢驗(yàn)，則形成最終問卷；若不通過，則重新設(shè)計(jì)問題，重復(fù)本步驟，直至通過檢驗(yàn)，形成最終問卷。4編寫

29、結(jié)構(gòu)化面試大綱。結(jié)構(gòu)化面試大綱本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)化面試問卷的另一種表現(xiàn)形式【解析】暫無解析。16.多選題企業(yè)課程培訓(xùn)方式包括（ ）問題1選項(xiàng)A.專題培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)D.小組培訓(xùn)E.內(nèi)部培訓(xùn)【答案】B;C;E【解析】（P246247）企業(yè)課程培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部 培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。17.多選題潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害的誘發(fā)條件包括 （ ）問題1選項(xiàng)A.勞動(dòng)組織的不完善B.勞動(dòng)條件的不良狀態(tài)C.管理制度的不健全D.對(duì)自然規(guī)律認(rèn)識(shí)不足E.錯(cuò)誤管理與錯(cuò)誤操作行為【答案】A;B;D;E【解析】（ P536 ）潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害的誘發(fā)條件包括:勞動(dòng)條件的不良狀態(tài)、勞動(dòng)組織的

30、不完善、人的錯(cuò)誤管理行為與錯(cuò)誤操作行為以及人們對(duì)自然規(guī)律的認(rèn)識(shí)不足和防護(hù)手段、方法的欠缺等。18.多選題企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)后的效果評(píng)估，其作用包括（ ）問題1選項(xiàng)A.檢查培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行情況B.客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作C.檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益D.保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性E.對(duì)培訓(xùn)效果做出正確、合理的判斷【答案】B;C;E【解析】（P285）培訓(xùn)后效果評(píng)估的作用有：（1）可以對(duì)培訓(xùn)效果做出正確、合理的判斷，以便了解某一 項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。（2）受訓(xùn)人知 識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。（3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出和收人的效益如何，有助于使資金得到更加

31、合理的配置。（4）可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。（5）可以為管理者決策提供所需的信息。19.多選題編寫無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題初稿時(shí)，應(yīng)通過（ ）等方式獲取信息。問題1選項(xiàng)A.互聯(lián)網(wǎng)、圖書館查詢B.與測(cè)評(píng)者溝通、C.與人力資源部門溝通D.與應(yīng)聘者溝通E.直接上級(jí)溝通【答案】A;C;E【解析】（P191）編寫無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題初稿時(shí)，一般 可以通過以下幾種方式獲得信息：（1）與人力資 源部門溝通。（2）與直接上級(jí)溝通。（3）查詢相 關(guān)信息。20.單選題培訓(xùn)過程中使用的印刷材料不包括（ ）問題1選項(xiàng)A.培訓(xùn)者指南B.學(xué)員手冊(cè)C.培訓(xùn)效果評(píng)估試卷D.崗位指南【答案】C【解析】(P256 )培訓(xùn)過程中使用的

32、印刷材料有工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。21.案例題簡(jiǎn)述對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)及常見方式?！敬鸢浮繉?duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)，包括：1、當(dāng)員工需要征求你的意見時(shí)。2、當(dāng)員工需要你解決某個(gè)問題時(shí)。3、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)。4、當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)。常見方式：1、指示性輔導(dǎo)。2、方向性輔導(dǎo)。3、鼓勵(lì)性輔導(dǎo)【解析】暫無解析。22.多選題關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的表述，正確的有（）問題1選項(xiàng)A.勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人必須以書面的形式提出調(diào)解申請(qǐng)B.調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書C.調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字蓋章后，即可生效D.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)主任可由工

33、會(huì)成員擔(dān)任E.生效的調(diào)解協(xié)議書對(duì)當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行【答案】B;D;E【解析】（ P545,555-556）發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，當(dāng)事人可以以口頭或者書面的形式向調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，由調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章， 經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解委員會(huì)印章后生效。 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)委員會(huì)成 員或雙方推舉的人員擔(dān)任。生效的調(diào)解協(xié)議書對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。23.問答題簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序（15分）【答案】（ P219221）（1）明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的。（3分）（2）獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息。（3分）（3）培

34、訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正。（3分）（4）把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。（3分）（5）撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案。（3分）24.單選題客戶投訴率屬于( )績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。問題1選項(xiàng)A.品質(zhì)特征型B.工作結(jié)果型C.行為過程型D.工作方式型【答案】B【解析】(P323 )客戶投訴率、產(chǎn)品品種、產(chǎn)品合格率、商 品銷售量等屬于工作結(jié)果型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。25.案例題1、某煤炭集團(tuán)是以煤炭、煤化工、煤電鋁及機(jī)電成套裝備制造為主業(yè)的一家大型重點(diǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工近10萬人，最近幾年由于各種原因，集團(tuán)所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)產(chǎn)或限產(chǎn)的困境，而這類企業(yè)下屬企業(yè)的員工總?cè)藬?shù)約占集團(tuán)公司總?cè)藬?shù)的60%，集團(tuán)公司人力資源部針對(duì)這種情況，擬在進(jìn)行深入調(diào)

35、查研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一套適合集團(tuán)公司特點(diǎn)的人力資源預(yù)測(cè)系統(tǒng)，并制定出未來三年的集團(tuán)人力資源發(fā)展總體規(guī)劃。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題:(1)企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)一般由哪幾個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成?(2)分析人力資源預(yù)測(cè)環(huán)境及影響因素通常有哪些方法?請(qǐng)祥述每種方法的內(nèi)容?！敬鸢浮恳?、構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)。由企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)系統(tǒng)、企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)系統(tǒng)和人力資源預(yù)測(cè)模型與評(píng)估系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。二、人員預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析。常見的分析方法有SWOT(優(yōu)劣勢(shì)和機(jī)會(huì)威脅)分析法和競(jìng)爭(zhēng)五要素(對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析、對(duì)自己產(chǎn)品替代品的分析、對(duì)顧客群的分析、對(duì)供應(yīng)商的分析)分析法?！?/p>

36、解析】暫無解析。26.單選題（ ）可以直接反映培訓(xùn)的效果問題1選項(xiàng)A.學(xué)習(xí)評(píng)估B.反應(yīng)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估【答案】C【解析】( P293)行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為評(píng)估可以直接反映培訓(xùn)的效果；可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。27.案例題簡(jiǎn)述利用訪談法對(duì)培洲效果評(píng)估的程序和步驟。【答案】訪談法是通過訪員和受訪人面對(duì)面地交談來了解某些特定情況的基本方法。利用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，其程序和步驟如下：(1)明確所要采集的培訓(xùn)效果評(píng)估的信息。(2)設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中要提問問題的清單，與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)類似。(3)測(cè)

37、試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。(4)全面實(shí)施。(5)進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。【解析】暫無解析。28.案例題簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的步驟。【答案】(1)為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛。(2)說明面談的目的、步驟和時(shí)間。(3)討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。(4)分析成功和失敗的原因。(5)與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢(shì)與不足、存在的重要困難和問題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。(6)與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求并為培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。共同為下交階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定

38、目標(biāo)。(7)對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，提出具體的建議。(8)雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。【解析】暫無解析。29.多選題企業(yè)在薪酬調(diào)查肘，需要調(diào)查的薪酬政策包括（ ）問題1選項(xiàng)A.兼職員工的薪酬管理政策B.薪酬支付的方式C.員工異地調(diào)配時(shí)的薪酬處理D.薪酬水平地區(qū)差異的控制E.新畢業(yè)學(xué)生人職的起薪點(diǎn)【答案】A;C;D;E【解析】（ P409 ）在薪酬調(diào)查中，除了直接薪酬和間接薪酬信息之外，調(diào)查者還應(yīng)當(dāng)調(diào)查詢問一些有關(guān)企業(yè)薪酬政策、策略，以及薪酬管理實(shí)踐方面的信息。其中包括：（1）被調(diào)查企業(yè)在加薪時(shí)的百分比。（2）公司的加班與工作輪班方面的政策。 （3）試用期長(zhǎng)短

39、，新畢業(yè)學(xué)生的起薪點(diǎn)。（4）薪酬水平地區(qū)差異的控制。（5）員工異地調(diào)配時(shí)的薪酬處理。（6）兼職員工的薪酬管理等。30.案例題培訓(xùn)的技能成果可采用哪些方法進(jìn)行評(píng)估?【答案】【P296】員工培訓(xùn)的技能成果可采用以下方法來進(jìn)行評(píng)判：1、現(xiàn)場(chǎng)觀察法；2、工作抽樣法?，F(xiàn)場(chǎng)觀察法、工作抽樣的方法，既可用來評(píng)判受訓(xùn)者掌握技能的真實(shí)水平，也可以用來評(píng)判員工所掌握的技能實(shí)際被應(yīng)用的程度?！窘馕觥繒簾o解析。31.單選題（ ）不屬于限制勞動(dòng)行為能力人。問題1選項(xiàng)A.18周歲以上的男性勞動(dòng)者B.1618周歲的未成年人C.女性勞動(dòng)者D.具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人【答案】A【解析】基礎(chǔ)P43完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康、

40、有 完全行為自由、18周歲以上的男性勞動(dòng)者。限制勞動(dòng)行為能力人主要包括1618周歲的未成年 人（禁止從事特別繁重的體力勞動(dòng)的工種、崗位的 工作等）；女性勞動(dòng)者（在女職工禁忌勞動(dòng)的工種或崗位被視為無勞動(dòng)行為能力；在特定的生理日期，不得安排從事某些特定的生產(chǎn)作業(yè)）；具有一 定勞動(dòng)能力的殘疾人（只能從事與其勞動(dòng)能力相 適應(yīng)的職業(yè)）；某些特定的疾病患者（不得從事特 定的職業(yè)或崗位、工種的工作）；部分被依法限制 行為自由的人（因違反某些特定規(guī)則，被依法限制 執(zhí)業(yè)資格的人等）。32.多選題一般來說，企業(yè)年度培訓(xùn)目標(biāo)包括（ ）問題1選項(xiàng)A.更新員工知識(shí)B.高員工業(yè)務(wù)技能C.增強(qiáng)員工管理意識(shí)D.培育企業(yè)文化么

41、E.正員工態(tài)度【答案】A;B;E【解析】（P222）企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)一般分為端正員工態(tài)度、更新員工知識(shí)和提高員工業(yè)務(wù)技能三種。33.案例題簡(jiǎn)述企業(yè)制定薪酬戰(zhàn)略的基本步驟?！敬鸢浮恳?、評(píng)估薪酬的意義和目的，要求企業(yè)了解所在的行業(yè)情況以及企業(yè)計(jì)劃怎樣在此行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)對(duì)待員工的價(jià)值觀也反映在企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略中。此外，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境同樣影響薪酬戰(zhàn)略的選擇。1、全球性的競(jìng)爭(zhēng)壓力 2、員工的薪酬需求。二、開發(fā)薪酬戰(zhàn)略師資同企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和環(huán)境相匹配。通過對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外壞境和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分析，開發(fā)支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬戰(zhàn)略。三、實(shí)施薪酬戰(zhàn)略通過設(shè)計(jì)薪酬體系來實(shí)施薪酬戰(zhàn)略，薪酬體系是將薪

42、酬戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成薪酬管理實(shí)踐。四、對(duì)薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略匹配進(jìn)行再評(píng)價(jià)企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的，敬業(yè)戰(zhàn)略也相應(yīng)不斷變化，因而薪酬戰(zhàn)略就必須隨之而變。為確保這點(diǎn)，定西對(duì)薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略匹配進(jìn)行再評(píng)價(jià)就成為了必要。【解析】暫無解析。34.單選題關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)課程的表述，不正確的是（ ）問題1選項(xiàng)A.培訓(xùn)課程決定了培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性B.培訓(xùn)課程要具有實(shí)踐性和時(shí)效性C.培訓(xùn)課程的設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律D.培訓(xùn)課程直接服務(wù)于企業(yè)需要【答案】A【解析】( P236 )培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、 經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性等特征。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動(dòng)的

43、本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)屬于一種教育活動(dòng)，同時(shí)又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。35.單選題企業(yè)人員配置計(jì)劃的內(nèi)容不包括（ ）問題1選項(xiàng)A.企業(yè)崗位人員配備數(shù)量B.人員職務(wù)變動(dòng)情況C.職務(wù)空缺數(shù)量及填補(bǔ)辦法D.各類崗位人員素質(zhì)分析【答案】D【解析】(P52)企業(yè)人員配置計(jì)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè) 每個(gè)崗位的人員數(shù)量、人員的職務(wù)變動(dòng)情況、職務(wù) 空缺數(shù)量以及相應(yīng)的填補(bǔ)方法等。36.多選題（ ）是根據(jù)崗位工作性質(zhì)，對(duì)崗位進(jìn)行的橫向分類。問題1選項(xiàng)A.職組B.崗級(jí)C.崗等D.職門E.職系【答案】A;E【解析】（ P426 ）職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)對(duì)崗位所進(jìn)行的橫向分類，崗級(jí)和崗等是按照崗位的責(zé)任大小、技能要求

44、、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境等要素指標(biāo)對(duì)崗位所進(jìn)行的縱向分級(jí)。37.多選題屬于社會(huì)主義核心價(jià)值體系的有（ ）問題1選項(xiàng)A.團(tuán)體主義B.馬克思主義指導(dǎo)思想C.共同富裕D.社會(huì)主義榮辱觀【答案】B;D38.單選題績(jī)效考評(píng)的（ ）具有只見樹木，不見森林的特征。問題1選項(xiàng)A.暈輪效應(yīng)B.自我中心效應(yīng)C.優(yōu)先和近期效應(yīng)D.后續(xù)效應(yīng)【答案】C【解析】（P364）所謂優(yōu)先效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最初 的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià)，以前期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現(xiàn)了“以偏概全”的考評(píng)偏差。所謂近期效應(yīng) 是指考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng) 期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià)，以近期的部分信

45、息替代全期的全部信息，從而出現(xiàn)了“以近代遠(yuǎn)” 的考評(píng)偏差?？?jī)效考評(píng)的優(yōu)先和近期效應(yīng)具有 “以時(shí)點(diǎn)代時(shí)段”“只見樹木，不見森林”的特征。39.單選題在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，對(duì)本單位安全衛(wèi)生技術(shù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的是（ ）問題1選項(xiàng)A.企業(yè)法定代表人B.總工程師C.工人D.分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人【答案】B【解析】(P 533 )企業(yè)法定代表人對(duì)本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任，總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各職能部門、各級(jí)生產(chǎn)組織負(fù)責(zé)人在各自分管的工作范圍內(nèi)對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)，工人在各自的崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。40.單選題培訓(xùn)效果評(píng)估最常用的定量分析

46、方法是（ ）問題1選項(xiàng)A.投資回報(bào)率分析法B.比較評(píng)估法C.社會(huì)效益評(píng)估法D.問卷調(diào)查法【答案】A【解析】(P298 )投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析，計(jì)算出培訓(xùn)的投資回報(bào)率是培訓(xùn)效果評(píng)估中一種最常見的定量分析方法。41.單選題人力資源社會(huì)保障行政部門應(yīng)在收到集體工資協(xié)議（ ）內(nèi)，對(duì)協(xié)商雙方代表資格、工資協(xié)議條款內(nèi)容和簽訂程序進(jìn)行審査。問題1選項(xiàng)A.30 曰B.20 曰C.15 曰D.10 日【答案】C【解析】(P 527)人力資源社會(huì)保障行政部門應(yīng)在收到集 體工資協(xié)議15日內(nèi)，對(duì)協(xié)商雙方代表資格、工資協(xié)議條款內(nèi)容和簽訂程序進(jìn)行審查。42.多選題關(guān)于員

47、工福利的表述，正確的有（ ）問題1選項(xiàng)A.具有企業(yè)自定性和靈活性B.福利不可延期支付C.福利必須實(shí)物支付D.福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)E.具有法定性【答案】A;D;E【解析】（基礎(chǔ)P17）員工福利的支付方式大體劃分為實(shí)物支 付和延期支付兩種，員工福利的特征包括：（1）福 利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接 相關(guān)。（2）法定性。（3）企業(yè)自定性和靈活性。43.單選題企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，這種調(diào)解不具有（ ）問題1選項(xiàng)A.合議性B.自治性C.群眾性D.非強(qiáng)制性【答案】A【解析】(P 544)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，這種調(diào)解的特點(diǎn)有：(1)群眾性。(2)自治性

48、。(3)非強(qiáng)制性。44.多選題管理者在績(jī)效溝通時(shí)需要掌握的技巧包括（ ）問題1選項(xiàng)A.要看到成績(jī)，更要看到問題，鼓勵(lì)與批評(píng)并舉的溝通更具有效性B.要讓員工知道上級(jí)主管的想法和要求，以便于員工更好協(xié)作配合C.溝通以詢問的方式進(jìn)行，以獲取更多的信息，幫助員工解決問題D.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感E.溝通應(yīng)及時(shí)，特別是在出現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通【答案】B;C;D;E【解析】（P358）在績(jī)效溝通時(shí)，不能僅僅看到問題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效， 更具有前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則。在績(jī)效 溝通時(shí)，要讓員工知道自己的想法和需要，以便 于員工更好地配合工作，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為員

49、工應(yīng) 該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里只有百害而無 一益。溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和 安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進(jìn)行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。45.多選題多維立體組織結(jié)構(gòu)的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)包括（）問題1選項(xiàng)A.部門利潤(rùn)中心B.服務(wù)管理中心C.地區(qū)利潤(rùn)中心D.專業(yè)成本中心E.產(chǎn)品利潤(rùn)中心【答案】C;D;E【解析】（ P6）多維立體組織結(jié)構(gòu)綜合考慮了產(chǎn)品、地區(qū)與職能參謀機(jī)構(gòu)，形成了三類主要的管理組織 機(jī)構(gòu)系統(tǒng):一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤(rùn) 中心；二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，