未來篇信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)管理的影響

1、管理未來篇21實(shí)際人類社會(huì)將進(jìn)入信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的管理理論與實(shí)踐將受到極大的沖擊與挑戰(zhàn)；以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)將引發(fā)人類社會(huì)前所未有的深刻變革，管理理論與實(shí)踐將呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)。未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革一、管理理工作變變革（一）管管理者需需要更多多的知識(shí)識(shí)創(chuàng)意將成成為經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)的的新核心心；知識(shí)將取取代土地地、廠房房等有形形資產(chǎn)；管理者必必須具備備對(duì)領(lǐng)域域的知識(shí)識(shí)和技能能。（二）管管理的工工作范圍圍將得到到擴(kuò)展信息技術(shù)術(shù)使一切切信息數(shù)數(shù)字化；信息數(shù)字字化使一一切變得得虛擬化化。（三）管管理對(duì)象象更加分分散未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳

2、傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革企業(yè)員工工能得直直接見面面；消費(fèi)者與與生產(chǎn)者者也通過過網(wǎng)絡(luò)接接觸；增加了企企業(yè)管理理的難度度。（四）管管理更加加復(fù)雜多多樣產(chǎn)業(yè)間相相互結(jié)合合，并成成為未來來發(fā)展趨趨勢(shì)。二、管理理環(huán)境變變革（一）經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球球化經(jīng)濟(jì)全球球化形式式（1）從從多國(guó)公公司到跨跨國(guó)公司司未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革多國(guó)公司司：同時(shí)時(shí)在兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上國(guó)國(guó)家從事事經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)，但但以本國(guó)國(guó)為基地地對(duì)國(guó)外外經(jīng)營(yíng)進(jìn)進(jìn)行集中中管理?？鐕?guó)公司司：同時(shí)時(shí)在兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上國(guó)國(guó)家從事事經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)，并并在公司司所在國(guó)國(guó)制定決決策、雇雇傭當(dāng)?shù)氐厝藛T經(jīng)經(jīng)營(yíng)，其其產(chǎn)

3、品與與市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略完全全根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)匚幕厣浦贫?。?）從從民族中中心導(dǎo)（多國(guó)公公司）向向到區(qū)域域中心導(dǎo)導(dǎo)向到全全球中心心導(dǎo)向（跨國(guó)公公司）。（3）從從國(guó)際化化到多國(guó)國(guó)化到全全球化。未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革經(jīng)濟(jì)全球球化特征征金融市場(chǎng)場(chǎng)的全球球化；公司策略略的跨國(guó)國(guó)化；技術(shù)與知知識(shí)在全全球的普普及；消費(fèi)方式式與文化化產(chǎn)品的的趨同；各國(guó)政府府在制定定全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)定定中的作作用日益益減少；經(jīng)濟(jì)全球球化帶來來管理全全球化，主要是是不同文文化的融融合與沖沖擊。未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革（二）市市場(chǎng)環(huán)境境瞬息萬(wàn)萬(wàn)變時(shí)間概

4、念念空前重重要產(chǎn)品更新新?lián)Q代周周期越來來越短；交貨期越越來越精精確；速度競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)將成為為市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的主主要手段段；組織必須須快速應(yīng)應(yīng)變。顧客驅(qū)動(dòng)動(dòng)與顧客客滿意市場(chǎng)以顧顧客為主主導(dǎo)；將質(zhì)量視視為顧客客價(jià)值的的體現(xiàn)；企業(yè)戰(zhàn)略略由CI（企業(yè)業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)）到到CS（顧客滿滿意）到到CL（顧客忠忠誠(chéng)）。未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革產(chǎn)品趨于于多樣化化三、管理理念念變化管理理念念：是指指管理者者在管理理活動(dòng)過過程中所所持有的的思想觀觀念和價(jià)價(jià)值判斷斷。（一）重重視軟性性管理時(shí)間市場(chǎng)趨勢(shì)品種規(guī)格需求個(gè)性化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)批量重復(fù)定單生產(chǎn)周期未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)

5、管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革從基礎(chǔ)型型、理性性型到發(fā)發(fā)展型基礎(chǔ)型理性型發(fā)展型生長(zhǎng)土壤古典經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)濃郁的人文思想根政治經(jīng)濟(jì)學(xué)行政學(xué)、行為科學(xué)生物學(xué)與社會(huì)生態(tài)學(xué)枝干追求卓越成效管理學(xué)習(xí)型組織結(jié)果經(jīng)濟(jì)的個(gè)人化企業(yè)組織化個(gè)人、組織和社會(huì)都獲得自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革7S模模型（1）產(chǎn)產(chǎn)生背景景：美國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)受受到日本本經(jīng)濟(jì)強(qiáng)強(qiáng)有力的的沖擊，對(duì)比美美國(guó)與日日本的管管理理念念而產(chǎn)生生。美國(guó)：高高度理性性化、過過份強(qiáng)調(diào)調(diào)精確、定量、計(jì)算機(jī)機(jī)、公式式，而忽忽略了管管理的藝藝術(shù)性的的特征；日本：堅(jiān)堅(jiān)持富有有彈性的的柔性管管理。（2）7S模模型

6、硬S：戰(zhàn)戰(zhàn)略、結(jié)結(jié)構(gòu)、制制度；軟S：人人員、技技能、風(fēng)風(fēng)格、最最高目標(biāo)標(biāo)。未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革（二）知知識(shí)成為為主導(dǎo)資資源產(chǎn)品中知知識(shí)的價(jià)價(jià)值將成成為衡量量商品和和服務(wù)有有效性的的重要原原則；企業(yè)要善善于創(chuàng)造造、使用用、保存存并轉(zhuǎn)讓讓和銷售售知識(shí)；企業(yè)投資資將向知知識(shí)和智智力傾斜斜，人力力資源更更加重要要；智力密集集型勞動(dòng)動(dòng)成為企企業(yè)發(fā)展展的基本本力量；知識(shí)在市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中的作作用越來來越重要要。（三）從從以資本本為中心心轉(zhuǎn)向以以知識(shí)為為資本未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革知識(shí)作為為一種投投入與資資本一樣樣重要

7、；知識(shí)統(tǒng)帥帥資本，股東和和職工共共同擁有有企業(yè)；分配關(guān)系系從按資資分配轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向按貢貢獻(xiàn)分配配。（四）跨跨文化管管理生產(chǎn)方式式、消費(fèi)費(fèi)方式和和生活方方式趨同同；在保持本本民族文文化特色色的基礎(chǔ)礎(chǔ)上兼容容并蓄。（五）可可持續(xù)發(fā)發(fā)展成為為主題組織的可可持續(xù)發(fā)發(fā)展；保護(hù)環(huán)境境；積極承擔(dān)擔(dān)社會(huì)責(zé)責(zé)任。未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革（六）創(chuàng)創(chuàng)新成為為主旋律律（七）以以人為本本的管理理成為管管理的中中心（八）戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理成為管管理統(tǒng)帥帥四、管理理理論變變革（一）管管理職能能變革創(chuàng)造、培培育知識(shí)識(shí)資本將將成為管管理的主主要職能能。（二）管管理理論論變革軟性管理理的作用用越來

8、越越重要；戰(zhàn)略管理理、信息息管理與與知識(shí)管管理、文文化管理理成為主主要的管管理理論論。未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革（三）管管理對(duì)象象從有形形生產(chǎn)要要素為主主轉(zhuǎn)向以以無形要要素為主主有效管理理無形資資產(chǎn)，迅迅速將知知識(shí)轉(zhuǎn)變變?yōu)橹苯咏由a(chǎn)力力將是企企業(yè)管理理的重大大變化。（四）戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理模式由由區(qū)域戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向向全球戰(zhàn)戰(zhàn)略具有全球球性分析析判斷能能力；在全球范范圍內(nèi)捕捕捉信息息，回避避風(fēng)險(xiǎn)；具有適應(yīng)應(yīng)全球觀觀念的能能力與技技巧。（五）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)集體體決領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、民主主決策知識(shí)決策策素質(zhì)大大大提高高；未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變

9、革重視專家家、智囊囊機(jī)構(gòu)的的決策建建議；高素質(zhì)員員工對(duì)知知識(shí)決策策的民主主參與。（六）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自主主管理提升人在在組織中中的作用用；營(yíng)造團(tuán)隊(duì)隊(duì)氣氛；建立暢通通的內(nèi)部部溝通渠渠道；建立自主主管理制制度，實(shí)實(shí)現(xiàn)“沒沒有管理理的管理理”的全全員管理理環(huán)境。五、管理理方式變變革（一）研研究與發(fā)發(fā)展模式式變革未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革大量應(yīng)用用計(jì)算機(jī)機(jī)輔助設(shè)設(shè)計(jì)制造造；廣泛采用用專家決決策支持持系統(tǒng)；快速反饋饋的信息息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信信息共享享；變縱向順順序過程程為橫向向的并行行過程，研發(fā)周周期大大大縮短。（二）生生產(chǎn)模式式的變革革柔性生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)使使多變的的、按需需生

10、產(chǎn)的的產(chǎn)品多多樣化成成為現(xiàn)實(shí)實(shí)；設(shè)計(jì)與制制造同時(shí)時(shí)進(jìn)行，在正式式投產(chǎn)前前質(zhì)量達(dá)達(dá)到最優(yōu)優(yōu)，成本本達(dá)到最最低；未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變革規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)被柔性性制造替替代；高效率的的制造系系統(tǒng)使生生產(chǎn)周期期大大縮縮短。（三）管管理手段段變革管理呈現(xiàn)現(xiàn)信息化化、數(shù)字字化和虛虛擬化芯片技術(shù)術(shù)大大提提高了人人類儲(chǔ)存存知識(shí)的的能力；光纖與數(shù)數(shù)字技術(shù)術(shù)大大提提高了信信息傳播播速度；軟件開發(fā)發(fā)使知識(shí)識(shí)可編碼碼和商品品化，提提高了人人們使用用知識(shí)的的能力；網(wǎng)絡(luò)化消消除了人人們應(yīng)用用知識(shí)的的空間和和時(shí)間限限制；未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第一節(jié)管管理理變

11、革虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)可以充充分利用用各種資資源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷使傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷面面臨根本本性的挑挑戰(zhàn)營(yíng)銷重心心從滿足足顧客需需要轉(zhuǎn)變變?yōu)樽R(shí)別別、發(fā)掘掘顧客的的潛在需需求；售后服務(wù)務(wù)更加重重要；家庭配送送、郵寄寄成為主主要方式式；電子貨幣幣的使用用和商業(yè)業(yè)信用發(fā)發(fā)展到極極致；直銷方式式將促使使技術(shù)手手段不斷斷拓寬。未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第二節(jié)組組織織變革一、管理理組織的的變化（一）組組織的活活動(dòng)空間間與內(nèi)涵涵不斷擴(kuò)擴(kuò)張組織的性性質(zhì)將產(chǎn)產(chǎn)生巨大大作用組織的價(jià)價(jià)值觀的的作用越越來越明明顯。管理的日日常工作作進(jìn)一步步拓展組織的管管理不僅僅限于對(duì)對(duì)經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)和更更好物質(zhì)質(zhì)條件的的追求，而是在

12、在新的社社會(huì)價(jià)值值觀和社社會(huì)目標(biāo)標(biāo)下對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)與人類類尊嚴(yán)及及社會(huì)意意識(shí)的協(xié)協(xié)調(diào)。3.組組織活活動(dòng)的空空間和內(nèi)內(nèi)涵將全全面擴(kuò)張張未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第二節(jié)組組織織變革把確定性性包括在在組織內(nèi)內(nèi)部控制制范圍。（二）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生重重大變化化扁平網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化組織織：“中中梗阻”將消失失；橄欖型結(jié)結(jié)構(gòu)被啞啞鈴型結(jié)結(jié)構(gòu)取代代；虛擬企業(yè)業(yè)（動(dòng)態(tài)態(tài)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)構(gòu)）出現(xiàn)現(xiàn)，世界界成為“地球村村”。二、新的的組織（一）學(xué)學(xué)習(xí)型組組織1.基基本概概念：是是指能夠夠認(rèn)識(shí)環(huán)環(huán)境、適適應(yīng)環(huán)境境，進(jìn)而而能動(dòng)地地作用于于環(huán)境的的有效組組織。未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響

13、響第二節(jié)組組織織變革學(xué)習(xí)的含含義：是是指組織織與成員員對(duì)環(huán)境境、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者和組組織本身身的各種種情況進(jìn)進(jìn)行分析析、探索索和交流流的過程程。不僅知道道自己做做什么和和應(yīng)該怎怎么做，更應(yīng)該該明白為為什么做做和做到到了什么么程度；不僅按照照上級(jí)要要求完成成固定工工作，更更應(yīng)該發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題、識(shí)別別機(jī)會(huì)、采取措措施。3.學(xué)學(xué)習(xí)型型組織的的特征未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第二節(jié)組組織織變革結(jié)構(gòu)特征學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)組織人性人性善、可變的X理論、Y理論勞動(dòng)分工工作擴(kuò)大化、豐富化職能專門化、部門化領(lǐng)導(dǎo)方式群眾參與、分散化集中化工作靈活標(biāo)準(zhǔn)化激勵(lì)經(jīng)濟(jì)的、非經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的人際關(guān)系非正規(guī)的和個(gè)人的正規(guī)

14、的和非個(gè)性化交流垂直、橫向、協(xié)商反應(yīng)型思考系統(tǒng)的直線的未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第二節(jié)組組織織變革學(xué)習(xí)型組組織的五五項(xiàng)修煉煉（1）系系統(tǒng)思考考變對(duì)上、對(duì)內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)為對(duì)對(duì)顧客負(fù)負(fù)責(zé)；從組織整整體考慮慮問題。（2）改改善思維維模式領(lǐng)導(dǎo)者從從監(jiān)督管管理變?yōu)闉閱T工自自主管理理；從扮演權(quán)權(quán)威角色色變?yōu)樵O(shè)設(shè)計(jì)角色色。（3）建建立共同同目標(biāo)；（4）團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神；（5）自自我超越越。未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第二節(jié)組組織織變革適應(yīng)學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的變革革教育部門門是企業(yè)業(yè)的核心心；企業(yè)與員員工共同同發(fā)展；人力資本本是最大大的資本本；企業(yè)家也也應(yīng)該是是教育家家（二）扁

15、扁平網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化組織織廠長(zhǎng)、經(jīng)理工作小組A工作小組B工作小組C未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第二節(jié)組組織織變革減少溝通通成本、協(xié)調(diào)成成本和檢檢查監(jiān)督督成本；使整體工工作最優(yōu)優(yōu)；快速響應(yīng)應(yīng)環(huán)境變變化。（三）啞啞鈴型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)營(yíng)銷小開發(fā)小橄欖型組織開發(fā)小橄欖型組織生產(chǎn)大營(yíng)銷大開發(fā)大啞鈴型組織生產(chǎn)大未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第二節(jié)組組織織變革（四）彈彈性組織織結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)模模適度化化企業(yè)規(guī)模模宜大則則大、宜宜小則小小，以經(jīng)經(jīng)營(yíng)靈活活、效益益好為原原則。建立戰(zhàn)略略聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)與合合作并存存；動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)聯(lián)盟結(jié)結(jié)構(gòu)。未來篇第第一一章信信息技技術(shù)對(duì)傳傳統(tǒng)管理理的影響響第二

16、節(jié)組組織織變革聯(lián)盟盟主企業(yè)G企業(yè)B企業(yè)C企業(yè)D企業(yè)E企業(yè)F未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理從組織理理論研究究看未來來的發(fā)展展是：組組織文化化；從管理方方式與方方法看未未來的發(fā)發(fā)展是：信息管管理；從經(jīng)營(yíng)管管理研究究看未來來的發(fā)展展是：戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理。一、戰(zhàn)略略與戰(zhàn)略略計(jì)劃的的性質(zhì)（一）戰(zhàn)戰(zhàn)略的概概念戰(zhàn)略：是是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的總目目標(biāo)，對(duì)對(duì)企業(yè)所所采取的的行動(dòng)方方針和資資源使用用所做的的一種總總體規(guī)劃劃。戰(zhàn)略也是是一種計(jì)計(jì)劃，是是為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目目標(biāo)而確確定行動(dòng)動(dòng)綱領(lǐng)的的總體規(guī)規(guī)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃劃的核心心是經(jīng)營(yíng)營(yíng)方向的的選擇和和政策、規(guī)劃的的制定。未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略

17、管理制定戰(zhàn)略略計(jì)劃的的作用適應(yīng)外界界環(huán)境的的變化；識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)會(huì)。制定戰(zhàn)略略的原則則以需求為為根本出出發(fā)點(diǎn)；把握時(shí)機(jī)機(jī)、利用用變化；揚(yáng)長(zhǎng)避短短、強(qiáng)化化優(yōu)勢(shì)；出奇制勝勝；集中資源源；量力而行行。未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理戰(zhàn)略計(jì)劃劃的性質(zhì)質(zhì)（1）是是一種哲哲學(xué)組織目前前是什么么？能夠做些些什么？任務(wù)是什什么？他將是什什么？應(yīng)該做些些什么。（2）是是組織價(jià)價(jià)值觀的的改變實(shí)質(zhì)是棄棄舊圖新新。（3）需需要?jiǎng)?chuàng)新新未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理二、戰(zhàn)略略計(jì)劃工工作的重重點(diǎn)（一）戰(zhàn)戰(zhàn)略的構(gòu)構(gòu)成范圍；資源布置置；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)；協(xié)同作用用。（二）戰(zhàn)戰(zhàn)略層次次總體戰(zhàn)略略（宗旨旨

18、與使命命、公司司形象、業(yè)務(wù)組組合、資資源分配配、理想想與價(jià)值值觀）；職能戰(zhàn)略略（政策策、程序序）；業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略（產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)、顧客客、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略、實(shí)施策策略）未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理三、戰(zhàn)略略管理過過程（一）確確定使命命：提出出問題和和目標(biāo)；（二）環(huán)環(huán)境評(píng)估估：外部部環(huán)境分分析；（三）組組織評(píng)估估：自身身優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)分析；確定使命環(huán)境評(píng)估組織評(píng)估重評(píng)使命與目標(biāo)制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施與管理評(píng)價(jià)結(jié)果未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理（四）重重新評(píng)估估使命與與目標(biāo)SWOT分析：S組組織優(yōu)勢(shì)勢(shì)；W組織劣劣勢(shì)；O環(huán)境境機(jī)會(huì)；T環(huán)環(huán)境威脅脅。機(jī)會(huì)識(shí)別別環(huán)境中的機(jī)會(huì)組織資源組織機(jī)會(huì)未

19、來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理戰(zhàn)略構(gòu)思思原則組組合組織優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)環(huán)境威脅機(jī)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)首選避短棄之未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理（五）制制定戰(zhàn)略略組織與環(huán)環(huán)境相適適應(yīng)；建立有效效的行業(yè)業(yè)壁壘（總成本本領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)優(yōu)優(yōu)價(jià)、差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略、專專業(yè)化戰(zhàn)戰(zhàn)略）。（六）戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施與管理理務(wù)求實(shí)效效。（七）評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果果檢查反饋饋。四、戰(zhàn)略略管理的的常用工工具與分分析類型型（一）公公司層戰(zhàn)戰(zhàn)略構(gòu)架架未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理大戰(zhàn)略（1）維維持戰(zhàn)略略（穩(wěn)定定戰(zhàn)略）；（2）增增長(zhǎng)戰(zhàn)略略（擴(kuò)張張戰(zhàn)略）一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略（橫橫向一體體化、縱縱向一體體化）；多角化戰(zhàn)戰(zhàn)略。（3）收收

20、縮戰(zhàn)略略2.業(yè)業(yè)務(wù)矩矩陣組合合未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理銷售增長(zhǎng)率高低市場(chǎng)占有率低高問號(hào)明星金牛瘦狗加大投資謀求發(fā)展尋求發(fā)展放棄還是增加，具有風(fēng)險(xiǎn)放棄未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理（二）業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略構(gòu)架適應(yīng)戰(zhàn)略略模型：與環(huán)境境相適應(yīng)應(yīng)。通用戰(zhàn)略略模型：總成本本領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)優(yōu)優(yōu)價(jià)、差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略、專專業(yè)化戰(zhàn)戰(zhàn)略。（三）職職能戰(zhàn)略略模型市場(chǎng)營(yíng)銷銷（產(chǎn)品品組合、市場(chǎng)地地位、分分銷渠道道、銷售售推廣、定價(jià)、公共政政策）；財(cái)務(wù)（借借貸政策策、分紅紅政策、資產(chǎn)管管理、資資本結(jié)構(gòu)構(gòu)）生產(chǎn)（生生產(chǎn)率提提高、生生產(chǎn)計(jì)劃劃、廠址址選擇）未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管

21、理研究與開開發(fā)（產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、技術(shù)術(shù)預(yù)測(cè)、專利與與許可證證）；人力資源源（人事事政策、勞工關(guān)關(guān)系、管管理人員員開發(fā)）；組織設(shè)計(jì)計(jì)（部門門設(shè)置、分工與與協(xié)作）未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理一、信息息管理（一）信信息的概概念數(shù)據(jù)：對(duì)對(duì)情況的的記錄。數(shù)值數(shù)據(jù)據(jù)；非數(shù)值數(shù)數(shù)據(jù)。信息：經(jīng)經(jīng)過加工工處理后后對(duì)組織織的管理理決策和和管理目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)有參參考價(jià)值值的數(shù)據(jù)據(jù)。信息資源源的特點(diǎn)點(diǎn)影響和決決定組織織的生存存；能夠?yàn)槠笃髽I(yè)帶來來效益；未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理獲取和使使用信息息要支付付成本；信息有強(qiáng)強(qiáng)烈的時(shí)時(shí)效性。（二）信信息的屬屬性事實(shí)性；等級(jí)性

22、；可壓縮性性；擴(kuò)散性；傳輸性；共享性；存儲(chǔ)性；處理性未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理（三）信信息在管管理中的的作用是預(yù)測(cè)的的基礎(chǔ)；是決策的的前提；是協(xié)調(diào)和和控制生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)過過程的依依據(jù)；是企業(yè)的的一項(xiàng)重重要資源源。（四）信信息的類類型按組織層層次分：計(jì)劃信信息、控控制信息息、作業(yè)業(yè)信息。按信息的的穩(wěn)定性性分：固固定信息息、流動(dòng)動(dòng)信息。（五）信信息管理理的任務(wù)務(wù)未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理識(shí)別使用用者的信信息需求求；信息收集集、整理理、存儲(chǔ)儲(chǔ)、檢索索、傳遞遞、反饋饋；保證信息息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。（六）信信息管理理手段管理信息息系統(tǒng)（MIS）：

23、由由人、機(jī)機(jī)械裝置置和程序序組成的的，用以以從組織織內(nèi)部、外部提提供有關(guān)關(guān)信息的的結(jié)構(gòu)性性綜合體體，其發(fā)發(fā)展分為為三個(gè)階階段：?jiǎn)雾?xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)處理階階段（20世紀(jì)紀(jì)50年年代60年代代）綜合數(shù)據(jù)據(jù)處理階階段（20世世紀(jì)50年代70年年代）系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)處理階階段（70年年代）未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理決策支持持系統(tǒng)（DSS）二、知識(shí)識(shí)管理（一）知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)基本概念念：是指指建立在在知識(shí)和和信息的的產(chǎn)生、分配和和使用基基礎(chǔ)上的的經(jīng)濟(jì)。特點(diǎn)知識(shí)成為為最重要要的生產(chǎn)產(chǎn)要素附加值主主要來源源于產(chǎn)品品開發(fā)部部門和營(yíng)營(yíng)削部門門；知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是一個(gè)個(gè)相對(duì)的的概念。未來篇第第二二章管管理理理論

24、第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理經(jīng)濟(jì)時(shí)代國(guó)民生產(chǎn)總值農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理（二）知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中的知知識(shí)迄今為止止人類所所創(chuàng)造的的所有知知識(shí)，甚甚至包括括訣竅和和技藝；三種重要要的知識(shí)識(shí)：與研研究開發(fā)發(fā)有關(guān)的的知識(shí)、與生產(chǎn)產(chǎn)工藝有有關(guān)的知知識(shí)、與與顧客有有關(guān)的知知識(shí)。（三）知知識(shí)與信信息的區(qū)區(qū)別數(shù)據(jù)：事實(shí)的測(cè)度信息：相關(guān)的、有組織的數(shù)據(jù)知識(shí)：表述信息間的因果關(guān)系，用以預(yù)測(cè)未來未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理（四）知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的特征征根本特征征：以高高技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)為第第一支柱柱產(chǎn)業(yè)，以智力力資源為為首要依依托，是是可持續(xù)續(xù)發(fā)展的

25、的經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)資源配置農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)自然資源經(jīng)濟(jì)智力經(jīng)濟(jì)未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理表征特征征：鮮明明的特點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)化；信息化；網(wǎng)絡(luò)化；無形化；虛擬化；軟性化；中空化；知識(shí)資本本化；可持續(xù)化化；全球化。未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理（五）知知識(shí)管理理基本概念念（1）奎奎達(dá)斯：是一個(gè)個(gè)管理各各種知識(shí)識(shí)的連接接過程，以滿足足現(xiàn)在和和將來出出現(xiàn)的各各種需要要，確定定和探索索現(xiàn)有的的知識(shí)資資產(chǎn)，開開發(fā)新的的機(jī)會(huì)。（2）維維格：自自上而下下的監(jiān)測(cè)測(cè)、推動(dòng)動(dòng)與知識(shí)識(shí)有關(guān)的的活動(dòng)。（3）法法拉普羅羅：知識(shí)識(shí)管理應(yīng)應(yīng)有外部部化、內(nèi)內(nèi)部化、中

26、介化化和認(rèn)識(shí)識(shí)化四種種功能未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理內(nèi)外部知識(shí)企業(yè)知識(shí)庫(kù)知識(shí)需求者決策外部化認(rèn)識(shí)化內(nèi)部化中介化未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理知識(shí)管理理的基本本要求（1）以以知識(shí)生生產(chǎn)管理理為前提提知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)：對(duì)知知識(shí)的識(shí)識(shí)別、獲獲取、開開發(fā)、研研究、分分解、使使用、共共享的全全過程。（2）以以信息管管理為機(jī)機(jī)礎(chǔ)，是是信息管管理的延延伸與發(fā)發(fā)展（3）為為實(shí)現(xiàn)知知識(shí)的顯顯性化和和知識(shí)共共享尋找找新途徑徑顯性知識(shí)識(shí)；隱性知識(shí)識(shí)。未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理知識(shí)管理理體系知識(shí)的生生產(chǎn)管理理；知識(shí)的交交流管理理；知識(shí)的積積累管

27、理理；知識(shí)的應(yīng)應(yīng)用管理理。知識(shí)管理理的原則則信任；交流；學(xué)習(xí)；分享。未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理知識(shí)管理理的類型型建立企業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工工獲取知知識(shí)；創(chuàng)造尊重重知識(shí)的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境；古耐勞企企業(yè)的知知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)。未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)文文化化管理組織文化化即組織織個(gè)性一、基本本概念組織文化化：是企企業(yè)全體體職工在在長(zhǎng)期的的生產(chǎn)實(shí)實(shí)踐培育育形成并并共同遵遵守的最最高目標(biāo)標(biāo)、價(jià)值值觀念、基本信信念和行行為規(guī)范范。組織文化化要素企業(yè)環(huán)境境；價(jià)值觀；英雄人物物；禮節(jié)禮儀儀文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)文文化化管理組織文化化特征形式上的的

28、文化性性；內(nèi)容上的的綜合性性；功能上的的整合性性；形成上的的自覺性性；目的上的的實(shí)踐性性。二、組織織文化的的結(jié)構(gòu)未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)文文化化管理按形式精神層制度層物質(zhì)層按內(nèi)容顯性文化隱性文化精神層制度層物質(zhì)層未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)文文化化管理（三）具具體內(nèi)容容精神層企業(yè)精神神：企業(yè)業(yè)全體員員工共同同信守或或擁有的的基本信信念、意意志品質(zhì)質(zhì)和思想想境界。企業(yè)最高高目標(biāo)：?jiǎn)T工的的共同追追求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)：全體人人員對(duì)共共同事物物的一般般看法，用于指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)和管理理活動(dòng)。企業(yè)風(fēng)氣氣：企業(yè)業(yè)特有的的氛圍，是企業(yè)業(yè)文化的的外在表表現(xiàn)；企業(yè)道德德：所有有成員自

29、自覺遵守守的行為為準(zhǔn)則和和道德風(fēng)風(fēng)氣；未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)文文化化管理企業(yè)宗旨旨：對(duì)社社會(huì)的承承諾。制度層一般制度度；領(lǐng)導(dǎo)制度度；特殊制度度；風(fēng)俗習(xí)慣慣。物質(zhì)層外在特色色：廠牌牌、廠服服、廠徽徽、廠旗旗等。三、組織織文化的的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體主動(dòng)動(dòng)性；未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)文文化化管理風(fēng)險(xiǎn)承受受力；方向性；整體性；支持力度度；控制力度度；認(rèn)同感；獎(jiǎng)勵(lì)制度度；沖突承受受能力；溝通模式式。未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)文文化化管理四、組織織文化建建設(shè)（一）組組織文化化功能導(dǎo)向功能能；約束功能能；凝聚功能能；激勵(lì)功能能。（二）文文化建設(shè)設(shè)的核心心以人為中中心（三）文文化建設(shè)

30、設(shè)的實(shí)施施藝術(shù)1.文文化建建設(shè)堅(jiān)持持以人為為中心；未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)文文化化管理文化建設(shè)設(shè)要形成成自己的的特色；文化建設(shè)設(shè)是系統(tǒng)統(tǒng)工程；文化建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵鍵是企業(yè)業(yè)家：企業(yè)家是是文化建建設(shè)的塑塑造者；企業(yè)家是是文化建建設(shè)的管管理者；企業(yè)家是是文化建建設(shè)的倡倡導(dǎo)者；企業(yè)家是是文化建建設(shè)的變變革者。未來篇第第三三章管管理新新模式第一節(jié)計(jì)計(jì)算算機(jī)集成成制造系系統(tǒng)（CIMS）管理新模模式基于于信息技技術(shù)和現(xiàn)現(xiàn)代管理理思想。一、CIMS的的概念（一）背背景1973年由美美國(guó)哈林林頓博士士提出，80年年代被人人們廣泛泛接受?；居^點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，包括市市場(chǎng)分析析、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、加工

31、制制造、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理及售后后服務(wù)的的全部活活動(dòng)是一一個(gè)不可可分割的的整體，要精密密連接、統(tǒng)一考考慮；企業(yè)整個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)過過程實(shí)質(zhì)質(zhì)上是一一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)的采集集、未來篇第第三三章管管理新新模式第一節(jié)計(jì)計(jì)算算機(jī)集成成制造系系統(tǒng)（CIMS）傳遞和加加工處理理過程，最終形形成的產(chǎn)產(chǎn)品可以以看作是是數(shù)據(jù)的的物質(zhì)表表現(xiàn)。（二）CIMS的概念念CIMS是把人人和經(jīng)營(yíng)營(yíng)知識(shí)及及能力，與信息息技術(shù)、制造技技術(shù)綜合合應(yīng)用，以提高高企業(yè)的的生產(chǎn)率率和靈活活性，由由此將企企業(yè)的所所有人員員、功能能、信息息和組織織等多方方面集成成為一個(gè)個(gè)整體。二、CIMS的的基本結(jié)結(jié)構(gòu)未來篇第第三三章管管理新新模式第一節(jié)計(jì)計(jì)算算機(jī)集成成制造系

32、系統(tǒng)（CIMS）數(shù)據(jù)庫(kù)通訊技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)，核心企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）產(chǎn)品設(shè)計(jì)子系統(tǒng)（CAD、CAPP等）質(zhì)量管理子系統(tǒng)（CAQ）生產(chǎn)制造子系統(tǒng)（CAM等）未來篇第第三三章管管理新新模式第一節(jié)計(jì)計(jì)算算機(jī)集成成制造系系統(tǒng)（CIMS）三、實(shí)施施步驟可行性報(bào)報(bào)告（核核心是需需求分析析和瓶頸頸分析）初步設(shè)計(jì)計(jì)（功能能模型和和信息模模型）具體實(shí)施施。四、評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)T產(chǎn)品品研發(fā)周周期和生生產(chǎn)周期期的縮短短；Q產(chǎn)品品質(zhì)量提提高；C成本本的降低低；S服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的提高。未來篇第第三三章管管理新新模式第一節(jié)計(jì)計(jì)算算機(jī)集成成制造系系統(tǒng)（CIMS）五、實(shí)施施難點(diǎn)基礎(chǔ)工作作（數(shù)據(jù)據(jù)的準(zhǔn)確確性）；組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革；異構(gòu)

33、問題題的無縫縫連接；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的可操操作方法法。未來篇第第三三章管管理新新模式第二節(jié)精精益益生產(chǎn)（LP）一、產(chǎn)生生背靜針對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)大量生生產(chǎn)：投投資大、庫(kù)存大大、柔性性差等缺缺點(diǎn)提出出；是對(duì)日本本豐田生生產(chǎn)方式式的總結(jié)結(jié)；特點(diǎn)是：多品種種、小批批量、低低庫(kù)存、高質(zhì)量量；核心是：減少一一切不產(chǎn)產(chǎn)生附加加值的活活動(dòng)、過過程和資資源。二、基本本思想大量生產(chǎn)產(chǎn)：要求求自己的的產(chǎn)品足足夠好，容忍龐龐大的庫(kù)庫(kù)存、認(rèn)認(rèn)為零缺缺陷是人人力所不不能及的的，或者者會(huì)導(dǎo)致致不值得得的浪費(fèi)費(fèi)；未來篇第第三三章管管理新新模式第二節(jié)精精益益生產(chǎn)（LP）精益生產(chǎn)產(chǎn)：要求求自己的的產(chǎn)品“盡善盡盡美”，必須“精益求求精”，必須不

34、不斷降低低成本，做到無無廢品、零庫(kù)存存、無設(shè)設(shè)備故障障，而產(chǎn)產(chǎn)品品種種又是多多種多樣樣的。人們不斷斷追求和和改進(jìn)會(huì)會(huì)產(chǎn)生驚驚人的效效果；不僅僅是是生產(chǎn)方方式的改改變，還還改變著著一系列列傳統(tǒng)的的認(rèn)識(shí)和和思維方方式。三、精益益生產(chǎn)管管理的基基本內(nèi)容容（一）生生產(chǎn)操作作對(duì)工人人的要求求減少、撤撤消非增增值的人人員和崗崗位；總裝線上上工人的的集體負(fù)負(fù)責(zé)制；未來篇第第三三章管管理新新模式第二節(jié)精精益益生產(chǎn)（LP）從總體上上看效率率；例：某設(shè)設(shè)備開足足8小時(shí)時(shí)可生產(chǎn)產(chǎn)100個(gè)零件件，但全全廠8小小時(shí)裝配配需要50個(gè)零零件，是是開足8小時(shí)，還是開開4小時(shí)時(shí)？終身雇傭傭日本汽車車廠平均均每個(gè)雇雇員提合合理化

35、建建議61.6條條，歐洲洲和美國(guó)國(guó)每個(gè)雇雇員提合合理化建建議0.4條。（二）精精良的管管理動(dòng)態(tài)信息息反饋;工作豐富富化;從推動(dòng)方方式變拉拉動(dòng)方式式(JIT);未來篇第第三三章管管理新新模式第二節(jié)精精益益生產(chǎn)（LP）采用看板板管理。（三）精精良的設(shè)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)方式式：大項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人；集體協(xié)作作；一個(gè)新車車型設(shè)計(jì)計(jì)日本需需要485人次次，歐洲洲和美國(guó)國(guó)需要900人人；日本本最好的的需要330人人次，歐歐洲和美美國(guó)最差差的需要要1421人次次。信息交流流隨著設(shè)計(jì)計(jì)過程的的展開，設(shè)計(jì)人人數(shù)越來來越少。4.同同步開開發(fā)(并并行工程程）。未來篇第第三三章管管理新新模式第二節(jié)精精益益生產(chǎn)（LP）（四）協(xié)協(xié)作配

36、套套根據(jù)長(zhǎng)期期的合作作關(guān)系和和協(xié)作廠廠的一貫貫表現(xiàn)選選定協(xié)作作廠家。主機(jī)廠與與1/81/3協(xié)作廠打打交道，質(zhì)量可靠，供供貨及時(shí)時(shí)；歐洲要與與10002500家協(xié)作廠廠打交道道。利益分配配大量生產(chǎn)產(chǎn)：臨時(shí)時(shí)招標(biāo)，成本加加法體系系；精益生產(chǎn)產(chǎn)：穩(wěn)定定關(guān)系，成本減減法體系系。主機(jī)廠第一層協(xié)作第二層協(xié)作未來篇第第三三章管管理新新模式第二節(jié)精精益益生產(chǎn)（LP）按需及時(shí)時(shí)供貨：零配件件直接送送生產(chǎn)線線，不做做任何檢檢查；日本1982年年就實(shí)現(xiàn)現(xiàn)：16%的協(xié)協(xié)作廠按按周供貨貨、52%按時(shí)時(shí)供貨、31%按時(shí)供供貨；美國(guó)1988年年只有10%按按日或按按時(shí)供貨貨。協(xié)作廠協(xié)協(xié)會(huì)大量生產(chǎn)產(chǎn)：同行行是冤家家；精益益生

37、產(chǎn)：總裝廠廠保證協(xié)協(xié)作廠利利益；1987年豐田田采購(gòu)人人員337人，通用采采購(gòu)人員員6000人。未來篇第第三三章管管理新新模式第二節(jié)精精益益生產(chǎn)（LP）顧客是上上帝（1）與與經(jīng)銷商商的關(guān)系系把經(jīng)銷商商作為建建立生產(chǎn)產(chǎn)與顧客客之間信信息聯(lián)系系的重要要紐帶。（2）進(jìn)進(jìn)攻性銷銷售建立顧客客檔案；模擬系統(tǒng)統(tǒng)駕駛；（3）良良好的售售后服務(wù)務(wù)（4）最最少的庫(kù)庫(kù)存積壓壓（五）準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)制和看看板系統(tǒng)統(tǒng)未來篇第第三三章管管理新新模式第三節(jié)敏敏捷捷制造（AM）一、基本本思想概念：包包括組織織、高度度熟練和和學(xué)識(shí)淵淵博的人人與先進(jìn)進(jìn)技術(shù)三三者的集集成，以以達(dá)到合合作和創(chuàng)創(chuàng)新，來來快速回回答顧客客提出的的高質(zhì)量量的和按按需求定定做的產(chǎn)產(chǎn)品的需需要。典型組織織：醫(yī)院院的急診診室。二、基本本特征并行工作作；繼續(xù)教育育；根據(jù)顧客客反應(yīng)建建立組織織機(jī)構(gòu)；動(dòng)態(tài)多方方合作；未來篇第第三三章管管理新新模式第三節(jié)敏敏捷捷制造（AM）珍惜雇員員向工作小小組及其其成員放放權(quán)；對(duì)環(huán)境仁仁慈；柔性的重重新配置置組合；可存取與與可使用用的信息息；