管理理論的演進(jìn)解析課件

1、2022/10/151第二章 管理理論的演進(jìn)王 娟xiangjiao624經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系2022/10/111第二章 管理理論的演進(jìn)王 娟2022/10/152管理理論是以管理經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)總結(jié)為基礎(chǔ)，按邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)密組織起來的概念、思想和結(jié)論。管理理論的形成和發(fā)展至今有100余年的歷史，其發(fā)展階段的主要線索是： 第一階段是管理理論的形成時(shí)期，以泰羅、法約爾、韋伯等為代表，以他們創(chuàng)立的“科學(xué)管理理論”、“管理過程理論”以及“行政組織理論”為標(biāo)志，成為19世紀(jì)末20世紀(jì)初，在西方形成的較為系統(tǒng)的、頗有影響的管理理論。 管理理論的第二階段開始于上世紀(jì)二三十年代，以行為科學(xué)為主要特點(diǎn)，其代表人物有

2、梅奧、馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈、盧因、坦南鮑姆等。他們研究生產(chǎn)組織中人的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因，涉及人的需要、動機(jī)、內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性、情緒、思想，特別是人群之間的相互關(guān)系等。 第二次世界大戰(zhàn)之后為管理理論發(fā)展的第三階段，首先是一些在戰(zhàn)時(shí)采用的解決高度技術(shù)性問題的成果被用于管理，從而產(chǎn)生了管理科學(xué)理論。同時(shí)，戰(zhàn)后又出現(xiàn)了許多管理理論新派別，這些學(xué)派在歷史淵源和研究內(nèi)容上相互影響，形成了現(xiàn)代管理理論的叢林時(shí)期。2022/10/112管理理論是以管理經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)總結(jié)為基礎(chǔ)，2022/10/153本章目錄第一節(jié) 經(jīng)典管理理論第二節(jié) 行為科學(xué)理論第三節(jié) 管理科學(xué)理論第四節(jié) 管理理論叢林 2022/10/

3、113本章目錄第一節(jié) 經(jīng)典管理理論2022/10/154第一節(jié) 經(jīng)典管理理論經(jīng)典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，包括科學(xué)管理理論和行政管理理論。前者關(guān)注如何匹配工人和工作以實(shí)現(xiàn)效率最大化，后者則致力于提出有助于建立最高效的組織體系和管理體系的管理原則。經(jīng)典管理理論的代表人物主要有泰羅、法約爾、韋伯等。目錄2022/10/114第一節(jié) 經(jīng)典管理理論經(jīng)典管理理論產(chǎn)生2022/10/155科學(xué)管理理論引例100多年前的一天，泰勒在伯利恒鋼鐵公司，他看到600個(gè)男子揮舞著鐵鏟，每個(gè)人都量力而行。他們用同樣的鐵鏟，裝卸每一鐵鏟大約30磅的礦石，也裝卸每一鐵鏟不足4磅的爐灰。泰勒從中看出了問題，你看出

4、了嗎？2022/10/115科學(xué)管理理論引例100多年前的一天2022/10/156泰勒進(jìn)行的這一試驗(yàn)是確定鐵鍬的大小。他注意到工廠中的每個(gè)工人都使用同樣大小的鐵鍬，不管它們鏟運(yùn)的是何種材料。這在泰勒看來是不合理的，如果能找到每鍬鏟運(yùn)量的最佳重量，那將使工人每天鏟運(yùn)的數(shù)量達(dá)到最大。于是泰勒想到鐵鍬的大小應(yīng)當(dāng)隨著材料的重量而變化。經(jīng)過大量試驗(yàn)，泰勒發(fā)現(xiàn)21磅是鐵鍬容量的最佳值，為了達(dá)到這個(gè)最佳重量，像鐵礦石這種材料應(yīng)該用小尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)，而像焦炭這樣的輕材料應(yīng)該用大尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)。根據(jù)泰勒的發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)班們將不再僅僅是吩咐工人“去鏟那邊的那一堆”，而應(yīng)該按照要鏟運(yùn)的材料性質(zhì)，決定工人使用何種尺寸的鐵

5、鍬完成工作，當(dāng)然，這樣作的結(jié)果是大幅度提高了工人的生產(chǎn)率。2022/10/116泰勒進(jìn)行的這一試驗(yàn)是確定鐵鍬的大小。2022/10/157最廣泛引用的科學(xué)管理實(shí)例是泰勒的生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)。工人們要把92磅重的生鐵塊裝到鐵路貨車上，他們每天的平均生產(chǎn)率是12.5噸，泰勒相信，通過科學(xué)地分析裝運(yùn)生鐵工作以確定最佳的方法，生產(chǎn)率應(yīng)該能夠提高到每天47噸48噸之間。 試驗(yàn)開始了，泰勒首先尋找一位體格強(qiáng)壯的受試者。泰勒找到的這個(gè)人是個(gè)大個(gè)頭、強(qiáng)壯的荷蘭移民，他叫他施米特。施米特像其他裝卸工人一樣每天掙1.15元，這在當(dāng)時(shí)僅夠維持生存。正如下面引自泰勒書中的一段文字所表明的，泰勒用錢（每天掙到“185美元的機(jī)

6、會”）作為主要的手段，使施米特這樣的工人嚴(yán)格照他說的去做：“施米特，你是個(gè)值高價(jià)的人嗎？”“我不懂你的話是什么意思?！薄班蓿业囊馑际?，我想知道你是個(gè)值高價(jià)的人呢，還是不是？”“我還是不明白你的意思?！薄澳呛冒?，你來回答我的問題。我想知道你是不是想每天掙1.85美元，還是掙1.15美元就滿足了，和你那些廉價(jià)的伙伴們掙得一樣多？”“我一天真能掙1.85美元？我怎么不是個(gè)值高價(jià)的人？我是個(gè)值高價(jià)的人?！?用金錢來激勵(lì)施米特，泰勒著手使他按規(guī)定的方法裝生鐵，泰勒試著轉(zhuǎn)換各種工作因素，以便觀察它們對施米特的日生產(chǎn)率的影響。例如，在一些天里施米特可能彎下膝蓋搬生鐵塊，而在另一些天里，他可能伸直膝蓋而彎腰

7、去搬生鐵；在隨后的日子里，泰勒還試驗(yàn)了行走的速度、持握的位置和其他變量。經(jīng)過長時(shí)間地科學(xué)地試驗(yàn)各種程序、方法和工具的組合，泰勒成功地達(dá)到了他認(rèn)為可能達(dá)到的生產(chǎn)率水平。通過按工作要求選擇合適的工人并使用正確的工具，通過讓工人嚴(yán)格遵循他的作業(yè)指示，以及通過用大幅度提高日工資這種經(jīng)濟(jì)刺激手段來激勵(lì)工人，泰勒達(dá)到了他每天裝運(yùn)48噸的目標(biāo)。2022/10/117最廣泛引用的科學(xué)管理實(shí)例是泰勒的生鐵裝2022/10/158聯(lián)合郵包服務(wù)公司（United Parcel Service , UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快

8、捷的運(yùn)送”， UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息和咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。2022/10/118聯(lián)合郵包服務(wù)公司（United Par2022/10/159 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭

9、，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址并記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。 聯(lián)邦捷運(yùn)公司（Federal Express ）平均每人每天取送80件包裹，而UPS卻是130件。2022/10/119 為了完成每天取送130件2022/10/1510科學(xué)管理理論（一）“科學(xué)管理”之父（二）“科學(xué)管理”的四項(xiàng)原則（三）科學(xué)管理的目的是提高勞動生

10、產(chǎn)率并實(shí)現(xiàn)勞資雙方的“精神革命” （四）泰勒的追隨者2022/10/1110科學(xué)管理理論（一）“科學(xué)管理”之父2022/10/15111874年，十八歲的泰勒以優(yōu)異的成績通過了哈佛大學(xué)法學(xué)院的入學(xué)考試，但因嚴(yán)重眼疾未能入學(xué)。1875年，第二年開始到一家水泵制造廠當(dāng)徒工。1878年，轉(zhuǎn)到米德維爾鋼鐵公司，先后當(dāng)過技工、工長、總機(jī)械師、總繪圖師。1884年，提升為總工程師。1911年，出版了科學(xué)管理原理一書，全面敘述其管理思想。 （一）“科學(xué)管理”之父弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick W Taylor，18561915）由于他對管理學(xué)所作出的貢獻(xiàn)而被后人稱為“科學(xué)管理”之父。2022/10

11、/11111874年，十八歲的泰勒以優(yōu)異的成績2022/10/1512 （二）“科學(xué)管理”的四項(xiàng)原則（1）對工人工作的各個(gè)組成部分進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的操作方法替代老的經(jīng)驗(yàn)方法。（2）科學(xué)地挑選工人，并對工人進(jìn)行培訓(xùn)教育和使之成長。而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)（3）與工人衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。（4）管理部門與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理部門應(yīng)把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來。（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都攤到了工人頭上） 2022/10/1112 （二）“科學(xué)管理”的四項(xiàng)原則2022/10/1513（

12、三）科學(xué)管理的目的是提高勞動生產(chǎn)率并實(shí)現(xiàn)勞資雙方的“精神革命”在這之前，管理當(dāng)局與工人們都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對立，他們不是為相互的利益而合作，而是把他們之間的關(guān)系看作是一種零和對策任何一方的收益同時(shí)又是另一方的損失。泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是要求企業(yè)中勞資雙方在思想上來一次“精神革命”，相互協(xié)作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。雙方不應(yīng)該把注意力放在盈余的分配上，而應(yīng)轉(zhuǎn)移到增加盈余上（即共同把蛋糕做大），使盈余增加到使如何分配盈余的爭論成為不必要。2022/10/1113（三）科學(xué)管理的目的是提高勞動生產(chǎn)率2022/10/1514（四）泰勒的追隨者吉爾布雷思夫婦是泰勒的杰出追隨者。他們極大地

13、豐富了“時(shí)間動作”研究的理論與方法。他們的研究目標(biāo)是：（1）分析完成一項(xiàng)特定任務(wù)所必需的每一個(gè)動作，并將其分解為單個(gè)的動作單元；（2）尋找完成每一個(gè)動作元素的更好的方法；（3）把這些動作元素重新組合，使之成為一個(gè)完整的動作。他們最著名的實(shí)驗(yàn)室砌磚試驗(yàn)。通過仔細(xì)地分析砌磚工的工作，他們將砌外墻磚的動作數(shù)量從18個(gè)減少到5個(gè)，將砌內(nèi)墻磚的動作數(shù)量從18個(gè)減少到2個(gè)。2022/10/1114（四）泰勒的追隨者吉爾布雷思夫婦是泰2022/10/1515課堂案例討論“榮華雞”哪里去了前幾年面對洋快餐在大陸各大中城市登陸，上海一家快餐公司推出了“榮華雞”中式快餐。這種快餐很符合中國人的口味，一條雞腿，蛋炒

14、飯或肉炒飯，再配上時(shí)令青菜，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。一時(shí)風(fēng)靡上海灘。“榮華雞”還大打廣告戰(zhàn)，“榮華雞香噴噴” ；“那里有肯德基，那里就有榮華雞”。除了在上海開設(shè)分店外，他們還在北京等大城市開設(shè)了分店。一時(shí)間，生意興隆，大有把肯德基趕下大海之勢。但時(shí)間不長，榮華雞就日漸蕭條了，設(shè)在外地的分店紛紛關(guān)門。什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如蘭州牛肉拉面；其二，榮華雞缺乏創(chuàng)新，吃過以后感覺不過如此；其三，榮華雞不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季節(jié)，配料也不同；更不用說不同廚師手藝的不同。 試根據(jù)泰勒的科學(xué)管理理論要點(diǎn)，分析榮華雞失敗的原因，提出發(fā)展中式快餐的道路。2022/10/1115課堂案例討論“

15、榮華雞”哪里去2022/10/1516失敗的主要原因：（1）中式；（2）缺乏創(chuàng)新，要樹立起競爭對手不具備的優(yōu)勢。（3）根據(jù)泰勒的科學(xué)管理理論的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，為提高勞動生產(chǎn)率就是使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備材料。使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化同時(shí)還要配備第一流的工人，標(biāo)準(zhǔn)化才能實(shí)現(xiàn)大批量，大批量才能實(shí)現(xiàn)低成本。肯德基勝出的原因就在這里。中式快餐的發(fā)展之路：（1）實(shí)現(xiàn)原材料、制作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，擴(kuò)大批量，降低成本實(shí)行連鎖經(jīng)營。（2）改善衛(wèi)生條件和就餐環(huán)境。（3）不斷創(chuàng)新適應(yīng)不同消費(fèi)人群的不同需求。返回2022/10/1116失敗的主要原因：返回2022/10/1517行政管理理論組織結(jié)

16、構(gòu)是控制員工使用資源已實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一個(gè)任務(wù)和職權(quán)關(guān)系體系。在科學(xué)管理者研究工人任務(wù)組合以提高效率的同時(shí)，另一些研究人員則致力于行政管理理論。該理論主要研究如何創(chuàng)建一個(gè)能產(chǎn)生高效率和高效果的組織結(jié)構(gòu)。法國的管理學(xué)專家亨利法約爾的一般管理理論德國的社會學(xué)教授馬克斯韋伯的行政組織理論 返回2022/10/1117行政管理理論組織結(jié)構(gòu)是控制員工使用資2022/10/1518一般管理理論一般管理理論主要解決的問題，一是在組織內(nèi)部管理的基本職能是什么，二是指導(dǎo)設(shè)計(jì)、建立和維持一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的基本職能是什么。 法約爾生平 經(jīng)營與管理 管理的要素 管理的原則 返回2022/10/1118一般管理理論一般管理理

17、論主要解決的問2022/10/1519 經(jīng)營管理之父法約爾生平1860年19歲的法約爾畢業(yè)于法國國立采礦學(xué)院；同年進(jìn)入法國第一流的礦業(yè)公司富尚博公司任采礦工程師；25歲開始擔(dān)任礦井經(jīng)理；31歲擔(dān)任煤礦總經(jīng)理；自47歲起到77歲退休，法約爾一直擔(dān)任這家法國最大的礦業(yè)公司的最高領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。 返回2022/10/1119 經(jīng)營管理之父法約爾生平1862022/10/1520 經(jīng)營與管理法約爾認(rèn)為經(jīng)營是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向一個(gè)目標(biāo)。經(jīng)營共有六項(xiàng)職能：技術(shù)職能生產(chǎn)、制造、加工；商業(yè)職能采購、銷售、交換；財(cái)務(wù)職能資本的籌集和運(yùn)用；安全職能設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)、職工的安全；會計(jì)職能貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、成本核算；

18、管理職能。返回2022/10/1120 經(jīng)營與管理法約爾認(rèn)為經(jīng)營是指導(dǎo)或2022/10/1521 管理的要素法約爾認(rèn)為管理職能包含五項(xiàng)要素：計(jì)劃：預(yù)測未來和擬定一個(gè)行動計(jì)劃；組織：確定企業(yè)在物質(zhì)資源和人力資源方面的結(jié)構(gòu)；指揮：對下屬人員進(jìn)行指導(dǎo)，保證企業(yè)人員能履行賦予他的職能；協(xié)調(diào)：讓企業(yè)人員團(tuán)結(jié)一致，使到業(yè)中的所有工作和諧地配合，以便經(jīng)營活動的順利進(jìn)行；控制：保證企業(yè)中所進(jìn)行的一切活動同所擬定的計(jì)劃、發(fā)出的指示和確定的原則相符合。 返回2022/10/1121 管理的要素法約爾認(rèn)為管理職能包含2022/10/1522 管理的原則勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益人員的

19、報(bào)酬集中等級制度秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團(tuán)結(jié) 法約爾在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了14條管理原則：返回2022/10/1122 管理的原則勞動分工集中法約爾在總返回返回2022/10/1524第二節(jié) 行為科學(xué)理論一、早期的倡導(dǎo)者 羅伯特歐文 雨果明斯特伯格 瑪麗帕克福萊特二、早期的行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說 1霍桑試驗(yàn) 2人際關(guān)系學(xué)說三、行為科學(xué)的發(fā)展目錄2022/10/1124第二節(jié) 行為科學(xué)理論一、早期的倡導(dǎo)2022/10/1525羅伯特歐文一位成功的蘇格蘭生意人，他于1789年買下他的第一家工廠時(shí)才18歲。他憎惡蘇格蘭各工廠粗劣的做法：雇用童工、13個(gè)小時(shí)工作日、惡劣的工作條件等。他譴

20、責(zé)工廠主們關(guān)心他們的設(shè)備勝過關(guān)心他們的雇員，他說他要買最好的設(shè)備，但不是雇用最廉價(jià)的勞動力去操縱它們。他認(rèn)為把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資之一。他認(rèn)為關(guān)心雇員既能為管理當(dāng)局帶來高利潤，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。他領(lǐng)先于他生活的時(shí)代100多年提出：應(yīng)在法律上規(guī)定工作日時(shí)間，制定童工法，普及教育，由公司提供工作餐，以及企業(yè)參與社區(qū)發(fā)展計(jì)劃。2022/10/1125羅伯特歐文一位成功的蘇格蘭生意人，2022/10/1526雨果明斯特伯格工業(yè)心理學(xué)的開創(chuàng)者。1913年發(fā)表心理學(xué)與工業(yè)效率一書，論述了對人類行為進(jìn)行科學(xué)研究以辨認(rèn)出一般模式和揭示個(gè)人之間差異的重要性。建議用心理測驗(yàn)來改進(jìn)員工的

21、選拔，用學(xué)習(xí)理論評價(jià)培訓(xùn)方法的開發(fā)。建議對人類行為進(jìn)行研究，以便搞清楚什么方法對激勵(lì)工人是最有效的。2022/10/1126雨果明斯特伯格工業(yè)心理學(xué)的開創(chuàng)者。2022/10/1527瑪麗帕克福萊特有時(shí)候被稱為管理理論之母。她的著作反映了對被泰勒所忽視的組織中人性方面的關(guān)注。例如，泰勒從未建議管理者應(yīng)該讓工人參與分析自己的工作，以確定完成任務(wù)的最優(yōu)方法，甚至從未考慮過詢問工人對自己工作的感受。但她認(rèn)為工人最了解自己的工作，應(yīng)當(dāng)參與工作分析。讓不同部門的管理者進(jìn)行直接交流，對提高決策速度具有重要作用。管理者應(yīng)該更多地依靠他的知識和專長去領(lǐng)導(dǎo)下屬，而不是依靠他的職務(wù)的正式權(quán)力。返回2022/10/1

22、127瑪麗帕克福萊特有時(shí)候被稱為管理理2022/10/1528（1）“社會人”假設(shè)。梅奧指出工人是社會人，不僅僅追求金錢收入，還有社會方面、心理方面的需要。這是對古典管理理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的否定。（2）企業(yè)中存在“非正式組織”。企業(yè)除了正式組織之外，還存在非正式組織。非正式組織的作用一是保護(hù)工人免受內(nèi)部成員的疏忽所造成的損失，二是保護(hù)工人兔受非正式組織以外的管理人員的干涉所形成的損失，非正式組織有其特殊的感情和傾向，左右著成員的行為，對生產(chǎn)率的提高有很大的影響。（3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。根據(jù)“社會人”和“非正式組織”的觀點(diǎn)，企業(yè)中新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士

23、氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。因此，管理人員要同時(shí)具備技術(shù)一經(jīng)濟(jì)的技能和人際關(guān)系的技能。 人際關(guān)系學(xué)說返回2022/10/1128（1）“社會人”假設(shè)。梅奧指出工人是2022/10/1529三、行為科學(xué)的發(fā)展馬斯洛的需求層次理論 赫茲伯格的雙因素理論麥格雷戈的XY理論弗洛姆的期望理論 返回2022/10/1129三、行為科學(xué)的發(fā)展馬斯洛的需求層次理2022/10/1530第三節(jié) 管理科學(xué)理論管理科學(xué)產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，但其淵源可以追溯到泰羅的科學(xué)管理或更早的巴貝齊等人。這一理論強(qiáng)調(diào)應(yīng)用科學(xué)的方法解決生產(chǎn)和作業(yè)管理問題。管理科學(xué)的目的是通過把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動，制定用于管理決策的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)模型，并把這些模型通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理，減低不確定性，以便使