SixSigma的具體步驟與思想

1、Six Sigma 的簡介1培訓目的的學習SixSigma是一種系系統(tǒng)的問問題解決決方式測量-分分析- 改善善 -控控制明白和能能有效使使用測量, 分析析,改改善和控制的工具 明白SixSigma方法論將將會對我我們產(chǎn)生生多大的的影響2解釋綠帶帶和黑帶帶人員的的工作職職責解釋什么么是關(guān)鍵鍵的工藝藝輸入和和關(guān)鍵的的工藝輸輸出解釋工藝藝輸入是是工藝輸輸出的基基礎(chǔ)“SixSigma的簡介” 培訓訓課程的的目的3SixSigmaAchievingOur ObjectivesSixSigma-通向成功功的途徑徑4什么是SixSigma?在工藝過過程上通過一整整套有系統(tǒng)的的方法, 去減減少次品品與失誤誤.

2、在工具運運用上運用數(shù)理理統(tǒng)計等等工具去去發(fā)現(xiàn)和控控制工藝流程程中的變變異以及及與之有有關(guān)的變變量.5SixSigma的的具體體步驟知道什么么對顧客客而言是是至關(guān)重重要的減少次品品與失誤誤達到目標標減少變異異6SixSigma的的目標標減少次品品率提高產(chǎn)品品合格率率提高顧客客滿意度度增加投資資凈利潤潤7關(guān)注SixSigma找出可能能影響公公司業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的問題關(guān)關(guān)鍵所在在,或或是潛在在的改善善機會聚焦于問問題關(guān)鍵鍵所在, 讓它它們成為為黑帶人人員全力力研究的的項目挑選出最最好的人人員作為為黑帶人人員,并并能讓讓他們?nèi)ν度肴雴栴}的的解決中中確保給予予問題解解決者有有足夠的的時間, 工具具和資源

3、源去走向向成功8黑帶人員員的工作作重點處理中大大程度的的項目研研究關(guān)注重要要的費用用節(jié)省和和70%的次品品的減少少有系統(tǒng)地地執(zhí)行M.A.I.CMMeasure測量AAnalyze分析IImprove改進CControl控制確保最終終能得到到合適的的結(jié)論和和正確的的糾正措措施能得得到實施施9綠帶人員員的工作作重點積極主動動地參加加黑帶人人員的項項目研究究有系統(tǒng)地地把M.A.I.C.的原理運運用在黑黑帶人員員研究的的附屬項項目把M.A.I.C的原理與與每天的的具體工工作相互互結(jié)合起起來10SixSigma究竟什么么不同?Vision是一種思思想Philosophy是一種哲哲學Vehicle for

4、:是一種傳傳達媒介介,體體現(xiàn)在以以下幾點點 :Customerfocus客戶的關(guān)關(guān)心點Breakthroughimprovement突破性的的改善Continuous improvement持續(xù)性的的改善Peopleinvolvement員工的合合作Aggressive goal具有進取取性的目目標Metric(standard of measurement)是測量方方法的標標準統(tǒng)一一Method是一種方方式11SixSigma的思想TheVision of SixSigma通過運用用SixSigma的方法解解決我們們?nèi)粘９すぷ髦械牡膯栴},從而最最終達到到我們的的目標-生產(chǎn)產(chǎn)出具有有世界頂頂尖

5、級品品質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品給我我們的客客戶12SixSigma的哲學ThePhilosophyofSixSigma運用一整整套有組組織,有有系統(tǒng)統(tǒng)的方法法在我們們所有業(yè)業(yè)務(wù)的領(lǐng)領(lǐng)域中去去取得突突破性的的改善.13我們應(yīng)該該注重在在哪些問問題上?過高的次次品率過低的成成品率過高的周周轉(zhuǎn)時間間過高的機機器停機機時間過高的維維修費用用瓶頸工序序過差的工工藝能力力不令人滿滿意14Sigma是一種用用于測量量的統(tǒng)計計單位. 它與與工藝能能力,單單位次次品率, 百萬萬次品率率緊密相相關(guān).PPMProcessCapabilityDefects perMillion Opp.SixSigma的進取性性目標15企業(yè)的位位

6、置在何何處希捷7SigmaScaleofMeasure1,000,000100,00010,0001,000100101PPM(飯店的帳帳單)(醫(yī)生的處處方單)(薪水發(fā)放放情況)(定單的闡闡述情況況)(旅行憑證證)(電報)(航空公司司的行李李處置)(購買進的的物料次次品率)(0.43PPM)(美國國內(nèi)內(nèi)航班的的事故率率) (最佳水平平 )大多數(shù) 公司345621(稅務(wù)單)(140,000PPM)163Sigma6Sigma5Sigma4Sigma93.32%99.379%99.9767 %99.99966%已成歷史史當前短期內(nèi)長遠發(fā)展展Sigma長期的成成品率標準SixSigma的成績表表現(xiàn)1

7、799.99966%才才算夠夠好(6Sigma)每小時會會有20,000個個信件在在投遞中中丟失每天會喝喝進15分鐘不不干凈的的水每周會發(fā)發(fā)生5000個個失敗的的外科手手術(shù)每天在一一些主要要機場會會發(fā)生飛飛機降落落失事每年會發(fā)發(fā)生200,000起起錯誤使使用麻藥藥處方每月大概概會發(fā)生生7個小小時的停停電事故故每小時只只有七個個信件個個信件在在投中丟丟失每七個月月只喝進進1分鐘鐘不干凈凈的水每周只會會發(fā)生1.7個個失敗敗的外科科手術(shù)每隔五年年才會發(fā)發(fā)生一起起飛機降降落失事事每年只會會發(fā)生68起錯錯誤使用用處方案案例每個34年才會會發(fā)生一一起一個個小時的的停電事事故99%還還是不不夠好(3.8Si

8、gma)SixSigma的實際意意義18如果我們們能夠很很好地控控制X (工藝輸入入), 那我我們又何何必去擔擔心Y(工藝輸出出)不不能達到到好的結(jié)結(jié)果.YDependent從屬的Output輸出Effect結(jié)果Symptom癥狀Monitor觀察X1. .XNIndependent獨立的Input-Process工藝輸入入Cause原因Problem問題Control控制要取得好好的結(jié)果果,我我們應(yīng)該該注重的的是行為為的輸入入,還還是行為為的結(jié)果果 ?f (X)Y=以往經(jīng)驗驗證明,注重重控制X(輸入) 的表表現(xiàn),往往往好好過去注注重Y (輸出)的結(jié)果果SixSigma的關(guān)注點點KPIV關(guān)鍵性

9、的的工藝輸輸入KPOV關(guān)鍵性的的工藝輸輸出結(jié)果原因19尋找重要要的輸入入變量使整個工工藝得到到優(yōu)化30- 5010- 154-88 -10比較重要要的輸入入變量重要的輸輸入變量量3-6 重要的且具有關(guān)鍵作用的工藝輸入很多個輸輸入變量量分析測量改善控制比較重要要的輸入入變量20怎樣去處處理重要要的輸入入變量. . .工藝過程程一系列重重要的工藝輸輸入KPIVKPIVKPOV重要的工工藝輸出出CTQ品質(zhì)少數(shù)幾個個關(guān)鍵的的變量“糾正措措施”(檢驗)沒有次品品!KPIV一旦控制制好輸入入,好好的輸出出結(jié)果理理所當然然地也會會隨之產(chǎn)產(chǎn)生 控制控制控控制制-輸入KPIV舉例1:微微波爐煮煮飯加熱時間間水米

10、比例例CTQ米飯可口口品質(zhì)米的種類類火力設(shè)置置微波爐煮飯飯熟21怎樣去處處理重要要的輸入入變量. . .工藝過程程一系列重重要的工藝輸輸入KPIVKPIVKPOV重要的工工藝輸出出CTQ品質(zhì)少數(shù)幾個個關(guān)鍵的的變量“糾正措措施”(檢驗)沒有次品品!KPIV一旦控制制好輸入入,好好的輸出出結(jié)果理理所當然然地也會會隨之產(chǎn)產(chǎn)生 控制控制控控制制-輸入KPIV舉例2:安裝裝螺絲鉆頭尺寸寸與形狀狀鉆頭與螺螺紋孔的的相對位位置CTQ1.螺絲磅數(shù)數(shù)達到所所要求的的規(guī)格.2.螺螺絲外觀觀沒有損損傷螺紋的表表面質(zhì)量量電鉆設(shè)置置安裝螺絲螺絲安裝裝完成品質(zhì)22生產(chǎn)的變變化造成成了“隱隱形工工廠”,而而它又造造成了費用

11、的增增加和能能力的丟丟失YieldAfterInspection or Test每個次品品都需要要被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)到,重重修過過后重新新返回工工藝流程程中.每每個次次品都需需要花費費更多的的時間和和金錢銷毀返修HiddenFactoryNOTOK運作輸入檢查第一次的的成功率OK浪費時間間浪費金錢錢浪費資源源浪費空間間90% 客戶品質(zhì)次品和隱隱形工廠廠23累計產(chǎn)出出率和第第一次成成功率66%90%.為為什么么不?銷毀90% 客戶品質(zhì)返修隱形工廠NOTOKYield After Inspection or Test運作輸入檢查第一次的成功率=OK工藝流程程ABC90%Yield90%Yield90%Yie

12、ld累計產(chǎn)出出率81%73%90%Yield最終測試試D66% 最終測試試只是檢檢查和測測試的運運行結(jié)果果,而而不是實實際的次次品率, 因為為它忽略了隱形工工廠的存存在累計產(chǎn)出出率傳統(tǒng)上的的第一次次成功率率24“SixSigma的簡介” 培訓訓課程的的目的解釋綠帶帶和黑帶帶人員的的工作職職責解釋什么么是關(guān)鍵鍵的工藝藝輸入和和關(guān)鍵的的工藝輸輸出解釋工藝藝輸入是是工藝輸輸出的基基礎(chǔ)解釋測量量的價值值25SixSigma的一些術(shù)術(shù)語及其其解釋1.Customer客戶可以是指指任何人人,只只要是從從一道工工序或是是一個流流程中接接受了產(chǎn)品品,服服務(wù)或是是信息的的人.這個定義義往往用用于解釋釋 “外部”

13、的客戶戶,他他們購買買了我們的產(chǎn)品品或是接接受了我我們的服服務(wù),他他們的的滿意決決定了我我們的業(yè)業(yè)務(wù)的存在在與否. 然而而,“內(nèi)部” 的客客戶同樣樣是非常常重要. 那些些只要從內(nèi)部的的“供供應(yīng)者” 里接接受中間間的,或或是內(nèi)部部的產(chǎn)品品或是服服務(wù),都可以認認為是客客戶.2.CTQ影響品質(zhì)質(zhì)的關(guān)鍵鍵要素無論是產(chǎn)產(chǎn)品,服服務(wù)還是是信息, 只要要對客戶來講講是重要要的要素素都是影影響品質(zhì)質(zhì)的關(guān)鍵鍵要素.26SixSigma的一些術(shù)術(shù)語及其其解釋(cont)3. COPQ由低劣品品質(zhì)造成成的成本本損失它是指由由于次品品的產(chǎn)生生而造成成的額外外成本損損失4. KPIV關(guān)鍵的工工藝過程程輸入它是指一一個獨立立的物料料,要要素,它它可以以是一種種物體或是一個個工藝參參