銷售技巧之傾聽客戶的25個(gè)期待

1、Word 銷售技巧之傾聽客戶的25個(gè)期待傾聽是銷售的第一課，所以，聽客戶的期盼是重要的。 25個(gè)客戶需要的待遇： 1、只要告知我事情的重點(diǎn)就可以了：我不要又臭又長的談話，等你對(duì)我稍有了解以后，請(qǐng)有話直說。 2、告知我實(shí)情，不要使用“狡猾說”這個(gè)字眼，它會(huì)讓我緊急：假如你說的話讓我覺得懷疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。 3、我要一位有道德的銷售人員：因少數(shù)的幾個(gè)沒有道德良心的害群之馬、而使銷售人員背上莫須有的罪名。能夠?yàn)槟愕牧夹淖鲎C的，是你的行為，而非你所說的話（把道德掛在嘴上的人，通常都是沒有道德的人）。 4、給我一個(gè)理由，告知我為什這項(xiàng)商品（這個(gè)項(xiàng)目）再適合不過了：我必需先清晰它給

2、我的好處。 5、證明給我看。 6、讓我知道我并不孤獨(dú)，告知我一個(gè)與我境況類似者的勝利案例。 7、給我看一封滿足的客戶的來信。 8、我會(huì)得到什么樣的售后服務(wù)，請(qǐng)說給我聽，做給我看。 9、向我證明價(jià)格是合理的或利潤是可觀的（我撿了廉價(jià)）。 10、告知我最好的購買方式。 11、給我機(jī)會(huì)做最終打算，供應(yīng)幾個(gè)選擇：假如這是你的錢，你會(huì)怎么做。 12、強(qiáng)化的我打算：我會(huì)擔(dān)憂自己做了錯(cuò)誤的打算，我能得到什么好處，讓我覺得買得很有信念，以這些事實(shí)關(guān)心我，堅(jiān)決我的打算。 13、不要和我爭(zhēng)論：即使我錯(cuò)了，我也不需要一個(gè)自作聰慧的銷售人員來告知我（或試著證明）；他或許是辯贏了，但是他卻輸?shù)袅诉@筆交易。 14、別把我

3、搞糊涂了，說得感愈簡(jiǎn)單，我愈不行能購買。 15、不要告知我負(fù)面的事：我盼望每件事都很好，不要說別人（尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），你自己、你的公司或者我的壞話。 16、不要用瞧不起我的語氣和我談話：銷售人員自以為什么都懂，把我當(dāng)成笨蛋；不要告知我你以為我想聽的話，假如嫌我太笨了，我想我還是與別人合作好。 17、別說我購買的東西或我做的事情錯(cuò)了。我喜愛那種得意洋洋，深感自己很聰慧的感覺；要是我錯(cuò)了，機(jī)智點(diǎn)兒，讓我知道其他人也犯了同樣的錯(cuò)誤。 18、我在說話的時(shí)候，留意聽：我試著告知你我心中想做的生意，而你卻忙著把你的生意銷售給我。 19、讓我覺得自己很特殊：假如我要花錢，我要花得快樂，這全要仰仗你的言行舉止。 20、讓我笑：讓我有好心情，我才能購買；讓我笑意味著我對(duì)你的同意，而你需要我的同意才能完成推銷。 21、對(duì)我的職業(yè)表示一點(diǎn)愛好；或許它對(duì)你一點(diǎn)兒也不重要，但它卻是我的全部。 22、說話要真誠：假如你說謊，只是為了我的錢我看得出來。 23、當(dāng)你說你會(huì)做到什么時(shí)，要做到，別讓我絕望。關(guān)心我打算，不要出賣我：我厭煩被出賣的感覺。 24、當(dāng)我無意購買時(shí)，不要用一堆老掉牙的推銷技倆向我施壓，強(qiáng)迫我購買：不要用推銷員的口氣說話，要象