4S店各個崗位的崗位職責

1、總經理崗位職責：1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保證經營目標的實現。2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重點3、4S店店的日常常經營管管理工作作，在一一定范圍圍內，代代表4SS店簽署署有關的的協議、合合同、合合約。4、健全44S店財財務管理理制度，做做好增收收節(jié)支和和開源節(jié)節(jié)流的工工作。5、協調好好4S店店銷售部部、售后后部、市市場部等等部門之之間的關關系。6、聘任、解解聘、調調配4SS店各階階層工作作人員。7、建立健健全4是是店同意意、高效效的組織織體系和和工作體體系。8、做好員員工的思思想工作作，加強強員工隊隊伍建設設。9、搞好社社會公共共關系，為為4S店店

2、樹立良良好的企企業(yè)品牌牌。行政部經理理的崗位位職責：1、負責擬擬定公司司相關管管理制度度（如 HYPERLINK /s?wd=%E4%BA%BA%E4%BA%8B%E5%88%B6%E5%BA%A6&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 人人事制度度、員工工 HYPERLINK /s?wd=%E8%80%83%E5%8B%A4%E5%88%B6%E5%BA%A6&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 考勤制制度、檔檔案管理理制度、 HYPERLINK /s?wd=%E5%91%98%E5%B7%A5%E6%

3、89%8B%E5%86%8C&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 員工手冊、 HYPERLINK /s?wd=%E4%BF%9D%E5%AF%86%E5%88%B6%E5%BA%A6&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 保密制度、勞動合同等）并負責執(zhí)行、落實、檢查和完善，確保其有效實施。2、依據公公司營運運規(guī)劃，籌籌劃、實實施人力力資源發(fā)發(fā)展。3、依據公公司經營營戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，提提出相應應的營銷銷發(fā)展目目標、計計劃和年年度營銷銷預案等等，并根根據 HYPERLINK /s?wd=%E8%90%A5%E9%

4、94%80%E5%91%98&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 營銷銷員，做做季、月月、年度度營銷報報表。4、負責日日常管理理工作，按按時完成成公司 HYPERLINK /s?wd=%E6%80%BB%E7%BB%8F%E5%8A%9E&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 總總經辦下下達的各各項工作作任務。5、負責檔檔案管理理工作,建立和和完善公公司人事事、行政政、文件件、儲備備、培訓訓等檔案案的立卷卷、維護護、管理理、調閱閱，做好好各種資資料的收收集、整整理和立立卷歸檔檔；負責責各類銷銷售原始始資料

5、的的歸類、整整理、收收集、存存檔的管管理工作作，及時時編制銷銷售統(tǒng)計計報表和和 HYPERLINK /s?wd=%E5%88%86%E6%9E%90%E6%8A%A5%E5%91%8A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 分析報報告。6、負責各各部門所所需物資資的采購購、保管管、發(fā)放放，協調調各部門門物資材材料的使使用和管管理及監(jiān)監(jiān)督。7、 參與與薪資管管理及分分配方案案的擬定定，協調調好 HYPERLINK /s?wd=%E5%8A%B3%E8%B5%84%E5%85%B3%E7%B3%BB&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp0

6、1350_v6v6zkg6 勞資資關系、考考核標準準的擬制制與執(zhí)行行工作。合合理配置置人力資資源，力力爭壓縮縮人員數數量，提提高服務務質量及及員工待待遇。8、 負責責公司員員工的管管理教育育，新進進人員的的甑選、招招聘、錄錄用、教教育培訓訓、合同同管理；負責人人事任免免、調動動、退休休、職稱稱晉升、考考核獎懲懲、勞動動合同處處理等。9、 辦理理員工各各項福利利事項，負負責員工工住房安安排，生生活衛(wèi)生生保健、膳膳食供應應及生活活區(qū)防疫疫工作。負負責員工工生活區(qū)區(qū)的管理理和安全全保衛(wèi)工工作。10、根據據企業(yè)發(fā)發(fā)展及員員工建議議，適時時對員工工食宿條條件提出出改進建建議，負負責員工工食宿的的日常管管

7、理，監(jiān)監(jiān)督各項項制度、計計劃的執(zhí)執(zhí)行情況況，及時時妥善處處理員工工問題的的投訴。11、負責責對部門門工作人人員服務務質量的的考評。獎獎懲方案案的制定定、落實實，處理理后勤服服務熱線線信息的的收集、整整理、轉轉達、落落實。12、負責責公司內內部考勤勤工作。13、負責責協調、安安排、組組織相關關會務及及內部活活動。14負責責對安全全保衛(wèi)系系統(tǒng)進行行不定期期的監(jiān)控控、檢查查。155定期期或不定定期對 企業(yè)業(yè)內部安安全情況況組織消消防演練練。16負責責對出現現的事故故及時上上報協助助進行處處理。17、負責責管理客客服中心心、配送送中心工工作內容容的監(jiān)管管，處理理客服中中心和配配送中心心的相關關事務協協

8、調。18、負責責公司內內上傳下下達工作作，確保保流程化化、制度度化、規(guī)規(guī)范化辦辦理。19、負責責公司車車輛管理理、使用用報請工工作。行政助理崗崗位職責責1、負負責招聘聘工作，應應聘人員員的預約約，接待待及面試試；2、員員工入職職手續(xù)辦辦理，員員工勞動動合同的的簽訂、續(xù)續(xù)簽與管管理；33、公司司內部員員工檔案案的建立立與管理理；4、負負責與其其他部門門的協調調工作，做做好信息息的上傳傳下達；5、負負責公司司各部門門的行政政后勤類類相關工工作；66、負責責考勤及及工資績績效的核核算；77、負責責部門一一些日常常行政事事務，配配合上級級做好行行政人事事方面的的工作；8、負負責制定定、監(jiān)督督及執(zhí)行行企

9、業(yè)管管理規(guī)章章制度、行行政人事事管理制制度以及及工作流流程、績績效考核核制度；9、負負責組織織企業(yè)文文化建設設工作，包包括公司司慶典、年年會安排排、會務務組織、文文體活動動安排等等；100、協助助上級制制定各部部門崗位位職責說說明書，報報批后監(jiān)監(jiān)督并執(zhí)執(zhí)行；111、協協助上級級制定員員工培訓訓計劃，包包括新員員工培訓訓以及所所有員工工的培訓訓計劃；12、負負責對新新員工進進行企業(yè)業(yè)制度與與文化的的培訓工工作，建建立企業(yè)業(yè)形象；13、負負責協助助各部門門進行人人員招聘聘工作，包包括招聘聘流程、面面試記錄錄與篩選選推薦等等；144、制定定崗位晉晉升、下下調策略略，報批批通過后后加以監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行；1

10、55、制定定薪酬上上調、下下調策略略，報批批通過后后加以監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行；166、負責責離職員員工的善善后處理理工作，包包括辦公公用品、鑰鑰匙、出出勤核算算、離職職證明、合合同解除除等；117、負負責管理理勞動合合同、保保密協議議、房屋屋租賃協協議以及及各類人人事行政政文檔；18、協協助各部部門做好好節(jié)假日日期間工工作安排排，包括括值班安安排、檢檢查門窗窗、關閉閉電源電電腦等工工作；119、負負責企業(yè)業(yè)資產配配置（包包括辦公公設備、辦辦公用品品）的管管理工作作，包括括清點、維維護、登登記等；20、其其他突發(fā)發(fā)事件的的處理。銷售經理崗崗位職責責：1、 在銷銷售總部部領導下下，和各各部門密密切配合合完

11、成工工作。 2、 嚴格遵遵守公司司各項規(guī)規(guī)章制度度，處處處起到表表率作用用。 33、 制制訂銷售售計劃。 4、 確定銷銷售政策策。 55、 設設計銷售售模式。 6、 銷售人人員的招招募、選選擇、培培訓、調調配。 7、 銷售業(yè)業(yè)績的考考察評估估。 88、 銷銷售渠道道與客戶戶管理。 9、 財務管管理、防防止呆帳帳壞帳對對策、帳帳款回收收。 110、 銷售情情況的及及時匯總總、匯報報并提出出合理建建議。 一、銷售計計劃、組組織與客客戶管理理1、 營銷銷范圍的的把握與與市場現現狀調查查。 22、 決決定新設設客戶的的交易條條件。 3、 與客戶戶人際關關系的確確立。 4、 搜集競競爭者情情報。 5、

12、銷售目目標與定定額的設設訂和管管理。 6、 科學而而有效的的營業(yè)分分析。二、客戶的的計量管管理1、 客戶戶的銷售售統(tǒng)計和和銷售分分析。 2、 客戶的的經營分分析指導導。 33、 客客戶資金金運轉指指導及信信用調查查。三、客戶營營銷參謀謀1、 客戶戶銷售方方針的設設定援助助。 22、 支支援客戶戶的計劃劃方案。 3、 從客戶戶處做市市場觀察察。 44、 為為客戶做做銷售促促進指導導四、推銷技技術1、 技術術研討會會的舉辦辦。 22、 商商品及銷銷售基礎礎知識的的傳授。 3、 陪同銷銷售及協協助營銷銷。 44、 銷銷售活動動售后服服務指導導及抱怨怨處理。 五、專業(yè)推推銷1、 接受受訂單的的業(yè)務22

13、、 銷銷售事務務與公司司內部聯聯絡。 3、 帳款回回收。 4、 每日、周周、月銷銷售總結結、匯報報。汽車銷售顧顧問的工工作職責責汽車銷售顧顧問的職職責主要要包括以以下幾個個方面：客戶開開發(fā)、客客戶跟蹤蹤、銷售售導購、銷銷售洽談談、銷售售成交、交交車、客客戶維系系等基本本過程，還還包括汽汽車分期期付款、汽汽車保險險、上牌牌、汽車車裝潢、理理賠、年年檢等業(yè)業(yè)務的介介紹或代代辦。在在4S店店內，其其工作范范圍一般般主要定定位于銷銷售領域域，其他他業(yè)務領領域可與與其他相相應的業(yè)業(yè)務部門門進行銜銜接。工作職責按照公司管管理規(guī)定定按時上上、下班班，不得得遲到、早早退和曠曠工，不不得打電電話和發(fā)發(fā)短信請請假

14、。在工作時間間內，一一律著工工作裝，佩佩戴工作作牌，保保持良好好的形象象;在參參加各種種重要會會議、車車展及各各種重要要活動時時，必須須保持公公司標準準著裝。每天晨會期期間銷售售顧問向向銷售經經理匯報報前一天天的客戶戶接待情情況、意意向客戶戶級別情情況和接接收訂單單情況。晨會結束后后，須認認真打掃掃責任內內的衛(wèi)生生，注意意保持汽汽車展場場、展廳廳地面、展展車、展展臺、資資料架、車車前牌、垃垃圾桶等等公司內內、外的的清潔。銷售顧問按按順序接接待客戶戶，并嚴嚴格按照照客戶接接待流程程熱情大大方，認認真、專專業(yè)的向向客戶介介紹產品品和提供供各項服服務;接接待臺至至少應有有兩名銷銷售顧問問迎接客客戶，

15、必必須為客客戶開門門，客戶戶進入展展廳第一一時間必必須向客客戶道：“您好好!歡迎迎光臨。”接接待臺的的銷售顧顧問必須須嚴格填填寫來店店(來電電)客戶戶登記表表，來店店(來電電)客戶戶登記表表的必填填項不能能留有空空白，留留的電話話客戶必必須按要要求建卡卡，(客客戶不留留電話的的除外)，信息息來源項項必須認認真填寫寫。銷售顧問應應技巧性性的向客客戶索要要電話以以方便跟跟進客戶戶，并按按規(guī)定認認真建立立填寫兩兩表一卡卡，銷售售顧問應應保持跟跟進卡的的清潔，不不能在跟跟進卡上上亂寫亂亂畫。銷售顧問每每天及時時回訪客客戶，至至少跟進進六個意意向客戶戶，跟進進時間最最好為上上午9：30-11：30，也也

16、可根據據自己需需求來定定，同時時做好一一級回訪訪工作及及時提醒醒客戶進進行車輛輛保養(yǎng)，客客戶跟進進卡每天天下午55：000送到銷銷售經理理處檢查查簽字?？蛻粼嚦嗽囋囻{必須須事先登登記(登登記內容容包括客客戶姓名名、年齡齡、職業(yè)業(yè)、駕照照號、聯聯系電話話、聯系系地址、試試駕日期期、客戶戶簽名、銷銷售顧問問簽名等等)，無無駕照的的客戶堅堅決不允允許試駕駕，試駕駕時必須須由銷售售顧問全全程陪同同按照公公司制定定的試駕駕路線進進行試駕駕，試乘乘試駕時時嚴格按按照試乘乘試駕規(guī)規(guī)定來進進行，對對于不按按規(guī)定試試駕的客客戶銷售售顧問應應停止其其試駕。銷售顧問嚴嚴格執(zhí)行行公司的的報價及及優(yōu)惠政政策，不不允許向

17、向客戶高高報價，不不允許未未經銷售售經理同同意而向向客戶優(yōu)優(yōu)惠或贈贈送公司司制定的的優(yōu)惠政政策以外外的價格格或裝飾飾品。銷售顧問應應保持辦辦公場所所的清潔潔，辦公公服務器器應有序序放置。辦辦公電話話不能公公話私打打，辦公公室內不不能談與與工作無無關的話話題。銷售顧問交交車時應應按照交交車流程程進行交交車，并并認真介介紹售后后人服務務人員及及售后相相關責任任人員，交交車完畢畢后的一一小時內內應向客客戶打感感謝電話話。聽眾管理、服服從分配配、遵章章守紀、與與同事之之間團結結互助，不不做有損損公司信信譽和利利益的事事情。認真完成上上級領導導交給的的其他工工作。銷售部員工工應愛護護公司的的財物和和安全

18、操操作，工工作期間間因為個個人的原原因或操操作失誤誤導致其其人身受受到傷害害和公司司財產受受到損壞壞造成的的經濟損損失由員員工個人人負全部部責任。汽車銷售信信息員崗崗位職責責：（一）售后后客戶檔檔案的整整理1、整理裝裝訂售后后單據、存存檔。2、對所有有客戶的的維修記記錄登記記在客戶戶售息卡卡上。同同時查閱閱此客戶戶是否不不間斷的的在我店店維修保保養(yǎng)，我我店搞活活動期間間來免費費維修除除外。找找出流失失客戶，查查其原因因。（二）售后后客戶的的回訪、跟跟蹤由維修修顧問建建立一對對一式服服務，解解決客戶戶遇到的的維修保保養(yǎng)問題題。同時時積累維維修顧問問自己的的客戶群群，為績績效考核核提供依依據。維修

19、保養(yǎng)過過程回訪訪：客服服代表回訪時間：維修后后3日內內，有問問題的客客戶填寫寫快速速處理表表；回訪內容：1、詢問客客戶在維維修接待待期間、完完工期間間、結帳帳時間對對速度的的評價。2、詢問客客戶對配配件價格格、工時時的評價價。3、詢問客客戶對維維修人員員的服務務的評價價，是否否接待時時主動報報價，維維修完畢畢后是否否逐項講講解維修修內容。4、詢問客客戶維修修質量、噴噴漆質量量、清潔潔程度的的評價。5、詢問客客戶的到到店情況況。6、詢問客客戶對本本次服務務過程的的總體評評價及用用戶意見見。7、提醒客客戶本服服務店預預約服務務。8、對在我我店維修修過的車車輛（包包括保養(yǎng)養(yǎng)）重點點是私家家車，進進行

20、回訪訪工作，并并對客戶戶維修項項目，咨詢客客戶的滿滿意度。并并提醒客客戶下次次保養(yǎng)項項目及里里程，理理解客戶戶提出來來的問題題，建議議客戶一一個合理理的駕車車及合理理保養(yǎng)習習慣。并并對客戶戶提出的的意見記記錄下來來，查其其原因盡盡自已所所能解決決問題，把把所存在在的問題題即時向向上級匯匯報。要要站在公公司的立立場上使使客戶滿滿意。9、在回訪訪中遇見見客戶投投訴問題題要以表表格的方方式反映映到售后后專人負負責，并并由負責人人簽字確確定解決決問題的的時間。10、對俱俱樂部會會員維修修保養(yǎng)的的會員要要以不同同于一般般客戶的的方式回回訪，讓讓會員有有一種家家的感覺覺，隨時時有人去去關心他他們，并并從會

21、員員口中了了解我們們售后存存在的不不足，及及其它店店的長處處。并對對會員的的合理化化建議進進行匯總總。上報報到上級級領導。11、對于于客戶投投訴要在在為客戶戶解決問問題之后后進行二二次回訪訪，力爭爭客戶滿滿意。12、回訪訪中推出出俱樂部部，讓每每一位客客戶認識識我店的的特色，力力爭客戶戶加入車車友俱樂樂部。13、對其其來我店店購車由由于價格格原因沒沒有我店店購車的的附近客客戶，在在來店登登記表中中查到客客戶信息息，進行行追蹤，爭爭取客戶戶來我店店維修、保保養(yǎng)。（三）售后后信息及及數據統(tǒng)統(tǒng)計1、匯總每每天回訪訪中有問問題的客客戶，并并對其分分類統(tǒng)計計出售后后各個部部門的客客戶滿意意度。2、每周一

22、一上報售售后全部部回訪內內容計算算出客戶戶滿意度度。提供供詳細客客戶回訪訪報表（表表中只記記錄有問問題的客客戶及解解決情況況、客戶戶滿意度度等）。3、每月33號上報報前一個個月的月月客戶滿滿意度回回訪表匯總本本月的客客戶滿意意度，反反詳細反反映各個個部門存存在的問問題。上上報到本本部門領領導。4、每月33號上報報客戶投投訴問題題解決情情況表，匯匯總本月月出現的的問題，并并注明解解決的結結果及客客戶的反反映。5、回訪中中查詢客客戶信息息卡是否否與當時時銷售車車輛、長長期維修修信息相相吻合，發(fā)發(fā)現流失失客戶及及時追蹤蹤，根據據情況分分析流失失原因，及及時向上上級領導導匯報，6、每月33號統(tǒng)計計出客

23、戶戶流失率率、原因因、回訪訪跟蹤情情況。上上報詳細細報表。在在完成本本職工作作的同時時，要配配合本部部門其它它各項工工作，并并對自已已工作進進行復查查。要為為我公司司與所有有的客戶戶建立相相互溝通通的橋梁梁，即時時有效的的為客戶戶反映及及解決問問題，并并與俱樂樂部的會會員建立立起良好好的關系系。7、每個季季度上交交自已在在此崗位位的經驗驗和體會會，找出出現有工工作的不不足，并并提出合合理劃意意見，總總結本季季度的工工作經驗驗及工作作方法的的改進方方案上交交季度總總結。二、信息員員每天工工作內容容及標準準：（一）電話話聯系：1、根據上上周已經經發(fā)出邀邀請信的的定期保保養(yǎng)一覽覽表，對對已發(fā)信信的用

24、戶戶進行電電話提醒醒，并把把聯系結結果記錄錄在一覽覽表內。2、協助前前臺接待待人員根根據上周周制作的的日報，對對7天前前離店（已已交車）用用戶進行行電話跟跟蹤，并并記錄跟跟蹤結果果。（填填寫用戶戶原話）3、跟蹤時時間：上上午100：000-122：000下午155：000-188：000較為合合適。（信信息根據據當地及及用戶情情況調整整）4、跟蹤內內容：確認上次次維修、保保養(yǎng)的效效果聽取顧客客良好建建議和意意見，對對自店各各項工作作的用戶戶調查獲得檔案案內未完完善的用用戶信息息5、記錄跟跟蹤結果果：把跟蹤結果果記錄在在日報跟跟蹤表內內對返修的的車輛，記記錄在跟跟蹤及返返修記錄錄表內，并并交由服

25、服務經理理處理（二）報表表的制作作及資料料完善：1、每天日日報：跟跟蹤前臺臺文件夾夾的修理理單（正正在修理理或已經經交車）填填寫日報報表（任任何時間間）電腦腦系統(tǒng)導導入后，結結合電腦腦日報制制作手工工日報表表，下班班前交由由服務經經理審閱閱。2、定期保保養(yǎng)一覽覽表：根根據日報報表確定定下次保保養(yǎng)對象象，制做做并完善善定保招招攬一覽覽表。3、監(jiān)督審審核接車車員對當當天新用用戶檔案案的建立立情況（是是否建檔檔、內容容是否填填寫齊全全）4、協助接接車員把把當天已已經離店店車輛的的維修保保養(yǎng)內容容記錄在在檔案內內。（三）把銷銷售部門門交來的的保修登登記表和和PDII檢查單單歸檔。（四）首保保登記：1、

26、根據接接車員交交來的首保單單，輸入入首保登登記表，并并每天把把當天首首保用戶戶信息交交銷售部部，銷售售員輸入入到首保保邀請匯匯總表內內，以便便對未來來首保用用戶進行行提醒，方方便銷售售部首保保招攬工工作開展展。2、把已經經輸入首保登登記表的的首保憑憑證整理理、歸檔檔。（五）信件件的準備備：1、根據首首保登記記表和定定保招攬攬一覽表表里的信信息，確確定發(fā)信信的對象象（定期期保養(yǎng)邀邀請信、首首保感謝謝信）2、打印好好信封，準準備好對對信件，裝裝好并分分類存放放以便郵郵寄。(六）資料料歸檔：1、下班前前統(tǒng)計、核核對當天天日報是是否正確確，確認認無誤后后交給服服務經理理審閱、簽簽名。2、把已經經結帳的

27、的修理單單、問診診表、車車歷卡歸歸到當月月修理單單文件夾夾，按月月裝訂成成冊。3、把當天天來店的的新用戶戶檔案歸歸檔。(七)檢查查當天工工作是否否有遺漏漏，以便便補充完完善。(八)助前前臺人員員接待顧顧客：1、協助接接待員給給顧客上上茶水2、協助接接待員整整理前臺臺3、協助接接待輸入入電腦4、配合前前臺人員員引導顧顧客到休休息室或或收銀處處交款5、接車問問診，制制作修理理單，協協助前臺臺接待員員根據上上周制作作日報。財務經理：1、堅持原原則忠于于職守自自覺維護護公司權權益，認認真貫徹徹執(zhí)行財財經紀律律和公司司的各項項規(guī)定。2、負責設設計公司司適當的的賬務處處理辦法法使其既既符合會會計制度度規(guī)定

28、又又滿足稅稅收法規(guī)規(guī)的要求求。3、細化會會計核算算辦法，使核算算結果既既能滿足足公司外外部的需需要，又又能最大大限度地地滿足公公司內管管理的要要求。4、負責記記賬憑證證、會計計報表復復核，月月初對公公司各種種賬簿進進行例會會檢查和和必要實實物抽查查，保證證賬賬、賬賬表、帳帳實的準準確銜接接。5、協助財財務完成成憑證匯匯總，賬賬簿登記記，報表表編制納納稅申報報工作。6、負責各各項業(yè)務務付款及及費用報報銷的審審核工作作。7、配合上上汽集團團對經銷銷商季度度、年度度審計工工作，并準備備其審計計過程中中所需一一切資料料。負責責上汽集集團企業(yè)業(yè)財務狀狀況審核核工作。8、負責審審核上汽汽集團給給我公司司銷

29、售返返利的準準確性及及兌現與與否。9、負責上上汽集團團每月庫庫存審計計接待工工作及年年審上報報資料的的準備。10、每月月末對公公司經營營狀況作作出財務務分析，并并上報有有關領導導。11、負責責財務部部日常管管理，協協調本部部門和公公司其他他部門的的工作關關系。12、負責責稅務檢檢查和審審計的接接待工作作。13、編制制公司年年度決算算報告和和財務預預算報告告。14、不定定期組織織部門工工作例會會15、定期期組織員員工的業(yè)業(yè)務培訓訓。16、完成成上級領領導臨時時交辦的的其他公公作。會計的崗位位職責：1、 遵守守公司的的規(guī)章制制度，具具有良好好的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)和和豐富的的專業(yè)知知識，愛愛崗敬業(yè)業(yè)。2、

30、做好好會計基基礎工作作，完善善憑證、賬賬簿和報報表體系系。3、 按照照會計制制度的要要求準確確使用會會計科目目，審核核原始憑憑證，預預提各種種費用，編編制記賬賬憑證，并并進行登登帳，對對稅法規(guī)規(guī)定受限限制的費費用開支支要嚴格格控制。4、 匯總總記賬憑憑證，登登記賬簿簿，編制制會計報報告。5、 準確確核算應應交稅金金，并及及時申報報和完稅稅。6、 隨時時掌握往往來賬項項情況，并并且及時時告知當當事人進進行清理理。7、 核對對賬目和和資產，做做到賬賬賬、賬表表、帳實實相符。8、 熟悉悉相關崗崗位工作作，完成成替補任任務。9、 負責責裝訂當當月的會會計憑證證，連同同其他會會計資料料的歸檔檔工作。10

31、、負責責對出納納上報的的銀行對對賬單，余余額調節(jié)節(jié)表進行行審核，并并督促未未達賬項項及時處處理。11、負責責財務印印鑒的保保管工作作，對應應支付票票據審核核并加蓋蓋印章。12、負責責編制上上汽集團團FACCS報表表。13、負責責編制上上汽集團團財務月月報表編編制工作作14、配合合財務經經理編制制公司財財務月報報表。15、負責責每日GGMACC車輛還還款工作作，做到到及時還還款。16、配合合上級領領導做好好每月稅稅務審計計工作。17、完成成上級領領導臨時時交辦的的其他工工作。出納的崗位位職責：1、 辦理理各種銀銀行及現現金收付付業(yè)務，原原始單據據在財務務內部的的傳遞，確確保資金金的安全全，遵守守

32、資金管管理制度度。2、 及時時登記日日記賬，保保證賬款款相符，月月末編制制銀行余余額調節(jié)節(jié)表并交交會計一一份。3、每日上上午十點點半前在在GMAAC劃走走車款后后，編制制出“資資金日報報表并發(fā)郵郵件至各各領。4、妥善保保管各種種有價證證券（各各銀行儲儲蓄卡，支支票）及及銀行密密碼支付付器、網網銀鑰匙匙等。5、每日在在銷售助助理Caall車車后，根根據簽字字Calll單將將所需CCalll車首付付款存入入保證金金戶以便便于GMMAC劃劃款，防防止余額額不足拒拒付款。6、每天營營業(yè)結束束，對當當日收銀銀所交營營業(yè)款與與發(fā)票或或者定金金條及結結算單進進行核對對，并登登記日記記賬，及及時將完完整的收收

33、款憑證證及與之之對應的的發(fā)票記記賬聯送送交會計計。7、負責銀銀行支付付票據的的購買和和保管，并并在月末末就其購購、用、存存情況登登記本送送交會計計，經會會計核實實蓋章后后取回。8、妥善保保管銀行行對賬單單，并逐逐月裝訂訂成冊進進行歸檔檔。9、負責貸貸款卡每每年的年年檢工作作。10、負責責工作輪輪換或臨臨時替換換其他崗崗位時，應應做好交交接工作作，好完完整的記記錄。11、完成成上級領領導臨時時交辦的的其他工工作。收銀員的崗崗位職責責：1、 熱情情周到的的為客戶戶服務，快快速準確確的收款款并做好好開具發(fā)發(fā)票及復復核工作作。2、負責售售后維修修快速度度準確結結算，及及時在DDMS系系統(tǒng)做收收款處理理

34、。3、 負責責填寫銀銀行結算算票據的的工作，并并將其及及時交出出納進賬賬。4、 負責責發(fā)票專專用章的的保管。5、 每天天營業(yè)結結束，填填寫營業(yè)業(yè)日報表表，核對對所有營營業(yè)款。6、 負責責每日銷銷售情況況、結算算情況的的統(tǒng)計并并做好記記錄工作作。7、 負責責每日售售后維修修事故車車結算的的提交及及回款的的監(jiān)督工工作。8、 代收收辦理牌牌照、保保險款，滿滿足辦理理人員隨隨時能為為客戶辦辦理牌照照的借款款，從辦辦理人員員處售辦辦理業(yè)務務收入、及及時與保保險公司司結算保保險收入入，并將將收入款款項交于于銀行業(yè)業(yè)務員存存入銀行行。9、 熟悉悉其他崗崗位的工工作，做做好替補補工作。10、工作作輪換或或臨時

35、替替換其他他崗位時時，應做做好發(fā)票票的交接接工作并并做好完完整的記記錄。11、負責責發(fā)票的的保管、購購買工作作。（稅稅務專員員）12、完成成上級領領導臨時時交辦的的其他工工作。稅務銀行專專員：1、負責每每日營業(yè)業(yè)款的存存款、銀銀行回執(zhí)執(zhí)單的領領取2、負責所所需機動動車銷售售發(fā)票、維維修發(fā)票票、定額額發(fā)票的的領購和和保管。3、每月對對于營業(yè)業(yè)稅額的的監(jiān)管，以以便于次次月能及及時領購購定額發(fā)發(fā)票。4、及時跟跟蹤上汽汽集團的的增值稅稅專用發(fā)發(fā)票，以以便于能能在認證證時間收收到所需需認證的的發(fā)票。5、對于售售后退貨貨備件，要要在稅后后第一時時間去稅稅務局開開具紅字字專員發(fā)發(fā)票通知知單，及及時寄回回上汽

36、集集團，并并退貨。6、對增值值稅發(fā)票票購進、開開票、庫庫存進行行嚴格管管理，對對作廢發(fā)發(fā)票進行行專門裝裝訂。7、每月初初辦理地地稅國稅稅的抄報報，對電電子系統(tǒng)統(tǒng)進行及及時更新新。售后服務部部經理崗崗位職責責：1、負責根根據公司司的發(fā)展展戰(zhàn)略，組組織與實實施汽車車售后服服務成為為略。2、組織編編制部門門年、季季、月度度售后服服務工作作計劃及及費用預預算。3、協助維維修部對對售后服服務策略略進行調調整與完完善并組組織實施施。4、負責售售后服務務部的業(yè)業(yè)務聯系系并落實實各項工工作安排排。6、掌握售售后市場場服務動動態(tài)，熟熟悉售后后服務市市場狀況況，引導導和控77、制售售后服務務市場的的方向和和進度。

37、8、強化安安全意識識、服務務意識、成成本意識識的觀念念，保證證生產經經營高效效有序的的進行。9、組織本本部門開開發(fā)創(chuàng)新新服務手手段，完完成售后后服務指指標及時時回款。10、組織織指導下下屬進行行供求市市場研究究、客戶戶研究、競競爭市場場與競爭爭對手研研究。11、進行行客戶分分析，建建立客戶戶關系，挖挖掘客戶戶需求，協協助處理理投訴，跟跟蹤處理理投訴結結果，進進行客戶戶滿意度度調查。12、管理理銷售人人員，幫幫助建立立、不充充、發(fā)展展、培養(yǎng)養(yǎng)服務隊隊伍并指指導服務務顧問，完完成各種種信息表表表及其其他報表表。13、協助助總經理理制定本本部門工工作計劃劃和有關關規(guī)章制制度，并并負責實實施。14、負

38、責責組織和和領導公公司所有有部門客客戶資源源整合工工作，及及時掌握握客戶需需求，了了解客戶戶狀態(tài)，收收集客戶戶信息，開開拓客戶戶資源。15、負責責對公司司所有部部門的服服務意識識、服務務態(tài)度、服服務質量量等工作作進行監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、指指導與考考核。16、完成成領導臨臨時安排排的工作作。售后服務顧顧問的崗崗位職責責：1、日常工工作：即即服務流流程七步步法（預預約、接接待、填填制派工工單、修修理、質質檢、跟跟蹤服務務）2、通過電電話或面面對顧客客處理投投訴，簡簡歷客戶戶檔案和和客戶車車輛檔案案。3、收集客客戶的相相關信息息，如客客戶需求求、建議議、市場場活動效效果等等等，并及及時反饋饋。4、接受有

39、有關汽車車保養(yǎng)和和核準的的維修流流程、車車輛使用用以及當當地車輛輛法規(guī)的的詢問。5、協助前前臺與車車間的工工作，使使其正常常運作。6、嚴格執(zhí)執(zhí)行汽車車配件、索索賠的相相關政策策。7、就維修修和保養(yǎng)養(yǎng)方面的的內容，積積極向客客戶提供供參考建建議并提提出基本本準確的的報價。8、積極努努力地向向客戶介介紹和推推薦各種種售后服服務項目目和優(yōu)惠惠促銷活活動項目目。9、輔助服服務經理理開展相相關的工工作。10、完成成領導臨臨時安排排的工作作。索賠專員的的崗位職職責：1、熟悉品品牌主機機廠索賠賠業(yè)務具具體工作作流程和和政策，按按要求完完成公司司和品牌牌主機廠廠下達的的客戶滿滿意度（CCSI）指指標并不不斷提

40、升升。2、負責協協助業(yè)務務接待，檢檢查索賠賠車輛，并并進行索索賠鑒定定，判定定是否為為索賠范范圍，保保證索賠賠的準確確性，對對客戶不不合理的的質量擔擔保要求求，按照照質量擔擔保規(guī)定定向客戶戶進行充充分的解解釋（給給予拒絕絕，并做做好用戶戶的解釋釋工作）。3、按照相相關索賠賠政策辦辦理索賠賠申請及及相應索索賠業(yè)務務。4、收回索索賠件，按按照相關關規(guī)定做做好記錄錄、標識識、保管管管理工工作。5、根據主主機廠和和公司相相關規(guī)定定及時處處理相關關索賠，按按時按量量回收索索賠款項項。6、填報各各種質量量擔保工工作單據據和費用用，并分分類建檔檔保存定定期整理理和妥善善保存所所有的索索賠檔案案。7、負責定定

41、期與財財務進行行賬務核核對，確確保索賠賠賬務的的準確性性。8、負責與與廠家就就索賠事事項的的的對接和和報表資資料的傳傳遞與交交流，對對索賠件件即使按按要求運運回。9、負責與與品牌項項目二級級維修站站就索賠賠事項及及相關資資料的對對接。10、負責責品牌項項目索賠賠件數據據統(tǒng)計、分分析編制制各項報報表并上上報。11、依據據客觀事事實開展展索賠工工作，不不得弄虛虛作假，及及時向上上級匯報報工作狀狀況。12、主動動收集、反反饋有關關車輛維維修質量量、技術術等相關關信息給給相關部部門。13、負責責落實索索賠的施施工安全全工作和和資產的的管理工工作。14、參加加各類培培訓并負負責轉訓和相關關工作會會議提交

42、交工作中中的問題題改進意意見。15、遵守守公司各各項管理理規(guī)章制制度，推推進5SS【整理理（Seeirii）、整整頓（SSeitton）、清清掃（SSeisso）、清清潔（SSeikketssu）和和素養(yǎng)（SShittsukke）】管管理，愛愛護公共共財物，文文明服務務，愛崗崗敬業(yè)，維維護公司司良好形形象。16、負責責公司各各項數據據、資料料的保密密工作，不不向無關關人員提提供資料料及數據據。17、完成成領導臨臨時安排排的工作作。理賠專員的的崗位職職責：1、負責事事故車輛輛的維修修接待，確確定事故故車輛的的出險性性質，判判斷維修修類別，對對事故車車輛進行行估價，并并確定維維修費用用支付方方式。

43、2、按照保保險公司司的相關關要求，做做好保險險車輛的的接案、回回款追討討及保險險事故車車任務委委托書下下達等工工作。3、協調保保險公司司車險部部門相關關人員，配配合保險險內勤做做好保險險理賠臺臺帳的對對帳工作作。同各車間主主管、備備件人員員及其他他車間人人員密切切配合，做做好事故故車輛的的零部件件估價、維維修、定定貨等工工作，確確保質量量和工期期。4、及時審審核保險險車輛工工單，同同保險公公司核對對出險車車輛零件件費用，通通知客戶戶提車。5、負責保保險事故故車各種種相關手手續(xù)的收收集。6、開發(fā)潛潛在保險險用戶，建建議保險險到期用用戶續(xù)保保。7、為客戶戶解答關關于保險險方面的的所有問問題并提提出

44、建議議。8、準時參參加公司司開放的的培訓課課程及會會議。9、對自我我的工作作環(huán)境進進行5SS管理，對對同事的的工作環(huán)環(huán)境進行行監(jiān)督和和提醒。10、對工工作中客客戶信息息和重要要資料應應妥善保保存，不不泄露，不不丟失。11、為保保證顧客客滿意度度，達成成營業(yè)目目標，在在部門會會議中提提出自己己的建議議式意見見。12、對所所接待的的工作、顧顧客滿意意度負責責。13、完成成公司領領導臨時時安排的的工作。網銷專員的的崗位職職責：1、為本月月呼入來來電、網網絡咨詢詢總量負負責。2、對本店店網絡留留資數據據有直接接責任3、與銷售售部及時時溝通，實實時掌握握活動信信息、商商務政策策信息、資資源信息息。4、認

45、真學學習產品品知識、競競品知識識、銷售售流程知知識與銷銷售顧問問掌握同同意話術術。5、必須與與汽車垂垂直網站站進行深深度合作作。6、對各汽汽車網站站保持至至少兩天天一篇軟軟文。7、負責各各網站的的編輯，頁頁面更新新。8、收集周周邊競品品的網上上報價信信息.9、收集所所有留資資信息并并轉交呼呼入，呼呼出專員員。10、回答答客戶在在線上提提出的所所有問題題。市場經理的的崗位職職責：1、做詳細細的市場場分析，包包括到店店 、集集客、潛潛在、成成交等。同品對手分析、競品對手分析，以確定本店的市場定位與客戶分析，為公司的銷售與服務運營決策提供數據支持。2、負責制制定營銷銷計劃，在在公司運運營決策策下，進

46、進行具體體營銷計計劃的額額制定與與運營部部門營銷銷方案的的指導。3、負責組組織營銷銷。針對對具體營營銷活動動，進行行活動的的策劃、組組織、協協調、評評估等工工作。4、通過活活動策劃劃，在44S店所所在區(qū)域域擴大影影響，吸吸引新的的潛在客客戶來店店看車5、通過活活動策劃劃，在已已購車的的老客戶戶中，提提高客戶戶忠誠度度，一方方面以便便于讓老老客戶常?；氐昃S維修、保保養(yǎng)，甚甚至介紹紹身邊朋朋友來店店保養(yǎng)，增增加售后后產值。另另一方面面提高老老客戶的的介紹率率，增加加新車銷銷售。6、不定期期參加當當地的各各種汽車車嘉年華華、車展展，其目目的也是是提高本本店在當當地銷售售費這種種的知名名度，并并且通過

47、過車展的的機會，增增加本店店新車的的銷售量量。7、根據本本店在當當地的推推廣需求求，選擇擇合適的的媒體進進行宣傳傳。一般般可選擇擇的媒體體有：大大眾媒體體、專業(yè)業(yè)媒體、廣廣播、電電視、樓樓宇廣告告等新媒媒體。跟跟媒體的的相關編編輯保持持良好的的關系，經經?？l(fā)發(fā)一些本本店的新新聞類稿稿件，通通過軟性性宣傳，最最終達到到促成車車輛銷售售的目的的。市場專員的的崗位職職責：1、在市場場部經理理的領導導下,負負責廣告告媒體及及宣傳促促銷工作作： 22、負責責媒體篩篩選和廣廣告投放放工作（媒媒體有效效，預算算合理）； 3、負責責相關媒媒體聯系系及接洽洽工作，保保持良好好、流暢暢的合作作關系； 4、并對對

48、投放媒媒體后的的廣告效效果做好好調查和和預算工工作； 5、為配配合銷售售工作，做做好將戶戶外宣傳傳推廣活活動； 6、通力力配合公公司形象象推廣的的各項事事宜； 7、做好好各項宣宣傳費用用的預算算和實際際投放 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E5%B7%A5%E4%BD%9C&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 統(tǒng)統(tǒng)計工作作； 8、認真真負責宣宣傳活動動和 HYPERLINK /s?wd=%E7%AD%96%E5%88%92%E6%96%B9%E6%A1%88&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp

49、01350_v6v6zkg6 策劃劃方案的的執(zhí)行工工作； 9、完成成上級領領導交給給的其他他工作 。配件主管的的 HYPERLINK /s?wd=%E5%B2%97%E4%BD%8D%E8%81%8C%E8%B4%A3&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 崗位職職責：1、負責配配件訂貨貨計劃和和庫位改改善；22、負責制制定配件件的儲備備上下限限定額；3、負責到到貨配件件的入庫庫；4、負責新新車計劃劃、配件件知識的的培訓工工作；55、對新老老車型、庫庫存限額額的計劃劃和預見見能力；6、對員工工專業(yè)的的提升和和 HYPERLINK /s?wd=%E7%

50、8E%B0%E5%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 現場管管理能力。庫管的崗位位職責：一、配件到到庫管理理：1、到貨后后，庫管管員協調調車間主主任，組組織人員員卸貨。卸卸貨過程程中，嚴嚴格確認認貨物單單件標簽簽，進行行貨物數數量清點點，并確確認貨物物無損壞壞后，為為運輸方方簽字確確認，并并開具出出門證。2、貨物進進庫后，立立刻根據據發(fā)貨清清單清單單貨物，上上架擺放放，并及及時在貨貨品管理理系統(tǒng)中中完成配配件入庫庫工作。入入庫過程程中，根根據清單單數據，核核查價格格變動的的配件，并并根據庫庫存情況況，

51、落實實出庫價價格，并并將變動動情況進進行登記記后，匯匯報給配配件主任任。3、配件入入庫后，應應做到貨貨品、系系統(tǒng)、隨隨貨清單單、發(fā)票票四者相相符。并并及時上上繳財務務相關票票據。對對入庫單單、隨貨貨清單、發(fā)發(fā)票復印印件進行行歸檔，以以便于查查詢。4、庫管員員每次收收到普通通訂單或或緊急訂訂貨單后后兩日以以內根據據實際到到貨預到到貨清單單相符情情況填寫寫檢驗驗回執(zhí)單單，并并告知發(fā)發(fā)貨人員員處。原原檢驗驗回執(zhí)單單歸檔檔后填寫寫檔案目目錄便于于查詢。二、配件在在庫管理理：1、庫管員員應做好好倉庫的的衛(wèi)生、安安全、防防潮、防防漏、防防火等工工作。配配件經理理對庫房房、貨架架衛(wèi)生進進行定期期抽查。2、庫

52、管員員對配件件的定制制管理負負全部責責任，配配件經理理定期進進行抽查查，對于于暫時落落地擺放放的配件件，庫管管員應及及時合理理的進行行清理。3、保障先先進先出出出庫的的原則，庫庫管員對對貨架上上配件的的擺放應應做好及及時調整整。4、每日對對當日出出庫配件件進行盤盤點，將將盤點結結果匯報報給配件件經理，對對所發(fā)生生的誤差差進行原原因分析析，確定定因工作作失誤造造成的庫庫管員應應負相應應責任。配配件經理理對配件件盤點工工作進行行定期抽抽查。5、庫管員員應協助助配件員員做好配配件索賠賠工作，對對索賠配配件往來來做詳細細地記錄錄。6、加強業(yè)業(yè)務知識識學習，認認真學習習培訓知知識，定定期接受受配件經理理

53、的業(yè)務務知識考考核。三、配件出出庫管理理：1、根據領領料和銷銷售情況況，辦理理發(fā)料手手續(xù)，一一人一單單，全程程服務，庫庫管員對對所處理理得發(fā)料料業(yè)務，負負全部責責任。2、根據配配件經理理的安排排，庫管管員設立立并維護護清晰、完完整、準準確的臺臺賬，接接受財務務的監(jiān)督督和檢查查。3、及時傳傳遞各種種單據，做做好對賬賬工作，配配合配件件經理做做好結賬賬工作。4、月終按按時從庫庫存管理理系統(tǒng)導導出月底底庫存情情況。配件計劃專專員的崗崗位職責責：1、配合部部門經理理完成廠廠家下達達的配件件訂購任任務和公公司下達達的配件件訂購任任務。2、計劃員員應與廠廠家、供供貨商保保持良好好供求關關系，了了解掌握握市

54、場信信息。3、掌握配配件的現現有庫存存和保險險儲備量量，適時時作出配配件的訂訂購計劃劃，熟悉悉維修業(yè)業(yè)務對配配件的需需求，確確保業(yè)務務的正常常開展。4、用量大大的配件件，通過過分析比比較，制制定出最最佳訂貨貨單。保保證不斷斷貨，積積壓量最最小。5 根據據供應和和經營情情況，適適時作出出庫存調調整計劃劃，負責責做好入入庫驗收收工作。對對于購入入配件有有質量、數數量問題題，及時時和廠家家溝通并并做出相相應的處處理。6、 負責責供貨商商應付帳帳款帳目目，及時時作好微微機帳目目。負責責同財務務、業(yè)務務往來單單位的帳帳務核對對。7、 及時時做好配配件的入入庫工作作，以實實收數量量為準，打打印入庫庫單。負

55、負責配件件相關的的財務核核算及統(tǒng)統(tǒng)計工作作。8、 完成成部門經經理交辦辦的其他他工作。車間主任的的崗位職職責1、負責合合理安排排維修人人員的工工作及車車間看板板的管理理開展并并控制車車間5SS【整理理（Seeirii）、整整頓（SSeitton）、清清掃（SSeisso）、清清潔（SSeikketssu）和和素養(yǎng)（SShittsukke）】的的具體實實施，并并保證部部門工作作人員有有良好的的工作狀狀態(tài)。2、負責督督促員工工對車間間工具、設設備定期期保養(yǎng)和和維護，并并做記錄錄。3、負責車車間安全全生產環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的管理理、物品品的規(guī)范范擺放，監(jiān)監(jiān)督員工工做到油油、水、物物“三不不落地”。4、負責協協調各部部門的關關系，控控制維修修質量及及維修成成本，確確保車輛輛維修按按時、按按質完成成。5、