品質(zhì)目標(biāo)政策規(guī)劃培訓(xùn)課件

1、品質(zhì)目標(biāo)、政策、規(guī)劃（評(píng)價(jià)項(xiàng)目、計(jì)算式、基準(zhǔn)）成品不合合格率小小于500DPPM1.計(jì)算：（每月出出貨部件件退回總總數(shù)/每月出貨貨部件總總數(shù)）*一百萬(wàn)萬(wàn)2.規(guī)劃：品保檢驗(yàn)驗(yàn)時(shí)嚴(yán)守守標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不能能確定品品質(zhì)狀況況或測(cè)量量難度較較大物品品及時(shí)向向上級(jí)報(bào)報(bào)告對(duì)顧客提提出的品品質(zhì)改善善對(duì)策作作定期檢檢討，跟跟蹤確認(rèn)認(rèn)，防止止相同問問題點(diǎn)再再發(fā)3.品質(zhì)政策策：品質(zhì)保證證4.職權(quán)部門門：品保部 出貨批合合格率大大于99.99%1.計(jì)算：出貨合格格批次/出貨總批批數(shù)*100%2.規(guī)劃：品保在出出貨檢驗(yàn)驗(yàn)時(shí)要嚴(yán)嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)過過去品質(zhì)質(zhì)狀況不不穩(wěn)定部部品或有有投訴部部品加嚴(yán)嚴(yán)檢驗(yàn)。對(duì)顧客提提出的品品質(zhì)改善善對(duì)

2、策作作定期檢檢討、跟跟蹤認(rèn)同同，防止止相同問問題點(diǎn)再再發(fā)。3.品質(zhì)政策策：品質(zhì)保證證4.職權(quán)部門門：品保部 退貨批數(shù)數(shù)：SH3批以以下/周周；SP2批以以下/周周1.計(jì)算：因SH/SP品檢原因因造成退退貨累計(jì)計(jì)批2.規(guī)劃：品保檢驗(yàn)驗(yàn)時(shí)嚴(yán)守守標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不能能確定品品質(zhì)狀況況或測(cè)量量難度較較大部品品要及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)報(bào)告對(duì)顧客提提出的品品質(zhì)改善善對(duì)策做做定期檢檢討、跟跟蹤確認(rèn)認(rèn)，防止止相同問問題點(diǎn)再再發(fā)。3.品質(zhì)政策策：品質(zhì)保證證4.職權(quán)部門門：品保部 客訴案件件：SH3件以以下/周周；SP2件以以下/周周1.計(jì)算：因SH/SP品檢原因因造成客客訴累計(jì)計(jì)批2.規(guī)劃：品保檢驗(yàn)驗(yàn)時(shí)以客客人圖面面要求為為唯

3、一依依據(jù)，研研發(fā)及時(shí)時(shí)同客人人溝通（如測(cè)量量基準(zhǔn)、規(guī)格等等）對(duì)顧客提提出的品品質(zhì)改善善對(duì)策做做定期檢檢討、跟跟蹤確認(rèn)認(rèn)，防止止相同問問題點(diǎn)再再發(fā)3.品質(zhì)政策策：品質(zhì)保證證4.職權(quán)部門門：品保部 A級(jí)顧客客抱怨率率 0.5%； B級(jí)級(jí)顧客抱抱怨率1%；客戶滿滿意度85分分1.計(jì)算：A級(jí)顧客客抱怨批批數(shù)/出出貨總批批數(shù)*100% ；B級(jí)顧客客抱怨批批數(shù)/出出貨總批批數(shù)*100% ；調(diào)查項(xiàng)目目總分?jǐn)?shù)數(shù)/調(diào)查查項(xiàng)次數(shù)數(shù)*100%2.規(guī)劃：1減少并并穩(wěn)定對(duì)對(duì)應(yīng)窗口口，對(duì)客客戶的查查詢及時(shí)時(shí)反饋。3在訂訂單交期期回時(shí)，應(yīng)符合合客戶對(duì)對(duì)交期的的期望，如果發(fā)發(fā)生訂單單沖突，主動(dòng)與與客戶溝溝通，取取得客戶戶能接

4、受受且生產(chǎn)能滿滿足的時(shí)時(shí)間4將將客戶對(duì)對(duì)交貨的的品質(zhì)、文件要要求、對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的打樣周周期正確確傳遞到相相關(guān)單位位并將追追蹤結(jié)果果及時(shí)反反饋到客客戶處。5在ERP系系統(tǒng)中建建立客戶戶特殊作業(yè)資資料，并并提供查查詢，使使各部門門在處理理客戶要要求時(shí)能能完全按按客戶要要求進(jìn)行行。3.品質(zhì)政策策：熱忱服務(wù)務(wù)4.職權(quán)部門門：營(yíng)銷部 制作合格格率SH95%；SP90%1.計(jì)算：制作檢查查合格批批次/制制作總批批次*100%2.規(guī)劃：制作前對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)圖圖面確認(rèn)認(rèn)無(wú)誤后后再開始始生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備。在制作時(shí)時(shí)對(duì)制程程能力困困難較大大的先同同研發(fā)溝溝通協(xié)商商3.品質(zhì)政策策：嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 送樣承認(rèn)認(rèn)率7

5、0%以以上1.計(jì)算：客戶承認(rèn)認(rèn)樣品總總數(shù)/送送樣總數(shù)數(shù)*100%2.規(guī)劃：品保在樣樣品檢查查時(shí)對(duì)客客人圖面面認(rèn)真確確認(rèn)，確確實(shí)了解解客戶要要求，對(duì)對(duì)不了解解的專有有名詞及及時(shí)請(qǐng)教教技術(shù)人人員。樣品制作作前研發(fā)發(fā)應(yīng)向客客人了解解樣品承承認(rèn)需要要的資料料，防止止資料不不全。3.品質(zhì)政策策：品質(zhì)保證證4.職權(quán)部門門：品保部 原材料品品質(zhì)異常常退庫(kù)件件數(shù)0件1.計(jì)算：因IQC檢驗(yàn)失失誤造成成退庫(kù)報(bào)報(bào)廢2.規(guī)劃：品檢在進(jìn)進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)時(shí)嚴(yán)格格按要求求檢驗(yàn)，并及時(shí)時(shí)核對(duì)采采購(gòu)單據(jù)據(jù)，防止止來(lái)錯(cuò)料料混料。2IQC每月月對(duì)供應(yīng)應(yīng)商品質(zhì)質(zhì)作統(tǒng)計(jì)計(jì)，對(duì)與與品質(zhì)不不合格供供應(yīng)商作作輔導(dǎo)或或要求其其來(lái)廠作作檢討3.品質(zhì)政

6、策策：嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.職權(quán)部門門：品保部 外包合格格率98%以以上1.計(jì)算：外包合格格批數(shù)/外包總總批數(shù)*100%2.規(guī)劃：QC每月月對(duì)供應(yīng)應(yīng)商品質(zhì)質(zhì)作統(tǒng)計(jì)計(jì)，對(duì)與與品質(zhì)不不合格供供應(yīng)商作作輔導(dǎo)或或要求其其來(lái)廠作作檢討，對(duì)品質(zhì)質(zhì)連續(xù)不不合格并并且無(wú)改改善意識(shí)識(shí)供應(yīng)商商要求采采購(gòu)取消消資格。3.品質(zhì)政策策：嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.職權(quán)部門門：品保部 首件合格格率90%以以上1.計(jì)算：首件合格格數(shù)/檢檢查總數(shù)數(shù)*100%2.規(guī)劃：在操作前前作好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作（如對(duì)對(duì)客人圖圖面確認(rèn)認(rèn)，機(jī)器器易損件件確認(rèn)，生產(chǎn)中中樣品確確認(rèn)等）。對(duì)操作技技術(shù)員定定期進(jìn)行行教育訓(xùn)訓(xùn)練，以以提高技技術(shù)水平平。3.品質(zhì)政策策：品質(zhì)保證證

7、4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 制程合格格直通率率 90%以上上1.計(jì)算：月檢查一一次性合合格批次次/月檢檢查總批批次*100%2.規(guī)劃：在制作中中產(chǎn)品，每次操操作前應(yīng)應(yīng)盡可能能調(diào)在中中心值，降低不不良發(fā)生生率。對(duì)顧客提提出的品品質(zhì)改善善對(duì)策作作定期檢檢討，跟跟蹤確認(rèn)認(rèn)，防止止相同問問題點(diǎn)再再發(fā)3.品質(zhì)政策策：品質(zhì)保證證4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)20天天1.計(jì)算：現(xiàn)有庫(kù)存存總數(shù)/平均日日出貨數(shù)數(shù)2.規(guī)劃：對(duì)備庫(kù)問問題進(jìn)行行控制，對(duì)A級(jí)級(jí)客戶交交期緊湊湊，有備備庫(kù)資料料，訂單單量達(dá)不不到經(jīng)濟(jì)濟(jì)量的的的產(chǎn)品進(jìn)行備備庫(kù)生產(chǎn)產(chǎn)：B級(jí)級(jí)及以下下客戶，原則上上不進(jìn)行行備庫(kù)，除非客客戶有特特別要求求。2

8、利利用現(xiàn)有有EPR系系統(tǒng)，對(duì)對(duì)訂單進(jìn)進(jìn)行全面面控制，所有量量產(chǎn)的制制造需求求都通過過電腦進(jìn)進(jìn)行控制制，以杜杜絕通過過量試進(jìn)行備庫(kù)庫(kù)生產(chǎn)的的行為。3完善善流程管管理，推推動(dòng)新的的EPR系統(tǒng)，對(duì)流程程數(shù)量進(jìn)進(jìn)行控制制，以防防止因人為疏忽忽而造成成大量產(chǎn)產(chǎn)品在流流程中積積壓。5執(zhí)行公公司有關(guān)關(guān)經(jīng)濟(jì)量量生產(chǎn)的的規(guī)定和和要求，力求客客戶來(lái)單后發(fā)發(fā)相關(guān)部部門的制制令制程程單在經(jīng)經(jīng)濟(jì)量以以下的比比率控制制在30%以下下，使設(shè)設(shè)備保持持高效率率運(yùn)轉(zhuǎn)，為訂訂單周期期提供充充足時(shí)間間。3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 出貨達(dá)成成率99%1.計(jì)算：未出貨批批數(shù)/出出貨總批批數(shù)*100%2.規(guī)劃：利用

9、現(xiàn)有有的EPR系統(tǒng)統(tǒng)，開發(fā)發(fā)訂單處處理程序序，將訂訂單信息息及時(shí)、有效的的傳遞到到各部門。開開發(fā)EPR流程程處理系系統(tǒng)，利利用電腦腦監(jiān)控各各流程數(shù)數(shù)量，并并促使各各部及時(shí)時(shí)處理本本流程產(chǎn)品品。3保保持人力力資源的的相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定，避避免因人人員更換換、交接接失誤而而使資料料不能及時(shí)更新新處理而而導(dǎo)致交交貨延遲遲。4及及時(shí)上線線生產(chǎn)，當(dāng)負(fù)荷荷超出現(xiàn)現(xiàn)有能力力時(shí)，尋尋求新的能滿足足制作需需要的協(xié)協(xié)辦單位位，如外外委、增增加設(shè)備備等。5當(dāng)交期期過急或或交期異異常時(shí)，主動(dòng)動(dòng)與客戶戶溝通，在滿足足客戶要要求的同同時(shí)，取取得足夠夠的時(shí)間間，以便便安排生生產(chǎn)。3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：計(jì)劃部 性

10、能稼動(dòng)動(dòng)率70%1.計(jì)算：生產(chǎn)數(shù)量量/歷史史速度/實(shí)際生生產(chǎn)時(shí)間間*100%2.規(guī)劃：在不影響響品質(zhì)的的前提下下盡量加加快生產(chǎn)產(chǎn)速度.縮短生生產(chǎn)時(shí)間間每周六定定期對(duì)機(jī)機(jī)臺(tái)進(jìn)行行維護(hù)、保養(yǎng)。機(jī)臺(tái)每運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)12H需保保養(yǎng)注油油一次。3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 報(bào)廢率3%1.計(jì)算：報(bào)廢數(shù)量量/（領(lǐng)領(lǐng)用數(shù)量量-退倉(cāng)倉(cāng)數(shù)量）*100%2.規(guī)劃：嚴(yán)格按超超耗料管管理辦法法執(zhí)行每日交接接班時(shí)，對(duì)廢品品予以過過磅確認(rèn)認(rèn)和登記記。每日公布布各組之之報(bào)廢率率并進(jìn)行行評(píng)比。3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 設(shè)備維修修費(fèi)下降降20%1.計(jì)算：一年設(shè)備備維修之之總和2.規(guī)劃：每日交接

11、接班前對(duì)對(duì)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)保養(yǎng)未經(jīng)資格格認(rèn)定不不可上崗崗操作設(shè)設(shè)備。3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 品質(zhì)不良良率0PPM1.計(jì)算：品檢不良良數(shù)/品品檢總數(shù)數(shù)*一百百萬(wàn)2.規(guī)劃：確實(shí)做好好新近人人員的職職前培訓(xùn)訓(xùn)。2作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的建建立。3公開的的品質(zhì)考考核評(píng)比比獎(jiǎng)賞分分明4操操作評(píng)監(jiān)監(jiān)優(yōu)勝劣劣汰3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 成本降低低率下降降3%1.計(jì)算：財(cái)務(wù)測(cè)算算2.規(guī)劃：貴重五金金配件之之領(lǐng)用進(jìn)進(jìn)行記賬賬管理邊角料之之回收利利用。廢廢舊品之之回收利利用。加班費(fèi)用用之有效效管控。3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 交期延遲遲率01.計(jì)算：

12、不需要測(cè)測(cè)算2.規(guī)劃：利用ERP系統(tǒng)統(tǒng)將訂單單生產(chǎn)情情況及各各流程數(shù)數(shù)量及時(shí)時(shí)有效傳傳遞給相相關(guān)部門。2流程程跟催之之專職處處理。3進(jìn)行制制程能力力評(píng)估，超負(fù)荷荷生產(chǎn)時(shí)尋求協(xié)協(xié)辦廠商商4生產(chǎn)產(chǎn)異常時(shí)時(shí)及時(shí)同同客戶溝溝通，協(xié)協(xié)調(diào)交期期。3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 教育訓(xùn)練練 100%1.計(jì)算：實(shí)際參加加培訓(xùn)人人數(shù)/計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目目人數(shù)*100%2.規(guī)劃：按計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行。必須寫心心得報(bào)告告或考試試資料歸檔檔。3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：人事部 工傷1/季度1.計(jì)算：每月工傷傷次數(shù)之之和2.規(guī)劃：工安在年年度教育育訓(xùn)練的的次數(shù)。宣傳到到位定期點(diǎn)檢檢3.品質(zhì)政策策：不停改

13、善善4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 離職人數(shù)數(shù) 每季季度少于于15人人1.計(jì)算：辭職書+調(diào)部門門人數(shù)2.規(guī)劃：人員離職職意向調(diào)調(diào)查。2離職原原因分析析。3公公開考核核獎(jiǎng)優(yōu)罰罰劣。4推行價(jià)價(jià)值與人人性化管管理3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：人事部 成品庫(kù)存存月報(bào)待待定1.計(jì)算：（月末庫(kù)庫(kù)存數(shù)）*（1-15%）2.規(guī)劃：每周檢討討異常入入庫(kù)明細(xì)細(xì)，并請(qǐng)請(qǐng)業(yè)務(wù)生生管回復(fù)復(fù)原因及及交期。2備庫(kù)庫(kù)的制度度化。3部品的的追蹤。4成品品庫(kù)存月月報(bào)數(shù)量量3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：倉(cāng)庫(kù) 呆滯庫(kù)存存數(shù)量待待定1.計(jì)算：鋼材呆滯滯庫(kù)存數(shù)數(shù)*(1-15%)2.規(guī)劃：請(qǐng)業(yè)務(wù)接接單時(shí)先先考量呆呆滯料，有

14、針對(duì)對(duì)性消化化。2有有計(jì)劃替替代。3請(qǐng)供應(yīng)應(yīng)商協(xié)助助消化。3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：倉(cāng)庫(kù) 產(chǎn)量達(dá)成成率85%1.計(jì)算：計(jì)劃完量量時(shí)間*實(shí)際生生產(chǎn)速度度/（實(shí)實(shí)際完量量時(shí)間*歷史最最快生產(chǎn)產(chǎn)速度）*100%2.規(guī)劃：生產(chǎn)速度度列入首首件項(xiàng)目目，不達(dá)達(dá)標(biāo)不可可開機(jī)量量產(chǎn)。2白晚班班務(wù)必相相互續(xù)架架調(diào)機(jī)，必須按按先調(diào)機(jī)機(jī)后操作作之原則則。3制制定獎(jiǎng)罰罰制定3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 出貨合格格率99.985%；品質(zhì)質(zhì)達(dá)成率率95%1.計(jì)算：（品檢總總數(shù)-品品檢不良良數(shù)）/品檢總總數(shù)*100%2.規(guī)劃：1建立生生產(chǎn)中工工裝夾具具從而有有效的杜杜絕不合合格發(fā)生生。2

15、各各圖面追追加客訴訴履歷表表和品質(zhì)質(zhì)狀況履履歷表。3首件件時(shí)各尺尺寸要達(dá)達(dá)到公差差中心值值，否則則不可開開機(jī)量產(chǎn)產(chǎn)。5作作樣時(shí)尺尺寸不能能達(dá)到圖圖面公差差，要及及時(shí)報(bào)告告上級(jí)。3.品質(zhì)政策策：品質(zhì)保證證4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 時(shí)間稼動(dòng)動(dòng)率90%1.計(jì)算：稼動(dòng)時(shí)間間/工作作時(shí)間*100%2.規(guī)劃：1每日公公布時(shí)間間稼動(dòng)率率，未達(dá)達(dá)成者需需提交原原因分析析和對(duì)策策。2明明確班長(zhǎng)長(zhǎng)責(zé)任，主要是是保證設(shè)設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)、各組組時(shí)間稼稼動(dòng)率低低于90%需提提出原因因分析和和對(duì)策。3.品質(zhì)政策策：不停改善善4.職權(quán)部門門：生產(chǎn)部 各單位成成本下下降3%1.計(jì)算：（上月成成本-本本月成本本）/上上月成本本*100%2.規(guī)劃：1成本計(jì)計(jì)算表的的運(yùn)用。2設(shè)定用用料變更更程序及及控制表表。3降價(jià)活活動(dòng)的推推進(jìn)3.品質(zhì)政策策：不停改善善4