品質(zhì)管理與質(zhì)量控制2

1、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制 吳吉義 高工 PMPDr_PMPYAHOO.COM.CN1關(guān)于質(zhì)量量的故事事第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)中期，美國生生產(chǎn)的降降落傘的的安全性性能不夠夠，雖然然在廠商商的努力力下，合合格率已已經(jīng)提升升到99.9，但還還差一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。軍軍方要求求產(chǎn)品的的合格率率必須達(dá)達(dá)到100?？墒菑S廠商不以以為然，他們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，任任何產(chǎn)品品都不可可能達(dá)到到絕對100的合格格，除非非出現(xiàn)奇奇跡。但是，降降落傘99.9的合合格率，就意味味著每一一千個跳跳傘的人人中有一一個人會會送命。后來，軍方改改變了檢檢查質(zhì)量量的方法法，決定定從廠商商前一周周交貨的的降落傘傘中隨機(jī)機(jī)挑出一一個，讓讓廠商負(fù)負(fù)責(zé)人背背著這個個傘

2、，親親自從飛飛機(jī)上跳跳下。這個方法法實(shí)施后后，奇跡跡出現(xiàn)了了，不合合格率立立刻變成成了0！2內(nèi)容綱要要質(zhì)量管理理基礎(chǔ)基本概念念I(lǐng)SO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)族質(zhì)量認(rèn)證證過程質(zhì)量量控制質(zhì)量控制制概念過程質(zhì)量量控制的的基本工工具統(tǒng)計(jì)過程程控制工工具相關(guān)分析析計(jì)量與檢檢測產(chǎn)品制造造中的計(jì)計(jì)量與檢檢測幾何量測測量機(jī)械量測測量其他物理理量測量量3考試要點(diǎn)點(diǎn)分析掌握：過過程質(zhì)量量控制的的基本方方法問問答答題熟悉：質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證體體系選選擇擇題問問答題了解：有有關(guān)質(zhì)量量檢測技技術(shù)選選擇擇題4質(zhì)量管理理基礎(chǔ)5質(zhì)量定義義ISO8402-1994質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證術(shù)語中對質(zhì)質(zhì)量所下下的定義義是:質(zhì)量是反反映

3、實(shí)體體(產(chǎn)品品、過程程或活動動等)滿滿足明確確和隱含含需要的的能力的的特性總總和。考試要求求：了解解6質(zhì)量定義義產(chǎn)品質(zhì)量量的概念念，在不不同歷史史時期有有不同的的要求。隨著生生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展水平平不同和和由于各各種因素素的制約約，人們們對產(chǎn)品品質(zhì)量會會提出不不同的要要求?？荚囈笄螅毫私饨?產(chǎn)品質(zhì)量量和質(zhì)量量特性產(chǎn)品質(zhì)量量是反映映產(chǎn)品滿滿足顧客客明確或或隱含需需要的一一種能力力。顧客客的需要要無論是是明確(如功能能、性能能等)或或隱含的的(如美美觀、舒舒適、宜宜人等)都可將將轉(zhuǎn)化為為各種各各樣的質(zhì)質(zhì)量特性性。機(jī)械產(chǎn)品品的質(zhì)量量特性大大體可以以歸納為為以下幾幾個方面面：(1)適適用性指產(chǎn)品的的功能和

4、和性能，如運(yùn)動動、速度度、精度度、能力力等是否否適合于于用戶的的使用目目的要求求。(2)安安全、可可靠性指產(chǎn)品在在完成各各種功能能時是否否保證人人身安全全和質(zhì)量量的穩(wěn)定定可靠性性?？荚囈笄螅毫私饨?產(chǎn)品質(zhì)量量和質(zhì)量量特性(3)結(jié)結(jié)構(gòu)工藝藝性指產(chǎn)品的的結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)是否否便于制制造裝拆拆、維護(hù)護(hù)、維修修和保存存或攜運(yùn)運(yùn)。(4)經(jīng)經(jīng)濟(jì)性指產(chǎn)品的的銷售/購買價價格(涉涉及的開開發(fā)和制制造費(fèi)用用)和使使用成本本(涉及及到使用用時的材材耗、能能耗、環(huán)境處理理和人員員培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用等)是否低低廉合理理。(5)環(huán)環(huán)境性與與宜人性性指產(chǎn)品對對環(huán)境(如溫度度、濕度度、清凈度等等)變化化是否敏敏感；工工作時對對環(huán)境是是

5、否造成成污染(包括有有害廢棄棄物、振振動和噪噪聲等）；總體體設(shè)計(jì)是是否美觀觀大方，符合人人機(jī)工程程學(xué)的要要求，使使人感到到舒適悅悅目等?？荚囈笄螅毫私饨?質(zhì)量的形形成與質(zhì)質(zhì)量職能能及職責(zé)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量量是在產(chǎn)產(chǎn)品生成成的過程程中逐步步產(chǎn)生、形成和和實(shí)現(xiàn)的的。這個個過程如如教材P334圖6.1-1所示，它包括括從市場場調(diào)研開開始，經(jīng)經(jīng)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)，制制造直到到產(chǎn)品售售后服務(wù)務(wù)的全過過程。人人們稱之之為質(zhì)量螺旋旋和質(zhì)量環(huán)。從這個個過程出出發(fā)，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量可以分分為市場調(diào)研研質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量、制制造質(zhì)量量、使用用質(zhì)量?？荚囈笄螅毫私饨?0質(zhì)量的形形成與質(zhì)質(zhì)量職能能及職責(zé)責(zé)質(zhì)量職能能指產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、

6、形形成和實(shí)實(shí)現(xiàn)過程程中全部部活動的的總和。如：市場調(diào)研研的質(zhì)量量職能：進(jìn)行市場場調(diào)研，掌握用用戶需要要，分析析市場趨趨勢，提提出產(chǎn)品品的恰當(dāng)當(dāng)質(zhì)量要要求；設(shè)計(jì)的質(zhì)質(zhì)量職能能：把市場顧顧客需要要(質(zhì)量量要求)轉(zhuǎn)化為為符合質(zhì)質(zhì)量要求求的材料料、產(chǎn)品品和過程程的技術(shù)術(shù)規(guī)范；制造的質(zhì)質(zhì)量職能能：通過對生生產(chǎn)過程程中的人人、機(jī)、料、法法、測量量和環(huán)境境等的變變量控制制，生產(chǎn)產(chǎn)出符合合設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)品品等等?？荚囈笄螅毫私饨?1質(zhì)量的形形成與質(zhì)質(zhì)量職能能及職責(zé)責(zé)質(zhì)量職能能所包括括的各項(xiàng)項(xiàng)活動，既有在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)各部門門中進(jìn)行行的，也也有在企企業(yè)外部部的供應(yīng)應(yīng)商和顧顧客中進(jìn)進(jìn)行的。所有這這些活

7、動動都對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的產(chǎn)生生、形成成和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有貢獻(xiàn)獻(xiàn)，有影影響。質(zhì)量職責(zé)責(zé)：指對企業(yè)業(yè)各層次次、各部部門和各各類人員員在質(zhì)量量管理活活動中所所承擔(dān)的的任務(wù)(即職抄抄能)、責(zé)任和和權(quán)限的的具體規(guī)規(guī)定?？荚囈笄螅毫私饨?2質(zhì)量管理理和全面面質(zhì)量管管理一、質(zhì)量量管理的的含義國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織(ISO)把把質(zhì)量管管理定義義為:“確定質(zhì)質(zhì)量方針針、目標(biāo)標(biāo)和責(zé)任任，并借借助質(zhì)量量體系中中的質(zhì)量量策劃，質(zhì)量控控制，質(zhì)質(zhì)量保證證和質(zhì)量量改進(jìn)等等手段來來實(shí)施的的全部管管理職能能的所有有活動?！币簿褪钦f說，質(zhì)量量管理是是對質(zhì)量量工作進(jìn)進(jìn)行策劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制的總稱稱?？荚囈笄螅毫私饨?3質(zhì)量管理理和

8、全面面質(zhì)量管管理二、質(zhì)量量管理的的發(fā)展隨著科技技進(jìn)步和和生產(chǎn)力力水平的的提高，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量管理理的發(fā)展展已經(jīng)歷歷了三個個階段，或者說說已有三三種方式式，即:(1)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)管理(20世世紀(jì)20年代40年年代)是是用一定定的檢驗(yàn)驗(yàn)器具來來鑒別制制成品的的質(zhì)量是是否合格格。(2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理(20世世紀(jì)40年代50年年代)是是采用基基于數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制的方法法。(3)全面質(zhì)量量管理(20世世紀(jì)60年代后后至今) 是一一個組織織或企業(yè)業(yè)單位，“以質(zhì)質(zhì)量為中中心，全全員參與與?！笨荚囈笄螅毫私饨?4M01隨著著科技進(jìn)進(jìn)步和生生產(chǎn)力水水平的提提高，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量管理的的發(fā)展歷歷的三個個階段按按時間

9、先先后分別別為:A)質(zhì)量量控制管管理、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理、全面質(zhì)質(zhì)量管理理B)統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量管管理、質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)管理、全面質(zhì)質(zhì)量管理理C)全面面質(zhì)量管管理、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理、質(zhì)量檢檢驗(yàn)管理理D)質(zhì)量量檢驗(yàn)管管理、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理、全面質(zhì)質(zhì)量管理理D15質(zhì)量管理理和全面面質(zhì)量管管理三、全面面質(zhì)量管管理的特特點(diǎn)全面質(zhì)量量管理的的基本觀觀點(diǎn)是:系統(tǒng)觀觀點(diǎn)、預(yù)預(yù)防為主主的觀點(diǎn)點(diǎn)和為用用戶服務(wù)務(wù)的觀點(diǎn)點(diǎn)。其特特點(diǎn)主要要體現(xiàn)在在“三個個全面和和一個多多樣”上上。(1)全全面的質(zhì)質(zhì)量管理理(2)全全過程的的質(zhì)量管管理(3)全全員參與與的質(zhì)量量管理(4)多多種方法法的質(zhì)量量管理考試要求求：熟悉悉16質(zhì)量管理理和全面

10、面質(zhì)量管管理四、全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作在企業(yè)中中推行全全面質(zhì)量量管理，必須做做好如下下基礎(chǔ)工工作：(l)質(zhì)質(zhì)量教育育工作(2)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工工作(3)計(jì)計(jì)量工作作(4)質(zhì)質(zhì)量信息息工作(5)質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任制考試要求求：熟悉悉17M02全面面質(zhì)量管管理的特特點(diǎn)是什什么？全全面質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)工工作包括括那些？18ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量體系系一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)生生與發(fā)展展在經(jīng)濟(jì)全全球化的的背景下下，出于于對產(chǎn)品品的安全全與可靠靠性需要要，也為為了提高高企業(yè)的的信譽(yù)度度，同時時解脫產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任任糾紛對對發(fā)展國國際貿(mào)易易的困擾擾，國際際標(biāo)準(zhǔn)化化組織(ISO)的質(zhì)質(zhì)量保證證委員會會

11、(TC 176)，茬橢質(zhì)質(zhì)量管理理專家的的共同努努力下，由1986-1987年正正式頒布布了ISO9000系列(ISO 9000族族標(biāo)準(zhǔn)的的前身)的6個個標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004和ISO8402。此此后后經(jīng)過1994年和2000年的兩兩次修改改、補(bǔ)充充才發(fā)展展成為現(xiàn)現(xiàn)在的ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?？荚囈笄螅毫私饨?9ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量體系系二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)成成與內(nèi)容容1.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，共5項(xiàng)，他他們是:ISO 8402質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證術(shù)語語。ISO 9000-1質(zhì)量管管理利質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)第第一部部分

12、:選選擇和使使用指南南。ISO 9000-2質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)第第二部部分:ISO9001、ISO9002、ISO9003的的實(shí)施通通用指南南。ISO 9000-3質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)第第三部部分:ISO9001在軟軟件開發(fā)發(fā)、供應(yīng)應(yīng)和維護(hù)護(hù)中的使使用指南南。ISO 9000-4質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)第第四部部分:可可信性大大綱管理理指南。考試要求求：熟悉悉20ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量體系系二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)成成與內(nèi)容容2.核心心標(biāo)準(zhǔn)。含質(zhì)量量保證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)項(xiàng)，質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)項(xiàng)，共7項(xiàng)，它它們分別別是:(l)質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)ISO9001質(zhì)量體體

13、系設(shè)計(jì)、開開發(fā)、生生產(chǎn)、安安裝和服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量保證證模式ISO9002質(zhì)量體體系生產(chǎn)、安安裝利服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量保證證模式ISO9003質(zhì)量體體系最終檢驗(yàn)驗(yàn)利試驗(yàn)驗(yàn)的質(zhì)量量保證模模式考試要求求：熟悉悉21ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量體系系二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)成成與內(nèi)容容(2)質(zhì)質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)ISO9004-1 質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要要素第一部分分:通用用指南ISO9004-2 質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要要素第二部分分:服務(wù)務(wù)指南ISO9004-3 質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要要素第第三三部分:流程性性材料指指ISO9004-4 質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)景景體系要要素第四部分分:質(zhì)量量改進(jìn)指指

14、南3.支持持性技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要有ISO10005質(zhì)量計(jì)計(jì)劃指南南，ISO10006項(xiàng)目管管理指南南和ISO10007技術(shù)狀狀態(tài)管理理指南等9項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是為貫貫徹實(shí)施施核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而指指定的一一些輔助助性技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。考試要求求：熟悉悉22質(zhì)量的重重要性古希臘臘神話古希臘有有一位偉偉大的英英雄阿吉吉里斯，他有著著超乎普普通人的的神力和和刀槍不不入的身身體，在在激烈的的特洛伊伊之戰(zhàn)中中無往不不勝，取取得了赫赫赫戰(zhàn)功功。但就就在阿吉吉里斯攻攻占特洛洛伊城奮奮勇作戰(zhàn)戰(zhàn)之際，站在對對手一邊邊的太陽陽神阿波波羅卻悄悄悄一箭箭射中了了偉大的的阿吉里里斯，在在一聲悲悲涼的哀哀嘆中，強(qiáng)大的的阿吉里里斯竟然然倒下去去了

15、。原來這支支箭射中中了阿吉吉里斯的的腳后跟跟，這是是他全身身唯一的的弱點(diǎn)，只有他他的父母母和天上上的神才才知道這這個秘密密。在他他還是嬰嬰兒的時時候，他他的母親親、海洋洋女神特特提斯，就曾捏捏著他的的右腳后后跟，把把他浸在在神奇的的斯堤克克斯河中中，被河河水浸過過的身體體變得刀刀槍不入入，近乎乎于神。可那個個被母親親捏著的的腳后跟跟由于浸浸不到水水，成了了阿吉里里斯全身身惟一的的弱點(diǎn)。母親造造成的這這惟一弱弱點(diǎn)要了了兒子的的命！23ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)2000年12月公布布的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(2000年年版)，主要包包含4個個基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(也也是核心心標(biāo)準(zhǔn))。1ISO90

16、00：2000質(zhì)量量管理體體系基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語，取代1994年版的的ISO 8402；2ISO9001:2000質(zhì)量量管理體體系要要求，取代l994年版的的ISO 9001、ISO 9002和和ISO9003；3ISO9004:2000質(zhì)量量管理體體系業(yè)業(yè)績改進(jìn)進(jìn)指南，取代代l994年版版的ISO9004-1;4ISO19011:2001質(zhì)質(zhì)量和(或)環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南，是是對原ISO10011、ISO 14010、ISO14011、ISO14012的的合并。此外，還還有一項(xiàng)項(xiàng)其他標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為ISO10012：測量量控制系系統(tǒng)，它是原原來的ISO10012-1利ISO10012-2的合合并

17、修訂訂本?？荚囈笄螅菏煜は?4ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量體系系三、質(zhì)量量保證和和質(zhì)量體體系建立立質(zhì)量保證證和建立立質(zhì)量體體系是ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的核核心內(nèi)容容之一，也是企企業(yè)實(shí)施施全面質(zhì)質(zhì)量管理理的目的的和關(guān)鍵鍵。質(zhì)量保證證:是對某一一產(chǎn)品或或服務(wù)能能滿足規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求求而提供供適當(dāng)信信任所需需的全部部有計(jì)劃劃和系統(tǒng)統(tǒng)的活動動。而質(zhì)質(zhì)量體系系則是為為實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理所需的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、職職責(zé)、程程序、過過程和資資源的綜綜合體。質(zhì)量保證證的重點(diǎn)點(diǎn)是為“組織具有有持續(xù)，穩(wěn)定地地提供滿滿足質(zhì)量量要求的的產(chǎn)品的的能力”提供信信任。建建立和健健全質(zhì)量量體系，是企業(yè)業(yè)向外部部提供質(zhì)質(zhì)量能力力

18、信任的的基礎(chǔ)?？荚囈笄螅菏煜は?5ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量體系系三、質(zhì)量量保證和和質(zhì)量體體系建立立質(zhì)量體系系的建立立一般要要經(jīng)歷質(zhì)量體系系的策劃劃與設(shè)計(jì)計(jì)和質(zhì)量體系系文件的的編制兩個階段段。其中中最主要要的工作作是:(1)對對企業(yè)的的現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查、分析析后，確確定企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量方針與與目標(biāo)，選擇質(zhì)質(zhì)量保證證模式和和質(zhì)量體體系要素素。(2)在在企業(yè)的的全部管管理工作作中明確確建立與與質(zhì)量管管理制度度相適應(yīng)應(yīng)的組織織結(jié)構(gòu)，并規(guī)定定其職責(zé)責(zé)范圍和和聯(lián)系方方法?？荚囈笄螅毫私饨?6ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量體系系(3)把把企業(yè)中中對質(zhì)量量有直接接和間接接影響的的作業(yè)活活動標(biāo)定定出來，

19、并規(guī)定定其責(zé)任任與權(quán)限限，建立立能以要要求的效效率達(dá)到到規(guī)定的的質(zhì)量目目標(biāo)。(4)做做好質(zhì)量量體系文文件，含含質(zhì)量手手冊、程程序文件件、詳細(xì)細(xì)作業(yè)文文件、質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃和質(zhì)量量記錄等等的編制制工作。特別是是質(zhì)量手手冊和程程序文件件和編制制。(5)制制定預(yù)防防產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題題的措施施和一旦旦產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題題時的應(yīng)應(yīng)急措施施。考試要求求：了解解27質(zhì)量認(rèn)證證一、質(zhì)量量認(rèn)證的的類型質(zhì)量認(rèn)證證是質(zhì)量量社會監(jiān)監(jiān)督的一一種重要要形式(另兩種種形式是是消費(fèi)者者自由選選購和供供需雙方方合同的的質(zhì)量保保證)。所謂質(zhì)量量認(rèn)證是是由一個個獨(dú)立的的，第三三方的權(quán)權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)對企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)量及及其質(zhì)量量體系，根據(jù)有有關(guān)

20、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)按一定定程序進(jìn)進(jìn)行證實(shí)實(shí)的活動動。質(zhì)量認(rèn)證證分為產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證和質(zhì)量體系系認(rèn)證。前者認(rèn)認(rèn)證對象象是產(chǎn)品品，后者者認(rèn)證對對象是質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)。世界各國國實(shí)行的的質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證制度度主要有有8種?？荚囈笄螅菏煜は?8質(zhì)量認(rèn)證證二、產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證的的依據(jù)是是產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相相應(yīng)的技技術(shù)要求求；認(rèn)證證的工作作由受權(quán)權(quán)的機(jī)構(gòu)構(gòu)來進(jìn)行行。認(rèn)證的工工作程序序：P338頁頁?？荚囈笄螅菏煜は?9質(zhì)量認(rèn)證證三、質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證質(zhì)量體系系認(rèn)證的的依據(jù)是是ISO 9001, ISO9002和ISO9003這3項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量保保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這三三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提供了了三個質(zhì)質(zhì)量保證證的模式式，按那那一種模模式進(jìn)行行

21、認(rèn)證，一般由由申請認(rèn)認(rèn)證的自自行決定定。企業(yè)在選選擇質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(模式式)時，一般要要考慮下下列因素素：(1)企企業(yè)承擔(dān)擔(dān)的質(zhì)量量活動范范圍(2)產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)和復(fù)雜雜程度(3)市市場情況況和經(jīng)濟(jì)濟(jì)因素考試要求求：熟悉悉30質(zhì)量認(rèn)證證三、質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證質(zhì)量體系系認(rèn)證的的工作內(nèi)內(nèi)容主要要包括:檢查質(zhì)質(zhì)量體系系文件及及其各項(xiàng)項(xiàng)要素的的活動是是否符合合所選定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模式式要求；檢查質(zhì)質(zhì)量體系系文件中中各項(xiàng)規(guī)規(guī)定是否否得到了了有效的的貫徹并并適合達(dá)達(dá)到質(zhì)量量-目標(biāo)標(biāo)。質(zhì)量體系系認(rèn)證的的實(shí)施程程序，世世界各國國不盡相相同，目目前我國國普遍采采用的程程序步驟驟如下:認(rèn)證的的申請和和受理；認(rèn)證證前

22、的準(zhǔn)準(zhǔn)備；現(xiàn)場審審核和跟跟蹤；監(jiān)督審審核和管管理；認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)向獲獲準(zhǔn)通過過認(rèn)證的的企業(yè)頒頒發(fā)質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證證書書和認(rèn)證證標(biāo)志。考試要求求：熟悉悉31M003企企業(yè)在選選擇質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(模式式)時一一般要考考慮那些些因素？我國普普遍采用用的程序序步驟怎怎樣?32過程質(zhì)量量控制33質(zhì)量控制制概念質(zhì)量控制制是為達(dá)達(dá)到質(zhì)量量要求所所采取的的作業(yè)技技術(shù)和活活動。產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量控制制大體分分為:生產(chǎn)前產(chǎn)品品設(shè)計(jì)開開發(fā)的質(zhì)質(zhì)量控制制；生產(chǎn)中產(chǎn)品品制造過過程中的的質(zhì)量控控制；生產(chǎn)后服務(wù)務(wù)過程中中的質(zhì)量量控制?？荚囈笄螅毫私饨?4質(zhì)量控制制概念產(chǎn)品制造造過程中中的質(zhì)量量控制，主要包包括三方方面的內(nèi)內(nèi)

23、容:生產(chǎn)技術(shù)術(shù)準(zhǔn)備(包括人人員、物物資、能能源、設(shè)設(shè)備、工工藝、計(jì)計(jì)量儀器器的準(zhǔn)備備；質(zhì)量量控制系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)；質(zhì)量量職責(zé)確確認(rèn)；設(shè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)組織方方案和認(rèn)認(rèn)證工藝藝裝備等等)的質(zhì)質(zhì)量保證證；現(xiàn)場文明明生產(chǎn)的的管理；制造過程程的質(zhì)量量控制?？荚囈笄螅毫私饨?5過程質(zhì)量量控制的的基本工工具一、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析表表法（調(diào)調(diào)查表）二、排列列圖法（帕累托托圖）三、因果果圖法(特性因因素圖、樹枝圖圖、魚刺刺圖)考試要求求：掌握握36過程質(zhì)量量控制的的主要任任務(wù)制造過程程的質(zhì)量量控制主主要是控控制各工工序的質(zhì)質(zhì)量，機(jī)機(jī)械制造造過程質(zhì)質(zhì)量控制制的主要要任務(wù)包包括：發(fā)現(xiàn)問題題（質(zhì)量量缺陷）；查明問題題主要原原因；提

24、出控制制方法和和實(shí)施控控制；達(dá)到保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。考試要求求：掌握握37一、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析表表法考試要求求：掌握握統(tǒng)計(jì)分析析表（調(diào)查表表）是根根據(jù)調(diào)查查的項(xiàng)目目和質(zhì)量量特征制制作的表表格，其其目的和和作用是是發(fā)現(xiàn)問問題。常常用的調(diào)調(diào)查表有有缺陷位位置調(diào)查查表，不不合格品品分項(xiàng)調(diào)調(diào)查表和和頻數(shù)分分布表（應(yīng)用與與繪制直直方圖）等。38不合格軸承分類統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品序號規(guī)格總產(chǎn)量不合格品數(shù)不合格品率尺寸精度旋轉(zhuǎn)精度噪音靈活性殘磁游隙硬度其他外徑內(nèi)徑內(nèi)端面擺內(nèi)溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺外溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺2111314332213233221考試要求求：掌握握39二、排列列圖法（帕累托圖圖）1.排列列圖法是是從許多多影響

25、質(zhì)質(zhì)量的因因素中分分析、尋尋找主要要因素的的方法.2.所遵遵循的原原理是關(guān)關(guān)鍵的占占少數(shù),次要的的占多數(shù)數(shù)。ABCDEF GH其他頻數(shù)(件件)頻率(%)A類B類C類考試要求求：掌握握40例:為分分析某廠廠加工曲曲軸報廢廢上升的的原因，對222件廢廢品進(jìn)行行了分類類統(tǒng)計(jì)，試找出出主要影影響因素素。解：收集資料料；整理計(jì)算算。100.0100.02.722297.30.921696.41.321495.12.221192.98.620684.314.018770.370.3156222總計(jì)6其他72軸頸表面?zhèn)?3曲拐半徑小55軸向尺寸超差419動平衡超差331開檔大2156曲軸軸頸尺寸小1累計(jì)頻

26、率頻率累計(jì)頻數(shù)頻數(shù)(件)原因序號41二、排列列圖法3.繪制制排列圖圖4.分析析主次因因素 1 2 3 4 5 6 其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類C類809010004080120160200255075考試要求求：掌握握42三、因果果圖法1.原因因分析要要從5M1E出出發(fā)2.要集集思廣益益3.可用用排列圖圖檢查效效果中原因大原因某個質(zhì)量問題小原因人機(jī)料法環(huán)測因果分析析圖考試要求求：掌握握43熱處理為什么曲曲軸軸頸頸尺寸小小硬度不一一致操作者沒進(jìn)行機(jī)床未及時修修正砂輪輪工藝紀(jì)律律松弛平衡塊松松動震動大控制機(jī)構(gòu)構(gòu)的靈敏敏性電器失靈靈材料材質(zhì)不合合規(guī)格量具校正正無標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)軸測量方法環(huán)境測量器具具配置

27、操作者未未用讀數(shù)數(shù)量具測頭不干干凈測量儀器器精度操作規(guī)格格無作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)加工件溫溫度高進(jìn)給量大大有雜質(zhì)考試要求求：掌握握44統(tǒng)計(jì)過程程控制工工具四、直方方圖法五、工序序能力和和工序能能力指數(shù)數(shù)Cp六、控制制圖法考試要求求：掌握握45四、直方方圖法直方圖是是整理數(shù)數(shù)據(jù)，描描述質(zhì)量量特性數(shù)數(shù)據(jù)分布布狀態(tài)的的常用工工具，它它以一定定特性（如尺寸寸、重量量、時間間或金額額等）值值的分組組范圍為為橫坐標(biāo)標(biāo)，以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)一批批數(shù)據(jù)時時出現(xiàn)在在某一組組特性值值范圍內(nèi)內(nèi)的頻數(shù)數(shù)為縱坐坐標(biāo)而畫畫出的柱柱型圖?？荚囈笄螅赫莆瘴?6四、直方方圖法直方圖的的繪制1.收集集數(shù)據(jù)；2.找出出數(shù)據(jù)中中的最大大值Xmax和和最小

28、值值Xmin；3.計(jì)算算極差R=XmaxXmin5-（-3）=8；4.確定定組數(shù)K；K=10（表3-7）；5.計(jì)算算組距H=R/K=8/10=0.81；6.確定定組界；第一組組下界:Xmin-h/2=-3.5；7.計(jì)算算各組中中心值Xi；X1=-3；8.計(jì)算算頻數(shù)fi，整整理頻數(shù)數(shù)分布表表；9.計(jì)算算各組簡簡化中心心值Ui；10.計(jì)計(jì)算均值值；11.計(jì)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差S。考試要求求：掌握握47直方圖法法的作用用比較直觀觀地反映映出質(zhì)量量特性的的分布狀狀況，便便于掌握握和判斷斷一批產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量。驗(yàn)證產(chǎn)品品質(zhì)量的的穩(wěn)定性性。了解工序序能力對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保證證的情況況，并估估算生產(chǎn)產(chǎn)過程中中的產(chǎn)品品

29、不合格格率。從統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)角度鑒鑒定產(chǎn)品品質(zhì)量特特性分布布類型以以便“對對癥下藥藥”，解解決問題題?？荚囈笄螅赫莆瘴?8第二講49五、工序序能力和和工序能能力指數(shù)數(shù)Cp(1)工工序能力力是指工工序處于于控制狀狀態(tài)下的的實(shí)際加加工能力力。一般般用B=6來來表示示。這是是一個經(jīng)經(jīng)濟(jì)幅度度。(2)若若B=2，則則合格品品率為68.26%.若B=4，則則合格品品率為95.45%.若B=6，則則合格品品率為99.73%.若B=8，則則合格品品率為99.994%.考試要求求：掌握握501.定義義：衡量量工序能能力滿足足加工質(zhì)質(zhì)量要求求的程度度。Cp=質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)=T=T工序能力66S2.Cp的計(jì)算(1)雙雙側(cè)公差差當(dāng)M=時， Cp=TX6S當(dāng)M時， Cpk=Cp(1-k)XK=2M-XT五、工序序能力和和工序能能力指數(shù)數(shù)Cp考試要求求：掌握握51(2)單單側(cè)公差差Cp=T-3T-x3SCp= - TL3x - TL3Sa.只有有上極限限偏差b.只有有下極限限偏差2.Cp的計(jì)算考試要求求：掌握握52工序能力力評價考試要求求：掌握握53提高工序序能力的的途徑(1)調(diào)調(diào)整工序序加工的的分布中中心，減減少偏移移量。(2)提提高工序序能力，減少分分散程度度。(3)調(diào)調(diào)整質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)?？荚囈笄螅赫莆瘴?4六、控制制圖法1.控控制圖的的概念和和格式2.控