品質(zhì)管理講座之一-品質(zhì)意識培訓(xùn)2

1、品質(zhì)意識培訓(xùn)品質(zhì)管理講座深圳市保凌影像科技有限公司品管部:黃琦 編制13/07 講 授內(nèi)內(nèi)容容第一章： 何謂謂品質(zhì)第二章：品質(zhì)的的重要性性第三章：品質(zhì)意意識理念念第一章何謂品質(zhì)質(zhì)何謂品質(zhì)質(zhì)（質(zhì)量量）?我們整天天與品質(zhì)質(zhì)打交道道，但談?wù)劦绞裁疵词瞧焚|(zhì)質(zhì)這個看看視簡單單而又非非常難回回答的問問題，不不同的人人有不同同的看法法。先請請大家回回答幾個個問題：1.我們們進行消消費（購購物，醫(yī)醫(yī)療，旅旅游，教教育等）的時候候首先考考慮的是是什么？2.談?wù)務(wù)勥x擇產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有那那些，既既產(chǎn)品好好壞的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？3.就你你的認識識，談?wù)務(wù)勈裁词鞘瞧焚|(zhì)？品質(zhì)，價價格，交交期，服服務(wù)，安安全性能優(yōu)越越，美觀

2、觀，使用用方便，服務(wù)周周到，售售后服務(wù)務(wù)好，用用起來放放心質(zhì)量定義義：當(dāng)一位消消費者在在在買一一件產(chǎn)品品的時候候，他要要對各方方面權(quán)衡衡（貨比比三家），1)產(chǎn)品的的質(zhì)量怎怎么樣？2)它它的價格格是否公公平？3)供貨貨商的服服務(wù)是否否優(yōu)良？4)這這個產(chǎn)品品使用起起來是否否安全？5）交交期？看看看哪家家的產(chǎn)品品更能滿滿足自己己的需求。因此我們們說每個個顧客購購買產(chǎn)品品都是由由一定的的期望（要要求，需需求）所決定的的：產(chǎn)品的功功能，性性能，外外觀，公公司的信信譽，價價格，牌牌子，或或是他的的服務(wù)如果商品品在使用用中達到到了人們們的這種種期望，顧客就就感到滿滿意并認認為這種種商品的的質(zhì)量好好(至少少是

3、可以以接受的的)，反反之，如如果商品品在使用用中沒有有達到這這些期望望，人們們就會作作出產(chǎn)品品質(zhì)量不不好的判判斷。因此，從從消費者者角度來來考慮，我們可可以將質(zhì)質(zhì)量簡單單的定義義為產(chǎn)品（服服務(wù)）能能夠滿足足顧客期期望的能能力。所以那些些真正符符合消費費者要求求的產(chǎn)品品，我們們認為就就是合格格的產(chǎn)品品！質(zhì)量專家家的品質(zhì)質(zhì)定義：專家從不不同角度度給質(zhì)量量下了定定義：1.“質(zhì)量的定定義就是是符合要要求，而而不是好好”,“好、優(yōu)優(yōu)秀、獨獨特”等等術(shù)語都都是主觀觀的和含含糊的克勞勞士比（符合性性 ）2.“質(zhì)質(zhì)量是一一種以最最經(jīng)濟的的手段，制造出出市場上上最有用用的產(chǎn)品品”，“質(zhì)質(zhì)量無須須驚人之之舉?！贝?/p>

4、戴明（適用性性 ）3.“產(chǎn)產(chǎn)品在使使用時能能夠成功功滿足用用戶需要要的程度度”朱蘭蘭（適用性性 ）4.“質(zhì)質(zhì)量管理理就是要要最經(jīng)濟濟、最有有效地開開發(fā)、設(shè)設(shè)計、生生產(chǎn)、銷銷售用戶戶最滿意意的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)?！笔ùㄜ敖淌谑冢ㄟm用性性，滿意意性）質(zhì)量的權(quán)權(quán)威定義義：“一組固有有特性滿滿足要求求的程度度”1.質(zhì)量量的具有有廣義性性:質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品品質(zhì)量,也可指指過程和和體系的的質(zhì)量，涉及多多個方面面：產(chǎn)品品，服務(wù)務(wù)，個人人，過程程，工作作等2.特性性可以是是固有的的或賦予予的?！肮逃杏械摹本途褪侵改衬呈禄蚰衬澄镏斜颈緛砭陀杏械模扔绕涫悄悄欠N永久久的特性性，區(qū)別別與其他他事物的的性質(zhì)，我們也稱稱

5、之為質(zhì)質(zhì)量參數(shù)數(shù)。例如，顯顯示器的的尺寸、開機時時間，各各種功能能等“賦予予特性”不是固固有的，不是某某事物中中本來就就有的，而是完完成產(chǎn)品品后因不不同的要要求而對對產(chǎn)品所所增加的的特性，如產(chǎn)品品的價格格、硬件件產(chǎn)品的的供貨時時間和運運輸要求求(如:運輸方方式)、售后服服務(wù)要求求(如:保修期期限等特特性)。產(chǎn)品的的固有特特性與賦賦予特性性是相對對的，某某些產(chǎn)品品的賦予予特性可可能是另另一些產(chǎn)產(chǎn)品的固固有特性性，例如:供供貨時間間及運輸輸方式對對硬件產(chǎn)產(chǎn)品而言言，屬于于賦予特特性；但但對運輸輸服務(wù)而而言，就就屬于固固有特性性3。要求求指“明明示的、通常隱隱含的或或必須履履行的需需求或期期望”?！?/p>

6、明示示的”可可以理解解為是規(guī)規(guī)定的要要求。如在文件件（合合同，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，法法規(guī)）中中闡明的的要求或或顧客明明確提出出的要求求?！巴ǔ３ｋ[含的的”是指指組織、顧客和和其他相相關(guān)方的的慣例或或一般做做法，所所考慮的的需求或或期望是是不言而而喻的。例如:化化妝品對對顧客皮皮膚的保保護性等等。一般般情況下下，顧客客或相關(guān)關(guān)方的文文件(如如:標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))中不不會對這這類要求求給出明明確的規(guī)規(guī)定，組組織應(yīng)根根據(jù)自身身產(chǎn)品的的用途和和特性進進行識別別，并做做出規(guī)定定?！氨仨氻毬男械牡摹笔侵钢阜煞ǚㄒ?guī)要求求的或有有強制性性標(biāo)準(zhǔn)要要求的。如食品衛(wèi)衛(wèi)生安全全法、電電子及其其相關(guān)設(shè)設(shè)備的安安全要求求”等，組織在在產(chǎn)品的

7、的實現(xiàn)過過程中必必須執(zhí)行行這類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。要求可可以由不不同的相相關(guān)方提提出，不不同的相相關(guān)方對對同一產(chǎn)產(chǎn)品的要要求可能能是不相相同的。例如:對對汽車來來說，顧顧客要求求美觀、舒適、輕便、省油，但社會會要求對對環(huán)境不不產(chǎn)生污污染。組組織在確確定產(chǎn)品品要求時時，應(yīng)兼兼顧顧客客及相關(guān)關(guān)方的要要求。20世紀紀40年年代，符符合性質(zhì)質(zhì)量概念念以符合合現(xiàn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程程度作為為衡量依依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”就是合格格的產(chǎn)品品質(zhì)量，符合的的程度反反映了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的水平平品質(zhì)定義 的改變隨著經(jīng)濟濟的發(fā)展展和社會會的進步步，質(zhì)量量定義概概念也在在不斷的的演變著著：20世紀紀60年年代，適適用性質(zhì)質(zhì)量概念念以適合合顧客

8、需需要的程程度作為為衡量的的依據(jù)，從使用用的角度度定義產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，認為為質(zhì)量就就是產(chǎn)品品的“適用性”。朱蘭博博士認為為質(zhì)量是是“產(chǎn)品在使使用時能能夠成功功滿足用用戶需要要的程度度”。從“符合性”到“適用性”，反映了了人們在在對質(zhì)量量的認識識過程中中，已經(jīng)經(jīng)開始把把顧客需需求放在在首要位位置符合性質(zhì)質(zhì)量適用性質(zhì)質(zhì)量20世紀紀80年年代，質(zhì)質(zhì)量管理理進入到到TQM階段，將將質(zhì)量定定義為“一組固有有特性滿滿足要求求的程度度”。它不僅僅包括符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求，而且且以顧客客及其他他相關(guān)方方滿意為為衡量依依據(jù)，體體現(xiàn)“以顧客為為關(guān)注焦焦點”的原則品質(zhì)定義改變20世紀紀90年年代，摩摩托羅拉拉、等世世

9、界頂級級企業(yè)相相繼推行行6Sigma管理，逐逐步確定定了全新新的卓越越質(zhì)量理理念超越顧客客的期望望，使顧顧客感到到驚喜，質(zhì)量意意味著沒沒有缺陷陷。根據(jù)卓越越質(zhì)量理理念，質(zhì)質(zhì)量的衡衡量依據(jù)據(jù)主要有有三項：一是體體現(xiàn)顧客客價值，追求顧顧客滿意意和顧客客忠誠；二是降降低資源源成本，減少差差錯和缺缺陷；其其實質(zhì)是是為顧客客提供卓卓越的、富有魅魅力的質(zhì)質(zhì)量，從從而贏得得顧客，在競爭爭中獲勝勝。滿意性質(zhì)質(zhì)量卓越質(zhì)量量質(zhì)量定義義的誤區(qū)區(qū)1.合格品一一定是高高質(zhì)量的的產(chǎn)品（標(biāo)準(zhǔn)有高高有低，符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品并非非符合客客戶要求求）2.質(zhì)量量就是要要求越高高越好（必須考考慮到經(jīng)經(jīng)濟性，在滿足足客戶要要求的基基礎(chǔ)

10、上以以最低的的成本造造出來，所以那那些真正正物美價價廉，符符合消費費者需求求的產(chǎn)品品，才是是好的產(chǎn)產(chǎn)品，好好的質(zhì)量量?。?.質(zhì)量的好好壞是以以制造者者的滿意意度為衡衡量標(biāo)準(zhǔn)的.（以消費費者來評評判的，不是自自己說的的）什么是好好的品質(zhì)質(zhì)?客戶滿意意就是好好品質(zhì)。A:合理性:成本B:適用性:條件C:均勻性:大眾化(客戶:i.買我們產(chǎn)產(chǎn)品的是是我們的的客戶;ii.我們每個個人的下下一個制制程也是是我們的的客戶)質(zhì)量與顧顧客質(zhì)量就意意味著滿滿足顧客客的要求求，需要要，和期期望，所所以我們們必須認認真的傾傾聽客戶戶的心聲聲，樹立立正確的的客戶觀觀念客戶是上上帝，是是神，衣衣食父母母，我們們的一切切都來

11、源源于我們們的客戶戶，無論論如何我我們必須須要取悅悅于我們們的客戶戶，在市場學(xué)學(xué)里有一一個定律律“如果一個個顧客滿滿意，他他會把這這種滿意意告訴其其他6個個人；如如果一個個顧客不不滿意，他會把把這種不不滿意告告訴其他他22個個人。張瑞敏曾曾說過：“一個產(chǎn)品品被淘汰汰，并不不是被你你的競爭爭對手淘淘汰的，而是被被你的客客戶淘汰汰的”談起顧客客，我們們首先想想起的是是為服務(wù)務(wù)和產(chǎn)品品付款的的個人和和組織，他們不不是公司司自己組組織的一一部分，通常稱稱之為外外部顧客客（批發(fā)發(fā)，零售售商）。其實在公公司自己己內(nèi)部也也有我們們的客戶戶，往往往被大家家忽視了了。你的下一一道工序序就是你你的市場場，下一道工

12、工序就是用戶!正確的客客戶觀念念1.“用戶至上上”、“用戶第一一”、2.“市場競爭爭是贏得得用戶的的競爭”、3.“只有用戶戶滿意，企業(yè)才才能生存存”，4.“今天的質(zhì)質(zhì)量就是是明天的的市場”、5.“用戶是企企業(yè)的衣衣食父母母”、6.“用戶滿意意是企業(yè)業(yè)永無止止境的追追求”、7.“以自己的的永遠不不滿意達達到用戶戶完全滿滿意、”8.“在用戶完完全滿意意之前，我們將將永遠不不能100%滿滿意”、9.“誰要是讓讓客戶不不滿意，我們就就讓誰不不滿意”，10.“用戶永遠遠是對的的，如果果不對請請參照第第一條”11.你的下一一道工序序就是你你的市場場，下一道工工序就是用戶!將下一道道工序當(dāng)當(dāng)作是你你的消費費

13、者，每每一個人人都對自自己的品品質(zhì)、對對消費者者負責(zé)質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的的關(guān)系質(zhì)量提高成本降低低客戶滿意意度增加加交期準(zhǔn)時時企業(yè)利潤潤增加狹義質(zhì)量量：僅指產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，涉涉及產(chǎn)品品的設(shè)計計開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等等過程。一般我們們在工廠廠里說的的產(chǎn)品的的質(zhì)量僅僅涉及設(shè)設(shè)計開發(fā)發(fā)與制造造，衡量量指標(biāo)是是我們通通常的技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，檢驗驗標(biāo)準(zhǔn)及及其他要要求衡量產(chǎn)品品好壞的的指標(biāo)一一般包括括：性能、壽壽命、可可靠性、安全性性、經(jīng)濟濟性以及及外觀質(zhì)質(zhì)量等。對機械和和電子產(chǎn)產(chǎn)品，質(zhì)質(zhì)量參數(shù)數(shù)與性能、可可靠性、安全性性和外觀觀有關(guān)，而對于藥藥劑來說說質(zhì)量參參數(shù)取決決于它們們的物理性質(zhì)質(zhì)、化學(xué)學(xué)性質(zhì)、藥效

14、、毒性、味道、有效期期等。廣義質(zhì)量量：質(zhì)量涉及及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其其生活等等許多方方面，形形成了廣廣義的質(zhì)質(zhì)量概念念。含概概以下幾幾點:1。人的質(zhì)質(zhì)量（人人的素質(zhì)質(zhì)，品德德）2。生活活質(zhì)量（吃，穿穿，住，行）3。環(huán)境境質(zhì)量（空氣，水，土土的質(zhì)量量）4。服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量5。工作的的質(zhì)量6。產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)質(zhì)量量是指服務(wù)務(wù)滿足需需求所具具備的特特性。定義中的的服務(wù)，主要指指服務(wù)性性行業(yè)提提供的服服務(wù)，如如交通運運輸、郵郵電、商商業(yè)、金金融保險險、飲食食、賓館館、醫(yī)療療衛(wèi)生、文化娛娛樂、倉倉儲、咨咨詢、法法律等組組織提供供的服務(wù)務(wù)。反映服務(wù)務(wù)質(zhì)量要要求的質(zhì)質(zhì)量特性性主要有有功能性性、經(jīng)濟濟性、

15、安安全性、時間性性、舒適適性和文文明性。例如醫(yī)療療保健，質(zhì)量參參數(shù)與治療的效效果、診診斷的可可靠性、護理、等候時時間、態(tài)態(tài)度、負負責(zé)精神神、行為為、通訊訊能力有有關(guān)。在旅館里里過夜，地理位置置、舒適適程度、是否安安靜、清清潔、電電話服務(wù)務(wù)等都是質(zhì)質(zhì)量參數(shù)數(shù)的內(nèi)容容。工作質(zhì)量量工作質(zhì)量量是指與與產(chǎn)品或或服務(wù)有有關(guān)的工工作對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的保證證程度，工作質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量量越高則則相應(yīng)的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量也越越高。工作質(zhì)量量體現(xiàn)在在一切生生產(chǎn)，技技術(shù)，經(jīng)經(jīng)營活動動之中，并通過過工作效率率，工作作成果，最終通通過產(chǎn)品品質(zhì)量及及經(jīng)濟效效果表現(xiàn)現(xiàn)出來反映工作作質(zhì)量要要求的質(zhì)質(zhì)量特性性主要有有:產(chǎn)品合格格率，廢廢品率，

16、返修率率，失誤誤率，差差錯率，及時性性，效率率等。質(zhì)量管理理，以人人為本質(zhì)量管理理，要以以人為本本，人是是最關(guān)鍵鍵的因素素，只有有不斷提提高人的的質(zhì)量，才能不不斷提高高工作的的質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，這這就是以以人為本本的質(zhì)量量管理方方法。同同樣環(huán)境境質(zhì)量，生活質(zhì)質(zhì)量的提提高也與與人有很很大的關(guān)關(guān)系。(優(yōu)秀的品品質(zhì)是優(yōu)優(yōu)秀的人人做出來來的）第二章品質(zhì)的重重要性質(zhì)量可以以興國質(zhì)量可以以興廠質(zhì)量可以以興家質(zhì)量可以以興人日本-質(zhì)質(zhì)量興國國日本產(chǎn)品品在40年代代時質(zhì)量量低劣，但50年代后后，日本本確立了了質(zhì)量興國國和教育育立國的戰(zhàn)略方方針。先先是從美美國請來來戴明博士等質(zhì)量管管理專家家講學(xué)，

17、向美國國虛心學(xué)學(xué)習(xí)統(tǒng)計質(zhì)量量控制理理論和技技術(shù)，并造就就了石川馨等一批優(yōu)優(yōu)秀的質(zhì)質(zhì)量人才才，又把把質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)與教育育貫穿于于質(zhì)量管管理始終終。到60年年代，日日本創(chuàng)造造性地發(fā)發(fā)展了全面質(zhì)量量管理理論和方方法，先后提出出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM”等新理論論和新方方法，還還培養(yǎng)了了一大批批各種層層次的質(zhì)質(zhì)量人才才。人的質(zhì)量量的決定定了產(chǎn)品品質(zhì)量也也決定了了國家的的經(jīng)濟。不到半個個世紀，日本的汽汽車、鋼鋼鐵、電電子、家電、照相機機等一大批批產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量超過過美歐國國家，位位居世界界前列，“日本制造造”已成為為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的代代名詞，日本也也成為僅僅次于美美國的世世界第二二大經(jīng)濟濟強國。曰本發(fā)現(xiàn)現(xiàn)戴明

18、戰(zhàn)敗后的的日本，經(jīng)濟一一片狼藉藉。彈丸丸小國，面積比比美國的的加利福福尼亞州州還小，但是人人口卻有有美國的的一半，并且?guī)讕缀鯖]有有自然資資源，日日本人面面臨著生生存挑戰(zhàn)戰(zhàn)。當(dāng)然，他他們的企企業(yè)家也也在試圖圖做艱辛辛的嘗試試，把產(chǎn)產(chǎn)品輸入入海外市市場，但但產(chǎn)品上上的“Made in Japan(日本制造造)”標(biāo)標(biāo)記成了了國際上上的大笑笑話，因因為它是是劣質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的代代名詞。甚至有有些日本本公司想想方設(shè)法法都要在在一個名名為“Usa的日本小小村莊開開廠，因因為這樣樣他們的的產(chǎn)品就就可以打打上“Made in USA(美國制造造)”標(biāo)標(biāo)記。在此之前前，美國國政府為為表示支支持日本本戰(zhàn)后重重建，曾曾派

19、遣包包括戴明在內(nèi)的大大批專家家，到日日本做過過一般性性訪問。但就是是在這些些偶然接接觸中，日本科科工協(xié)會會長盯上上了戴明。1950年6月月，戴明到達東京京。7月月13日日晚，科科工協(xié)會會長設(shè)宴宴歡迎戴明。日本最最有實力力的21位企業(yè)業(yè)家全部部到場，無一缺缺席?！胺块g里里人數(shù)不不多，卻卻控制著著日本當(dāng)當(dāng)時80的資資本?！彼?，當(dāng)他回回答“日本企業(yè)業(yè)應(yīng)該如如何向美美國企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)管管理”時，便便直言相相告：“不要復(fù)制制美國模模式。你你們只要要運用統(tǒng)統(tǒng)計分析析，建立立質(zhì)量管管理機制制，5年年之后，你們產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量將超超過美國國?！碑?dāng)時無人人相信這這一斷言言，他們們最大的的夢想不不過只是是想恢復(fù)復(fù)戰(zhàn)前

20、的的生產(chǎn)水水平。但但8月初初戴明應(yīng)邀舉辦辦為期8天的第第一次培培訓(xùn)課，日本的的工程師師和高級級管理人人員來了了230多人聽聽講。戴明接著告訴訴他們：“體制和質(zhì)質(zhì)量都需需要不斷斷改進，提高是是無止境境的。如如果能爭爭取一次次把事情情做好，不造成成浪費，就可降降低成本本，而勿勿需加大大投入?！?951年，日日本科工工協(xié)會設(shè)設(shè)立日本本全面質(zhì)質(zhì)量管理理最高獎獎“戴明獎”，以獎勵勵質(zhì)量管管理方面面的杰出出企業(yè)及及個人。1960年，日本天皇皇裕仁頒頒發(fā)戴明明二等瑞瑞寶獎。此后30年，戴明在日本舉舉辦全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)及咨詢詢，日本各各地自發(fā)發(fā)組織“戴明研究究學(xué)習(xí)會會”，戴明成功地影影響了日日本戰(zhàn)后后新

21、起的的一代青青年商業(yè)業(yè)領(lǐng)袖。但是在在一個問問題上，日本人人證明戴明錯了：他他們的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量不是在在5年后后超過美美國，而而是在4年后。到了7080年代代，不只只是產(chǎn)品品質(zhì)量，而是整整個日本本工業(yè)打打得美國國公司在在地上翻翻滾掙扎扎。1991年，當(dāng)當(dāng)豐田汽汽車主席席Toyoda先生代表表公司領(lǐng)領(lǐng)取“戴明獎”時，簡直直是聲淚淚俱下：“沒有一天天我不想想到戴明博士士對于豐田田的意義義。戴明是我們管管理的核核心。日日本欠他他很多!”美國重新新發(fā)現(xiàn)戴戴明1980年6月月24日日，美國國廣播公公司向全全國播出出電視紀紀錄片日本行行，我們們?yōu)槭裁疵床荒?1980年的美美國經(jīng)濟濟，處于于崩潰邊邊緣美國產(chǎn)品品

22、在國際際市場飽飽受冷遇遇，在國國內(nèi)市場場被日本本產(chǎn)品風(fēng)風(fēng)卷殘云云，“日本制造造”成了優(yōu)質(zhì)質(zhì)低價的的代名詞詞。何以求求生、災(zāi)災(zāi)難原因因是什么么，成為為美國朝朝野的焦焦慮。匯匯集了大大量日本本企業(yè)第第一手資資料的日本行行，我們們?yōu)槭裁疵床荒?一片片，率先先給出令令人震驚驚的答案案：站在“日本經(jīng)濟濟奇跡”后面使美美國產(chǎn)品品蒙受恥恥辱的，是一名名美國人人戴明。一夜之間間，美國國人重新新發(fā)現(xiàn)了了戴明。他們在在華盛頓頓特區(qū)的的一間潮潮濕發(fā)霉霉的地下下室里找找到了他他。那里里是他的的辦公室室?，F(xiàn)在，身身陷絕境境的美國國企業(yè)愿愿意聽他他說話了了。日本行，為什么么我們不不能?播出后的的次日，戴明地下室里里電話鈴

23、鈴聲不斷斷。其中中包括福特、通通用、摩摩托羅拉拉、寶潔潔、貝爾爾電話公司司等首席席執(zhí)行官官們的緊緊急求救救電話。受福特特汽車總總裁邀請請，戴明明來到底底特律。那時的的福特公公司，正正處于破破產(chǎn)邊緣緣不只是市市場上遭遭受日本本汽車的的打擊，由于一一場空前前嚴重的的質(zhì)量事事故曝光光，上下下人心慌慌亂，被被人們稱稱為“大面積內(nèi)內(nèi)出血”戴明幫助他們們開始長長期的質(zhì)質(zhì)量和管管理體制制改革。摩托羅拉拉等公司司也在戴戴明持續(xù)續(xù)10年年的幫助助下發(fā)動動“全面質(zhì)量量管理運運動”。甚至美國國宇航局局、斯坦坦福研究究院等官官方或非非官方服服務(wù)機構(gòu)構(gòu)、商業(yè)業(yè)院校、醫(yī)院也也對戴明明全新的的管理理理念與方方法，產(chǎn)產(chǎn)生了濃

24、濃厚興趣趣。他成為美美國人競競相追逐逐的圣賢賢。1983年，他他人選美美國工程程院。1986年，他他人選美美國科技技榮譽廳廳。1987年年，里根總統(tǒng)統(tǒng)親自向他他頒發(fā)國國家技術(shù)術(shù)獎。1988年，美美國國家家科學(xué)院院向他頒頒發(fā)杰出出科學(xué)家家獎。自自1980年后后，14個大學(xué)學(xué)向他頒頒發(fā)榮譽譽博士學(xué)學(xué)位。“他對日本本和美國國都產(chǎn)生生了難以以估量的的影響。雖然在在祖國屢屢遭拒絕絕，但他他是一個個特別愛愛國的美美國人?！敝芾砝泶髱煴说玫卖斂速澝浪?。摩托羅拉拉宣稱：通過戴明指導(dǎo)的質(zhì)質(zhì)量運動動，公司司在最近近5年至至少節(jié)省省了7億億美元。10年年后，即即20世世紀90年代初初期，不不但瀕臨臨破產(chǎn)邊邊緣的

25、美美國三大大汽車公公司開始始穩(wěn)穩(wěn)排排名世界界企業(yè)前前10位位，傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟重重新煥發(fā)發(fā)生機，并且以信信息技術(shù)術(shù)為突破破口的美美國新經(jīng)經(jīng)濟也開開始蓄勢勢待發(fā)。中國能不不能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)戴明?日本行，為什么么我們中中國不能能?鄧小平說過：日本行，我們?yōu)闉槭裁床徊荒?中國人不不缺乏勤勤勞智慧慧，缺乏乏的是做做細節(jié)的的精神，細節(jié)決決定成敗?。ǔ纱蟠笫轮徊痪行」?jié)節(jié)）缺乏的是是敬業(yè)精精神，責(zé)責(zé)任心！“產(chǎn)品質(zhì)量量的問題題從一個個側(cè)面反反映出民民族素質(zhì)質(zhì)”。海爾中國企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理典范范1984年成立.從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六六類,一萬三千千多個規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有有7個工業(yè)園,46家工廠,15個設(shè)計中心.營業(yè)額

26、從從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為為602億人民幣.業(yè)績增長長1萬多多倍，并并保持年年80%的平均均增長速速度。2000年品牌價值值320億人民幣.產(chǎn)品已出口口至世界界一百六六十多個國家或地區(qū).正式被寫入哈佛案案例的中國企業(yè).十六年來來,平均年成成長率80%,被美國家電雜志社評評為全球家電業(yè)成長速度最快快的企業(yè).海爾的質(zhì)質(zhì)量觀是是：有缺陷的的產(chǎn)品就就是廢品品海爾的質(zhì)質(zhì)量以一一把大錘錘砸出的的海爾1985年年曾經(jīng)以以砸冰箱箱事件聞聞名全國國。1985年年海爾生生產(chǎn)的第第一批冰冰箱不合合格，公公司總裁裁就堅決決把有毛毛病的76臺冰冰箱拿出出來當(dāng)眾眾砸掉了了。通過過這件事事，使得得海

27、爾全全員的質(zhì)質(zhì)量意識識大大地地提高，在1988年12月就就得全國國同行業(yè)業(yè)的第一一塊金牌牌。拿到金金牌之后后，又給給他的員員工說，我們拿到到的是一一塊全運運會的金金牌，下下一步我我們就要要拿奧運運會金牌牌。所以以海爾的的員工就就樹立起起嚴格地地質(zhì)量觀觀。所有的的員工都都知道，我們要要拿奧運會金金牌，我我們要以以質(zhì)量使使得我們們的產(chǎn)品品走向全全球，質(zhì)量創(chuàng)創(chuàng)名牌。海爾品質(zhì)觀念1.高標(biāo)準(zhǔn),精細化,零缺陷;2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做做出來的的.海爾售后服務(wù)理念（1）用戶永遠是對的.（2）如如果用戶戶錯了，請參照照第一條條環(huán)環(huán)相扣的品質(zhì)管理1.海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序序都有品品質(zhì)控制臺，一百五五十五

28、個品質(zhì)控制點都有品質(zhì)跟蹤單。2.產(chǎn)品從第一道程程序到出出廠都建立了了詳細的檔案。3.產(chǎn)品到了用用戶家里，如果出出了問題，哪怕是是一根門封條，也可以以憑著出廠記錄找到責(zé)任人和原因因。給大家舉舉一個經(jīng)經(jīng)典例子子：如果讓一一個日本本人每天天擦6遍遍桌子，他們會會一絲不不茍每天天擦6遍遍，而我我們中國國的員工工第一天天擦6遍遍，第二二天也會會擦6遍遍，第三三天擦5遍，第第四天4遍張瑞敏曾說過:“工藝上的的小差距距往往顯顯示民族族素質(zhì)上上的大差差異”這就是為為什么我我們引進進的一流流設(shè)備，而質(zhì)量量卻達不不到原由由水平；我們的的產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)量能達達世界第第一，而而我們的的價格只只是人家家的十幾幾分之一一，甚至

29、至幾十分分之一質(zhì)量-提提高競爭爭力的利利器2006年上海有有一家咨咨詢公司司，調(diào)查查上海的的500名中外外企業(yè)的的經(jīng)營者者，當(dāng)時時提出這這樣一個個問題：你認為為在市場場上要想想提升你你的企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的競爭力力的主要要措施是是什么？當(dāng)時被調(diào)調(diào)查的500名名中國企企業(yè)家，有83%認為為提升企企業(yè)競爭爭力最好好的方法法是降價價，但是是99.9%的被調(diào)查查的外國國企業(yè)家家認為要要提高質(zhì)質(zhì)量。就就提升質(zhì)質(zhì)量的這這個觀點點來講，中外的的企業(yè)家家觀點差差別比較較大。我國企業(yè)業(yè)與國外外企業(yè)相相比在資資金，技技術(shù)，實實力差距距較大，惟有在在質(zhì)量，成本，服務(wù)上上做好，企業(yè)才才能立于于不敗之之地質(zhì)量-利利潤之源源通

30、過提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量來提提高公司司利潤的的方法通通常被忽忽視。對于很多多公司來來說，因因質(zhì)量問問題而造造成的成成本是非非?？捎^觀的，這這種成本本不僅包包括檢驗驗、試驗驗活動，以及廢廢品、返返工和投投訴等明明確應(yīng)計計入的成成本，而而且還包包括發(fā)生生在經(jīng)理理、設(shè)計計人員、采購人人員、監(jiān)監(jiān)督者、銷售人人員等身身上的未未能明確確計入的的成本，因質(zhì)量量的失敗敗不得不不耗費大大量的時時間，如如重新計計劃、同同顧客磋磋商、改改變設(shè)計計、召開開會議等等等，這這些不明明確的或或隱含的的成本很很高。這這就是我我們所說說的質(zhì)量量成本。一般地說說，質(zhì)量量成本約約相當(dāng)于于銷售額額的10到30，10%較正常常，15%差，2

31、0%以上很很差。GE，MOTORALA等公司一一般在5%。利潤=銷銷售額-（質(zhì)量量成本+制造成成本+管管理成本本）所以降低低質(zhì)量成成本就能能獲得巨巨額利潤潤，質(zhì)量量-利利潤之源源！另外，提提高質(zhì)量量可以增增加產(chǎn)品品售價來來獲取更更多利潤潤所謂的質(zhì)量成本本指的是與與質(zhì)量有有關(guān)的一一切成本本的總稱稱，它包包括不符符合質(zhì)量量要求而而造成的的人財物物浪費所所花的成成本，及及為了預(yù)預(yù)防這些些浪費發(fā)發(fā)生所花花的錢。質(zhì)量成本本=預(yù)防防成本（5-15%）鑒定成本本（10-20%）內(nèi)部損失失成本（25-35%）外部損失失成本（20-35% ）質(zhì)量成本本質(zhì)量成本本與我們們每個人人都有關(guān)關(guān)，認識質(zhì)量量成本就就要求我

32、我們有成成本意識識1.我們們的工作作就是零零缺陷2.第一一次就事事情做對對最經(jīng)濟濟3.每個個人員非非常清楚楚的知道道自己的的工作要要求，并并且使自自己所做做的每一一件事情情都符合合要求，就是對對降低質(zhì)質(zhì)量成本本在做貢貢獻，公公司也會會感謝你你的第三章品質(zhì)意識識理念樹立正確確的品質(zhì)質(zhì)理念理念，此此詞原來來日本人人較多使使用，近近來中國國人開始始使用。品質(zhì)理理念主要是指指質(zhì)量管管理的觀觀念，就就是對質(zhì)質(zhì)量管理理的一種種總的看看法，態(tài)態(tài)度。而而且理念念一經(jīng)形形成之后后，就會會使人對對某種對對象或事事物采取取相應(yīng)的的行為模模式，“態(tài)度決定定一切，思想決定定行動”品質(zhì)是由由人做出出來的，取決于于人員的的

33、品質(zhì)觀觀念和態(tài)態(tài)度，如如果人員員的品質(zhì)質(zhì)觀念和和態(tài)度發(fā)發(fā)生偏差差，則品品質(zhì)體系系再完善善，品質(zhì)質(zhì)控制方方法再先先進也沒沒用如果有正正確的質(zhì)質(zhì)量觀念念，則在在工作中中把質(zhì)量量放在首首位。相相反，就就會反感感，忽視視質(zhì)量工工作，更談不不上把質(zhì)質(zhì)量放在在首位。思想決定定行動企業(yè)流程的研究學(xué)者者佩帕德和羅蘭說:決大多數(shù)是管理者者和工人人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1.如果你有;接受事情情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現(xiàn)。2.如果你認為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低低不了，認為這是常有的的情況，那么事情定會如你所想想。3.如果你覺得交貨時間拖延是所所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如如你所愿。不好的

34、品品質(zhì)理念念1.品質(zhì)是件件奢侈的的事情(其實，真真正費錢錢的正是是不符合合要求的的事，而而如果第第一次就就把事情情做對，那些浪浪費在補補救工作作上的時時間、金金錢和精精力就可可以避免免)2.品質(zhì)是檢查出來來的，不不是設(shè)計計出的，生產(chǎn)出出來的，預(yù)防出出來的3.品質(zhì)僅是是一線作作業(yè)員工工4.品質(zhì)是品品質(zhì)部的的事與我我們無關(guān)關(guān)（品質(zhì)質(zhì)改善人人人有責(zé)責(zé)）5.品質(zhì)是由由管理人人員來控控制的與與我們一一線作業(yè)業(yè)員工無無關(guān)6.品質(zhì)是很很抽象的的東西，需要很很高深的的知識的的才可以以掌握7.99%意味著一一個公司司的質(zhì)量量水平已已經(jīng)很高高了，100%是不可可能完全全達到的的不好的品品質(zhì)理念念9.品質(zhì)質(zhì)是一種種

35、時髦，象一陣陣風(fēng)一樣樣，吹一一陣就過過去了10.設(shè)設(shè)法把每每件事情情都做對對是不切切合實際際的，不不可能的的事11.品品質(zhì)不會會增加產(chǎn)產(chǎn)量12.產(chǎn)產(chǎn)量第一一，質(zhì)量第二13.發(fā)發(fā)生這樣樣的事情情是很正正常的14.差差不多就就行的15等等以上說法法無疑是是對品質(zhì)質(zhì)的誤解解，如果果以此來來對待品品質(zhì)，則品質(zhì)怎怎能做好好哪？破除舊的的觀念！預(yù)防大于于治療質(zhì)量重在在預(yù)防俗話說：預(yù)防重于于治療，能防防患于未未然之前前，更勝勝于治亂亂于已成成之后，縱觀許許多企業(yè)業(yè)，他們們往往忽忽視了預(yù)預(yù)防的重重要性，他們不愿愿意花費費少許的的錢去提提前預(yù)防防不良的的發(fā)生，而在市市場告急急大批返返工產(chǎn)品品大批退退回的時時候花

36、費費超過預(yù)預(yù)防成本本十倍甚甚至更多多的成本本去圍堵堵那個漏漏洞！只是下面面這個主主人比較較聰明，至少他他能在事事發(fā)后認認識到預(yù)預(yù)防的重重要性。有位客人人到某人人家里作作客，看看見主人人家的灶灶上煙囪囪是直的的，旁邊邊又有很很多木材材?？腿巳烁嬖V主主人說，煙囪要要改曲，木材須須移去，否則將將來可能能會有火火災(zāi)，主主人聽了了沒有做做任何表表示。不久主人人家里果果然失火火，四周周的鄰居居趕緊跑跑來救火火，最后后火被撲撲滅了，于是主主人烹羊羊宰牛，宴請四四鄰，以以酬謝他他們救火火的功勞勞，但是是并沒有有請當(dāng)初初建議他他將木材材移走，煙囪改改曲的人人。有人對主主人說：“如果果當(dāng)初聽聽了那位位先生的的話，

37、今今天也不不用準(zhǔn)備備宴席，而且沒沒有火災(zāi)災(zāi)的損失失，現(xiàn)在在論功行行賞，原原先給你你建議的的人沒有有被感恩恩，而救救火的人人卻是座座上客，真是很很奇怪的的事呢！”主人頓時時醒悟，趕緊去去邀請當(dāng)當(dāng)初給予予建議的的那個客客人來吃吃酒。檢驗是在在過程結(jié)結(jié)束后把把壞的從從不好的的里面挑挑選出來來的，是是“馬后后炮”，而不是是促進改改進。檢檢驗告知知已發(fā)生生的事情情太遲、缺陷工工作產(chǎn)生生，會遺遺漏一些些缺陷，不能產(chǎn)產(chǎn)生符合合項。而而預(yù)防采采取一切切措施避避免不良良發(fā)生，就像用免免疫和其其他預(yù)防防的方法法治療疾疾病一樣樣，防止止產(chǎn)生不不符合要要求而付付出過多多代價的的問題。傳統(tǒng)的的觀念把把重點放放在產(chǎn)品品完

38、工后后的檢驗驗。我們們想要做做的則是是完善按按產(chǎn)品服服務(wù)的系系統(tǒng)工作作）1%不良的品品質(zhì)水準(zhǔn)代代表什么么意義？代表99%還還是不夠夠好每小時有20000封郵件丟失每天有15分種飲用不凈水每周有5000手術(shù)錯誤主要機場每天至少少有4次事故每年有200000藥物處方錯誤一架“波音747”共共有450萬個個零件，要2萬萬多家協(xié)協(xié)作廠商商來共同同完成，如果以以1%不良算的話，就有4.5萬萬個零件件有問題題。而“阿波波羅”登登月號共共有580萬個零件件，如果果以1%不良算的話，就有5.8萬萬個零件件有問題題，即使使以目前最最好的公公司的質(zhì)質(zhì)量水平平99.99966（3.4PPM）也有6000個零件有問問

39、題，哪哪怕是一億分之之一的不良都會造成成致命的的危害1%不良的品品質(zhì)水準(zhǔn)代代表什么么意義？（99% 還是是不夠好好）2003.2.1美美國“哥哥侖比亞亞”航天天飛機著著陸前發(fā)發(fā)生爆炸炸，7名名宇航員員全部遇遇難，全全世界為為之震驚驚，美航航天負責(zé)責(zé)人為此此辭職，美航天天事業(yè)一一度受挫挫。事后后的調(diào)查查結(jié)果也也比較令令人驚壓壓，造成成此災(zāi)難難的兇手手竟是一一塊脫落落的隔熱熱瓦，“哥侖比比亞”航航天飛機機有2萬萬多塊隔隔熱瓦，能抵御御3000度高高溫，避避免航天天飛機返返回大氣氣層時外外倉被融融化。航航天飛機機是高科科技產(chǎn)品品，許多多標(biāo)準(zhǔn)是是一流的的非常嚴嚴格的，但就一一塊脫落落的隔熱熱瓦，0.5

40、%差錯葬送送了價值值連成的的航天飛飛機，還還有無法法用價值值衡量的的寶貴的的7條生生命。我國的“澳星”發(fā)射失失敗只是是因為配配電器上上多了0.15毫米的鋁物質(zhì)質(zhì)，正是是這點小小小的東東西使“澳星”發(fā)射失失敗。1%不良的品品質(zhì)水準(zhǔn)代代表什么么意義？99%還還是不不夠好%99=0，100-1=0，攻攻虧一窺窺，1%的錯誤誤導(dǎo)致100%的失敗敗。我們1%的不良良品送到到客戶那那就是100%不良。我們生產(chǎn)產(chǎn)工序上上任何一一個環(huán)節(jié)節(jié)出問題題，就會會使我們們?nèi)康牡呐Χ级及踪M。無論是工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)還是產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)我們都都要向100%合格努努力靠攏攏，99%還還是不不夠好!1%不良的品品質(zhì)水準(zhǔn)代代表什么么意

41、義？代表99%還還是不夠夠好48“Almost(幾乎)”零缺點當(dāng)你買一瓶藥，你是否否期待每每一顆都是好的的?當(dāng)你搭飛機，你是否否期待每每一次起起飛與降落都成成功?是否零缺缺點的觀念可以應(yīng)用到你的的流程上上甚至產(chǎn)品上?如果我們們要讓工工作具有有質(zhì)量，那么，我們決決不向不不符合要要求的情情形妥協(xié)協(xié)，我們們要極力力預(yù)防錯錯誤的發(fā)發(fā)生，而而我們的的顧客也也就不會會得到不不符合要要求的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)了，這才是是“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)意義。零缺陷作作為一種種心態(tài)：第一次次就事情情做對；避免雙雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；“決不允許許有錯誤誤”；“我們非常常重視預(yù)預(yù)防”；我們只只有在符符合全部部要求時時才能OK?？藙谑勘缺葮O富

42、藝藝術(shù)性地地提出：質(zhì)量是是芭蕾舞舞，而不不是曲棍棍球。曲曲棍球是是一種體體育運動動項目，曲棍球球比賽時時球員必必須根據(jù)據(jù)球場上上瞬息萬萬變的情情況，判判斷如何何進攻和和防守，人們欣欣賞的是是球員的的激情“表演”，更多的的是一種種力量與與速度的的展示。在曲棍棍球比賽賽中，如如果球員員因失誤誤被對方方進一個個球，他他可以努努力多進進對方幾幾個球，最終也也許還會會獲勝。而芭蕾蕾舞在演演出前都都經(jīng)過設(shè)設(shè)計、討討論、規(guī)規(guī)劃、檢檢查以及及詳細節(jié)節(jié)目安排排。每一一個布景景道具的的放置、每一段段樂章的的時間、每一段段劇情的的展開及及每一個個音樂的的節(jié)拍，都經(jīng)過過周密的的考慮和和精心的的策劃。芭蕾舞舞演員追追求

43、的是是一種零零缺陷也也就是完完美的境境界。因因為任何何一個細細小環(huán)節(jié)節(jié)的疏忽忽，都會會影響最最終的演演出質(zhì)量量和觀眾眾（顧客客）的美美感。審視我們們的日常常管理工工作，我我們的干干部可能能更象曲曲棍球型型：到處處不停地地巡邏、查找、解決問問題。爭爭論、罰罰款、加加班以及及在現(xiàn)場場馬不停停蹄地跑跑來跑去去，似乎乎都已習(xí)習(xí)以為常常。而找找出和解解決的問問題的多多少，似似乎已成成為其成成就的標(biāo)標(biāo)志。如如果我們們仔細統(tǒng)統(tǒng)計分析析，將會會發(fā)現(xiàn)其其中大部部分問題題是驚人人地相似似，卻日日復(fù)一日日地重復(fù)復(fù)發(fā)生著著，每發(fā)發(fā)生一次次就會重重新再解解決一次次。而芭芭蕾舞型型的管理理人員則則比較專專注地向向著既定定

44、的目標(biāo)標(biāo)邁進，很少受受到意外外的干擾擾。解決決問題常常常斬草草除根，不留后后患。如果采用用人盯人人的現(xiàn)場場管理辦辦法，在在當(dāng)今快快節(jié)奏的的生產(chǎn)下下，是不不可能實實現(xiàn)零缺缺陷的。只有建建立一個個行之有有效的質(zhì)質(zhì)量管理理體系規(guī)規(guī)范，在在內(nèi)部形形成一個個質(zhì)量持持續(xù)改進進的良性性循環(huán)，才能實實現(xiàn)零缺缺陷的目目標(biāo)。質(zhì)量是芭芭蕾舞，而不是是曲棍球球正確的品品質(zhì)觀念念1.品質(zhì)不是是檢查出出來的，是設(shè)計計和生產(chǎn)產(chǎn)出來的的，預(yù)防防出來的的，習(xí)慣慣出來的的，是以以客戶的的滿意度度為依歸歸的.2.品質(zhì)質(zhì)與每個個人息息息相關(guān)（作業(yè)員員，管理理人員，技術(shù)人人員等）3.每個個人員非非常清楚楚的知道道自己的的工作要要求，并

45、并且使自自己所做做的每一一件事情情都符合合要求，就是對對品質(zhì)在在做貢獻獻4.零缺陷，100%是可可以完全全達到的的5.檢驗不能能產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量6.沒有有好的品品質(zhì)，公公司明天天可能就就要破產(chǎn)產(chǎn)，我明明天可能能就要失失業(yè)正確的品品質(zhì)觀念念7.別人能做做好品質(zhì)質(zhì)，我們們?yōu)槭裁疵床荒茏鲎龊茫?.優(yōu)秀秀的產(chǎn)品品是優(yōu)秀秀的人干干出來的的 ，爛爛的品質(zhì)質(zhì)是爛人人干出來來的9.你的下一一道工序序就是你你的市場場，下一道工工序是用用戶!將下一道道工序當(dāng)當(dāng)作是你你的消費費者，每每一個人人都對自自己的品質(zhì)、對消費費者負責(zé)責(zé)。10.全員品質(zhì)質(zhì)，全面面品管，全員參與。11.我我們的工工作就是是要追求求零缺陷陷12.質(zhì)質(zhì)量

46、是免免費的13.質(zhì)量重在在預(yù)防 品質(zhì)就是是按照客客戶的要要求不折折不扣的的執(zhí)行！1.公司不缺缺乏各種規(guī)章，流流程，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制制度，缺缺乏的是是對規(guī)章章制度不折不扣扣的執(zhí)行行。如果沒有有不折不不扣的執(zhí)執(zhí)行，那么即即使品質(zhì)體系系再完善善，品質(zhì)質(zhì)控制方方法再先先進，設(shè)設(shè)備再先先進，好的品質(zhì)質(zhì)也不可能達到。2.豐田社長長認為“其公司最最為艱巨巨的工作作不是汽汽車的研研發(fā)和技技術(shù)創(chuàng)新新，而是生產(chǎn)產(chǎn)流程中中一根繩繩索的擺擺放，要要不高不不矮，不不偏不歪歪，而且且要確保保每位技技術(shù)工人人操作繩繩索時都都要無任任何偏差差”3.聯(lián)想公司的干干部會議議制度，誰遲到到誰受罰罰，柳傳傳志違反反制度后帶頭執(zhí)行行規(guī)定。1

47、00100+(100 x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10 x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112

48、.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10 x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x

49、1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天進步一點點，最最終會進進步一大大步46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.0