最新中石化五項(xiàng)技能-銷(xiāo)售管理題庫(kù)資料

1、PAGE PAGE 3中石化五項(xiàng)技能銷(xiāo)售管理題庫(kù)資料選擇題 銷(xiāo)售管理題庫(kù)1、服務(wù)規(guī)范包括以下( ) A儀容儀表 B服務(wù)用語(yǔ) C操作技能 D服務(wù)態(tài)度 2.人員推銷(xiāo)促銷(xiāo)方式的特點(diǎn)是( ) A方式靈活，可以和顧客直接交流 B信息影響面大 C成本高 D是單向溝通方式，不能收集消費(fèi)者的信息反饋 3.門(mén)店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的目的是( ) A刺激顧客的消費(fèi)欲望 B提高顧客的滿意度 C減少顧客的投訴 D提高服務(wù)質(zhì)量 4.( )不屬于門(mén)店促銷(xiāo)的廣告張要求。A促銷(xiāo)廣告張貼要端正 B由供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼的廣告可以按供應(yīng)商的要求執(zhí)行 C促銷(xiāo)廣告須在指定位置張貼 D促銷(xiāo)廣告使用期間，要注意保持整潔，完整 5.促銷(xiāo)工具使用位置不正

2、確的是( )A大促銷(xiāo)海報(bào)使用在店外玻璃門(mén)上，泵島上，收銀臺(tái)附近 B地貼膜貼使用在便利店進(jìn)出口或收銀臺(tái)附近地面 C小促銷(xiāo)海報(bào)使用在貨架，物品陳列處 D跳跳卡使用在貨架，物品陳列處 6.按要求訂購(gòu)，收取促銷(xiāo)品，宣傳物品及促銷(xiāo)道具屬于( )的工作。 A促銷(xiāo)前 B促銷(xiāo)中 C促銷(xiāo)總結(jié) D促銷(xiāo)后7.( )屬于促銷(xiāo)中的工作內(nèi)容。 A鼓勵(lì)并要求員工在加油過(guò)程中積極進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳，培訓(xùn)使用統(tǒng)一規(guī)范的口頭促銷(xiāo)用語(yǔ) B及時(shí)撤換過(guò)期的促銷(xiāo)宣傳品 C將促銷(xiāo)陳列改為常規(guī)陳列 D隨時(shí)檢查庫(kù)存，確保促銷(xiāo)活動(dòng)正常進(jìn)行8.清點(diǎn)并在指定位置存放促銷(xiāo)贈(zèng)品和禮品，等待主管部門(mén)處理意見(jiàn)屬于( )工作內(nèi)容。 A促銷(xiāo)前 B促銷(xiāo)中 C促銷(xiāo)后 D

3、促銷(xiāo)準(zhǔn)備9.( )不屬于促銷(xiāo)后的工作內(nèi)容。 A查詢pos機(jī)系統(tǒng)內(nèi)價(jià)格，并更換價(jià)格標(biāo)簽 B評(píng)估促銷(xiāo)活動(dòng)，將促銷(xiāo)結(jié)果及相關(guān)建議上報(bào)主管部門(mén) C將促銷(xiāo)陳列改為常規(guī)陳列 D隨時(shí)檢查庫(kù)存，確保促銷(xiāo)活動(dòng)正常進(jìn)行 10.目標(biāo)顧客對(duì)便利店的需求特征不包括( )A價(jià)格 B商圈 C環(huán)境 D服務(wù)11.銷(xiāo)售人員的儀容儀表范圍內(nèi)容不包括( )A著裝統(tǒng)一 B行為規(guī)范 C儀表端莊 D服飾整潔 12.銷(xiāo)售人員的儀容儀表范圍內(nèi)容中允許的是( )A化淡妝 B留指甲 C穿高跟鞋 D蓄胡須13.門(mén)店服務(wù)中收取顧客現(xiàn)金時(shí)的文明用語(yǔ)是( )A您好，您共消費(fèi)xx元收您xx元，找您xx元 B您好，這是我們推出的新品，了解一下吧 C錢(qián)太亂，整

4、理好了再遞給我 D對(duì)不起，這沒(méi)零錢(qián)了自己出去換一下 14顧客排隊(duì)時(shí)應(yīng)該說(shuō)( ) A急什么，慢慢來(lái) B請(qǐng)稍等 C別吵吵，一會(huì)就你了 D耐心點(diǎn)，我比你還急 15.收銀發(fā)現(xiàn)顧客的錢(qián)有疑義應(yīng)該說(shuō)( )A您好，這張鈔票有異常，麻煩您給換一張 B拿假錢(qián)蒙人是吧 C自己看好了 D這是假鈔不能收15.下列表述中，( )屬于門(mén)店的銷(xiāo)售服務(wù)禁語(yǔ)。A你快點(diǎn)，后面都等著呢 B您慢走，歡迎下次光臨 C請(qǐng)您收好你的單據(jù) D歡迎光臨 16.導(dǎo)購(gòu)時(shí)，門(mén)店員工不應(yīng)該說(shuō)( )。A您好，請(qǐng)問(wèn)還需要點(diǎn)什么 B您好，我們的xx商品正在搞促銷(xiāo)，看看吧 C您要買(mǎi)，我就拿，不然我拿出來(lái)還要放回去，麻煩 D您好，這是我們推出的新品，了解一下吧

5、 017.下列表述中，屬于門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禁語(yǔ)的是( A請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái) B走好，再見(jiàn)，歡迎下次光臨 C請(qǐng)您把款清點(diǎn)一下 D哎，喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎18.促銷(xiāo)話術(shù)“您看要大的還是要小的”屬于推銷(xiāo)方式中的( )。 A假設(shè)法 B直接法 C二擇一法 D例證法19.海龍燃油寶空瓶展示的方法屬于推銷(xiāo)方式中的( ) A假設(shè)法 B直接法 C二擇一法 D例證法 20.營(yíng)業(yè)員向顧客說(shuō):“先生，您要的面包剛好賣(mài)完了，要不您來(lái)個(gè)粽子吧，口感很好，又有營(yíng)養(yǎng)。這屬于( ) A替代提議法 B超值提議法 C搭配提議法 D建議提議法 21.與顧客溝通時(shí)不但要善于表達(dá)還 ( )A善于傾聽(tīng) B善于表現(xiàn)自己的技巧 C善于表現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí) D善于打聽(tīng)顧