湖北導(dǎo)游考試-2012-法規(guī)課后練習(xí)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)案例今年“五一”期間， 趙 小姐與朋友一起報(bào)名參加S市甲旅行社組織“昆明、麗江、大理、西雙版納”九日游，每人交納團(tuán)費(fèi)4880元。當(dāng) 五月三日上午 ， 趙 小姐隨團(tuán)在西雙版納猴山一座吊橋拍照時(shí)，一長(zhǎng)臂猿突然采搶 趙 小姐手中的照相機(jī)，結(jié)果 趙 小姐的左手臂被抓傷，牛仔褲被撕破。導(dǎo)游小錢立即用 車送趙 小姐去當(dāng)?shù)胤酪哒咀⑸淞丝袢呙?，并?趙 小姐買了一條牛仔褲。受了驚嚇的 趙 小姐無(wú)意繼續(xù)旅游，由導(dǎo)游臨時(shí)購(gòu)得機(jī)票后，提早回到s市。趙為了安全起見(jiàn)，又去醫(yī)院再次注射狂犬疫苗，

2、花去醫(yī)療費(fèi)250元。事后， 趙 小姐要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)及精神損失費(fèi)。旅行社辯稱：長(zhǎng)臂猿襲擊純屬意外，導(dǎo)游人員沒(méi)有盡到責(zé)任，與旅行社無(wú)關(guān)。雙方未能就賠償達(dá)成協(xié)議， 于是趙 小姐便將旅行社告上法院。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，回答以下問(wèn)題：(1)導(dǎo)游是否有責(zé)任?為什么?(2)旅行社辯稱，導(dǎo)游員沒(méi)有盡到責(zé)任與旅行社無(wú)關(guān)的說(shuō)法是否正確?為什么?(3)旅行社是否有責(zé)任?有什么根據(jù)?1999年7月，北京某中學(xué)教師14人參加某旅行社組織的云南旅游團(tuán)，黃某為該團(tuán)導(dǎo)游。時(shí)至出發(fā)日，黃某發(fā)現(xiàn)7位教師攜帶孩子同赴云南，即向旅行社報(bào)告并要求他們?cè)黾勇糜钨M(fèi)用，該7位教師增交了交通、餐旅費(fèi)300元/人，該團(tuán)行至世博園游覽時(shí)

3、，黃某請(qǐng)7位教師另付孩子門票50元/人，該7位教師堅(jiān)持不另付門票錢，由此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一位教師撥打了110報(bào)警。警方將黃某帶離現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)后又送回。黃某對(duì)教師的行為十分惱火，遂向旅行社請(qǐng)示，不愿意繼續(xù)帶此團(tuán)。經(jīng)旅行社同意，黃某請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)關(guān)照此團(tuán)后，返回北京。該旅游團(tuán)如期返回北京后投訴，認(rèn)為黃某擅自棄團(tuán)，屬中止導(dǎo)游活動(dòng)，要求處罰黃某并退賠旅行費(fèi)用及經(jīng)濟(jì)損失。 請(qǐng)問(wèn)： 1）何為中止導(dǎo)游活動(dòng)？黃某的行為是否屬于中止導(dǎo)游活動(dòng)？為什么？ 2）旅行社是否應(yīng)退賠旅行費(fèi)用并賠償經(jīng) 職業(yè)道德案例 2002年10月，某旅行社組織了一個(gè)成都九寨溝雙臥九日游旅行團(tuán)，委派導(dǎo)游員馬某擔(dān)任全陪。按計(jì)劃馬某應(yīng)當(dāng)隨團(tuán)乘火車抵達(dá)成都，

4、但馬某因不安心本職工作，又嫌乘火車太辛苦，于是單獨(dú)乘飛機(jī)去成都。又比旅行團(tuán)晚到，致使旅行團(tuán)因?yàn)榈人诔啥蓟疖囌緶袅艘恍r(shí)多。馬某卻對(duì)旅行團(tuán)撒謊說(shuō)因?yàn)槁眯猩缌碛芯o急任務(wù)才遲到。在隨后幾天的行程中，馬某的表現(xiàn)也讓客人非常不滿，首先在景點(diǎn)講解時(shí)“游而不導(dǎo)”、“導(dǎo)而不力”。其次他還在計(jì)劃外增加了二次購(gòu)物。最讓游客氣憤的是他對(duì)一些年紀(jì)大的游客一點(diǎn)也不照顧，但對(duì)一些年輕女游客卻非常親密。于是，旅行團(tuán)回后，向旅游行政管理部門投訴。請(qǐng)根據(jù)導(dǎo)游人員職業(yè)道德有關(guān)內(nèi)容回答以下問(wèn)題：(1)導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為規(guī)范的內(nèi)容是什么?(2)請(qǐng)根據(jù)導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為規(guī)范的內(nèi)容分析馬某的行為。(3)馬某作為導(dǎo)游人員應(yīng)如何加

5、強(qiáng)修養(yǎng)，做一個(gè)合格的受旅游者歡迎的導(dǎo)游? 單項(xiàng)選擇題 1國(guó)家旅游局發(fā)布旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定是在（） A、1994年 B、1995年 C、1997年 D、1999年 2旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定賠償暫行辦法規(guī)定：向質(zhì)監(jiān)所請(qǐng)示保證金賠償?shù)臅r(shí)效期限為（） A、15天 B、30天 C、60天 D、90天 3旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額，每人不低于人民幣為（） A、20萬(wàn)元 B、200萬(wàn)元 C、10萬(wàn)元 D、400萬(wàn)元 4旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)示賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起 不行使而消滅（） A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 5獲得導(dǎo)游資格證 未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效（

6、） A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 6導(dǎo)游證的有效期為（） A.3個(gè)月 B、1年 C、3年 D、5年 7無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處 的罰款。（） A、500元以下 B、1千元以上3萬(wàn)元以下 C、5千元以上1萬(wàn)元以下 D、3千元以上1萬(wàn)元以下 8導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于（） A、12小時(shí) B、24小時(shí) C、48小時(shí) D、56小時(shí) 9我國(guó)合同法調(diào)整的關(guān)系有( ) A婚姻關(guān)系 B、 收養(yǎng)關(guān)系 C、監(jiān)護(hù)關(guān)系 D、財(cái)產(chǎn)關(guān)系 10合同的轉(zhuǎn)讓就是合同的( ) A、主體的變更 B、客體的變更 C、內(nèi)容的變更 D

7、、全部基本條款的變更 11中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期為（） A、5年 B、2年 C、1年 D、3年 12外國(guó)人旅行證的有效期最長(zhǎng)為（） A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 13未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地區(qū)旅行的外國(guó)人，可以處警告或者 以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處限期出境（） A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元 14消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的對(duì)象是 三者之間在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系。 （ ） A、國(guó)家、集體、個(gè)人 B、國(guó)家、銷售者、購(gòu)買者 C、國(guó)家、經(jīng)營(yíng)者、購(gòu)買者 D、國(guó)家、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者 15我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是 （ ） A、經(jīng)營(yíng)者

8、的責(zé)任 B、全社會(huì)成員的責(zé)任 C、全體公民的責(zé)任 D、全社會(huì)共同的責(zé)任 16消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的 。 （ ） A、社會(huì)團(tuán)體 B、社團(tuán)法人 C、行政機(jī)關(guān) D、仲裁機(jī)構(gòu) 17消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向 要求賠償 （ ） A、原企業(yè)主管部門 B、工商行政主管部門 C、分立、合并后企業(yè) D、原企業(yè)法人代表 18某旅游定點(diǎn)商店出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。該店在商店告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團(tuán)在導(dǎo)游員的帶領(lǐng)下購(gòu)買該商店的商品，后發(fā)現(xiàn)有一商品有不明顯的瑕疵，經(jīng)有關(guān)質(zhì)量鑒定部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，旅游者遂

9、要求退貨。依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者 （ ）（167掌握） A、可以堅(jiān)持“售出商品，概不退換”。 B、可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品 C、可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買等額其它商品 D、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨 19旅游者王某參加某旅行社組織的旅游活動(dòng)，支付了旅游綜合服務(wù)費(fèi)人民幣1500元，由于旅行社提供的服務(wù)屬欺詐，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供賠償人民幣共 （ ） A、1500元 B、2000元 C、2500元 D、3000元 20旅游者孫某等一行20人參加某旅行社組織的一日游活動(dòng)，共向旅行社交納了7200元人民幣的旅游費(fèi)用。在游覽途中，該團(tuán)導(dǎo)游與珠寶店串通欺騙旅游者購(gòu)買質(zhì)次價(jià)高

10、的珠寶玉石共計(jì)人民幣9100元。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，該旅行社應(yīng)向旅游者賠償人民幣共計(jì)_ （ ） A、7200元 B、14400元 C、9100元 D、18200元 21中國(guó)公民因私出境，應(yīng)向 提出申請(qǐng) （ ） A、組團(tuán)社 B、國(guó)家旅游局或其授權(quán)的省級(jí)旅游局 C、組團(tuán)社所在地的市縣公安機(jī)關(guān) D、戶口所在地的市縣公安機(jī)關(guān) 22作為中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游目的地的國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)當(dāng)由 確定 （ ） A、省級(jí)旅游局會(huì)同省級(jí)公安、外事管理機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，報(bào)國(guó)家旅游局審批后 B、國(guó)家旅游局和公安機(jī)關(guān)提出，報(bào)國(guó)務(wù)院審批后 C、公安部和外交部提出，報(bào)國(guó)務(wù)院審批后 D、國(guó)家旅游局會(huì)同外交部、公安部提出，報(bào)國(guó)務(wù)院審

11、批后 23中國(guó)公民憑護(hù)照或其它有效證件 （ ） A、出境時(shí)無(wú)需簽證，入境時(shí)須簽證 B、出入境時(shí)均須簽證 C、入境時(shí)無(wú)需簽證，出境時(shí)須簽證 D、出入境時(shí)均無(wú)須簽證 24中國(guó)旅游者出入境的合法權(quán)益受到 （ ） A、中國(guó)法律保護(hù) B、前往國(guó)法律保護(hù) C、中國(guó)法律和前往國(guó)法律保護(hù) D、聯(lián)合國(guó)國(guó)際公約 25外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)須 （ ） A、3人以上 B、6人以上 C、9人以上 D、15人以上 26外國(guó)人前往我國(guó)甲、乙兩類地區(qū)旅游， （ ） A、不需辦理旅行證 B、需辦理旅行證 C、甲類地區(qū)需辦旅行證 D、乙類地區(qū)需辦旅行證 27外國(guó)人在中國(guó)居留一年以上的應(yīng)辦理 （ ） A、臨時(shí)

12、居留證 B、長(zhǎng)期居留證 C、居留證 D、永久居留權(quán) 28航空公司將客票售出，便意味著與旅游簽定了 （ ） A、購(gòu)票協(xié)議 B、行李運(yùn)輸合同 C、定座協(xié)議 D、航空運(yùn)輸合同 29張某乘坐民用客機(jī)，飛行中飛機(jī)發(fā)生劇烈顛簸使其摔倒，心臟病復(fù)發(fā)身亡，承運(yùn)人對(duì)張某的死亡 （ ） A、承擔(dān)責(zé)任 B、不承擔(dān)責(zé)任 C、承擔(dān)部分責(zé)任 D、承擔(dān)主要責(zé)任 30飛機(jī)發(fā)生空中顛簸時(shí)，承運(yùn)人通知旅客李某系好安全帶，但李某不聽(tīng)乘務(wù)員的吩咐而未系好安全帶造成摔傷，在這種情況下，承運(yùn)人的責(zé)任 （ ） A、可以減輕 B、可以免除 C、應(yīng)當(dāng)承擔(dān) D、應(yīng)當(dāng)有限承當(dāng) 31鐵路承運(yùn)人在運(yùn)送旅客過(guò)程中必須把保證旅客的 放在首位（ ） A、生

13、命財(cái)產(chǎn)安全 B、各種需要 C、各種困難 D、合理要求 32對(duì)經(jīng)復(fù)核達(dá)不到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在一年內(nèi)接到警告通知書不超過(guò)兩次的飯店，可 原星級(jí) （ ） A、保持 B、取消 C、降低 D、撤消 33凡被降低或取消星級(jí)的飯店，自降低或取消星級(jí)之日起 內(nèi)，不予恢復(fù)星級(jí) （ ） A、半年 B、1年 C、2年 D、3年 34級(jí)別管轄，是指劃分 之間對(duì)處理投訴案件的分工和權(quán)限 （ ） A、同級(jí)旅游投訴管理部門 B、上下級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) C、地方各級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) D、國(guó)家和地方旅游投訴管理機(jī)關(guān) 35地域管轄范圍的確定依據(jù)是 （ ） A、損害行為發(fā)生地 B、損害結(jié)果發(fā)生地 C、被投訴的所在地 D、各級(jí)行政區(qū)劃 3

14、6旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件的原則是 （ ） A、公平、公正、公開(kāi) B、事實(shí)清楚，證據(jù)充分 C、有法必依，違法必究 D、以事實(shí)依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩 37消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問(wèn)和了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況。這說(shuō)明消費(fèi)者享有（ ） A、保障安全權(quán) B、知悉真情權(quán) C、公平交易權(quán) D、知識(shí)獲取權(quán) 38消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。這說(shuō)明消費(fèi)者享有（ ） A、監(jiān)督批評(píng)權(quán) B、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) C、知識(shí)獲取權(quán) D、自主選擇權(quán) 39某旅行社導(dǎo)游員張某帶團(tuán)赴西雙版納旅游，行程期間，因住宿和用餐標(biāo)準(zhǔn)與旅游者李某等人發(fā)生沖突，一氣之下擅自離開(kāi)旅游團(tuán)到昆明，造成該旅游

15、團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)。對(duì)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由 （ ） A、張某承擔(dān)，并賠償全部旅游費(fèi)用的30%的違約金 B、旅行社承擔(dān)，并賠償全部旅游費(fèi)用的30%的違約金 C、張某有過(guò)錯(cuò)，由張某和旅行社共同承擔(dān) D、旅游者有過(guò)錯(cuò)，由張某和旅游者共同承擔(dān) 40旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償 （ ） A、同額違約金 B、差額違約金 C、50%的違約金 D、30%的違約金 41某國(guó)際旅行社組織30名旅游者赴泰國(guó)旅游，由于境外接待社的過(guò)失，使這些旅游者權(quán)益遭受嚴(yán)重侵害。根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，旅游者應(yīng)該向 索賠 （ ） A、該組團(tuán)社

16、 B、該境外接待社 C、該組團(tuán)社和境外接待社 D、該組團(tuán)社或境外接待社 42旅游投訴者和被投訴者，如果對(duì)投訴處理決定不服，可以在接到處理決定書之日起 內(nèi)，向上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議 （ ） A、7日 B、15日 C、30日 D、60日 43旅游投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起 內(nèi)作出書面答復(fù)，提出反駁（ ） A、7日 B、15日 C、30日 D、60日 44處理旅游糾紛五種方式中最具旅游行業(yè)特色的是 （ ） A、調(diào)解 B、仲裁 C、訴訟 D、投訴 多選題 1下列屬于旅行社業(yè)務(wù)年檢的內(nèi)容是（） A、企業(yè)基本情況B、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況 C、人員管理情況 D、遵紀(jì)守法情況 2下列屬于經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的條件

17、是（） A、取得國(guó)際旅行社資格滿2年 B、經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī) C、經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為 D、經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 3下列情形不適用質(zhì)量保證金賠償范圍的是（） A、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的 C、旅行社企業(yè)間經(jīng)濟(jì)糾紛清償D、旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失 4國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度。年審以考評(píng)為主，下列屬于考評(píng)內(nèi)容的是當(dāng)年（） A、從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況 B、扣分情況 C、接受行政處罰情況 D、游客反映情況 5下列導(dǎo)游人員的等級(jí)考核由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門組織評(píng)定的是（） A、初級(jí)導(dǎo)游 B、中級(jí)導(dǎo)游 C、高級(jí)導(dǎo)游 D、特級(jí)

18、導(dǎo)游 6中級(jí)導(dǎo)游員的考試科目為（） A、導(dǎo)游詞創(chuàng)作 B、導(dǎo)游知識(shí)專題 C、外語(yǔ) D、論文答辯 7初級(jí)導(dǎo)游員的學(xué)歷要求是（） A、外語(yǔ)導(dǎo)游員最好具有外語(yǔ)專業(yè)大專學(xué)歷 B、外語(yǔ)導(dǎo)游員掌握一門外語(yǔ)，必須達(dá)到外語(yǔ)專業(yè)本科畢業(yè)水平 C、中文導(dǎo)游員掌握漢語(yǔ)言文學(xué)的有關(guān)知識(shí)，達(dá)到大專畢業(yè)水平 D、中文導(dǎo)游員須具有高中及其以上學(xué)歷 8下列屬于申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的條件是（） A、有完全民事行為能力的中華人民共和國(guó)公民 B、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法 C、可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員 D、掌握旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的有關(guān)情況 9合同的履行原則為( ) A全面履行原則 B實(shí)際履行原則 C、協(xié)助履行原則 D經(jīng)濟(jì)合理原則 10下列行為

19、屬于無(wú)票乘車的是（） A、沒(méi)有購(gòu)買有效車票，混入列車內(nèi)B、持有站臺(tái)票，送客上車后沒(méi)有及時(shí)下車 C、通過(guò)購(gòu)買站臺(tái)票，上車后有意乘車者D、持涂改后的過(guò)期票 11下列屬于對(duì)不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)的義務(wù)的含義理解正確是 （ ） A、不做引人誤解的虛假宣傳 B、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗 C、不得侵犯消費(fèi)者的人身自由 D、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品 12為了保證消費(fèi)組織的公正性和獨(dú)立性，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)消費(fèi)者組織的權(quán)限做了限制，具體是（ ） A、不得向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B、不得從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和盈利性服務(wù) C、不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)D、不得參與有關(guān)行政

20、部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 13消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體包括（ ） A、銷售者 B、服務(wù)者 C、變更后的企業(yè) D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人 14追究行政責(zé)任的方式由工商行政管理部門依消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法行使處罰權(quán)。處罰的具體方式有（ ） A、警告 B、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款 C、沒(méi)收違法所得 D、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停止整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照 15參加導(dǎo)游人員資格考試必須具備的條件是 （ ） A、中國(guó)公民 B、具有高中、中專及其以上學(xué)歷 C、身體健康 D、具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力 16申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件是 A、取得導(dǎo)游人員資格證書 B、具有民事行為能力 C、沒(méi)有受過(guò)刑事處罰 D、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)