質(zhì)量基本認(rèn)知培訓(xùn)

質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)知知培訓(xùn)質(zhì)量的概概念質(zhì)量保證證的概念念主人翁責(zé)責(zé)任感ISO9001:2000質(zhì)量管理理體系5S管理顧客完全全滿意內(nèi)容：質(zhì)量的概概念什么是質(zhì)質(zhì)量？質(zhì)量的概概念什么是質(zhì)質(zhì)量？顧客要求求產(chǎn)品規(guī)格格服務(wù)要求求策劃，制制造產(chǎn)品電腦，處處理器，，汽車，，鐘表，，家用電電器，軸軸承，面面包，酒酒店服務(wù)務(wù)，航空空服務(wù)質(zhì)量的概概念什么是質(zhì)質(zhì)量？顧客要求求產(chǎn)品規(guī)格格服務(wù)要求求策劃，制制造產(chǎn)品你滿意嗎嗎？質(zhì)量符合合嗎？電腦，處處理器，，汽車，，鐘表，，家用電電器，軸軸承，面面包，酒酒店服務(wù)務(wù)，航空空服務(wù)質(zhì)量的概概念你滿意嗎嗎？質(zhì)量符合合嗎？電腦，處處理器，，汽車，，鐘表，家家用電器器，軸承承，面包，酒酒店服務(wù)務(wù)，航空空服務(wù)產(chǎn)品無論論從外觀觀，特性性上都滿足足或超過過我的期期望！其經(jīng)久耐耐磨，可可靠性更更讓我驕傲不不已我很滿意意！質(zhì)量的概概念Thetotalityoffeaturesandcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds.實(shí)體滿足足所有明明喻的和和內(nèi)涵的的所有特特點(diǎn)和特特征得總總和。QUALITY什么是缺缺陷？缺陷是指任何何導(dǎo)致顧顧客不滿意意的因素素。質(zhì)量的概概念質(zhì)量的概概念質(zhì)量是來來自于顧顧客的呼呼聲！質(zhì)量意味味著達(dá)至至顧客的的愿望?。≠|(zhì)量的概概念質(zhì)量存在在于產(chǎn)品品的可靠靠性，服服務(wù)及交交付之中中。。。。質(zhì)量產(chǎn)生生于產(chǎn)品品，服務(wù)務(wù)創(chuàng)建的的任何瞬瞬間？??！誰對質(zhì)量來負(fù)責(zé)??質(zhì)量的概概念誰對質(zhì)量來負(fù)責(zé)??1.質(zhì)量是每每個(gè)人的的責(zé)任,上至至頂層管管理者，，下至操操作員工工。

2.采采納“我控制制質(zhì)量””的概念質(zhì)量是制制造出來來的，而而不是被被檢測出出來的。。高質(zhì)量的的產(chǎn)量對質(zhì)量的的執(zhí)著是是我們內(nèi)內(nèi)心的全全部質(zhì)量的概概念好質(zhì)量的的來源??質(zhì)量是設(shè)設(shè)計(jì)，制制造出來來的，而而不是檢檢查出的！第一次就就做對？FMEAPPAPAPQP質(zhì)量的概概念好質(zhì)量??“行動(dòng)與與規(guī)定””一致性性！每次都做做對？質(zhì)量的概概念為了確保保一致的的質(zhì)量表表現(xiàn)我們必須須:DOITRIGHTTHEFIRSTTIME第一次就就做對,,DOTHERIGHTTHINGSEVERYTIME每次都做做對!我們?nèi)绾魏尾拍艽_確保優(yōu)質(zhì)質(zhì)?質(zhì)量的概概念1.知知道并理理解標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)范范、政策策.2.知知道過程程操作程程序.3.勝勝任每個(gè)個(gè)操作制制程4.確確保對操操作的正正確控制制.5.確確保良好好的場地地管理((5S)我們?nèi)绾魏尾拍艽_確保優(yōu)質(zhì)質(zhì)?質(zhì)量的概概念6.確確保并且且堅(jiān)持良良好的機(jī)機(jī)器、工工具及固固定裝置置.7.當(dāng)當(dāng)遇反常常情況時(shí)時(shí)，停止止操作，，并通知知技術(shù)員員或主管管或工工程師。。8.當(dāng)當(dāng)發(fā)生問問題或者者將要失失去控制制時(shí)，采采取迅即即的改正正行動(dòng)。。我們?nèi)绾魏尾拍艽_確保優(yōu)質(zhì)質(zhì)?質(zhì)量的概概念

1、什么么是品質(zhì)質(zhì)Quickresponsetocustomers對顧客的的快速響響應(yīng)UltimatesuccessforOurCompany公司的最最終成功功Attitudeofemployees員工（我我們）的的態(tài)度Long-termcommitment長期的承承諾Improvementstoserviceandproducts不斷改進(jìn)進(jìn)服務(wù)和和產(chǎn)品Totalinvolvement全員參與與Youmakethedifference我們創(chuàng)造造不同（（輝煌））質(zhì)量概念念的延伸伸質(zhì)量概念念反應(yīng)性質(zhì)質(zhì)量就當(dāng)前發(fā)發(fā)生的問問題采取取的改正正行動(dòng)預(yù)防性質(zhì)質(zhì)量就當(dāng)前發(fā)發(fā)生的問問題采取取預(yù)防行行動(dòng)，以以防再度度發(fā)生。。預(yù)見性質(zhì)質(zhì)量就潛在的的問題采采取預(yù)見見性行動(dòng)動(dòng)，以防防問題有有任何發(fā)發(fā)生的機(jī)機(jī)會(huì)。質(zhì)量保證證的概念念供應(yīng)鏈顧客期望望材料供應(yīng)應(yīng)商開發(fā)發(fā)，及其其采購交付顧客供應(yīng)商質(zhì)量策劃劃及活動(dòng)動(dòng)實(shí)施AlltheplannedandsystematicactivitiesimplementedwithintheQualitySystemanddemonstratedasneeded,toprovideadequateconfidencethatanentitywillfulfillrequirementsforQuality所有在質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)中被計(jì)計(jì)劃的和和系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的活活動(dòng)，都都是必需需的并有足夠夠的信心心來證明明能夠全全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對質(zhì)量量的要求求及承諾諾。質(zhì)量保證證就是促促使一切切被計(jì)劃劃的和系系統(tǒng)實(shí)施施的活動(dòng)動(dòng)被有效效實(shí)施來來實(shí)現(xiàn)公司司對產(chǎn)品品，服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的目標(biāo)。。QualityControlsareoldhat!質(zhì)量保證證的概念念QM質(zhì)量手冊冊QSP質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)程序W.I..工作指示示ISO9001：2000CCCQUALITYSYSTEM質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)顧客的要要求和期期望QUALITYSYSTEM質(zhì)量體系系質(zhì)量手冊冊質(zhì)量體系系程序

工作指示示

ISO9000/QS9000QSR主人翁責(zé)責(zé)任感-責(zé)任義義務(wù)一致致性定義：利用個(gè)人人職責(zé)和和權(quán)力去去“做”應(yīng)顧客的的要求和和規(guī)格建建立的工工序或產(chǎn)產(chǎn)品，以以消除顧顧客事故故。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性目標(biāo)：確保所有有員工明明白規(guī)格格一致的的重要性性，并嚴(yán)嚴(yán)格地遵遵照執(zhí)行行，不允允許有絲絲豪偏差差。介紹在產(chǎn)產(chǎn)品制造造中沒有有一致性性所帶來來的影響響。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性背景：我們（幾幾乎企業(yè)業(yè)的所有有員工認(rèn)認(rèn)為）在在質(zhì)量上上一直很很好，但但是對顧顧客的需需要和期期望的改改變和一一次比一一次嚴(yán)格格的要求求來說，，其實(shí)并并不夠好好。我們的努努力到現(xiàn)現(xiàn)在還沒沒達(dá)到目標(biāo)，因因?yàn)槲覀儌內(nèi)匀皇帐盏椒答侌伜皖櫩涂偷囊虍a(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量低劣的的退貨。。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性例如：1.產(chǎn)品混裝裝2.錯(cuò)誤產(chǎn)品品3.低低劣的質(zhì)量4.劣質(zhì)產(chǎn)品品如果所有有員工對對質(zhì)量保保證中扮扮演一個(gè)個(gè)重要角角色并負(fù)負(fù)以責(zé)任任，那么么將不會(huì)會(huì)再發(fā)生生以上情情況?！捌焚|(zhì)由你你開始，，由顧客客的滿意意結(jié)束。?！必?zé)任義務(wù)務(wù)一致性性一個(gè)操作作工的角角色作為一個(gè)個(gè)操作工工的重要要任務(wù)是是確保只只有合格格品被生生產(chǎn)出來來。當(dāng)過程中中，產(chǎn)品品不符合合規(guī)格或或質(zhì)量低低劣，你你有責(zé)任任和權(quán)力力停止相相應(yīng)的工工序。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性在每次駕駕駛，及及駕駛過過程中駕駕駛員必必須要相相應(yīng)規(guī)范范100％一致，，而我們們的角色色與他沒沒有什么么不同。。那么如果果駕駛員員不按規(guī)規(guī)范操作作，會(huì)發(fā)發(fā)生什么么呢？責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性如果我們們不遵循循規(guī)程將將發(fā)生什什么呢？？責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性非一致性性的影響響是什么么呢？沒有依據(jù)據(jù)規(guī)程制制造的產(chǎn)產(chǎn)品是劣劣質(zhì)產(chǎn)品品。顧客不愿愿拿到這這樣的產(chǎn)產(chǎn)品并將將他們退退回給我我們，如如顧客退退貨？？？這些客戶戶的退貨貨對一個(gè)個(gè)組織來來說十分分有害，，而且將將危及到到我們公司司作為一個(gè)個(gè)高品質(zhì)質(zhì)供應(yīng)商商的名譽(yù)譽(yù)和形象象。客戶將對對我們和和我們生生產(chǎn)高品品質(zhì)產(chǎn)品品的能力力失去信信心，并并另尋供供應(yīng)商。。如果發(fā)生生這些情情況，我我們的業(yè)業(yè)務(wù)將下下滑并最最終地影影響到我我們的工工作。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性2.你想烘烤烤一個(gè)蛋蛋糕，原原料配方方如下：：實(shí)際要求求的2杯面粉2杯食糖4個(gè)蛋你放入的的2杯面粉1杯食糖2個(gè)蛋盡管蛋糕糕看起來來不錯(cuò)，，但是不不可口，，你的家家人會(huì)抱抱怨而不不是如你你期望的的贊美。。如果發(fā)生生這種情情況你會(huì)會(huì)作出什什么樣的的反應(yīng)呢呢？責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性結(jié)果1.生產(chǎn)力減減弱(維修責(zé)任任）2.交貨遲延延3.丟棄4.收益能力力不令人人滿意。。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性1.為什么規(guī)規(guī)程一致致性很重重要？顧客的每每一個(gè)要要求或指指令被概概述在一一個(gè)文件件中叫規(guī)規(guī)程/規(guī)規(guī)范/作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書。因此規(guī)程程一致性性是顧客客完全滿滿意的唯唯一途徑徑。什么是規(guī)程一致致性的結(jié)結(jié)果滿意顧客客責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性2.在確保規(guī)規(guī)程一致致性中你你的貢獻(xiàn)獻(xiàn)是什么么呢？你必須-無偏差地地嚴(yán)格按按照指令令操作。。-如果你不不明白工工序或指指令，可可向主管管詢問這這些說明明。-通知你的的主管你你需要更更多的培培訓(xùn)。-確保你的的機(jī)器適適于操作作（維修修保養(yǎng)或或校正有有效期間間），如如果不是是，停止止設(shè)備。。-如果你懷懷疑生產(chǎn)產(chǎn)的是劣劣質(zhì)產(chǎn)品品，應(yīng)停停機(jī)并通通知你的的主管。。-如果發(fā)生生控制以以外的情情況，采采取必要要的糾正正措施。。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性3.誰負(fù)責(zé)規(guī)規(guī)程一致致性？從經(jīng)理到到操作工工每一個(gè)個(gè)員工都都有責(zé)任任遵循每每一個(gè)規(guī)規(guī)范指令令，因此此，每一一次做工作作時(shí)需符符合規(guī)程程。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性利用我們們廣博的的知識和和豐富的的經(jīng)驗(yàn)，，我們相相信有許許多有價(jià)價(jià)值的和和有益的的方法和建建議以助助我們組組織的發(fā)發(fā)展。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性但是你怎樣開辟你的思路呢？我們從許多源于因未經(jīng)評定的操作工的方法所致的非一致性的事件中學(xué)會(huì)許多經(jīng)驗(yàn)。操作工對于領(lǐng)先和實(shí)行他們的未經(jīng)適當(dāng)渠道通過的方法是充滿熱情的。一個(gè)卓越的方法對所關(guān)注的產(chǎn)品，工藝、或規(guī)程來說可能不是一個(gè)好的方法。因此你在實(shí)行你的方法前必須先進(jìn)行評價(jià)，看它是否違反規(guī)程或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量有否不利影響。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性成功的公公司，鼓鼓勵(lì)員工工的積極極參與并并通過“改善提案案”來開拓他們的有有價(jià)值的的想法。。所有的想想法將由由各自的的工程師師仔細(xì)地地評價(jià)，，以確定定它們是是否違反反規(guī)程或或顧客的要要求。如果對產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量或工工藝沒有有影響，，那么這這些方法法會(huì)被接接收并用用于所有有有關(guān)領(lǐng)域域。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性如果你已將一個(gè)好的產(chǎn)品扔進(jìn)了廢料桶，你能再將它拿出來放進(jìn)好的一批貨中嗎？2.你的機(jī)器此時(shí)生產(chǎn)的全是廢品，你有權(quán)停止你的機(jī)器嗎？3.如果你的機(jī)器的維修保養(yǎng)和校準(zhǔn)已過期，你會(huì)繼續(xù)讓它運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？4.如果你的工藝圖上缺少標(biāo)志或控制參數(shù)，你能用嗎？

5.如果你的規(guī)程規(guī)定是1175c+/-25C，但是你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不令人滿意，你的朋友將

溫度調(diào)為1125C，這樣行嗎？非一致性失效舉例責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性6.環(huán)氧樹脂脂在你的的線上是是一種很很貴的材材料，盡盡管只有有兩個(gè)小小時(shí)，它它的有效效期已經(jīng)結(jié)結(jié)束，你你能繼續(xù)續(xù)使用它它嗎？7.如果你的的主管叫叫你完成成X射線的操操作，沒沒有操作作許可證證，你會(huì)會(huì)去做嗎嗎？責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性測試你是是否明白白請閱讀下下面的事事件王新訂購購了一部部車PROTONWIRA家用轎車車這是他的的要求：：PROTONWIRA型號：1.5CC顏色：藍(lán)色供貨日期期：2002年6月5日王新已于于2002年5月付出訂訂貨款50000元人民幣幣，現(xiàn)在在王新在EON公司領(lǐng)取他訂的的車王新：我我如約到到此取車車供應(yīng)商：：哦！我我很抱歉歉，王新新先生，，你訂的的貨還沒沒準(zhǔn)備好好。請兩兩個(gè)月后后再來。。2002年8月5日，王新新又來到到了EON王新：我我到這里里來選車車。供應(yīng)商：：王新先先生，你你的車已已準(zhǔn)備好好了，但但是作了了一些小小的調(diào)整整，因?yàn)闉閮r(jià)格上漲你需需增付10000元。王新（非非常生氣氣）：我我需要付付你擅自自改變的的錢？責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性測試你是是否明白白請閱讀下下面的事事件當(dāng)車交付付使用時(shí)時(shí)，王新新才明白白他原來來預(yù)訂的的藍(lán)色改改成了紅紅色。王新（對對供應(yīng)商商）：我我要的是是藍(lán)色而而不是紅紅色！供應(yīng)商：：非常抱抱歉，王王新先生生，我們們的藍(lán)色色用完了了，只剩剩下紅色色，但紅紅色的車車，更顯顯卓越。。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性依據(jù)以上上事件回回答以下下問題1.哪些地方方有不一一致性發(fā)發(fā)生?2.王新是一一個(gè)滿意意的顧客客嗎？3.誰來確定定質(zhì)量和和服務(wù)？？4.((A)如果王新新想另外外買一輛輛車給他他的父親親，他還還會(huì)買PROTON嗎？(B)說說你的的理由是是什么？？5.如果以上上情況發(fā)發(fā)生在你你的身上上，你會(huì)會(huì)怎樣？？責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性ISO9001：2000意識培訓(xùn)訓(xùn)全球公認(rèn)認(rèn)的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000ISO9000的發(fā)展歷歷史美國軍標(biāo)標(biāo).MIL--Q-9858MIL--I-4828AQAP1,,4,,9DEFENCE.STANDARDS05SERIESBS4891BS5179BS57501979Part1,,2&&3Guidelines:4,5&6DEADENDISO9000SERIES1987ISO9000SERIES1994ISO9001:2000NATIONALSTANDARDSISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史ISO–國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（TheInternationalOrganizationforStandardization）各個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)化組織的全球聯(lián)合。ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史第一個(gè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布于1987年年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)迅速速在全球球被認(rèn)可可作為質(zhì)質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)第二個(gè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布于1994年年第三個(gè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布于2000年年ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史ISO9001認(rèn)證每年年攀升20%%全球已有有超過40萬家家公司通通過了ISO9000注冊（229,846:1998;330,,000:1999））預(yù)計(jì)在2003年通過過ISO9001:2000版注冊的的公司將將超過50-60萬家家中國將有有2萬家家公司通通過ISO9001:2000認(rèn)證注冊冊（8,,245:1998））全球局勢勢擁有五個(gè)系列：ISO9000–ISO標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)導(dǎo)ISO9001–質(zhì)量體系系：設(shè)計(jì)計(jì)、開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、安裝裝和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量保證模模式ISO9002–質(zhì)量體系系：生產(chǎn)產(chǎn)、安裝裝和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量保證模模式ISO9003–質(zhì)量體系系：最終終檢驗(yàn)和和試驗(yàn)的的質(zhì)量保保證模式式ISO9004–標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施施推行指指導(dǎo)ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史ISO9000：1994版本有20個(gè)條款I(lǐng)SO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史ISO9000:2000版本有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn).ISO9000:2000質(zhì)量管理體系-基本原理和術(shù)語.ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求.ISO9004:2000質(zhì)量管理體系-績效提高指導(dǎo).ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指導(dǎo)ISO9001和ISO9004.結(jié)構(gòu)相同.目的不同:9001是對組織質(zhì)量管理體系的要求9004是對組織質(zhì)量管理體系的指導(dǎo).ISO9004的內(nèi)寬于ISO9001有5個(gè)條款8大質(zhì)量量原理--ISO9001:Y2K1.以顧顧客為中中心組織依靠靠的是顧顧客,應(yīng)應(yīng)了解現(xiàn)現(xiàn)有及未未來顧客客的需求求,應(yīng)滿滿足顧客客要求并并應(yīng)繼續(xù)續(xù)超越顧顧客期望望.––顧客期望望及滿意意度調(diào)查查2.領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)統(tǒng)一目的的,方向向,協(xié)調(diào)調(diào)組織內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境來創(chuàng)建建一個(gè)員員工可全全力參與與以達(dá)到到組織目目標(biāo)的環(huán)環(huán)境.----質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃，，目標(biāo)設(shè)設(shè)立及展展開3.全員員參與員工是組組織的基基本組員員,員工工的全力力參與能能夠使得得他們發(fā)發(fā)揮自己己的能力力為組織織的利益益做出貢貢獻(xiàn).––系統(tǒng)實(shí)施施，目標(biāo)標(biāo)責(zé)任制制4.過程程方法當(dāng)有關(guān)資資源和活活動(dòng)作為為過程來來管理時(shí)時(shí),就能能更有效效地取得得理想的的效果..–產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)策劃5.系系統(tǒng)管理理方法把為達(dá)到到既定目目標(biāo)而鑒鑒別,掌掌握和管管理相關(guān)關(guān)過程作作為一個(gè)個(gè)系統(tǒng)來來提高組組織效率率和有效效性.––質(zhì)量管理理體系策策劃，程程序文件件，作業(yè)業(yè)文件6.持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)組織的一一項(xiàng)永久久性目標(biāo)標(biāo)就是持持續(xù)改進(jìn)進(jìn).––證據(jù)7.基基于事實(shí)實(shí)的決策策方法有效的決決策依據(jù)據(jù)的是對對數(shù)據(jù)和和資料有有邏輯性性的分析析.-建立立基于體體系及目目標(biāo)的數(shù)數(shù)據(jù)利用用體系8.互互利的供供方關(guān)系系組織及供供方將互互相依賴賴,其互互利的合合作關(guān)系系可增強(qiáng)強(qiáng)雙方創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的能力力.8大質(zhì)量量原理--ISO9001:Y2KISO9001:2000版的新意意與ISO9001：2000，，ISO14001所使用的的結(jié)構(gòu)基基本一致致。有助于那那些愿意意將質(zhì)量量管理體體系和環(huán)環(huán)境管理理體系整整合的組組織。要求機(jī)構(gòu)構(gòu)追求““持續(xù)改改進(jìn)”。。明確了對對所有過過程持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的要求。。強(qiáng)調(diào)“過過程法””采用過程程模式來來接近業(yè)業(yè)務(wù)管理理過程的的結(jié)構(gòu)并并在形成成文件的的質(zhì)量體體系中加加以反映映。明確規(guī)定定質(zhì)量目目標(biāo)應(yīng)是是“可測測量的””。ISO9001:2000對ISO9001:94術(shù)語和定定義ISO//TS16949運(yùn)用新的的供應(yīng)鏈鏈術(shù)語供應(yīng)商組織顧客術(shù)語和定定義產(chǎn)品=過過程的結(jié)結(jié)果產(chǎn)品可能能包括：：服務(wù)，，硬件，，加工的的材料，軟件或或他們的的結(jié)合產(chǎn)品可以以是有形形的（例例如原料料的加工工和裝配配）或無無形的（（例如知識或概概念），，或他們們的結(jié)合合ISO9001:2000對ISO9001:94IATF公報(bào)200020012002200320042005ISO9001：1994ISO9001：2000ISO16949：1999ISO16949：2002標(biāo)準(zhǔn)生命命期ISO9001：1994ISO9001：2000ISO16949：1999ISO16949：2002認(rèn)證有效效期三年最大大期限（（IAF--TC176））全球商機(jī)機(jī)激增的的同時(shí)，，本地化化競爭將將空前激激烈，并并參與全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)競爭。。。。。。。。中國的入入世將使使中國國國內(nèi)市場場進(jìn)一步步開放，，越來越越多的國國際買家家將目光光投向中中國，采采購物超超所值的的產(chǎn)品。。面對挑戰(zhàn)戰(zhàn)，我們們是畏縮縮不前，，還是在在挑戰(zhàn)競競爭中奮奮力爭取取成功？？？？？？？？成成為領(lǐng)頭頭人？中國企業(yè)業(yè)的國際際化已成成為一種種趨勢，，沒有一一個(gè)企業(yè)業(yè)可以避避免，唯唯有在技技術(shù)水平平，品質(zhì)質(zhì)保證上上達(dá)到國國際化水水準(zhǔn)，才才能在世世界市場場競爭中中有生存存空間。。ISO9001:2000是我們成成功的基基石。沒有認(rèn)證證注冊的的企業(yè)必必須進(jìn)行行注冊已注冊ISO9001:1994的企業(yè)必必須在2003年12月前換換證到ISO9001:2000ISO9001:2000體系簡介介5S?5S場地管理理SortSetShineStandardStrict5S場地管理什么是5S場地管理理5S場地管理理的好處處5S場地管理理詳解把5S場地管理理方法應(yīng)應(yīng)用到你你的工作作場地5S場地管理理成功例例證什么是5S場地管理標(biāo)準(zhǔn)化(Standard)整頓(Set))清掃(Shine)紀(jì)律(Strict))分類(Sort)品質(zhì)好品質(zhì)；；品質(zhì)穩(wěn)穩(wěn)定；設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)更簡易易；顧客客稱譽(yù)。。安全所有物件件都清楚楚可見；；有礙安安全者貼貼上警告告標(biāo)志；；減少阻阻塞。整齊編排有序序；有系系統(tǒng)；只只擺放需需要物品品。減輕疲勞勞取消不必必要走動(dòng)動(dòng)；減少少必要走走動(dòng)次數(shù)數(shù)；縮短短走動(dòng)距距離。迅速容易辨認(rèn)認(rèn)；觸手手可及；；不須到到處找尋尋；每人人都清楚楚明了工工作間。。5S場地管理的好處SORT、SET、SHINE、STANDARD、、STRICT5S場地管理詳解5S場地管理詳解1、分類分類就是將工工位附近近所能找找到的所所有工具具的名稱稱寫下來來，有系系統(tǒng)地審審查其必必要性。。其目的的是找出出非必要要的物件件，將其其棄置。。5S場地管理詳解1、分類分類過程程確定需要要整理的的工位工位上所所有物品品都要登記請別人幫幫助核對對，保證所有物物品都已已登記將物品分分為“必必要”和“非必必要”兩兩類根據(jù)其使使用率，，再將“必要””物品分分類整頓5S場地管理詳解2、整頓每一樣被被界定為為“必要要”的物物品，都都要重新新整頓、編排位位置及確確定所需需的數(shù)量量。其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)在于于：所有物品品都各有有特定的的地方安安置物品所處處之地以以整潔、、方便、、實(shí)用為為宜所擺放之之物要容容易看見見為了達(dá)到到最佳效效率，有有必要重新編排排位置任何收藏藏起來而而沒有被被編排、整頓頓的物件件都要覆覆蓋著5S場地管理詳解2、整頓貼標(biāo)簽黑色輪廓外形坑槽整頓范例5S場地管理詳解3、清掃清掃就是將““必要””的物品品整頓好好在指定定的位置置后，便便要進(jìn)行行一個(gè)清清掃的程程序。清清掃的程程序必須須包括：：每日清掃掃機(jī)器和和工作的的地方機(jī)器不容容易觸及及之處：：如機(jī)器器頂面/機(jī)機(jī)器下面面公共地方方：如地地面，走走廊，墻壁，天天花板等等5S場地管理詳解3、清掃工廠整潔潔是全體體員工參參與的事事情。找出經(jīng)常常有灰塵塵聚積之之處，采采取有效效的清理理方法，，工作要要有耐性性及恒心心。5S場地管理詳解4、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化就是重復(fù)復(fù)運(yùn)用以以上提及及的3S，以求達(dá)到到更高的的標(biāo)準(zhǔn)的的過程。。其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于所所有不同同班次的的員工都都達(dá)成共共識，一一致推行行計(jì)劃。。只做一次次或兩次次3S并不能達(dá)達(dá)到理想想的廠房房管理，，重復(fù)檢查執(zhí)執(zhí)行3S，便會(huì)漸漸漸提高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及令令工作場場地更完美為了保證證取得更更好成果果，必須須根據(jù)核對對表來認(rèn)認(rèn)定責(zé)任任范圍。。這樣就更更能樹立立起挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，發(fā)發(fā)現(xiàn)更多有有待改善善之處5S場地管理詳解5、紀(jì)律紀(jì)律就是通過過良好的的溝通、、正確的的訓(xùn)練，，培養(yǎng)起起執(zhí)行以以上4S的習(xí)慣。。培養(yǎng)遵守守紀(jì)律的的思想，，通過每每一位員員工的參參與，整整理工作場場地確保每個(gè)個(gè)員工都都認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行，建立起部部門的監(jiān)監(jiān)察小組組把5S場地管理應(yīng)用到你的工作場地確認(rèn)工作作的地方方列出所找找到的物物品鑒定物品品的使用用率繪制工作作場地圖圖表計(jì)劃好要要采取的的行動(dòng)預(yù)備一張張核對表表確定推行行結(jié)果5S場地管理成功例證顧客完全全滿意顧客完全全滿意((TCS)在長達(dá)70年的的經(jīng)營中中成為摩摩托羅拉拉公司的的宗旨顧客完全全滿意((TCS))什么是完完全滿意意為什么要要做到顧顧客完全全滿意顧客是誰誰使顧客完完全滿意意的工作作作風(fēng)以顧客的的標(biāo)準(zhǔn)為為標(biāo)準(zhǔn)，，超越顧客客的期望望！超越客戶的期望什么是完完全滿意意為什么要要做到顧顧客完全全滿意全球性競競爭空前前激烈的的時(shí)代：：完全顧顧客導(dǎo)向；；從一流流中挑選選最佳如果顧客客不滿意意，公司司將迅速速失去市市場占有率率為什么要要做到顧顧客完全全滿