西門(mén)子勝任素質(zhì)模型要素行為指標(biāo)

西門(mén)子勝任素質(zhì)模型要素行為指標(biāo)積極主動(dòng)積極主動(dòng)的職工表現(xiàn)為自信，有主人翁的精神，在公司內(nèi)部積極主動(dòng)地行動(dòng)，推動(dòng)工作的睜開(kāi)。設(shè)定自己的目標(biāo)并承諾實(shí)現(xiàn)。努力肩負(fù)新任務(wù)。連續(xù)并成功地修正實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的門(mén)路。獨(dú)立地獲取新知識(shí)、技術(shù)或是新任務(wù)、項(xiàng)目。樂(lè)于工作和競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)問(wèn)題將要發(fā)生時(shí)，能實(shí)行糾正的方法。連續(xù)收集目前發(fā)展和機(jī)遇的信息。積極追求對(duì)自己行為的反應(yīng)。無(wú)需等候指令，主動(dòng)提出自己的想法。經(jīng)過(guò)連續(xù)的行動(dòng)展動(dòng)工作，去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。對(duì)自己職業(yè)生涯的發(fā)展負(fù)責(zé)。比競(jìng)爭(zhēng)敵手更早地預(yù)示挑戰(zhàn)，創(chuàng)辦新商機(jī)。以結(jié)果為導(dǎo)向以結(jié)果為導(dǎo)向的職工做事專(zhuān)注且有理想。他堅(jiān)定、不輕易放棄，而且有能力去承受壓力。1/15經(jīng)過(guò)優(yōu)秀的績(jī)效表現(xiàn)，努力獲取成功。按國(guó)際要求設(shè)定成功的標(biāo)準(zhǔn)。不不過(guò)依照付出努力的多少來(lái)談?wù)撟约旱目?jī)效結(jié)果和產(chǎn)出。l從失敗中獲取動(dòng)力（不放棄）。愿意與別人競(jìng)爭(zhēng)。希望成功，不怕失敗。選擇合理的、超越現(xiàn)有成績(jī)的任務(wù)和目標(biāo)。有遠(yuǎn)大的理想。即使在勞倦和窘境中，也能正確地對(duì)待事物。在時(shí)間緊急的狀況下有效率地工作。從艱巨的任務(wù)和改變中追求挑戰(zhàn)。為自己和別人設(shè)定連續(xù)的目標(biāo)并付諸行動(dòng)，引導(dǎo)別人成功。即使環(huán)境改變，也能經(jīng)過(guò)激勵(lì)別人達(dá)到承諾的目標(biāo)，充分利用業(yè)務(wù)機(jī)遇。創(chuàng)辦力有創(chuàng)辦力的職工顯現(xiàn)出挑戰(zhàn)思想定式的能力，有創(chuàng)新精神，見(jiàn)機(jī)而作。經(jīng)過(guò)自己的智慧去啟迪別人。發(fā)展奇特、具想象力和適用的想法及解決方案。2/15經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，對(duì)付改革。顯現(xiàn)很多活躍的想法。超越個(gè)人固有的習(xí)慣去找尋靈感。能打破平時(shí)工作的規(guī)律，固有的方法和習(xí)慣。經(jīng)過(guò)發(fā)展實(shí)行奇特、獨(dú)到而先進(jìn)的解決方案，成立有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。在不可以預(yù)示的狀況下，有技巧地見(jiàn)機(jī)而作。提出對(duì)待問(wèn)題的新方式。有發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、發(fā)明的傾向。創(chuàng)辦試一試和肩負(fù)風(fēng)險(xiǎn)的氣氛。以變化為導(dǎo)向以變化為導(dǎo)向的職工是面向未來(lái)的，認(rèn)識(shí)到變化的需要。他促使改革，有對(duì)付不確定性的狀況和阻力的能力。把變化看做機(jī)遇，以及對(duì)改革、技術(shù)進(jìn)步及有遠(yuǎn)見(jiàn)的想法的促使。積極為創(chuàng)辦樂(lè)觀向上的、以未來(lái)為導(dǎo)向的公司做出貢獻(xiàn)。促使開(kāi)放的氣氛的形成，向著研究和改革的方向發(fā)展。提早認(rèn)識(shí)到未來(lái)的問(wèn)題，采用有遠(yuǎn)見(jiàn)的行動(dòng)。預(yù)示潮流，做潮流的創(chuàng)辦者。l能預(yù)計(jì)長(zhǎng)、中、短期改革所需的努力。（具前瞻性）3/15設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，用可靠的尺度來(lái)判斷未來(lái)趨勢(shì)，引導(dǎo)改革向戰(zhàn)略方向發(fā)展。在改革和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的問(wèn)題上，在公司內(nèi)外面找尋行業(yè)資源。利用機(jī)遇，引進(jìn)創(chuàng)新。感覺(jué)被未來(lái)激勵(lì)和挑戰(zhàn)著。把變化看作是重組和恢復(fù)生力的機(jī)遇。很快適應(yīng)新環(huán)境，引導(dǎo)改革。積極找尋實(shí)行新的、更好的做事方法。抉擇能力有抉擇能力的職工表現(xiàn)為有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠評(píng)估選擇和解決的方法。他依照自己的判斷做出合理的決定。明知有風(fēng)險(xiǎn)而肩負(fù)責(zé)任，做出重要的、合時(shí)的決定，有著策略性的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。知道何時(shí)做出決定，何時(shí)需要等候。對(duì)自己的決定負(fù)責(zé)。同時(shí)審查到內(nèi)外面的環(huán)境，為做出正確的決議使用別人的專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。認(rèn)識(shí)到影響決定條件中的必需要素。評(píng)估不一樣樣選擇方案的利害。收集各樣看法，早先不拒絕任何建議。4/15l得出合理的談?wù)摵秃饬康姆椒ǎǚ婪恫孪耄?。以可行性、可能性為?dǎo)向。l在目前信息已具備的狀況下，不再狐疑。（果斷決定）l留出時(shí)間做重要的決定（防范草率行事）。學(xué)習(xí)能力有學(xué)習(xí)能力的職工能夠開(kāi)放地、靈巧地連續(xù)學(xué)習(xí)。能認(rèn)識(shí)到自己的弊端。知道自己該學(xué)習(xí)和更新哪些方面的知識(shí)。從自己的能力和付出的努力中找尋個(gè)人成功和失敗的原因。準(zhǔn)備好回到起點(diǎn)，重新再來(lái)。歡迎新的挑戰(zhàn)和經(jīng)歷。信心進(jìn)一步學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)。享受在不一樣樣文化中工作的挑戰(zhàn)和體驗(yàn)。有一世學(xué)習(xí)的激烈意向。連續(xù)加強(qiáng)個(gè)人的力量，存心識(shí)地努力獲知未來(lái)的需要。把培訓(xùn)所得、新知識(shí)和技巧應(yīng)用于工作實(shí)踐。從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。連續(xù)地追求發(fā)展長(zhǎng)處和戰(zhàn)勝個(gè)人的弊端。利用與過(guò)去的比較，創(chuàng)辦新看法。5/15分析能力有分析能力的職工能理解復(fù)雜的狀況，對(duì)問(wèn)題有合理的評(píng)估，使問(wèn)題詳盡化。知道該從哪處著手細(xì)節(jié)問(wèn)題?？焖僬莆諉?wèn)題的全部，經(jīng)過(guò)汲取有關(guān)的信息認(rèn)識(shí)潮流和模式。系統(tǒng)性地獲取可供選擇的方案或方法。鑒別不一樣樣范圍的問(wèn)題，并描述它們是如何關(guān)系的。知道事件可能的引因由素和行為結(jié)果。考慮不問(wèn)可知的關(guān)系的同時(shí)，也考慮復(fù)雜的關(guān)系。在任何須要的時(shí)候，知道并確定事件的輕重緩急。運(yùn)用分析技巧去確認(rèn)復(fù)雜狀況下的要點(diǎn)問(wèn)題，以便產(chǎn)生有價(jià)值的解決方案。將有關(guān)資料聯(lián)系起來(lái)，確認(rèn)事件出處。運(yùn)用已知的看法對(duì)問(wèn)題再定義，系統(tǒng)性地制定可供選擇的方法。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的職工表現(xiàn)為對(duì)工作的深刻理解和宏觀掌握。他能意識(shí)到潮流動(dòng)向，對(duì)未來(lái)有設(shè)想。在現(xiàn)實(shí)的壓力下也不放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。經(jīng)過(guò)評(píng)估未來(lái)高回報(bào)的機(jī)遇，獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的判斷，保證競(jìng)爭(zhēng)6/15優(yōu)勢(shì)。關(guān)注寬泛的問(wèn)題和含義。預(yù)示業(yè)務(wù)方式的出現(xiàn)，考慮到公司內(nèi)外多方面的影響以形成戰(zhàn)略。知道機(jī)遇所在，并做出戰(zhàn)略決定。預(yù)示戰(zhàn)略問(wèn)題和機(jī)遇。選擇并利用能產(chǎn)生最大回報(bào)的活動(dòng)。挑戰(zhàn)假定，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的方法。設(shè)想未來(lái)，并激勵(lì)別人。為了工作的成功，研究未來(lái)可行的機(jī)遇。認(rèn)識(shí)到新業(yè)務(wù)方式的出現(xiàn)，并適應(yīng)此趨勢(shì)制定出戰(zhàn)略。有條理，以質(zhì)量為導(dǎo)向有條理，以質(zhì)量為導(dǎo)向的職工表現(xiàn)為對(duì)工作有計(jì)劃性、優(yōu)先性和能管理資源。他為連續(xù)改良而努力。以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各方面的力量和資源，經(jīng)過(guò)關(guān)注技術(shù)和時(shí)間的可行性成立方法。確定要求高卻很現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)（澄清目標(biāo)）。預(yù)計(jì)并有效地使用自己的力量。預(yù)示暗藏的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，優(yōu)化地利用資源，以獲取符合SMART*原則的結(jié)果。7/15l正確地分析和計(jì)劃全部工作階段、可利用資源和資料。依照工作流程細(xì)化責(zé)任，并以最理想的方式協(xié)調(diào)它們。即使在時(shí)間壓力下也能對(duì)事件做出及時(shí)的反應(yīng)，有條理地安排事情。在必需時(shí)靈巧地改正計(jì)劃和行動(dòng)?？紤]自己的計(jì)劃對(duì)別人的影響。努力在時(shí)間投入和優(yōu)化工作質(zhì)量之間達(dá)到均衡。為連續(xù)改良而審查目標(biāo)、策略和步驟。堅(jiān)定自信堅(jiān)定自信的職工采用雙贏的方式去磋商。他建設(shè)性地辦理爭(zhēng)議，有技巧地爭(zhēng)論，即即是面對(duì)反對(duì)也能做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。知道何時(shí)堅(jiān)持，何時(shí)放棄。為實(shí)行自己的方式聰穎地工作。為保衛(wèi)自己的論點(diǎn)和實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。知道何時(shí)改變自己爭(zhēng)論的方法。以公正的態(tài)度進(jìn)行談?wù)?。用自己的想法或?zhēng)論論服別人，保證別人接受自己的任務(wù)和目標(biāo)。汲取別人的看法到自己的推理中。果斷地對(duì)付異議。8/15表現(xiàn)對(duì)反對(duì)建議的理解和諒解別人。不為保持平易而防范矛盾。把爭(zhēng)議做為確定新方向的機(jī)遇。有效地對(duì)付引人惱火的事、別人不合適的反應(yīng)和有入侵性的行為。以友好但果斷的方式拒絕不可以接受的要求。在緊張和引起爭(zhēng)論的狀況下保持沉著，并能集中注意力。積極地提出難解決的問(wèn)題，表現(xiàn)出自信、有建設(shè)性及果斷的態(tài)度。為了獲取特其他見(jiàn)效，采用經(jīng)過(guò)深謀遠(yuǎn)慮、非同平時(shí)和引人凝視的行動(dòng)。交流能力有交流能力的職工擁有積極的個(gè)人影響。他主動(dòng)傾聽(tīng)，能書(shū)面或口頭令人欽佩地明確表達(dá)自己的想法。在任何狀況下都自信但不自傲。給人實(shí)在、真切的印象，而不是惺惺作態(tài)。語(yǔ)言表達(dá)清楚、流暢，易于理解。很清楚自己想表達(dá)的內(nèi)容。擁有說(shuō)服力，適應(yīng)文化的肢體語(yǔ)言。l語(yǔ)言協(xié)調(diào)地配合面部表情和手勢(shì)（給人以友好的印象）。9/15易于和別人對(duì)話講話。使別人能意會(huì)到能從雙方的交流中獲益。使別人清楚為何談?wù)撛撛掝}。仔細(xì)傾聽(tīng)、理解意會(huì)別人的看法和關(guān)注的問(wèn)題。及時(shí)澄清誤解，并除去交流的阻攔。清楚地表達(dá)全部的想法并能組織成書(shū)面形式。預(yù)計(jì)別人行為語(yǔ)言產(chǎn)生的影響，并用自己的想法影響別人。采用別人能夠接受的演示或談?wù)摰姆椒ㄈノ齽e人的興趣。協(xié)作能力有協(xié)作能力的職工表現(xiàn)為為了雙方的利益，成立內(nèi)外面的伙伴關(guān)系或聯(lián)系，進(jìn)行知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)的交流。在跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)里與別人合作（從全局對(duì)待公司及其環(huán)境）。為相互的利益，在公司內(nèi)外面追求合作。促使深入的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際交流。收集有關(guān)系系、潮流和在公司內(nèi)相互支持依靠的信息。主動(dòng)與同事分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。即使在有利益矛盾時(shí)，也能建設(shè)性地和團(tuán)隊(duì)的伙伴一同工作。10/15為了公司整體的利益，介紹自己的手下，甚至是最好的，到其他部門(mén)工作（重申共同點(diǎn)）。主動(dòng)地認(rèn)識(shí)別人的知識(shí)和能力。利用內(nèi)外面專(zhuān)家或第三方資源，并使用多樣化的策略對(duì)其影響。對(duì)自己所做的事情激發(fā)興趣，吸引別人的關(guān)注。建設(shè)并利用一個(gè)有效的協(xié)作氣氛，以獲取對(duì)想法的支持。以客戶(hù)為中心以客戶(hù)為中心的職工能預(yù)示和理解客戶(hù)的需求。他快速回應(yīng)并信守承諾。為客戶(hù)追求最好的產(chǎn)品和解決方案。具備對(duì)于客戶(hù)的業(yè)務(wù)和流程的詳盡知識(shí)。能充分理解客戶(hù)的特別狀況。理解并適應(yīng)客戶(hù)的語(yǔ)言。當(dāng)與客戶(hù)交流時(shí)，使用面向客戶(hù)的特地用語(yǔ)。向客戶(hù)征詢(xún)反應(yīng)，并對(duì)此做出反應(yīng)。和客戶(hù)一同制定策略，并保持優(yōu)秀的關(guān)系。認(rèn)識(shí)客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)敵手的優(yōu)勢(shì)，使公司供應(yīng)最具競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。以客戶(hù)為中心的行為的建議者。11/15對(duì)客戶(hù)需求做出快速反應(yīng)。激勵(lì)啟迪的能力有激勵(lì)啟迪能力的職工正直、有活力。他能使別人有熱情并激勵(lì)別人。清楚地向職工和公司表達(dá)做此項(xiàng)工作的重要性和意義。對(duì)手下的能力表現(xiàn)出相信和信心。表現(xiàn)出信心，并控制動(dòng)力減少和士氣低沉的狀況。使職工能為自己的工作負(fù)責(zé)。開(kāi)啟新的遠(yuǎn)景和資源。經(jīng)過(guò)公然認(rèn)同職工的成績(jī)?nèi)ゼ?lì)他們，給他們力量，使其感覺(jué)強(qiáng)有力、受重視。主動(dòng)使職工參加計(jì)劃或決議的制定。按期講話，明確職工個(gè)人的希望和需要。當(dāng)工作壓力大時(shí)，支持激勵(lì)職工。為獲取特定的目標(biāo)，賞賜職工獎(jiǎng)賞。為自己和別人制定清楚、要求高的目標(biāo)。保持別人對(duì)他們正在做的事情的興趣和激情。幫助別人戰(zhàn)勝與工作有關(guān)的或個(gè)人的問(wèn)題或阻攔。以積極的、建設(shè)性的方式對(duì)（別人的）想法做出反應(yīng)。經(jīng)過(guò)描述一個(gè)能激發(fā)興趣的遠(yuǎn)景，引起（別人）對(duì)集體任12/15務(wù)的愉悅、熱情和承諾。經(jīng)過(guò)自己的說(shuō)服力啟迪別人。經(jīng)過(guò)親自參加，顯現(xiàn)勁頭和承諾。培養(yǎng)和引導(dǎo)力有培養(yǎng)和引導(dǎo)別人能力的職工加強(qiáng)別人的能動(dòng)性，以便能共同研究發(fā)展道路。經(jīng)過(guò)供應(yīng)建設(shè)性的反應(yīng)，利于別人的個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展。為職工向著理想目標(biāo)指導(dǎo)，供應(yīng)必需的資源，幫助他們?cè)鎏硭璧哪芰?。談?wù)搨€(gè)人的潛力和未來(lái)可能的發(fā)展方向。保證職工在不一樣樣的工作領(lǐng)域發(fā)展能力。使職工能靠自己獲取成功。用特地的、詳盡的語(yǔ)言賞賜有關(guān)的反應(yīng)。公正地評(píng)估職工工作表現(xiàn)，建設(shè)性的指出其長(zhǎng)處和待改良的方面。l激勵(lì)職工為自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)（激勵(lì)自信）。使職工腳扎實(shí)地地談?wù)撟约旱谋憩F(xiàn)。幫助職工依靠自己。向人力資源專(zhuān)家咨詢(xún)，追求輔助。是有效發(fā)展的模范。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)職工的潛力和才能，保證最理想的發(fā)展。13/15團(tuán)隊(duì)精神有團(tuán)隊(duì)精神的職工表現(xiàn)出誠(chéng)信，愿意與別人分享資源。他以團(tuán)隊(duì)成員的角色進(jìn)行工作，為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生解決方案，合作而不獨(dú)行獨(dú)斷。使用、分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，使團(tuán)隊(duì)成功。為共同的目標(biāo)表達(dá)積極的承諾。有效地對(duì)付團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題成員。愿意接受建講和敬愛(ài)其他成員的建議。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激勵(lì)以相信為基礎(chǔ)的交流。在團(tuán)隊(duì)中為保證團(tuán)隊(duì)的效率而使用不一樣樣的策略，提升團(tuán)隊(duì)士氣和凝集力。能說(shuō)服其他成員支持一個(gè)想法，并激發(fā)別人的熱情。從全部成員中齊聚資源。經(jīng)過(guò)在團(tuán)隊(duì)成員間坦誠(chéng)開(kāi)放地交流，激勵(lì)更好地合作。積極地辦理矛盾。經(jīng)過(guò)使其別人參加決講和依靠他們的貢獻(xiàn)來(lái)激發(fā)責(zé)任感。創(chuàng)辦擁有高水平表現(xiàn)、自我引導(dǎo)、齊心戮力的團(tuán)隊(duì)并加強(qiáng)其能動(dòng)性。對(duì)環(huán)境的敏感對(duì)環(huán)境敏感的職工能夠優(yōu)秀地理解和同情別人。他對(duì)別人的感覺(jué)和需要很敏感。他依照組織的環(huán)境調(diào)整自己的行為。14/15對(duì)目前的需要和別人的感覺(jué)很敏感（理解別人的實(shí)質(zhì)情況