門店退貨流程圖-正確版7-19

門店退貨流程圖-正確版7-19門店退貨流程圖-正確版7-19門店退貨流程圖-正確版7-19資料僅供參考文件編號：2022年4月門店退貨流程圖-正確版7-19版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：門店退/調(diào)貨流程圖流程說明：1、返貨退貨流程（公司統(tǒng)一召回、季節(jié)調(diào)整返倉）2、瑕疵品退貨流程3、滯銷貨品退貨流程一、返貨退貨流程（公司統(tǒng)一召回、季節(jié)調(diào)整返倉）流程名稱責(zé)任部門（人）流程說明貨品檢驗(yàn)成品倉庫倉庫員收貨貨品部主管審核退貨單貨品調(diào)配專員審核出庫單門店收到通知，打包相應(yīng)貨品，出庫貨品部通知門店統(tǒng)一召回貨品貨品檢驗(yàn)成品倉庫倉庫員收貨貨品部主管審核退貨單貨品調(diào)配專員審核出庫單門店收到通知，打包相應(yīng)貨品，出庫貨品部通知門店統(tǒng)一召回貨品送禮，給到相應(yīng)人員質(zhì)量送禮，給到相應(yīng)人員質(zhì)量貨品部貨品部把公司對于某產(chǎn)品統(tǒng)一召回、季節(jié)調(diào)整的貨品明細(xì)，統(tǒng)一通知終端店鋪門店根據(jù)公司提供的返倉貨品明細(xì)，在系統(tǒng)做退貨單（返貨待處理倉），并出貨；出貨必須要包裝好，包內(nèi)必須填充足夠的填充物，每個(gè)包都必須要有防塵袋、外塑料袋、紙袋，必要時(shí)要用紙箱包裝好，絕不能出現(xiàn)裸貨的現(xiàn)象，以減少運(yùn)輸過程中的破損和丟失；若沒按照出貨流程，導(dǎo)致貨品不能銷售，需按照包的吊牌價(jià)3折處罰；區(qū)域經(jīng)理需承擔(dān)40%，督導(dǎo)承擔(dān)30%；店長承擔(dān)20%；相應(yīng)的責(zé)任店員承擔(dān)10%；門店下單宅急送發(fā)貨必須提前做好發(fā)貨準(zhǔn)備才讓貨品部下單，盡量避免太急于發(fā)貨；任何情況下，店鋪發(fā)貨及調(diào)、退貨物必須通過郵件形式下單宅急送；終端需下單發(fā)貨必須提前做好準(zhǔn)備才讓貨品部下單，做好發(fā)貨的計(jì)劃，盡量避免太急于發(fā)貨；貨品調(diào)配專員同門店溝通好退貨日期后，做好退貨跟蹤；并在ERP系統(tǒng)初審?fù)素洠回浧凡恐鞴軐徍薊RP系統(tǒng)中的退貨單成品倉/倉管員根據(jù)ERP系統(tǒng)中的門店退貨入庫任務(wù)，安排貨品接收工作；貨品清點(diǎn)完畢，如沒問題，必須即刻在ERP系統(tǒng)上入庫；清點(diǎn)貨物發(fā)現(xiàn)與系統(tǒng)單據(jù)不符的貨物應(yīng)及時(shí)通知貨品部查明原因收到貨物發(fā)到異常后，請及時(shí)拍下開箱圖片，及有異常的包包的圖片，及時(shí)發(fā)到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人及宅急送；將退回來的貨品，統(tǒng)一給到相應(yīng)的部門（若是質(zhì)量問題，統(tǒng)一給到質(zhì)檢部/技術(shù)部；若是送禮，統(tǒng)一給到相應(yīng)的人員），并在ERP系統(tǒng)做相應(yīng)的移倉、出庫等事宜質(zhì)檢部技術(shù)部1.質(zhì)檢部/技術(shù)部鑒定是否為質(zhì)量問題，若為質(zhì)量問題，煩請?jiān)贓RP系統(tǒng)做移倉到維修倉，做出庫單，退貨到工廠；二．瑕疵品退貨流程流程名稱責(zé)任部門（人）流程說明門店溝通退貨申請門店溝通退貨申請門店門店提出瑕疵貨品返（退）倉的申請明細(xì)（包含瑕疵部分圖片、貨號、數(shù)量、接收時(shí)間，以及貨品相關(guān)的備注信息）NONOYesYes收回退貨收回退貨析NoYesNoYes門店門店貨品調(diào)配專員貨品調(diào)配專員收到店鋪的瑕疵貨品返（退）倉申請后，初步確定（或者核對后）貨品的處理方案并報(bào)貨品部主管審核。貨品部主管根據(jù)瑕疵貨品的返（退）倉申請，再次審核提交生產(chǎn)部、技術(shù)部、商品部進(jìn)行鑒定；生產(chǎn)部、技術(shù)部、商品部根據(jù)瑕疵貨品的返（退）倉申請，進(jìn)行鑒定（如將貨品返回總倉、返廠維修）及提交處理方案，郵件反饋貨品部主管；貨品部主管將此鑒定的處理方案，需向總經(jīng)理郵件申請報(bào)備營運(yùn)總監(jiān)根據(jù)瑕疵品的處理方案，審批后通知貨品部主管貨品部主管通知貨品調(diào)配專員，瑕疵品的具體處理方案（含退貨維修、返倉、返廠）若不接受退貨,反饋給貨品調(diào)配員并說明原因，并告知店鋪詳細(xì)緣由；若接受退貨（返倉、返廠）則通知貨品調(diào)配員跟進(jìn)，盡快收回退貨；門店根據(jù)已審批的退貨明細(xì)，在系統(tǒng)做退貨單（返貨待處理倉），并出貨；出貨必須要包裝好，包內(nèi)必須填充足夠的填充物，每個(gè)包都必須要有防塵袋、外塑料袋、紙袋，必要時(shí)要用紙箱包裝好，絕不能出現(xiàn)裸貨的現(xiàn)象，以減少運(yùn)輸過程中的破損和丟失；若沒按照出貨流程，導(dǎo)致貨品不能銷售，需按照包的吊牌價(jià)3折處罰；區(qū)域經(jīng)理需承擔(dān)40%，督導(dǎo)承擔(dān)30%；店長承擔(dān)20%；相應(yīng)的責(zé)任店員承擔(dān)10%；門店下單宅急送發(fā)貨必須提前做好發(fā)貨準(zhǔn)備才讓貨品部下單，盡量避免太急于發(fā)貨；4、任何情況下，店鋪發(fā)貨及調(diào)、退貨物必須通過郵件形式下單宅急送；5、終端需下單發(fā)貨必須提前做好準(zhǔn)備才讓貨品部下單，做好發(fā)貨的計(jì)劃，盡量避免太急于發(fā)貨；貨品調(diào)配專員同門店溝通好退貨日期后，做好退貨跟蹤；貨品部主管審核ERP系統(tǒng)中的退貨單成品倉庫倉管員根據(jù)ERP系統(tǒng)中的門店退貨入庫任務(wù)，安排貨品接收工作；清點(diǎn)貨物發(fā)現(xiàn)與系統(tǒng)單據(jù)不符的貨物應(yīng)及時(shí)通知貨品部查明原因；收到貨物發(fā)到異常后，請及時(shí)拍下開箱圖片，及有異常的包包的圖片，及時(shí)發(fā)到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人及宅急送；成品倉庫質(zhì)檢部技術(shù)部質(zhì)檢人員對返倉貨品進(jìn)行詳細(xì)的檢查、分析以及維修意見；鑒定質(zhì)量責(zé)任方，若是屬于工廠問題，必須移倉到維修倉，并和工廠協(xié)商，退廠或者其他的處理方案維修好的貨品通知貨品調(diào)配專員，及入庫成品倉，出庫給門店；不能維修的貨品移倉；貨品調(diào)配專員對質(zhì)檢部提供的處理意見，告知門店，維修好的貨品將返回給店鋪；未能維修的貨品，則退到次品倉；成品倉庫倉管員對返修合格的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范包裝，并安排出貨。三、滯銷貨品退貨流程流程名稱責(zé)任部門（人）流程說明門店滯銷貨品門店滯銷貨品申請門店門店提出滯銷品退倉的申請明細(xì)滯銷品處理滯銷品處理NONO調(diào)/調(diào)/退貨總監(jiān)審批貨品調(diào)配專員貨品調(diào)配專員收到店鋪的滯銷品申請后，分析滯銷貨品是否可調(diào)其他門店或者退貨，將確定的處理方案并報(bào)貨品部主管審核。YesYes貨品主管通知調(diào)配專員貨品主管通知調(diào)配專員調(diào)配專員通知門店調(diào)配專員通知門店門店調(diào)貨門店調(diào)貨退貨NoYesNoYes調(diào)往店鋪驗(yàn)收貨品倉庫對調(diào)往店鋪驗(yàn)收貨品倉庫對返修貨品檢驗(yàn)貨品部主管根據(jù)滯銷貨品的處理方案，進(jìn)行再次審核，并提交方案于營運(yùn)總監(jiān)審批營運(yùn)總監(jiān)根據(jù)貨品部主管提交的滯銷貨品處理方案，審批后通知貨品部主管貨品部主管通知貨品調(diào)配專員，根據(jù)滯銷貨品的具體處理方案（調(diào)貨其他門店或退貨）做分配；若不接受退貨,反饋給貨品調(diào)配員并說明原因，并告知店鋪詳細(xì)緣由；若接受退貨（維修、返倉）則通知貨品調(diào)配員跟進(jìn)，盡快收回退貨；門店根據(jù)已審批的滯銷品貨品明細(xì)處理方案：調(diào)貨到其他們店的，在系統(tǒng)做門店調(diào)撥單，通知貨品調(diào)配專員審核，出貨；滯銷款同意退貨的，在系統(tǒng)做退貨單（返貨待處理倉），通知貨品調(diào)配專員審核，出貨；出貨必須要包裝好，包內(nèi)必須填充足夠的填充物，每個(gè)包都必須要有防塵袋、外塑料袋、紙袋，必要時(shí)要用紙箱包裝好，絕不能出現(xiàn)裸貨的現(xiàn)象，以減少運(yùn)輸過程中的破損和丟失；若沒按照出貨流程，導(dǎo)致貨品不能銷售，需按照包的吊牌價(jià)3折處罰；區(qū)域經(jīng)理需承擔(dān)40%，督導(dǎo)承擔(dān)30%；店長承擔(dān)20%；相應(yīng)的責(zé)任店員承擔(dān)10%；門店下單宅急送發(fā)貨必須提前做好發(fā)貨準(zhǔn)備才讓貨品部下單，盡量避免太急于發(fā)貨；5、任何情況下，店鋪發(fā)貨及調(diào)、退貨物必須通過郵件形式下單宅急送；6、終端需下單發(fā)貨必須提前做好準(zhǔn)備才讓貨品部下單，做好發(fā)貨的計(jì)劃，盡量避免太急于發(fā)貨；貨品調(diào)配專員同門店溝通好調(diào)貨（或退貨）日期后，做好調(diào)貨（退貨）跟蹤；門店滯銷品調(diào)往的店鋪驗(yàn)收貨品，在ERP系統(tǒng)上入庫調(diào)撥單；貨品部主管若是滯銷品同意退貨，需審核ERP系統(tǒng)中的退貨單；成品倉庫倉管員根據(jù)ERP系統(tǒng)中的門店退貨入庫任務(wù)，安排貨品接收工作；清點(diǎn)貨物發(fā)現(xiàn)與系統(tǒng)單據(jù)不符的貨物應(yīng)及時(shí)通知貨品部查明原因