配送員工作流程

配送員工作流程配送員工作流程配送員工作流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月配送員工作流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：配送員工作流程一、工作流程1、上班前的準(zhǔn)備工作1）整理好著裝●所有員工必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝●工裝及輔助設(shè)施齊全（統(tǒng)一的上衣，深色牛仔褲或西褲，深色鞋，頭盔，冬季皮護(hù)膝、皮手套）●時(shí)刻保持著裝整潔●頭發(fā)避免太長(zhǎng)，不得漂染2）車(chē)輛的準(zhǔn)備與檢查●所有車(chē)輛必須統(tǒng)一停放到指定區(qū)域●每次使用完車(chē)輛后要及時(shí)充電，保證電量充足●檢查剎車(chē)是否靈敏、有沒(méi)有螺絲松動(dòng)3）送餐包的準(zhǔn)備與檢查●送餐包的外觀要整潔●送餐包的分類(lèi)：餐巾紙、筷子、塑料袋、筆記本、筆●剎車(chē)包內(nèi)無(wú)異味、無(wú)雜物4）手機(jī)準(zhǔn)備●話費(fèi)不低于15元●手機(jī)電量充足5）腰包的準(zhǔn)備與檢查●零錢(qián)的準(zhǔn)備：每個(gè)送餐員至少有100元的備用金，其面額分別是2個(gè)20、3個(gè)10元、4個(gè)五元、10個(gè)1元。●整理好所需票據(jù)，清點(diǎn)好每類(lèi)票據(jù)的數(shù)量●檢查腰包是否有破損2、取餐員/送餐員集合●每個(gè)送餐員必須比規(guī)定的上班時(shí)間提前10分鐘在制定位置集合●按上訴要求整理相關(guān)著裝、車(chē)輛、準(zhǔn)備等●上交個(gè)人有效證件（身份證、學(xué)生證、駕駛證或其他有效證件）●等待分配任務(wù)（收餐、送餐），3、取餐/送餐期間●路上一定要注意交通安全（不闖紅燈、不逆行）●取餐的：到每家餐廳后，直接詢問(wèn)是否有做好的外賣(mài)，詢問(wèn)要客氣、大聲a、如果有做好的外賣(mài)，則填寫(xiě)好【取餐員專(zhuān)用小票】并讓餐廳相關(guān)人員確認(rèn)簽字，將【取餐員專(zhuān)用小票】留給餐廳相關(guān)人員，然后將相應(yīng)的外賣(mài)帶走b、如果沒(méi)有做好的外賣(mài)，則本人視情況決定是否在餐廳等待外賣(mài)做好，但等待的時(shí)間最多不超過(guò)3分鐘，否則到下一家餐廳取餐c、向餐廳索要筷子（有贈(zèng)品的要索要贈(zèng)品、筷子數(shù)量要多余外賣(mài)的數(shù)量）d、與送餐員保持聯(lián)系，及時(shí)的將收集好的外賣(mài)送到相應(yīng)送餐員手中，并向送餐員索要【送餐員專(zhuān)用小票】e、繼續(xù)去各個(gè)餐廳取餐f、每個(gè)送餐時(shí)段結(jié)束后，將持有的【送餐員專(zhuān)用小票】交回公司●送餐的：接到取餐員送來(lái)的餐后a、挑選出自己所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的所有外賣(mài)b、清點(diǎn)菜的數(shù)量、米飯的數(shù)量、隨餐小票等的數(shù)量，然后填寫(xiě)好【送餐員專(zhuān)用小票】并讓取餐員確認(rèn)，將【送餐員專(zhuān)用小票】留給取餐員c、準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的筷子d、到相應(yīng)地址處打電話要求顧客下來(lái)取餐，打電話要客氣，不得與顧客爭(zhēng)辯吵架e、餐送到后要將相應(yīng)的（隨餐小票）取出來(lái)保留好，并收取相應(yīng)的餐費(fèi)f、餐送晚了，要想顧客道歉，盡量避免退餐g、外賣(mài)箱里的餐送完后，要及時(shí)與取餐員保持聯(lián)系，開(kāi)始新的送餐任務(wù)h、每個(gè)送餐時(shí)段結(jié)束后，將持有的（隨餐小票）以及相應(yīng)的餐費(fèi)交回公司，并向收款人索要相應(yīng)數(shù)額的收據(jù)4、每個(gè)送餐時(shí)段結(jié)束前●總務(wù)按【檢查清單列表】檢查并收回，包括車(chē)輛、餐包、腰包、零錢(qián)、上衣、頭盔、手套、護(hù)膝●送餐員/取餐員向總務(wù)交回相應(yīng)的餐費(fèi)和票據(jù)，填寫(xiě)【每送餐時(shí)段結(jié)賬表】并確認(rèn)簽字，涉及