迎賓接待話術(shù)流程啊

迎賓接待話術(shù)流程啊迎賓接待話術(shù)流程啊迎賓接待話術(shù)流程啊資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月迎賓接待話術(shù)流程啊版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：迎賓接待話術(shù)流程迎賓：顧客進(jìn)門（如門是關(guān)著的，當(dāng)顧客離門一米時(shí)就要打開。站在顧客進(jìn)門的左邊就右手開門，站在顧客進(jìn)門的右邊就左手開門。）注意：（門要向里拉）迎賓：主動(dòng)熱情面帶笑容身體向下彎曲成30度角鞠躬禮，頭頸背一條線彎腰，抬頭注視顧客，面帶微笑。話術(shù)1：“早上/中午/晚上好！歡迎光臨！xx先生/女士。”備注： 如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的顧客，帶上姓氏稱呼要顯得比較親切。話述2：“先生（小姐、女士）您好！歡迎光臨！請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？”備注：如是新顧客咨詢，迎賓接待員引導(dǎo)顧客去咨詢臺(tái)（咨詢室）入座話述3：“先生（小姐、女士）您好，請(qǐng)這里走，這是我們的咨詢顧問XX，有什么問題您可以向她咨詢?！痹捠?：先生（小姐、女士）您好！請(qǐng)把物品（大衣、雨傘）寄放在這邊！先生（小姐、女士）您好！，請(qǐng)往這邊走。備注：一些顧客帶有包等大件物品，主動(dòng)熱情地以手勢(shì)引導(dǎo)“先生（小姐、女士），請(qǐng)這邊存放物品，并交代帶顧客自己帶好儲(chǔ)藏柜的鑰匙。當(dāng)顧客不是咨詢時(shí)或者沒有預(yù)約的，要主動(dòng)熱情地以手勢(shì)引導(dǎo)“先生（小姐、女士），在大廳入座稍待片刻”。要及時(shí)誠心誠意的去倒茶水，倒茶水只倒七分滿，留各三分是人情。是給顧客倒茶時(shí)應(yīng)該注意的。話述5：“先生（小姐、女士），在大廳入座稍待片刻”主動(dòng)熱情奉茶；“先生（小姐、女士），請(qǐng)慢用！/“先生（小姐、女士）您的茶，請(qǐng)慢用！”備注：當(dāng)顧客離開大廳后，及時(shí)把桌子上顧客用完的一次性紙杯要立馬收拾干凈，整潔。保持大廳舒適干凈。然后返回崗位。帶客：迎賓接待員走在顧客的前面70公分左右，半側(cè)著身，用手指引前方約2-3步之前，配合步調(diào)，與顧客保持2-3步的距離，側(cè)身面對(duì)顧客，用左手引導(dǎo)，到拐角處應(yīng)稍做停留，等待顧客。（注意：要時(shí)刻注意顧客有沒有跟上）邊走邊詢問。到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室/貴賓間后，即使是辦公室/貴賓間門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)顧客進(jìn)入，然后返回崗位。話述6：“先生（小姐、女士），請(qǐng)跟我來。/先生（小姐、女士），您預(yù)約的xx技師在樓上，請(qǐng)跟我來?！彼皖櫩停核皖櫩蜁r(shí)應(yīng)與迎賓的動(dòng)作一致，面帶微笑：對(duì)顧客的到來應(yīng)感謝：“謝謝您的到來，請(qǐng)慢走”?；蛘摺澳茫?qǐng)慢走！”“歡迎下次光臨”等；穩(wěn)重有序、落落大方，優(yōu)雅氣質(zhì)，讓顧客感受到不一般的感覺！話述7：“先生（小姐、女士），謝謝您的到來，請(qǐng)慢走”?；蛘摺澳?，請(qǐng)慢走！”/“歡迎下次光臨”。前臺(tái)接待禮儀以賓客為中心：在服務(wù)過程中要將賓客的需求放在第一位;熱情誠懇的態(tài)度；1)熱愛本職工作：做到做一行愛一行,敬業(yè)樂業(yè),服務(wù)態(tài)度才能做到誠懇,服務(wù)用語才能悅耳入心。2)設(shè)身處地為賓客著想；我們熱誠待客,要學(xué)會(huì)將心比心,常常假設(shè)自己是一位顧客來提醒自己。3）敢于挑戰(zhàn)；敢于為挑剔的賓客服務(wù),這是對(duì)自己態(tài)度的種挑戰(zhàn)。精確通俗的用語；精確有效,要求語句精練、語義清晰、用詞準(zhǔn)確、修辭得當(dāng),不要說空話廢話。通俗易懂,特別是在介紹時(shí),要把話說得易懂易了解。清晰柔和的表