安全隱患整改方案培訓(xùn)資料

智慧校園安全預(yù)警聯(lián)動(dòng)監(jiān)管平臺(tái)設(shè)計(jì)方案技術(shù)服務(wù)承承諾本項(xiàng)目驗(yàn)收收后，其其系統(tǒng)維維護(hù)與技技術(shù)支持持將由公公司技術(shù)術(shù)支持與與售后部部門(mén)承擔(dān)擔(dān)。公司司承諾系系統(tǒng)中的的所有問(wèn)問(wèn)題均可可提出，由由公司統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)，對(duì)用用戶總體體負(fù)責(zé)，項(xiàng)項(xiàng)目售后后服務(wù)期期限一年年內(nèi)提供供免費(fèi)技技術(shù)支持持服務(wù)。其其中第三三方軟件件技術(shù)支支持與售售后服務(wù)務(wù)由原廠廠商提供供。技術(shù)支持公司會(huì)結(jié)合合用戶的的實(shí)際需需求，本本著長(zhǎng)期期合作的的原則，以以優(yōu)惠價(jià)價(jià)格提供供高質(zhì)量量的技術(shù)術(shù)后援支支持。包包括：

（1）咨詢?cè)儯合到y(tǒng)統(tǒng)服務(wù)期期內(nèi)，向向用戶或或用戶指指定的承承建商提提供各種種與產(chǎn)品品相關(guān)的的免費(fèi)技技術(shù)咨詢?cè)兎?wù)（包包括熱線線服務(wù)），包包括熱線線電話，電電子郵件件（7××24），傳傳真等方方式。承承諾最遲遲在2小小時(shí)以內(nèi)內(nèi)做出反反應(yīng)、224小時(shí)時(shí)內(nèi)提出出解決方方案。

（2）軟件件遷移與與二次安安裝：主主要針對(duì)對(duì)硬件環(huán)環(huán)境變更更或其他他原因需需要重新新安裝、軟軟件遷移移時(shí)，可可在異地地通過(guò)電電話或電電子郵件件等其他他方式配配合用戶戶完成所所供應(yīng)軟軟件的二二次安裝裝；也可可以經(jīng)雙雙方協(xié)商商后，達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，由公公司派出出技術(shù)工工程師作作現(xiàn)場(chǎng)技技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)安裝或或直接安安裝。

（3）軟件件升級(jí)：：在服務(wù)務(wù)期內(nèi)，免免費(fèi)提供供版本升升級(jí)、產(chǎn)產(chǎn)品換代代更新。服服務(wù)期滿滿后，提提供對(duì)相相關(guān)軟件件升級(jí)提提醒服務(wù)務(wù)，協(xié)助助制訂升升級(jí)計(jì)劃劃，提供供關(guān)于新新版本改改進(jìn)性能能的培訓(xùn)訓(xùn)，遠(yuǎn)程程或現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指導(dǎo)軟軟件升級(jí)級(jí)。

（4）優(yōu)化化系統(tǒng)：：雖然在在系統(tǒng)安安裝調(diào)試試時(shí)做過(guò)過(guò)性能優(yōu)優(yōu)化，但但在實(shí)際際運(yùn)行時(shí)時(shí)，公司司還將根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)行情情況、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)情況況繼續(xù)對(duì)對(duì)應(yīng)用軟軟件平臺(tái)臺(tái)的系統(tǒng)統(tǒng)參數(shù)提提供優(yōu)化化建議，確確保系統(tǒng)統(tǒng)隨著業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展能夠夠持續(xù)、穩(wěn)穩(wěn)定、高高效地運(yùn)運(yùn)行。（5）擴(kuò)容容與改造造建議：：當(dāng)用戶戶軟件功功能擴(kuò)充充或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性能、應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)性能下下降時(shí)，公公司會(huì)主主動(dòng)或根根據(jù)用戶戶要求，分分析系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)狀或或故障情情況，在在深入了了解用戶戶目前及及未來(lái)幾幾年內(nèi)的的需求后后，對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容容和改造造、應(yīng)用用系統(tǒng)平平臺(tái)建設(shè)設(shè)、應(yīng)用用系統(tǒng)改改造提出出合理化化建議，并并及時(shí)提提供實(shí)施施方案。保修及系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)服服務(wù)在系統(tǒng)安裝裝調(diào)試完完畢并通通過(guò)最終終驗(yàn)收后后，即進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)護(hù)期。從從這個(gè)階階段開(kāi)始始，系統(tǒng)統(tǒng)正式進(jìn)進(jìn)入使用用階段，承承擔(dān)起運(yùn)運(yùn)載各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)的的重任，因因而這一一階段將將成為整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)的的工作中中心和重重點(diǎn)。根根據(jù)用戶戶的需要要，提供供遠(yuǎn)程維維護(hù)（采采用電話話指導(dǎo)或或遠(yuǎn)程登登錄）和和現(xiàn)場(chǎng)故故障搶修修兩種技技術(shù)支援援方式。

服務(wù)范圍軟件故障、系系統(tǒng)故障障、系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化；；對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)問(wèn)題的的咨詢服服務(wù)；其其它必須須的技術(shù)術(shù)服務(wù)。

（2）響應(yīng)應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)運(yùn)行出出現(xiàn)故障障時(shí)，迅迅速提供供技術(shù)服服務(wù)，承承諾2小小時(shí)內(nèi)給給予解答答，4小小時(shí)提供供解決方方案；若若有必要要24小小時(shí)內(nèi)到到達(dá)用戶戶現(xiàn)場(chǎng)排排除故障障。

服務(wù)方式現(xiàn)場(chǎng)搶修方方式；

遠(yuǎn)程維護(hù)（采采用電話話指導(dǎo)或或遠(yuǎn)程登登錄）；；提供專業(yè)咨咨詢和技技術(shù)支持持熱線；；

提供專門(mén)電電子郵件件信箱，用用于技術(shù)術(shù)咨詢和和回復(fù)。

（4）服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)支持———軟件件、系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)專專家將直直接到用用戶的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行故障診診斷，解解決出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題。

完整的服務(wù)務(wù)——到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后后，工程程師將提提供連續(xù)續(xù)服務(wù)，直直到故