優(yōu)質護理服務工作計劃及實施方案

2016為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵,20152016一、指導思想通知》中的工作要求,依據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》為標準，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提升護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，提升患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿足度.二、工作原則和目標以患者滿足、社會滿足、政府滿足為總體目標，夯實基礎，鞏固成果,進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。以護士崗位管理為關鍵點，提升護理科學管理水平，以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續(xù)、全程護理服務;以豐富優(yōu)質服務內涵建設為落腳點,為患者提供專業(yè)化、人性化的護理服務。三、組織領導1、成立優(yōu)質護理服務活動領導小組組長:副組長:王冬梅、組員：崔和君、胡亞軍、姜倩、閆玉贊、高德鳳、劉小娜劉桂英、楊軍、張希景、尹喜青、陶瑞芝2、成立“優(yōu)質護理服務病房”活動工作小組組長：王冬梅副組長：高德鳳組員：崔和君、胡亞軍、姜倩、閆玉贊、劉小娜劉艷玲、盧曉真、鄭穎四、實施方案1。改善臨床護理服務（1）深化護理模式改革。繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務.在門(急）診部探究優(yōu)質護）診服務流程，推行“一站式服務者的健康教育和指導,為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，手術室做好術前術后回訪工作，詳細講解手術經(jīng)過，做好心理護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。（2)全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導QQ群，定期發(fā)布健康教育、出院后的著重事項等制作紙質版，以供患者及家屬閱讀。（3）加強護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范,細化工作標準,規(guī)范護理行為。責任護士能夠準確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通,協(xié)作醫(yī)師共同完成診療規(guī)劃，同時，加強與患者的溝通，尊重關懷愛惜患者，增進護患信任。（4)樂觀開展延伸服務.鼓舞對出院患者進行隨訪，與科室醫(yī)療協(xié)作進行出院病人回訪工作。2。加強護士科學管理，相對固定患者床位護士，每名責任護士平均負責患者不超過8參加基礎護理工作。合理調整護理人力.實行彈性排班,依據(jù)工作量、技術難度等因素合理調整護理人力,加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；急調配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理.完善績效考核制度.護士的績效考核以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿足度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結果(4）加大護理培訓力度.制定并實施護士的在職培訓規(guī)劃,依據(jù)實際需深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培育，提升服務能力和專業(yè)技術水平.3。保障護士合法權益依據(jù)醫(yī)院的服務規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應當合理調整護士配置數(shù)量。保證護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提升臨床一線護士的工資待遇水平.落實支持保障措施。關懷護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，削減病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提升護理工作效率。五、實施規(guī)劃繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方式，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論學問的培訓，使護理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)能力得到提升。從“三基三嚴"入手，護理部每季度進行一次護理業(yè)務查房,科室每月組織一次業(yè)務學習,內容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量.(2）提升臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干.(3）底,提升臨床護理技能操作水平，從而提升護理服務。(4）加強護士禮儀規(guī)范學習.（5）實行各種形式的學習培訓，以提升全院護理人員的業(yè)務素養(yǎng)，提升護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力.3。加強管理，確保護理安全（1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序.抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。護理不良事件的原因分析辯論，分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立刻指出并限期反饋,在每月的護士工作例會上進行總結，對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制。4.夯實基礎護理切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床潔凈、無擅于觀察病人，發(fā)覺問題及時解決。5。嚴格落實責任制整體護理(1）6-8院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務.全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理.臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復.（4)加強患者健康教育宣教.6。定期滿足度調查（1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議.每季度進行患者滿足度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿足，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人滿足作為工作的最后目標,盡可能的為病人提供便利，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。六、繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)保證護理工作，削減護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的格局。四、保障措施(1）成立了優(yōu)質護理服務領導小組，小組要定期召開優(yōu)質護理服務工作會議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，負責組織、協(xié)調、督導護理、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫(yī)務、宣揚等部門開展相關工作,確?！皟?yōu)質護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就.（2)各部門要主動溝通、協(xié)調,依據(jù)各自職責樂觀做好各項工作，保障工作任務順利完成。1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應;保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。2、宣揚科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質護理服務服務中的先進事跡的宣揚報道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優(yōu)質護理服務目標。3、設備科：負責優(yōu)質護理服務病區(qū)需要添置設備，并定期檢修.4、藥劑科：負責優(yōu)質護理服務病區(qū)藥品的領取及使用軌道物流配送。5、消毒供應室：負責優(yōu)質護理服務病區(qū)無菌物品的供應